Зачем нужны сервисные программы

Техника любого бренда, марки или года выпуска требует периодического обслуживания. Исходя из конструктивных особенностей нужна замена изношенных расходников, сломанных узлов и смазка, заправка картриджей. Производители осуществляют сервисное обслуживание оборудования через сеть собственных авторизованных сервисных центров, партнерские компании. Потребитель может самостоятельно выбирать организацию, где устраивают сроки, качество, стоимость работ.

Что такое сервисное обслуживание товара?

Сервисное обслуживание, оно же техподдержка, постпродажное обслуживание, клиентский сервис — совокупность работ, направленных на поддержание работоспособности оборудования, программ, установленных у клиента. Чаще имеет отношение к технически сложным товарам/услугам и дает возможность избегать простоев в результате технических сбоев. Бесперебойный бизнес более прибыльный за счет, например, высоким КПД и лояльности клиентов.

Типовые направления, где нужно сервисное обслуживание:

• Компьютерная, бытовая техника в офисах.
• Оборудование на производстве, в торговых точках.
• Инженерные системы жилого, административного здания.
• Специализированные системы на транспорте.

Встречаются частности вроде обслуживания облачных сервисов, конкретного перечня программ и сайтов, бухгалтерского, складского софта.

Вся суть программирования за 15 минут…

Техподдержка нужна разработчикам, их партнерам, кто самостоятельно продвигает сторонние продукты, хотя и первые, и вторые предлагают подобные услуги конечному потребителю.

Наличие услуги постпродажного обслуживания повышает шансы повторных продаж, увеличивает жизненную ценность клиента (маркетинговый показатель LTV).

Сервисное обслуживание. Каким оно бывает?

Работы по поддержанию работоспособности технических систем можно разделить по нескольким критериям.

Например, гарантийные (бесплатные) и платные, разовые и периодические, нацеленные на устранение неисправностей и на их предотвращение, профилактику.

Техники выезжают как по согласованному графику, так и только по заявкам, при возникновении инцидента, подключаются к оборудованию удаленно, по необходимости забирают технику или чинят ее на месте.

Техническое обслуживание

Под техническим обслуживанием понимают любые работы, касающиеся оборудования клиента. От диагностики и выявления причины неисправности, сломанных узлов до устранения поломки путем замены/восстановления деталей, настройки.

В этот же перечень входит профилактика в виде чистки, осмотра, возможно, с частичной или полной разборкой агрегатов.

Какой именно комплекс нужен в конкретном случае зависит от особенностей товара.

Техобслуживание делят на категории:

• Регламентное. Проводится в соответствии с рекомендациями производителя независимо от наличия/отсутствия признаков неисправностей. Например, при наработке определенного количества моточасов, по истечении заданного количества месяцев, циклов чтения/записи или распечатки.
• Нерегламентированное. За ним обращаются по мере проявления признаков износа, который может «сигнализировать» ухудшением качества печати, посторонними звуками и запахом. Возможны работы по инициативе владельца оборудования или мастеров обслуживающей организации.

Термины «техническое» и «сервисное» обслуживание считаются синонимами.

Хотя у них имеется одно отличие — первое более универсально, т.к. предполагают проведение работ любой компанией.

Под вторым подразумевается привлечение специалистов от сервисных центров, уполномоченных производителем. Например, бренд может поставлять специфические запчасти и расходники только конкретному перечню «эксклюзивных» партнеров.

Гарантийное обслуживание

Под гарантийным понимается обслуживание техники, осуществляемое в течение срока гарантии, установленного производителем.

Главная особенность — ремонт, при соблюдении клиентом правил эксплуатации, осуществляется бесплатно. При его невозможности по любым причинам выдают акт о неремонтопригодности для замены силами продавца (или для возврата денег).

Сроки строго регламентированы — не более 45 дней согласно ст. 20 закона № 2300-1.

Правила гарантийного обслуживания:

• Потребитель вправе обращаться к производителю, его представителю или к продавцу.
• Выбор между ремонтом и заменой/возвратом должен состояться на момент обращения.
• Доставка крупногабаритного, тяжелого (свыше 5 кг) товара производится за счет продавца.

Если пришлось транспортировать оборудование самому, клиент вправе потребовать возврат суммы, потраченной на аренду автомобиля или на топлива для собственной машины. Гарантийное обслуживание часто дополняется сервисным, которое «начинается» по завершении срока гарантии. Оно также осуществляется через представителей производителя, но с несколько иными условиями. Например, «запчасти платно, работы бесплатно».

Абонентское обслуживание

Периодичность, объем проводимых работ предусматриваются технической документацией бренда. Но далеко все виды оборудования комплектуются соответствующими инструкциями при передаче потребителю. Если та же профилактика требует хотя бы частичной разборки корпуса, обслуживание однозначно передадут уполномоченным сервисным центрам. Помимо наличия навыков у мастеров, речь идет о технике безопасности, необходимости оформления специальных допусков.

Под абонентским обслуживанием чаще понимают договора SLA, Service Level Agreement:

• Это соглашение, регламентирующие параметры оказываемых услуг.
• Текст включает спектр решаемых вопросов, количество выездов и сроки решения.
• Считается обязательным наличие ответственности за несоблюдение условий.

Заключение договора позволяет ограничить перечень работ, количество оборудования, с которым будут работать сотрудники обслуживающей организации. Соглашение заключается на конкретный срок — месяц, квартал, полгода, год и т.д. Такой подход позволяет сделать услуги предсказуемыми: по сумме оплаты, по срокам исполнения, по скорости реагирования. Они полностью соответствуют клиентским ожиданиям, последние могут управлять ими.

Разовые, платные сервисные работы

Превышение согласованного объема работ, увеличение количества обслуживаемого оборудования при грамотном построении сотрудничества с исполнителем никаких проблем не создает. Все благодаря возможности заказать разовые услуги. Они вообще не требуют заключения абонентского договора, способны устранить его ограничения. И обеспечивают возможность восстановления техники клиента без лишней бюрократии

Типовая схема обработки разовых заявок:

• По факту обращения клиента создается отдельный тикет.
• Мастер выезжает на адрес или подключается удаленно для диагностики.
• Согласуется сумма и сроки ремонта/настройки оборудования.

При согласии клиента проводятся работы. Гарантия на них также оформляется отдельно от тех, что предоставляются по соглашению SLA. Такой подход позволяет исполнителю выполнять работы без фиксированного прайса, который обязателен при сотрудничестве «на абонентке». Вопрос оплаты объясним — любой «лишний» инцидент дополнительно нагружает специалистов, немного нарушает логистику плановых работ.

Планово-предупредительные или регулярные работы. Профилактическое обслуживание

В рамках соглашения SLA или в виде разовых услуг может выполняться профилактика. Это работы «по звонку» или плановые, регламентированные производителем, отраслевыми ГОСТами. Пример: кассовые аппараты, на которых нужно менять фискальный накопитель каждые 13 или 36 месяцев. Клиент вправе самостоятельно определить необходимость их проведения. Например, если оборудование только купили «с рук» или, наоборот, хотят подготовить к продаже.

Невыполнение обязательных, регулярных работ может привести к простоям и убыткам, штрафам из-за несоблюдения законных требований. Если в результате неисполнения возникли человеческие жертвы, исполнитель будет привлекаться к ответственности вплоть до реального уголовного срока, крупных материальных взысканий. Поэтому рекомендуется включать планово-предупредительные работы в абонентский договор, чтобы «не забыть» о них при разовом обслуживании.

Как автоматизировать все аспекты сервисного обслуживания?

Качество услуг во многом зависит от наличия правильно построенного учета заявок. Вовремя ли приедет мастер, не потеряют ли информацию, какая поломка произошла, как быстро найдут деталь на замену неисправной… Вопросов у клиентов возникает масса. Однозначно ответить на них можно лишь при наличии специальной программы, куда загружаются все сведения, касаемые сервиса.

Такой софт позволяет автоматизировать создание заявок, обеспечивает омниканальность, контроль сроков исполнения. В него легко внедрить KPI для стимулирования повышения качества, статусы, возможность передачи задач между исполнителями. Какой именно продукт установить — Help Desk или Service Desk, зависит от сложности бизнес-процессов, количества клиентов и инцидентов.

Сервисное обслуживание — это часть жизненного цикла многих товаров: автомобилей, кассовой техники, компьютеров, промышленных станков, спецтехники. Поэтому продавцам рекомендуется налаживать бизнес-процессы, касаемые профилактики и ремонта, наравне с воронкой продаж. Тем более, в процессе обслуживания возможны дополнительные продажи, работа с лояльностью людей, однажды уже доверившихся компании.

Источник: bpmteam.ru

Что за программа «Private Computer Services на Android» – нужна ли она

Совсем недавно в системе Андроид произошло обновление скрытых приложений. Многие заметили изменения, а некоторых это не коснулось.

Во всяком случае, переживать не стоит. Данным приложением является Android Private Compute Services, появившаяся в последней версии ОС Android. Разберемся, зачем это приложение необходимо и какую важность оно имеет для системы.

Private Compute Services: что это и зачем необходимо

Private Compute Services относится к числу фоновых программ из разряда Google сервисов. Располагается вдали от вычислительной секции системы. Именно там утилита обрабатывает всю необходимую информацию и звуки, а также чтение важных данных.

Чтобы было понятно истинное назначение, отметим: вычислительные системы являются частью ОС Андроид. Они умеют распознавать ключи и ключевые словосочетания, использующиеся виртуальным помощником и другими интеллектуальными инструментами.

Иногда разработчики обновляют Private Compute Services, чтобы убрать недочеты старых обновлений или внедрить и отшлифовать новые функции. Тем самым они улучшают режим машинного обучения, проводя над алгоритмом определенные задачи.

Сталкивающиеся с обновлениями пользователи задаются вопросом, что это за сервис и нужно ли обновляться. Информации на просторах интернета недостаточно, но мы уверяем, что никакого вреда устройству не будет нанесено.

Чтобы было проще, Private Compute Services можно назвать некой «стеной» между процессами, выполняемыми в девайсе, и теми, которые функционируют в облаке. Изоляция и сортировка процессов друг от друга обусловливает быструю работу телефона.

Заключение

Private Compute Services – скрытая функция Андроид, работающая в фоновом режиме. Многие даже не знают о ее существовании, хотя она и выполняет ряд важных функций. Обновление происходит в автоматическом режиме, поэтому не стоит подозревать – программа полностью официальна и не наносит вред гаджету.

Источник: parkingportal.ru

Службы Windows

Службы Windows – специальные программы, запускаемые в фоновом режиме для обеспечения согласованной работы аппаратных и софтовых компонентов компьютера, либо для поддержки тех или иных системных функций. Все службы можно разделить на два класса: службы режима ядра (kernel-mode services), которые являют собой драйверы различных устройств и, собственно, сами системные службы. Последние работают в виде обычных процессов и могут быть настроены нами. В статье ниже речь как раз и пойдет о том, какие службы имеются в Windows, для чего они нужны и как мы сможем настраивать их на своем ПК.

Кому служат службы

Статья о службах Windows, их предназначении и настройке. Сегодняшнюю статью, пожалуй-ка, начну я с небольшой присказки :). Случилось это, когда я был еще только чуть продвинутее простого «чайника» (ну, там, Windows умел переустанавливать, да программы разные). Был у меня принтер (кстати, до сих пор еще верой и правдой служит!), которым пользовались только время от времени.

И вот как-то раз, после того, как он простоял без дела пару месяцев, случилась сиюминутная необходимость что-то распечатать. Отправил я документ на печать, а принтер-то и не работает. При этом все огоньки-индикаторы горят, в Диспетчере устройств мой Canon IP1500 отображается, но в Очереди печати – пустота. Вот так, товарищи, и произошло мое первое (и не совсем приятное) знакомство со Службами Windows. Оказалось, что всему виной были не драйверы, которые я кинулся переустанавливать, не поломка принтера, а просто отключение системной оснастки Диспетчер очереди печати!

Зачем нужны службы

• чипсет;
• видеокарта;
• звуковая карта;
• сетевая карта;
• модули беспроводной связи (WiFi, Bluetooth, NFC и т.п.).

Так вот, служба, выражаясь по-просту, является системной программой, которая позволяет Windows обращаться ко всем установленным драйверам, управляющим той или иной частью аппаратной «начинки» Вашего компьютера:

Например, если вернуться к описанной выше проблеме, служба Диспетчер очереди печати сама по себе не является драйвером принтера. Она служит своеобразным тумблером, который позволяет (или не позволяет) системе распечатывать что-либо, обращаясь к драйверу.

Особенности работы служб

Все активные службы запускаются автоматически вместе с Windows и иногда, наряду с программами, могут сильно тормозить загрузку системы. Но об этом немного позже. Сейчас нам важно знать, что службы работают одинаково для всех учетных записей на ПК и зачастую не требуют вмешательства пользователя.

Однако, случаются ситуации, когда та или иная служба дает сбой. Причин может быть несколько:

1. Ошибочное или злонамеренное действие пользователя ПК (отключение службы, удаление ее файла или записи в реестре).
2. Последствия деятельности компьютерных вирусов.
3. Системный сбой (вызванный, например, механическим воздействием или перепадом напряжения).

Поскольку, мы уже знаем, что службы по своей сути являются своеобразными выключателями тех или иных функций, то во всех случаях решения может быть фактически только два. Неработающую службу нужно либо просто повторно запустить (что требуется чаще всего), либо переустановить (некоторые службы без переустановки самой системы переустановить, увы, нереально).

Думаю, с теорией на сегодня покончено, поэтому переходим к практике.

Просмотр и настройка служб

Посмотреть список всех установленных служб в новых версиях Windows (начиная с Vista) можно прямо в Диспетчере задач, который вызывается сочетанием клавиш CTRL+SHIFT+Esc:

Управлять службами в Диспетчере задач удобно, если требуется просто быстро проверить, активна ли определенная служба и запустить (либо отключить) ее. Для этих действий используется контекстное меню.

Кроме функций запуска/перезапуска/остановки и открытия оснастки служб, в Windows 8 в меню появилась приятная возможность – «Поиск в Интернете». Она позволяет быстро найти информацию по выбранной службе во Всемирной Сети.

Однако, далеко не все пользуются современными операционными системами. У многих еще стоит старая добрая Windows XP. И там Диспетчер задач довольно скудный. Получить доступ к службам во всех без исключения Windows можно альтернативным способом – через одноименную системную оснастку. Открывается она так: «Пуск» (или «Компьютер» в Windows 8) → Панель управления → Администрирование → Службы (либо при помощи команды «services.msc» (без кавычек) в строке «Выполнить»):

Перед нами откроется окно, содержащее список установленных на компьютере служб. В нижней части окна есть две вкладки, позволяющие переключаться между Стандартным и Расширенным видом списка. Советую сразу переключиться в «Расширенный» режим, чтобы видеть все свойства служб.

Каждая служба в списке имеет ряд характеристик:

1. Имя (по этому имени можно найти данные о службе в Интернете).
2. Описание (если описания нет или оно на английском, значит служба не является системной).
3. Состояние (индикатор активности службы).
4. Тип запуска (определяет вариант загрузки службы).
5. Вход от имени (указывает на то, используется ли служба каким-то системным компонентом или другой службой).

В расширенном режиме слева от списка служб имеется поле, в котором выводится основная информация о выбранном сервисе и действия для его запуска/перезапуска или остановки. Эти же действия можно осуществить при помощи контекстного меню.

Если же по службе кликнуть дважды левой кнопкой мыши или выбрать в контекстном меню пункт «Свойства», то мы сможем добраться до настроек:

В разных версиях Windows количество вкладок со свойствами службы будет разное, но везде первой открывается вкладка «Общие». Она позволяет увидеть все основные параметры выбранного сервиса и здесь же настроить тип его запуска. Типов, в зависимости от установленной версии Windows, может быть 3 или 4:

1. Автоматически (отложенный запуск). Данный тип запуска появился впервые в Windows Vista и позволяет автоматически запустить службу с низким приоритетом после полной загрузки ПК.
2. Автоматически. Тип запуска активный по умолчанию для большинства системных служб. Запускает сервис автоматически с высоким приоритетом при загрузке Windows.
3. Вручную. При выборе данного типа служба не загружается вместе с системой, но может быть активирована автоматически, если Вы запустите программу, требующую активности данного сервиса, либо включите службу вручную.
4. Отключена. При таком типе запуска включить службу можно только вручную.

• «Вход в систему». Если Вы являетесь Администратором ПК, то здесь можете выбрать будет ли служба запускаться от имени системы или же будет работать только с определенной учетной записью (требуется ввод логина и пароля профиля пользователя, для которого запускается служба).
• «Восстановление». Здесь можно указать действия, которые должны выполняться при неудачном запуске службы (попытка перезапуска, сохранение отчета или запуск определенной программы).
• «Зависимости». Эта вкладка нужна для просмотра того, зависят ли от выбранной службы какие-либо компоненты системы.

Последняя вкладка может пригодиться в том случае, если Вы не уверены, нужна служба или от нее ничего не зависит и ее можно отключить.

Отключение служб

И вот мы добрались до самого главного 🙂 Как мы уже поняли, службы в Windows играют важную, но далеко не критическую, роль. Поэтому для ускорения загрузки ПК иной раз бывает целесообразно либо полностью отключить некоторые сервисы, либо активировать их отсроченный старт или запуск по требованию.

При этом важно понимать, что, отключив определенную службу, мы лишимся какой-то части функционала операционной системы. Поэтому, здесь действует принцип «не навреди». То есть, если не знаете, для чего нужна та или иная служба, лучше ее не трогайте. А еще лучше, поищите о ней сведения в Интернете, а потом решайте.

Увы, универсального рецепта настройки служб не существует. У каждого на компьютере, помимо десятков стандартных сервисов, имеется еще ряд сторонних, которые были установлены различными программами (например, антивирусом, каким-либо эмулятором и т.п.). Службы антивирусного ПО нельзя отключать, а вот, например, тип запуска службы эмулятора виртуального дисковода Daemon Tools или виртуальной машины BlueStack вполне себе можно сделать «Вручную».

Есть здесь и еще один «фокус». Для всех нестандартных служб (как мы помним, у них зачастую нет русского описания) можно установить тип запуска «Автоматически (отложенный запуск)». Так мы сохраним их работу (а то мало ли что :)) и немного облегчим загрузку системе. Единственный нюанс – на ноутбуках так нежелательно тормозить службы, которые взаимодействуют с драйверами чипсета.

Наконец, есть и ряд системных служб, которые при определенных условиях можно безболезненно отключить вовсе. Приведу их список ниже в виде таблички с именем службы и тем, что мы потеряем при ее отключении:

Имя службы Что мы потеряем при отключении

KtmRm для координатора распределенных транзакций	какая-то системная служба, которую даже сама Windows рекомендует отключать, если Вы не знаете зачем она нужна 🙂
Автономные файлы	поддержка автономных файлов, к которым запрещен доступ из сети (в принципе, пока мы не дадим доступ к определенной папке, все файлы и так автономны :))
Агент политики IPSec	защита протокола TCP/IP на сетевом уровне (в принципе, современные браузеры по умолчанию проверяют все пакеты ничуть не хуже и на программном уровне)
Адаптивная регулировка яркости	работа сенсора освещенности (если его нет, то смело отрубаем)
Брандмауэр Windows	работа встроенного брандмауера (можно отключать, если хотите установить сторонний файрволл или отключить его вообще :))
Браузер компьютеров	отображение других компьютеров в Сетевом окружении (если компьютер не подключен к локальной сети, можно отключать)
Вспомогательная служба IP	поддержка протокола IPv6 (пока не особо нужна)
Вторичный вход в систему	возможность запуска процессов от имени других пользователей (лучше отключить, хотя бы в целях безопасности)
Диспетчер печати	поддержка принтеров (в т.ч. и виртуальных)(если нет принтера и не нужно ничего сохранять в PDF можно отключать)
Доступ к HID-устройствам	поддержка USB-клавиатур и мышей (отключать можно только на ПК с устройствами ввода подключенными к портам PS/2)
Защитник Windows	работа штатной системы защиты от вирусов (лучше отключить и заменить его нормальным полноценным антивирусом)
Клиент отслеживания изменившихся связей	функция отслеживания и протоколирования перемещения файлов в пределах ПК или по сети (смело отключайте для экономии ресурсов)
Модули ключей IPsec для обмена ключами в Интернете и протокола IP с проверкой подлинности	параноидальный способ защиты сетевого подключения 🙂
Обнаружение SSDP	собственно, работа с удаленными устройствами по протоколу SSDP (вряд ли Вы пользуетесь чем-то подобным :))
Поиск Windows	стандартный поиск при помощи кнопки F3 (можно отключить, если Вы редко что-то ищете)
Политика удаления смарт-карт	блокировка компьютера при извлечении смарт-карты (сомневаюсь, что у кого-то есть такие :))
Служба ввода планшетного ПК	поддержка сенсорного экрана (если у Вас нет сенсорного экрана – отключайте)
Служба инициатора Майкрософт iSCSI	поддержка устройств с интерфейсом iSCSI
Служба поддержки Bluetooth	собственно, поддержка блютуза (если такового нет – выключаем)
Служба регистрации ошибок Windows	отправка отчетов об ошибках «любимому» MicroSoft’у
Удаленный реестр	доступ к реестру по локальной сети
Факс	поддержка приема факса через встроенный модем (в современных компьютерах такого уже нет)
Шифрованная файловая система (EFS)	штатная функция шифрования файлов (если шифроваться не от кого – выключаем :))

Фу-у-ух 🙂 В моем списке, вроде, все. Может, я что-то и пропустил, но о большей части второстепенных стандартных служб упомянул точно. Можете свериться с приведенным списком и безболезненно отключить большинство из упомянутых служб у себя.

Выводы

Настройка служб, как Вы могли убедиться, дело не такое уж и страшное, но и тут не помешает осторожность. Еще раз напомню, что, если Вы не уверены в том, нужна Вам определенная служба или нет, лучше поищите о ней информацию в Интернете, и только потом решайте, что с ней делать.

В любом случае, вот Вам еще одна подстраховка. Практически все настройки служб хранятся в реестре по адресу: HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServices. Чтобы обезопасить себя от возможных ошибок, перед началом правки параметров служб экспортируйте данную ветку (контекстное меню – Экспортировать) в reg-файл, чтобы иметь возможность быстро восстановить все, как было.

Успешных Вам настроек и быстрой загрузки компьютера!

P.S. Разрешается свободно копировать и цитировать данную статью при условии указания открытой активной ссылки на источник и сохранения авторства Руслана Тертышного.

Источник: www.bestfree.ru