Виды программ обучения персонала

Обучение персонала позволяет повысить эффективность работы компании. Сотрудники, обладающие нужными компетенциями, работают лучше и быстрее адаптируются к меняющейся обстановке. Поговорим о том, какие способы обучения персонала стоит использовать в 2022 году.

Зачем обучать персонал?

Некоторые работодатели убеждены: нанять новых сотрудников проще, чем обучать имеющихся. Но это — организационная ошибка.

Работник с практическим опытом в фирме — более ценный кадр, чем новичок по ряду причин. Вновь прибывшему сотруднику придется с нуля вникать во все бизнес-процессы, налаживать контакты с коллективом, адаптироваться и так далее. Не известно, чего можно ожидать от нового человека, ведь его уровень лояльности близится к нулю.

Как обучать новых сотрудников? / 4 шага в создании системы обучения сотрудников

Практический опыт ценится выше, чем знания и регалии. Тем более, что организация процесса обучения в фирме стоит не так уж и дорого. Главное знать — во что вы вкладываете корпоративный бюджет.

Форматы и виды обучения

Как мы уже выяснили, без комплексного обучения персонала в 2022 году не обойтись.

Фирма может самостоятельно разрабатывать образовательные курсы или приобретать образовательные услуги. Можно обучать сотрудников очно или онлайн (дистанционно). Все зависит от ресурсов компании и потребностей бизнеса.

Нужно различать виды внешнего обучения, предполагающие выдачу аттестатов. Всего их три:

1. первичная подготовка — обучение сотрудников с нуля (проводится в колледжах, вузах и других учебных учреждениях);
2. повышение квалификации — актуализация имеющихся знаний и улучшение персональных навыков;
3. переподготовка — приобретение знаний и умений в новой сфере.

Внутренняя подготовка начинается с адаптации сотрудника, погружения его в бизнес-процессы и введения в должность. При необходимости проводится техническое обучение без отрыва от производства. Внешнюю подготовку стоит начать с анализа предложений и подбора подходящей компании или коуча.

Какие методики обучения персонала применяют работодатели?

Популярными методиками повышения квалификации сотрудников являются:

1. Самообучение — работодатели создают подходящую среду, предоставляют материалы, инструкции и кейсы сотрудникам.
2. Лекции — можно донести сведения до большого числа слушателей, но отсутствует индивидуальный подход.
3. Семинары — неплохой метод из-за возможности получения обратной связи от аудитории. Минус — лимит на количество участников.
4. Онлайн-обучение — можно получать знания в любое время.
5. Деловые игры — направлены не только на усвоение новых навыков, но и на тимбилдинг.
6. Тренинги — позволяют отработать нужные навыки на практике (нужно уметь выбирать).
7. Наставничество (или коучинг) — закрепление за сотрудником куратора. Минус в том, что наставник не может передавать знания и работать одновременно.
8. Временная ротация — это обмен сотрудников из разных отделов.

У каждой методики есть свои фишки и особенности. О них стоит узнать, если вы заинтересованы в профессиональном обучении кадров.

Как выявить потребность в обучении?

Для этого необходимо понимать цели повышения квалификации:

• Какие задачи нужно решить?
• Какие ресурсы для этого потребуются?
• Какие еще задачи стоят перед компанией в отдаленной перспективе?

Нужно понять, какие навыки и знания будут полезны. Далее потребуется разработать план действий. Следует учитывать потребности каждого члена коллектива.

Нужно выявить болевые точки сотрудников и дать людям то, что они хотят. Для кого-то важен профессиональный рост, для кого-то — повышение доходов. Если правильно понять нужды каждого человека, то не придется заставлять людей учиться «из-под палки».

Как запустить процесс обучения?

Когда целевые знания и навыки выявлены, останется разработать обучающие программы и подобрать преподавателей. Чтобы сэкономить ресурсы, можно доверить эту задачу рекрутинговому агентству или рекрутеру.

Судить о качестве проведенных мероприятий можно по:

• росту выручки;
• повышению конверсии продаж;
• снижению процента брака;
• и так далее.

Помните: результаты должны быть измеримыми. Сотрудники должны уметь использовать полученные навыки на практике. Только обратившись к опытному HR, вы можете быть уверенными в том, что обучение сотрудников будет полезным для вашего бизнеса.

Интересный факт:с 2018 года внимание уделяется такому направлению корпоративного обучения, как геймификация. Выручка от геймифицированного обучения к 2025 году должна вырасти 28,8 млрд. долларов. Распространенные фичи: лидерборд — соревнование с доской почета, квизы, челленджи, миссии и награды. Деловые игры позволяют повысить производительность показателей и оптимизировать процесс обучения.

• #повышение квалификации
• #обучение персонала
• #RosCo

Источник: www.klerk.ru

Формы и виды обучения персонала в организации

По результатам десятков исследований, обучение персонала влияет на эффективность бизнеса и привлекательность рабочего места с точки зрения сотрудников. В крупных корпорациях создаются отдельные HR-департаменты, которые занимаются развитием навыков. Однако эта практика поможет и малому бизнесу, где один человек охватывает больше разных типов задач.

Зачем компаниям повышать квалификацию сотрудников, какие виды, формы и методы профессионального обучения использовать — разберем в этом материале.

Для чего обучать персонал

Несмотря на рост популярности образовательных программ, тренингов и других способов обучения, далеко не во всех крупных компаниях есть система развития сотрудников. Малый и средний бизнес еще реже готов тратить на это бюджет. Один из барьеров — страх предпринимателей, что они инвестируют в работников, которые могут уволиться — тогда компания не получит профита. Однако этот подход проигрышный в любом случае, потому что если они останутся, то ваши результаты будут ниже. Развитие персонала приносит результаты сразу — по итогам хорошего курса они лучше выполняют задачи и эффективнее работают.

Признаки, которые говорят о том, что компании требуется организация системы обучения:

• Сотрудники не справляются с задачами или плохо выполняют их.
• У персонала эмоциональное выгорание.
• Не соблюдаются дедлайны, возникают сложности со своевременной сдачей проектов.
• Появились новые задачи, вы расширяетесь, планируете нанимать новых сотрудников — их нужно включить в процессы.
• Вы видите, что конкуренты выполняют работу лучше, быстрее запускают продукты и обходят ваc по некоторым параметрам.

Рынок быстро меняется, поэтому для эффективной работы работникам необходимо непрерывное обучение. Правильная внутрикорпоративная стратегия позволяет им расширять нужные навыки, улучшить понимание бизнес-процессов, повысить осознанность, повысить свои компетенции в управлении и планировании. По итогу увеличивается продуктивность и согласованность в команде.

Плюсы обучения для бизнеса

Внутреннее образование помогает компаниям улучшить коммерческие результаты. Это достигается за счет:

• оптимизации производственных процессов;
• быстрой адаптации сотрудников к новым реалиям рынка;
• повышения эффективности менеджмента и коммуникаций;
• формирования корпоративной культуры развития;
• сокращения ошибок во время работы;
• вовлеченности персонала в задачи и бизнес-процессы;
• снижения текучки и расходов на привлечение новых кадров;
• появления конкурентных преимуществ благодаря командной работе.

Для таких результатов компаниям нужно развивать не только профессиональные, но и мягкие навыки, среди которых презентация, умение работать в команде, аналитика и т.д.

Виды обучения

Под разные цели компании создаются свои учебные программы. Например, когда появляется новый человек, его нужно включить в команду, объяснить, как все устроено, быстрее адаптировать, чтобы он смог полноценно работать. Формат его обучения будет отличаться от подходов, которые используются для непрерывного развития навыков уже вовлеченных в процессы работников. Для их разграничения используются профессиональные следующие термины.

Onboarding

Включение и адаптация нового сотрудника в процессы и его адаптация на рабочем месте называется онбордингом. Обычно на этапе рекрутинга люди отбираются по знаниям и навыкам, то есть их не нужно обучать чему-то новому. Содержание курсов этого вида включает:

• описание корпоративной культуры компании;
• знакомство с командой и ролями разных специалистов;
• обучение устоявшимся алгоритмам для решения задач;
• получение навыков для работы с используемыми инструментами, технологиями, программами.

На этом этапе помогают онлайн-курсы, наставничество, индивидуальные консультации с линейным менеджером. Иногда проводят тренинги, если в компанию нанимают большое количество людей одной специальности, например, при формировании отдела продаж.

Upskilling

Задача, которую решает upskilling — повышение квалификации персонала. В рамках этого процесса работают с теми навыками, которые уже есть у сотрудника. Например, программист, который использует Python, может пройти курс, чтобы углубить свои знания и лучше выполнять свои задачи. С точки зрения работника, это нужно, чтобы постепенно расти по карьере.

Reskilling

Этот термин используют для обозначения двух понятий:

• переподготовка, когда нужно изменить основные компетенции при смене направления карьерного пути;
• расширение полезных навыков из-за изменений на рынке и появлении новых трендов/должностей.

Карьерный переход — это распространенная практика в крупных корпорациях. Сначала сотрудник может заниматься созданием сайтов, а затем внутри компании перейти на пост UX-дизайнера, который занимается проектированием интерфейсов. Типичный пример для второй ситуации — это digital маркетологи, которым нужно постоянно учиться, чтобы успевать за трендами. Например, с этим часто сталкиваются SMM-специалисты: когда у социальных сетей появляются новые функции, им нужно быстро освоить новый инструмент, чтобы продолжать работать эффективно.

Cross-skilling

Профессиональное обучение в рамках этого направления предполагает получение навыков за пределами специальности. С этим можно столкнуться, работая в независимых продуктовых командах или небольшой компании, где под все задачи не могут нанять отдельных сотрудников из-за нехватки бюджета. Если в крупной компании есть отдельно стратег, аналитик и маркетолог, отвечающий за креативы, то в небольшой фирме всеми этими направлениями может заниматься один человек. Чтобы эффективно выполнять их, требуется расширять свои компетенции.

Формы обучения

Как и где обучать персонал — постоянная проблема, с которой сталкивается руководство. На этот вопрос есть несколько вариантов ответа.

Некоторые корпорации приглашают экспертов для проведения тренингов в офис. Обычно ради этого работникам нужно прерваться посреди рабочего дня или задержаться вечером. Это один из главных минусов обучения сотрудников на рабочем месте. Второй вариант очной формы — выездные мероприятия. Для них нужно еще больших перерывов или личного времени людей.

Оба метода требуют больших бюджетов, поэтому все чаще компании выбирают дистанционнку.

Онлайн-курсы, тренинги или другие обучающие мероприятия в формате вебинаров требуют меньше усилий от сотрудников, но они проще и дешевле, с точки зрения подготовки. В отличие от очных занятий, они гибкие: работники могут учиться в своем темпе и в удобное время.

Для уточнения формы обучения используются еще два критерия классификации — сроки и количество участников. К краткосрочному относятся разовые уроки или тренинги, к долгосрочному — объемные курсы и непрерывное обучение. С точки зрения второго параметра, учиться можно в группе или индивидуально. Коллективный формат подходит, если работникам нужно прокачивать одни и те же навыки или умение работать в команде.

Методы развития персонала

Эффективность зависит от системного подхода к обучению. На рынке корпоративного образования много предложений, поэтому руководителям сложно выбрать конкретный инструмент. Выбор методов должен опираться на цели компании и анализ навыков.

Лекция

Одна из самых популярных методик обучения, которую используют для передачи знаний. Формат предполагает одного спикера и конкретную тему занятия: он может быть работником предприятия или приглашенным экспертом со стороны. Он рассказывает материал, а участники слушают его выступление, конспектируют, могут задавать вопросы.

Семинар

Если на лекции между спикером и аудиторией односторонняя связь, то семинар, наоборот, предполагает дискуссию. От сотрудников требуется вовлечение: им нужно высказывать мнение, спорить, отстаивать свою позицию. Групповая работа предполагает рост коммуникативных навыков, а не только получение знаний.

Тренинг

Главное отличие этого формата от других — практика. Здесь минимум теории и рассуждений — для развития персонала используются конкретные задачи. Например, тренинг по презентации предполагает задание по созданию слайдов и выступление, а не рассказ о практиках и методах, которые можно использовать при подготовке. На примере практических ошибок люди лучше запоминают информацию и внедряют ее в работу.

Деловая игра

Этот метод похож на тренинг, в который добавляются элементы геймификации. Обычно при разработке используют реальный кейс и моделируют его условия. Между участниками распределяются роли. Например, симуляция общения между консультантом и недовольным покупателем помогает лучше узнавать, что чувствуют обе стороны. Когда такая ситуация возникнет в реальности, менеджеры смогут правильно построить коммуникацию.

Самообучение

Самообразование — это самый эффективный метод освоения знаний, поскольку человек сам определяет, каких навыков ему не хватает, и выбирает удобные методы обучения. Однако у большинства людей не хватает дисциплины и мотивации. Компания может дополнительно стимулировать желание учиться с помощью бонусов или возможностей для карьерного роста.

Коучинг

В основе этого метода — принципы психологии и персонализированный подход. Рост происходит нелинейно, а по запросу. Коуч направляет сотрудника, но не дает конкретные рекомендации. Это развивает самостоятельность, помогает формированию видения своего карьерного пути, усиливает мотивацию.

Менторинг

В рамках онбординга часто применяется менторинг, когда сотрудники становятся наставниками для новичков, обучают их, помогают включиться в работу. Учебный процесс построен на опыте, поэтому позволяет персоналу сразу применять полученные навыки на практике.

Временная ротация

Даже в небольших компаниях появляются недопонимания между разными отделами и работниками. В этом помогает метод временной ротации, когда персонал меняется местами и выполняет задачи друг друга. Особенно интересно, когда менеджеры приходят на производство или в магазин и оценивают реальные процессы, которые происходят «в полях».

Курс

В отличие от разовых лекций, семинаров, тренингов и игр, сущность курса — его длительность. Эта характеристика позволяет создавать постоянный процесс повышения квалификации. Одни компании оплачивают для персонала внешние сервисы с готовыми учебными материалами, другие инвестируют в разработку своих материалов. Если в очной форме организовать долгосрочный курс сложно, то дистанционные инструменты обучения помогают сократить определенные усилия и расходы.

Смешанное обучение

Наиболее эффективный подход, отвечающий современным принципам корпоративного обучения — смешанное обучение, в рамках которого комбинируются разные методы. Выбор средств и техник должен основываться на конкретной задаче: нет смысла проводить теоретические вебинары, если сотрудникам не хватает взаимопонимания. Коммуникациям легче научиться во время тренинга и игры, но не на лекции.

Резюме

Главная тенденция корпоративного обучения — развитие системы, которая обеспечивает непрерывный рост навыков и делает механизмы повышения по карьерной лестнице прозрачным. Вместо разовых массовых тренингов, которые не приносят пользы большей части персонала, эффективные руководители персонализируют учебный опыт и комбинируют разные методы.

Квалифицированные сотрудники — это одно из главных конкурентных преимуществ и факторов улучшения коммерческих результатов компании.

Поделитесь этой статьей или сохраните себе

• Поделиться
• Поделиться
• Поделиться
• Твитнуть
• Копировать
• Email

Источник: skillspace.ru

14 видов обучения сотрудников: Что подходит для вашего персонала?

Компания хороша лишь настолько, насколько хороши ее сотрудники, а для того, чтобы работать с максимальной отдачей, сотрудникам необходимо правильное обучение. Эффективные программы обучения сотрудников имеют множество преимуществ, от снижения текучести кадров до повышения производительности. Однако многим организациям трудно определить, какие виды обучения сотрудников окажут наибольшее воздействие.

Типы обучения сотрудников для современной рабочей силы

Для большинства компаний наиболее эффективным будет подход, включающий несколько видов обучения сотрудников. Ниже приведен список из 14 распространенных видов обучения на рабочем месте.

1. Ориентация нового сотрудника

Ориентация новых сотрудников обычно проводится в первые дни или недели работы сотрудника. Ориентационные программы, которые многие компании проводят для групп новых сотрудников, выполняющих различные функции, обычно содержат общий обзор миссии, видения и ценностей компании. Они также предоставляют необходимую каждому сотруднику информацию по таким темам, как политика компании, структура отчетности, планы выплат и т. д.

2. Ввод в курс дела

Ориентация обычно относится к более долгосрочной форме обучения сотрудников, известной как onboarding. В процессе обучения новые сотрудники получают инструменты, необходимые им для того, чтобы начать работать в своей должности. Как правило, руководители отделов или непосредственные менеджеры разрабатывают программы по подготовке новых сотрудников для своих подразделений или для отдельных сотрудников.

К концу адаптации сотрудник должен иметь четкое представление о своих обязанностях и целях. Они также должны знать, как получить ресурсы, необходимые для выполнения своей работы, и понимать, как их роль способствует решению приоритетных задач команды и компании.

4. Обучение лидерству

Переход от роли индивидуального сотрудника к роли руководителя — это важный переломный момент в карьере работника. Однако слишком часто компании не оказывают должной поддержки во время этого перехода. Программы обучения лидерству и управлению помогают развить такие ключевые навыки, как развитие сотрудников, делегирование полномочий и предоставление обратной связи. Они бывают разных форматов, начиная от онлайн-курсов лидерства и заканчивая возможностями внутреннего наставничества.

5. Обучение руководителей высшего звена

В то время как все лидеры опираются на определенные базовые навыки, руководителям высшего звена требуется значительно расширенный набор инструментов. Программы созданные для руководителей высшего звена (такие, как предлагает Emeritus), как правило, фокусируются на таких областях, как стратегия, инновации и развитие культуры. Они также могут изучать более узкие темы для конкретных ролей в руководстве компании. Например, программы для старших руководителей по технологиям или маркетингу могут быть посвящены новым проблемам и возможностям, характерным для этих должностей. Многие участники считают, что внешние учебные программы предоставляют уникальную возможность пообщаться и поучиться у своих коллег из других компаний и отраслей.

6. Обучение по вопросам многообразия, равенства и инклюзивности

Разработка эффективных программ многообразия, равноправия и инклюзивности (DEI) сегодня важна для компаний любого размера. Однако это может стать проблемой для организаций, не обладающих внутренним опытом.

С учетом сложного и деликатного характера работы в области УЭИ компаниям необходимо обращаться к экспертам, чтобы обеспечить эффективное решение проблем, связанных с предвзятостью и проблемами, и создать среду, в которой все сотрудники смогут добиться успеха. Хотя некоторые компании предпочитают привлекать внешних консультантов для проведения тренингов по DEI, не менее эффективным подходом является направление руководителей компаний на внешние программы, которые позволяют им создавать стратегии DEI для своих организаций.

7. Обучение техническим навыкам

По данным компании Gartner, 58% сотрудников нуждаются в приобретении новых навыков для эффективного выполнения своей работы. Учитывая быстрый темп технологических изменений и тот факт, что должностные инструкции быстро меняются в зависимости от потребностей рынка, это неудивительно. Однако если компании не предпримут шаги по устранению возникающих пробелов в навыках, они не смогут добиться максимальной эффективности работы своих сотрудников.

Обучение техническим навыкам — один из самых простых видов обучения сотрудников. Как правило, он состоит из целевых курсов, прививающих конкретные навыки, такие как аналитика данных или управление социальными сетями.

8. Развитие мягких/гибких навыков

Мягкие навыки — черты характера и поведение, которые помогают сотрудникам работать с максимальной отдачей, — не так легко измерить, как технические навыки. Но это не значит, что сотрудники не могут развить «мягкие» навыки при добросовестных усилиях.

Существует множество эффективных программ развития «мягких» навыков, которые прививают самые разные навыки — от сопереживания до управления временем. Хотя коучинг со стороны руководителей важен для развития «мягких» навыков, большинству сотрудников также будут полезны программы формального обучения, разработанные для того, чтобы помочь сотрудникам понять и отработать эти навыки.

9. Обучение продуктам

Компании не могут эффективно продавать продукты (которые могут быть чем угодно — от физического объекта до приложения), если их сотрудники не понимают и не пропагандируют их. Программы обучения продуктам, которые обычно создаются собственными силами или с помощью консультантов, знакомят сотрудников с различными функциональными возможностями и торговыми точками продукта их компании. Это позволяет сотрудникам лучше ориентироваться в своей работе — будь то маркетинг, разработка продукта или финансы — и открывает возможности для инноваций и итераций..

10. Тренинг продаж

Тренинги по продажам сочетают в себе глубокие знания о продукте с практической тактикой продаж, помогающей заключить сделку. Этот вид обучения может включать в себя все: от определения лучших перспектив для определенного продукта или услуги до структурирования разговоров с «теплыми» потенциальными покупателями и проведения демонстраций. Этот вид обучения крайне важен для компаний, работающих в сфере бизнеса (B2B), которым необходимо предоставить убедительные и подробные аргументы для потенциальных клиентов, чтобы они сделали крупные инвестиции.

11. Обучение по обеспечению качества

Обучение по обеспечению качества актуально в первую очередь для компаний с интенсивным производством или дистрибуцией. Хотя специфика зависит от характера производства, обучение по обеспечению качества дает сотрудникам навыки, необходимые для поддержания высокого качества продукции, оценки продукции на наличие дефектов и других проблем, а также для совершенствования производственных систем.

12. Обучение соответствию

Большинство отраслей, от финансовых услуг до строительства, в той или иной степени сталкиваются с нормативным бременем. Обучение нормативно-правовому соответствию, часто проводимое в рамках процесса приема на работу, знакомит сотрудников с нормативными актами, применимыми к их отрасли, и консультирует их по юридическим обязательствам. Некоторые отрасли требуют прохождения обучения по вопросам соответствия (а иногда и сертификации сотрудников) в рамках процесса регулирования.

13. Обучение технике безопасности

Обучение технике безопасности, которое особенно важно в отраслях, связанных с физическим трудом, снижает как риск, которому подвергаются отдельные сотрудники, так и потенциальную ответственность компании. Некоторые программы обучения технике безопасности, такие как противопожарные мероприятия или учения по блокировке помещений, являются в некоторой степени универсальными, в то время как другие в значительной степени зависят от конкретной отрасли. Например, компании, использующие потенциально опасные химикаты, нуждаются в строгих протоколах обучения технике безопасности, в то время как компании, работающие в сфере общественного питания, должны проводить обучение безопасности пищевых продуктов. Эти программы могут быть необходимы для получения лицензии или страховки.

14. Онлайн-обучение

Для большинства крупных компаний эффективная стратегия обучения сотрудников предполагает использование нескольких видов обучения. Однако точное сочетание программ, которое обеспечит наибольшую отдачу от инвестиций, будет зависеть от уникальных потребностей и целей организации.

Поэтому для руководства организации важно применять стратегический подход к определению правильных видов обучения на рабочем месте. Руководители должны использовать такие инструменты, как анализ пробелов в навыках и организационные опросы, чтобы определить области, на которых следует сосредоточиться, всегда помня о целях компании.

Как и в любой инициативе, измерение результатов и итерации по мере необходимости дадут наиболее эффективные результаты.

Ключевые слова:

Источник: hr-portal.ru