Пользователи онлайн-банкинга Сбербанк в большинстве случаев отмечают отличительным преимуществом приложения его удобство и комфорт в использовании. В онлайн приложении банка есть возможность создавать копилки, осуществлять вклады, оплачивать товары, услуги, штрафы, а также совершать перевод денег другим клиентам Сбербанка. Разработчики онлайн-банкинга вкладывают большое количество средств и времени для того, чтобы совершенствовать и поддерживать работоспособность приложения, однако всё равно иногда могут происходить технические сбои и ошибки.
Проблемы, возникающие по различным причинам, приложение кодирует комбинацией из нескольких цифр. Для обычного клиента будет затруднительным осознать, в чём конкретно заключается сбой, но зная условные обозначения ошибок, задача понять проблему и найти к ней решение становится в разы проще.
Полный перечень кодов и причин ошибок Сбербанк Онлайн
| 01 01 | Нет доступа к Интернету или отсутствует защищённое соединение | Для решения данного сбоя может понадобится только подождать несколько часов и всё вернётся в нормальный режим. Однако если это не помогает, то в таком случае нужно осуществить перезагрузку смартфона или же выключить роутер и не включать его в течение 15 минут. Также сюда подходят ошибки: 30 02, 30 04, 30 05, 10 04, 20 02 и 40 01 |
| 01 11 | В тексте ошибки говорится о проблемах с доступом к интернету, тех.сбое или же о том, что не удадлось установить соединение с сервером | Перезагрузить связь на мобильном телефоне, найти другую WI-FI точку. Проверить оплачен ли баланс на телефоне за моб. связь. Подождать некоторе время. |
| 20 01 | Этот код означает в т.ч. сбои, которые появились из-за проблем антивирусного программного обеспечения. | Требуется проверить мобильное устройство с помощью антивируса. Далее нужно очистить кэш и перезагрузить смартфон. Также в определённых случаях стоит проверить возможность обновления онлайн-банкинга Сбербанк. В случае наличия новой версии потребуется установить ее и удалить старую. |
| 60 01 | «Эта сеть небезопасна. Пожалуйста, подключитесь к другой сети — мобильной или Wi–Fi.» Плохая связь с Интернетом. Также возникает на более старых версиях Android 5.0 и iOS 10. | Обычно рекоменудется обновить версию ОС вашего телефона, отключить Антивирус и зайти снова. В дополнении возможно также переключиться на другую сеть соединения ( с WiFi на мобильный интернет или наоборот), а также приостановить работу программ и приложений, которые взаимодействуют с VPN. Также сюда подходят ошибки: 12, 12 00, 01 11, 01 03, 30 01, 60 02. |
| 60 02 | см. 60 01 | см. 60 01 |
| 99 | Ошибка сообщает о том, что нарушен контакт с платёжным оборудованием, а если точнее – терминалом или банкоматом. | Данная проблема не позволяет совершать платежи и относится к сбоям TLS-соединения, которые в силах исправить только технические специалисты банка (сообщите персоналу банка об этом) |
| 10 01 | В большинстве случаев эта ошибка свидетельствует о том, что при заполнении реквизитов платежа были указаны некорректные данные или пропущено какое-либо поле. | В таком случае надо просто исправить все неточности и внести верные данные. Однако также это говорит о неполадках в технических работах на серверах, о которых уже уведомлены специалисты и в скором времени самостоятельно уладят их. |
| 10 04 | Введенные данные для входа в личный кабинет СБОЛ не подходят. Ошибка безопасности. | Повторно проверить введенные данные. Также ошибка может быть вызвана низкой скоростью работы Интернета, сменить провайдера или точку Wi-Fi. |
| 13 00 | Неизвестная ошибка | Произведите перезагрузку ус-ва, если ошибка не ушла — удалите и установите заново приложение СБОЛ |
| 30 01 | К сожалению, эта версия приложения устарела и больше не поддерживается | Необходимо установить новую актуальную версию приложения. Данная ошибка может быть также вызвана низким качеством и скоростью интернет соединения — нужно сменить провайдера или точку Wi-Fi. |
| 30 02 | Потеря пакетов данных. Прерывается связь с интернет соединением | Найти более стабильное подключение к сети ( покинуть зону с плохой связью) |
| 3028 | Система не успевает обработать ваш запрос за отведённое время | Закройте приложения параллельно работающие со СБОЛом и сам СБОЛ. Запустите заново сбербанк онлайн. Если проблема осталась, найдите более лучшее соединеие с интернетом. . |
| 30 11 | Вероятно, что в телефоне/гаджете используется не та sim-карта, которая зарегистрирована в приложении | С данным сбоем лучше всего обращаться в банк, но можно также попробовать справиться с ним и собственными руками: первым делом стоит проверить какая sim-карта вставлена в данный момент в устройство. Есть вероятность, что в гаджете используется не та sim-карта, которая зарегистрирована в приложении Сбербанка. Следует также вспомнить не менялась ли в последнее время sim-карта или оператор, так как в таком случае система онлайн-банкинга просто не может её принять. В случае её смены потребуется обратиться в отделение банка. |
| 30 13 | Приложение заблокировано | Данный код означает, что приложение было заблокировано по инициативе самого банка и с данной проблемой самостоятельно ничего не сделать, только обращаться в банк. |
| 2 | Токен безопасности устарел | Подобная ошибка появляется когда вы долго держете открытым приложение на смартфоне. Необходимо закрыть приложение, после повторно запустить его. |
| 0100 | Данный код ошибки показывается при попытке зайти в приложение. Возникновение ошибки связано с неверным сертификатом безопасности пользователя. | Это может возникать по причинам истекшего срока действия, некорректности адреса или же сертификат не был подтвержден на достоверность. Проверить на корректность выставленные дату и время на телефоне, переустановить приложение. |
| 404 (400 bad request) | Система не может найти запрошенные сведения. Причины могут заключаться в неверном указании данных или же плохом соединении с сервером | Стоит повторить операцию и тщательно вводить запрос. |
| Ошибка 500 | Данный код сообщает об технических помехах в работах внутренних систем. | В большинстве случаев это возникает из-за профилактических процессов на официальных серверах банка и в случак хакерских и мошеннических воздействий. |
| «Не удалось установить соединение « | Плохое соединение с интернетом | Требуется первоначально проверить корректность выставленных параметров времени и даты на телефоне или ПК. Если все верно найти зону с более лучшим качеством интернета и презагрузить приложение |
| «Отсутствует подключение к сети» | Плохое соединение с интернетом | |
| «Медленный Интернет» | Медленное соединение с интернетом | Ошибка вызвана низкой скоростью работы Интернета, сменить провайдера или точку Wi-Fi, войти в зону с хорошим покрытием сети (выйти из здания) |
| «Подключитесь к другой сети « | Плохое соединение с интернетом | Требуется первоначально проверить корректность выставленных параметров времени и даты на телефоне или ПК. Если все верно найти зону с более лучшим качеством интернета и презагрузить приложение |
| «apk синтаксическая ошибка» | При установке сбербанк онлайн выскакивает синтаксическая ошибка: 1. возможно файл .apk скачан не полностью 2. ОС вашего телефона не совпадвет с версией приложения 3. В телефоне установлен звпрет на установку приложений из неизвестных источников | Убедитесь что серивс откуда вы скачиваете приложение не является мошенническим. Загрузите полностью приложение заново. Проверьте актуальность операционной версии вашего телефона и приложения СБОЛ. |
ЛЕГКО ИСПРАВЛЯЕМ 99,9% проблем: вылетания, магазин, лаги, фризы, пинг, зависания WORLD OF TANKS wot
Как еще исправить ошибки
Очистка кэша
Случается так, что токен «зависает» в файлах «cookies» куках браузера или телефона, в следствии этого сис-ма безопасности может не пропускать запросы от прилржения на вход. Очистить кэш с недавних пор стало возможным не только в браузере компьютера но и на телефоне, давайте на примере ОС Андройд посмотрим как это сделать:
- Зайти в настройки телефона во вкладку приложения и выбрать «Сбербанк»
- Перейти во вкладку «Память» и нажать «Очистить кэш»
- И второе место откуда можно очистить кэш это вкладка «Управление местом», здесь также можно удалить ненужные файлы.
Если же вы пользуетесь компьютерной версией приложения то очистить кэш можно следующим образом (на примере Яндекс Браузера):
- Нажмите три полоски в верхнем правом углу — затем «Дополнительно» — «Очистить историю»
- Выберете пункт «Файлы сохраненные в кеше» — и нажмите «Очистить».
Если очистить кэш через версию онлайн-банкинга на компьютере, то и в приложении смартфона пропадет вся информация.
Осуществить очистку кэша возможно также с помощью CCleaner или SD Maid . Для активации работы CCleaner потребуется:
- Нажать кнопку для «Анализ», которая находиться в главном меню приложения;
- Далее необходимо найти пункт «Очистка», после нажатия на который начнётся автоматическое очищение кэша.
Для того чтобы воспользоваться SD Mate потребуется:
- Нажать на кнопку «Сканирование», которая будет располагаться на стартовом экране сразу же после установки программы;
- Достаточно дождаться завершению операции и после этого нажать на открывшуюся красную кнопку для окончательной очистки.
Ниже будут описаны дополнительные шаги, которые могут повлиять на устранение ошибок в СБОЛе.
Удаление операций
Очистить данные об операциях можно только в тех случаях, когда они не были реализованы. Первым делом потребуется найти все операции, для этого:
- Выбираем в главном меню личного кабинета вкладку «История операции СберБанк Онлайн». Таким образом мы попадаем на страницу с историей;
- И далее нажимаем на «Расширенный поиск» напротив поисковой строки и выбираем в поисковом фильтре «Операции»;
- Находим «Применить» и осуществляем удаление каждого файла самостоятельно. Дабы сделать процесс более удобным, возможно задать необходимую дату проведения транзакций.
Удаление платежей
Очистка несостоявшихся платежей осуществляется аналогичным методом, как и с удалением операций. Отличием является лишь то, что в поисковом фильтре требуется выбирать категорию «Платежи».
Однако надо учитывать, что невозможно удалить платежи, которые имеют статусы: «Ожидается обработка», «Выполняется банком», «Исполнен».
Как отменить платежное поручение
Платежным поручением называется специально настроенный автоматический платеж. Его часто рекомендуют подключить консультанты банка при активации карты для того, чтобы баланс какой-либо система пополнялся самостоятельно. Если есть необходимость избавиться от данной функции, то её возможно выключить в личном кабинете приложения Сбербанк. Для этого потребуется:
- Зайти на главную страницу в правое меню и найти категорию «Мои автоплатежи»;
- Далее выбираем » Управление автоплатежами» и приложение выдаёт страницу, которая содержит перечисление всех действительных и придержанных в черновиках автоматических платежей;
- Для отключения автоплатежей потребуется сначала нажать кнопку «Операции», выбрать определённое платёжное поручение и нажать «Выключить». Для того чтобы очистить черновик потребуется нажать кнопку » Удалить».
Возможно дополнительно очистить созданные шаблоны, которые помогают более комфортно осуществлять простые денежные транзакции зарегистрированных сумм определённому адресату. Для того чтобы его удалить необходимо:
- Зайти на главную страницу приложения Сбербанк Онлайн и зайти в правое меню. Далее находим и выбираем «Мои шаблоны»;
- После нажатия должен открыться пункт » Управление шаблонами», который перекидывает на страницу всех сформировавшихся черновиков;
- Напротив ненужного выбрать кнопку «Операции» и открывающимся окне нажать «Удалить».
Если не удалось исправить ошибку
В случае если не получилось исправить ошибку, то стоит обращаться в техподдержку Сбербанка. Звонить надо по номеру 900 и чётко описать следующие пункты:
- Когда появился сбой;
- Какие действия были совершены предварительно;
- Какие цифры у кода ошибки.
После этого оператор проведет анализ полученной информации, задаст наводящие вопросами для уточнения ситуация и расскажет, что потребуется сделать для решения.
Источник: vbanke-online.ru
Сбой в работе 1С признан смягчающим обстоятельством, штраф снижен со 151 до 1 тысячи рублей
Посредством электронного документооборота компания представила сведения персонифицированного учета за 2012 год 15 марта 2013 года, то есть позже установленного законом срока на 14 дней.
За непредставление в установленные сроки данных сведений положен штраф в виде взыскания 10% причитающихся за отчетный год платежей в ПФ. По результатам проведенной проверки ПФ назначил фирме штраф в размере 151 тысячи рублей.
Компания поясняет, что 14 февраля 2013 года произошел технический сбой на сервере «1С: Предприятие», что повлекло нарушение в работе программного обеспечения бухгалтерской программы 1С. В подтверждение факта технического сбоя представлен акт о технической неисправности сервера.
Кроме того, полный пакет документов в бумажном виде был отправлен в ПФ бандеролью 20 февраля, что подтверждается квитанцией и описью вложения в ценное письмо. Восстановив работу системы, 15 марта компания повторно направила отчетность, уже в электронном виде.
Суд первой инстанции и апелляция (дело № А40-110714/2013) сочли указанные обстоятельства смягчающими ответственность и снизили размер штрафа до тысячи рублей.
Довод ПФ о том, что суд первой инстанции неправомерно применил нормы НК, хотя речь идет о нарушении норм законодательства о взносах в ПФ, не принят апелляцией. В соответствии с п. 15 Информационного Письма Президиума ВАС от 11.08.2004 № 79 «Обзор практики разрешения споров, связанных с применением законодательства об обязательном пенсионном страховании», на правоотношения, связанные с уплатой страховых взносов на обязательное пенсионное страхование применяются нормы права по аналогии с НК.
Апелляция согласилась с судом первой инстанции, что сбой программного обеспечения является смягчающим обстоятельством при определении штрафа за непредставление в установленные сроки сведений персонифицированного учета.
Источник: www.audit-it.ru
Как составить письмо в налоговую, если из-за сбоя в программе была отправлена нулевая декларация по НДС?
Добрый день!нужно сочинить текст письма в налоговую о том, что в связи с технической ошибкой или сбоем программы была отправлена случайно нулевая декларация по НДС и ошибка обнаружена только когда стали делать декларацию по налогу на прибыль.
27 октября 2016, 11:37 , Виктория, г. Нижний Новгород
Ответы юристов
Наталья Гурьева
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Добрый день! Судя по налогу на прибыль, у вас ОСНО. При ОСНО вы также должны сдавать и декларацию по НДС. Поясните, почему вы считаете, что декларация сдана случайно?
27 октября 2016, 11:46
Клиент, г. Нижний Новгород
новый бухгалтер, неправильно сдала декларацию, поэтому нужно написать письмо в налоговую.
27 октября 2016, 11:51
Наталья Гурьева
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
новый бухгалтер, неправильно сдала декларацию, поэтому нужно написать письмо в налоговую.
Виктория
А в чем ошибка? Вместо нулевой декларации нужно было сдать заполненную?
27 октября 2016, 11:53
Показать еще 9
Похожие вопросы
Уголовное право
Добрый день! Дважды был лишен за пьянку,третье лишение,насколько я знаю,предусматривает уголовное наказание. А если третье лишение будет например за встречку тоже грозит уголовная ответственность?
Показать полностью
03 июля, 17:17 , вопрос №3763797, Кирилл, г. Липецк
Гражданство
Как в суде доказать факт постоянного проживания ответчика в другой стране, если у него есть внж или пмж, но уведомление в мвд он не подавал. Надо для выписки его с жилплощади.
03 июля, 07:20 , вопрос №3762991, Людмила, г. Санкт-Петербург
Военное право
Здравствуйте,прохожу службу по контракту (краткосрочный,один год) в ноябре истекает срок ,что будет если я не буду продлевать/заключать новый контракт?
02 июля, 15:19 , вопрос №3762550, Дмитрий, г. Иркутск
Добрый день меня зовут Иван , я хотел бы узнать у вас . За удар нанесенный мною человеку. Мы составили договор , между собой . Что я буду выплачивать каждый месяц по 10 000 рублей. Но при этом нет учеловека справки что у него была травма . Я откажусь платить . Он на меня напишет заявление в полицию . Что мне будет под скажите пожалуйста?
Показать полностью
02 июля, 10:51 , вопрос №3762305, Иван, г. Уфа
Недвижимость
Здравствуйте, проживаю в квартире соц найма. Работаю вахтовым методом. Домой приезжаю раз в полтора года. В квартиру приехать и снять показания некому. Мне посчитали воду по нормативам.
Обязана ли я платить, если у меня есть счетчики. Водой практически не пользовались. А насчитали на 15 тыс по нормативам. Могу ли я что-то сделать.?
Источник: pravoved.ru