Ваш контроль что это за программа

«Ваш контроль» — это ваша возможность влиять на качество предоставления Госуслуг!

У граждан есть возможность напрямую влиять на качество государственных услуг, оценивая работу чиновников в конкретном месте, по конкретной услуге. Эта возможность обеспечивается постановлением № 1284, которое принято Правительством РФ 12 декабря 2012 г. «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей».

Возможность узнать, как граждане оценивают работу конкретных ведомств, дает федеральная государственная информационная система — «Ваш контроль». Она является центральным звеном системы мониторинга для получения постоянной «обратной связи» от населения о качестве предоставляемых в стране госуслуг. Это система помогает сделать получение государственных услуг удобным и эффективным, приблизить их к нуждам и запросам граждан. Все отзывы учитываются при оценке работы чиновников. И в случае, если исполнители не заинтересованы в должном качестве оказания услуги, могут поставить под сомнение их квалификацию и понизить рейтинг, что станет основанием досрочного прекращения должностных обязанностей.

Нажива на войне, Запрет удаленки, Сколько миллионов отбирают в Абрамовича | ВАШИ ДЕНЬГИ

Оценить качество оказанной услуги можно в центрах государственных и муниципальных услуг «Мои Документы»:

— С помощью терминального устройства, расположенного в зале ожидания центра «Мои Документы».

В центрах «Мои Документы» всегда рады помочь оценить качество услуги любым удобным для заявителя способом. Мы рады сделать так, чтобы государство стало для граждан удобным и понятным.

Часто задаваемые вопросы

КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА САЙТЕ?

Для этого нужно нажать на ссылку Авторизация, ввести в соответствующие строки ваше имя и фамилию (желательно настоящие, мы за честность во всём), адрес электронной почты, по которому с вами можно связаться, и пароль. Если вы уже зарегистрированы на сайте госуслуг www. gosuslugi. ru, либо в социальных сетях Facebook, Вконтакте и Twitter, можете войти на сайт с использованием логина и пароля своего аккаунта.

КАК РЕДАКТИРОВАТЬ ВИКИ-СПРАВКУ?

Для создания нового текста или редактирования существующего используйте опцию Правка. Набрав в открывшемся окне ваш текст, нажмите кнопку Сохранить. Созданный вами текст будет отправлен на рассмотрение модератору, который примет решение о публикации. После того, как вы наберёте более 100 публикаций, вы сами получите статус модератора и сможете беспрепятственно размещать и править статьи. Правда, взамен вам придется оценивать чужое творчество.

КАК МОЯ ОЦЕНКА, ВЫСТАВЛЕННАЯ НА ЭТОМ САЙТЕ, МОЖЕТ ПОВЛИЯТЬ НА КАЧЕСТВО РАБОТЫ КОНКРЕТНОГО ЧИНОВНИКА В МОЁМ ГОРОДЕ?

Каждая ваша оценка той или иной услуги влияет на рейтинг ведомства, её предоставляющего. Пусть на долю процента, но это сразу видно и посетителям сайта, и тем сотрудникам правительства, работа которых — следить за этими рейтингами. Понижение рейтинга — сигнал тревоги для них, за которым последуют действия по исправлению ситуации.

Кроме того, вы можете оставить комментарий, в котором подробно изложить своё неудовольствие (или удовлетворение) теми или иными действиями конкретных сотрудников органа исполнительной власти, приложить фотографию чиновника, который был с вами нелюбезен (или отнесся со всей душой). Каждый такой отзыв не останется без внимания руководства этого органа с последующими поощрениями прилежных или наказаниями нерадивых.

МОЖНО ЛИ СОПРОВОДИТЬ СВОЙ КОММЕНТАРИЙ ФОТОГРАФИЕЙ?

Да, вы можете приложить от одного до пяти файлов (включая фотографии и видео). Объем каждого файла не должен превышать 5 Мб.

Для этого зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь на сайте. Нажмите кнопку Оставить отзыв. Введите ведомство, выберите услугу и место получения услуги, проставьте оценки, оставьте комментарий (словами), если хотите. Справа от поля для комментария есть кнопка Прикрепить файл. Нажимайте, выбирайте место, откуда хотите загрузить фото, и отправляйте.

Всё довольно просто.

КАК СВЯЗАТЬСЯ С АДМИНИСТРАЦИЕЙ ПРОЕКТА?

НЕДАВНО Я ПОЛУЧИЛ ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ И МНЕ ПРИШЛО SMS-СООБЩЕНИЕ С ПРОСЬБОЙ ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПЯТИБАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ. ЧТО Я ДОЛЖЕН НАПИСАТЬ В ОТВЕТНОМ СООБЩЕНИИ И ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ ОНО БЕСПЛАТНЫМ ДЛЯ МЕНЯ?

Согласно методическим рекомендациям по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) гражданин дает оценку качества предоставленной государственной услуги посредством направления ответного короткого текстового сообщения (SMS), содержащего цифру от 1 до 5, на номер, определенный оператором федерального телефонного центра сбора мнений граждан о качестве государственных услуг. Отправка ответных коротких текстовых сообщений (SMS) является бесплатной для гражданина.

ПОЛУЧАЛ ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ И УЧАСТВОВАЛ В SMS-ОПРОСЕ, ПОТОМ МНЕ ЕЩЕ ЗВОНИЛ СОТРУДНИК ФЕДЕРАЛЬНОГО ТЕЛЕФОННОГО ЦЕНТРА СБОРА МНЕНИЙ ГРАЖДАН О КАЧЕСТВЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ. КАК И ГДЕ УЧИТЫВАЮТСЯ МОИ ОЦЕНКИ?

Все оценки учитываются. 12 декабря 2012 г. Правительство РФ приняло постановление № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей». Это постановление дает гражданам возможность напрямую влиять на качество государственных услуг, оценивая работу чиновников в конкретном месте, по конкретной услуге.

КАК ПРОВЕРИТЬ, ЧТО МОЯ ОЦЕНКА, НАПРАВЛЕННАЯ В SMS-СООБЩЕНИИ, УЧТЕНА И НЕ ИЗМЕНЕНА?

На сайте Ваш контроль предусмотрена возможность проверки оценки, оставленной по телефону или по SMS, в случае участия пользователя в данных опросах согласно ППРФ 1284. Данная возможность реализована на главной странице сайта Ваш контроль.

ПРИ ПОВТОРНОМ ЗАПОЛНЕНИИ АНКЕТЫ НА САЙТЕ, ПОЯВИЛОСЬ СООБЩЕНИЕ: «ВЫ ПРЕВЫСИЛИ ЛИМИТ ОТЗЫВОВ. ». ЧТО ЭТО ОЗНАЧАЕТ?

Согласно правилам сайта пользователь может оценить качество полученной услуги 1 раз в сутки. Этот функционал реализован в целях защиты от накрутки оценок.

Я ПРЕДСТАВИТЕЛЬ МФЦ. МЫ СЕЙЧАС ВЕДЕМ ИНТЕГРАЦИЮ НАШЕЙ ИС МФЦ С ИАС МКГУ. В СООТВЕТСТВИИ С ПИСЬМОМ ОТ 28.05.2015 ОТ МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РФ И В СООТВЕТСТВИИ С ПП. А ПУНКТА 9 ПРАВИЛ, УТВЕРЖДЕННЫХ ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ ОТ 12.12.2012 № 1284, ПРИОРИТЕТНЫМ СПОСОБОМ ПОЛУЧЕНИЯ МНЕНИЯ ГРАЖДАНИНА О КАЧЕСТВЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ЯВЛЯЕТСЯ SMS-ОПРОС. ЧТО НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМАТИЧЕСКОЙ ВЫГРУЗКИ МОБИЛЬНЫХ НОМЕРОВ ИЗ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ МФЦ В ИАС МКГУ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ SMS-ОПРОСА?

Для получения мнения граждан о качестве предоставления услуг через SMS-опрос необходимо:

1. Зарегистрировать ИС МФЦ в ИАС МКГУ, если она не была зарегистрирована ранее.

2. Доработать свою ИС МФЦ:

a. Должна быть возможность ввода телефонного (сотового) номера получателя услуги, на который ему будет отправлено SMS.

b. Должна быть возможность поставить признак о согласии получателя услуги участвовать в SMS-опросе.

c. Должна быть возможность передавать пакеты с телефонными номерами, согласившихся на опрос получателей услуг, в ИАС МКГУ. Для этого необходимо использовать следующий сервис в СМЭВ — SID0003944 — Прием данных о фактах оказания госуслуг из ведомственной ИС в ИАС МКГУ ( ссылка ).

Пакеты рекомендуется отправлять либо при достижении 10 000 событий в одном пакете, либо по истечении суток после отправки предыдущего пакета.

Для проверки статуса пакета, переданного в ИАС МКГУ, можно использовать следующий сервис в СМЭВ — SID0003952 — Сервис проверки статуса пакета, переданного в информационно-аналитическую систему мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ).

Ваш контроль

Ваш контроль (www.vashkontrol.ru; автоматизированная информационная система «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг») — федеральная государственная информационная система, предоставляющая гражданам возможность оценивать качество государственных услуг. Система обобщает и анализирует мнения и оценки граждан с целью формирования сводных оценок по территориальным органам федеральных органов исполнительной власти.

Согласно постановлению Правительства России № 1284, на сайте «Ваш контроль» обобщаются и анализируются мнения и оценки, собранные путем опросов посредством смс и телефонных звонков, через инфоматы в точках оказания госуслуг, а также через Интернет. Согласно данным на март 2014 года, число полученных системой отзывов граждан превысило 700 тыс.

На основании поступивших на сайт «Ваш контроль» мнений граждан формируется сводная оценка по каждому территориальному органу федерального органа исполнительной власти. Эти оценки должны анализироваться в соответствующих федеральных органах исполнительной власти, затем на основании сводных оценок формируется оценка гражданами эффективности деятельности руководителей.

В случае, если значение показателя ежегодной оценки гражданами эффективности деятельности руководителя составляет менее 70% значения, предусмотренного должностным регламентом, либо менее 70% значения, достигнутого в предшествующем году, в отношении руководителя инициируется проведение служебной проверки, кроме случаев, если руководитель находится на замещаемой должности менее одного года, говорится в Постановлении правительства.

В случае если в результате проведения служебной проверки был подтвержден факт неисполнения или ненадлежащего исполнения руководителем по его вине возложенных на него служебных обязанностей либо положений должностного регламента, повлекший за собой снижение оценки гражданами эффективности деятельности руководителя, то в отношении руководителя применяются меры дисциплинарного взыскания, предусмотренные законодательством о государственной гражданской службе РФ.

Система «Ваш контроль» входит в Реестр федеральных государственных информационных систем.

Положение о системе утверждено Приказом Минэкономразвития России от 1 марта 2013 года № 114. Оператором системы «Ваш контроль» является Министерство экономического развития РФ.

Источник: gazetaingush.ru

ИАС МКГУ (Ваш контроль)

12 декабря 2012 г. Правительство РФ приняло постановление №1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей». Это постановление дает гражданам возможность напрямую влиять на качество государственных услуг, оценивая работу чиновников в конкретном месте, по конкретной услуге.

Функционал

ИАС МКГУ (бренд «Ваш контроль») собирает отзывы по разным каналам. Система просит граждан, которые недавно получили государственную услугу, оценить ее качество, отправляя смс-сообщения, обращаясь к ним по телефону, проводя опросы через электронные терминалы в многофункциональных центрах и на интернет-сайтах.

«Ваш контроль» аккумулирует и обобщает все отзывы и ежеквартально формирует сводные оценки по каждому ведомству, его региональному или структурному подразделению. Эти сводные оценки направляются затем в федеральные органы исполнительной власти, которые на этой основе принимают соответствующие меры – вплоть до принятия решения о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей.

На сайте «Ваш контроль» можно:

• оценить в баллах качество оказанной услуги; поставить оценку ведомству, которое её предоставило; конкретному подразделению этого ведомства в конкретном городе, посёлке, деревне;
• ответить на вопросы короткой анкеты: сколько времени, денег было потрачено, чтобы получить услугу;
• написать подробный отзыв о том, что понравилось или не понравилось при получении услуги, рассказать о трудностях, с которыми пришлось столкнуться, или, напротив, кого-то похвалить; комментарий можно сопроводить фотографиями или видео
• посмотреть оценки, которые были выставлены ведомству, конкретному подразделению этого ведомства, другими потребителями услуг.

Благодаря сайту руководители органов власти имеют возможность увидеть свою работу глазами потребителей, сравнить себя с другими — и принять на этой основе конкретные решения по улучшению работы.

На основании данных из ИАС МКГУ рассчитываются KPI руководителей терорганов.

Организация передачи данных в ИАС МКГУ

Автоматизированное взаимодействие со сторонними информационными системами через единую систему межведомственного электронного взаимодействия.

Закрытый интерфейс ИАС МКГУ

Набор подсистем (кабинетов) с различными уровнями доступов, каждый из которых предназначен для определенной группы пользователей и включает в себя определенный набор.

Схема подключения МФЦ к системе «Ваш контроль»

Цифры ИАС МКГУ 2013-2018

План развития ИАС МКГУ

Поручения Госсовета от 4 мая 2017 г. № пр-1001гс.

• Распространение на большее количество федеральных услуг
• Оценка региональных и муниципальных услуг, оказанных в МФЦ и внедрение KPI руководителей МФЦ на основании собранных оценок
• Обязательная оценка качества предоставления услуг на всех этапах их предоставления
• Внедрение мотивации сотрудников и руководителей терорганов и МФЦ на основании данных из ИАС МКГУ

Механизм оценки качества предоставления услуг по плану Минэкономразвития должен быть внедрен во всех федеральных органах власти и МФЦ (в т.ч. услуги внебюджетных фондов) до 1 марта 2015 г.

В октябре 2014 г. планируется реализовать возможность подключения к ИАС МКГУ через СМЭВ.

Источник: www.tadviser.ru

Как пользоваться сайтом «Ваш контроль» для оценки качества обслуживания на портале Госуслуг

Сайт «Ваш контроль» – площадка, на которой пользователи высказывают собственное мнение по обслуживанию и срокам результатов в государственных службах. Также приятным дополнением портала является возможность увидеть и мониторить в реальном режиме времени оценки и отзывы других посетителей сайта.

Теперь граждане Российской Федерации могут напрямую влиять на работу органов государственной власти. Это стало возможным благодаря постановлению № 124, принятое правительством РФ 12 декабря 2012 года.

Сайт «Ваш контроль» по праву занимает лидирующую позицию среди систем мониторинга оценки предоставления услуг. Отзывы на портале помогают не только укрепить отношение между обеими сторонами сервиса – исполнитель и потребитель услуги – но и также приблизить их к идеальным представлениям последних о высоком уровне качестве.

Каждый комментарий принимается и учитывается по системе рейтинга конкретного сотрудника и ежеквартально передаются в соответствующие региональные органы.

Итак, начнем с основ работы на сайте, через подробную инструкцию, каким образом можно оставить свой отзыв на официальном сайте.

Как оставить отзыв на официальном сайте «Ваш контроль»

Через официальный сайт – как и любой алгоритм работы на портале РФ, сайт «Ваш контроль» первостепенной задачей ставит перед посетителем элемент предварительной регистрации на сайте.

Как подать заявление на развод через портал Госуслуги

Через терминалы, которые устанавливают рядом с окнами обслуживания клиентов. Они служат для удобства и своевременной подачи информации по обратной связи в актуальный момент совершения операции.

Информативным и удобным и «народным» сервисом считаются оценки с смс-сообщением. Единственный нюанс заключается в том, что многие граждане опасаются мошенничества и не отправляют сообщения на незнакомый номер.

Внимание! Номер 0919, указанный в качестве контактного для оценки услуги и сервиса, является официальным и по своему функционалу привязан и к таким организациям как: ГИБДД, налоговая служба и т.д. Смс-ка отправляется абсолютно бесплатно за деньги федерального бюджета.

Итак, главная задача «оставить отзыв» включает в себя следующие шаги:

• Регистрация и последующий выбор налогового органа, где была предоставлена услуга.
• Оценивание факта по нескольким критериям.
• Составление отзыва по работе инспекционной службы.

Все поступившие от налогоплательщиков отзывы используются для повышения уровня качества обслуживания.

Для заметки! Если галочкой выделить пункт «Хочу получить официальный сайт», то по электронной почте человек получит в оговоренные ранее сроки.

Как оставить отзыв: критерии и комментарии

Итак, рассмотрим ряд критериев, по которым осуществляется оценивание на сайте «Ваш контроль»:

• Профессионализм представления сервиса.
• Вежливость сотрудников.
• Удобство и понятность процедуры.
• Комфортное пребывание в помещениях.
• Качество исполнения оказанной услуги.

Как подтвердить учетную запись на портале Госуслуги

Комментарии, которые пользователь оставляют на сайте, несмотря на их развернутость и объем, не учитываются в общем рейтинге KPI. Прямое отношение на оценку деятельности сотрудников они не оказывают.

Назначение сайта

Инструмент общения клиентов и сотрудников структур – автоматизированная система мониторинга предоставленных на сайте gosuslugi.ru перечня направлений – был создан Минэкономразвития России, и является «витриной» оценки качества.

Главная задача сайта «Ваш контроль госуслуги» — работа для людей и во имя торжества справедливости и честных отзывов использованиях тех или иных услуг. После пользования услугами государственных направлений многие желают поделиться с другими обратной связью от случившегося факта.

Этот вид общения может быть интересен только другим пользователем для формирования правильного образа действий. Но на самом деле данный расклад событий будет оказывать и ощутимое влияние на рейтинг МФЦ. То есть, каждый отзыв и оценка непосредственно автоматически засчитываются в счет KPI (и каждый год она повышается на 5 %).

Например, ведомство, в котором руководители пристально следят за рейтингом на сайте. Этот факт сам по себе имеет высокое моральное значение. Многие работники учреждений поставлены в одинаковые условия, и последующая оценка потребителей зависит исключительно от их действий. Теперь нет возможности перебросить недостатки предоставления услуги на нехватку бланков или других нюансов работы.

Как зарегистрировать ребёнка на Госуслугах – разве это возможно?

Также, если рейтинг конкретного работника методично скатывается вниз, то к нему может быть применена мера пресечения с предварительной, глубокой проверкой человека.

К сожалению, часто проявляются случаи «отписки» посетителей тех или иных учреждений. Когда на одного сотрудника, предоставлявшего услугу, идет как минимум 5-10 одинаковых, копированных отзывов. Причем как положительных, так и отрицательных комментариев. В связи с чем теперь на сайте еще больше ужесточили работу по приему сообщений обратной связи. Теперь на постоянной основе на сайте работает система модерации и считывания вновь приходящих комментариев.

Кто пользуется услугами сайта

Услугами сайта, в большинстве случаев, пользуются обычные люди, которые тем или иным образом хотят поделиться и дать обратную связь по обслуживанию. По мнение экспертов в области предоставления сервиса, необходимо спрашивать мнение человека сразу же непосредственно после выхода из ведомственных организаций.

Ввиду этого факта и были установлены специальные аппараты. Так как спустя некоторое время отзыв, по психологическим показателям, человеку будет дать намного сложнее. Это происходит только в двух случаях: если человеку сильно понравилось или он достаточно недоволен, для того чтобы поделиться своими эмоциями и переживаниями.

Как записаться на прием в Росреестр через интернет

Статистика показывает, что большая часть отзывов сейчас положительные. Немаловажную роль сыграл факт того, что система является новинкой и люди стараются оговаривать только положительные моменты.

Если, например, человек оставил отрицательный отзыв, то принципиально важной задачей вышестоящего руководства становится обработать информацию. В дальнейшем на основании ответов, работа ведомств корректируется и изменяется. Задача руководства при этом – проследить, чтобы через некоторое время эта проблема не только была устранена, но и были сделаны определенные шаги к совершенствованию предоставлению услуг.

Сотрудники МФЦ и других организаций, работающих в других учреждениях, отмечают, что главная миссия инструмента обратной связи – это непрерывное повышение качество повышения предоставления услуг.

В настоящий момент большинство регионов Российской Федерации включены в общую сеть системы по мониторингу качества предоставления услуг. В настоящий момент ведется комплексный анализ показателей и отзывов каждого конкретного региона и учреждения в них.

Новинки контроля работы ведомства

Как уже сообщалось выше одной из динамично развивающихся тенденций работы оценивания качества услуг стало информирование посредством смс-сообщений. Данная мера по большей части была направлена на людей пенсионного и предпенсионного возраста, которые традиционно стараются избегать общения с «умными машинами» (автоматами и компьютерами). Таким образом, идет охват практически 90% аудитории пользователей системы обслуживания, как при личном общении, так и через всемирную сеть Интернет.

Источник: gosdocs.com

«Ваш Контроль» представляет собой глобальный проект, который предназначается для улучшения качества государственных услуг для населения. Его принцип работы заключается в том, чтобы все граждане, которые сталкивались с теми или иными государственными услугами, описывали свои впечатления: скорость, проблемы или другие важные моменты. Впоследствии с ними знакомятся работники контролирующих органов, чтобы проверить, как работает то или иное госучреждение, улучшить его деятельность.

Чтобы получить доступ к функциям, нужно сначала зарегистрироваться в системе. После этого выполняется вход в личный кабинет «Ваш Контроль», и можно приступать к использованию.

Вход в личный кабинет

Чтобы войти в личный кабинет «Ваш контроль», необходимо действовать в соответствии со следующим пошаговым руководством:

1. Зайти на главную страницу официального сайта по ссылке: vashkontrol.ru.
2. Нажать на кнопку «Вход», которая располагается немного правее центрального экрана, под кратким описанием сервиса.
3. Открывается авторизационная форма, где указывают логин и пароль. В качестве логина используется e-mail.
4. Нажать на «Войти».

Внимание: также предлагается авторизация через сервис Госуслуги. Для этого переходят на www.gosuslugi.ru, авторизуются, затем входят на портал «Ваш контроль». Для авторизации требуется стандартная или подтвержденная учетная запись.

Вход для аналитиков, разработчиков и операторов

Предложенный выше способ входа в личный кабинет «Ваш контроль» предназначается для граждан страны. Но за отзывами и мнениями должны следить уполномоченные люди. Для них предусмотрен отдельный сервис. Они входят в личный кабинет ИАС МГКУ. Инструкция:

1. Зайти на главную страницу официального сайта vashkontrol.ru.
2. Промотать экран вниз, найти кнопку «Перейти на портал ИАС МГКУ», кликнуть на нее.
3. Открывается страница https://vashkontrol.ru/hershel, где в правом верхнем углу располагается авторизационная форма.
4. Указывают логин и пароль.
5. Нажать на «Авторизоваться».

После этого выполняется переход в ЛК ИАС МКГУ, где можно пользоваться всеми сервисами для аналитики и тестирования государственных услуг.

Регистрация личного кабинета

Чтобы зарегистрировать личный кабинет «Ваш контроль», необходимо следовать инструкции:

1. Зайти на главную страницу официального сайта vashkontrol.ru.
2. Нажать на кнопку «Вход».
3. Переключиться на раздел «Регистрация».
4. Выполняется переход на https://esia.gosuslugi.ru/idp/rlogin, где нужно зайти в свою учетную запись на портале Госуслуги.
5. Авторизоваться с соответствующей учетной записью.

После этого пользователя переводит в его персональный раздел. Далее можно будет ввести в строке поиска нужную госструктуру, написать свой развернутый отзыв о взаимодействии с ней.

Регистрация для ведомства или уполномоченного сотрудника

Чтобы зарегистрироваться ведомству или сотруднику, и впоследствии получить доступ к ИАС МГКУ, необходимо действовать по инструкции:

1. Зарегистрировать личный кабинет «Ваш контроль» стандартным способом, который рассматривался выше.
2. Открыть функцию поиска, чтобы найти нужное ведомство.
3. После того, как ведомство будет найдено, необходимо кликнуть на него, затем нажать на кнопку «Перейти на страницу отделения».
4. Промотать экран вниз, найти кнопку «Работаете в этом отделении» и кликнуть на нее.
5. Ввести пароль от личного кабинета. Когда пользователь авторизуется на сайте «Ваш контроль», на всех остальных страницах кнопка личного кабинета будет располагаться в шапке сайта. Потребуется ввести пароль.
6. Далее открывается новая страница, на которой можно будет просмотреть все отзывы о конкретном государственном подразделении.

Внимание: на ИАС МГКУ можно будет просматривать только те отзывы, которые относятся к конкретному отделению. Если пользователь авторизовался, как работник конкретного отделения, он получит доступ только к отзывам о нем. Все остальные мнения пользователей будут скрыты.

Восстановление пароля

Поскольку система предлагает авторизоваться в личном кабинете «Ваш контроль» через учетную запись ЕСИА, функция восстановления пароля не потребуется.

Важно: даже при условии, что пользователь авторизуется стандартным способом, он все равно не сможет восстановить доступ к личному кабинету через кнопку «Забыли пароль». Она временно присутствует в форме для авторизации, однако не является активной. После клика на нее выскакивает предупреждение, что в скором времени граждане, которые авторизуются не через ЕСИА, не смогут пользоваться сервисом. Поэтому необходимость в опции восстановления пароля в целом отсутствует.

Функционал аккаунта

Функциональные возможности личного кабинета «Ваш контроль» для рядовых пользователей и граждан страны заключается в том, что можно оставлять свои отзывы о получении различных услуг в госорганах. Если они были качественными или некачественными, о них можно сообщить. Также рекомендуется указывать имена работников, с которыми приходилось иметь дело. Тогда при неправильной или плохой работе отделения будут наказаны конкретные люди, которые плохо выполняли свою работу.

Функции работников отделений

Функции личного кабинета «Ваш контроль», предназначенные для работников отделений, аналитиков или разработчиков следующие:

1. Создавать ЛК для подчиненных. Отдельные ведомства достаточно большие, предоставляют доступ ко множеству услуг. Тогда руководители могут создавать персональные разделы для каждого сервиса отдельно, и назначать уполномоченного сотрудника, который будет с ним взаимодействовать. В некоторых случаях можно ограничивать возможности ответов на отзывы, если это необходимо.
2. Вести работу с отзывами. Можно вступать в открытую дискуссию с людьми, комментировать их отзывы, либо просто принимать во внимание, чтобы обеспечивать работу своего подразделения или полноценного учреждения федерального значения на должном уровне.
3. Просматривать оценки от пользователей. Можно просмотреть общую статистику за весь период существования предприятия, либо ограничится конкретным временным промежутком.

Также предлагается опция выхода из системы, которая выполняется посредством клика на кнопку с изображением двери и стрелки. Эта опция предназначается для администраторов и руководства, которым приходится контролировать одновременно работу многочисленных отделений. Так они смогут получать достоверные отзывы о каждом из них.

Контактные данные

Связаться с работниками портала «Ваш контроль» предлагается по номеру: 8 (495) 357-76-00. Также можно промотать стартовый экран в самый низ, кликнуть на активную кнопку «Форму» (подсвечивается синим цветом). Далее открывается форма заявки. Но обращаться к работникам этого сервиса можно только при условии, что личный кабинет или отдельные его опции не работают.

Когда возникают сложности с конкретными подразделениями или госучреждениями, то обращаться потребуется непосредственно к ним. Данный сервис подобные вопросы не решает.

• Об авторе
• Последние записи

Никита Аверин

В 2017 году окончил ФГБОУ ВО «Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю.А.», г. Саратов, по направлению подготовки «Информатика и вычислительная техника». В настоящее время являюсь администратором сайта kabinet-lichnyj.ru. (Страница автора)

Источник: kabinet-lichnyj.ru