Zendesk Support
Оказывайте первоклассную поддержку в любое время и в любом месте. Приложение Support для Android предназначено для агентов, руководителей групп и менеджеров, которые постоянно в движении. Быстрый и безопасный инструмент для производительной работы, с которым в реальном времени можно обращаться к своему аккаунту.
Сводите вместе нужных людей, общение и информацию, чтобы события не запаздывали и дела шли споро. Support для Android открывает доступ к Zendesk, где бы вы ни находились — в офисе или в дороге!
Вот несколько самых заметных функций приложения:
Займитесь сегодняшними делами
Получайте мгновенные снимки видов тикетов, где указан их объем, требования, чтобы понять, какие важнейшие задачи требуют внимания в первую очередь.
Ищите контекстную информацию о клиенте
Вникайте в суть на ходу — просматривайте теги, данные об организациях, примечания, запросы и другие сведения в профилях клиентов.
Принимайте уведомления о важных событиях в реальном времени
Zendesk: Комплексное управление клиентским опытом
Оперативные push-уведомления о важных новостях, связанных с клиентами, список действий с тикетами в канале уведомлений. Укажите, какие уведомления от каждой группы вы хотите получать, а также день и время их получения.
Занимайтесь делами на местах
Если вам приходится работать на выезде, мы поможем вам вести бизнес даже на ходу: делать снимки, отправлять и просматривать прикрепленные к тикетам файлы, получать полезную информацию из тегов, примечаний и профилей клиентов.
Отслеживайте работу сотрудников
Если вы менеджер, вы можете прямо на ладони следить за текущей нагрузкой и за тем, как ваша команда с ней справляется!
Мы любим получать отзывы, так что если у вас есть какие-нибудь предложения, мы будем рады их услышать! Наша мобильная группа просматривает каждый поступающий тикет. Вы можете отправить отзыв прямо в приложении, на вкладке «Настройки».
Zendesk делает программное обеспечение, призванное улучшить отношения с клиентами. Zendesk Support — простая и надежная система отслеживания, приоритизации и выполнения тикетов, поступающих в службу поддержки клиентов.
Источник: play.google.com
Всесторонний обзор Zendesk (декабрь 2022 г.) — лучшее решение для службы поддержки?
Если вы подпишитесь на услугу по ссылке на этой странице, Reeves and Sons Limited может получить комиссию. Смотрите наши заявление об этике.
Zendesk — это набор приложений для поддержки клиентов и продаж, которые широко используются во всем мире. Компания создает программы, которые помогают в привлечении клиентов, поддержке клиентов и продажах.
Если у вашего бизнеса есть цифровое присутствие, вы захотите инвестировать в надежное программное решение службы поддержки, с помощью которого вы сможете управлять новыми потенциальными клиентами и предлагать поддержку существующим клиентам. С Zendesk вы можете делать все это. Их услуги стали еще более важными, когда компании перешли на онлайн-модели во время глобальной пандемии.
Zendesk. Платформа для организации службы поддержки
В то время как существует довольно несколько альтернатив Zendesk по-прежнему является лидером рынка, когда речь идет о решениях для поддержки. Его обширный набор программных приложений ориентирован на предприятия любого размера. Если вы ищете жизнеспособный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, Zendesk может быть wise выбор. В этом обзоре Zendesk мы рассмотрим основные функции и подробно рассмотрим его плюсы и минусы.
Что такое Zendesk?
В его ядре, Zendesk это программное обеспечение для обслуживания клиентов и продаж CRM. Это корпоративное решение, призванное помочь компаниям управлять отношениями с клиентами по нескольким каналам. Набор программных приложений включает Zendesk и Zendesk Sell.
Он содержит ряд модулей базы знаний, которые можно обновлять вdiviдвойное и предназначено для использования в колл-центрах и других предприятиях. Компания также предоставляет API-интерфейсы, в том числе Zendesk Sunshine, простую платформу CRM, встроенную в AWS.
Вместо того, чтобы разделять взаимодействия с клиентами, Zendesk объединяет все вместе через централизованную панель инструментов, позволяя специалистам по продажам и поддержке отслеживать запросы с помощью надежной системы тикетов, которая оптимизирует их рабочий процесс. Базовые планы поддержки, предлагаемые Zendesk, включают в себя простой колл-центр, чат и модуль базы знаний, поэтому он идеально подходит для владельцев малого бизнеса, которые хотят улучшить качество обслуживания клиентов, не нарушая банк. Существуют также более дорогие версии, которые предлагают интегрированную продажу билетов через социальные сети, такие как Facebook и Facebook. Twitter, а также подробные отчеты для отслеживания функции поддержки вашей компании. В пакетах Support Enterprise и Support Professional доступна как готовая, так и настраиваемая интеграция приложений.
Обзор Zendesk: плюсы и минусы
В качестве окончательного решения службы поддержки для предприятий, Zendesk включает в себя почти все, что вам нужно, чтобы поднять вашу поддержку на ступеньку выше. Он также подходит в качестве жизнеспособного решения для управления потенциальными клиентами, что делает его универсальным выбором для большинства предприятий. Однако он далек от совершенства. Вот основные плюсы и минусы, о которых вы должны знать.
Плюсы Минусы
Плюсы
- Универсальное решение для управления всеми входящими лидами или потенциальными клиентами.
- Zendesk Support предлагает мгновенные предложения по темам для создания умной и ценной базы знаний.
- Подробные журналы и история всех взаимодействий и взаимодействий с клиентами
- Широкие возможности отслеживания времени для оценки эффективности агентов в нескольких вертикалях.
- Широкий спектр интеграций и API, доступных через Zendesk Marketplace.
- Настраиваемые, масштабируемые цены для удовлетворения потребностей растущего бизнеса.
- Вы можете установить триггеры для определенных входящих событий для автоматического отслеживания, автоматического назначения или закрытия заявок.
Минусы
- Стоимость устанавливается для каждого агента, поэтому чем больше у вас агентов, тем больше вы платите.
- Виджет чата Vue Storefront пока недоступен.
- Вы не можете экспортировать данные напрямую в файл CSV
- Из-за огромного количества опций новые пользователи могут быть перегружены.
Источник: ecommerce-platforms.com
Zendesk
Веб-сервис для поддержки клиентов и посетителей, вне зависимости от местоположения и устройства.
Похожие на Zendesk
Описание Zendesk
Zendesk — это веб-сервис с рядом приложений для поддержки клиентов и посетителей. Он помогает сотрудникам, менеджерам и администраторам помогать клиентам на ходу. Поддержка клиентов — трудоёмкий процесс, который не прекращается ни на секунду. Именно для решения этой задачи придуман Zendesk.
Zendesk предоставляет следующие функции:
- Работа со всеми режимами вывода запросов на поддержку
- Просмотр списка событий в виде тикетов и уведомлений
- Перечень действий с тикетами в режиме реального времени
- Удобный поиск тикетов и по доступной базе знаний
- Просмотр и изменение комментариев, адресатов, тегов и прочих параметров тикетов
- Извещения об обновлениях заявок
- Выставление заготовленных ответов (или макросов) к заявкам с часто задаваемыми вопросами
- Закладки по тикетам для возвращения к ним в дальнейшем
- Загрузка и вывод файлов, прикрепленных к обращениям
- Создание изображений и закрепление их за тикетами
Помимо этого, мобильные приложения помогают быстро просматривать сводные данные из тикетов — объём и скорость действий, реагирования, оценку качества поддержки и т.д. Это материал плoщадки startpa ck.ru. Zendesk позволяет просматривать профиль клиента с тикетами, и даже работать с приложением жестами.
Сервис также удобен неограниченным числом заявок, облачным хранилищем, интеграцией с социальными сетями, блогами, чатами, приёмом звонков, чёрным списком и многим другим.
Контакты Zendesk
Сайт: https://www.zendesk.com.ru/
Основан в 2007 г.
Находится в Дании
Сервисы, с которыми у Zendesk есть интеграция
Telegram Slack Скорозвон amoCRM Тайм Доктор Evernote Jira Hangouts Google Workspace MailChimp
Источник: startpack.ru
Обзор сервиса ZENDESK
Zendesk – облачный онлайн сервис предназначенный для осуществления коммуникаций между клиентами и специалистами службы поддержки клиентов. Благодаря широкому спектру различных инструментов Zendesk представляет собой универсальный сервис для поддержки и связи с клиентами компании, автоматизации рутинных процессов и повышении уровня клиентского сервиса. Облачный сервис Zendesk оснащен удобными инструментами для оперативной обработки заявок клиентов, которые непосредственно поступают в службу поддержки, систематизируются и поступают напрямую оператору для обработки и ответа. Как и многие подобные CRM-системы, Zendesk разработан по принципу одного окна – все необходимые функции, в том числе каналы, по которым поступают заявки и обращения от клиентов представлены в одном окне, что позволяет снизить время обработки заявки и повысить эффективность работы службы поддержки как в целом, так и каждого специалиста в отдельности.
Одной из особенностей облачного сервиса Zendesk является возможность подключения к сервису авторизованного специалиста с любого устройства и из любой точки мира. Таким образом компании получили возможность нанимать удаленных сотрудников для службы технической поддержки, в том числе и соискателей из других стран.
Облачный веб-сервис реализован на основании SaaS-модели, что позволяет пользователю не устанавливать на ПК дополнительные приложения и сервисы, а также настраивать собственный сервер. Все взаимодействие с сервисом происходит в сети, а вход в систему реализуется посредствам ввода индивидуального логина и пароля.
ПРЕИМУЩЕСТВА СЕРВИСА
Облачный веб-сервис Zendesk является многофункциональным инструментом, который позволяет поднять клиентский сервис в компании на новый уровень, благодаря оказанию эффективной поддержки клиентам компании.
Веб-сервис Zendesk обладает рядом бесспорных преимуществ перед своими аналогами, представленными на рынке. Одним из них является реализация функционала с возможностью подключения облачного хранилища, в котором в дальнейшем сохраняются файлы, полученные от клиентов. С помощью настраиваемых шаблонов, можно автоматизировать ответы наиболее часто задаваемые вопросы, что существенно снижает нагрузку на специалистов службы поддержки и позволяет им сосредоточится на решение более сложных и нестандартных задач.
В сервисе Zendesk реализована возможность получения ответов из разных каналов связи с клиентами. Для приема заявок и обращений от клиентов к системе можно подключить электронную почту, социальные сети, онлайн чаты, специализированную форму, размещенную на веб-ресурсах. В ряде стран в Zendesk есть возможность подключения телефонных звонков, которые с помощью встроенного функционала автоматически превращаются в тикеты.
В облачный сервис Zendesk встроена IP ATC, предоставляющая бесплатный номер телефона.
С помощью функции группировок можно в окне настроить отображение тикетов в виде столбиков.
В системе также встроены инструменты для аналитики, результаты которой формируются в разнообразные отчеты. Встроенный конструктор позволяет добавить на веб-ресурс компании форму обратной связи и онлайн-чат для получения обращений и заявок клиентов.
В облачном сервисе Zendesk реализована удобная функция black-list, которая позволяет блокировать спаммеров, добавляя их в черный список.
Еще одним важным преимуществом данной системы является масштабируемость приложения – служба поддержки одинаково корректно отображается как на ПК, так и на мобильных устройствах.
ФУНКЦИОНАЛ
Веб-сервис Zendesk обладает широким набором инструментов для оперативной обработки обращений заявок и обращений клиентов. Онлайн система существенно упрощает управление обращениями клиентов, поступивших из различных каналов связи, таких как электронная почта, различные мессенджеры, социальные сети, ip-телефонии (опционально, зависит от страны). Функционал во много схож со стандартным набором инструментов систем типа Service Desk.
В сервисе реализованы различные режимы просмотра заявок, а также обрабатывать из в онлайн-режиме. В системе реализованы различные виды поиска, начиная с поиска конкретных заявок и обращений клиентов до поиска полезной информации во встроенной базе знаний.
Онлайн сервис Zendesk дает возможность заказчику осуществить кастомизацию сервиса, а также добавить собственные бренды, которые предоставляет бизнес.
Платформа Zendesk оснащена инструментами для просмотра и изменения хештегов, комментариев, адресатов и иных параметров заявок. Система уведомления предоставляет сведения об обновлениях, которые произошли в списке тикетов, что позволяет специалистам отслеживать статусы заявок и обращений клиентов.
С помощью встроенного инструмента создания шаблонов, онлайн сервис Zendesk предоставляет возможность автоматизации рутинных процессов и позволяет настроить автоответы на наиболее часто задаваемые вопросы.
Для отслеживания определенных заявок и дальнейшей возможности возвращения к ним в сервисе реализована функция специальных закладок.
Онлайн сервис также позволяет скачивать, открывать файлы, присланные вместе с обращением клиента, а также предоставляет возможность создания и прикрепления различных изображений к выбранным сообщениям.
Веб-сервис Zendesk оснащен мощными инструментами для сбора аналитики и составления разнообразных видов отчетов по работе с клиентами, эффективности работы службы поддержки клиентов в целом и каждого специалиста в отдельности.
Сбор аналитики и сведение данного сбора в единый отчет позволяет находить слабые места в работе с клиентами и принимать обоснованные решения для их исправления ошибок в данной области.
В веб-сервисе Zendesk реализована поддержка RSS, REST и JSON. Встроены контрольные журналы, в которых отмечаются сеансы доступа пользователей и фиксируются все действия администратора. Для обеспечения более высокого уровня безопасности в сервисе предусмотрена многоуровневая аутентификация и шифрование информации и данных о тарификации.
Отличительной особенностью сервиса также является геймифицированная классификация клиентов. Данная классификация позволяет специалистам службы поддержки присвоить каждому обратившемуся клиенту характеристику в виде мифических персонажей, в которой представлены советы и пояснения по работе с данными клиентами. Данный функционал позволяет создать дружелюбную атмосферу и добавить в процесс работы интерактивность и креативность.
ZENDESK HELP CENTER
Для удобства использования веб-сервиса Zendesk разработчиками системы была составления база знаний, представляющая собой небольшую библиотеку, которая содержит необходимую информацию для клиентов по взаимодействию с онлайн сервисом.
Поиск информации и самообслуживание существенно помогают разгрузить специалистов службы поддержки клиентов от ответов на наиболее часто задаваемые вопросы и позволить им больше времени уделить решению сложных, нестандартных задач, полученных в ходе общения с клиентов.
Zendesk Help Center является онлайн центром знаний, в которую специалисты службы поддержки имеют возможность добавлять стандартные вопросы клиентов. Ответы оформляются в виде статей, в которых предоставлена полная информация для решения определенных задач. Чаще всего статьи представляют собой описание рабочего процесса на платформе Zendesk и пояснения к нему, а также развернутые инструкции к тому или иному функционалу платформы.
Функционал веб-сервиса Zendesk изначально был предназначен для предоставления поддержки клиентам на высшем уровне. Раздел Zendesk Help Center предоставляет возможность специалистам службы поддержки автоматизировать рутинные процессы и предоставить клиентам наиболее полную и развернутую информацию, отвечающую на различные запросы клиентов компании.
БАЗА ЗНАНИЙ
База знаний в сервисе Zendesk представлена в виде отдельной страницы с наиболее полезными статьями, в которых содержатся ответы на наиболее часто задаваемые клиентами вопросы. В базе данных клиентам предоставляются развернутые инструкции с иллюстрациями, а также скриншотами, объясняющими ту или иную функцию сервиса.
На платформе Zendesk также реализована возможность отправки готовых инструкций и ответов клиентам в качестве ответа на вопросы, обучающего или ознакомительного материала.
База знаний может обновляться в онлайн режиме. Также, онлайн-сервис предоставляет возможность кастомизации статей посредствам добавления изображений и цветовых решений.
В базе знаний Zendesk реализован функционал для локализации и оптимизации материалов в зависимости от тематики статьи и ее бренда, а также возможность перевода статей более чем на 40 различных языков.
Также Zendesk предоставляет возможность создания нескольких баз знаний.
КАНАЛЫ ПОДДЕРЖКИ
Для взаимодействия с клиентами в Zendesk реализован функционала многоканальности, который дает возможность клиента обращаться в службу поддержки с помощью любых каналов связи. Таким образом на платформе Zendesk реализована интеграция с социальными сетями, мессенджерами, онлайн-чатами, электронной почтой для предоставления клиентам максимально удобного и привычного способа связи. Данный подход существенно повышает уровень клиентского сервиса компании и лояльность клиентов к компании.
ZENDEKS В ВАШЕМ ТЕЛЕФОНЕ
Мобильные версии приложения Zendesk являются полноценной версией веб-сервиса и обладают всем набором инструментов, который доступен в онлайн-версии. С помощью мобильного приложения специалист службы поддержки может быстро просматривать сводные данные из тикетов об объеме обработанных заявок и обращений клиента, скорости реагирования и действия по обработке заявок клиента, получать информацию об оценках качества службы поддержки и иную необходимую информацию.
В мобильной версии Zendesk есть возможность просмотра профиля клиента, включая тикеты по заявкам и обращениям данного клиента, а также реализован функционал по работе с приложением с помощью жестов.
ОЦЕНКА ИНТЕРФЕЙСА И СЛОЖНОСТЬ СЕРВИСА
Интерфейс веб-сервиса Zendesk является интуитивно понятным для пользователя. Первоначальная настройка сервиса требует небольшого изучения, но не вызывает трудностей, так как на официальном сайте представлены туториалы по первоначальной настройке системы и взаимодействии с ней.
Сложность системы невысокая. Неопытный пользователей сможет использовать данную систему после ознакомления с инструкциями, представленными на официальном сайте веб-сервиса Zendesk.
ИНТЕГРАЦИЯ СО СТОРОННИМИ СЕРВИСАМИ
Онлайн-сервис Zendesk интегрируется со многими современными сервисами. С помощью данной функции реализуется подключение множества каналов для получения заявок и обращений клиентов, что дает возможность увеличить эффективность работы специалистов службы поддержки и повысить уровень клиентского сервиса в компании.
СТОИМОСТЬ СЕРВИСА
Широкий функционал и большой набор различных инструментов делает онлайн сервис Zendesk привлекательной для большинства компаний, в которых необходимо осуществлять поддержку клиентов, получение обратной связи от них. Данный сервис подходит как для крупных корпораций, так и для малых предприятий. Стоимость использования сервиса зависит от количества специалистов, подключенных к системе, и варьируется от 49$ до 99$.
С недавнего времени компания Zendesk ушла с российского рынка и банковские карты, выпущенные в России, не подходят для оплаты подписки на него.
Компанией предусмотрен бесплатный период использования, составляющий 21 день.
Для регистрации в системе с российского IP-адреса нет возможности. В системе возможно зарегистрироваться с помощью VPN-сервисов. Стоит отметить, что регистрация должна быть произведена на электронные почтовые ящики, расположенные на зарубежных серверах (Gmail, Yahoo и т. п.).
Источник: f.partnerkin.com