В какой программе сделать анкету для клиентов

Здравствуйте, друзья! Уровень удовлетворенности пользователей интернет-магазина напрямую влияет на доходы. Неважно идет ли речь об огромном маркетплейсе или небольшом онлайн магазинчике. Без знаний о потребностях и ожиданиях покупателей невозможно планировать бизнес и оптимизировать клиентский сервис.

Лучший способ получения быстрой, полной и достоверной обратной связи от клиентов – проведение онлайн анкетирования посетителей интернет-магазина. Электронные опросы дают максимум информации владельцу бизнеса при минимальных затратах.

Онлайн анкета для интернет-магазина помогает оценить удовлетворенность покупателей, позволяет составить точный портрет целевой аудитории, определить проблемные места во взаимодействии с клиентами. А еще онлайн опросники идеально подходят для проведения викторин, розыгрышей и прочих маркетинговых акций. В сети есть множество удобных платформ, которые позволяют создавать онлайн опросы без участия программистов. Облачные сервисы предоставляют инструменты для конструирования анкет различной сложности, объема и дизайна – от простых опросов до многоуровневых тестов. Они позволяют рассылать анкеты пользователям интернет-магазина различными способами, собирать ответы и обрабатывать результаты.

Создание опросов или анкет. Быстро и бесплатно

Лучшие сервисы для создания опросов и анкетирования клиентов

Чтобы сэкономить ваше время на поиск идеального сервиса онлайн-опросов для интернет-магазина, мы собрали для вас подборку из 10 конструкторов с функцией доставки анкеты пользователям. По нашему мнению, они являются на сегодняшний день лучшими для сектора e-commerce независимо от масштабов торгового бизнеса.

1. Foquz

1. Современная визуализация;
2. Автоматическая рассылка по триггерам;
3. Полнофункциональная система рассылок;
4. Бесплатный режим практически без ограничений;
5. Реализация клиентоориентированного маркетинга.

Недостатки:

• Мало шаблонов готовых анкет.

2. Anketolog

Популярная российская платформа с развитыми функциональными возможностями. Пользоваться сервисом несложно, он имеет интуитивно понятный интерфейс.

Главная особенности веб-сервиса – собственная панель 136+ тысяч активных респондентов, респондентов, по которой можно запускать анкетирование. Это отличная возможность для изучения спроса на новые товары и новые торговые направления.

Для создания анкет предусмотрено 16 разновидностей вопросов, есть возможность настраивать логические правила для проведения сложных тестов. Для упрощения конструирования анкет предоставляется более 100 готовых шаблонов. Опрос можно брендировать – добавить логотип, изменить фон отображения.

Платформой можно пользоваться в бесплатном режиме или купить профессиональную лицензию. Веб-сервис также предоставляет услуги составления анкет и проведения исследований под ключ, эти услуги будут полезны при отсутствии маркетолога в штате.

Как Создать Гугл Форму | Создать анкету/опрос в Google Forms

Функциональные отличия между платными тарифами и бесплатным вариантом довольно существенные. В случае бесплатного использования разрешается запустить три опроса, содержащие не более десяти вопросов в каждом. При этом невозможно поменять дизайн анкеты, выгрузить результаты, настроить фильтры – все это и многое другое является привилегией платных пользователей сервиса. А функционал доставки анкет по электронной почте есть только в самом дорогом тарифе, за эту возможность придется ежемесячно платить 9800 рублей.

Преимущества:

1. Большое количество готовых шаблонов;
2. Поддержка ветвления;
3. Есть персонификация клиента;
4. Можно использовать промокоды;
5. Наличие онлайн-панели.

Недостатки:

1. Существенные ограничения бесплатного и начального тарифов;
2. Нет событийных триггеров.

3. Oprosso

Система популярна среди маркетологов и продуктологов, позволяет создавать опросы для размещения на сайтах, в мобильных приложениях, социальных сетях и email-рассылках. Отличается удобным интерфейсом и позволяет вставлять в анкеты медийные файлы.

В конструкторе опросов предусмотрено 24 типа вопросов, их можно добавлять в анкету простым перетаскиванием. Есть функционал ветвления и пропуска логики. Все формы корректно отображаются на мобильных устройствах. Собранные ответы можно фильтровать по разным критериям, экспортировать в нескольких форматах.

Сервис предлагает готовые шаблоны, но они несколько не соответствуют современным требованиям – имеют слишком простое оформление. Эргономика пользования конструктором немного устарела.

Есть бесплатный режим и платные лицензии. Стоимость непомерно высокая – 480 тысяч рублей в год.

Преимущества:

1. Множество видов вопросов;
2. Адаптивность форм;
3. Удобный интерфейс;
4. Отчеты и аналитика.

Недостатки:

1. Высокая стоимость лицензии;
2. Недостаточный функционал оформления.

4. Simpoll

Удобная веб-платформа с обширным функционалом. Подходит для любых целей, от простого анкетирования до сложных тестов. Сервис генерирует код, который нужно встроить на страницу своего интернет-магазина. Опрос можно публиковать в соцсетях, рассылать ссылку на него по электронной почте.

Формы создаются понятным образом – путем перетаскивания вопросов в окно конструктора, типов вопросов всего 11. Дизайн анкет можно кастомизировать путем изменения цвета, шрифта, отступов, добавления текста в начале и конце опроса. Есть возможность вставлять изображения и видеоролики, настраивать язык опросника (всего доступно 5 языков – русский, английский, немецкий, украинский, белорусский).

Пользоваться платформой можно в бесплатном и платном режиме, однако полноценно работать без покупки лицензии не выйдет. Без оплаты можно создать всего 3 анкеты с ограниченным количеством вопросов (не более 10), при этом нельзя экспортировать результаты и пользоваться многими другими возможностями.

Примечательно, что и в начальном тарифе большинство полезных функций также урезаны. По сути, профессиональная работа возможна только на «корпоративной» лицензии, стоимость которой составляет 1490 рублей в месяц.

Преимущества:

1. Простой и понятный интерфейс;
2. Есть ветвление и логика;
3. Контроль повторного участия в опросе.

Недостатки:

1. Наличие рекламы в бесплатном тарифе;
2. Значительное ограничение функциональных возможностей для бесплатных пользователей;
3. Отсутствует функционал рассылки анкет по электронной почте (только путем отправки ссылки).

5. Surveymonkey

Сервис одним из первых начал предоставлять услуги по созданию онлайн опросов, на сегодня имеет огромное количество пользователей во всем мире. Есть полноценная русскоязычная локализация.

Платформа позволяет создавать анкеты и тесты разного вида и сложности, есть более 50 готовых шаблонов. Формы можно брендировать – менять цветовую гамму, добавлять логотип, ссылку на сайт компании. Сервис поддерживает логику страниц и вопросов.

Готовую анкету можно опубликовать на странице веб-ресурса или разместить во всплывающем окне. Доступен функционал отправки опроса по почте, размещения в соцсети. Система предоставляет множество аналитических инструментов для анализа клиентского сервиса и выбранной ниши. Статистика строится в режиме реального времени.

Есть бесплатная и профессиональная версии. При бесплатном использовании не ограничивается количество опросов, но в каждом может быть не более 10 вопросов. Также доступны некоторые функции аналитики.

Настройка и использование несколько тяжеловаты, что может создавать трудности в использовании для владельцев интернет-магазинов.

Преимущества:

1. Множество возможностей в бесплатном тарифе;
2. Есть мобильное приложение;
3. Интегрируется с системами автоматизации магазина.

Недостатки:

1. Сложная настройка;
2. Большинство полезных функций доступны только в профессиональных лицензиях.

6. Survio

Чешский сервис давно пользуется популярностью у маркетологов и продуктологов. С его помощью можно проводить любые опросы и тесты: для этого есть 19 разновидностей открытых и закрытых вопросов, свыше 100 готовых шаблонов.

Платформа позволяет отображать вопросы анкеты на одной или нескольких страницах, поддерживает автоматическую нумерацию и шкалу прогресса. Есть опция отметки обязательных вопросов, можно вставлять медийный контент.

Готовые анкеты можно доставить пользователям несколькими способами: разместить на сайте в виде формы или в формате кнопки, отправить по электронной почте или поделиться в социальной сети.

Пользоваться платформой можно в бесплатном и платном вариантах. Бесплатных возможностей хватает для проведения опросов и анализа данных, однако функционал экспорта сильно урезан – можно выгрузить только графики. Экспорт текстовых отчетов доступен только в платных тарифах, что ограничивает возможности бесплатного применения.

Преимущества:

1. Легкая настройка;
2. Большое количество шаблонов;
3. Множество способов доставки анкет.

Недостатки:

• Существенные ограничения функционала в бесплатном варианте.

7. Testograf

Популярная платформа для онлайн анкетирования и тестирования. Одно из главных достоинств – отсутствие количественных ограничений: можно создавать любое количество анкет с неограниченным количеством вопросов. Число ответивших респондентов также не ограничивается.

В конструкторе анкет предлагается 20 разновидностей вопросов, поддерживается логика (ветвление и пропуски). Дизайн опросника можно настраивать. Готовую анкету предлагается распространять разными способами – размещать на страницах интернет-магазина, показывать во всплывающем окне, распространять по e-mail или через виджет.

Аналитические возможности достаточны для профессиональной работы. Результаты можно выгружать в разных форматах, сортировать, фильтровать, строить графики и диаграммы.

Полный функционал конструктора опросов доступен в бесплатном режиме, но для доступа и анализа результатов нужно оплатить лицензию. Есть тариф для проведения разовых опросов (4 990 рублей за 1 опрос в течение 60 дней) и годовые лицензии (стоимость стартует от 24 990 рублей).

Преимущества:

1. Развитые функциональные возможности;
2. Удобные функции отчета и экспорта;
3. Возможность брендинга.

Недостатки:

• Нет возможности бесплатного использования;
• Минимальный функционал оформления и дизайна опросов.

8. WebAsk

Простой онлайн конструктор для сбора обратной связи и проведения маркетинговых исследований. Продукт доступен в полном объеме в бесплатном режиме.

Платформа позволяет создавать опросники на основе 14 типов вопросов, есть база готовых шаблонов. В опросы можно вставлять медиафайлы, проводить брендирование. Анкеты предлагается публиковать на сайте или в приложении, по электронной почте напрямую рассылать опросы нельзя – можно только отправить ссылку.

Статистика ответов доступна в реальном времени, однако сервис не уведомляет о поступлении новых заполненных анкет. Собранные данные можно выгружать в разных форматах для дальнейшего анализа.

Преимущества:

1. Полнофункциональный бесплатный режим;
2. Адаптивная верстка;
3. Возможность ограничить анкетирование по дате или количеству ответов;
4. Поддержка логики.

Недостатки:

1. Слабые функциональные возможности;
2. Отсутствие рассылок.

9. Examinare

Платформа для создания, распространения и анализа опросо по разным каналам коммуникации. Сервис позволяет размещать анкеты на сайте, распространять по электронной почте, в соцсетях, смс-сообщениях, поддерживает проведение телефонных опросов. Никаких ограничений по количеству создаваемых опросников нет.

В онлайн конструкторе предусмотрено 7 типов вопросов, есть возможность настройки и брендирования дизайна опроса. Анкеты генерируются в адаптивной верстке, поэтому корректно отображаются на любых устройствах. Результаты доступны в режиме реального времени, их можно отображать в графическом виде, экспортировать в разные форматы (doc, xls, pdf и другие).

Все функции Examinare доступны только в платном режиме. Для тестирования сервиса предлагается тестовый период (7 дней).

Преимущества:

1. Поддержка множества каналов коммуникации;
2. Простая интеграция с Excel, Word, Zendesk, WooCommerce, Twilio и другими продуктами.

Недостатки:

1. Нет бесплатного тарифа, только пробный недельный период;
2. Ограниченные возможности конструктора форм.

10. Sogosurvey

Сервис для управления сбором и анализом обратно й связи. Содержит функционал для создания анкет различной сложности, доставки опросов пользователям и анализа результатов.

Платформа содержит большое количество шаблонов анкет и тестов, позволяет брендировать опросники, добавлять графические и медийные файлы. Поддерживается логика и ветвление, однако пропуск может основываться только на одном вопросе. Причем этот вопрос нельзя смещать в анкете после добавления логики.

Опросники можно публиковать на сайте и в соцсетях, отправлять через смс и по электронной почте. В случае рассылки по e-mail программа автоматически отслеживает частоту откликов, а в конце опроса позволяет разослать всем участникам анкетирования благодарственные письма.

Платформой можно пользоваться в бесплатном режиме или выбрать один из платные тарифов. При бесплатном использовании большинство функций недоступны, кроме того имеются жесткие ограничения по количество опросников и ответов пользователей.

Преимущества:

1. Поддержка логики и ветвления;
2. Продвинутый почтовый сервис;
3. Мощный модуль отчетности.

Недостатки:

1. Негибкая логика опроса;
2. Очень ограниченный бесплатный тариф.

Источник: quasa.io

ТОП-10 площадок для онлайн-опросов

Аналитика воронки продаж, чаты и звонки клиентам, автоматизация рассылок, шаблоны документов и многое другое для вашего бизнеса в одной OkoCRM.

Когда нужно быстро опросить сотрудников, узнать мнение клиентов или провести короткое маркетинговое исследование, бизнес использует онлайн-опросы. Их можно встроить на сайт или дать ссылкой, брендировать, запускать свои темы и шаблоны. Одни площадки работают бесплатно, другие — за доллары. У одних крутой функционал, у других не очень.

Чтобы сэкономить ваше время, мы собрали 10 лучших сервисов в одном месте. Пользуйтесь.

Что нужно знать про онлайн-опросы

Что это такое. Онлайн-опрос — метод сбора социологической информации через интернет. Человек получает ссылку, видит интерфейс интерактивной анкеты на сайте и заполняет ее с помощью компьютера. Онлайн-опрос — как обычный опрос, только через интернет.

Зачем нужны. Чтобы собирать мнение людей. Например, клиентов — о работе отдела клиентского сервиса, качестве нового продукта. Или сотрудников — об изменении режима работы, компетентности нового руководителя или удовлетворенности зарплатой. Сценариев использования уйма.

Кому нужны. Всем по чуть-чуть. Онлайн-опросы заменяют обычные бумажные анкеты. Если у вас в планах проводить анкетирование, вам нужны интернет-опросники.

Сколько стоит. Есть платные и бесплатные опросники. Функционал платных обычно лучше, но не всегда. В нашем рейтинге есть и те, и другие.

Все каналы продаж в OkoCRM

В одном окне чаты в Telegram и WhatsApp, VK и на сайте, почта и другие каналы продаж. Обращения клиентов не теряются.

Рейтинг сервисов

Вашему вниманию — 10 лучших. Было больше, но пока мы готовили материал, некоторые площадки умерли. Пусть покоятся с миром. А мы начинаем с классики.

Google Forms

Цена: бесплатно

Бесплатный тариф: есть

Мобильная версия: приложение

Сложность анкет: любая

Функционал: ⛭⛭⛭⛭

Онлайн-опросы от Гугла — must have и безупречный лидер рейтинга по всем статьям. Бесплатный сервис, с помощью которого можно создавать анкеты любой сложности: от простого рейтинга, до письменных заданий с полями для ответов. Вы можете проводить опросы, собирать полученные данные в таблицы или отображать их прямо в опроснике. А еще можно собирать почтовые адреса респондентов.

Сервис предлагает несколько шаблонов форм, дает возможность создать кастомный дизайн, брендировать анкету и добавить лого компании. Можно собирать формы анкет по шаблонам или продумать собственную логику опроса с вариантами ответов, полем для ввода или сеткой. При необходимости сможете добавить видео с Ютуба или картинку. Допускается даже создание многоуровневых опросов — когда характер следующего вопроса зависит от ответа на предыдущий.

Простой и понятный интерфейс Гугл Форм — не запутается даже ребенок. Конструировать анкеты одно удовольствие. Рекомендуем.

Survey Monkey

Бесплатный тариф: есть

Мобильная версия: приложение

Сложность анкет: быстрые опросы

Сервис помогает создавать анкеты в пару кликов: выбрал шаблон, откорректировал ответы, задал варианты и готово. Оперативность и легкость сборки анкет позволяет опрашивать, например, сотрудников во время совещания или студентов во время занятия. По каждому ответу площадка формирует статистику ответов и показывает ее в виде диаграммы с процентами.

Анкету можно запустить в виде виджета — встроить на сайт или дать ссылкой. Доступно брендирование, инструменты совместного доступа к результатам и даже возможность выставления оценок — чтобы проверять знания студентов и сотрудников. Если захотите, можно выгрузить результаты в эксель или пдф-файлом.

• статистика и аналитика
• результаты в реальном времени
• брендирование
• А/В-тесты
• есть бесплатная версия

• ограничения по количеству вопросов на бесплатном тарифе (10 вопросов на 1 анкету и 100 человек)
• нет возможности вставлять медиа

Интерфейс конструктора Survey Monkey. Можно создавать анкеты с отображением по одному вопросу за раз, всех вопросов сразу или опрашивать пользователей в форме диалога.

Testograf

Цена: от 6990 ₽ за 60 дней

Бесплатный тариф: демоверсия

Мобильная версия: не заявлено

Сложность анкет: тесты верно/неверно + ветвление

Многофункциональный сервис для проведения опросов клиентов, анкетирований сотрудников, маркетинговых исследований и получения отзывов. Содержит много шаблонов, возможность кастомизации дизайна, создания разветвленных анкет. Сможем добавлять в формы медиафайлы, настраивать доступ через авторизацию и вводить ограничения по айпи.

Площадка радует возможностями распространения анкет: обычной ссылкой на сайте, почтовой или смс-рассылкой, виджетом, всплывающим окном или плавающим фреймом внутри документа. Интервьюер получает автоматическую обработку запросов, полную статистику переходов, фильтрацию результатов и уведомления о прохождении теста. Отчеты можно выгрузить в форме сводной таблицы, пдф-диаграмм, или отдельные ответы в формате док-файлов для ворда.

• отличный функционал
• 30 видов вопросов
• много шаблонов
• подходит для любой сферы бизнеса
• нет ограничений по количеству вопросов, респондентов
• глубокая аналитика

• дорого
• обучение сотрудников, перенос собственной анкеты, подбор респондентов или помощь в разработке — за доплату

Интерфейс конструктора Тестограф. Простой и понятный алгоритм создания анкеты, много вариантов оформления и кастомизация дизайна. Но даже при таких возможностях стоимость кажется слишком высокой.

Survio

Бесплатный тариф: демоверсия

Мобильная версия: доступен для всех девайсов

Сложность анкет: любой сложности

Интересный инструмент для исследования удовлетворенности пользователей, получения отзывов, маркетинговых исследований и любых других целей. Предлагает 100+ шаблонов (на тарифе Elite — 1000+ шаблонов), 70+ вариантов дизайна, возможность брендирования и кастомизации. Есть автоматическая настройка сбора ответов, настройка содержания итогового отчета — в виде таблиц и графиков.

Интервьюер может сегментировать респондентов и применять фильтры, смотреть статистику в реальном времени. Радуют подробные отчеты — подойдет для маркетингового и социологического исследования. Вот пример отчета.

Доступны 19 типов вопросов, тексты-подсказки для респондентов, экспорт готовой анкеты в пдф-файл для печати. Анкету можно опубликовать в виде ссылки, кнопки, всплывающего поп-апа или встроенного поля на сайте. Приглашение о прохождении анкеты можно рассылать по смс или по почте.

• 100+ шаблонов анкет и 70+ дизайнов
• импорт переписки
• брендирование
• без ограничений по количеству анкет и вопросов
• адаптивность анкет
• кастомизация электронных приглашений

• до 100 ответов в демо-версии
• привязка функционала к тарифу

Интерфейс конструктора в Survio. Шаблоны разбиты по категориям, в которых легко ориентироваться. А если их мало, всегда можно создать онлайн-опрос с собственной логикой.

Typeform

Бесплатный тариф: есть

Мобильная версия: адаптивный дизайн анкет

Сложность анкет: простые опросы

Платформа для создания эффектных анкет с интересным и оригинальным дизайном. Встроенные фото и видео библиотеки оживляют вопросы. Индивидуальные макеты и темы позволяют кастомизировать отображение и показать бренд в лучшем виде. Элегантный интерфейс связывает все это воедино. Условная логика позволяет задавать правильные уточняющие вопросы и пропускать остальные.

Анкетирование в Тайпформ больше похоже не на опрос, а на беседу или диалог.

Площадка дает возможность распространять анкеты путем интеграции на сайт, почтовой рассылки или просто обычной ссылкой. Ответы респондентов и процент завершения можно отслеживать в реальном времени. Доступна возможность формирования и выгрузки отчетов. Ответы и статистику можно синхронизировать с Гугл-таблицами и Слак.

• инструмент для профессионалов
• полный контроль над процессом исследования
• обязательная предоплата 100%
• есть коробочная версия для установки на сервер
• свой почтовый рассыльщик Oprosso

• очень высокая цена
• нет демо-версии

Простой и понятный интерфейс конструктора Typeform. Шаблоны сразу с дизайном — чтобы не тратили время на настройку.

Simpoll

Цена: от 390 ₽ в месяц

Бесплатный тариф: есть

Мобильная версия: адаптивный дизайн анкет

Сложность анкет: любая

Простой и удобный конструктор, на котором можно создавать анкеты, тестирование или проводить голосование. Несмотря на примитивность конструктор радует удобством и интуитивностью — добавлять и сортировать вопросы можно простым перетаскиванием. Приятно порадовала возможность создания опросов с любым количеством веток, размещенных на одной или нескольких страницах.

Есть возможность вставить анкету или голосование прямо на сайт или сделать рассылку по e-mail, Вконтакте или Twitter. Доступен экспорт результатов в форме эксель-таблиц. Мощная система фильтрации позволяет сегментировать ответы респондентов. Настройки дизайна не порадовали: можно выбрать одну из стандартных тем (такие себе), настроить цвет каждого из элементов анкеты, шрифты и отступы. В вопросы можно добавлять изображения.

Не самый функциональный конструктор с интерфейсом из 00-х. Но для базовых опросов достаточно. И цена в сравнении с аналогами приемлемая.

Anketolog

Цена: от 1090 ₽ в месяц

Бесплатный тариф: есть

Мобильная версия: адаптивный дизайн

Сложность анкет: любая

Удобный конструктор анкет со 100+ шаблонами, 20 типами вопросов и настройкой логических правил. Функционал позволяет настраивать отображение форм, выбирать шаблон цветовой схемы, прикреплять к вопросам фото-, видео- и даже аудиофайлы, завершать анкетирование по количеству и времени ответов. В расширенных тарифах есть возможность настраивать CSS-код анкеты, устанавливать редиректы и квоты, давать доступ по логину и паролю.

В любой из платных версий есть возможность фильтрации результатов, выгрузки в виде статистики и в виде массива ответов. Компании могут добавлять лого и брендировать форму. Отображение анкеты возможно в виде прямой ссылки, встроенной анкеты на сайте, всплывающего виджета или онлайн-панели.

• брендирование
• богатая аналитика
• фильтрация и выгрузка результатов
• 150 000 активных респондентов для исследований

• 3 анкеты на 10 вопросов в бесплатной версии
• шаблоны доступны только в платной версии
• высокая стоимость

Простой и интуитивно понятный конструктор Анкетлога. Есть возможность настройки внешнего вида прямо в конструкторе. Но доступна она только на платной версии.

Online Test Pad

Мобильная версия: полностью адаптивен

Сложность анкет: средняя

Многофункциональный интернет-конструктор тестов и анкет, покрывает все задачи проведения тестирования, анкетирования и позволяет создать онлайн-опрос бесплатно. В конструкторе предусмотрено большое количество различных настроек. Вы можете быстро и удобно создать анкету для любых целей. Интервьюерам доступны 10 типов вопросов, включая одиночный выбор и множественный выбор, их матрицы, ввод текста, ответ в свободной форме и пр.

Доступен просмотр результата, статистики ответов по каждому вопросу. В табличном виде представлены ответы на все вопросы, которые вы можете сохранить в Excel. Широкие возможности для управления внешним видом анкеты (цвет, шрифт, размер, отступы, рамки и многое другое) с возможностью добавить собственный логотип бренда. Анкета доступна по ссылке или как виджет на сайте.

Пример простого теста-анкеты в Online Test Pad. Конструктор умеет создавать более сложные варианты многоуровневых анкет, несмотря на то, что бесплатный.

Alchemer

Цена: от $ 49 в месяц

Бесплатный тариф: есть

Мобильная версия: полностью адаптивен

Сложность анкет: любая

Мощная, но дорогая платформа для создания анкет и тестов с нуля и по шаблонам без русскоязычного интерфейса. Сервис предлагает неограниченное количество опросов и вопросов на любом тарифном плане, 25 основных типов вопросов, отсутствие платы за ответы и от 75 тысяч ответов в год на один аккаунт. На любом из тарифов можно строить логику вопросов, брендировать интерфейс, экспортировать отчеты и делиться ссылкой на них.

В более дорогих тарифах доступны расширенные типы вопросов и отчеты, возможность применения сегментации и фильтров, расширенная логика анкетирования и даже сплит-тестирование. В тарифе Профессиональный есть доступ к API, а на полном доступе даже тепловая карта кликов по тесту. Но цены вам не понравятся. Средний тариф — $ 149, а полный доступ — $ 249.

• возможности для организации любого опроса
• 25 типов вопросов
• конструктор форм для платежей
• организация командной работы
• возможность настройки расширенной логики опроса

• нельзя встраивать медиафайлы
• очень высокая цена
• в бесплатной версии 3 опроса на 100 ответов

Сложный и не самый интуитивно понятный интерфейс без русского языка. В штатах Alchemy называют лучшим ПО для организации анкетирования, но кажется, что отечественные аналоги удобнее.

Oprosso

Цена: от 480 000 ₽ в год

Бесплатный тариф: нет

Мобильная версия: полностью адаптивен

Сложность анкет: любая, для профессиональных исследований

Платформа, которая помогает самостоятельно проводить интернет-опросы онлайн, автоматизировать и упрощать их проведение. Автор самостоятельно создает и управляет полным циклом от проектирования анкеты до интерпретации данных. Функциональность платформы позволяет подбирать типы вопросов и методики под любые исследования: всего клиентского пути и в отдельных точках контакта с компанией. Автор один раз настраивает параметры исследования, а далее управляет им в автоматическом режиме.

• 11 базовых типов вопросов, 5 служебных и 7 профессиональных методик
• построение логики переходов и отображений
• профессиональные методики для исследования цифровых продуктов
• квотирование ответов
• фильтрация и выгрузка результатов
• статистика в реальном времени
• брендирование
• доступ к базе с 1 000 000 респондентов

Короче: функционал похож на обычный конструктор опросов, только для организации профессиональных исследований и за огромные деньги.

• инструмент для профессионалов
• полный контроль над процессом исследования
• обязательная предоплата 100%
• есть коробочная версия для установки на сервер
• свой почтовый рассыльщик Oprosso

• очень высокая цена
• нет демо-версии

Функционал конструктора за 40 000 рублей в месяц не отличить визуально от конструктора за 390 рублей. Но разработчики утверждают, что разница есть. И очень большая. Мы не стали тратить 480 000 рублей на проверку, извините.

Источник: okocrm.com

Топ-10 платформ и сервисов опросов для сбора обратной связи от клиентов

Иллюстрация: Sigmund/Unsplash

Ниже мы рассмотрим требования к функциональным возможностям 10 лучших, на наш взгляд, сервисов опросов, доступных для управления на русском языке.

Ограничения, которые мы взяли на себя в этой статье:

• Как написано в самом начале — создание и управление опросом должно осуществляться на русском языке.
• Опросы для клиентов бизнеса, то есть после покупки, заказа или пользования услугами.
• Источники информации: сайты, пользовательская документация по продукту и исследование возможностей в личных кабинетах сервисов.

Опросы клиентов являются одним из элементов маркетинговых исследований и получения обратной связи от потребителей. Правильно организованный и проведенный опрос для нового клиента увеличивает шансы на превращение его в лояльного. Опросы постоянных покупателей позволяют контролировать бизнес-процессы внутри компании и общий уровень удовлетворенности клиентов.

Опросы не должны являться самоцелью. Конечная цель — получать основания для анализа и постоянно предпринимать действия по улучшению сервисной модели на базе собранной информации. Например, узнать рейтинг NPS (индекса потребительской лояльности) для вашей компании будет недостаточно, если не наблюдать за его динамикой во времени.

Кроме этого, современный сервис онлайн-опросов не должен быть ограничен функционально только конструктором опросов. Анкету нужно не только создать и получить ссылку на нее, но и разослать по базе клиентов. Это можно сделать с помощью дополнительных сервисов, например, почтовых рассылок. Но гораздо более удобным и технологически верным будет решение, в котором и создание опроса, и его доставка до респондентов будет осуществляться в рамках одного сервиса.

После запуска опроса и получения массива данных с ответами нужно дать бизнесу инструменты для анализа ответов и построения отчетов. А в ряде случаев и возможность работы с ответами, в особенности, если среди них есть низкие оценки или негатив.

Для крупных компаний с потоком постоянных заказов или обращений клиентов понадобится автоматизация опросов. Например, отправка опроса по триггеру, то есть, событию в CRM. Для этого нужна возможность интеграции сервиса опросов с CRM или системой, где хранится информация о клиентах и заказах. Это реализуется через API, вебхуки или сторонние коннекторы, позволяющие ускорить интеграцию различных программных систем между собой.

Еще одним полезным функционалом для большого бизнеса будет настройка управления цепочкой опросов в зависимости от источника появления респондента (рекламная рассылка, форма ОС, заказ определенной категории товара и так далее).

А также настройка сценариев самой доставки.

Например, по следующем сценарию:

• отправка опроса по электронной почте,
• напоминание на email через заданное количество дней (в случае отсутствия ответа — здесь и далее);
• отправка опроса по SMS;
• заданный повтор по SMS;
• отправка в WhatsApp — в конце, так как это один из самых дорогих каналов связи;
• заполнение анкеты за клиента силами менеджера колл-центра — для самых занятых респондентов.

Подытожим основные требования к современному сервису онлайн-опросов клиентов и отметим 10 лучших сервисов онлайн-опросов с управлением на русском языке.

ТОП-10 сервисов опросов

1. Foquz.ru

Стоимость использования : от 7 рублей за заполненную анкету. Весь функционал, включая использование почтового сервера, модуль обработки ответов, отчеты и статистику, выгрузку и API, — все включено без дополнительных оплат.

Современный и многофункциональный сервис для работы с опросами и обратной связью. Интерфейс ЛК интуитивно понятен, но несколько тяжеловат. Функционально — один из самых сильных сервисов на рынке. Включает в себя полноценный конструктор опросов и форм обратной связи, модуль рассылки по самым востребованным каналам, сервис работы с ответами, качеством и модуль управления цепочкой опросов и сценариям их доставки.

Соответствует ФЗ № 152 о персональных данных, их обработки, хранения и доступа к ним.

• удобный интерфейс и современный дизайн конструктора;
• варианты окончания опросов в зависимости от ответов респондентов;
• варианты доставки опроса средствами сервиса — email, SMS, мессенджеры (включая WhatsApp), QR-коды, виджеты и вариант для стационарных планшетов;
• статистика, динамические отчеты в форматах данных и презентации;
• автоматизация по API и интеграция с Zapier;
• управление цепочками опросов и сценариями доставки;
• работа с негативом и ответами;
• соответствие ФЗ № 152 о персональных данных.

• неудобный редактор шаблона писем;
• скорость построения отчетов при большом количестве данных.

2. Anketolog.ru

Стоимость использования : минимальный тариф, решающий задачи бизнеса, — 2 890 рублей в месяц. Не входит почтовая рассылка, профессиональные услуги по оформлению, кастомизации анкеты, работа с промокодами, ряд отчетов. Все это за дополнительную плату.

Авторитетный в рунете конструктор опросов. Выделяется перед конкурентами панель респондентов, благодаря которой можно собирать мнение или предпочтения аудитории по тому или иному вопросу или продукту. Позволяет создавать современные и адаптивные опросы, правда, полная кастомизация опроса невозможна через средства личного кабинета без знания html. Также в ЛК нет возможности подключить шлюз для отправки SMS, хотя сама возможность заявлена. Есть API для автоматизации и довольно хороший раздел с пользовательской документацией.

• удобный интерфейс конструктора;
• панель респондентов;
• динамическая логика и легкая ее настройка;
• понятный дизайн личного кабинета;
• варианты доставки опроса средствами сервиса — email, SMS, QR-коды, дополнительные ссылки, виджеты;
• отличная пользовательская документация и помощь;
• автоматизация по API;
• статистика, уведомления, отчеты.

Источник: delovoymir.biz