Чтобы быть успешнее конкурентов, нужно быть умнее. Потому в бизнесе обучение персонала — не роскошь, а средство для развития. Профессиональные сотрудники быстро и качественно решают поставленные задачи и ведут компанию к новым победам. В этой статье мы расскажем об основных методах обучения персонала, разберем их преимущества и недостатки. В статье мы собрали методы и способы обучения перснала как на рабочем месте, так и вне рабочего места.
Методы обучения персонала на рабочем месте
Лекции
Лекция в особом представлении не нуждается. Сотрудникам предлагают вспомнить студенческие годы: взять ручку с блокнотом и послушно конспектировать за преподавателем. Отличается лишь тема урока: вместо имен великих греческих мыслителей придется заносить в тетрадку, к примеру, приемы убеждения покупателей.
Среди преподавателей это самый популярный вид обучения и один из самых сложных. Чтобы доходчиво объяснить предмет, нужно тщательно работать с аудиторией и управлять вниманием. Основатель Apple Стив Джобс следовал трем правилам, которые помогали ему увлечь слушателей.
Обучение сотрудников | Критерии эффективности обучения персонала
3 правила успешного выступления от Стива Джобса
Семинары
Семинар — это дискуссия. Тема, как правило, известна заранее. Ученики обмениваются мнениями, задают вопросы, оспаривают друг друга. Преподаватель модерирует встречу. Семинар обычно проводят после лекции, чтобы закрепить пройденный материал.
Здесь групповые обсуждения чередуются кейсами, бизнес-играми и коллективными заданиями, чтобы еще крепче освоить новую тему. Семинар может стать мозговым штурмом по решению конкретных задач компании. Но, чтобы семинар прошел гладко, нужно соблюдать несколько правил.
Правила проведения семинара
| Контроль за успеваемостью. Во время дискуссии преподаватель может определить насколько хорошо каждый из учеников знает материал. | Маленький охват. В отличие от лекции максимальное число участников на семинаре — 25 человек. |
| Свобода действий. На семинаре можно задавать вопросы, вступать в споры, доказывать свою точку зрения, что только разжигает интерес к обучению и помогает крепче запомнить материал. | Преподаватель должен быть опытным модератором, иначе дискуссия может выйти из под контроля. |
Тренинги
Во многом похожи на семинары, но вместо теории здесь упор на практику — участники тренинга используют полученные знания в бою. То есть если на семинаре предлагается порассуждать о технике холодных звонков, то на тренинге придется позвонить реальному клиенту. За рубежом тренинги в основном используют для подготовки новичков. В России обучают и старожилов компании.
Пошаговый алгоритм создания тренинга — ключевые вещи
| Фокус на практику. Сотрудники оттачивают навыки, которые уже завтра могут использовать в работе. | Большой процент пройденного материала со временем забывается, если не использовать его на практике. Потому тренинги для сотрудников нужно проводить регулярно. |
| Эмоциональный заряд. После удачного тренинга у сотрудника появляется вера в себя и энергия на новые карьерные подвиги. | |
| Обмен опытом. Сотрудники могут поделиться личными лайфхаками и получить ответы на вопросы. |
Наставничество
Наставничество (менторинг) — один из методов обучения персонала, когда опытный сотрудник делится знаниями с новичком. Основное преимущество — развиваться можно прямо на рабочем месте. При этом наставник дает лишь те знания, которые сразу можно использовать на практике.
Как выстроить систему наставничества в компании — метод бизнес-тренера и основателя «Школы траблшутеров» Олега Брагинского
| Систематизация знаний. Обучая новичка, наставник раскладывает опыт «по полочкам» и формирует учебную программу, которую после можно использовать при подготовке других стажеров. | Опытный сотрудник уделяет меньше времени основным задачам. |
| Сокращение адаптации. С наставником срок адаптации новичка в компании сокращается вдвое. Наставник помогает закрепить знания, исправляет ошибки. Молодой сотрудник чувствует себя намного увереннее. | |
| Укрепление HR-бренда. Высокую зарплату предлагают многие компании, обучение и профессиональный рост — единицы. В организации, где развито наставничество, минимальная текучка. | |
| Практичность. Сотрудник получает лишь те знания, которые помогут ему работать лучше. | |
| Растет уровень корпоративной культуры. | |
| В компании развивается система внутренней оценки и экспертизы. |
Дистанционное обучение — метод обучения вне рабочего места
Дистанционное обучение (eLearning) используют практически все крупнейшие мировые компании. Среди них Honeywell, Johnson «>
Подробнее о преимуществах eLearning и его особенностях вы можете прочитать в статье «Дистанционное обучение в организации: стратегия запуска».
Деловая игра
Деловая игра — тренировка в условиях максимально приближенных к боевым. В ее основе конкретный бизнес-кейс из реальной практики. В режиме реального времени сотрудникам нужно решить задачу. К примеру, правильно презентовать продукт или успокоить недовольного покупателя.
| Возможность эксперимента. Во время игры можно попробовать решить задачу разными способами и выбрать наиболее подходящий. | Высокие трудозатраты. Нужно продумать логику игры, взаимодействие участников, прописать сценарий. Все это требует времени и сил. А результат не всегда оправдывает, вложенные в деловую игру ресурсы. |
| Фокус на практику. Опыт, полученный в деловой игре, можно считать если не полноценным, то достаточным для того, чтобы в реальной ситуации работники не растерялись. | Соперничество во время игры может перерасти в конфликт. |
| Сплочение сотрудников. Во время игры сотрудники раскрываются сами и лучше узнают других. |
Баскет-метод
Как и деловая игра, баскет-метод — это тренировка. Сразу несколько тренеров обучают одного сотрудника, как правило, будущего руководителя.
Обучаемому предстоит на себе почувствовать, как нелегко быть боссом. Ему нужно ответить на огромное количество писем, разобрать стопку документов, отдать несколько важных распоряжений, разрешить конфликт между сотрудниками и встретиться с партнерами. Все это – за ограниченный период времени.
| Обучение помогает в сжатые сроки перейти талантливому сотруднику в разряд руководителей. | Цена. Метод требует много денег, времени и сил, а также детальной организации. Позволить себе его могут далеко не все компании. |
| Высокий уровень мотивации сотрудника. |
Смешанное обучение
Смешанное обучение — сочетание очного с дистанционным. К примеру, в MW-Light продавцы сперва изучают онлайн всю теорию: по продажам и продуктам компании. После, уже на очной встрече, тренер не тратит время на методологию и фокусируется на практике.
На Новолипецком металлургическом комбинате наоборот: металлурги проходят очное занятие с инструктором, а после изучают электронный курс и сдают тест. При этом все дистанционные материалы остаются в свободном доступе. Сотрудники могут изучить их в любое время: по дороге домой или на обеденном перерыве.
| Сотрудники меньше отвлекаются от работы, ведь часть материала они могут изучить дома. Как следствие, растет мотивация к обучению. | Сложная организация. Нужно связать очное обучение с дистанционным так, чтобы одно дополняло другое. Человек. запускающий очное обучение, должен быть опытным методологом и менеджером, чтобы объединить два направления. |
| Снижение издержек. Тренеры меньше времени тратят на очное обучение. Не нужно оплачивать дополнительные часы и лишний раз арендовать помещение для лекции. | |
| Обратная связь. Сотрудники могут получить ответы на все вопросы не только на очной встрече, но и через чат на учебном портале. | |
| Обучение в удобном темпе. Сотрудники могут изучить теоретическую часть в любое удобное время — нужен лишь доступ в интернет. | |
| Эффективный посттренинг. Все теоретические материалы находятся в свободном доступе на учебном портале. В любой момент сотрудники могут зайти туда и повторить забытый параграф. |
Все больше российских компаний сейчас склоняются к дистанционному и смешанному обучению. По данным исследования «Высшей школы экономики» и фонда «Общественное мнение», объем корпоративного сегмента онлайн-образования в нашей стране сейчас составляет 3 миллиарда рублей.
Какие задачи бизнес решает с помощью дистанционного обучения? В основном, компании отмечают, что онлайн-формат в разы ускоряет вывод на рынок новых товаров и услуг, упрощает внедрение корпоративных стандартов. Также новички быстрее адаптируются и улучшают KPI-показатели. Таким образом, в целом, дистанционное обучение выводит подготовку кадрового резерва на новый уровень.
Источник: www.ispring.ru
Формы обучения персонала
Одной из главной составляющей эффективной работы персонала является его качественное обучение. В зависимости от функциональных обязанностей рабочего коллектива применяются различные методы обучения персонала. Оно требуется как для работодателя, так и самим специалистам. Руководитель организации получает квалифицированные кадры, имеющие мотивацию к работе. Работники, в свою очередь, могут рассчитывать на получение повышения в должности и увеличение заработной платы.
Основные современные методы обучения персонала
Подготовка сотрудников к планомерному освоению определенного набора знаний умений и навыков позволяет гарантированно выполнять поставленные перед ними задачи.
Помимо этого, переподготовка и получение сотрудниками новых знаний, умений и навыков позволяет оставаться персоналу на прежнем месте работы, соблюдая при этом требования к труду. Так же обучение позволяет овладеть новой профессией.
Новые знания, умения и навыки выступают обязательным требованием при профессиональном росте.
Чтобы подготовить качественные кадры, требуется выбрать наиболее оптимальную серию видов обучения сотруднику.
Формы обучения
Давайте определимся с формой обучения персонала: краткосрочное либо долговременное, групповое либо индивидуальное. Чему лучше отдать предпочтение организации?
Краткосрочное имеет свои преимущества: цена и экономия временных ресурсов. Но результат такого обучения персонала не всегда может впечатлить.
Долговременное требует намного большее количество трудозатрат, однако зачастую оказывается более полезной для организации.
Индивидуальное, алгоритм обучения помогает сфокусироваться на каждом работнике и донести максимум информации с учетом персональных потребностей.
Групповое предоставляет возможность практиковать работу персонала в команде.
Сотрудники могут обучаться следующим образом:
- Обучение по месту работы, не отвлекаясь от производственного процесса. В данном случае на предприятие приглашаются преподаватели, которые обучают сотрудников в рабочей обстановке. При обучении персонала используется необходимая документация, материалы и оборудование, задействованное в производственном процессе. Сотрудники при такой форме и с подходом к обучению выполняют объём своей работы. Она считается практичной и эффективной, так как можно закреплять полученное обучение непосредственно на рабочем месте. Однако такая разновидность обучения не всегда позволяет полностью раскрыть весь потенциал сотрудника, так как выйти за имеющиеся рамки не представляется возможным.
- Обучение с отрывом от работы. Получение образования, переподготовка вне рабочего места осуществляется в специально подготовленных учебных заведениях, центрах.
Главными минусами являются затраты на оплату обучения и потеря дохода от того, что сотрудник вынужденно прекращает выполнение своих обязанностей на время учебы.
Формы обучений зависят от набора используемых при этом методов.
Эффективные технологии обучения для сотрудников
При учебе с отрывом от основной работы используются следующие методики:
- Лекции, конференции и семинарские занятия, во время которых обучающиеся осваивают теорию.
Подготовка персонала без отрыва от производства:
Производственный инструктаж. Происходит ознакомление с основными рабочими функциями.
Наставничество. При таком методе новый сотрудник перенимает опыт наставника или прикрепленного человека.
Передача полномочий выступает как один из методов, благодаря которому работник получает возможность самостоятельно принимать решения.
В последнее время особой популярностью пользуется дистанционное образование, которое не подразумевает отрыв от производственного процесса.
Детальный анализ популярных методик
Лекция занимает небольшой период времени и позволяет охватывать большое количество людей. Однако при таком методе обучения отсутствует обратная связь.
Определённую активность обучающие могут проявить во время проведения семинарского занятия. Во время диалога с педагогом становится ясно, насколько качественно усвоен материал.
Среди современных методов особое внимание необходимо уделить видеоурокам. Их можно применять для обучения сотрудников практически в любой компании. Работники могут получать новый материал в любое время. Однако способ обучения видеотрансляций имеет определённые минусы. Оно не учитывает индивидуальные особенности обучающихся, а также не позволяет обсуждать детали урока с его организатором.
Дистанционное образование стало активно использоваться именно в последние годы. Оно предполагает использование интернет-ресурсов.
Особо эффективным методом обучения выступает кейс передачи знаний. Оно состоит в изучении кейсов-ситуаций, когда группа работников анализирует конкретную ситуацию, относящуюся к их профессиональной деятельности.
На рабочем месте в качестве одного из способов образования применяется производственный инструктаж.
Особую пользу сотрудники получают от временной ротации. Работники получают больше сведений о деятельности компании, понимают особенности целого процесса, что позволяет в дальнейшем совершенствовать собственную деятельность.
Ряд компаний применяют учебу с помощью наставничества. Опытный специалист следит за выполнением работы другого сотрудника. Данный вид партнёрства весьма эффективен, так как происходит постоянное контактирование специалиста с обучающимся.
Тренинги способствуют практической обработке материала. Качественный тренинг, созданный под конкретное предприятие, способен дать значительные результаты.
Деловая игра позволяет получать новый материал посредством разыгрывания определённых ситуаций.
Мозговой штурм способствует раскрепощению даже нерешительных работников, которые начинают анализировать мнение других людей.
Адаптировать новых сотрудников к работе можно при помощи сторителлинга. Работник знакомится с направлениями деятельности компании.
Технологии и Инновации
Image Recognition AI
Бизнес-аналитика и визуализация данных
Онлайн технологии в обучении
SFA система
Автоматизация маршрутизации
Облачный документооборот
Универсальная Service Desk система
Геймификация
Управление продажами в ТТ
Трехсторонние проекты
Технологии краудсорсинга
Клиенты
Сети в покрытии
3 клика или 1 звонок
Чтобы стать клиентом нашей компании
Оставьте ваши данные и мы перезвоним вам через 15 минут
Интересно
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС
ПРИЕМ ОБРАЩЕНИЙ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
Заявка на услугу
Обратный звонок
Уважаемые Партнеры!
В настоящий момент, когда коммерческие предприятия ежедневно сталкиваются с новыми вызовами из-за происходящих мировых событий, всем как никогда требуется поддержка.
За 19 лет своего существования Компания Leader Team, как и экономика России в целом, не раз сталкивалась с подобными обстоятельствами, успешно их преодолевая. Сегодня наша Компания является лидером рынка аутсорсинговых услуг и сейчас мы по-прежнему стабильны и полностью выполняем все обязательства перед всеми нашими Клиентами и Партнерами.
Услуги мерчандайзинга, аутсорсинга персонала (торговые сети, производство, складская логистика), а так же независимой инвентаризации, предоставляемые нашей Компанией, способствуют сохранению конкурентоспособности, а также сокращению издержек наших Партнеров.
Корпоративное обучение персонала. Виды, методы и платформы
» />
Опубликовано 11 Мар 2021
6 мин чтения
Для того, чтобы быть успешным в любой сфере необходимо следовать непрерывному процессу обучения и совершенствования. Учиться необходимо не только в период получения образования, но и после получения профессии и перехода на работу. Для повышения профессиональных навыков есть возможность прохождения курсов повышения квалификации по личному желанию, а также исходя из требований корпоративной системы работодателя.
Корпоративное обучение
Корпоративное обучение – это очень распространенный метод обучения персонала, который направлен на развитие эффективности управления компании. Компании должны смело делать инвестиции в обучение персонала, так как подобные вложения в будущем легко окупаются. Это способствует развитию персонала, более эффективному исполнению служебных обязанностей, развитию бизнеса и внедрению новых, актуальных и прогрессивных решений.
Роль обучения персонала в управлении персоналом
Тех знаний и навыков, которые получает человек в вузе, чаще всего недостаточно для того, чтобы качественно исполнять служебные обязанности и даже после получения рабочего опыта корпоративное обучение необходимо для дальнейшего развития. В особенности в том случае, когда организация специализируется в сфере, если компания занимается предоставлением услуг, специфика которых меняется в связи с развитием технологического процесса. Любая уважающая себя компания не экономит на обучении сотрудников и, вовлекая их в корпоративное обучение, способствует развитию профессиональных навыков и повышения квалификации.
Опыт западных компаний показывает, что подобная корпоративная политика дает замечательные результаты. На сегодняшний день понимание важности обучения персонала распространяется и в странах постсоветского пространства.
Виды корпоративного обучения персонала
Корпоративное обучение персонала может иметь различные форматы в зависимости от конечной цели процесса. Таким образом, корпоративное обучение делится на:
- Подготовка отдельных сотрудников
- Переподготовка всего персонала
- Повышение квалификации
Процесс корпоративного обучения персонала может быть организован различным образом. С точки зрения продолжительности курс переподготовки или повышения квалификации может быть краткосрочным либо долгосрочным. Также организация корпоративного обучения может быть индивидуального или группового характера. Как показывает практика, наиболее эффективными являются долгосрочные курсы, которые, к сожалению, отличаются большими расходами и отнимают много времени. На данном этапе развития направления корпоративного обучения существует масса различных способов обучения персонала.
Наиболее популярными являются те методики обучения, в процессе которых нет необходимости отрываться от работы. С внедрением в рабочие процессы систем дистанционного обучения наиболее популярными методом стало обучение посредством СДО (Системы дистанционного обучения).
Формы корпоративного обучения
Семинары
Считаются наиболее простым и легким донесением информации. Семинары могут быть организованы как в очном, так и в дистанционном формате, с учетом отраслевой специфики и конкретных потребностей данного бизнеса.
Лекции
В отличие от семинара лекция может включать большее количество слушателей. Недостатком подобных форм обучения является односторонний формат подачи информации и отсутствие возможности проверки полученных знаний.
Вебинары и видеоуроки
Это очень удобные формы современного дистанционного обучения. Записав однажды информативный видеоурок удобно использовать его для обучения персонала в различное время. В этом случае эффективность зависит от лектора, обстановки и манера подачи информации.
Дистанционное обучение показывает высокую эффективность при хорошей подготовке материала обучения. Яркая инфографика, сопровождающие аудиоматериалы и видеофайлы дают возможность проще запоминать и усваивать информацию.
Метод кейсов
Метод конкретных ситуаций представляет собой технику обучения персонала, которую используют при описании реальных деловых ситуаций. Подобный анализ реальных ситуаций дает возможность сотруднику самого рассмотреть возможный выход из возникшей ситуации.
Инструктаж
Для введения нового сотрудника в рабочий процесс существует определенный порядок производственного инструктажа. Это представляет собой разъяснение и демонстрацию приемов работы непосредственно за работой.
Деловая игра
Это метод имитации принятия решений руководящих работников или специалистов в различных производственных ситуациях, осуществляемый по заданным правилам группой людей или человеком с ПК в диалоговом режиме, при наличии конфликтных ситуаций или информационной неопределённости.
Платформы для обучения персонала
В настоящее время существует множество различных платформ дистанционного обучения, которые могут быть эффективно использованы для проведения корпоративного обучения персонала.
Moodle
Moodle-система управления курсами, которая позволяет управлять обучением или виртуальной обучающей средой. Данная система является свободным веб-приложением, которое предоставляет возможность создавать сайты для онлайн-обучения. Система, однако, требует навыков веб-разработки для администрирования.
Teachbase
Это облачная платформа для обучения, удобная платформа для организации дистанционного обучения, создания курсов, тестов, а также проведения вебинаров. Есть бесплатная тестовая версия, а также возможность монетизировать курсы.
GetCourse
Одна из самых популярных платформ для различных видов обучения. Она предоставляет доступ к вебинарам, дает возможность интеграции с множеством платежных систем. Платформа также удобная для продажи и проведения онлайн-тренингов. Минус в том, что самостоятельно очень трудно во всем разобраться. Поэтому компания даже приготавливает специалистов по платформе, чтобы обычный человек, кто хочет пользоваться GetCourse, мог обратиться к нему и за деньги все настроить.
Google Класс
Этот сервис позволяет бесплатно создавать, распространять и оценивать задания и тесты. Google Класс представляет бесплатный веб-сервис, который разработан Google обучения, создан для того, чтобы упростить создание, распространение и оценку заданий в онлайн-формате.
Платформа Uteach
Для корпоративного обучения и для онлайн обучения вообще, очень удобна сама платформа Uteach. Она
— имеет простой и понятный интерфейс,
— позволяет выбрать дизайн и домен,
— загружать видеокурсы, видеоуроки, обучающий материал,
— простой обмен знаниями и опытом,
— дает возможность монетизировать курсы,
— зарабатывать деньги, продавая онлайн уроки и вебинары.
Имеет три тарифных плана, каждый из которых предлагает пробный тестовый период, а также:
- Индивидуальный дизайн
- Пользовательские функции
- Дополнительные админы
- Собственный менеджер
- Премиум поддержка
- Индивидуальный брендинг
Площадка Uteach имеет большую функциональность, многочисленные удобные и эффективные опции.
1. Создавая личный сайт в Uteach, вы получаете площадку, которая будет включать в себя базу студентов и учеников, которые могут быть классифицированы по предметам или прикреплены к классам.
2. Онлайн-уроки или вебинары можно подготовить заранее, в том числе прикрепив к ним тесты, анкеты, материалы в формате PDF, а также различные файлы, предоставляющие дополнительную информацию и сведения.
3. В ходе эксплуатации площадки Uteach есть функция создания видеоуроков с дополнительной информацией для закрепления, есть опции продажи видеоуроков. К видеоуроком можно приложить тесты для проверки или закрепления знаний, по прохождению которых полагается сертификат.
4. Администратор может добавлять новых авторов, каждый из которых при входе со своим логином и паролем может пользоваться одним сайтом, создавать свои видеоуроки, блоги и т.д.
Корпоративное обучение в известных компаниях
Для того, чтобы быть ведущей или хотя быть успешной компанией недостаточно лишь качественно выполнять свою работу. Конкурентоспособность является залогом эффективного развития, а для ее поддержания необходимо постоянно самосовершенствоваться и идти вперед. Компании организовывают обучение на определенных платформах, куда загружают информацию, курсы, лекции, видеоуроки, тесты, игры и т.д. Каждый сотрудник имеет свой логин и пароль. В настоящее время корпоративное обучение используют практически все ведущие мировые компании, такие как: «Google», «Johnson
Среди российских компаний одним из лидером налаженной системы корпоративного обучения является «Газпром». Компания прилагает все усилия для того, чтобы построить образовательную среду, в которой стираются границы между «учеником» и «учителем». Зимой 2018 года «Газпром нефть», следуя мировым трендам, инициировала создание сообщества Digital Learning. Его цель – сделать более интенсивным обмен опытом, идеями в области электронного обучения.
При правильном выборе корпоративного обучения, этот процесс даст персоналу стимул для развития, желания быть успешнее, получение навыков и достижения новых уровней развития. Внедрение корпоративного обучения персонала удержит сотрудников от смены рабочего места, поможет привлекать новых работников, повысить репутацию компании, улучшить качество работы.
Источник: uteach.io