В какой программе сделать базу данных клиентов

Содержание

Клиентская база — платформа для разработки персональных CRM-систем. В функционале — конструктор таблиц, вычислений и действий, почтовый модуль, IP-телефония, персонализированные рассылки, напоминания, календарь, разграничение доступа и даже цветовое форматирование.

Бесплатный тариф: ?

Характеристики сервиса

Встроенная IP-телефония
Таск-менеджер
Канбан-доска
Бухгалтерия
Расчет зарплаты
Покупка коробочной версии
Готовые отраслевые решения
Аналитика
Виджеты для сайта
Автоворонки
Тайм-трекер для сотрудников
Корпоративный чат
Трекер почты
Диаграмма Ганта
Учет склада

Сегодня у нас в обзоре популярная CRM «Клиентская база», представляющая собой программу для ведения бизнеса и автоматизации текущих процессов. Она подойдет тем, кто предпочитает вести учет клиентов в простом формате таблиц и хочет самостоятельно проектировать массив данных для своей компании. Хотя, в «Клиентской базе» есть и множество готовых решений для десятков отраслей бизнеса.

База клиентов простейший вариант.

Согласно данным с официального сайта, уже более 120 тыс. компаний используют ее ежедневно.

Среди особенностей продукта стоит выделить возможность принятия заказов с сайта и их автоматическое поступление в базу, решения для контроля работы сотрудников, выписывание счетов, наличие SMS-рассылки и многое другое. Этот софт включен в Единый реестр программ для электронных вычислительных машин. Изначально можно арендовать аккаунт, используя тестовый период, а подобрав тариф, остановиться на более подходящем варианте: коробочном решении или облачном хранилище.

Регистрация пользователя и личный кабинет

Для начала работы с программой, необходимо зарегистрировать аккаунт, причем он создается для каждого пользователя отдельно. Главным может быть лишь один, и его супер-права не передаются другим людям. Большинство настроек производится именно от его имени. Аккаунт создается бесплатно, присутствует тестовый период на 14 дней.

На странице регистрации необходимо ввести наименование компании, актуальный адрес электронной почты, номер телефона и ответственное лицо. Также будет предложено выбрать конфигурацию системы. На первоначальном этапе доступны такие варианты (не все из них бесплатны):

стандартная;
салон красоты;
автошкола;
образовательные курсы;
домашняя бухгалтерия;
кадровое агентство;
стоматология;
доставка блюд;
салон цветов;
агентство недвижимости.

Как наработать клиентскую базу с нуля: проверенные способы

Создание и работа с клиентской базой 01

Клиентская база — уже не просто перечень с телефонными номерами. Это полные данные о покупателях и их интересах, которые можно анализировать и разрабатывать на их основе персональные предложения и программы лояльности. Как бизнесу набрать клиентскую базу и вести ее — читайте в нашем материале.

Что такое клиентская база

Клиентская база — это история взаимоотношений с покупателями в одной таблице или системе. Нужную информацию клиент сообщает во время офлайн-, онлайн-покупки или подписки:

имя или логин, пол, дату рождения;
номер телефона, e-mail;
город;
аккаунт в соцсети;
удобный способ оплаты;
потребительский запрос.

Для определенных ниш бизнеса в анкету можно добавить дополнительные пункты: дети, любимый бренд, домашние животные, семейное положение, должность, хобби, заработок.

Зачем нужна клиентская база

Прежде всего, ее создают для коммуникации с аудиторией: рассылок, прицельной рекламы в соцсетях, холодных/теплых/горячих звонков. На основе базы разрабатывают скидки и акции для покупателя, программу лояльности и индивидуальные предложения.

Информацию из клиентской базы можно использовать для:

Рекламы. Персонализируйте рассылки и настраивайте таргетинг. Такой подход создает у клиента ощущение, что его желания угадывают.
Аналитики. Изучайте и учитывайте поведение вашей аудитории. Разработайте систему рекомендаций. На первом этапе можно привлекать холодных клиентов по принципу «Это универсальный товар, он нравится всем». Постепенно собирайте данные, ведите историю и анализируйте выбор покупателей, чтобы персонализировать подход.
Совершенствования продукции. Поддерживайте связь с потребителями — так легче будет понять, как улучшить продукт или сервис.

Где вести базу

Вы можете приобрести готовую автоматизированную систему или самостоятельно создать документ для ведения базы вручную. Важно изучить функционал и настройки безопасности: резервное копирование, ограничение прав доступа.

Excel

Microsoft Office Excel — самый простой сервис для создания и ведения клиентской базы. На табличном поле задействуют нужное количество колонок, строк, ячеек. Сортировка по алфавиту, опция «найти» и быстрый поиск через комбинацию Ctrl+F упрощают работу с данными. В Excel можно добавлять листы и вести несколько отдельных баз в одном файле.

отсутствуют статистические опции и аналитика;
высокий риск потери данных — базу легко удалить, скопировать, украсть.

MS Access

Microsoft Access по функционалу схожа с Excel, но адаптирована для многопользовательского доступа и работы в облаке. Каждый сотрудник работает в своей таблице, удалить или изменить он может только свой файл.

необходим контроль и проверка актуальности общих данных;
доступ к базе ограничен, если есть проблемы с локальной сетью.

CRM

Здесь все сведения о клиентах хранятся в индивидуальных карточках. CRM-систему можно интегрировать с телефонией, сайтом, электронной почтой, мессенджерами и соцсетями. Это нужно, чтобы автоматически оповещать клиента о статусе его заказа, акциях и бонусах, а также автоматизировать обработку входящих заявок.

Затраты на покупку CRM быстро окупаются за счет роста продаж. CRM помогает контролировать качество работы отдела продаж, вести клиентскую базу, проводить аналитику и сегментировать покупателей. Вы не потеряете клиентов и не забудете связаться с ними: система напомнит менеджерам о задачах.

Сервис Сделки MANGO OFFICE — удобная альтернатива CRM. Здесь только полезные инструменты: ведение клиентской базы, автообзвон, обработка чатов и писем. Клиент автоматически добавляется в базу после звонка, сообщения в мессенджере или соцсетях. Весь процесс покупки перед вами — от обращения клиента до закрытия сделки.

Как набрать клиентскую базу с нуля

Анкетирование. Просто так анкету заполнять вряд ли кто-то согласится, а для получения бонусной карты — другое дело. Составьте пункты, которые вам важно знать о клиенте: ФИО, номер телефона, e-mail адрес, дату рождения и другие. Например, наличие детей школьного возраста — для магазина канцелярии, любимая литература — для книжного магазина. Внесите данные в базу и отправьте приветствие на e-mail, Viber, WhatsApp или по СМС.

Формы подписки на сайте. Клиенты оставляют адрес электронной почты или номер для получения рассылки. Предусмотрите на своем сайте кнопку подписки на новости и обновления. Этот способ хорошо работает для магазинов с частыми поступлениями, например: одежды, обуви, гаджетов, косметики.

Социальные сети. Регулярно публикуйте посты с интересной и полезной информацией, добавляйте хештеги, проводите конкурсы, розыгрыши. В описание профиля добавьте ссылку на сайт или лендинг. Настраивайте таргет, чтобы собирать целевых подписчиков.

Таргетированная реклама — это реклама в соцсетях, настроенная на конкретную аудиторию под нужные критерии (пол, возраст, место жительства, интересы и потребности). Составьте портрет вашего потенциального клиента: какими соцсетями он пользуется, в каких группах состоит, какие продукты и услуги его интересуют.

Холодные звонки — это звонки потенциальным клиентам, о которых еще нет никаких сведений, кроме номера телефона. Номера для таких звонков можно достать в открытых источниках:

доски объявлений (Авито, Юла, Моя реклама);
справочник 2ГИС;
готовые базы данных (покупка или обмен с другими, похожими компаниями);
рекомендации (партнеры, «сарафанное радио»).

Наем сотрудника с собственной базой. Можно привлечь менеджера с опытом работы и уже наработанной базой, в которой не только телефоны, но и история покупок, запросов, возражений. Будьте осторожнее к таким сотрудникам, ведь они могут уйти с клиентами и от вас.

Купонаторы. На сайтах Biglion, Купонатор, Frendi, Мегакупон клиенты ищут выгодные купоны с хорошими бонусами и скидками. Зарегистрируйтесь на одном из них и сформируйте предложение со скидкой. Разовая сделка с высокой скидкой перерастет в постоянное сотрудничество, если не подкачает качество товаров и услуг.

Акция «Приведи друга». Введите бонусы за друга. Например: «Подружкам 30% скидка на тур по Европе». Если вы предложите такой бонус новому покупателю — получите сразу двух клиентов.

Участие в выставках. На тематических, отраслевых выставках и конференциях собираются потенциальные клиенты. Как их можно заинтересовать:

Оформить стенд. Максимально информативно представьте свой продукт или услугу. Не навязывайтесь. Пусть люди свободно подходят, знакомятся с продукцией, берут буклеты.
Раздавать промоматериалы. Предлагайте листовки и визитки.
Организовать лекции, конкурсы, викторины, розыгрыши. Проведите короткую, зрелищную и интересную презентацию.
Подготовить специальное предложение. Например, скидочные купоны.

Покупка готовой базы. Найти качественную, рабочую БД сложно, так как данные в ней могут устареть или быть недостоверными. Но после прозвона по бесполезным номерам вы отсеете незаинтересованных клиентов.

Бартер с компаниями в схожей нише. Привлекайте клиентов при помощи коллег, работающих в смежной, но не конкурирующей сфере. Например, на сайте банка размещают рекламу агентства недвижимости, а в соцсетях агентства — подробное описание ипотечных условий банка. Вы предоставите полезную информацию потенциальным клиентам и пополните свою базу.

Рассылка. Для e-mail-рассылки создайте письмо с привлекательным заголовком и оформлением. Добавьте ссылки на ваш сайт и соцсети, номер телефона, адреса магазинов. У читателя не должно возникать ощущение спама. Подобрать заинтересованных адресатов можно из анкет, подписок, обратной связи, с досок объявлений, социальных сетей.

Как вести и развивать базу клиентов

С клиентской базой могут работать менеджеры, маркетологи, аналитики и целый контакт-центр. Что нужно делать:

Регулярно проверять актуальность данных через контакт-центр. Удалять данные клиентов, которые утратили интерес к продукции или устаревшие контакты. Пользователи уходят из одной соцсети в другую. Клиент все тот же, но прежние контакты недоступны.
Анализировать поведение потребителей. Отслеживать, по каким каналам они вас находят.
Сегментировать клиентов на удобные категории. Например: первичные, случайные, VIP, эконом. Для каждой группы — свой продукт и услуга.
Поддерживать связь с клиентами, но не надоедать рекламой, звонками и письмами. Дозировать общение и делать контент для рассылок полезным. Тексты можно разбавить интересными иллюстрациями.

Реклама, рассылки, звонки дают эффект только в случае закрытия потребности клиента. Поэтому так важно изучать свою аудиторию.

Что важно запомнить

Клиентская база — это полная история взаимодействий с потенциальными и реальными покупателями. В ней отмечают все активности. На их основании создают индивидуальные предложения и корректируют маркетинговую политику.
Для создания КБ предусмотрены специальные системы. Начать работу с клиентами можно в таблице Excel или сервисе MS Access, но по мере ее расширения и роста бизнеса рекомендуется перейти на CRM.
Набрать первичную клиентскую базу помогают анкетирование, подписки, соцсети, холодные звонки, купонаторы, участие в выставках, таргетированная реклама, акции.
Для привлечения клиентов пишите полезный контент, общайтесь ненавязчиво.

Источник: www.mango-office.ru

Создание и ведение клиентской базы для интернет-магазина: подробная инструкция, советы и рекомендации

Чтобы оптимизировать работу интернет-магазина необходимо создать клиентскую базу. Конечно, после нескольких месяцев работы у вас уже появятся постоянные клиенты, которых привлекут доступные цены или уровень сервиса, но поток покупателей требуется расширять. О том, как создать и как увеличить клиентскую базу мы сегодня расскажем нашим читателям.

В чем заключаются преимущества клиентской базы?

Часто магазины неверно ведут свои клиентские базы, что неминуемо приводит к краху. Отсутствие структуры и набора данных не дают возможностей для полноценного обслуживания покупателей, а это чревато значительным оттоком клиентов. И причина может быть даже не в плохом сервисе, а в том, что единожды совершив покупку, клиент просто забывает о существовании вашей площадки.

Грамотное создание клиентской базы для интернет-магазина способствует структуризации всей работы:

Конкурентное преимущество перед другими магазинами вашего сегмента.
Информация о клиентах, что позволяет повысить качество обслуживания. У вас есть даты рождения, номера телефонов и другая личная информация, поэтому вы имеете возможность радовать своих клиентов скидками или подарками в праздничные дни.
Довольные клиенты приведут к вам своих знакомых, а значит, ваша база будет расширяться.
Повышение прибыли за счет клиентской лояльности и новых покупателей.
Вы найдете подход к каждому покупателю, получив минимум сведений о нем.
Четкое разделение обычных и VIP клиентов.
Грамотная организация маркетинговых акций (телефонные обзвоны, СМС-сообщения с интересными предложениями, рассылка на электронную почту).

Правильное составление и ведение базы поможет регулярно напоминать клиентам о существовании вашего магазина, а значит, они не забудут о нем и будут обращаться вновь. Это особенно актуально для продавцов, которые занимаются реализацией популярных товаров (подарки, посуда, одежда и так далее).

В чем и как вести клиентскую базу

Практическое создание базы клиентов начинается с подбора программы или редактора, в котором данные будут храниться. Менеджер может вручную заполнять необходимые бумаги, но оптимально вести клиентский учет в современных программах.

Системы CRM

CRM-система поможет автоматизировать и структурировать общение продавца и клиента, обеспечивая:

полноценную базу контактов, как для магазина, так и для крупной компании;
возможность контролировать качество работы отдела продаж;
статистические данные об эффективности разных видов маркетинговых кампаний;
повышение процента удержания клиентов до 5-7%.

С этими данными отдел маркетинга будет оперативно разрабатывать стратегии развития вашего магазина. В ведении базы посредством CRM системы в главе угла стоит клиент, повышение качества обслуживания.

При выборе системы убедитесь, что она обладает теми функциями, которые требуются для вашего магазина. Напоследок заметим, что практически все системы платные, поэтому их выбирают владельцы магазинов, уже имеющих доход.

Клиентская база в Excel

Excel – один из самых удобных и привычных инструментов для ведения клиентской базы. Удобные таблицы и возможность осуществления расчетов на месте облегчают работу менеджера, и главное преимущество – бесплатная работа.

В Excel можно хранить не только базу клиентов, но и информацию о товарах, прайсы цен и многое другое. Тем более что в сети лежат готовые шаблоны под базы, которые менеджер просто заполняет вручную.

Если вы хотите провести создание клиентской базы с нуля посредством Excel, то это, по крайней мере, выгодно. Но есть у электронных таблиц ряд недостатков:

Неудобный в многопользовательском доступе.
Возможность потери информации.
Отсутствие аудита и статистических данных.
Данные просты в копировании, поэтому могут перекочевать к вашим конкурентам.

База клиентов в Excel

Простая и недорогая Access

В Access данные о ваших клиентах более защищены, чем в Excel. Сегодня существуют варианты программы, в которые можно не только загружать данные, но и получить в итоге удобнейшую веб-базу в облаке. Программа входит в пакет Microsoft Office, а работа в ней напоминает работу в Excel, поэтому у сотрудника не возникнет проблем с размещением.

Такие базы могут быть однопользовательскими, многопользовательскими или же подключенными к SQL-серверу. К недостаткам этой системы стоит отнести склонность к разрушениям при сбоях в локальной сети. Также наблюдаются нарушения работы при несовместимости версий ПО у разных сотрудников.

Как заполнять и расширять базу данных?

В условиях нестабильной экономики для расширения клиентской базы применяется ряд маркетинговых ходов, направленных на повышение покупательского интереса. Рассмотрим, как расширить клиентскую базу с использованием самых эффективных методов.

Повышение интереса: скидки или купоны за заполнение анкеты

Подарки любят все, и если речь идет о приемлемой скидке или достойном презенте, то ваши клиенты более охотно будут заносить данные в предложенную анкету. И здесь важно создать правильную схему анкетирования, ведь каждый 2-3 вопрос снижает на 5% вероятность того, что клиент продолжит заполнение.

Ведение групп в социальных сетях

Социальные сети еще один недорогой и эффективный инструмент для расширения базы клиентов. Этот мощный рекламный инструмент обеспечит не только стабильные переходы на ваш сайт или лендинг страницу, но и позволит популяризировать продукцию магазина. Каждый лайк или перерепост (добровольный или оплаченный) повышает шанс расширения базы.

И самое приятное в том, что сделать это можно бесплатно, прибегнув к услугам партнеров. А если бюджет позволяет, то договоритесь о размещении рекламы на страничке региональной знаменитости, что тоже поможет расширить круг клиентов. Медийные лица вызывают доверие у поклонников, поэтому последние охотно не только переходят по ссылкам, но и оставляют информацию о себе.

Но многие мастера маникюра, косметологи и коммуникабельные продавцы вещей набивали себе базу без вложений, просто создав интересную группу или страницу в социальной сети, а лучше нескольких.

Группа интернет-магазина женской одежды

Посещение выставок, конференций для расширения базы клиентов

В вопросе о том, как наработать базу клиентов, посещение выставок или конференций выглядят как настоящая лотерея. Этот способ включает в себя несколько этапов:

Выставка, на которой с большой долей вероятности соберутся ваши потенциальные клиенты. Если вы продаете косметику, то не стоит популяризовать ее на конференции предназначенной электронным технологиям.
Попав на мероприятие вы можете либо оплатить рекламные листовки и буклеты и услуги мерчендайзера, который будет их раздавать. Либо же включите свое обаяние и запаситесь визитками, которые невзначай будете отдавать потенциальному покупателю.

На такого рода мероприятиях люди расположены к общению, поэтому вы легко найдете не только новых клиентов, но и оптовых покупателей, которым требуется именно ваш товар, да и просто большое число единомышленников. Но участие в конференциях и выставках чаще всего платное.

Покупка готовой базы

Если вы до сих пор не знали как вести базу клиентов, то покупать готовую категорически не рекомендуем. Успешный магазин или компания никогда не станет продавать полную и качественную базу. С большой долей вероятности после покупки вы столкнете с такими неприятностями:

Большинство указанных клиентов — «мертвые души», которые сменили номера телефонов и другие контакты.
Собранным клиентам неинтересно ваше предложение, что особенно касается узконаправленных продуктов.

Это только верхушка айсберга, с которой вы можете столкнуться после покупки базы у сомнительного продавца. И если биржи по продаже баз дают минимальные гарантии, то покупка такой информации на форуме или образно говоря «с рук» станет бесперспективным вложением средств.

Готовые базы компаний по отраслям

Трудоустройство сотрудника с собственной базой клиентуры

Допустим, что вы реализуете через магазин детские товары и вам необходима база клиентов. В этом случае наиболее надежно, если сравнивать с покупкой готовой базы, будет нанять сотрудника, который имеет на руках собственную клиентуру.

Это может быть человек, который откололся от ваших конкурентов и располагает данными об их клиентах. Или же менеджер, который ранее трудился в магазине со схожими товарами. Вариантов масса, но помимо базы у нового сотрудника будут уже наработанные контакты и навыки работы в данном сегменте.

Но будьте аккуратными, ведь если он сбежал от конкурентов, то рано или поздно может и вашему магазину помахать ручкой. А заодно прихватить базу уже ваших клиентов в новую контору.

Сбор потенциальной клиентуры через холодный звонок

Для реализации холодных звонков вам потребуется менеджер, который будет осуществлять непосредственный обзвон. Стоит подготовить сотрудника к тому, что он столкнется с грубыми отказами и даже хамством.

Дело в том, что этот вид обзвона производится без согласования с клиентом и ведется по четко составленному сценарию. Уже на 30 секунде звонка среднестатистический клиент теряет интерес к вашему предложению, но в любом случае холодный звонок является эффективным маркетинговым ходом.

Беседа ведется по такому принципу:

Презентация, но не продажа услуг, которая должна уложиться в те самые 30 секунд.
Далее при малейшей заинтересованности клиента оператор ведет разговор так, чтобы повысить интерес собеседника к продукту.
Всех клиентов, которые не выразили агрессии и немного заинтересовались предложением, вносят в базу клиентов.
По итогам холодных звонков производится статистическое исследование, являющееся бесценным кладезем информации. Вы узнаете, насколько велик пользовательский интерес к вашему продукту.

Для холодных звонков рекомендуется подбирать сотрудников, которые уже имели дело с такой работой.

Перечисленные способы расширения клиентской базы помогут повысить продажи, создать списки лояльных клиентов и выбрать правильное направление для будущих маркетинговых компаний.

Источник: www.insales.ru