Выплаты по программе лояльности что это такое

Выплаты по программе лояльности что это такое

Бери от жизни все!
Блог Мастера над монетой

• Links

• Интересные программы лояльности
• Вопросы ведения семейного бюджета
• Покупаем в магазинах с выгодой
• Развивайся!

• Tags

• marriott rewardsаудиокнигибанковские картыблаблакарбонусыдебетовые картыдепозитыдругоеигра престоловинвестицииинтересноинтернет магазиныкарта автокопилкаклуб много рукнигикредитные картыкэшбэклайфхаклеголичное развитиемагазин enterмагазин wildberriesмагазин литресмастер над монетойобщество потребленияполезные привычкиполезные приложенияпромоакцииржд бонуссбербанксвязной банксвязной клубсемейный бюджетскидкисмарт шоппингсовместное потреблениеспасибо от сбербанкатайм менеджменттинькоффучим английскийфильмыхаляваэкономия

Бонусные программы лояльности: как эффективно ими пользоваться?

Программа LRP Лояльности Дотерра | Бонусы Выплаты Кэшбэк | Скидки и Подарки при покупках в doTERRA

В окружающем нас мире существует целая куча разнообразных программ лояльности, и, покупая или заказывая что-то, часто можно получить в придачу несколько бонусных баллов. Чаще всего эти баллы можно потратить только в этом же магазине, да и то оплатить ими только часть покупки (20-30%, как, например, в «Спортмастере» или «Детском мире»). Но есть и более широкие программы лояльности, объединяющие десятки партнеров: оплатив покупку у одного из них, вы сможете потратить бонусы у другого, и, как правило, процент стоимости покупки, доступный для оплаты бонусами, составляет уже от 50% до 100%. И через некоторое время можно с удивлением обнаружить у себя на бонусном счете приличный баланс бонусов — достаточный, чтобы купить какую-нибудь полезную вещь. Лично я люблю накопить кучу бонусов и потом устроить «Праздник халявщика» — поездку, во время которой буду расплачиваться преимущественно бонусами. Вот пара примеров:

Но если вы хотите накопить большую сумму бонусов, важно не забывать, что бонусы могут сгореть.

Прежде, чем становиться участником программы лояльности и начинать охотиться за бонусами, нужно понять, на что их можно потратить (иначе можно в какой-то момент обнаружить у себя кучу бонусов, на которые ничего стоящего и не купить). Попробую рассмотреть в этой статье основные крупные программы лояльности (и несколько менее крупных для примера), а также сделать особый акцент на том, что можно купить за бонусы.

Эта программа лояльности объединяет ряд магазинов и ресторанов, а также имеет свой сервис бонусных покупок через интернет — Тутанетам. Кроме того, собрать немного бонусов можно, участвуя в конкурсах на сайте Много.Ру. Проблема в том, что большинство партнеров программы находится в Москве, а бонусы — крайне малоликвидны.

Раньше универсальным бонусом был приз «500 рублей на баланс телефона», и стоил он 5000 баллов. Но с тех пор номинал приз два раза поднимали: сначала до 1000 руб. (10 000 баллов), а потом — до 2000 руб. (20 000 баллов), а так как способов накопить для меня почти не осталось (так как я отказался от сервиса Тутанетам в пользу кэшбэк-сервисов), то придется тратить на что-то другое. У программы есть своя кобрендинговая карта с банком «Открытие», и за оплату картой начисляются бонусы.

Программа лояльности для вашего бизнеса на примере Яндекс Плюса. Андрей Казаринов, Яндекс

Плюсы: можно получать бонусы за покупки во многих интернет-магазинах или даже за простенькие конкурсы. Есть сервис Тутанетам: действует по принципу кэшбэк-сайтов, но кэшбэк начисляется баллами. Зато в перечне есь магазины, которые не найти ни на одном кэшбэк-сайте.

Минусы: низкая ликвидность бонусов — мало способов их потратить, а вместо Тутанетам можно пользоваться кэшбэком на специализированных сайтах и получать деньги вместо бонусов.

Где получить бонусы: несколько магазинов-партнеров и программа Тутанетам, объединяющая множество интернет-магазинов.

Где потратить бонусы: выбрать приз на сайте Много.ру (но придется платить за доставку), купить мили Milesэлектронные» призы: подписка на журналы (Cosmopolitan, Yoga, National Geographic, Домашний очаг, Популярная механика и др.), золотой статус на Лингвалео, оплата премиум-аккаунта и юниты в World of Tanks, World of Warships, World of Planes, подарочные сертификаты Wildberries и ITunes.

Мой опыт: накопил больше 10 000 бонусов, пару раз покупал аудиокниги на ЛитРес, сейчас раздумываю, как потратить остальные.

Связной Клуб

Некогда очень серьезная и уверенно растущая программа лояльности очень сильно пострадала в ходе распада группы компаний «Связной», растеряв в тот момент ряд преимуществ (в частности, партнерство с банком «Связной Банк») и многих партнеров. Честно говоря, я поставил на ней крест, потратив все накопленные баллы в «Шоколаднице». Но недавно, зайдя в «Связной», я сделал для себя открытие: программа частично возродилась из пепла, как Феникс, и приобрела несколько новых партнеров и «фишек» (в частности, появилась кобрендинговая карта «Тинькофф», за покупки по ней дают 1% бонусами), так что, возможно, я опять начну ей пользоваться.

Плюсы: Есть несколько интересных партнеров (Wildberries, ASOS, Aliexpress, Ebay, OZON, ECCO).

Минусы: Мало способов потратить бонусы, особенно, если вы живете в небольшом городе.

Где получить бонусы: Связной (1%), Wildberries (5%), Шоколадница (5%), Бургер Кинг (5%), Теремок (3%), ASOS (5%), Aliexpress (8%), Ebay (5%), OZON (1-7 %), ECCO (6,5%) и другие.

Где потратить бонусы: Связной, Шоколадница, Ригла, Бургер Кинг и еще несколько партнеров.

Мой опыт: Раньше активно пользовался программой: заработал и потратил несколько тысяч баллов.

Спасибо от Сбербанка

В момент своего появления программа проигрывала конкуренту «Связной Клуб» тем, что за любую покупку, оплаченную картой Сбербанка, давали только 0,5% бонусами против 1% баллами «Связной Клуб» по карте «Связной банк». Однако сеть партнеров быстро росла, и продолжает расти до сих пор. Кроме того, «Спасибо от Сбербанка» постоянно проводит конкурсы разного масштаба (даже я как-то выиграл 1000 «Спасибо»). Ну и, что уж говорить — сейчас это самая широкая и раскрученная программа лояльности.

Плюсы: широкая сеть партнеров, карты Сбербанка и так есть почти у всех. Много вариантов потратить бонусы.

Минусы: относительно маленькое базовое начисление (0,5%), по умолчанию бонусы не начисляются — нужно вступать в программу.

Где получить бонусы: любые платежи по карте Сбербанка (0,5%), Пятерочка (1-2%), Кари (4,5%), Wildberries (5%), Евросеть (0,5%), Теремок (3%), Уютерра (2%), Oodji (3%), Ozon (до 3%), Zenden (4,5%)Техносила (3%), М-Видео (1,5 %), Enter (0,5-10%) и еще пара дестков других партнеров.

Где потратить бонусы: Бургер Кинг, Пятерочка (только по карте «Социальная» и в ограниченном списке магазинов и не меньше 100 бонусов за раз), Кари, Wildberries, Евросеть, Теремок, Адамас, Уютерра, Oodji, Zenden, Enter, Ригла и много где еще.

Мой опыт: накопил и потратил порядка 10 000 бонусов. Покупал: ж/д билет, подарки в «Кари кидс», обед в «Бургер Кинге».

В отличие от программ лояльности авиакомпаний (которые, к слову, являются участниками международных ассоциаций авиаперевозчиков), РЖД-Бонус фактически бонусная программа — монополист в железнодорожных перевозках (как, собственно, и сами РЖД). Но если задуматься, то в отдельных случаях перед пассажиром встает выбор между автобусом, самолетом или поездом, и тут программа все же носит стимулирующий характер. У программы выпущены кобрендинговые карты с ВТБ и Альфа-Банком. У программы есть ряд партнеров — гостиницы, рестораны, туристические агенства и даже ФК «Локомотив», у которых при предъявлении карты предъявляется скидка.

Плюсы: Можно достаточно быстро заработать бесплатный билет (меньше, чем за 10 поездок). Независимо от того, кто купил билет, бонусы получит пассажир. Премиальный билет можно взять и другому лицу.

Минусы: Билеты можно покупать только в вагонах не ниже купейных, и часть стоимости все равно придется доплатить.

Где получить бонусы: за покупку билетов — 1 балл за 3,34 руб. стоимости билета. Также бонусы начисляются при расчетах кобрендинговыми картами ВТБ — РЖД Бонус и Альфа Банк — РЖД Бонус.

Где потратить бонусы: опять же на приобретение билетов; только билет целиком, и небольшую часть стоимости придется доплатить.

Мой опыт: заработал в командировках кучу баллов и потратил на четыре премиальных билета.

Marriott Rewards

Взял Marriott Rewards как пример гостиничной программы лояльности (тем более, что у меня есть положительный опыт участия в этой программе). Сеть «Марриотт» достаточно широка и постоянно растет, потихоньку скупая другие гостиничные сети. В России гостиницы расположены в Москве (8 гостиниц), Петербурге, Казани, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Самаре, Сочи.

В этой программе лояльности выгодно регистрироваться по приглашению, тогда и приглашающий, и приглашенный участники получат дополнительные бонусы. Если кому-то интересно — могу выслать приглашение.

Плюсы: Независимо от того, кто бронировал номер, бонусы получит проживающее лицо. Гостиницы очень качественные, достаточно быстро можно заработать бонусы (пойнты) на бонусную ночь, особенно, если пользоваться спецпредложениями (Megabonus). Бонусы можно использовать частично (не обязательно оплачивать проживание целиком).

Минусы: Что-то не приходят в голову.

Где получить бонусы: за проживание в отелях, а также за покупки по кобрендинговой карте. Есть также возможность начисления бонусов при покупках у партнеров, но эти партнеры слабо представлены в России.

Где потратить бонусы: на проживание в отелях, можно обменять на мили большого списка авиакомпаний. Также можно покупать за бонусы некоторые товары из ограниченного списка (в том числе подарочные сертификаты), а также на услуги в самом отеле (в ресторане, спа-салоне и т.п.).

Мой опыт: четыре бесплатные ночи, которые мы с женой потратили на халявную поездку, которую до сих пор вспоминаем.

Аэрофлот Бонус

Для примера бонусной программы авиакомпании взял самую известную — «Аэрофлот Бонус». Так как «Аэрофлот» входит в ассоциацию «Sky Team», то начисление и списание бонусов доступно и при полетах рейсами этих компаний.

Плюсы: на некоторых рейсах можно очень хорошо сэкономить при покупке билета за бонусные баллы.

Минусы: Есть куча ограничений: например, купить можно не на любой рейс, и придется доплачивать, порой существенно. В результате иногда бывает удобнее улететь другой авиакомпанией за деньги, чем «Аэрофлотом» за бонусы.

Где получить бонусы: за полеты рейсами «Аэрофлота» и его партнеров, за бронирование отелей-партнеров, за покупки по кобрендинговым картам (Сбербанк, Открытие, Альфа-Банк, Citi, СМП-Банк), за проживание в отелях-партнерах, а также за покупки в ограниченном перечне магазинов и ресторанов.

Где потратить бонусы: на билеты «Аэрофлота», на проживание в отелях, можно обменять на мили большого списка авиакомпаний. Можно заказать подарочный сертификат в разделе «Каталог премий» и потратить его в широком списке магазинов или ресторанов.

Мой опыт: хотя и не летал «Аэрофлотом» ни разу, накопил сколько-то бонусов, которые пытаюсь потратить на что-то нужное.

Источник: master-of-coin.livejournal.com

Программы лояльности: способ экономить

На данный момент наблюдается значительная конкуренция, поэтому даже крупным и имеющим большое количество клиентов компаниям приходится стимулировать потребителей. Даже постоянные клиенты могут перейти в другую компанию, а при отсутствии максимально выгодных предложений они не будут рекомендовать организацию своим друзьям. Именно поэтому специалисты неустанно работают над формированием уникальных программ лояльностей.

Что такое программа лояльности и в чем смысл ее использования?

В категорию входят предложения в формате системы, их целью является поощрение покупателей, клиентов. Программа лояльности позволяет воспользоваться бонусами или скидками. Целью предоставления выгод ставится выделение среди конкурирующих организаций и привлечение потенциальных клиентов, заказчиков.

Также программа лояльности при правильном составлении позволит:

• увеличить частоту заказов и средний чек;
• сохранить покупателей, которые обеспечивают максимальную прибыль;
• сформировать базу адресов с точными данными;
• наладить коммуникацию, в том числе уточнять, с чем связано снижение активности, благодарить за заказы и так далее;
• повысить осведомленность о бренде, формирование доверия;
• оптимизировать вложения в маркетинг, предлагая персональные варианты наград;
• контроль поведения потребителя с последующими действиями для улучшения ситуации;
• привлечь клиентов к улучшению продаж, продвижению.

Программы лояльности – это не только карты скидок, есть много вариантов по механике предоставления бонусов. Но все они предлагаются для стимуляции интереса к услугам, продукции.

Как получать карты скидок с удобством?

На данный момент есть огромный перечень карт для экономии, чтобы получить и использовать их с максимальным комфортом, стоит воспользоваться специальным приложением. Оно называется Кошелёк и дает возможность бесплатного выпуска карт для реальных торговых точек и онлайн-магазинов. Также через программу можно проводить безопасные платежи Кошелёк Pay.

Программы лояльности, основные виды

Самыми востребованными продуктами являются накопительные и дисконтные карточки, не так популярны зонтичные, кобрендинговые программы и закрытые клубы. Для выбора обычно учитывают цели бизнеса. Возможно обеспечение возможности участия в предварительных распродажах, фиксированные скидки или баллы.

Дисконт для покупателей и клиентов

Такая программа актуальности подходит для предоставления скидки на товары или услуги. Бренд производит выпуск карточек, предлагая их по низкой стоимости или бесплатно. Это удобно для организаций, которые предлагают услуги или товары. Достаточно дизайна и печати карт. В том числе предоставляются карточки постоянных клиентов, позволяющие получать предложения со скидкой.

Программа лояльности с возможностью накопления

Востребованные варианты обычно предлагаются федеральными торговыми сетями. Карты фиксируют покупки, обеспечивают начисление баллов, позволяют сформировать систему статусов. Баллы являются альтернативой кешбека, к примеру, за 10 баллов дается 10 рублей.

Закрытые клубы

Предлагается премиальными брендами, к примеру отелями, изготовителями авто или алкоголя. Помимо баллов и скидок могут планироваться закрытые презентации, вечеринки или презентации.

Зонтичная программа

В ней участвуют несколько брендов, так можно собирать больше данных о пользователях, а также дополнительно упрощается процесс начисления поощрений.

Кобрендинговая программа

Имеет сходство с зонтичной программой, бонусы предлагаются компаниями со схожей целевой группой и философией. Это может быть несколько авиакомпаний или организации, которые работают в разных направлениях.

Источник: blah.ru

Как заемщику стать лояльным клиентом банка?

Ведущие коммерческие банки занимаются внедрением программ лояльности в целях привлечения клиентов. Раньше льготы были доступны исключительно лицам, которые размещали вклады или оформляли дебетовые карты, но происходящие в кредитной индустрии изменения спровоцировали пересмотр изначального отношения к подобным маркетинговым инструментам. Внедрение программ лояльности сейчас позволяет привлекать к сотрудничеству потенциальных заемщиков, приносящих огромную прибыль финансовым учреждениям.

Что такое программа лояльности коммерческого банка?

Программа лояльности является долгосрочным маркетинговым инструментом для создания оптимальных условий по поддержанию взаимовыгодного сотрудничества с некоторыми из клиентов компании. Правильно сформированная стратегия повысит продажи кредитных продуктов при снижении затрат на прочие виды рекламы. Бонусы, скидки, акции, специальные предложения и реферальные выплаты являются стандартными компонентами программ лояльности независимо от особенностей бизнеса, который пользуется подобным инструментом.

Популярные среди кредиторов примеры программ лояльности:

1. Льготный период по кредитной карте — позволяет на протяжении оговоренного срока бесплатно пользоваться денежными средствами. Обычно предоставляется каждому держателю банковской карты. Увеличение беспроцентного периода может рассматриваться в качестве специального предложения для постоянных клиентов, которые хорошо себя проявили на предыдущих этапах сотрудничества.
2. Бонусы за использование кредитного лимита, которые заемщик может использовать для оплаты продуктов, предоставленных через действующую партнёрскую сеть коммерческого банка. В основном бонусные программы лояльности, включая кэшбэк , связаны с кобрендинговыми кредитными картами, поэтому заемщик может получить вознаграждение за использование платежного инструмента для покупки товаров и заказа услуг.
3. Специальные предложения — предоставляются в форме сервисов для постоянных, новых или активных клиентов, которые соответствуют требованиям кредитора. Речь идет об увеличении кредитного лимита, подключении дополнительных опций, снижении процентных ставок и пролонгации сделки.
4. Ускоренная обработка заявок на получение кредита или снижение требований к потенциальному заемщику. Услуга доступна для надежных клиентов, которые хорошо себя зарекомендовали в прошлом.

Современные кредиторы рассматривают программы лояльности в качестве одного из экономически выгодных направлений для стратегического развития бизнеса. Подобные поощрения обязаны стимулировать клиента к активному использованию банковских продуктов и своевременному погашению оформленных кредитов.

Согласно проведенным исследованиям, топ-менеджеры банков нацелены на дальнейшее развитие программ лояльности, ведь пока что лишь специальные предложения по банковским картам обеспечивают доступ к отличному инструменту для привлечения внимания потенциальных заемщиков. Со стимулированием процесса оформления стандартных займов существуют значительные проблемы, поскольку непродуманное внедрение программы лояльности повышает кредитные риски. В результате банки вынуждены повышать процентные ставки или навязывать клиентам разнообразные страховые услуги, дабы компенсировать возможные убытки.

Как стать лояльным клиентом банка?

Условия участия в программе лояльности обычно перечисляются на официальном сайте финансового учреждения. Коммерческие банки также могут осуществлять рассылку SMS-уведомлений и информационных писем по электронной почте клиентов, которые предоставили разрешение на внесение контактной информации в действующую базу данных финансового учреждения. Реклама выгодных предложений для постоянных клиентов выполняется посредством телефонных звонков. Сотрудники часто проводят консультации постоянных клиентов по поводу программ лояльности во время посещения последними офиса кредитной организации.

Стандартные требования к лояльному заемщику:

• Активное использование кредитных продуктов.
• Отсутствие просроченных платежей.
• Хорошее состояние кредитной истории.
• Использование мобильного и интернет-банкинга.
• Наличие доступа к стабильному источнику доходов.
• Оформление дополнительных услуг, включая депозиты и дебетовые карты.
• Привлечение клиентов в рамках партнерской программы.
• Участие в специализированных акциях.
• Сотрудничество с банком на протяжении минимум полугода.

Иногда параметры программы лояльности прописываются непосредственно в договоре кредитования. Если клиент выполнит поставленные коммерческим банком условия, автоматически откроется доступ к скидкам и бонусам. В противном случае придется заключить дополнительный договор. Допускается внедрение программ лояльности без получения официального разрешения клиента, если параметры представленных предложений не нарушают финансовые интересы заинтересованных сторон. Заемщик также вправе отказаться от участия в акциях.

Предлагаем Вашему вниманию кредитные карты с кэшбэком от надежных банков:

Кредитный лимит
до 1 млн.руб.

Беспроцентный период
до 110 дней

Стоимость в год
бесплатно

Снятие наличных без комиссии

Кредитный лимит
до 1 млн.руб.

Беспроцентный период
до 120 дней

Стоимость в год
бесплатно

Решение за 2 мин. Онлайн. Без док-тов

Кредитный лимит
до 700 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 55 дней

Стоимость в год
1890 руб.

Кредитный лимит
до 700 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 55 дней

Стоимость в год
590 руб.

Погашение кредитов в других банках

Кредитный лимит
до 700 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 55 дней

Стоимость в год
990 руб.

Бонусы для автовладельцев

Кредитный лимит
до 700 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 120 дней

Стоимость в год
0-1188 руб.

Быстрая заявка на госуслугах

Кредитный лимит
до 500 тыс.руб.

Беспроцентный период
60 дней

Стоимость в год
990-1490 руб.

до 8% вернём милями за покупки

Кредитный лимит
до 500 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 120 дней

Стоимость в год
бесплатно

Кэшбэк на покупки до 10%

Кредитный лимит
до 500 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 111 дней

Стоимость в год
бесплатно

Кэшбэк до 25% в МТС Cashback

Кредитный лимит
до 500 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 55 дней

Стоимость в год
бесплатно

Кэшбэк до 11%
в выбр. категории

Кредитный лимит
до 350 тыс.руб.

Беспроцентный период
10 месяцев

Стоимость в год
бесплатно

Кэшбэк до 6%; б/п доставка

Кредитный лимит
до 300 тыс.руб.

Беспроцентный период
до 51 дней

Стоимость в год
900 руб.

Кэшбэк за каждую покупку

Кредитный лимит
до 3 млн.руб.

Беспроцентный период
до 50 дней

Стоимость в год
бесплатно

Скидки
по всему миру

Насколько выгодны программы лояльности кредиторов?

Клиенты должны понимать, что любой бонус, предоставленный кредитором изначально заложен в стоимость сделки. Иными словами, скидки могут оплачиваться за счет практически незаметного повышения комиссии или процентной ставки. Льготы, связанные с кредитными картами, действительно могут принести незначительную прибыль, особенно если речь заходит об использовании кэшбэка и бонусов. Однако для этого придется активно пользоваться картой, поскольку в среднем начисления колеблются на уровне 2-3% от потраченной суммы.

Выгоды для лояльного заемщика:

1. Участие в бонусных программах.
2. Повышение кредитного лимита и максимального срока сделки.
3. Снижение требований на этапе оформления последующих кредитов.
4. Автоматическая обработка заявок на получение займа или подключение отдельных услуг.
5. Получение доступа к дополнительным опциям заключённого ранее кредитного договора.
6. Возвращение части потраченных средств по потребительскому кредиту.
7. Изменение параметров начисления комиссий и процентных ставок.

Лучшие примеры популярных банковских программ лояльности связаны с упрощением процедуры получения кредита. Заемщики, которые зарекомендовали себя с лучшей стороны по время сотрудничества с кредитором, могут претендовать на существенное сокращение периода обработки заявлений, поданных в целях оформления нового займа. Кредитор в этом случае может воспользоваться представленной ранее информацией, которая была внесена в клиентскую базу данных. Наличие хорошей кредитной истории повысит шансы на получение выгодных условий финансирования, включая снижение процентной ставки, повышение суммы и продолжительности сделки.

Подводя итог, можно с уверенно сказать, что действующие программы лояльности коммерческих банков являются эффективными инструментами для продвижения кредитных продуктов. Они оказывают положительное влияние на продажи, позволяя заемщика получать дополнительную выгоду от сотрудничества с банком. Однако наличие программы лояльности не гарантирует выгодные условия для сотрудничества, поэтому в процессе поиска кредитора следует обратить внимание на весь перечень предоставляемых услуг. Иногда за яркой рекламной кампанией, сулящей клиенту небывалую выгоду, скрывается кредитный продукт с завышенными процентными ставками.

Как выжать максимум из кэшбэка по кредитной карте — узнайте в нашем следующем тематическом материале.

Интересный вопрос читателя:

Можно ли взять потребительский кредит под залог вклада? Отвечает наш кредитный эксперт

Источник: creditar.ru

Программа лояльности — что это такое

Современный рынок переполнен производителями и продавцами. Особо жесткие условия конкуренции ведутся в розничной торговле. Большое количество сетевых и других магазинов, которые реализуют идентичную продукцию, борются за место под солнцем и собственного покупателя. Применяются множество методов маркетинга, различные программы лояльности (ПЛ), разработки, акции и скидки.

Все торговые марки стараются установить хорошие отношения с потребителем, для этого ведется — привлечение потенциальных клиентов, улучшение лояльности нынешних, поднятие размеров и количества продаж и средних чеков. Один из основных инструментов в борьбе за аудиторию — система лояльности клиентов. Она имеет собственные задачи и направлена на улучшение отношений с клиентами.

Для любого бизнеса, например, салона красоты или гостиницы важно, чтобы клиенты видели их преимущества и не уходили к конкурентам. Именно для этого и разрабатывается бонусная система для клиентов.

Что это такое и зачем нужно?

Определение поможет понять, что такое программа лояльности — это специальная программа поощрения клиентов, которые являются постоянными. Бренд таким образом благодарит их за долгосрочное сотрудничество, с каждым периодом времени улучшая условия программы.

Понять, что это может означать, можно на простом примере дисконтной карты. Только получив ее, покупатель обладает малой скидкой в три или пять процентов. По мере совершения новых покупок, карта накапливает общую сумму или баллы и повышается до скидки в 10 или более процентов.

Важно! Представленная программа может улучшить привлекательность и гостеприимство одной торговой точки, по сравнению с другой, которая не имеет подобной системы скидок.

Рассматриваемые программы не могут похвастаться новизной. Известны случаи, когда еще в средние века различные торговцы раздавали собственным покупателям жетоны из меди, которые впоследствии можно было поменять на «акционные» продукты. В середине двадцатого века подобные ПЛ устраивали только авиационные компании и дорогие отели в туристической индустрии. На сегодняшний день покупателя сложно удивить системой дисконта, такие предоставляют даже рыночные ларьки, не говоря уже о крупнейших торговых сетях.

Системы, которые улучшают отношение клиентов различаются между собой. Определенная специфика бизнеса устанавливает собственные методы представления и повышения привилегий. Однако, все они преследуют единую цель — повысить интерес к предприятию, предоставляемым услугам или товарам, для поддержания интереса покупателя и стимулирования совершения новых приобретений.

Виды

Коммерческая торговля разработала большое количество современных ПЛ, которые имеют немного разную философию.

Накопительная

Государственные сети торговли предпочитают именно такие программы. Их деятельность направлена на повышение интереса и долгосрочные отношения с клиентами. Характеризуются тем, что история покупок сохраняется в системе, с каждым новым приобретением клиент накапливает бонусы и баллы.

Обратите внимание! Баллы представляют собой некоторый вид кэшбека, которые после накопления, покупатель может потратить на покупки внутри сети магазинов.

С каждой новой единицей купленной продукции, покупатель увеличивает собственный статус в программе. Обычно, максимальный уровень предоставляет скидку в районе 25-30 процентов.

Возможная такая система, когда клиенту выдается карта, на который за каждую новую покупку ставится штамп. Собрав пять или более штампов, можно получить бесплатный подарок.

Дисконт

Программа дисконтов дает возможность покупателям получить четко фиксированную скидку на группу услуг или продуктов. Клиент получает специальную карту, которая предоставляет право на скидку.

Представляет собой наиболее простой способ повышения лояльности, который применяют маленькие магазины. Для продавца это очень просто, необходимо только растиражировать специальные карты. Клиент также остается доволен.

Закрытый клуб

Представляет собой специальный вид накопительных программ, с некоторыми отличиями. Системы закрытых клубов применяют только дорогие и премиальные торговые марки, которые продают алкоголь, автомобили, дорогие косметические средства и прочие.

Покупатель накапливает бонусы и увеличивает собственный уровень. Кроме этого, он получает доступ к деятельности клуба, например, устраиваемым мероприятиям, предпоказам новых товаров, презентациям новых моделей и другое.

Примеры подобных систем можно рассмотреть, взяв двух совершенно разных производителей. Компания, продающая парфюмерную продукцию, Sephora, смогла организовать свою ПЛ в виде целого приключения. Покупатели не только накапливают премиальные баллы, но и участвуют в соревнованиях друг с другом, получают специальные бонусы за это. Если клиенту удается накупить в течении года на сумму в более 350 долларов, то он становится членом премиального клуба, получает особый вид обслуживания и презенты.

А известный изготовитель байков, компания «Харлей-Дэвидсон» является одним из первых создателей подобного клуба. На сегодняшний день, количество участников уже превысило один миллион человек. Они получают от компании сувениры, скидки на обслуживание и услуги, баллы за пробег их мотоциклов. Владельцев приглашают на различные презентации, собрания, курсы по вождению «железных коней».

Кобрендинг

Таким термином называют объединение торговых марок, которые имеют идентичную философию. Например, такая система распространена среди авиационных компаний, которые объединяются в альянсы или группы. Они имеют общую систему накопления баллов за пользование услугами, залы для отдыха, кафе, отели и рестораны.

Совершив перелет авиакомпанией Air France и получив мили, можно их потратить на перелет другой авиакомпанией, которая входит в альянс «Скайтим». Их также можно израсходовать в отелях, кафе и ресторанах, которые присоединились к программе. Сейчас количество компаний, которые входят в группу насчитывает двадцать участников. Это без учета множества других заведений.

Многоуровневая

Смысл заключается в том, что, набирая определенное количество баллов, клиент получает уровень в системе. Они могут иметь разные названия, например, «Платиновый», «Золотой» и так далее. Каждый новый уровень предоставляет возможность получать подарки, участвовать в акциях, презентациях и прочих мероприятиях.

Кэшбек

В дословном переводе, значение термина представляет собой «возврат наличных». Смысл в том, что каждая покупка с карты участника возвращает определенный процент денег обратно на счет в виде реальных денег или баллов. Они могут начисляться за все покупки или только совершенные в магазинах-партнерах. Размер кэшбека зачастую составляет от одного до двадцати процентов от потраченной суммы.

Геймифицированные

Термин «геймификация» представляет собой ПЛ с элементами игры или квеста. Например, производитель может прятать подарки внутри пачки или другой упаковки, что повышает интерес клиента к покупке продукции.

Указанный способ направлен на использование игрового мышления для решения определенных задач, в процессе которого человек все больше вовлекается в решение и больше взаимодействует с торговой маркой.

Сторителлинг

В дословном переводе — рассказ истории. Представляет собой специальный маркетинговый ход, который направлен на применение медиа-потенциала для более интересной передачи информации и транслирования смыслов путем рассказа завлекающих историй. Проводится это с целью улучшить мотивацию к необходимому продукту или услуге.

Важно! Сторителлинг нельзя назвать рекламой в стандартном понимании.

Это способ оказания воздействия и влияния на аудиторию при помощи тонких, простых и понятных намеков. Исследования показали, что рассказ истории намного качественнее воспринимается, чем изучение. Происходит влияние на сознание, для внушения новых мыслей, идей и создания сопричастности.

Принцип работы современных ПЛ

Современные ПЛ направлены на отказ от пластиковых карт. Они были популярны ранее, и каждый владелец магазина мечтал о том, чтобы как можно большая аудитория имела его карты в кошельках. Однако, сегодня клиента есть чем занять кошельки, поэтому ПЛ переходят в электронный формат. Используются мобильные приложения и прочие системы, которые позволяют сосредоточить все электронные системы скидок в одном месте.

Наметилась тенденция на глубинное сегментирование аудитории, для формирования индивидуальных предложений. Для этого выполняются анализы поведения клиентов и аудитории торговых сетей. Метод выделяет часть аудитории, которая имеет идентичные привычки и создает для нее индивидуальные акции и бонусы. Это делает магазинную рассылку и предложения более эффективными.

Разработка

Начинать создавать ПЛ необходимо с определения целевой аудитории торговой точки. Определение вектора развития всего магазина — первое, что следует продумывать. Потом необходимо начинать внедрять программу на основе изучения аудитории. Обязательно внедрять ПЛ следует до открытия магазина и посещения его покупателями. Она должна быть важной составляющей всего бизнес-плана и стратегии работы компании.

Как не ошибиться с внедрением

Выявление основных потребностей клиентов позволит понять, в каком направлении ПЛ стоит двигаться. Далее, следует учесть все возможные проблемы, которые может испытать клиент, например: плохая эффективность и низкие навыки персонала, малое количество продукции, высокие цены, сложная механика и прочие факторы, при наличии которых магазин не спасет ни одна программа лояльности.

Лояльность клиентов является одним из наиболее важных факторов в успешной деятельности торговой точки. Существует несколько видов представленных ПЛ, которые имеют различные условия и философию. Достаточно важно изучить принципы работы современных систем и учесть все возможные ошибки при внедрении.

Источник: ontask.ru