В каких программах работают менеджеры по туризму

Туристический бизнес – деятельность, требующая работы с большим объемом данных, постоянных коммуникаций с клиентом и тщательного контроля качества работы персонала. Автоматизировать решение этих и других задач поможет CRM для турагентства.

Современные программы, в частности «Простой бизнес», способны не просто хранить и систематизировать данные, но также перевести ряд рабочих процессов в авторежим, улучшить сервис, снизить расходы и повысить эффективность работы.

Качество и скорость обслуживания

CRM-система для турагентства помогает руководству компании контролировать качество работы менеджеров онлайн, ведь все рабочие процессы фиксируются в системе, в том числе телефонные переговоры с клиентами. Руководитель может видеть статистку по работе каждого менеджера и оптимизировать работу сотрудников.

Защита данных

Современные технологии надежно защищают данные, поэтому вы можете быть уверены, что СРМ-система для турагентства обеспечит конфиденциальность информации. Достаточно настроить права доступа.

Профессия менеджер по туризму|Что делает тур.агент?Нужно ли спец.образование, знание языков?!

Важно также, что система хранит всю информацию по контактам с каждым из заказчиков. Даже при увольнении менеджера, который вел клиента, руководитель сможет легко передать дела новому сотруднику, и тот быстро вникнет в ситуацию заказчика туруслуг.

Анализ информации

CRM для турагентства дает возможность оперативно анализировать продажи, покупательское поведение клиентов, их предпочтения, эффективность рекламных расходов по выбранным каналам продвижения, прибыль, ROI и другие значимые показатели.

Работа с запросами

Одна из главных обязанностей менеджера по туризму – оперативно реагировать на запросы клиентов. СРМ для турагентства, подключенная к сайту компании и другим каналам коммуникации, моментально оповещает сотрудника о поступившем запросе. И пока другие компании, к которым обратился клиент, проверяют почту и составляют ответ, ваш сотрудник уже отправляет детали по запросу клиента.

Напоминания

Программа сама напомнит менеджеру, когда сделать звонок туристу или отправить предложение по турам.

Коммуникации и рассылки

Как правило, у клиента агентства есть масса вопросов к менеджеру по организации путешествия, поэтому так важно, чтобы специалист всегда был на связи с клиентом. CRM для туроператора имеет широкий перечень инструментов для коммуникаций с клиентами, будь то IP-телефония, смс или почта.

Кроме того, программа помогает автоматизировать рассылки с индивидуальными предложениями по турам.

Как стать турагентом? | Профессия менеджер по туризму

Еще один плюс CRM туристической компании – возможность сэкономить на телефонных переговорах за счет встроенной IP-телефонии, которая также позволяет настроить переадресацию вызовов. Экономия будет особенно ощутимой, если вы являетесь сетью агентств с большим числом филиалов.

Электронный документооборот

CRM для туристических агентств позволяет заметно ускорить подготовку документов для клиента. Шаблоны документов, подстановка данных из клиентской базы помогут оформить договор или финансовые бумаги в несколько кликов.

СРМ-система: туризм на новом уровне

Информационные технологии активно внедряются в туристическую отрасль, помогая компаниям работать продуктивнее. CRM для туризма сегодня – не роскошь, а практическая необходимость. Автоматизация стала надежным помощником в деле организации путешествий под ключ. Благодаря CRM турфирма действительно может улучшить сервис и вывести его на новый уровень. Сотрудникам больше не придется тратить много времени на будничные рабочие процессы, поскольку программа переведет их в авторежим.

На рынке сегодня предлагаются бесплатные СРМ-системы для туризма, однако они не всегда способны обеспечить работу в комплексе. Важно выбирать программы с большим функционалом и интегрированными модулями, позволяющими управлять турбизнесом комплексно.

Работайте в программе «Простой бизнес» в течение 30 дней бесплатно.

Пример внедрения

Цель настройки системы для туристической компании
Ведение единой базы клиентов, сегментация клиентов (новые, пользующиеся услугами, неактивные), выставление счетов, назначение задач. SMS и email-рассылки с предложением горячих туров. Возможность использовать мобильные приложения выездным сотрудникам, интеграция с сайтом и наличие аналитики для получения лидов с сайта и анализа трафика на портале компании.

Краткое описание бизнес-процесса и требования к программе
Клиент может обратиться в турагентство лично, позвонить, заполнить заявку на сайте или написать на почту. Клиенты фиксируются в базе. Когда клиент заказывает путевку, ему на почту направляется договор и счет. Есть список путевок, в нем для каждой указана страна, стоимость, включен ли отель и т. д. Менеджер прикрепляет путевку к клиенту и бронирует ее.

Важно группировать туры по их виду: пляжные туры, с лечением, свадебные, детские, тур одного дня и т. д. Отдел взаимодействия работает с базой, ведет клиента до продажи, отдел счетов формирует заказы (данные клиента доступны на чтение). Есть необходимость в подключении к сайту сквозной аналитики для анализа источников траффика и эффективности контекстной рекламы.

В CRM «Простой бизнес» были выполнены следующие настройки:

1. Созданы таблицы:
2. клиентская база с данными клиента и историей общения с ним;
3. база туров с информацией о доступных путевках;
4. база заявок с информацией о путевке и клиенте.
5. Подключены коммуникации:
6. SIP-телефония с определением номера, чтобы видеть историю клиента и быстро добавить новый контакт;
7. корпоративная почта для получения заказов и общения с клиентами. Если клиент уже обращался, вся переписка хранится в его карточке. Почта активирована для рассылок.
8. SMS-подпись компании для организации SMS-рассылок.
9. Настроены права доступа для менеджеров, принимающих заявки: менеджер видит только те записи, где он ответственный. Для отдела счетов добавлены ограничения: видят только общую информацию о клиенте.
10. Разработаны шаблоны счета и договора.
11. Настроены графики эффективности для каждого менеджера по количеству успешных сделок.
12. К сайту был подключен модуль «Простая аналитика» для отслеживания количества визитов и источников трафика, сервис лидогенерации «ловец лидов», Яндекс.Директ и Google Реклама для оценки эффективности рекламных кампаний.

Результат внедрения:

• информация о клиенте всегда под рукой: предпочтения, заказанные туры, переписка, звонки;
• e-mail и SMS-рассылки повысили продажи на 7%;
• клиентов менеджера стало легко передавать другому, если тот уволился или в отпуске;
• графики отображают эффективность каждого сотрудника;
• выездные сотрудники стали работать эффективнее благодаря приложениям;
• сквозная аналитика позволила более рационально распределять рекламный бюджет и сократить затраты на контекстную рекламу на 5%.

Отзывы от компаний сферы

Благодаря Вашим усилиям, наша компания приобрела новых клиентов и расширила спектр своей деятельности.

Используя систему «Простой бизнес», наша компания решила для себя множество проблем и автоматизировала некоторые бизнес-процессы.

Программа удобная, интуитивно понятная, доступна мобильная версия – всегда под рукой. Спасибо создателям и разработчикам, всегда на связи и готовы помочь в решении любых вопросов.

Хотите быть в курсе событий? Получать забавные письма >

Преимущества отраслевых решений

1 Заточено не только под конкретную отрасль, но и адаптировано для вашей организации.

2 Заменяет десяток других программ для управления компанией.

3 Экономит ваши финансы – вам не нужно привлекать дорогостоящих интеграторов для настройки.

4 Экономит ваше время – все настройки мы выполняем за вас.

5 Все отраслевые решения успешно апробированы в других организациях сферы.

6 Вам не нужно ломать голову над тем, как должна работать CRM для вашей сферы, и как извлечь пользу от внедрения, – мы уже настроили программу самым оптимальным образом.

Источник: www.prostoy.ru

В каких программах работают менеджеры по туризму

06.12.2019 Новости 0 Коментариев

Зачем турагентству CRM-система

Для того чтобы автоматизация была успешной, СРМ для турагентства должна учитывать определенную специфику этого бизнеса:

• база стратегических партнеров (авиакомпании, отели и так далее). Программа должна обрабатывать информацию так, чтобы менеджер, выслушав запрос клиента, смог сформировать оптимальное предложение;
• сфера туризма – довольно динамичный бизнес с высокой конкуренцией. Правда, он зависит от сезонности и, для того чтобы в таких условиях привлечь потенциальных клиентов, а также повысить уровень продаж туров, необходимы грамотные акции. Следовательно, вCRM-систему должна быть заложена маркетинговая составляющая;
• реклама, например, информация о «горячих» турах с существенными скидками. Исходя из этого, в CRM-систему должны быть интегрированы SMS и e-mail рассылки, а также подключение к IP-телефонии;
• специфика документооборота. Шаблонные счета, типовые договора и обычная калькуляция неприемлемы в туристическом бизнесе.

Преимущества внедрения CRM

Давно доказана эффективность CRM-систем в области туризма. Автоматизация бизнеса туристической компании позволяет значительно улучшить его рентабельность.

Крупные туристические фирмы уже на протяжении многих лет успешно используют CRM в своей работе. Для успешной интеграции CRM для турагентства необходимо учесть специфические особенности этой сферы услуг. Эффективные системы работают следующим образом:

1. База партнеров турфирм, к примеру, отелей, гостиниц, авиакомпаний, обрабатывается так, чтобы менеджер сразу мог озвучить клиенту выгодное предложение.
2. ВCRM-систему закладывается маркетинговая составляющая, помогающая автоматические формировать для клиентов сезонные предложения.
3. Рекламная информация о «горячих» турах интегрирована в CRM, и она оперативно доставляется до клиентов в виде e-mail и SMS.
4. Исходя из специфики туризма и туристического бизнеса, ведется документооборот. Так, составляются счета, договора, заполняются отчеты.

Правила выбора

Выбор CRM для туризма производится по основным критериям:

• Облачное или локальное решение. В первом случае данные турагентства хранятся на виртуальном сервере CRM-системы, доступ к ним осуществляется через интернет, а во втором – на выделенном компьютере в офисе компании.
• Функциональные возможности. Важны для CRM в туризме управление клиентами и продажами, автоматизация документооборота, аналитика и отчетность.
• Отраслевые или универсальные CRM-системы. Отраслевые варианты обладают всем необходимым набором инструментов для организации эффективной работы турагентства, универсальные характеризуются гибкостью настроек.
• Простой и удобный интерфейс, интеграция CRM-систем с другими программными продуктами, настройка доступа для каждого сотрудника.

[important]При выборе CRM-системы для туризма бесплатные сервисы, предоставленные некоторыми разработчиками, помогают существенно сэкономить.[/important]

Как подобрать CRM

Индивидуальный подбор CRM-системы в туризме основывается на возможностях туристической фирмы. Небольшим турагентством больше подойдет отраслевая облачная CRM-система, ориентированная на привлечение новых клиентов, поскольку такой продукт стоит небольших денег и обладает всем необходимым набором инструментов для данной сферы бизнеса.

[tip]Выбор средних турагентств должен учитывать возможность частичной кастомизации CRM-системы под конкретные потребности. Крупные туристические фирмы могут позволить себе заказ индивидуальной разработки CRM или серьезной доработки универсального продукта.[/tip]

Популярные системы для турагентств

CRM-системы, набравшие наибольшую популярность среди турагентств, уже содержат необходимый функционал. Многие CRM-решения имеют серьезную техподдержку разработчика. Основное отличие состоит в удобстве и простоте использования CRM для конкретного пользователя.

Офисофф

Онлайн CRM-система для турагентства Офисофф содержит набор необходимых инструментов для учета клиентов, управления бухгалтерией и складским учетом, анализа данных и составления отчетности, в том числе в налоговые органы. Данная CRM для турагентства бесплатно предоставляет доступ к сервису в течение 14 дней.

TourControl

Среди основных возможностей облачной CRM-системы TourControl для турагентств:

• интеграция CRM с IP-телефонией;
• импорт и экспорт клиентов, хранение истории взаимодействий;
• календарь дел турагентства;
• инструмент подбора туров;
• разграничение доступа к CRM-системе;
• учет платежей;
• отправка сообщений клиентской базе по e-mail непосредственно из CRM-системы.

МоиДокументы-Туризм

Перечень возможностей этой CRM-системы для туризма:

• имеется весь необходимый функциональный набор для обработки баз данных;
• быстрое формирование всех необходимых документов;
• формирование аналитических и статистических отчетов;
• полный контроль над сроками оплат, подготовкой и сдачей документов, необходимых для получения виз.

САМО-турагент

CRM-система САМО-турагент выполняет задачи загрузки заявок из различных источников, возможна интеграция с IP-телефонией, присутствует автоматическая рассылка сообщений клиентской базе через SMS или e-mail, а также загрузка и выгрузка данных из 1С. CRM-решение содержит систему задач и напоминаний, ведение отчетности, управление продажами, автоматический документооборот, воронку продаж. CRM для туризма САМО-турагент позволяет бесплатно адаптироваться под любой масштаб бизнеса.

ERP.travel

Онлайн CRM-система для туризма ERP.travel включает в себя воронку продаж, возможность массовых рассылок, получение почты, оформление индивидуальных туров, обработку приходов и расходов по кассе, управленческий учет, отчетность и функцию интеграции с сайтом. Гибкая система настройки прав доступа подходит для крупных сетей турагентств.

Дела Идут

Облачная CRM-система для туристических фирм анализирует эффективность работы сотрудников и каналов продвижения, ведет расчет начислений зарплаты работникам в соответствии с индивидуальным вкладом в общее дело. В этом CRM-решении надежно хранится клиентская база, а также возможна ежедневная рассылка уведомлений клиентов через SMS или e-mail.

U-ON.Travel

Используя данную CRM, туризм получает:

• учет лидов, воронку продаж;
• учет заявок, автоматическое формирование документов;
• клиентскую базу и статистику турагентства;
• систему учета платежей и интеграция CRM-системы с бухгалтерией;
• автоматический расчет тура;
• рассылки по SMS и e-mail клиентам турагентства;
• интеграцию CRM с IP-телефонией;
• программу лояльности.

STORVERK CRM (СТОРВЕРК СРМ)

CRM-система для турконтроля STORVERK CRM содержит коллтрекинг, воронку продаж, канбан продаж, омничат, интеграцию с телефонией, почтой и мессенджерами, инструменты сквозной статистики, автоматической рассылки SMS и e-mail. Отдельным преимуществом можно выделить расширенную интеграцию CRM-системы с 1С.

CRM TRAVELS

CRM TRAVELS позволяет турагентству вести базу заявок, работать с потенциальными клиентами, настраивать систему напоминаний менеджерам по срокам и оплатам, автоматически заполнять документы, анализировать работу компании, работать со встроенной системой рассылок.

SalesPlatform

Среди возможностей CRM-системы SalesPlatform можно выделить ведение базы клиентов турагентства, управление продажами, службу клиентского сервиса, работу с документами, аналитика, включающую воронку продаж, отчеты, контроль эффективности каждого сотрудника, интеграцию через API, интеграцию с 1С, сайтом и телефонией, рассылки, менеджер задач и планировщик. Возможен выбор облачного или локального решения.

Селена

Облачная CRM для туристических фирм подходит для автоматизации рутинных задач турагентства. При бронировании тура оператором система рассчитает комиссию, у клиента существует личный кабинет, CRM-система сама генерирует пакет документов как для агента, так и для путешественника. При помощи инструмента API доступна интеграция с большим количеством сторонних приложений.

Columbis

Ключевыми возможностями CRM-системы для турагентств Columbis являются:

• ведение базы обращений и клиентов;
• инструменты взаимодействия с потенциальными клиентами;
• система напоминаний менеджерам турагентства;
• SMS и e-mail рассылка;
• разграничение доступа и зашифрованное хранение информации;
• аналитика.

CRM Tour

CRM Tour предоставляет турагентствам безопасное хранение всех запросов от клиентов и осуществление быстрого доступа к этим данным, интеграцию с телефонией, электронной почтой, инструменты автоматизации сделок, шаблоны большинства требуемых документов и учет расходов.

ITERIOS Travel Agent (ITA)

Онлайн CRM-система для турагентств содержит инструменты для поиска потенциальных клиентов, сегментирует клиентскую базу, предлагает для оператора функцию быстрого поиска и подбора выгодного предложения с отслеживанием его статуса, воронку продаж, автоматическую генерацию и отправку документов, гибкую систему уведомлений.

MAG.Travel

Благодаря использованию облачной CRM MAG.Travel турагентство получает возможности автоматической рассылки, импорта заявок из личного кабинета оператора, финансового контроля и онлайн-оплаты, печати документов. А также MAG.Travel содержит личный кабинет туриста и большой спектр аналитических функций.

МоиТуристы

CRM-система МоиТуристы осуществляет хранение всей информации о взаимодействии с клиентской базой, ее сегментирование, прикрепление туриста к определенному менеджеру, хранение сопутствующих документов в карточке клиента, отслеживание движения заявки, автоматизацию заполнения документов. Распечатать договор или отправить его на почту туристу, просмотреть статистику можно из МоиТуристы.

ТурОфис

Основные функции CRM ТурОфис для турагентства:

• хранение документов в карточке заявки;
• возможность добавлять и убирать услуги, редактировать туры;
• шаблоны договоров и печать из CRM;
• пересчет платежей по курсу оператора;
• автоматическое сохранение данных о заказчиках в справочник.

Сравнение облачных и корпоративных CRM-систем для бизнеса

Работа с клиентами: автоматизация процессов и CRM-системы

Локализация и адаптация CRM-систем для российского рынка

Обзор популярных CRM-систем на российском рынке в 2023 году

Рейтинг CRM-систем для отдела продаж

Автор Алексей Байдин

CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.

No Comments, Be The First!

Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Источник: crm-systems.info

Программа для турагентства AKAMSOFT

Откройте новые возможности для своей компании – программа для турфирм поможет построить оптимальную стратегию для увеличения прибыли, основанную на комплексном анализе актуальных данных. Программное обеспечение подойдет как крупной сети, так и небольшому офису – с современным обеспечением менеджер легко и быстро рассчитает туристический пакет и выполнит поставленные задачи.

Функции программы для турфирм AKAMSOFT ТУРАГЕНТСТВО

Работа с клиентами, продажи, реклама и бюджет – учтены все нюансы

Вы ничего не упустите – система автоматизации турагентства структурирует всю информацию, поступающую в базу, и позволяет организовать работу грамотно.

AKAMSOFT ТУРАГЕНТСТВО дает возможность:

• легкой брони;
• формирования и печати договоров, ваучеров и иной сопроводительной документации;
• работы с несколькими валютами;
• удобного поиска сведений в базе;
• отмечать оплату;
• рассчитать наиболее популярные направления, определить самых доходных работников и провести иную аналитику;
• ведения заявок одновременно несколькими пользователями без потерь производительности;
• анализа результатов деятельности за определенный период и мониторинга действий специалистов в приложении;
• конвертации данных в удобный формат;
• сохранения истории взаимодействия с контрагентами и многое другое.

Выбирайте удобную версию программы для туристических фирм:

• локальная модификация L подойдет для работы одного специалиста на конкретном ПК;
• сетевая N одновременного использования несколькими сотрудниками с разных компьютеров в локальной сети.

Узнайте, подойдет ли вам программное обеспечение турфирмы

Скачайте пробную версию AKAMSOFT ТУРАГЕНТСТВО – она бесплатна и доступа в течение 14 дней

Интуитивно понятный интерфейс и удобные фильтры

Как работает программа для турагентств AKAMSOFT

Простой расчет стоимости пакета в программе для турфирм

Современные решения для вашего бизнеса

У сотрудников не возникнет никаких сложностей – достаточно перенести информацию о заказчиках в базу, система регистрирует все данные и автоматически выдает цену тура, учитывая стоимость:

• проживания;
• перелета;
• локального трансфера;
• страхования;
• визы;
• развлекательных мероприятий и прочего.

Скачайте программное обеспечение и оцените:

Экономию времени

Персонал быстро освоит программу для туристических агентств и будет легко ориентироваться в большой базе клиентов, сможет без проблем работать с массивом данных благодаря продуманной системе.

Удобство использования

Создайте формы для печати первичной документации без лишних хлопот с помощью программы для турагентства – можно использовать шаблон для счетов, подтверждения заказа, договоров и много другого.

Контроль финансов

С программой для турфирм станет проще отследить выплаты от заказчиков и переводы поставщикам услуг. Софт также позволяет формировать финансовые отчеты по задолженностям с контрагентами.

Бесплатные обновления

Развивайте бизнес, а система будет совершенствоваться вместе с вами – регулярно дополняем программу полезными функциями, чтобы максимально использовать потенциал ПО.

Система автоматизации AKAMSOFT позволит выполнять рутинные задачи легче и быстрее – при этом с программой могут работать даже неподготовленные специалисты, обучение займет около получаса.

Откройте для себя программу для автоматизации турфирм

Если возникнут вопросы по использованию – обращайтесь в техподдержку, проконсультируем бесплатно

Источник: www.akamsoft.ru