Полные правила программы лояльности AWN CashBack
Настоящее пользовательское соглашение, в дальнейшем именуемое «Соглашение», регулирует условия участия покупателей в программе лояльности магазинов «ALL WE NEED», в дальнейшем также именуемой «Программа лояльности».
Организатором Программы лояльности является Общество с ограниченной ответственностью «Ол Ви Нид» (ИНН 6952317757, КПП 695201001, ОГРН 1196952015260), зарегистрированное по адресу: 170100, г.Тверь, ш. Петербургское, д.93, корпус 1, комната 315, этаж 3, в дальнейшем также именуемое «Организатор».
Настоящее Соглашение опубликовано на web-сайте https://allweneed.ru/18 января 2020 года.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Предметом настоящего Соглашения является установление порядка участия покупателей Торговой сети и Интернет-магазина в Программе лояльности, порядка начисления и списания Бонусов и регулирование иных условий Программы лояльности.
Настоящее Соглашение является публичной офертой. Применимым к Соглашению правом является право Российской Федерации. Покупатель соглашается с условиями настоящего Соглашения, регистрируясь в Программе лояльности (то есть сообщая в момент регистрации в Программе лояльности продавцу магазина Торговой сети код из СМС или указав и сохранив необходимые данные в Интернет-магазине).
Что такое лояльность клиентов: формирование и повышение лояльности, индекс NPS + примеры
До момента регистрации в Программе лояльности покупатель обязан ознакомиться с настоящим Соглашением и с Политикой обработки персональных данных. Регистрация в Программе лояльности означает полное и безоговорочное согласие участника Программы лояльности с настоящим Соглашением и с Политикой обработки персональных данных.
Частичный отказ от условий настоящего Соглашения не допускается.
УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
1. К участию в Программе лояльности допускаются физические лица, достигшие возраста 18 лет и приобретающие товары для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Привилегии Программы лояльности не могут быть использованы при приобретении товара в интересах организаций или для предпринимательской деятельности.
2. Физическое лицо, соответствующее указанным в п. 3.1. Соглашения требованиям, может зарегистрироваться в Программе лояльности. Участие в Программе лояльности не является обязательным условием покупки.
3. При регистрации в Программе лояльности Участник обязан сообщить следующие данные:
Фамилия и имя Участника;
Дата рождения Участника;
Номер мобильного телефона Участника;
Адрес электронной почты Участника;
УРОВНИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ
При приобретении Участником товаров в розничном магазине Торговой сети или в Интернет-магазине ему начисляются Бонусы в порядке, установленном настоящим Соглашением.
Количество начисленных при приобретении товара Бонусов определяется как процент от суммы покупки Участника в рублях РФ. Размер процента определяется следующим образом:
что такое программа лояльности Орифлэйм
3% (три процента) от стоимости покупки Бонусами начисляется участникам, относящимся к первому уровню Программы лояльности;
4% (четыре процента) от стоимости покупки Бонусами начисляется участникам, относящимся ко второму уровню Программы лояльности;
5% (пять процентов) от стоимости покупки Бонусами начисляется участникам, относящимся к третьему уровню Программы лояльности;
Для целей расчета суммы Бонусов, подлежащих начислению, используется тот уровень Программы лояльности, к которому относился Участник на момент оплаты покупки.
Бонусы начисляются при приобретении Участником товаров по полной стоимости. В случае частичной оплаты цены товара подарочным сертификатом и/или Бонусами начисление Бонусов производится только с оплаченной денежными средствами части цены товара.
Бонусы не начисляются:
При приобретении товаров со скидками;
При приобретении подарочных сертификатов;
При приобретении товара с использованием промо-кода, скидки в день рождения, дисконтной скидки, иных акционных предложений;
Со стоимости услуг по доставке товара, упаковке товара и иных сопутствующих услуг;
При приобретении отдельных видов товаров, если это явно обозначено Организатором.
СПИСАНИЕ БОНУСОВ
Участник может оплатить активированными Бонусами до 50% (пятидесяти процентов) стоимости товара в розничных магазинах Торговой сети и в Интернет-магазине, кроме случаев, указанных в настоящем Соглашении. Один Бонус принимается равным одному рублю Российской Федерации.
В случае оплаты двух и более товаров с использованием Бонусов Бонусы списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.
Для целей списания Бонусов Участник обязан указать код из СМС-сообщения, направленного на указанный Участником при регистрации в Программе лояльности номер мобильного телефона. Отказ указать код или указание неверного кода является основанием для отказа в списании Бонусов. Списание Бонусов по одному чеку допустимо только у одного Участника с указанием одного номера мобильного телефона.
Бонусы списываются:
При покупке товара в розничном магазине Торговой сети – в момент выдачи кассового чека;
При покупке товара в Интернет-магазине – в момент оплаты товара Участником или в момент передачи товара Участнику, в зависимости от того, что наступит позже. При этом с момента совершения заказа в Интернет-магазине и до момента их списания Бонусы замораживаются.
Замороженные Бонусы не могут быть использованы повторно. В случае отмены заказа из Интернет-магазина до получения или оплаты товара разморозка Бонусов производится в течение одного рабочего дня.
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Организатор и Участник согласились ограничить ответственность каждой из Сторон суммой реального ущерба, причиненного одной из Сторон виновными действиями другой Стороны.
Организатор вправе по своему выбору исключить Участника из Программы лояльности или не применять привилегии Программы лояльности по отношению к отдельным операциям в следующих случаях:
В случае нарушения Участником условий настоящего Соглашения;
В случае совершения Участником недобросовестных действий, направленных на накопление Бонусов без фактического приобретения товаров в целях личного потребления;
В случае использования или попытки использования уязвимостей систем Организатора для целей неправомерного накопления и/или списания Бонусов;
В случае наличия у Организатора сведений о несанкционированном доступе третьего лица к Бонусам Участника.
Организатор не несет ответственности ни за какие ограничения и неудобства, связанные с невозможностью выполнения обязательств Организатора и/или невозможностью предоставления Участнику предусмотренных Соглашением привилегий по причине технических неисправностей оборудования Организатора и/или третьих лиц, перебоев в работе сотовой связи, интернета и иных подобных обстоятельств.
Организатор не несет ответственности ни за какие ограничения и неудобства, связанные с невозможностью выполнения обязательств Организатора и/или невозможностью предоставления Участнику предусмотренных Соглашением привилегий по причине недостоверности или неточности указанных Участником персональных данных. Участник несет полную ответственность за поддержание актуальности его персональных данных.
Организатор не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования Бонусов Участника, а также за ущерб, связанный с блокировкой Участника, прекращением Программы лояльности, иными обстоятельствами, в результате которых Участник лишился возможности использовать свои привилегии в рамках Программы лояльности.
Организатор не несет ответственности ни за какие ограничения и неудобства, связанные с невозможностью выполнения обязательств Организатора и/или невозможностью предоставления Участнику предусмотренных Соглашением привилегий по причине обстоятельств непреодолимой силы.
В целях урегулирования спорных ситуаций по настоящему Соглашению Участник обязуется хранить кассовый чек и иные документы, составленные в связи с приобретением им товаров. Риски, вытекающие из отсутствия таких документов, несет Участник.
Предусмотренные Программой лояльности привилегии Участника, в том числе Бонусы, не могут быть переведены в денежный эквивалент, не подлежат покупке, продаже или использованию в иной коммерческой деятельности. Связанный с потерей Бонусов ущерб ни при каких обстоятельствах не подлежит денежной компенсации.
Источник: allweneed.ru
Всероссийская программа лояльности что это
Добровольное пожертвование за присоединение к программе лояльности составляет 3000 рублей за год. Год отсчитывается с момента вступления в программу.
Как присоединиться?
После заполнения анкеты и подтверждения почты необходимо оплатить индивидуальный взнос .
Как пользоваться?
После полного заполнения анкеты и оплаты индивидуального взноса в течение следующего рабочего дня на указанную при регистрации почту будет отправлена электронная именная карта участника программы лояльности. Она действительна в течение года с момента выдачи. Скидки от партнеров можно получить, предъявив электронную карту или используя промокод. Список промокодов постоянно обновляется и пересылается на почту.
При необходимости именная карта может быть распечатана на принтере.
Источник: rusclimbing.ru
Программы лояльности в России
В России бонусные программы начали появляться только с 1990-х гг. Причиной этого может считаться сравнительно небольшой опыт действия механизмов рыночной экономики, что приводило к использованию обезличенных скидок вместо программ лояльности [5, с. 57] и не способствовало достижению первоначальных целей. Одной из первых стала программа лояльности компании «Трансаэро», запущенная в 1995 г.; в 1999 г. была разработана программа «Аэрофлот Бонус», с 1999 г. также начала работать дисконтная программа «Почетный гость» ресторанной сети «РосИнтер».
Первая коалиционная бонусная программа в России была запущена на платформе дисконтной программы и начала работать в 2000 г. 1 под названием «Клуб Много.ру». Основной механикой программы является получение бонусов при осуществлении покупок у партнеров коалиции, которые впоследствии участник может обменять на призы. Программу отличало сразу несколько особенностей: наличие коалиции, независимость (программа не формировалась на базе компании, продающей товары или услуги), основная представленность программы на интернет-площадках, а не в розничных магазинах. До 2007 г., несмотря на то что программа не испытывала большой конкуренции — на рынке из бонусных программ были только «Аэрофлот Бонус» и «Трансаэро», программа за 7 лет смогла привлечь всего 900 000 участников [1] [2] .
В 2006 г. происходит старт программы «МАЛИНА» одновременно на 350 предприятиях Москвы и Московской области. Партнерами запуска становятся сеть ресторанов «РосинтерРесторантс», сеть АЗК «ВР», «Аптечная сеть 36,6». В течение первого года работы программы выпускается 1 млн карт, а на второй год работы — уже 3 млн карт. Также в 2007 г. к программе присоединяется «Райффайзенбанк», становясь шестым по счету партнером программы (включая также «Рамстор» и «Билайн»). Последующие два года приносят новых партнеров и еще миллион выпущенных карт, запускается возможность оплаты баллами в торговых точках партнеров.
В 2007 г. была запущена программа лояльности «Клуб Перекресток», с первоначальным запуском в Москве и Московской области, став первой бонусной программой такого масштаба на российском рынке продовольственной розницы. За год к программе присоединилось около 650 тыс. участников 1 . С 2009 г. началось региональное развитие программы, и к 2012 г. программа насчитывала 3,7 млн держателей карт [3] [4] . С 2014 г. в каждом из 5000 салонов связи «Евросети» и 389 супермаркетов «Перекресток» клиенты могут копить и списывать бонусы как по карте «Кукуруза», так и по карте «Клуба Перекресток» [5] . К концу 2015 г. количество участников превысило 6 млн [6] .
В 2008 г. стартовала программа лояльности «Связной-Клуб», которая к концу 2011 г. стала крупнейшей бонусной программой по числу участников с показателем в 15,5 млн клиентов. Среди особенностей программы можно выделить следующие:
- • широкая географическая представленность магазинов «Связной»;
- • большой пул известных брендов среди партнеров и высокая ликвидность плюсов — возможность списания у большого количества партнеров;
- • наличие кобрендов как дополнительных точек эмиссии карт — компаний «Ригла», «Связной Банк» (до 2015 г.).
Программа лояльности «Кукуруза» (компании «Евросеть») стартовала в 2010 г. За первый год было эмитировано более 1,1 млн карт, в 2012 г. количество карт превысило 5 млн, а за три года программа охватила 9 млн участников. Ключевое преимущество программы заключалось в том, что она работала на основе предоплаченной платежной карты MasterCard [7] .
Программа «Спасибо от Сбербанка» была запущена в конце 2011 г. За первый год работы к программе присоединились 3 млн человек, а пул партнеров насчитывал 17 федеральных сетей, 47 региональных сетей, 36 интернет-магазинов [8] . К 2015 г. количество участников превысило 15 млн человек [9] .
Данные табл. 6.6 по количеству участников программ лояльности показывают, что нынешние лидеры на рынке программ лояльности существуют менее 10 лет.
Количество участников программ лояльности
Программа лояльности
Данные по количеству участников за разные годы, тыс. человек
Источник: studme.org
Обзор рынка программ лояльности
* В расчетах используются средние данные по России на момент написания статьи. В каждой статье есть калькулятор расчета прибыльности бизнеса, который позволит вам рассчитать актуальные на сегодня ключевые показатели доходности.
ВВЕДЕНИЕ
Программа лояльности – современный клиентоориентированный метод повышения продаж, наиболее характерный для розничной торговли. В рамках программ лояльности продающая сторона обеспечивает выгодные условия для совершения повторных покупок.
АНАЛИЗ РЫНКА
- простая пластиковая карта с указанным номиналом скидки (на все товары или определенную группу)
- карта с чипом или магнитной полосой (обычно предусматривает накопление бонусных баллов за совершенные покупки)
Наиболее распространены дисконтные карты в сетях, продающих одежду и обувь. Именно там они дают максимальные результаты по увеличению выручки. Карты программ лояльности выдаются обычно при совершении покупок на определенную сумму; однако, некоторые эмитенты выдают карты при совершении любой покупки.
Рисунок 1. Условия предоставления дисконтной карты в зависимости от суммы покупки в российских торговых сетях, 2016 г., % (по данным РБК ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКОВ)
Помимо положительного эффекта в виде роста выручки, для эмитента существуют и отрицательные стороны программ лояльности. Во-первых, практически каждая торговая сеть так или иначе предоставляет клиентам скидки. Таким образом, они перестают быть инструментом конкурентной борьбы. Кроме того, скидки снижают рентабельность продаж.
Во-вторых, дисконтные карты обычно не являются именными, и одной картой может воспользоваться неограниченное количество человек, что также ведет к снижению рентабельности. Впрочем, некоторые компании, наоборот, рекомендуют покупателям передавать карту друзьям и родственникам, тем самым нивелируя снижение рентабельности увеличением объемов продаж.
В рамках программ лояльности обычно действует активное информирование клиента о новинках, скидках и акциях с использованием различных каналов: смс, электронная почта и др. Контактные данные собираются, как правило, при оформлении дисконтной карты. Распространены также рассылки и по другим инфоповодам – поздравления с Днем рождения и другими праздниками, а также предоставление скидок в связи с личными праздниками.
Свой тренинговый центр за 69 000 руб. Можно вести бизнес онлайн!
В стоимость входят комплект материалов для очного проведения всех программ + 2 дня живого обучения онлайн. Бессрочное право проведения 10 программ. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Запуск за 2 дня.
В последнее время в некоторых компаниях проявляется также тренд к реализации социальных программ – например, предоставление скидок по пенсионному или студенческому удостоверению, удостоверению инвалида и так далее.
Согласно данным исследования «РБК ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКОВ», при разовой покупке на сумму 5 000 рублей большинство программ лояльности гарантируют скидку в размере 250 руб., а при покупке на 10 000 рублей – скидку в 500 руб.
Рисунок 2. Скидки при совершении единовременной покупки на 5 000 руб. в розничных сетях, 2016 г, %
Рисунок 3. Скидки при совершении единовременной покупки на 10 000 руб. в розничных сетях, 2016 г, %
Еще одним из трендов программ лояльности в России становится кобрендинг – эмиссия торговыми сетями дисконтных (в некоторых случаях дебетовых) карт совместно с банками. Такие программы преобладают в сфере ритейла, а также в сфере авиаперевозок.
Рисунок 4. Количество кобрендинговых проектов по отраслям в России, 2016 г.
Как показывает мировая практика, кобрендинговые программы обычно набирают популярность после успешной реализации собственной программы лояльности. Это полностью соответствует состоянию рынка программ лояльности в России. Эксперты предсказывают продолжение развития этого сегмента при некотором перераспределении долей отраслей. Если в последние годы наиболее активно развивались кобрендинговые программы лояльности в сфере путешествий и коалиционные программы, то в будущем ими больше будет пользоваться ритейл и электронная торговля. По данным РБК.research, на август 2016 года реализовывалось 58 кобрендинговых банковских проектов с бонусно-накопительной системой.
Рисунок 5. Динамика реализации бонусно-накопительных кобрендинговых проектов в России, 2002-2016 гг.
Рисунок 6. Наличие кобрендинговых карт и осведомленность о кобрендинговых проектах среди россиян, 2015 г., % (в зависимости от среднемесячного дохода на семью)
Источник: www.openbusiness.ru