Всем привет! Меня зовут Василий Асеев, я руководитель диджитал-агентства Soldi Marketing. Сегодня я расскажу о таком замечательном инструменте, как Яндекс.Кью. Многие зря его недооценивают.
3838 просмотров
Один из наших клиентов входит в топ-3 среди всех организаций на сервисе и получает по 700-800 визитов на сайт с Яндекс.Кью ежедневно. Мы как агентство тоже входим в тройку лучших организаций, которые отвечают на вопросы в теме “Маркетинг”.
Давайте поговорим о том:
● Что из себя представляет Яндекс.Кью?
● Какие нововведения недавно появились на сервисе?
● Какие преимущества он даёт организациям и экспертам?
● Как сделать этот инструмент максимально эффективным?
А ещё немного затронем тему монетизации.
Что такое Яндекс.Кью?
Это сервис вопросов и ответов. Вопросы там самые разные. От “как решить пример по математике” до “как настроить контекстную рекламу”. Вопросы может разместить любой пользователь, а вы как организация или эксперт можете на него ответить.
Сервис Яндекс.Кью — БЕСПЛАТНОЕ продвижение личного бренда
Если вы будете отвечать на вопросы развернутее, грамотнее и информативнее, чем остальные, то можете получить статус эксперта. О нём мы поговорим ниже. Также вы можете занимать места в разных рейтингах. Есть общие топы экспертов, авторов и организаций, а также отдельные тематические рейтинги.
На вопросы можно отвечать как от своего лица, так и от лица организации, и тем самым можно повышать узнаваемость своей компании и развивать личный бренд.
Также на сервисе есть сообщества, где единомышленники задают друг другу вопросы и делятся экспертным контентом в виде постов. Их основатели могут устанавливать правила общения и модерировать комментарии. Например, из официального сообщества команды Яндекс.Кью можно узнавать про все нововведения сервиса. А в группе “Улучшайзер” задать вопрос на любую тему, связанную с продакт-менеджментом.
Недавно для всех пользователей появилась функция “призвать к ответу сообщество”. Так можно получить более качественный ответ на свой вопрос сразу от нескольких экспертов в конкретной теме.
Преимущества Яндекс.Кью для бизнеса
- Расширение зоны присутствия
На сервисе довольно большая аудитория. Помимо того кто задал вопрос, ваш ответ увидят и другие люди, которые интересуются темой. Если вы отвечаете от лица организации, то растёт и её узнаваемость.
- Повышение лояльности
За счёт чего это происходит? Вы даёте качественный ответ на вопрос, а значит, люди, которые будут его читать и получат ответ на свои запросы, увидят в вас эксперта. Ведь вы показали, что разбираетесь в теме. Человек получил от вас пользу и может запомнить вашу организацию.
- Повышение трафика на сайт
Сервис не запрещает размещать внутри ответа ссылки. Но делать это надо правильно. Не заспамливайте весь текст, а аккуратно вставьте их анкором в релевантный контент. Понятно, что не стоит размещать в ответе статью на 15 тысяч знаков. Поэтому если человек захочет почитать подробнее, он может перейти по ссылке на ваш сайт и найти там больше информации по теме.
Создание и ведение бизнес-аккаунта в Яндекс.Кью
Помимо того, что вы повышаете трафик, на сайт приходит человек, который заинтересован в вашем контенте. А значит, он покажет положительный поведенческий фактор. А это позитивно повлияет и на SEO-оптимизацию.
- Дополнительные позиции в поиске
Кью — это сервис Яндекса. А Яндекс любит продвигать в поиске свои ресурсы. Да, недавно на сервисе были изменения, после которых он исчез из поисковой выдачи. Но сейчас он снова начинает появляться и приносит всё так же много трафика.
Поэтому помимо переходов с самого Яндекс.Кью, вы можете получать ещё и трафик из выдачи. Например, человек вводит запрос: “Как настроить таргетированную рекламу?”. Если в Кью есть такой же вопрос, в выдаче он будет выглядеть максимально релевантно. А значит, человек кликнет по ссылке и увидит ваш развёрнутый хороший ответ.
- Комьюнити
Как устроен Яндекс.Кью и как в нем продвигаться
Яндекс.Кью – это онлайн-сервис, в котором любой желающий задает вопрос и непременно получает ответ. Здесь пользователи обмениваются друг с другом знаниями – вы можете как задавать вопросы, так и помогать другим людям разобраться в теме.
Я расскажу о том, как работает сервис Яндекс.Кью и зачем он вообще нужен.
Как устроен Кью
Главное условие для полноценного использования сервиса – наличие профиля Яндекс и авторизация через него. В Кью можно зарегистрироваться в качестве обычного пользователя, представителя организации или эксперта в той или иной области. Очень часто его используют для продвижения компании и непосредственного контакта с целевой аудиторией. Организация со своей страницы может отвечать на общие или более конкретные вопросы, касающиеся ее деятельности. Таким образом, она показывает экспертность в этой области и помогает клиентам решать возникающие проблемы.
В Яндекс.Кью предусмотрено несколько разделов:
- Лента – основная страница, где демонстрируются самые популярные и интересные ответы от экспертов. Конечно же, они выводятся в зависимости от ваших интересов.
- Персональная страница – принадлежит конкретному пользователю или организации. Здесь указывается фамилия/имя или название, краткое описание, логотип или фотография, контакты, при необходимости даются ссылки на сайт и социальные сети.
- Сообщества – некоторые пользователи собираются в группы по общим интересам или тематикам. В таких сообществах любой может узнать что-то новое или помочь другому пользователю с поиском информации.
- Новое – в данном разделе отображаются новые вопросы от разных пользователей, причем без сортировки по темам (будьте готовы встретить довольно специфичные варианты).
- Темы – тут указываются конкретные тематики, по которым сортируются вопросы. Список достаточно обширен – есть социальные и философские направления, коммерческие, спортивные, литературные, математические, медицинские и так далее. На понравившийся раздел можно подписаться.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Зачем нужен Яндекс.Кью
С помощью данного сервиса организация может решить сразу несколько задач:
- Изучить запросы целевой аудитории. С помощью Яндекс.Кью вы поймете, чем действительно интересуются потенциальные клиенты вашей компании. Основываясь на публикуемых вопросах, можно сформировать новые темы и писать статьи в Дзен, соцсети или блог на сайте.
- Повысить доверие аудитории. По сути, страница в Яндекс.Кью ничем не отличается от социальных сетей. Только ответы организации публикуются от лица конкретного сотрудника. Так пользователи видят, что с ними общается живой человек с конкретной должностью, и осознают его экспертность.
- Повысить компетентность сотрудников. Отвечать на вопросы в ленте или сообществах могут только эксперты.
- Получить дополнительный трафик. Платного продвижения здесь нет, но зато под хорошими ответами можно прикреплять ссылки на сайты или разделы с услугами, каналы или аккаунты соцсетей компании. Правда, оставлять ссылки могут только эксперты.
- Решить проблемы клиентов. Некоторые пользователи, зная, что у компании есть профиль в Яндекс.Кью, задают вопросы в этом сервисе и не обращаются в техническую поддержку. Ответ представителя компании в дальнейшем будет виден и другим пользователям, которые интересуются данным вопросом.
- Сформировать устойчивый имидж компании. С помощью этого сервиса можно опровергать какие-то мифы об организации или сфере, в которой она работает. Ответ при этом получит широкую огласку, так как будет выходить в поиске при каждом релевантном запросе.
Как верифицировать аккаунт в Кью
Чтобы давать экспертные ответы в данном сервисе, компании необходимо пройти два типа верификации. Первый – создать для организации бизнес-профиль, а второй – предоставить статус эксперта конкретным сотрудникам.
Создание бизнес-профиля
Завести такой профиль могут только те организации, у которых есть страница в Яндекс.Справочнике. Для этого потребуется получить значок верификации с синей галочкой – подтверждение того, что компания существует. После того как аккаунт будет создан, следует поработать над оформлением, добавить и верифицировать сотрудников-экспертов. Более подробная информация доступна на сайте поддержки Яндекса.
Получение статуса эксперта
Статус эксперта позволяет размещать более расширенную информацию о себе, использовать ссылки, а также опровергать или подтверждать информацию от других авторов. Для получения такого статуса следует заполнить заявку. Ссылка на нее находится в меню, в левой части экрана. Нужно еще, конечно, чтобы аккаунт соответствовал куче требований, которые тоже можно посмотреть в справке Яндекса.
Как оценить эффективность работы сервиса
Статистику по сервису Кью можно посмотреть в личном кабинете Яндекс.Справочника. Там будет отображено количество переходов, аудитория и прочие полезные данные.
Следить за продвижением компании можно и с помощью рейтинга. Формируется он таким образом – сколько лайков набралось под ответом эксперта, столько баллов и добавляется в рейтинг. Дизлайк же эти баллы отнимает. Их общее количество отображается в ленте рядом с именем эксперта, а также в шапке персональной страницы.
Баллы организации – это сумма лайков под всеми постами сотрудников, размещенными от лица компании. В одноименном разделе можно посмотреть занимаемые позиции за определенный период как у экспертов, так и у организаций.
Какой контент подходит Яндекс.Кью
Самое важное требование для публикуемого в Яндекс.Кью контента – это экспертность. Ответы на вопросы должны быть полными и понятными, точными и правдивыми. При необходимости их можно подкреплять референсами на пруфы или различные исследования. Правда, здесь следует быть осторожным – профиль могут забанить за спам или публикацию ссылок, которые уводят пользователей в магазин. Как правило, размещается только текстовый контент, также есть возможность прикрепления фотографий и видеоконтента.
Каким организациям стоит идти в Яндекс.Кью
Крупным компаниям будет легче пробиться в данном сервисе за счет их известности, к тому же верификация пройдет быстро. Малому бизнесу, ориентированному на определенный регион и узкую ЦА, сей процесс дастся сложнее из-за нехватки кадровых ресурсов и недостаточной известности.
Источник: timeweb.com
Яндекс.Кью
Яндекс.Кью или Яндекс Q — сервис вопросов и ответов, цель которого — помочь людям найти решение какой-либо проблемы, определить, как работает сложное устройство, узнать подробности о работе продукта или найти ответ на какой-либо вопрос. Сервис мотивирует одних людей отвечать другими, помогать друг другу находить решения и делиться знаниями.
Хотите освоить сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.
Например, человек хочет узнать, как настроить маршрутизатор или как правильно чистить ананас. Он заходит в Яндекс.Кью, в поиске вбивает нужный вопрос и смотрит варианты ответов. Если их нет, а вопрос никто не задавал, человек публикует вопрос и ждёт, пока пользователи откликнуться и дадут ответы. Их можно оценивать — обычно больше всего плюсов получает самый точный и полезный ответ.
Яндекс.Кью состоит из нескольких разделов:
- Лента — основной раздел сервиса, главная страница, где можно найти популярные вопросы и ответы. Лента — персонализированный раздел. Темы и вопросы показываются в зависимости от интересов пользователя.
- Личная страница — профиль конкретного пользователя или организации с краткой информацией: имя или название компании, фото или логотип, контакты, ссылки на соцсети или на сайт.
- Сообщества — это группы пользователей, объединённых общими интересами. Например, сообщество автолюбителей или биологов. Ответы на вопросы из узкоспециализированных сфер проще искать в сообществах.
- Новое — раздел, где публикуются новые вопросы. В нём удобно отслеживать новые вопросы, чтобы вовремя ответить и повысить свой рейтинг. Чтобы находить вопросы по определённой теме, можно настроить фильтры поиска.
- Темы — раздел для поиска по тематикам. Чтобы было проще отслеживать вопросы по темам, можно подписаться на них. Яндекс.Кью будет присылать уведомления, когда в сервисе появятся новые вопросы.
Отвечать на вопросы могут как обычные пользователи, так и представители компаний.
Для чего нужен Яндекс.Кью бизнесу
1. Привлечь дополнительный трафик. Это основная причина, по которой бизнес заходит в Яндекс.Кью. В сервисе нет платного продвижения, однако он не блокирует публикации со ссылками на сайты и лендинги. Это позволяет сделать из Яндекс.Кью условно-бесплатный канал трафика.
2. Повышать доверие к бренду и продукту. Яндекс.Кью поможет бизнесу продемонстрировать свою экспертность — можно отвечать на вопросы пользователей от лица бренда.
3. Анализировать запросы аудитории. Поиск по сервису и раздел «Новое» помогут понять, какие темы интересны целевой аудитории компании. Эти данные могут быть полезны для формирования контент-плана и плана публикаций в СМИ, для доработок продукта или разделов сайта.
4. Разбираться с проблемами клиентов. Пользователь может задать вопрос о работе продукта на Яндекс.Кью — компания прямо на этой площадке проконсультирует его.
5. Улучшить имидж. Бизнес может отвечать на негативные вопросы — реагировать на критику, извиняться за ошибки, решать возникшие проблемы пользователей.
Как маркетологу пользоваться Яндекс.Кью
Для полноценной работы с сервисом, нужен бизнес-профиль на Яндекс.Кью — для этого надо зарегистрировать компанию в Яндекс.Справочнике. Возможно, вы уже делали это, чтобы завести страничку бизнеса в других сервисах Яндекса — например, в Яндекс.Картах.
Бизнес-профиль нужно верифицировать — после этого рядом с логотипом компании появится значок с синей галочкой. Можно добавить сотрудников и верифицировать их в качестве экспертов. Такой статус позволяет публиковать расширенную информацию о себе, чтобы указывать, например, ссылки на сайт или соцсети компании.
Без статуса эксперта нельзя публиковать ссылки в ответах или опровергать ответы других пользователей сервиса.
Продвижение на Яндекс.Кью: как получать трафик с сервиса и повышать позиции сайта в поиске
1. Перенаправляйте трафик на сайт по целевым запросам
Добавляйте ключевые слова в ответы. Это поможет привлечь органический трафик из поисковика. В ответ можно добавить ссылку на сайт и перенаправлять на него трафик. Яндекс.Q будет промежуточной площадкой, которая перенаправляет трафик с поиска на сайт.
Если подходящего вопроса по коммерческому запросу нет, его можно написать самостоятельно — от лица стороннего пользователя. А затем составить подробный и полезный ответ от лица компании.
2. Увеличивайте ссылочный профиль
Сервис помогает получать обратные ссылки на ресурс. Яндекс следит за тем, чтобы быстрый посев ссылок не превратил платформу в ферму для линков. Однако если стабильно публиковать полезные ответы и вставлять в них ссылки на сайт, можно постепенно увеличить ссылочный профиль.
В Яндекс.Кью ссылки обычно публикуют в профиле компании или в самих ответах.
3. Формируйте контент-план
Изучайте интересы своей аудитории, смотрите, что они читают и смотрят, определяйте темы для контента и формируйте план публикаций — например, для блога и соцсетей.
4. Продвигайте молодой сайт
Недавно созданный сайт нуждается в трафике. Яндекс.Кью может его обеспечить. Публикуйте ответы и ссылки на сайт, увеличивайте ссылочный профиль качественными линками. Это поможет быстрее нарастить органический трафик.
Как смотреть статистику в Яндекс.Кью
Все данные собираются в Яндекс.Справочнике — статистику можно изучить в личном кабинете. Узнаете количество переходов по ссылкам, посмотрите данные об аудитории.
Анализировать эффективность публикаций в сервисе можно с помощью рейтинга на Яндекс.Кью. Чем больше лайков собрал ответ эксперта, тем выше его рейтинг. Баллы экспертов компании суммируются и складываются в рейтинг самой компании. В разделе с рейтингом можно посмотреть, какие эксперты и организации занимают лидирующие места на платформе.
Источник: roistat.com