Wfm система что это за программа

Передовые административные технологии

Wired for Management (WFM) — термин, введенный корпорацией Intel для обозначения набора стандартов управления аппаратным обеспечением. Протоколы WFM служат для обмена информацией, содержащей данные о конфигурации компьютера, сигналы управления питанием и удаленной загрузки, между программным обеспечением управления сетями и персональными компьютерами.

Сетевые администраторы всегда боролись за поддержание гармонии на предприятии. В их задачи входит управление компонентами ПК, компьютерами в сети и программным обеспечением, контролирующим работу сетевых устройств. В последнее время производители стали предлагать новые протоколы, помогающие в распределении ресурсов управления. Набор протоколов WFM 2.0 способен сделать для настольных систем то же, что стандарт SNMP сделал для сетей. WFM-совместимые настольные системы помогут администраторам экономить время при развертывании клиентского ПО и предотвращать сбои аппаратного обеспечения.

WFM 2.0 включает в себя следующие протоколы: Desktop Management Interface (DMI) 2.0, служащий для «инвентаризации» оборудования; Wake on LAN 2.0, предназначенный для удаленного включения систем; Advanced Configuration and Power Interface (ACPI), помогающий снизить энергопотребление, и Preboot Execution Environment (PXE), служащий для загрузки операционной системы с удаленного сервера. Разработка WFM 2.0 была завершена в ноябре прошлого года, а машины на ее основе появились в январе.

Принцип действия

Инициатива WFM — плод коллективного труда Intel, Hewlett-Packard, IBM, Compaq и еще 25 производителей оборудования. Изначально протоколы разрабатывались по отдельности, но после объединения спецификаций производители смогли избавиться от разобщенности и прийти к соглашению относительно реализации и требований к протоколам. Во второй версии четыре протокола, составляющих WFM, обновлены; при этом одни протоколы заменены полностью, а в других исправлены ошибки или смягчены недостатки.

В частности, в WFM 2.0 включен стандарт DMI 2.0, разработанный в 1996 году. DMI позволяет ПО управления определять конфигурацию клиентских станций и получать от них инвентарные данные (серийные номера, список установленных компонентов и программ, записанных изготовителем в постоянную память). Получив нужные сведения, ПО управления может сохранить их в базе данных.

Используя агенты, DMI также управляет обменом сообщений между находящимися в постоянной памяти программами и консолью управления сетью.

Например, если корпус пользовательского ПК открыт, находящаяся в постоянной памяти программа приказывает агенту отправить для ПО управления сигнал, после получения которого выполняется сравнение текущих инвентарных данных с хранимыми в базе данных. Если окажется, например, что из ПК была изъята оперативная память, то управленческое ПО отправляет предупреждение администратору, чтобы тот мог вернуть память на место.

Энергосбережение

В сочетании с Wake on LAN протокол ACPI позволяет администратору или удаленному средству управления активизировать профилактические процедуры, например резервное копирование или антивирусное сканирование. Wake on LAN удаленно включает машины, а ACPI ускоряет процесс их загрузки — вместе эти протоколы помогают администраторам выполнять установку программ на клиентские машины и удаленно запускать процедуры обслуживания. ACPI управляет питанием системы и вводит ее в режим «сна» — в этом состоянии ПК потребляет менее 5 Вт. С помощью компонента Wake on LAN ПО управления передает через сетевой адаптер хранимой в постоянной памяти программе пакет с сообщением, приказывающим машине «пробудиться».

Один из недостатков ACPI состоит в том, что все компоненты, включая ОС, BIOS, материнскую плату и платы, должны поддерживать этот интерфейс (в противном случае их работа не будет скоординированной). Между тем программное обеспечение пока ACPI не поддерживает.

Используя PXE с ПО управления сетью, администратор сможет производить модернизацию программ или выполнять удаленную загрузку неисправного компьютера. PXE определяет способ загрузки ОС в ПК с удаленного сервера. После включения ПК проверяет наличие ожидающих запуска задач на удаленном загрузочном сервере. При обнаружении такой задачи ПК загружает с сервера простейшую операционную систему (например, DOS) и подключается к сетевому диску, используемому для запуска приложений и осуществления доступа к находящимся на сервере файлам.

Учение на ошибках

При разработке каждого из протоколов были устранены недостатки предыдущих версий, учтены требования администраторов. DMI 1.0, например, был первым стандартом управления настольными системами, но он обрабатывал лишь простые инвентарные данные. Пакеты Wake on LAN 1.0 не проходили через маршрутизаторы, поэтому протокол можно было использовать лишь в пределах сетевых сегментов. Кроме того, для отправки такого пакета нужен был специальный адаптер; теперь же для этого можно использовать стандартную сетевую интерфейсную плату. Скажем, новые сетевые платы 3Com будут поддерживать все четыре протокола WFM.

ACPI представляет собой усовершенствованную версию протокола Advanced Power Management, который выводил машины из режима сна слишком медленно. APM приостанавливал работу ОС, жесткого диска и дисплея, если ПК не использовался в течение заданного времени; ACPI же использует большее число критериев при определении необходимости остановки работы того или иного компонента, и выключает их по отдельности.

Ранее вместо PXE для поиска загрузочного сервера и загрузки образа ОС использовались технологии Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) и BootP. При разработке PXE были добавлены функции аутентификации загрузочного сервера и обеспечения сохранности образа ОС в пути к настольной системе.

Роль WFM на предприятии

Настольные системы, сетевые платы, другие внутренние компоненты и ОС должны поддерживать возможность сообщения своего состояния, удаленной модернизации и выполнения других операций. Ни одно из управленческих приложений не поддерживает сразу все существующие устройства, но обеспечить эффективную работу всех компонентов тем не менее можно.

WFM предоставляет предприятию два очевидных преимущества. Поддержка работы с инвентарными данными и удаленного запуска процедур — это сервисы управления, имеющие большое значение для информационных служб. Кроме того, WFM определяет стандартный способ взаимодействия средств управления с системами, выпускаемыми различными производителями.

Для успеха стандарта одного только его совершенства недостаточно. Необходимо еще, чтобы производители реализовали поддержку спецификаций в составе выпускаемого ими оборудования. Большинство производителей готовятся начать поставки машин с поддержкой WFM во втором квартале 1999 года.

Кроме того, уйдет немало времени на развертывание и ввод в эксплуатацию новых систем и ПО управления. WFM является вторым по отношению к SNMP уровнем управления. WFM не только повышает эффективность администрирования настольных систем, но и укрепляет инфраструктуру, необходимую для развертывания стандарта Web-Based Enterprise Management (WBEM), который обеспечит возможность управления всеми устройствами без ограничений.

Следующий этап

WBEM должны утвердить в нынешнем году; стандарт станет последователем DMI. Будучи универсальной базовой структурой, WBEM объединяет в себе браузерный интерфейс с XML-«ловушками» и объектную модель, обеспечивающую возможность общения между средствами управления и любыми сетевыми устройствами. Уже в будущем году производители смогут выпустить WFM-совместимые настольные системы, поддерживающие функции, подобные реализуемым WBEM.

WBEM основан на Common Information Model (CIM) 2.0 и XML 1.0. Технология CIM 2.0 — это объектная модель, определяющая способ хранения инвентарной и сетевой статистики в системе. XML 1.0 — это механизм доступа, позволяющий обмениваться информацией с CIM. Корпорация Microsoft участвовала в создании WBEM и передала ее в распоряжение DMTF. Однако созданная компанией реализация WBEM называется Windows Management Instrumentation (WMI).

Поддержка WMI присутствует в Windows 98, Windows NT с Service Pack 4 и бета-версии Windows NT 5.0. В число функций WBEM входит также предоставление расширенных сведений об устройствах, работающих не под управлением Windows, — маршрутизаторах, коммутаторах, концентраторах и т. п.

Технологии не ждут

Вместе с Intel над созданием WFM работали и производители оборудования. Многие из них, чтобы поднять объемы продаж и в чем-то обойти конкурентов, добавляют к базовой спецификации WFM функции собственной разработки, идя навстречу пожеланиям корпоративных информационных служб. IBM, NEC, HP и Compaq, например, оснастили свои системы сенсорами SMART (Self-Monitoring Analysis and Reporting Technology), реагирующими на снятие кожуха ПК и изменение его конфигурации. Compaq разработала на базе WFM спецификацию управления, которая дополняет стандарт пятью функциями, в числе которых контроль ресурсов, защита информации на удаленных станциях, конфигурирование, отказоустойчивость и управление мобильными компьютерами.

IBM добавила к основному набору сигналов пакет Alert on LAN, отправляемый по сети в случае изменения конфигурации серверов или ПК, даже если они выключены. Сообщение поступает мгновенно, что позволяет администраторам немедленно реагировать на нарушение. Агент IBM Universal Management Agent (UMA) обеспечивает возможность использования функций WFM с устаревшими системами управления — Tivoli, OpenView и Systems Management Server (SMS).

Хотя Sun не участвовала в создании WFM, она оснащает свои рабочие станции поддержкой DMI, чтобы ими можно было управлять с помощью DMI-совместимого ПО. Серверы Sun будут поддерживать также протокол SNMP 3.0, который позволяет создать многоуровневую систему прав доступа, расширяющую возможности администратора при распределении заданий по обслуживанию оборудования.

Выпускать системы, основанные на новых технологиях, нельзя, пока управленческие программы не начнут поддерживать соответствующие функции. Поэтому большинство производителей оборудования вышли на рынок ПО со своими собственными системами управления, созданными в рамках партнерских договоров.

Будущее начинается сейчас

HP и Compaq уже оснащают разработанные ими средства управления WBEM-агентами. HP предлагает TopTools, инструментальное средство управления ПК и другими устройствами, выпускаемыми этой компанией. TopTools предоставляет доступ к информации о состоянии и конфигурации каждого компонента ПК. TopTools 4.1 частично реализует WBEM, и, по сообщению из HP, следующая версия будет полностью WBEM-совместимой.

Compaq Insight Manager XE содержит агент, обеспечивающий возможность работы с различными платформами управления посредством Web. Компания NEC предлагает WebTelligent — интегрируемый модуль для программной системы Intel LANDesk, позволяющей управлять удаленными станциями с помощью браузера.

Преимущества тесной интеграции аппаратных компонентов станут более ощутимыми, когда функции управления будут встроены в ОС. Microsoft Windows 2000 и SMS будут поддерживать PXE — это необходимо для обеспечения возможности удаленной установки ОС; в настоящее время SMS поддерживает лишь модернизацию. Поддержка ACPI обеспечена в Windows 98 и появится в Windows 2000.

Wired for Management

Инициатива Intel Wired for Management включает в себя спецификации технологий управления, облегчающих процесс администрирования сетей. Независимые от производителей протоколы WFM обеспечивают повышенную гибкость при удаленном управлении клиентами с центральной консоли.

Достоинства: надежные, способные согласованно работать средства управления, основанные на стандартах; функции управления поддерживаются не только серверами, но и клиентами.

Недостатки: WFM-совместимое аппаратное обеспечение появится не раньше чем через полгода; полное внедрение потребует много времени; необходимость реализации в программных средствах поддержки ACPI — протокола, далекого от совершенства.

Источник: www.osp.ru

Wfm система что это за программа

Москва, ул. Маршала Рыбалко, 4

WFM — навигатор в мире трудовых ресурсов

Начало

Помню свою первую работу после окончания школы.

Работала я официантом. Свободный, мега-удобный для студентов график. Разные смены: утро, вечер и полный день. Помню огромный ватман в коридоре с нашим расписанием. «Человек с плакатом», — так мы называли нашего менеджера, — постоянно что-то исправлял в нем. К концу недели на листе было сложно что-либо разобрать.

Расписание на следующую неделю он составлял по пятницам. И занимало это минимум полдня. Тогда не укладывалось в голове, как можно тратить столько времени на заполнение таблички.

Тот ватман — мое первое соприкосновение с процессом управления персоналом. Осознание того, что планирование рабочих смен — сложная комбинаторная задача и очень трудоемко, пришло гораздо позже.

Что такое WFM?

Давайте посмотрим правде в глаза — все ресурсы ограничены, в том числе человеческие. Чтобы использование персонала было эффективным, его надо планировать и распределять.

И тут надо убить трех зайцев — оправдать ожидания заказчиков, бизнеса и сотрудников.

• Заказчики хотят, чтобы их заказы были выполнены вовремя и с хорошим качеством.
• Сотрудники хотят работать по удобному графику и выполнять интересную работу.
• Руководству нужны эффективные и прибыльные операции и чтобы заказчики и персонал были довольны.

Для того, чтобы это сделать, специально разработаны системы WFM (workforce management). Это инструменты, которые помогают организовать рабочий процесс так, чтобы нужное количество сотрудников с правильными навыками работали в нужное время в нужном месте.

Хорошие WFM-решения, интегрированные с производственной и HR-системами, способны уравновесить интересы всех трех сторон: обеспечить лояльность клиентов, вовлеченность сотрудников и высокую операционную эффективность. И в этом их главная привлекательность.

Для чего нужно?

1000 сотрудников — это много или мало? Что выгоднее, вывести подменный персонал или платить сверхурочные? Как соотнести производственные планы с численностью и компетенциями персонала? Вопросам несть числа.

На самом все сводится к пяти ключевым:

• Сколько сотрудников надо в конкретный период?
• Какие сотрудники нужны?
• Сколько и какие сотрудники есть на этот период?
• Как распределить нагрузку?
• Во сколько это обойдется?

Если бы на эти вопросы было легко ответить, WFM были бы не нужны. Но это непросто. Не только из-за того, что надо держать в голове огромный объем данных, но и потому, что надо просчитать варианты и выбрать оптимальный. Например, вариантов построения графиков выходов и отпусков может быть великое множество, но нам-то нужны те, которые закроют производственную потребность с минимальными расходами и будут удобными для людей.

Это как с навигатором. Мы же не пытаемся в уме выбрать самый быстрый маршрут из множество вариантов, а доверяем это программе. Так вот, WFM — что-то вроде навигатора в мире управления трудовыми ресурсами. Помогает менеджерам, специалистам ОТиЗ и линейным руководителям принимать правильные решения. И кстати, подсказки в WFM тоже есть

Кому нужно?

При слове WFM что приходит в голову в первую очередь? Правильно, ритейл и call-центры. Внедрения WFM-решений в сфере обслуживания: колл-центрах, ритейле, сервисных компаниях, у всех на слуху. Это и понятно — в сфере услуг нагрузка плавающая (динамическая), а доля затрат на труд в себестоимости велика. Чтобы оптимизировать расходы на персонал и управлять им более эффективно, нужно иметь точное понимание потребности и строить гибкие графики.

Но давайте посмотрим — в компаниях, не работающих с клиентами напрямую, WFM востребованы не меньше. Там тоже есть потребность производства, и ее тоже надо закрывать. И точно так же необходимо понимать, сколько и каких специалистов нужно, как распределять их рабочее время и нагрузку. Приведем примеры.

Проектные организации (стройка, НИОКР, инжиниринг, ИТ). Никаких гибких графиков нет. Но людей надо комплектовать в проектные команды, распределять на объекты. Похожая ситуация на добывающих предприятиях. В течение года нагрузка неравномерна, люди работают вахтовым методом, иногда их надо задержать сверх срока, а иногда работы для них нет.

Один только график отпусков составить так, чтобы люди отдыхали на спаде нагрузки (а отпуск длинный — 56 дней) голову сломаешь.

Транспорт — расписание рейсов. Надо выводить людей в соответствии с заказами на перевозки, распределять по транспортным средствам, проверять, прошел ли водитель стажировку на маршруте, выводить тех, кто достаточно отдохнул.

Теперь про обрабатывающую промышленность или машиностроение. Считается, что там все стабильно. Но так ли это? Заказы тоже плавают: то аврал, то 4 дня в неделю. Или на одном участке завал, в другом — простой.

Надо аллоцировать людей, если конечно не держать их с двукратным запасом.

А держать с запасом — не вариант, и дело даже не в деньгах. Во-первых, надо людей занимать — ибо разбегутся. Скука и стресс — главные причины текучести. Во-вторых, у нас эпоха нарастающего дефицита кадров, особенно квалифицированных. Это объективный процесс: демография + усложнение труда.

С этим уже столкнулись в наукоемких отраслях. В микроэлектронике, атомном и аэрокосмическом производстве, в сфере информатики сложно найти квалифицированные кадры. Здесь спрос на специалистов значительно превышает предложение. Так что держать людей с запасом не получится.

Да даже если специалистов хватает и потребность не меняется. Например, обслуживание котельных. Попробуйте спланировать графики выхода людей ручками, если людей не в избытке. А теперь учтите, что у кого-то сокращенная неделя, а кто-то работает неполный день. А теперь перепланируйте, потому что Петров заболел…

Получается, что нет отраслей, где бы WFM остался не у дел. Всем нужно определять численность, организовывать людей и делать это наиболее выгодным для компании образом.

Что умеет?

Как и у людей, у WFM разные способности и возможности. Программы базового уровня отслеживают рабочее время и посещаемость сотрудников. Более продвинутые решения предлагают точный расчет потребности в трудовых ресурсах, планирование работы сотрудников и управление в режиме реального времени.

Планирование потребности. Чем точнее посчитана потребность в персонале, тем лучше вы можете подготовиться: составить оптимальные графики работы, распределить отпуска, спланировать набор или обучение персонала.

Скажем, не учли абсентеизм — столкнулись с нехваткой персонала и расходами на рекрутинг. Или вот представьте, что Роскосмосу не хватает одного космонавта для полета на Марс через полгода, а его готовить надо было начинать 8 лет назад.

WFM-системы получают данные о рабочей нагрузке и превращают их в потребность в людях. Берут прогнозы, бизнес-планы или производственную программу и — крекс-пекс-фекс — это уже профессии, квалификация и навыки.

Для разных отраслей — разные математические модели. Модель для медицины знает, как превратить пациентопоток в потребность во врачах и медсестрах, модель для торговли из прогнозного потока покупателей получит количество кассиров, продавцов и кладовщиков, а модель для завода рассчитает, сколько фрезеровщиков и токарей нужно, чтобы выполнить план производства.

В любом случае задача WFM — состыковать бизнес-потребности с трудовыми ресурсами. Это значит — определить не только необходимую численность, но и какой именно персонал нужен, и сколько это будет стоить.

Ну вот, все точно посчитали. Казалось бы, можно расслабиться. Но … сюрприз! Обязательно что-то поменяется. Только спланировал — перепланируй.

WFM выдает актуальную в каждый момент времени потребность и сверяет ее количество и качество с тем, что есть. Как бы показывает, куда мы едем и где сейчас находимся. Т.е. показывает не только саму потребность, но и как она закрывается.

Планирование расписаний. Тот, кто когда-либо строил рабочее расписание с нуля, знает, каким трудоемким может быть процесс. Много сотрудников разных профессий и квалификаций, сложная организация труда: смены, бригады, вахты, связанные специальности, разные локации и неодинаковые рабочие условия. Задача усложняется, если шаг планирования — слот времени в течение дня.

Даже если типовых графиков всего несколько, составить графики выхода для каждого сотрудника так, чтобы наиболее эффективно закрыть спрос, почти так же сложно, как навигатору вычислить оптимальный маршрут.

В ручном режиме или с помощью экселя это сделать практически невозможно. Во-первых, просто потому, что нет единой информационной базы. Во-вторых, чтобы синхронизировать потребность с графиками работы и отпусков, да еще и с минимальными переработками, нужны умные алгоритмы. Знаний и интуиции конкретного специалиста, будь он даже семи пядей во лбу, тут недостаточно. Поэтому ручное планирование редко бывает оптимальным.

WFM позволяет перейти от интуиции человека к алгоритмам. Система по заданным правилам определит, когда и куда выводить людей и как это сделать наилучшим образом. При планировании учтет баланс рабочего времени, стоимость труда, нормы ТК и охраны труда, квалификацию и навыки сотрудников, и даже их пожелания.

А отпуска, обучения и прочие медосмотры распределит так, чтобы не пострадало производство.

Итак, вместо медленного, трудоемкого и негибкого планирования предприятие получает графики, точно соответствующие потребности, и экономит на этом и силы, и время.

Оперативное управление. Прогнозы и планы бесполезны, если вы не можете быстро изменить расписание. WFM-системы «в прямом эфире» показывают, что происходит, предупреждают об отклонениях от плана и предоставляют инструменты, чтобы своевременно устранить проблему.

Вот, например, ситуация на заводе. Составили график на месяц. Каждый рабочий предупрежден, каждый мастер участка знает, кто, когда и где будет работать. Но три человека заболели, еще двое попросили отгул. Возникают вопросы: если отпустить этих двоих, будет ли выполнено производственное задание? кем подменить заболевших и надо ли вообще искать им замену?

WFM помогает линейному руководителю оценить план-факт закрытия потребности. Если надо, предложит подходящую замену — с требуемой квалификацией, действующими допусками и медосмотрами. Покажет доступность подменного персонала, выберет тех, у кого меньше переработок. Возможна и автоматическая диспетчеризация сотрудников.
Кстати, может, как раз линейный руководитель и будет самым счастливым пользователем WFM, ведь он избавится от большого куска рутинной работы и сможет действительно руководить, а не тратить время на оформление бесконечных документов.

Внутридневное управление. На некоторых предприятиях управление персоналом в течение дня все равно, что тушение пожаров, поставленное на поток. Надо отслеживать, что происходит в производстве, и быстро перекидывать сотрудников туда, где больше нагрузка.

Получая данные о выполнении заданий из производственной системы, WFM позволяет делать внутри дня корректировки с любым интервалом. В результате нет ни скрытых простоев, когда человек вышел на работу, но работает не в полную силу, ни перегрузок и выгорания у других сотрудников. В общем случае, можно с тем же количеством персонала сделать больше. Как говорится, не числом, а умением.

Использование данных о производительности. На разных операциях у людей разная производительность. Возьмем склад. Кто-то лучше комплектует, а кто-то быстрее упаковывает. Зная, у кого что лучше получается, система использует это при планировании, распределяя работников на основании данных об их производительности.

Оценка стоимости труда. Некоторые продвинутые WFM-решения способны оценить еще и стоимость затрат на труд. И не только постоянную, но и переменную часть выплат сотрудникам. На длинном горизонте эта возможность повышает точность планирования фонда оплаты труда, при составлении графиков помогает понять, какой из них дороже, в оперативном управлении — дает инструменты для оценки стоимости решений «на берегу».
Зная предстоящие расходы, финансисты могут планировать движение денежных средств. И вообще, прежде, чем что-то предпринимать, всегда лучше понимать, во что это обойдется. Например, можно вывести всех сотрудников сверхурочно, чтобы выполнить срочный заказ, но, может, не надо? Будет ли это рентабельно?

Заключение

Благодаря точному соответствию количества и качества сотрудников бизнес-потребностям повышается качество продуктов и услуг, соблюдаются сроки, снижаются издержки.

А значит, довольны и клиенты, и руководители компании.

Остаются не в накладе и сотрудники. Они получают удобные графики работы, равномерную нагрузку и приятный баланс между личной жизнью и работой.

Источник: alfasystem.ru

Wfm система что это за программа

Курсы валют

Российский рынок WFM: вчера, сегодня и завтра

Что такое WFM? Так принято называть класс IT-решений, которые помогают рассчитывать оптимальную численность персонала и планировать его графики. Сегодня трехбуквенная латинская аббревиатура на слуху, хотя совсем недавно в России немногие знали, что это такое. Но за последние три года произошел сдвиг: WFM-системы начали появляться в крупных и средних торговых сетях и из диковинки превратились в востребованное решение.

Сооснователь платформы Goodt, одного из лидеров отечественного рынка WFM, Максим Рябов написал для Retailer.ru, как системы ресурсного планирования развивались в России — становились точнее и адаптировались под нужды бизнеса — и что ждет рынок в ближайшем будущем.

Представьте, что вам подарили суперсовременный кухонный комбайн с множеством кнопок. Что он умеет? Какие блюда позволяет приготовить? Как им управлять? Когда на рынке появились системы WFM (workforce management), первое время для розничного бизнеса они были таким комбайном.

Выглядит футуристично, но как работает — непонятно.

Внутри — сплав математических методов и сложных инструментов на базе искусственного интеллекта. Нейросети, линейное программирование и генетические алгоритмы, предиктивная и прескриптивная аналитика, которая работает на больших массивах данных. Нажатие одной кнопки — готов прогноз трафика и производительности персонала. Нажатие другой — система рассчитала, сколько и когда нужно людей на местах для выполнения определенного набора операций — и выстроила идеальное расписание.

Казалось бы — вот она, “волшебная палочка”, которая должна помочь ритейлерам с тысячами и десятками тысяч линейных сотрудников оптимизировать штатную численность и ФОТ. Но математика ради математики не работает. По крайней мере, когда дело касается работы с живыми людьми.

Свести математику с реальной жизнью в сценариях для бизнеса

Свести математику с реальной жизнью бизнеса, требованиями законодательства и индустриальной спецификой — задача, ничуть не менее важная, чем работа над технологической начинкой WFM-системы. Часто они сравнимы по сложности. С 2018 года мы в Goodt пропустили через свой центр разработки десятки гипотез относительно того, какие WFM-сценарии приносят пользу разным видам бизнеса.

Вместе с заказчиками мы провели множество экспериментов. Это десятки тысяч торговых точек и офисов обслуживания с совокупной пользовательской базой свыше 500 000 человек. Сегодня накопленная экспертиза позволяет нам предлагать клиентам не просто “голую математику”, но глубоко проработанные методологические решения и индустриальные сценарии в зависимости от направленности бизнеса и его “болей”.

Например, если ритейлер заинтересован в том, чтобы сократить аутсорсинг и закрывать ресурсную потребность силами своих сотрудников, подходящий сценарий — биржа смен. Как работает биржа? Система автоматически аккумулирует потребность в персонале, а управляющие торговых точек оперативно размещают запросы на привлечение дополнительных сотрудников через десктоп или мобильное приложение. Заинтересованные работники откликаются на запросы и могут выходить на смены в магазинах по месту работы и в других точках сети. Сотрудники получают возможность дополнительного заработка, а работодатель — инструмент мотивации.

Управляющие магазинов тратят на ручное составление графиков сотни часов в год. Решить это проблему позволяет другой оптимизационный сценарий. Конкретный пример: в магазине Nike в ТЦ “Атриум” со штатом 30 человек на составление расписания еженедельно уходило в районе 4,5 часов.

Наша команда автоматизировала планирование смен в фирменных магазинах монобрендовой сети Nike под управлением Inventive Retail Group, и время на составление расписания и табелей сократилось до одного часа по всем магазинам. Теперь сам расчет занимает 15 минут, еще 15 минут — проверка, и не более получаса в неделю на то, чтобы сделать корректировки. Вместо того, чтобы строить в подсобке графики в Excel, админкоманда координирует своих сотрудников в торговом зале и работает с клиентами.

Эффективные WFM-сценарии доступны не только в ритейле, но и на производственных предприятиях, а также в сервисных компаниях. Прогнозировать нагрузку на персонал и формировать смены, учитывая компетенции сотрудников и сроки выполнения заявок на техническое обслуживание — такие задачи с помощью WFM решила одна из крупнейших сервисных компаний в России. На старте внедрения целью был рост коэффициента эффективности работы персонала на 2%, но по итогам проекта он составил 6%.

Запуск как первый шаг

В Goodt мы пересмотрели концепцию запуска WFM-решения. Если бизнес хочет получить не разовый экономический эффект от автоматизации, но инструментарий для построения современной системы взаимодействия с сотрудниками, без внутренних организационных изменений не обойтись. В первую очередь — это новая методология с переходом к коротким сменам и гибкой системе их планирования.

В начале каждого нашего проекта формируется модель непрерывных изменений. Мы помогаем клиенту выйти на быстрый старт и достичь первых измеримых эффектов, а дальше совместно работаем над постоянными улучшениями. Выбирая оптимальные сценарии, адаптируя их, анализируя статистику и прорабатывая новые, движемся к лучшим результатам.

Важно, что мы не ограничены одной лишь функциональностью WFM — Goodt представляет собой полноценную HR-tech платформу для работы с массовым персоналом. Ансамбль продуктов позволяет осуществлять планирование, учет, контроль и мотивацию работников. Вместе с системой WFM он включает терминал для биометрической идентификации с открытой платформой HR-сервисов Goodt Clock и инструмент бизнес-геймификации для увеличения производительности сотрудников Goodt Robusta.

В этом году нашу продуктовую линейку пополнила BI-платформа Insight. С ее помощью специалисты цифрового офиса клиента могут самостоятельно вести разработку data-driven веб-приложений и мобильных сервисов; создавать аналитические панели в нужных срезах и осуществлять визуализацию данных. При этом менять платформу или инвестировать в сторонние ИТ-решения нет необходимости.

Будущее WFM в России и мире

Несколько лет назад российскому бизнесу, который первым задумался о внедрении WFM, приходилось выбирать из решений западных вендоров — Oracle, SAP, IBM, KRONOS. Несмотря на высокое качество технологий, часто они были неудобны для работы на территории России, так как не учитывали локальную специфику, нюансы бизнеса и трудового кодекса, а также отличались высокой ценой.

В 2021 году бизнесу доступны российские решения, которые выигрывают за счет глубокого понимания местной специфики и своей гибкости. И хотя российский рынок молодой, на нем уже сформировались лидеры. Экспертиза Goodt основана на крупнейших по масштабам и числу пользователей проектах, а WFM-система Goodt Time занимает лидирующие позиции по индустриальному присутствию.

По данным исследовательской компании Gartner, к 2025 году 80% крупных компаний, где варьируется потребность в персонале, автоматизирует у себя планирование смен. К 2026 году мировой рынок WFM достигнет объема в 10,2 млрд долларов, увеличившись почти двукратно. Сегодня продукты семейства Goodt — это проработанные до деталей сценарии, точные прогнозы, удобные интерфейсы, понимание норм законодательства и требований бизнеса. И никаких “лишних кнопок” — только самое необходимое.

Мы намерены и дальше развивать свою платформу, инвестируя средства и ресурсы в новые технологии и направления на годы вперед. Но наша команда смотрим даже шире: нам интересны самые разные идеи в плоскости HR-tech. Мы всегда искренне рады поделиться опытом, показать последние наработки и проконсультировать.

Вашему бизнесу необходимо решить оперативные задачи или реализовать глубокие сценарии управления графиками, мотивацией, учетом рабочего времени? Интересна специализированная аналитика для розничного персонала? Ждем вас на сессиях открытых дверей в Goodt!

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.

Источник: retailer.ru

Wfm система что это за программа

Теперь вам больше не придется составлять расписания для операторов в ручном режиме и в сторонних приложениях.

Манго WorkForce Management (WFM) – позволяет автоматически составлять оптимальное расписание для сотрудников на основе прогноза нагрузки, гибко изменять настройки, контролировать его соблюдение

Что вы получаете, приобретая
Манго WorkForce Management

• Вы сберегаете деньги, которые потратили бы на оплату труда избыточных операторов, если бы составляли графики вручную (Стоимость 1 оператора/мес от 25.000 рублей). С Mango WFM вы будете точно знать, сколько операторов и в какой момент времени вам нужно
• Вы перестанете терять клиентов из-за пропущенных звонков. С Mango WFM вы поставите на линию столько операторов, сколько нужно, чтобы клиенты не ждали долго
• Вы не потеряете клиентов из-за плохого обслуживания – с Mango WFM вы сможете указать желаемый SL, и система рассчитает сколько операторов и в какой период времени вам нужно
• Вы больше не занимаетесь рутинной работой составляя графики для операторов в Google Таблицах или Excel – Mango WFM делает это в автоматическом режиме
• Вы точно знаете, кто из операторов добросовестно соблюдает график, а кто нарушает дисциплину – Mango WFM отправит вам смс или e-mail в случае нарушения

Какие задачи решает WFM Mango?

Автоматическое планирование загрузки

Составляйте оптимальное расписание работы сотрудников

Прогноз потребностей

Укажите уровень сервиса и система сама подскажет сколько необходимо сотрудников

Детальный просмотр дня

Контролируйте соблюдение сотрудниками графика и следите за качеством его работы

Ночные смены

Контролируйте работу сотрудников с ночным графиком работы

Удобный экспорт

Сохраняйте графики работы ваших сотрудников в удобном формате

Отчетность

Получайте отчеты о работе сотрудников в унифицированной форме Т-13 (табель учета рабочего времени)
Оставить заявку

Mango WFM: бесшовная интеграция в Контакт-центр Mango Office

единая платформа, удобная работа из одного окна и интеграция с телефонией

Mango WFM – Прогнозирование в потребности в ресурсах
Mango WFM – Планирование рабочего времени сотрудников
Mango WFM – Контроль соблюдения графики рабочего времени
Mango WFM – Уведомления о нарушениях соблюдения графиков
Mango WFM – Прогнозирование в потребности в ресурсах

• Прогнозирование нагрузки на основании исторических данных
• Наглядное сравнение потребностей в обработки звонков
• Удобная корректировка расписания исходя из планируемой нагрузки

Mango WFM – Планирование рабочего времени сотрудников

• Шаблоны графиков работы для массового назначения сотрудникам
• Гибкая настройка графиков работы с учетом выходных и праздничных дней
• Создание индивидуальных графиков для отдельных сотрудников

Mango WFM – Контроль соблюдения графики рабочего времени

• Сравнение планового и фактического времени работы сотрудников
• Детализация работы каждого сотрудника по дням
• Отображение дней с нарушениями соблюдения графиков рабочего времени

Mango WFM – Уведомления о нарушениях соблюдения графиков

• Уведомление сотруднику об изменении графиков работы
• Уведомления руководителю и сотруднику об опозданиях на работу
• Уведомления руководителю и сотруднику о нарушениях графика работы

Почему Mangо WFM?

Единая и бесшовная интеграция с платформой контактного центра

Быстрый старт: преднастроенное расписание, готовые отчеты, онбординг, удобный интуитивный интерфейс, помощь персонального менеджера

Облачная модель: отсутствие затрат на инфраструктуру, доступ из любого места в любое время
Российский продукт разработчика ПО
Планирование в Excel и Google таблицах

• Неоптимальное использование ресурсов – нехватка и простой
• Ручное взаимодействие обо всех изменениях в графике
• Сложность в оперативном реагировании на пиковую нагрузку
• Высокие трудозатраты планировщика и руководителей групп на составление графика

Планирование с помощью Mango WFM системы

• Автоматизированное построение прогноза нагрузки на основе анализа исторических данных
• Автоматическое построение расписания операторов с учетом бизнес-правил
• Гибкая настройка расписания, контроль и мониторинг за сотрудниками
• Обмен сменами и учет предпочтений сотрудников

Mango WFM – 80% снижения затрат на операционную деятельность по составлению графиков

Mango WFM – комплексный подход к управлению персоналом

• Прогноз — На основе исторических данных строятся прогнозы нагрузки
• Отчетность — Построение отчетов о работе сотрудников
• Планирование — Построение персонального графика для каждого сотрудника
• Управление — Изменение и оптимизация расписания, поиск замены в случае необходимости

Mango WFM – Оптимальное расписание с учетом всех факторов:

• Прогноз нагрузки на контактный центр
• Периоды пиковой нагрузки
• Выполнение нормативов по SL

Подключите Mango WFM в 4 шага:

Выбор пакета

Заключение договора

Настройка системы под потребности бизнеса

Обучение и запуск системы

Тарифы

Функционал:

• Автоматическое создание расписания
• Автоматическое определение потребности в сотрудниках с учетом SL
• Уведомление о нарушении работы сотрудников
• Изменение рабочего графика согласно пожеланиям сотрудника
• Настройка индивидуальных планов работы сотрудников
• Онлайн контроль за работой операторов
• Получение отчета о пунктуальности операторов

20 операторов
Тариф «Базовый»
20 000 руб/
мес
50 операторов
Тариф «Расширенный»
40 000 руб/
мес

Кейсы

Сеть медицинских центров

Сеть медицинских центров, в качестве коммуникативной платформы используется контакт-центр MANGO OFFICE

Необходимо было сократить время на планирование и построение графиков рабочих смен для 40 операторов, которые велись в гугл докс, сократить затраты на ФОТ, оперативно реагировать на изменение нагрузки без потерь в качестве обслуживания

Внедрение облачной платформы Mango WFM

• Mango WFM позволяет строить точный прогноз нагрузки и потребности в операторах, основываясь на исторических данных и автоматическом режиме, составляет расписания рабочих смен операторов. Появилась возможность оперативно реагировать, сокращая затраты на ФОТ и сохраняя целевой SL.
• Супервизор видит статусы операторов и быстро определяет отсутствие оператора на линии.
• Операторы оперативно получают оповещения об изменениях в графике работы. В случае больничного листа или других обстоятельств есть возможность поменяться сменами.

• Сокращение времени на составление графиков рабочих смен на 80%
• Обеспечение необходимого SL
• Сокращение ФОТ на 15%
• Облачная модель без дополнительных затрат на обслуживание сервера и быстрый старт

Интернет-магазин

Интернет-магазин по продаже бытовой техники, в качестве коммуникационной платформы используется контакт-центр MANGO OFFICE

Необходимо обеспечить возможность гибкого планирования рабочих смен для 30 операторов контакт-центра, чтобы снизить простои с одной стороны, и обеспечить необходимый SLA c другой

Внедрение облачной платформы Mango WFM

• Mango WFM автоматически прогнозирует объем звонков в контактный центр на основе исторических данных и строит график работы для каждого оператора
• Отчеты позволяют отслеживать пунктуальность и реальную загрузку каждого оператора в режиме онлайн, что повышает ответственность сотрудников
• Возможности Mango WFM позволяют учитывать пожелания сотрудников при составлении графиков, а также позволяют оперативно вносить изменения в случае болезни сотрудника.

• Точность планирования занятости операторов — до 90%
• Сокращение времени на составление графиков рабочих смен на 80%
• Обеспечение необходимого SL
• Повышение трудовой дисциплины
• Облачная модель без дополнительных затрат на обслуживание сервера и быстрый старт

Источник: www.mango-office.ru