В какой программе работают менеджеры по продажам окон

Как и любая другая отрасль сегмента B2C оконный бизнес вертится вокруг клиента и его пожеланий. Именно об этих, самых важных людях, и взаимодействии с ними мне бы хотелось сегодня поговорить. Я уверен, что многие из вас слышали, что оконный бизнес можно автоматизировать, однако, далеко не все знают, что автоматизировать можно не только само производство окон, но и большую часть операций по взаимодействию с заказчиками. Для этого нам понадобится внедрить в организацию CRM программу.

Что такое CRM

Это программное обеспечение, которое предназначено для автоматизации взаимодействия с заказчиками. Оно оптимизирует рекламные мероприятия, налаживает бизнес-процессы, сохраняя все данные по взаимодействию с клиентами, а также обновляя их по мере необходимости. Теперь прошлые заказы клиента будут сохраняться и учитываться, когда этот клиент делает новый заказ. Даже поздравления с Днем рождения и Новым годом, которые раньше отнимали ваше ценное время, вы теперь сможете доверить CRM программе. При грамотном использовании она достаточно быстро повышает уровень продаж, и, что намного важнее, уровень лояльности клиентов компании.

КАК ПРОДАВАТЬ ОКНА, ЧТО БЫ ВАМ НЕ ГОВОРИЛИ «ДОРОГО»

Как и все другие программы автоматизации CRM сводит человеческий фактор к минимуму, а значит от вас теперь не будут уходить клиенты из-за забывчивых или грубых менеджеров. Кроме того, вы сможете лично проследить, чем занимаются ваши менеджеры по продажам в свое рабочее время и сделать вывод об их эффективности. Хотя основная функция программы заключается, конечно, не в этом.

Разнообразие CRM программ для оконных предприятий

Существует множество CRM решений для самых различных отраслей, например, CRM.Продажа окон или DARWINPRO. Профессионалы легко подберут вам нужный вариант. CRM может быть полезным решением, как для крупных, так и небольших фирм. Первым она поможет сократить количество времени, затрачиваемое на взаимодействие с поставщиками, вторым, она понадобится, чтобы вести программы лояльности и обеспечивать гарантийную поддержку. Если вам нужно найти причину, по которой клиенты в последнее время стали предпочитать вам конкурентов, то установка CRM программы, скорее всего, выявит ваше слабое место и сможет его исправить.

Функционал CRM программ очень велик, поэтому для тех, кто старается идти в ногу со временем, уже давно не стоит вопрос, а нужно ли внедрять в свою компанию CRM.

Наш опыт позволит решить любую вашу задачу — звоните прямо сейчас +7 (965) 770 22 70 и мы бесплатно найдем для вас решение!*

*ваш звонок ни к чему вас не обязывает, мы уделим вам 30 минут нашего драгоценного времени — проконсультируем вас, ответим на все ваши вопросы, подберем решение для вашего бизнеса.

Источник: www.oknaavangard.ru

Программа для оконного бизнеса

RemOnline — это программа для автоматизации и учета работ по установке окон и балконов. Программа помогает не терять звонки от клиентов, управлять заказами от создания и до закрытия, планировать работу и развивать бизнес. Вы сможете контролировать работу каждого сотрудника — менеджеров, замерщиков, монтажников, оценивать их эффективность и тратить меньше времени на рутинные задачи.

Как продавать окна или эмоциональный менеджер

Что вы получаете:

Рост прибыли

С RemOnline вы будете
обрабатывать больше заказов,
контролировать финансовые
показатели и оптимизировать
расходы компании

Больше клиентов

Вы будете видеть все входящие
и пропущенные звонки клиентов
и сможете определять более
эффективные методы
их привлечения

Реальный контроль

Программа позволяет
контролировать работу персонала,
назначать исполнителей
на каждый этап работы
и оценивать их эффективность

Больше времени

С автоматизацией основных
бизнес-процессов и отчетности
вы будете тратить меньше времени
на операционные задачи и
больше на развитие бизнеса

Начните использовать программу для оконного бизнеса RemOnline бесплатно в течение 7 дней

Возможности CRM для оконных компаний

Автоматизация учета заказов

• Заводите заказы в систему и контролируйте их выполнение от обработки до закрытия.
• Назначайте ответственного исполнителя и создавайте задачи для сотрудников прямо в форме заказа.
• Добавляйте работы и материалы в заказ, а RemOnline автоматически просчитает его стоимость.

График работы персонала

Создайте эффективный График работы для каждого менеджера, замерщика и монтажника с учетом рабочих дней, больничных и отпусков, чтобы улучшить запись клиентов, а также автоматизировать расчет зарплаты за рабочие часы и дни.

Планировщик заказов

• Оценивайте текущую загрузку сотрудников, чтобы планировать их выезды наперед для эффективного распределения заказов.
• Избегайте временных накладок, когда одна бригада сидит без дела, а другая должна быть на двух выездах одновременно.

Мобильное приложение для обслуживания заказов

Обеспечьте сотрудников на выезде эффективным инструментом для обслуживания заказов. С помощью мобильного приложения RemOnline — Учет Заказов они смогут просматривать данные клиентов и связываться с ними, уточнять данные заказов и прикреплять к ним фотографии, оставлять комментарии для других сотрудников и многое другое.

Учет звонков от клиентов

• Отслеживайте поступившие от клиентов звонки прямо в программе.
• Сравнивайте количество входящих и пропущенных звонков, контролируйте работу менеджеров.
• Прослушивайте записи разговоров сотрудников отдела продаж, чтобы оценить их эффективность и при необходимости скорректировать скрипты.

Неограниченные возможности интеграции

• Подключайте IP-телефонию , сервисы SMS и email-рассылок, онлайн-касс , коллтрекинга и сквозной аналитики.
• Настройте автоматическое передачу заявок с вашего сайта, соцсетей и мессенджеров в RemOnline.
• Воспользуйтесь встроенными интеграциями или настройте подключение через коннекторы либо API.

Анализ рекламных кампаний

• Определяйте эффективность рекламы оконного бизнеса, чтобы понимать, через какие каналы к вам приходит больше всего заявок.
• Корректируйте рекламный бюджет в зависимости от реальных результатов различных рекламных кампаний и получите больше клиентов.

Учет товаров на складе

• Заводите на склад комплектующие, инструменты и фурнитуру и контролируйте остатки, чтобы вовремя пополнять запасы.
• Списывайте комплектующие для окон и балконов со склада и добавляйте в форму заказа.
• Отслеживайте движение материалов от оприходования до списания со склада.

Автоматическая рассылка уведомлений

• Настройте автоматическое оповещение сотрудников о получении новых заказов через Telegram, email или SMS.
• Присылайте клиентам СМС об изменении статуса их заказа и напоминания о выезде бригады.

Контроль сотрудников

• Присваивайте сотрудникам роли и ограничивайте доступ в зависимости от их зон ответственности.
• Отслеживайте, что, когда и в каких документах программы сделал каждый сотрудник с помощью Журнала событий, чтобы уберечь компанию от мошенничества и контролировать общую активность.

Финансовый учет

• Фиксируйте все финансовые поступления и расходы по статьям движения денежных средств, чтобы оптимизировать бюджет и прогнозировать доходы компании.
• Формируйте финансовые отчеты за любой период в несколько кликов.

Аналитика для развития оконного бизнеса

Углубитесь в данные, чтобы найти полезные закономерности и точки развития компании с помощью Аналитического отчета. Формируйте неограниченное количество диаграмм и трендов по обращениям, заказам, продажам, звонкам и платежам за любой период в несколько кликов и развивайте оконный бизнес быстрее.

Мобильное приложение для руководителей

С мобильным приложение RemOnline Boss вы сможете контролировать работу своей компании откуда угодно. Отслеживайте количество созданных и закрытых заказов, прибыль и выручку по ним, состояние касс и другие ключевые показатели за день или любой период со своего смартфона. Также вы сможете в несколько кликов связаться с сотрудниками и просмотреть отзывы клиентов.

Преимущества использования RemOnline для оконных компаний:

Облачная технология позволяет получить доступ к программе откуда угодно с использованием мобильного устройства или компьютера: в офисе, на складе, на выезде у заказчика

Благодаря понятному интерфейсу программа не требует особых навыков для работы. На любой вопрос можно найти ответ в Базе знаний или получить ответ от службы поддержки

С RemOnline ваши данные надежно зашифрованы и защищены, вы можете не переживать о безопасности

RemOnline учитывает особенности оконного бизнеса, что позволяет быстро настроить программу
под себя. Нужно лишь
зарегистрироваться
и приступить к работе

CRM-система для автоматизации процессов в оконном бизнесе

RemOnline — это CRM для оконных компаний, которая позволяет вести учет заказов, контролировать работу сотрудников и финансовые потоки. С программой для пластиковых окон вы можете быстро настроить ее под свой бизнес, распределить роли и регулировать права доступа для работников.

Как владелец оконного бизнеса вы сможете в любой момент осуществлять контроль выездных работ и сотрудников компании. Вы будете видеть, когда сотрудники приступили к задаче и сколько времени у них заняло выполнение каждого вида работ. В дальнейшем это позволит вам эффективно планировать загрузку бригады и обрабатывать больше заказов за меньшее время.

В RemOnline вы можете создавать свои формы заказов под каждую услугу и фиксировать в заказе все виды работ:

• выезд замерщиков и заполнение замерного листа,
• составление сметы и оформление заказа,
• сборка оконной конструкции,
• установка пластиковых окон.

Бизнес по установке пластиковых окон и балконов — высококонкурентная ниша, поэтому важно не терять ни одного клиента. RemOnline помогает автоматизировать учет заявок и ускорить их обработку, а также контролировать дальнейшую работу сотрудников. Таким образом вы сможете заключать больше договоров продажи окон ПВХ и отслеживать ключевые показатели бизнес-процессов каждый день.

В RemOnline создание финансовых и других отчетов занимает всего несколько секунд. В любой момент вы можете оценить количество заказов и платежей, увидеть, сколько заработали сотрудники и какова прибыль компании. Это поможет вам оптимизировать бизнес и тратить гораздо меньше времени на выполнение рутинных операционных задач руководителя. С RemOnline вы сможете принимать правильные управленческие решения и планировать стратегию развития оконной компании.

Показать полностью »

1. RemOnline ›
2. Программа для оконного бизнеса

Источник: remonline.app

Внедрение CRM для компании по производству и установке пластиковых окон

В конце 2019 года за автоматизацией отдела продаж в DigitalSales обратился представитель компании Окна КПИ. Компания занимается производством и установкой металопластиковых окон по Ростовской области и южному региону.

839 просмотров

Главная цель, которую перед нами поставил собственник компании, -заключалась в систематизации отдела продаж и дальнейшем росте выручки компании за счет внедрения CRM системы.

Реализация проекта:описание бизнес-процесса продажи

Работа стартовала с оцифровки 3-ех бизнес-процессов продаж:
1. Продажа и установка окон.
2. Производство.
3. Рекламация.
Любая воронка продаж делится на 2 составные части, в зависимости от ключевого этапа. В компании Окна КПИ это деление было особенно заметно:
1. Этапы общения с клиентом ДО замера.
2. Этапы общения с клиентом ПОСЛЕ замера.
То есть выезд замерщика к клиенту делит воронку на 2 составные части. Именно этап замера позволяет вызвать максимальный уровень доверия у потенциального покупателя, показать выгоды компании и экспертность сотрудников и уже закрыть клиента на покупку.
В дальнейшем, исходя из описанного бизнес-процесса, была:

1. Простроена воронка продаж.

2. Проработана и автоматизирована система касаний с клиентом, позволяющая прогреть потенциального покупателя и вызывать максимальный уровень доверия.

По статистики, 80% продаж происходят после 7-15 касаний с клиентом. Касания при этом могут и должны быть абсолютно разными: звонок, живая встреча, банер на улице, реклама в соцсетях, КМС, посещение сайта компании, смс-сообщение или письмо.

Менеджер по продажам

3. Проработана система мотивации для менеджеров.

4. Настроена CRM система.

Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:

• назвали этапы согласно технологиям продаж
• прописали действия и цели менеджера, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
• назначили ответственных за сделки
• прописали необходимые автоматизации (переход на новый этап, отправка sms, отправка e-mail и тд.)
• прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
• прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
• прописали дополнительные точки касаний: шаблоны e-mail и sms- прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для .квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей

Настройка CRM системы

1. На основе прописанной карты проекта, мы приступили к базовой настройке CRM:

• подключили пользователей
• разграничили права
• импортировали текущую клиентскую базу в систему
• настроили 3 конверсионные воронки
• настроили карточки сделки контактов

2. Подключена к системе IP-телефония, чтобы звонки автоматически распределялись между менеджерами и записывались в карточке клиента. Мы настроили переадресацию, распределение заявок по менеджерам, подключили единый виртуальный номер, разделили ответственных сотрудников компании по бизнес процессам.

3. Подключили сайт, чтобы все заявки автоматически попадали в CRM систему, создавалась карточка клиента, а менеджеру ставилась задача. Таким образом, ни одна заявка не будет потеряна, и менеджер не сможет забыть обработать клиента.

4. Подключили WhatsApp, что дало возможность сотрудникам компании общаться с клиентами через данный мессенджер напрямую. При этом, вся переписка сохраняется в CRM, менеджеры осуществляют общение через один корпоративный номер, личные телефоны сотрудникам не требуются, общение ведется в одном окне облачной системы. У руководства появилась возможность контроля переписки менеджеров с клиентами.

5. Подключили сервисы sms и e-mail рассылок, позволяющие осуществлять дополнительные касания с клиентом, информировать его об акциях и актуальных предложениях. Это давало возможность также информировать клиентов о задолженности по дебиторке, сроках сделки и договоренностях.

Обязательным этапом продажи была встреча, поэтому было важно напомнить клиенту о времени и дате с помощью авто рассылки.

6. Провели двойное обучение по работе в amoCRM. Отдельно для менеджеров и отдельно для руководителя компании. Все обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.

Система касаний с клиентом

Интеграция CRM системы и подключение каналов коммуникации, позволили автоматизировать необходимое для прогрева количество касаний. При этом менеджер в данном процессе не участвовал, цепочка была автоматическая.

1. Касание клиента с рекламной компании в соцсетях/кмс/на поиске.

2. Посещение сайта и заполнение формы заявки.

3. Приветственное смс-сообщение с текстом: «Спасибо, что оставили заявку. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время. А пока ознакомьтесь с лучшими предложениями месяца у вас на почте».

4. Оформленное в виде мини-лендинга письмо на почте.

5. Звонок менеджера, квалификация клиента и закрытие на замер.

6. Авто смс-сообщение со временем и датой назначенного замера.

7. Звонок менеджера с напоминанием о замере, перед выездом мастера на объект.

8. Личная консультация специалиста во время замера.

9. Звонок менеджера и приглашение клиента в офис для согласования договора.

10. Смс-сообщение с датой, временем и адресом офиса.

11. Живая встреча с клиентом в шоу-руме с целю демонстрации качества продукта.

Данная система позволяет продавать любым специалистом, независимо от их «звездности».CRM сама выполняет все необходимые действия, которые приведут человека к покупке.

• Автоматизированная система прогрева клиентов. CRM автоматически ведет клиента по воронке продаж, прогревая его, вызывая необходимый уровень доверия и доводя четко до продажи.
• Окупаемость услуг по внедрению CRM системы составила 2 месяца. Клиенты получили прибыльную систему, которая продолжает увеличивать продажи в компании и способствовать её масштабированию.
• Процесс продажи стал прозрачным: — Все договоренности с клиентом записываются и хранятся в единой системе. — У руководства появилась возможность контроля работы менеджеров и ведения каждой сделки. Также в системе видна аналитика по продажам на каждого менеджера. Можно отследить, на каком этапе менеджер сливает клиентов и определить причину спада конверсии. — В CRM системе фиксируется источник, откуда пришла заявка, что позволяет вкладывать бюджет в эффективные источники маркетинга.

Источник: vc.ru