В какой программе работают сотрудники МФЦ

Информация о включении продукта в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных:
регистрационный номер 7857, Автоматизированная информационная система многофункциональных центров «Феникс», дата регистрации 28.12.2020.

АИС МФЦ «ФЕНИКС» — это автоматизированная информационная система, предназначенная для организации работы государственных и муниципальных учреждений, оказывающих государственные и муниципальные услуги населению по принципу «одного окна».

АИС МФЦ — программный комплекс, разработанный в 2019 году, успешно внедрен и обеспечивает функционирование МФЦ в трёх регионах Российский Федерации. Позволяет обеспечить качественное предоставление услуг, автоматизировать административно-управленческие процессы, обеспечить эффективную информационную поддержку деятельности МФЦ.

Организует единую платформу для работы с документами как внутри одной организации, так и филиальной сети. А также, обеспечивает межведомственное взаимодействие между участниками электронного обмена СМЭВ.

Как проходят будни работников МФЦ

Гибкость в настройке системы, позволяет автоматизировать внутренние бизнес-процессы оказания услуг населению, создавая единую информационную среду для всего комплекса работ с документами.

Функциональность АИС МФЦ «Феникс» соответствует всем обязательным требованиям, изложенным в Постановлении Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376, а также в других нормативно-правовых и подзаконных актах, но не ограничивается ими и предлагает пользователям расширенные возможности, направленные как на повышение удобства работы сотрудников МФЦ, так и на упрощение процесса получения услуг заявителями

Особенности АИС МФЦ Феникс:

• Разветвлённая интеллектуальная система оказания набора услуг «Мультиуслуга» (комплексная услуга);
• Система интеллектуального контекстного поиска, позволяющая находить данные не только по значениям отдельных полей, но и по совокупности ключевых признаков (например, поиск заявителя по фамилии + дате рождения и т.п.);
• Система встроенной помощи, содержащая базу знаний с информацией по оказываемым услугам, а также интерактивные помощники, взаимодействующие с сотрудниками МФЦ в процессе работы с АИС и дающие важные подсказки в процессе выполнения тех или иных действий (добавление заявителей, создание обращений и др.);
• Конструктор услуг. Технические специалисты МФЦ смогут настраивать услуги под себя без привлечения интегратора;
• Интеграция с POS-терминалами для оплаты гос. пошлины платёжными картами, а также платёжный модуль, обеспечивающий проведение платежей и их регистрацию в ГИС ГМП;
• Система отчётов с возможностью кастомизации наборов данных. Сбор данных на OLAP технологии позволит генерировать отчеты за секунды и обрабатывать миллиарды операций в год;
• Возможность интеграции с любыми информационными системами;
• Внутренняя подсистема аудита, осуществляющая сквозное логирование действий пользователей всех уровней доступа и хранение структурированных результатов.

Преимущества АИС МФЦ Феникс:

Тестирование сотрудников МФЦ

• Отсутствие лицензий и дополнительных расходов, т.к. используются системы с открытым кодом;
• Высокая производительность, надежность и отказоустойчивость;
• Мониторинг и защита от сбоев, включая готовые автоматизированные решения Workaround, позволяющие обходным образом решить выявленную в системе проблему на время ее полного устранения без возникновения ущерба в промышленной эксплуатации;
• Использование популярных технологий (PHP, VUE.JS, Postgre SQL, Apache/Tomcat, Linux), а значит простота технической поддержки и развития;
• Независимость от разработчика платформы;
• Исключительная гибкость, неограниченные возможности расширения и развития достигается за счет открытой модульной, легко масштабируемой архитектуры. Разработка модулей системы может вестись как производителем АИС, так и сторонними командами, и специалистами Заказчика. Учитывая возможности интеграции, наличие конструктора услуг и бизнес-процессов система может быть использована в качестве основного информационного продукта по автоматизации деятельности в самом широком круге учреждений, ведомств и предприятий.

АИС МФЦ

Организует единую платформу для работы с документами как внутри одной организации, так и филиальной сети. А так же, обеспечивает межведомственное взаимодействие между участниками электронного обмена СМЭВ.

АИС МФЦ «ФЕНИКС» имеет модульную архитектуру , что позволяет конфигурировать состав продукта под конкретные нужды заказчика. Модули спроектированы с учетом работы как в составе комплекса АИС МФЦ «ФЕНИКС», так и для автономной работы либо в составе других программных продуктов.

Из «коробки» АИС МФЦ «ФЕНИКС» позволяет пользоваться всеми необходимыми функциями для обеспечения автоматизации работы по приему документов, а именно:

• Разветвлённая интеллектуальная система оказания набора услуг «Мультиуслуга»
• Система интеллектуального контекстного поиска, позволяющая находить данные не только по значениям отдельных полей, но и по совокупности ключевых признаков (например, поиск заявителя по фамилии + дате рождения и т.п.)
• Система встроенной помощи, содержащая базу знаний с информацией по оказываемым услугам, а также интерактивные помощники, взаимодействующие с сотрудниками в процессе работы с АИС и дающие важные подсказки в процессе выполнения тех или иных действий (добавление заявителей, создание обращений и др.)
• Конструктор услуг. Технические специалисты смогут настраивать услуги под себя без привлечения интегратора
• Конструктор Бизнес-процессов, позволяющий индивидуально настраивать БП по услугам
• Система распознавания сканированных документов
• Система отчётов. Сбор данных на OLAP технологии позволит генерировать отчеты за секунды и обрабатывать миллиарды операций в год.
• Возможность интеграции с любыми информационными системами.
• Внутренняя подсистема аудита, осуществляющая сквозное логирование действий пользователей всех уровней доступа и хранение структурированных результатов.
• Интеграция с POS-терминалами для оплаты гос. пошлины платёжными картами, а также платёжный модуль, обеспечивающий проведение платежей и их регистрацию в ГИС ГМП.
• Мобильное приложение МФЦ с возможностью оплаты гос. пошлины

ИНТЕГРИРУЕМЫЕ МОДУЛИ

• МОДУЛЬ СМЭВ2/3
• ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ
• МОДУЛЬ СПЕЦИАЛЬНОЙ ОТЧЕТНОСТИ
• МОДУЛЬ ОПОВЕЩЕНИЙ
• ЦЕНТР ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
• БАЗА ЗНАНИЙ
• МОДУЛЬ МОНИТОРИНГА И КОНТРОЛЯ СОСТОЯНИЯ
• ПЛАТЕЖНЫЙ МОДУЛЬ
• МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

АИС МФЦ «Феникс» дает возможность пользователю самостоятельно настроить неограниченное количество бизнес процессов оказания услуг

Система отчетов – подсчет ключевых показателей происходит динамически в течении дня (пересчет по итогам дня, недели, месяца), что позволяет формировать любые отчеты в течении секунд.

Модуль сканирования и распознавания паспорта – дает возможность поиска заявителя в справочнике, а также при заведении нового заявителя осуществляется автоматическое пред заполнение данных в личной карточке заявителя посредством сканирования паспорта (иного документа, удостоверяющего личность).

Система отчетов – подсчет ключевых показателей происходит динамически в течении дня (пересчет по итогам дня, недели, месяца), что позволяет формировать любые отчеты в течении секунд.

СМЭВ2/3

АИС МФЦ «ФЕНИКС» поддерживает работу со всеми доступными адаптерами СМЭВ 2 и СМЭВ 3.

Межведомственное взаимодействие в АИС МФЦ «ФЕНИКС» построено на работе только с основной формой заявки.

Это означает, что пользователю нет необходимости при выполнении запроса через СМЭВ, заполнять дополнительные формы для МВ запросов.

Сотрудник МФЦ вводит информацию в тело заявки как на обычном приеме документов, при необходимости МВ запроса нажимаем кнопку «Отправить в СМЭВ».

Данные введенные на форме автоматически будут преобразованы в необходимый для МВ запроса формат и отправлены по каналам СМЭВ.

Комплексный запрос предназначен для предоставления двух и более государственных и (или) муниципальных услуг в МФЦ при однократном обращении заявителя. в соответствии со ст.15.1 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 01.04.2019) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Услуги, входящие в комплексный запрос, могут оказываться:

• Параллельно – для услуг, результаты предоставления которых не зависят друг от друга.
• Последовательно – для услуг, где результат предоставления первичной услуги требуется для оказания зависимой услуги.

Что такое Электронная очередь «Феникс»:

• Глубокая интеграция с АИС – общий интерфейс статистики и управления
• Динамический перерасчёт доступных тайм слотов
• Мониторинг временных показателей операторов
• Назначение перечня услуг на конкретного оператора в независимости от окна и филиала
• Назначение услуг на филиал из общего Дерева услуг

ФЕНИКС.ПЛАТЕЖИ — Программное решение для обеспечения бесшовной интеграции между платежной системой банка, POS-терминалом в окне оператора и интерфейсом АИС МФЦ.

ЦЕЛИ МОДУЛЯ:

• расширение функций приема документов в рамках «одного окна»
• предоставление возможности работы с дополнительным функционалом в АИС МФЦ, без использования дополнительных систем
• повышение клиентоориентированности за счет предоставления дополнительных услуг

ЗАДАЧИ МОДУЛЯ:

• организация приема госпошлины за предоставление госуслуг
• организация приема оплаты за услуги ЖКХ
• организация приема оплаты за прочие платные услуги МФЦ

ВАРИАНТЫ РАБОТЫ

POS-ТЕРМИНАЛ – Оператор МФЦ формирует запрос на оплату во время приема документов на оказание услуги, данные о запросе оплаты поступают на POS-терминал установленный в окне приема. Клиент вносит плату безналичным способом. Данные об оплате передаются в «Историю платежей» АИС МФЦ.

ПЕЧАТЬ КВИТАНЦИИ С QR-КОДОМ – Оператор МФЦ производит формирование и печать квитанции на оплату госпошлины/услуг МФЦ на бумажном носителе.

Клиент производит оплату с помощью мобильного приложения банка путем сканирования QR-кода либо в кассе/терминале банка. Данные о формировании квитанции поступают в раздел «История платежей» АИС МФЦ.

ИНФРАСТРУКТУРА

СЕРВЕР АИС МФЦ – Интеграционное решение размещается на основном сервере АИС МФЦ, функционально интегрируется в интерфейс системы с соблюдением общего стиля оформления окон АИС

СЕРВЕР API БАНКА – Стенд с программным решением банка для взаимодействия с внешними платежными сервисами. Дополнительно размещается адаптер предпроцессинга, обеспечивающий подготовку платежа для банковской платежной системы через API.

АИС МФЦ «ФЕНИКС». ПЛАТЕЖНЫЙ МОДУЛЬ

ПЛАТЕЖНЫЙ МОДУЛЬ — Программное решение для возможности приема платежей в АИС МФЦ.

Работает как отдельный и как встроенный в интерфейс АИС МФЦ модуль, позволяет интегрироваться с любыми платежными сервисами банков, при наличии у банка API для взаимодействия с системой оплаты.

Модуль обеспечивает бесшовную интеграцию между платежной системой банка, POS-терминалами в окне оператора, мобильным приложением с функцией оплаты и АИС учреждения.

ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ ВСТРОЕН В АИС

В интерфейс АИС МФЦ добавляются отдельные кнопки оплаты и истории платежей. Оператору нужно лишь выбрать платную услугу и в процессе приема документов нажать «оплату госпошлины».

Модуль самостоятельно определит сумму оплаты (исходя из внутренних настроек) и реквизиты. Далее клиент произведет платеж удобным ему способом и деньги поступят на счет получателя платежа.

Информация о платеже будет передана в ГИС ГМП.

АИС МФЦ «ФЕНИКС». МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ МФЦ

ВОЗМОЖНОСТИ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ

• Оплата услуг МФЦ
• Авторизация Touch ID (после авторизации в ЕСИА)
• Удобный интерфейс
• Предварительная запись
• Состояние очереди

АИС МФЦ «ФЕНИКС». НЕМНОГО ДЕТАЛЕЙ

• Среднее время загрузки большей части элементов веб-интерфейса – до 3 сек.
• Допустимое количество зарегистрированных пользователей неограниченно* .
• Допустимое количество одновременно работающих пользователей неограниченно *.
• Кол-во обращений, зарегистрированных системе неограниченно *.
• Кол-во заявителей, зарегистрированных системе неограниченно *.
• Среднее время поиска обращения 1 сек.
• Среднее время поиска заявителя 1 сек.
• Неограниченные возможности масштабирования.

* Достигается за счет вертикального и горизонтального масштабирования.

**Система внесена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (Запись в реестре №7857 от 28.12.2020) и разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ, Приказом Минэкономразвития от 27.12.2016 №844, постановлением Правительства РФ от 27.09.2011 №797, постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 и другими нормативно-правовыми актами.

Источник: www.fenix-it.ru

Вводный курс по первичной подготовке вновь принятых работников на работу в ГКУ МФЦ | Часть 7

С моей последней статьи здесь на тему МФЦ прошло где-то 2-3 месяца, почему так произошло?

Ответ на этот вопрос очень прост. Сначала я устраивалась на новую работу после МФЦ (да забегу немного вперёд и скажу, что с этого ужасного места работы я ушла) , потом у меня была практически целый месяц производственная практика (мне нужно было искать где ее проходить, писать отчёт и все в этом духе) . Но, я со всем этим справилась и теперь снова здесь с Вами.

Тема нашей сегодняшней с Вами статьи – вводный курс по первичной подготовке вновь принятых работников на работу в ГКУ МФЦ | Часть 7.

Продолжим, то на чем остановились?

21 марта к 9:00 я должна была приехать по нужному адресу на другой конец города для того, чтобы пройти обучение по первичной подготовке вновь принятых работников на работу в ГКУ МФЦ.

Конечно же я приехала минут на 20 раньше заявленного времени, поэтому мне пришлось ещё ждать. Ждать в МФЦ – это уже как-то смешно , поскольку Вы наверное помните, что было в предыдущие разы моего ожидания.

Но, как оказалось ждать было не особо долго, постепенно подходили люди, которые также, как и я пришли на обучение, но только эти люди были из других районов МФЦ. Как только нас собралось несколько человек, проходящий мимо нас мужчина пригласил нас пройти в служебное помещение, где и находился учебный класс.

Зайдя в учебный класс, каждый из нас увидел, что каждое рабочее место оборудовано ноутбуком и занял приглянувшееся свободное место. Далее, мы принялись ждать опоздавших, так как без них никто не планировал начинать.

Как только все собрались в учебном классе, к нам присоединился молодой человек, который на ближайшие два дня обучения был нашим так скажем наставником. Сначала он нам представился и рассказал всю нашу программу обучения на время вводного курса пока мы находимся в учебном корпусе.

Что же нас ждало?

1️⃣ В первый же день нам пригодилась та самая тетрадь ученика, которую нам с коллегой выдали на работе в наш первый рабочий день, если помните каким запоминающимся он у нас выдался

Благодаря этой тетради мы с наставником очень многое изучили, например, историю и структуру МФЦ, нормативно-правовые акты, которые используются в деятельности МФЦ, административный регламент и локальные акты, ответственность и права сотрудника МФЦ, этику и служебное поведение и др.

На изучение всей этой информации у нас ушёл целый рабочий день, так как с 9:00 до 18:00 мы все время находились в учебном классе. Конечно, у нас были небольшие технологические перерывы по 15 минут для того, чтобы отдохнуть, а также перерыв на обед. Но, я не думала, что так быстро за целый день мы изучим такой большой объём информации.

Конечно то, что мы изучили что-то из этого я уже знала до обучения, а какая-то информация для меня была новой, поэтому узнавать для меня что-то новое было интересно и познавательно.

Также я решила, чтобы все подробно Вам здесь не рассказывать, с чем я ещё ознакомилась, благодаря тетради ученика, прикрепить все материалы из неё здесь , думаю Вы найдёте для себя здесь что-нибудь полезное

По итогу того, с чем мы ознакомились в течении дня и какую информацию донёс до нас наставник во время вводного курса для того, чтобы закрепить усвоенный материал нам необходимо было сдать итоговый тест на время за 30 минут нужно было ответить на 30 вопросов (для этого нам и нужны были ноутбуки, которые стояли у каждого на столе)

После того, как каждый из нас сдал тест, то мы могли собираться домой, поскольку обучение первого дня на этом подошло к концу.

2️⃣ Второй день выдался не менее интересным, чем первый. Этот день по времени продолжительностью также был с 9:00 до 18:00, только наше обучение было направлено на изучение программ по приёму документов, информационных систем, системы управления очередью, документов, удостоверяющих личность, а также методических рекомендаций, которыми пользуются работники МФЦ при приеме заявителей.

Здесь же, как и в первый день нам понадобилась тетрадь ученика, так как в ней мы записывали всю самую важную информацию, которая могла понадобиться на рабочем месте в секторе.

После того, как мы закончили работу с тетрадью ученика, то далее мы перешли к практике и принялись работать на ноутбуке. Наставник изначально объяснил, что такое методические рекомендации в деятельности сотрудника МФЦ (конкретно в деятельности инженера-инспектора 1 категории) и как ими правильно пользоваться при приеме заявителей.

Типовое решение

Автоматизированная информационная система управления деятельностью многофункционального центра (АИС МФЦ) — это централизованная информационная система, позволяющая создать в субъекте Российской Федерации единую среду для комплексного оказания государственных и муниципальных услуг гражданам через систему многофункциональных центров по принципу «одного окна»

Цели создания АИС МФЦ

Целями создания АИС МФЦ является повышение эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг в Многофункциональных центрах за счет:

• стандартизации и типизации подхода к оказанию государственных и муниципальных услуг в рамках субъекта РФ;
• централизации управления и поддержки деятельности Многофункциональных центров субъекта РФ;
• эффективного мониторинга и контроля исполнения регламентов в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг.

Основные функции

• Для граждан
• Для сотрудников МФЦ
• Для уполномоченного МФЦ
• Для администрации региона

Преимущества

Соответствие требованиям действующего законодательства
Система соответствует всем технологическим и нормативно-правовым требованиям, регулирующим процессы оказания государственных и муниципальных услуг в Многофункциональных центрах по принципу «одного окна».

Поддержка работы с системой межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) и другими средствами Электронного правительства
Взаимодействие со СМЭВ, авторизация граждан с использованием УЭК и ЕСИА, уведомление о статусе обработки заявлений на порталах государственных услуг.

Удобный инструмент построения регламентов государственных и муниципальных услуг
АИС МФЦ обладает возможностью быстрого и эффективного ввода государственных и муниципальных услуг для предоставления в МФЦ (на основе единой части типового решения СПГиМУ).

Централизация и типизация подходов к оказанию услуг
Централизованные базы данных услуг и личных дел граждан позволяют реализовывать принцип экстерриториальности в рамках филиальной сети субъекта РФ

Подсистема поддержки принятия решения АИС МФЦ
Интегрированная подсистема поддержки принятия решения АИС МФЦ позволяет сотрудникам МФЦ быстро на основе положений законодательства принимать решение о предоставлении гражданам соответствующих услуг.

Гибкость настройки под нужды филиала МФЦ
АИС МФЦ обладает гибкими возможностями настройки предоставления услуг в филиальной сети МФЦ.

Использование принципов SOAP
Широкие возможности интеграции АИС МФЦ, базирующейся на принципах сервис-ориентированной архитектуры реализуется набором веб-сервисов, взаимодействующих по протоколу SOAP.

Под ключ
Расширение функциональности АИС МФЦ по мере выхода нормативно-правовых актов, расширяющих список требований к деятельности МФЦ.

Российское и свободное ПО
АИС МФЦ реализована на базе программного продукта собственной разработки SiTex™.

Возможность хостинга
АИС МФЦ доступна «как услуга» в специально оборудованном центре обработки данных. Программно-аппаратный комплекс АИС МФЦ является аттестованным по требованиям, предъявляемым к информационным системам персональных данных до класса 1 (К1).

Состав продукта

В состав продукта входят следующие функциональные подсистемы:

• Портал АИС МФЦ
• Реестр личных дел
• Сервер конфигурации
• Подсистема поддержки принятия решения
• Подсистема мониторинга и отчётности
• Подсистема центра телефонного обслуживания
• Подсистема управления электронной очередью
• Портал поставщиков услуг
• Программный продукт «Модуль интеграции»

Краткое описание подсистемы

Предназначен для доступа сотрудников МФЦ к различным возможностям системы, в том числе компоненту исполнения электронных регламентов оказания государственных и муниципальных услуг.

Позволяет вести личные дела граждан и организаций – потребителей услуг, поддерживать процессы эмиссии идентификационных элементов (носителей средств для формирования электронной подписи)

Предназначен для настройки регламентов предоставления услуг с помощью компонента «Конструктор услуг», а также ведения каталога веб-сервисов, описания прав доступа информационных систем, взаимодействующих с системой предоставления государственных и муницип

Предназначена для осуществления экспертной поддержки сотрудников МФЦ и заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг

Позволяет вести мониторинг деятельности филиальной сети МФЦ, а также формировать различные настраиваемые формы отчётности.

Позволяет вести учёт и предоставлять сведения через единые или децентрализованные центры телефонного обслуживания населения.

Предназначена для взаимодействия со средствами управления очередью.

Предназначен для включения государственных и муниципальных служащих в процесс предоставления услуг в соответствии с их функциями, определенными регламентами предоставления услуг.

Предназначен для подключения к федеральной системе межведомственного электронного взаимодействия в соответствии с требованиями Методических рекомендаций по разработке электронных сервисов и применению технологии электронной подписи.

Источник: mysitex.ru