Зибель программа что это такое

Решения на базе Oracle Siebel CRM

Базовые приложения содержат полную иерархию объектов, специфичных для данной функциональности:

Siebel Sales — реализованы потенциальные сделки, коммерческие предложения, заказы, отчеты по продажам;

Siebel Marketing — сегментирование клиентов, планирование и проведение маркетинговых кампаний, учет затрат на акции, сбор откликов и оценку эффективности проведенных мероприятий;

Siebel Service — предоставляет широкие возможности по управлению сервисным обслуживанием, включая регистрацию и обработку проблемных запросов, построение цепочки обработки сервисных обращений, контроль сроков исполнения работ и оценку удовлетворенности клиентов.

Credit Flow

Кредитный конвейер банка

Система обработки кредитных заявок

CreditFlow – это программный комплекс централизованного управления кредитованием физических и юридических лиц, включающий в себя:

• комплексный подход к розничному кредитованию, охватывающий процессы:

• ипотечного кредитования;
• автокредитования;
• потребительского кредитования;
• работы с кредитными картами и овердрафтами.

Siebel eCommunications

Решения для операторов фиксированной связи

Решение содержит следующие настроенные бизнес-процессы:

Где взять Siebel? Инструкция для начинающих пацанов.

• Ведение предпродажной деятельности при продаже услуг местной и междугородней/международной связи;
• Прием заказов на подключение услуг;
  Обслуживание физических и юридических лиц;
• Управление сервисным обслуживанием и проблемными запросами (helpdesk);
• Самообслуживание пользователей через Интернет;
• Управление дилерами и агентами (разработано рабочее место для дилера оператора услуг связи);
• Управление маркетинговыми мероприятиями для операторов связи.

Siebel Insurance Claims

Страховые требования

КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ

• Управление страховыми требованиями на протяжении всего их жизненного цикла;
• Встроенная поддержка бизнес-правил;
• Поддержка задач в пользовательском интерфейсе;
• Гибкие и эффективные бизнес-процессы управления страховыми требованиями на технологической платформе нового поколения;
• Решение для всех внутренних и внешних участников процесса урегулирования претензий, работающее по различным каналам – через контактный центр, сайт самообслуживания, внешних поставщиков сервиса;
• Интегрированные возможности определения мошенничества с помощью инструментов придиктивного и ретроактивного моделирования;
• Полностью интегрированная бизнес-аналитика и отчеты.

Источник: navat.ru

Зибель программа что это такое

Using Siebel CRM

CRM Siebel — система управления взаимоотношениями с клиентами.

Структура CRM Siebel eBusiness:

1. Базовые приложения. Siebel Call Center, Siebel Sales и Siebel Service — это приложения, предназначенные для использования в работе отделов продаж, сервиса и маркетинга. Они позволяют наладить эффективную работу подразделений, контроль, сбор и анализ информации о Ваших клиентах. 2. Приложения для покупателей. Siebel eCustomer — приложение, предназначенное непосредственно для Ваших покупателей.

Оно позволяет создать представительство Вашей компании в сети Интернет, открыть новый канал продаж — электронный магазин или B2B-площадку. 3. Приложения для партнеров. Siebel eChannel позволяет на основе интернет-технологий организовать совместную работу с партнерами и управление дилерской сетью. 4. Приложения для работы с потенциальными клиентами. Siebel eCampaigns, Siebel eMail Response позволяют планировать, проводить и анализировать результаты маркетинговых акций.

Архитектура Siebel eBusiness

Предлагаемая разработка компании Siebel Systems с технологической точки зрения по праву считается одной из передовых. Возможности масштабирования продукта таковы, что, начиная с нескольких рабочих мест, вы легко можете их довести до нескольких тысяч. При этом Siebel предлагает специальные возможности по централизованному управлению всеми рабочими местами, дистрибуции клиентских мест, безопасному внесению изменений в конфигурацию и т.п.

В качестве клиентов CRM-системы могут быть использованы:

* сетевое рабочее место под управлением ОС Windows;
* тонкий Windows-клиент (работа через интернет-браузер);
* портативный клиент (работа вне сети с последующей синхронизацией);
* HTML-клиент — для клиентов и партнеров;
* мобильные устройства (класса Palm Pilot и т.п.).

Система имеет мощные инструменты для управления и конфигурирования, что позволяет решить большинство административных задач без программирования. При этом продукт обладает широчайшими возможностями интеграции и информационного обмена с другими системами.

Преимущества Siebel:

* Широкие функциональные возможности — разрабатывая и внедряя CRM-решения для огромного числа клиентов, компания Siebel накопила бесценный опыт, который получил отражение в ее продуктах. Помимо функциональных возможностей, которые удовлетворят даже самого требовательного клиента, вместе с продуктом Siebel Вы приобретаете опыт работы компаний с мировыми именами.
* Гибкость и расширяемость — архитектура и средства настройки Siebel позволяют Вам конфигурировать продукт в соответствии с требованиями бизнеса.
* Компонентная структура — позволяет компаниям выбирать и использовать только необходимые модули. Это дает возможность внедрять систему поэтапно, начиная с базовых модулей и постепенно наращивать возможности вашего CRM-решения.
* Быстрое внедрение — достигается за счет готовой конфигурации и большого количества типовых объектов.

Слайды

Источник: crmonline.ru

Oracle Siebel crm Контакт-центр

Oracle Siebel CRM Контакт-центр поможет превратить call-центр компании в составной элемент общей стратегии сбыта продукции, маркетинга и обслуживания клиентов. Приложение позволяет операторам эффективно взаимодействовать с клиентами компании по вопросам продаж, оказания услуг и поддержки, используя все существующие каналы. Это дает компании возможность сократить расходы и повысить качество предоставляемых услуг.

Функции Oracle Siebel CRM контакт-центр

• Ответы по электронной почте — функция автоматического ответа на электронные сообщения клиентов
• Интеграция с телефонной станцией — автоматическое предоставление оператору информации о звонящем клиенте
• Панели информации о клиентах обеспечивают комплексное представление важной информации о клиенте
• Управление деловыми контактами — обеспечение операторов полной историей всех взаимодействий с клиентом
• Отслеживание взаимосвязей клиентов — просмотр полного профиля экономически связанных лиц
• Контекстный поиск — осуществление выборки информации в рамках всего приложения
• Управление задачами — маршрутизация и отслеживание задач на протяжении всего их жизненного цикла
• SmartScripts — интерактивные сценарии разговоров для операторов Call Center, которые сочетают в себе как собственно сценарии, так и необходимые данные для заполнения поля по вопросам обратившегося клиента

Oracle Siebel crm Аналитика Контакт-центра

• Информационная панель — возможности анализа метрик обслуживания на основе данных, объединенных в рамках единой информационной панели
• Информационные хранилища — возможность воспользоваться готовым решением по организации хранилищ данных
• Интеллектуальные отчеты — предварительно построенные специальные аналитические отчеты помогут сэкономить время и обеспечат комплексный обзор ситуации
• Самообслуживание — адресная отправка специальных отчетов всем членам команды

Oracle Siebel crm Управление, Взаимоотношениями с Партнерами

• Партнерская экосистема облегчает взаимодействие между партнерами и бренд-менеджерами
• Управление программами расширяет возможности планирования и совместной организации продаж, осуществления маркетинговой деятельности и реализации инициатив по улучшению обслуживания клиентов
• Улучшенные возможности бизнес-аналитики позволяют повысить точность прогнозирования и видимость каналов движения товаров
• Глобальный контроль — управление операциями по всем торговым каналам по всему миру

Источник: studfile.net

Oracle Siebel CRM. Системные требования

ОПИСАНИЕ
Oracle Siebel CRM — система управления
взаимоотношениями с клиентами, позволяющая
построить комплексную корпоративную
информационную систему, автоматизирующую как
операции фронт-офиса: управление продажами,
сервисом, маркетингом и взаимоотношения с
партнерами; так и бэк-офисные: аналитика, управление
заказами и персоналом, расчет компенсаций сотрудникам
и т.п., а также интеграция с любыми ИТ-системами
клиента.

3. Системные требования

СИСТЕМНЫЕ
ТРЕБОВАНИЯ
Рабочее место:
• Windows (Internet Explorer)
Серверы Siebel:
Windows
Linux
Solaris
HP-UX

4. Функционал

ФУНКЦИОНАЛ
В состав Oracle Siebel CRM входят следующие решения:
Бизнес-аналитика;
Управление продажами;
Управление маркетингом;
Контакт-центры и центры телефонного обслуживания;
Управление обработкой заказов;
Управление отношениями с партнерами;
Управление отношениями с сотрудниками;
Oracle Siebel On Demand;

5. Обзор функциональных модулей

ОБЗОР
ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ
МОДУЛЕЙ
Siebel Enterprise Marketing
Управление маркетинговыми кампаниями, позволяет отслеживать эффективность
маркетинговых кампаний в режиме реального времени по различным критериям.
Siebel Sales
Разработан с целью более точного определения продавцом области приложения
своих усилий, повышения эффективности продаж и итоговых результатов.
Siebel Service
Помогает компаниям организовать оперативное, более эффективное и
качественное взаимодействие со своими клиентами.
Siebel Contact Center
Позволяет превратить контакт-центр компании в составной элемент общей
стратегии сбыта продукции, маркетинга и обслуживания клиентов.
Siebel Partner Relationship Management
Комплексное решение по управлению взаимодействием с партнерами.

6. Степень интеграции

СТЕПЕНЬ ИНТЕГРАЦИИ
ФУНКЦИИ СОВМЕСТНОЙ
РАБОТЫ SIEBEL И MICROSOFT OFFICE
• Повышение эффективности работы — двусторонняя
бесшовная интеграция с приложениями Microsoft Office,
такими как Word, Excel
• Серверная подсистема синхронизации c Microsoft Exchange
синхронизирует запланированные деловые встречи и дела,
информацию по контактам, сотрудникам и поставленным
задачам
• Централизация информации о клиентах в рамках Microsoft
Outlook и приложений Siebel
• Выгрузка данных в документы Microsoft PowerPoint
• Обмен файлами предоставляет возможность сотрудникам и
клиентам обмениваться файлами и управлять
поставленными задачами с помощью Microsoft SharePoint

7.

Импорт/Экспорт данных в MS Office
Импорт
Экспорт
Импорт/Экспорт данных в Open
Office
Импорт
Экспорт
Использование собственных
шаблонов документов
Возможность параметризации
шаблонов
Интеграция с учетными системами
MS Office
Интеграция с контакт-центром
Avaya
Cisco
Другие
Интеграция с почтовыми клиентами
Встроенный клиент
MS Outlook
Lotus Notes
Интеграция с SMS шлюзами
Собственный
Интеграция с соц. сетями
Facebook
Интеграция с аналитическими
системами (BI)
Другие
Да
SAP
Другие

8. Стоимость

СТОИМОСТЬ
Цена лицензий и обслуживания
Цена лицензии (сервер)
>1000$
Цена лицензии (раб. место)
>1000$
Тип клиентской лицензии
Именная
Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.) 500-1000$
Стоимость поддержки (% в год от
перв. стоимости)
10-25%

9. СОПРОВОЖДАЕМОСТЬ

В рамках поддержки Oracle предоставляет доступ к ресурсу ,в
рамках которого доступно
полная документация по продукту и технические статьи
техническая поддержка 24/7
сообщество пользователей (более 400 групп пользователей,
по всем видам продуктов)

10. Надежность

НАДЕЖНОСТЬ
Программа на форумах имеет хорошие отзывы. Иногда
жалуются на сбои, но только на тестовых и
разработческих средах.

11. Безопасность:

БЕЗОПАСНОСТЬ:
Система безопасности Siebel строится в следующих
областях оперирования данными:
• Контроль доступа к системе (аутентификация)
• Шифрование данных
• Шифрование сетевого трафика
• Шифрование статических данных в БД
• Контроль конкретного пользователя
• Контроль функциональности
• Контроль построчного доступа к данным

12. Безопасность Siebel приложений. AuditTrail

БЕЗОПАСНОСТЬ SIEBEL
ПРИЛОЖЕНИЙ.
AUDITTRAIL
Для обеспечения целостности данных и мониторинга действий, с помощью
бизнес-приложений Siebel можно вести аудит, включающий следующую
информацию:
дата и время, когда поле бизнес – компоненты было изменено;
кто внес изменения в поле бизнес – компоненты;
какие изменения были внесены в поле бизнес – компоненты;
когда поле бизнес – компоненты было просмотрено или экспортировано;
кто просматривал или экспортировал поле бизнес – компоненты
Audit Trail – конфигурируемая функция для создания истории изменений,
которые произошли в объектах в разных бизнес-приложениях Siebel. Audit
Trail показывает, кто просматривал или получал доступ к объекту, какая
операция была выполнена, когда это было выполнено, и какое значение было
изменено. Таким образом, это полезно для контроля доступа,
изучения/просмотра истории конкретных записей, а также документирования
изменений для последующего анализа и учета. Audit Trail записывает в журнал
данные без какого-либо взаимодействия с пользователем.

13. Интерфейс siebel crm

ИНТЕРФЕЙС SIEBEL
CRM
Пользовательский интерфейс Siebel может отображаться в
следующих режимах:
Higt Interactivity Mode (в режиме высокой
интерактивности)
Использование более богатого интерфейса:
Drag-and-drop, Menu bar and tool bars, расширенные
возможности редактирования.
Жесткая привязка к Internet Explorer
Standart Interactivity Mode (в режиме стандартной
интерактивности)
Лаконичный пользовательский интерфейс, строится на
обычном HTML
Нет привязки к Web browser

14.

Вход в Siebel приложение происходит через URL в Web
браузере путем ввода логина и пароля пользователя

15.

Общий вид интерфейса Siebel CRM, доступный после
входа в систему.

16.

Лист-апплет и форм-апплет

17.

Пример редактирования пользовательского интерфейса

18.

Основной инструмент разработчика Siebel — программа
под названием Siebel Tools, которая и осуществляет
компиляцию.

19.

20. Плюсы:

ПЛЮСЫ:
Широкие функциональные возможности — разрабатывая и внедряя
CRM-решения для огромного числа клиентов, компания Siebel накопила
бесценный опыт, который получил отражение в ее продуктах.
Гибкость и расширяемость — архитектура и средства настройки Siebel
позволяют Вам конфигурировать продукт в соответствии с
требованиями бизнеса.
Модульная структура — позволяет компаниям выбирать и использовать
только необходимые модули. Это дает возможность внедрять систему
поэтапно, начиная с базовых модулей, и постепенно наращивать
возможности вашего CRM-решения.
Быстрое внедрение — достигается за счет готовой конфигурации и
большого количества типовых объектов.
Наличие более 20-ти полнофункциональных отраслевых решений отраслевые CRM решения, адаптированные под особенности
конкретных отраслей, снижают стоимость доли услуг в CRM-проекте (а
также время на внедрение системы). Кроме того, отраслевые CRM
решения содержат в себе опыт и технологии работы различных
предприятий отрасли, что еще больше увеличивает их ценность.

21. Минусы:

МИНУСЫ:
Основные недостатки — достаточно высокая цена,
закрытая архитектура (невозможность добавления CRMмодулей третьих фирм). Другая проблема состоит в том,
что на российском рынке остро ощущается дефицит
квалифицированного консультантов по внедрению этого
продукта.

Источник: ppt-online.org

Аналог Siebel CRM в России — Битрикс24

Закупка и иногда продление лицензий на иностранное корпоративное ПО невозможны. Нужно переходить на отечественное ПО.
ИНТЕРВОЛГА рассказывает как перевести бизнес-процессы из Siebel на аналог в Битрикс24.

Получение прибыли — главная цель торговой компании, а правильная организация отдела и процесса продаж важный фактор для роста. CRM играет тут огромную роль.

Кейс — торговая компания, название которой не разглашаем по договору NDA, с развитой розничной и дилерской сетью в России и ближнем зарубежье. В компании работает свыше тысячи человек.

Как было до перехода с Oracle Siebel на аналог

До старта работ в компании пользовались Oracle Siebel CRM.

Отдел продаж в Сибел использовал приложение Quote. Здесь менеджеры управляли ценообразованием и заказами, был настроен расчет цен, проверялись остатки товаров, заявки и статусы оплаты.

Для контроля за тысячами товаров в учётных системах и каталогах, использовалось решение Siebel Order Lifecycle Management. Здесь велись дополнительные и перекрёстные продажи, устанавливались цены для разных типов покупателей.

Модуль Siebel Forecasting использовался для контроля выполнения планов продаж как по компании, так и по каждому менеджеру в отдельности. Здесь прогнозировались обороты и доходность в краткосрочном периоде.

Заказать импортозамещение
Siebel CRM.

Как выглядит импортозамещение Siebel CRM

По известным причинам перед компанией встала задача перенести бизнес-процессы на Российское ПО.

Компания ИНТЕРВОЛГА подготовила план по переносу процесса продаж из иностранных CRM в Битрикс24. Требовалось организовать совместные программы сбыта в регионах, разных часовых поясах и валютах.

Мы подготовили решение, которое позволит компании гибко адаптироваться под новую реальность.

план переноса процессов в Битрикс24

Действие первое. Переносим номенклатуру товаров

Обычно перенос товаров в Битрикс24 основывается на её интеграции с учётной системой 1С: Управление торговлей. В данном случае потребовался перенос из другой системы.

Нестандартный обмен товарами 1С и Б24 мы организовали с помощью веб-сервисов SOAP/REST, а также экспортом и импортом из файлов XML.

Результат: Заказчик может управлять ценами и товарными предложениями для дилеров и клиентов, для достижения соответствия потребностям каждого конкретного участника сделки.

о рганизация процессов в коммерческом отделе

Действие второе. Настраиваем работу со сделками

Создали экспорт из Siebel в аналог: перенесли заказы и сделки в Битрикс24. В учётной системе 1С: Управление торговлей настроили расчет цен, проверку остатков товаров, подтверждение оплаты и доставки, организовали правильный обмен с CRM.

Результат: специалисты Заказчика работают со сделками и отгрузками в связке Битрикс24 + 1С УТ.

Действие третье. Настраиваем аналитику

Потребовалось настроить связку учетных систем заказчика с CRM-системой для получения требуемой аналитики. Мы перенесли сценарии анализа продаж, плана по каждому менеджеру, настроили сквозную аналитику по каналам в новую систему.

Результат: коммерческий блок Заказчика может прогнозировать продажи в краткосрочном периоде.

В работе: Создаём личные кабинеты

Компетенции и опыт ИНТЕРВОЛГИ позволяют на базе связки 1С и Битрикс24 создавать личные кабинеты дилеров и покупателей.

В результате дилеры и покупатели компании смогут отслеживать выполнение своих планов продаж, следить за графиком платежей и не допускать просрочки платежей.

Почему ИНТЕРВОЛГА?
1С-Битрикс рекомендует нас для Enterprise-внедрений Битрикс24

В мире несколько тысяч партнёров Bitrix24.
Из них 15 имеют компетенцию «Крупные корпоративные внедрения» — Энтерпрайз.
Это команды с топовой компетенцией по Битрикс24.

ИНТЕРВОЛГА в их числе.

Оставить заявку на переход с Siebel CRM

Проекты выполняются по одной из двух моделей:
• аренда команды (не менее 2 человек на 3 месяца), оплачивается все время команды;
• итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).

1. квалифицированных специалистов;
2. организованную команду (как правило, она работает в одном помещении, что упрощает планерки и обсуждения рабочих вопросов);
3. полную прозрачность в работе и регулярность отчетов о результатах.

Поддержка «чтобы все работало как часы» стоит 45 тысяч рублей в месяц и описана тут.

Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Источник: www.intervolga.ru