Управление благополучием, или благосостоянием сотрудников — это часть корпоративной культуры, без которой сложно представить себе современную конкурентоспособную компанию.
Что это: мода или реальная необходимость? Неужели люди не могут быть счастливы без помощи от организации, в которой работают? Об интересных практиках well-being и почему они делают компанию более привлекательной в глазах соискателей и работников, расскажем в этой статье.
Все началось с американских льгот на укрепление здоровья в 1970х. Позднее тренд на “фитнес-программы” пришел в Европу, но о том, что для эффективной работы важно заботиться не только о физическом здоровье сотрудников, заговорили не так давно, в 2010. Комплексный подход к well-being появился после выхода книги ученых из Gallup Джеймса Хартера и Тома Рата “Все отлично! Пять элементов благополучия” («Well-being: The Five Essential Elements»).
Исследователи выделили 5 составляющих благополучия человека:
- Карьера
- Здоровье
- Финансы
- Социальные связи
- Общественные связи
Если коротко, то Джеймс Хартер и Том Рат определили благополучие как внутреннее ощущение, которое проявляется в сочетании любви к тому, чем человек занимается каждый день, хороших отношений с окружающими, устойчивого материального положения, крепкого здоровья и гордости за вклад в жизнь общества.
Well-being программы как инструмент привлечения и удержания персонала. — «Кадры для ИТ-отрасли»
На основе этой концепции доктор Мартин Селигман, президент Американской психологической ассоциации, основатель позитивной психологии, в 2011 году разработал свою модель – PERMA. Она и сейчас часто используется как основа для корпоративных программ благосостояния. По Селигману в основе well-being лежат:
Positive Emotions — позитивные эмоции, хорошие впечатления
Engagement — вовлеченность в то, что делаешь каждый день
Relationships — отношения с окружающими
Meaning — цель и насыщенность существования
Accomplishment — достижения
То есть, внедряя концепцию well-being, компании специально создают среду, в которой сотрудник будет чувствовать себя хорошо, сможет заботиться о здоровье и раскрывать свой потенциал на благо себя и своей организации. И это целый набор инструментов и действий, а не просто открытие спортзала или кабинета психологической помощи в офисе. Но неужели сотрудники не могут быть “счастливы” самостоятельно? Зачем компаниям заниматься благополучием сотрудников?
Отчет 2020 года от CIPD показал, что людям сложно находить компромисс между работой и жизнью, а это в результате отрицательно влияет на здоровье и состояние в целом. За последние годы стали популярны новые понятия:
Абсентеизм – вынужденное отсутствие на рабочем месте из-за стресса и выгорания. Gallup заявляет, что по меньшей мере 7 из 10 миллениалов когда-либо испытывали выгорание на работе. (Знаем, тут многие вздохнут: “Ох, уж эти миллениалы…”)
Презентеизм – задержки на рабочем месте даже после окончания рабочего времени, переработки, при этом часто без эффективного выполнения задач, присутствие на рабочем месте во время болезни.
Вся правда о well-being: как оцифровать здоровье и привычки ваших сотрудников?
2020-2021 привнесли еще больше “сюрпризов” в повседневную жизнь и рабочий распорядок. Страх заболеть COVID-19, закрытые границы, работа из дома и жизнь в онлайне почти 100% времени сильно повлияли на состояние людей: исследователи отмечают рост беспокойства, расстройства сна и депрессивные симптомы во всех группах населения. По новому отчету CIPD (апрель 2021) сложности, с которыми люди столкнулись, работая удаленно, в частности, поддержание work-life balance в домашних условиях, входят в ТОП-3 причин стресса в 2020-2021. Неудивительно, что лидеры компаний активно проявляют повышенный интерес к well-being-программам.
В этих обстоятельствах уже недостаточно просто провести разовый тренинг по управлению стрессом или оплатить сотрудникам тренера по йоге.
Для того, чтобы люди чувствовали себя комфортно и успешно справлялись с рабочими задачами, компании переходят на следующий уровень управления благополучием сотрудников — “Wellbeing 3.0”. Это уже целые эко-системы wellbeing, то есть комплексные всесторонние программы, сформированные с учетом исследований и HR-стратегии, и объединяющие все 5 основных элементов благополучия. Например, прежде чем внедрить программу “Благополучие работников”, Росатом провел опрос для 9 своих организаций в Москве общей численностью более 3000 человек. На основании результатов опроса выстроилась система приоритетных мероприятий по 5 элементам благополучия. По итогам исследования каждый работник получил подробный персональный отчет с рекомендациями по всем пяти направлениям.
Источник: журнал “Льготы и бенефиты” №9, 2020
Соблюдение баланса жизни и работы, профилактика выгорания — пожалуй, ключевое направлений well-being программ в 2020-2021. Зум-свободные дни, запрет на рабочие сообщения после 20:00 вводятся в организациях на официальном уровне. Некоторые компании идут дальше и развивают у сотрудников осознанное отношение к теме благополучия. Например, программа PWC “Be Well, Work Well” предполагает, что кроме участия в обязательных элементах программы (например, пульсовых опросниках в проектных командах), сотрудник может самостоятельно выбирать активности, которые относятся к разным well-being сферам.
Василина Соколова, CEO HRBOX делится своими советами, как сделать жизнь людей в компании наиболее счастливой на Happy Work Forum, Москва 2021г.
Еще один тренд в well-being — забота не только о сотруднике, но и о его ближайшем окружении. Во многих компаниях программами благосостояния могут пользоваться члены семьи работника. Это случаи, когда, например ДМС распространяется на ближайших родственников. Подходы к этому могут быть разные: корпоративные скидки, которые действуют и на членов семьи, оплата части программы ДМС от компании и т.д
Для того, чтобы люди чувствовали себя комфортно и успешно справлялись с рабочими задачами, компании переходят на следующий уровень управления благополучием сотрудников — “Well-being 3.0”. Это уже целые эко-системы well-being, то есть комплексные всесторонние программы, сформированные с учетом исследований и HR-стратегии, и объединяющие все 5 основных элементов благополучия. Например, прежде чем внедрить программу “Благополучие работников”, Росатом провел опрос для 9 своих организаций в Москве общей численностью более 3000 человек. На основании результатов опроса выстроилась система приоритетных мероприятий по 5 элементам благополучия. По итогам исследования каждый работник получил подробный персональный отчет с рекомендациями по всем пяти направлениям.
Важный тренд в well-being, который сформировался в последние пару лет — доступность программы. Для того, чтобы сотрудник мог пользоваться ей из любой точки России и мира, необходимы новые форматы. Например, предложения по льготам и скидкам больше не ограничиваются городом или офисом, а охватывают максимальное количество точек присутствия сотрудников по земному шару. Или сессии с корпоративным психологом больше не проходят только очно — можно провести встречи только в онлайне. Даже спорт ушел в онлайн — тот же PWC проводил онлайн-марафон «Step Challendge»: 47 участников прошагали марафон и полумарафон пройдя в общей сложности 1700 км.
Итак, мода или реальная необходимость? Может быть, раньше и мода на теннисные столы или рекреационные зоны в офисе. Но сейчас, во время пандемии COVID-19, well-being программы — настоящее подспорье для сотрудников, которым важно ощущать опору заботу компании, а также быть в контакте с коллегами не только по рабочим вопросам.
Источник: hrbox.io
Обзор well-being сервисов
Рынок корпоративных программ благополучия растет и темпы его не снижаются. По миру объем рынка программ на 2019 год составлял $57 млрд., в 2020 году он планировался в $61 млрд. и к 2027 году удвоиться ($97 млрд.), рост составляет около 7% в год.
80% работодателей предлагают корпоративные программы благополучия. Прогнозируется, что фокус благополучия со здоровья и фитнеса переместится в вовлеченность и продуктивность и станет частью результативности.
Наиболее значимый рост наблюдается в области финансовых программ (61% компаний увеличили расходы на них), ментального здоровья (65%), стрессa и телемедицины[1].
Количество зарубежных well-being провайдеров исчисляется тысячами, лидерами мирового рынка являются Limeade и Virgin Pulse, которые могут похвастаться наличием исследовательских институтов, собственных обучающих центров, отчетами о результатах внедрения программ на горизонте десятка лет. В России эти компании не работают, но у нас тоже есть ряд сервисов, обзор которых приведем в данной статье.
Рынок провайдеров в России находится на стадии формирования, ему еще далеко до консолидации. На сегодняшний день он очень разнообразен как по «калибру» игроков, так и по предлагаемым решениям: от монозадачных продуктов, направленных на работу с одним из элементов благополучия, до комплексных программ и IT-инструментов.
Продукты well-being чаще всего используют компании, продвинутые в области корпоративной культуры, и основным индикатором готовности к внедрению программ благополучия является проведение в компании опросов по вовлеченности (engagement survey), поскольку вовлеченность и продуктивность, так же как благополучие и продуктивность, связаны напрямую. Отличие благополучия от вовлеченности заключается в том, что благополучие является базовой основой вовлеченности (вы не можете требовать от сотрудника продуктивности, креативности, если он не подготовлен к этому физически и морально), поэтому занимаясь вовлеченностью в отрыве от заботы о благополучии, не получится должного эффекта.
HR профессионалы начали это понимать и разрабатывают собственные программы благополучия, ищут поставщиков и продукты на рынке или обращаются к своим страховым компаниям или страховым брокерам. Последние, имея мощные ресурсы, являются наиболее продвинутыми экспертами в вопросах реализации well-being программ.
В тройку лидеров входят Marsh, Aon и WTW (последние находятся в процессе объединения). Смысл обращения к страховому брокеру заключается в том, что они консолидируют информацию о лучших практиках, проверяют провайдеров, собирают отзывы, поэтому такая работа, по-сути, проделанная за HR-службу, очень полезна.
Страховые компании тоже могут это делать, но они могут быть зависимы от собственных продуктов, что ограничивает их возможности, и что важнее, их продукты выстроены пока только вокруг медицины и здоровья.
Иногда компании могут разрабатывать программы благополучия сами, доморощенным способом, сканируя рынок и определяя набор программ, зачастую базирующихся на личностных предпочтениях HR службы или ретивости самих провайдеров. Бывает, что итог таких действий негативно сказывается на репутации HR, поскольку, как показали исследования, в таком случае сотрудникам компаний предлагаются программы, не соответствующие их потребностям, что, помимо названных проблем, приводит к впустую затраченному времени и ресурсам.
На самом деле, оптимальные перечень программ благополучия совсем не сложно определить, не прибегая к сканированию рынка.
Из программ, которые, на наш взгляд, можно отнести к программам корпоративного благополучия, можно выделить несколько групп. Эти группы сформированы по принципу основной деятельности: 1) сервисы персональных консультаций, 2) компании, предлагающие групповые мероприятия, включая собственные и партнерские программы, 3) компании, занимающиеся подбором программ, 4) мобильные приложения, 5) измерение благополучия, поведенческие технологии, 5) иные.[2]
1. Программы поддержки сотрудников (ППС)
ППС или EAP (Employee assistance program) представляют собой специализированные консультации для сотрудников с целью разрешения проблем любого рода (трудности во взаимоотношениях дома и на работе, стресс, управление личным бюджетом, рабочие конфликты, юридические вопросы). Чаще всего услуги включают доступ к психологической помощи (очные и удаленные консультации), реже — финансовое консультирование и юридическую навигацию.
Программы поддержки сотрудников предлагают как глобальные, так и локальные провайдеры.
На рынке активны с 2018 года, организуют консультации психолога (преимущественно), а также финансиста, юриста, экспертов по ЗОЖ, нутрициологов.
Доступ к консультациям осуществляется через мобильное приложение с возможностью выбора специалиста (есть описание его опыта, фото), а также даты и времени консультации. Компания также предлагает групповые тренинги.
Отличает технологичность доступа к консультациям, широта экспертов.
Старейший игрок, на рынке c 2008 года, сотрудничает с глобальными EAP-партнерами, специализируется на психологической поддержке.
Доступ к консультациям происходит через колл-центр, после звонка необходимо ответить на ряд вопросов для определения специализации консультанта и записи к нему на очный или удаленный прием.
Предлагают также дополнительные сервисы, такие как программы поддержки при организационных изменениях, программы вмешательства при злоупотреблении алкоголем и другие.
Сервисная линия компании «Европейская Юридическая Служба», которая специализируется на юридических консультациях и расширила бизнес за счет включения дополнительных он-лайн консультаций врача, юриста, психолога, финансового консультанта.
Услуги оказываются 24/7 по телефону, скайп, в личном кабинете и мобильном приложении.
Доступ к консультациям осуществляется через кол-центр, есть мобильное приложение, но без возможности выбрать время и дату консультации.
Также предлагают вебинары и групповые тренинги по темам, связанным с корпоративным благополучием.
Добросервис получил Гран при премии «HR TECH AWARDS 2019» за «Лучшую систему компенсаций и льгот 2019» и стал Лауреатом и призером в номинации «Digital-стартап 2019 года».
Психологи, консультанты, коучи. Количество обращений не ограничено, есть отдельные групповые тренинговые программы.
Формат доступа к услугам: круглосуточный колл-центр. Может быть предложена моментальная поддержка в кризисной ситуации. Плановые консультации – через заявку (в среднем 2-3 дня до сессии).
Международный провайдер EAP, есть российское подразделение. Работают через глобальных клиентов напрямую. Сайта на русском нет.
Формат доступа к услугам: круглосуточный колл-центр, мобильное приложение. Может быть предложена моментальная поддержка в кризисной ситуации. Плановые консультации – через заявку (в среднем 2-3 дня до сессии). Доступны очные и удаленные консультации психологов.
Предлагают различные дополнительные сервисы: помощь при кризисных событиях, wellness коучинг и т.д.
Европейский провайдер ППС, есть представители в РФ.
Формат доступа к услугам: круглосуточный колл-центр, готовы оказывать помощь в экстренных ситуациях.
Предлагают дополнительные сервисы: оценка психосоциальных рисков, управления стрессом и т.д.
Новый игрок (вышел в 2018 году), специализация – психологи. Доступ к услугам через заявку.
С 2017 года, специализация – психотерапевты, есть возможность выбора специалиста, есть запись он-лайн по выбранному времени.
Конcультации с психологом, очно, в чате, доступ через ссылку по заявке, делают групповые программы.
Психологи, чат, видео, телефон, доступ по заявке.
2. Групповые мероприятия, включая тренинги, спортивные челенджи, марафоны питания и прочее
Молодая компания, но с опытным руководителем, помогает подобрать и провести отдельные программы благополучия, ориентируясь на запрос клиента.
Есть узконаправленные он-лайн тесты по выгоранию, стрессу, питанию, скрининги на оборудовании, доступ к психологической помощи, а также тренинги, лекции, организация командных соревнований, дистанционные реалити-игры с доступом через сайт.
Заняли 3 место на HR Форуме «Цифровая пирамида» в номинации HR-Tech проект года 2020 за ЗОЖ-реалити «Перезагрузка».
Предлагают курс групповых программ по сформированным модулям, видеокурсы, Health Reality игры, Дни здоровья, лекции/семинары, диагностику, тесты на выгорание, привычки питания.
Групповые лекции, вебинары и индивидуальные занятия по питанию, марафоны питания, Дни здоровья.
Отличает высокий профессионализм, огромный опыт и квалификация экспертов.
Программа лекций по ЗОЖ, спорту, стрессу (модульная тренинговая программа с целью вовлечения в ЗОЖ).
Он-лайн и офф-лайн тренинги по различным тематикам, командные квесты, чат-боты по обучению и адаптации, туры.
Образовательные тренинги по ЗОЖ, питанию, стрессу.
3. Консалтинг по программам благополучия
МОКСП (Международная организация корпоративных социальных программ), Журнал Льготы и Бенефиты
Комплексные услуги, включают консультирование в области социальной политики и соцпакета, автоматизацию льгот на платформе 1С, корпоративную дисконтную карту, оценку рисков здоровья, разработку стратегии и стандартов в области здоровья, обучение сотрудников программам здоровья, проведение тренингов, мобильное приложение (трекер физической активности и командные соревнования, обучающий контент по питанию, сну, потреблению воды).
Решение по трекингу физической активности получило 3 место на HR-Форуме «Мотивация-2020» в номинации «Лучшая Well-Being программа».
Помощь в подборе и составлении программ, консультирование, узконаправленные тесты через партнеров.
4. Мобильные приложения
6 курсов по стрессу, питанию, энергии, сну, вниманию, полезным привычкам и тесты по результатам их прохождения (мини образовательные курсы).
Диагностика здоровья, групповые курсы и мастер-классы по ЗОЖ, марафон привычек, а также детокс-курсы, спортивные выездные лагеря.
Английский продукт, вышел на российский рынок в 2019, продается страховым брокером Аоn, создано на основе швейцарской платформы Dacadoo, создавшей научный скоринг здоровья.
Трекер и измерение физической активности с присвоением индекса (скоринг), предоставляет он-лайн советы, чат, имеется тест на субъективное восприятие финансового положения, собирает данные, которые хранятся вне территории России.
Трекер физической активности, соревнования команд по количеству шагов.
Измеряет пульс, интерпретирует данные в уровень энергии, видеолекции, тесты по ЗОЖ.
5. Измерение уровня благополучия, поведенческие технологии
Платформа комплексного измерения и развития благополучия.
Мобильное приложение работает через опросник 5 областей благополучия: физическое (физическая активность, питание, стресс, физическая активность, вредные привычки), финансовое, карьерное, социальное благополучие и окружение. Предоставляет компании аналитику уровня благополучия коллектива, а сотрудникам — персональные советы и сводный отчет персонального уровня благополучия с рекомендациями. Также консультирует, создает и организует программы благополучия. Систему отличает научный поход и использование наджинговой технологии.
Приложение победитель в номинации HR Digital – Стартап года на HR-Tech Форуме 2019, заняло 2 место на HR Startup Competition в Сколково, победитель в голосовании участников на Битве Инноваторов на Chttps://hr-portal.ru/blog/obzor-well-being-servisov» target=»_blank»]hr-portal.ru[/mask_link]
Well-being: как внедрить программу заботы о сотрудниках
