В каких программах работают менеджеры

Программа crm для работы с клиентами поможет оптимизировать рабочее время и улучшить качество обслуживания. Компании управляют большим количеством данных о клиентах, но когда они вдумчиво начинают использовать полученную информацию, то значительно улучшают качество обслуживания и увеличивают прибыль.

Один из основных плюсов использования CRM — наиболее эффективное взаимодействие с клиентом. Например, вы можете настроить электронную рассылку, ориентированную на конкретных пользователей. Программа для менеджера по работе с клиентами позволит лучше понять потребителей и их потребности, что поможет привлекать новых и удерживать старых клиентов. Предоставление услуг высокого качества однозначно приведет к росту рекомендаций и положительных отзывов о вашей компании.

Как работает система управления проектами crm?

Информация о клиентах включает: демографические данные, результаты маркетинговых и электронных кампаний, предпочтения, истории покупок и точки взаимодействия с различными системами, программным обеспечением, приложениями и инструментами. Однако, чтобы получить выгоду, нужно систематизировать и интегрировать данные, извлекать из них ценные сведения и действовать на их основе.

🕒 Топ 13 сервисов для управления задачами и проектами | Приложения для продуктивности

Принцип работы программы для работы с клиентами основан на анализе и систематизации информации, может быть использован для взаимодействия как с сотрудниками, так и с клиентами. Систему можно настроить под индивидуальные параметры и задачи.

Интеграция программы для менеджера по работе с клиентами соединяет каждое приложение с вашей платформой CRM, чтобы данные могли поступать в них или между ними. Цель интеграции с CRM — разместить полные и точные данные из вашего программного обеспечения бизнеса, чтобы дать вам полную картину ваших дел и ситуации с клиентами.

CRM-система нужна для:

1. Сбора и хранения данных о клиентах и сделках.
2. Повышения эффективности и рационального распределения времени менеджера.
3. Планирования взаимодействий с клиентами.
4. Напоминания о задачах.
5. Автоматической фиксации обращений.
6. Отслеживания основных бизнес-показателей.
7. Создания отчетной документации для контроля над продуктивностью персонала.

Это лишь часть того, в чем может помочь CRM-программа для работы с клиентами.

Мегаплан — это программа для работы с клиентами, скачать бесплатно которую вы можете в любое время. Мегаплан помогает оптимизировать бизнес без лишних затрат, не требует дополнительных доработок и обучения. Просто скачивайте и внедряйте!

Программа CRM для работы с клиентами

По статистике внедрение CRM повышает эффективность работы всей компании.

Повышение эффективности работы менеджеров

Рост прибыли за счет оптимизации бизнес-процессов

Сокращение оттока клиентов

Оставить заявку

Преимущества

Благодаря автоматизации и оптимизации CRM помогает предприятиям повысить качество обслуживания клиентов. И в то же время бизнес также может получать более качественные данные и аналитику. CRM раньше была доступна только для крупных предприятий. В настоящее время есть программное обеспечение CRM, которое обслуживает и малый бизнес.

Преимущества использования программного обеспечения CRM:

1. Упорядоченное управление данными. Одним из главных преимуществ CRM является помощь пользователям в организации системы хранения данных и управления ими. Благодаря этому различные отделы могут легко получить доступ к нужным сведениям. Это позволит сохранить и классифицировать информацию о клиентах.
2. Настройка доступа к данным. Программное обеспечение CRM также позволяет вам устанавливать параметры конфиденциальности. Это означает, что только уполномоченные сотрудники или отделы могут получить доступ к информации о клиентах.
3. Защита от взломов. Помимо оптимизации данных, это также помогает защитить вашу экосистему данных CRM от хакеров.
4. Сотрудничество отделов. Поскольку программное обеспечение CRM позволяет оптимизировать базы данных, оно обеспечивает быструю межведомственную и внутриведомственную совместную работу. Каждый отдел может получить доступ к данным на месте и в реальном времени, что позволяет легче обмениваться информацией и быстрее принимать решения. Отчеты по продажам могут быть обработаны быстрее. Например, лица, принимающие решения, могут быстро заглянуть CRM и уже быть в курсе задач и полной картины происходящего. Это может помочь им выработать стратегию и быстро принять решение, когда это необходимо, например отреагировав на изменчивые рыночные тенденции.
5. Взаимодействие с клиентами. CRM может помочь вам быстрее реагировать на клиентские проблемы или запросы, предоставляя всю необходимую информацию о клиентах. Это приведет к увеличению числа потенциальных заказчиков и удержанию старых. Предположим, клиент звонит, чтобы сообщить о дефектном продукте. Ваша служба поддержки может пометить серийный номер продукта в системе. Затем ваша команда логистики может проанализировать производственную партию продукта. Необходимые замены могут быть сделаны значительно быстрее. Далее ваша финансовая команда может спрогнозировать стоимость замещения продукта до вашего ежемесячного итога. К тому же команда по обслуживанию клиентов может использовать CRM для анализа повторяющихся проблем. Это позволяет им сократить время обращения клиентов. В то же время ваша маркетинговая команда может также использовать такую информацию для анализа данных и прогнозирования тенденций рынка. Программное обеспечение позволяет отделам лучше предвидеть потребности клиентов. Сотрудники могут тщательно анализировать демографию и сегментацию клиентов.
6. Увеличение продаж. Благодаря автоматизации будет удобнее контролировать процесс продаж. Вам будет легко определить, какие сделки имеют приоритет. Также можно отслеживать, какие клиенты являются прибыльными, а какие нет. Кроме того, это программное обеспечение также может помочь вам следить за взаимодействием с клиентом. Вся информация из переписок, телефонных разговоров или электронной почты фиксируется в CRM.Это поможет вашему бизнесу реализовать целевой маркетинговый план. вы также можете воспользоваться анализом больших данных и автоматизированной информационной панелью продаж. В результате будет проще определить типы клиентов для разных видов продаж, например перекрестных, что минимизирует циклы сделок и и повысит количество успешных продаж. Например, с помощью CRM ваш отдел продаж может быстро просмотреть данные о продажах и оценить наиболее эффективные сферы продаж. Далее сотрудники могут направить эту информацию в отделы снабжения и логистики. Эта информация о клиентах может помочь отделам организовать более эффективные маркетинговые стратегии.
7. Снижение накладных расходов. Рентабельность инвестиций может быть достигнута за счет снижения накладных расходов. Благодаря автоматизации время, затрачиваемое на ручные процедуры, может пойти на другие важные задачи. С удобными инструментами CRM вы также можете сократить расходы на обучение. CRM помогает вооружить сотрудников знаниями стандартных операционных процедур, что поможет вашему бизнесу избежать дублирования задач.
8. Удаленный и гибкий доступ к программному обеспечению. Одной из важных функций программного обеспечения(ПО) CRM является возможность удаленного доступа. Используя ПО, вы можете получить доступ к информации о клиенте, истории продаж и расписанию доставки в любое время и в любом месте.
9. Маркетинг в социальных сетях. Программное обеспечение дает панорамный обзор всех социальных сетей. Поскольку соц.сети являются важной частью современного маркетинга, CRM может помочь вам контролировать активность бизнеса. Вы можете консолидировать мониторинг всех своих платформ, чтобы отслеживать, какая сеть эффективна для генерации трафика. Это может помочь вам оценить тренды, чтобы узнать самое удачное время для развертывания новых маркетинговых кампаний и рекламных акций. Более того, программное обеспечение CRM помогает отслеживать, дотянулись ли вы до своих идеальных клиентов. Это поможет в разработке новых продуктов для целевого рынка. Благодаря автоматизации процессов вы можете повысить производительность своих сотрудников и одновременно достичь целевого роста продаж. CRM для вашего бизнеса поможет вам увеличить продажи и производительность, улучшить контакт между сотрудниками и добиться первоклассного обслуживания.

Когда необходима программа для работы с базой клиентов?

Получать много больших и сложных данных— важно для любого бизнеса. Но со всеми этими данными бывает сложно справиться. Когда организация становится достаточно большой, директору становится сложно все контролировать, CRM-система становится настоящим спасением как для оптимизации работы команды, так и для улучшения сервиса.

Когда компании объединяют данные в одном центральном месте, их легче анализировать и обрабатывать, особенно с использованием машинного обучения или искусственного интеллекта. Компании могут быстрее анализировать данные с помощью машинного обучения и принимать решения на основе статистических тенденций, а не оценок. Управление проектами в crm-системе становится удобнее.

Интеграция CRM: сложности

Интеграция представляет собой взаимодействие других приложений с CRM-системой. То есть примерно так это работает: после того как менеджер пообщается с потенциальным клиентом с сайта, в CRM-системе автоматически создается контакт абонента, который заказывал звонок. Дальше менеджеру следует лишь заполнить данные, которые требует руководитель (пометки, запись разговора, заказ).

Но есть тут и свои трудности, которые касаются большого количества интеграций. Одна компания может использовать около сотни различных приложений, у каждого отдела есть несколько программ и систем, каждая из которых содержит свои собственные данные.

Каждый отдел может действовать автономно и, если его системы не интегрированы с другими отделами, что приводит к разрозненным хранилищам данных. Это может снизить продуктивность и эффективность работы с клиентами, особенно если доступ к системе между отделами распределен неправильно.

Реализовать интеграцию программы для работы с клиентами на сайте можно с помощью стороннего софта. Для синхронизации достаточно приобрести готовое приложение из внутреннего магазина CRM-системы, либо на сайте компании-интегратора. Стоимость готового решения напрямую зависит от функциональности продукта и популярности используемой системы. Интеграция от Мегаплан делается на заказ: широкие возможности API для интеграций и кастомизации интерфейса есть даже в облачной версии.

Небольшим компаниям вполне может хватить одной программы для работы с клиентами, скачать бесплатно которую вы можете у нас на сайте.

CRM-маркетинг

CRM-маркетинг нацелен на индивидуальный подход к клиенту, персонализированную работу, что поможет ускорить проведение сделок и реанимировать отказников. Другими словами, это использование собранной о клиенте информации для того, чтобы помочь ему определиться с товаром или услугой. CRM-маркетинг представляет собой, основанные на предпочтениях человека, предложения в виде письма на email, рекламы в социальных сетях, смс и подобного.

На сайте это тоже работает. События, на которые реагирует система, — это заход клиента на сайт, сообщение в онлайн-чат, входящее письмо или звонок. Например, при входящем письме мы можем передвинуть сделку на следующий этап, либо поставить автоматическую задачу менеджеру связаться с клиентом по письму.

Для какой отрасли подойдет CRM?

CRM-систему можно приспособить для работы в любой нише. Программа представляет собой набор основных инструментов и функций, который вы можете расширять и дополнять в соответствии со своими потребностями.

Внедрение CRM в организации — это долгосрочный проект, который проходит параллельно с ростом компании. Бизнес развивается, штат периодически меняется и расширяется, появляются новые товары и услуги, идеи и инструменты. Поэтому наличие понятной системы с большим ассортиментов инструментов — важный критерий выбора.

Внедрение CRM-системы даст прирост эффективности практически сразу. Это не магия, а обычная работа команды и аналитика. Грамотный анализ всех процессов бизнеса и систематизация действий менеджера с клиентом даст ощутимый результат почти сразу.

Облачная программа работы с клиентами, скачать бесплатно которую можно от Мегаплан, позволит выгодно наладить все бизнес-процессы и контролировать эффективность подчиненных с телефона. Все статистические сводки и данные формируются автоматически на электронном рабочем столе. Если вам необходима настройка, интеграция или доработка под ваши задачи — обращайтесь к нашим менеджерам, они подскажут решение.

Вопросы и ответы

С каким сервисами я могу интегрировать CRM?

Это зависит от программы. Набор сервисов для интеграции обычно зависит от профиля CRM — если она узкоспециализированная, то и набор сервисов будет специфичным. Самые обширные списки интеграций можно найти в универсальных CRM, таких как Мегаплан. Кроме IP-телефонии, мессенджеров и CMS сайтов здесь можно настроить интеграцию с продуктами 1С, электронной почтой, календарем от Google, Яндекс-диском, а также Insales — платформой для создания интернет-магазинов. И это далеко не полный список интеграций Мегаплана.

В чем конкретная польза CRM для менеджера?

Это зависит от того, насколько правильно настроена программа и какие сценарии выбраны. Так, при входящем звонке CRM может автоматически открывать карточку клиента, поэтому менеджеру на придется вручную искать ее в базе. Кроме того, CRM напомнит о запланированном звонке, если соответствующая пометка сделана в планировщике. Поможет программа и при составлении отчетов — эту рутину можно окончательно вывести из служебных задач сотрудников.

Как объединить заявки из разных каналов?

Если используете для продвижения и сайт, и мессенджеры, и социальные сети — без CRM точно не обойтись. Настройте интеграцию со всеми каналами продвижения товаров и услуг, чтобы программа автоматически собирала оттуда заявки, адресуя их менеджеру. Таким образом, сотрудники отдела продаж избавятся от постоянного переключения между приложениями — все заказы будут фиксироваться в CRM.

Источник: megaplan.ru

Лучший софт для управления проектами и командой: от планирования до отчетности

Операционные вопросы — один из самых сложных моментов в любом бизнесе. Co-founder и CTO маркетплейса для поиска репетиторов Preply Дмитрий Волошин рассказал, какие программы и приложения стоит использовать для управления проектами и командного менеджмента.

Сейчас в Preply работает почти 50 человек. Это разработчики, дизайнеры, маркетологи, саппорт-менеджеры и другие специалисты. За несколько лет существования стартапа наши организационные процессы сильно эволюционировали. Мы начинали с планирования задач в Google Docs, а теперь используем для управления проектами и командой самый современный специализированный софт. Расскажу, какие инструменты менеджмента есть на рынке, в чем их особенности и кому подходят те или иные решения.

Дмитрий Волошин

Co-founder и CTO Preply

курс

PROJECT
MANAGER

Узнать больше

• Получите необходимую базу для работы руководителем проекта — профессия с нуля
• Упор на практику: каждый студент работает минимум с 4 различными проектами
• Овладеете искусством укладываться в сроки, бюджет, ресурсы

Для мозгового штурма и координации

Первый этап любого проекта — изучение вопроса, определение цели и составление «дорожной карты» с промежуточными этапами — milestones.

MindMup 2 — один из самых популярных сервисов для построения ассоциативных карт. Чистый и интуитивно понятный интерфейс. Есть возможность совместной работы. В бесплатной версии карты можно сохранять только публично. Приватные карты доступны в версии Gold (от $25 в год).

Сервис удобен для новичков, также подойдет для не слишком сложных, но регулярных задач.

MindMeister — еще один сервис для майндмэппинга. Он дороже (версия для командной работы — от $9 в месяц), но и функций больше. Иконки, библиотека изображений, история правок, режим презентации, task feed, чат и многое другое. В таком можно спланировать, например, разработку приложения или другого сложного продукта.

GanttPro — приложение, которое позволяет планировать проекты и контролировать процесс их выполнения. В основе продукта — популярный принцип диаграммы Гантта. Используются две оси: на вертикальной располагается список задач, горизонтальная отводится календарю. Получается четкий и наглядный график.

Задачи можно объединять в группы и делить на подзадачи, прогнозировать сроки и отслеживать статусы. Сервис наиболее полезнен компаниям, которые разрабатывают сложные продукты с большим объемом работы: например, технологическим.

Для планирования задач

Чтобы планировать и распределять задачи, а также контролировать процесс их выполнения, используются различные программы-органайзеры. Планировщиков на рынке десятки, вот несколько примеров.

Trello — пожалуй, самый известный сервис для организации задач в виде рабочих досок. Базовая часть сервиса бесплатная, оплачиваются только расширения. Есть возможность добавлять чек-листы и выставлять приоритеты. Может синхронизироваться со Slack, GitHub, Salesforce, Evernote, Google Drive. Отлично работает в Kanban-проектах.

MeisterTask — почти полностью повторяет функционал Trello. Отличительная особенность — интеграция с упомянутым выше MindMeister, а заодно — со Slack, GitHub, Zendesk.

Jira — вообще-то это система отслеживания ошибок, которая задумывалась как инструмент для организации взаимодействия с пользователями. Но многие применяют Jira для управления проектами (мы в том числе). Идеально подходит для работы по Scrum. Позволяет планировать спринты и проекты в целом, делегировать задачи и собирать их в бэклог, указывать приоритеты и отслеживать дедлайны.

Bitrix24 — продукт, который позиционируется как сервис автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Есть возможность планировать задачи по нескольким проектам одновременно, назначать исполнителей, измерять затраченное время, обмениваться сообщениями, общаться в live-чате. Включает в себя CRM. Сервис популярен среди нетехнологических компаний.

Для внутренней коммуникации

Slack — удобный корпоративный мессенджер, который не нуждается в представлении. Закрытые и открытые чаты, обмен файлами, удобная мобильная версия. Подходит для общения в рамках практически любой команды.

Skype — традиционный инструмент для аудио- и видеосвязи с коллегами, подрядчиками и клиентами, которые живут за границей. Но с юзабилити у него определенно проблемы. Например, чтобы увидеть сообщение во время звонка, нужно вручную открыть соответствующий раздел.

Google Hangouts — менее популярный аналог Skype, который отлично справляется с теми же функциями и реже падает.

Для трекинга времени

Отслеживать время выполнения задач нужно, во-первых, для более точного планирования. Если вы точно знаете, сколько времени ушло на проект, в следующий раз спланировать работу будет проще. Во-вторых, тайм-трекинг помогает реально оценить стоимость различных продуктов и услуг: цена напрямую зависит от вложенных в проект человеческих ресурсов.

Toggl — кроссплатформенный тайм-трекер. Есть возможность работы в команде и шеринга для клиентов. Можно менять workplaces — чтобы отдельно считать время, затраченное на несколько сайд-проектов. Эта функция также полезна для тех сотрудников, которые работают part-time. Автоматически строит аккуратные и наглядные отчеты.

Timely — помимо трекинга времени есть функции планирования и биллинга. Очень удобный интерфейс: сразу видно, на какое время запланированы задачи и сколько еще свободных часов (или минут) у вас осталось. Один минус — с недавнего времени сервис работает только платно. Версия для команды — от $14 долларов за одного юзера в месяц.

primaERP — сервис, объединяющий возможности Toggle и Timely. Система учета рабочего времени и перерывов, удобный тайм-трекинг и наглядное планирование. Есть возможность создавать и выставлять счета, а также контролировать оплату. Для команды до 3 человек — бесплатно. Больше — платно.

На стоимость влияет количество пользователей и подключенные для них услуги.

Список можно дополнить разве что сервисами Google: почтой Gmail, сервисом для совместной работы с документами Google Docs, облачным хранилищем Google Drive, органайзером Google Calendar и другими инструментами. Для бизнес-целей стоит выбирать аккаунт G Suite (от $5 в месяц за одного пользователя).

Важно помнить одно: идеальных решений, который подходили бы всем, не существует. Экспериментируйте, изучайте различные инструменты, взвешивайте плюсы и минусы, которые актуальны именно для вашей команды.

И не забывайте анализировать, оправдывает ли инструмент затраты. Так найдете свой оптимальный набор инструментов.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации.

Читать также

Источник: netology.ru

Работа менеджера в amoCRM

CRM-система — это инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. СRM объединяет все каналы общения с клиентом в единое окно, в котором работают менеджеры.

В первую очередь система позволяет повысить эффективность сотрудников отдела продаж, то есть позволяет достигать желаемых и необходимых результатов с наименьшей затратой времени и усилий.

Например, если раньше вы совершали 100 звонков в день, то теперь вы сможете совершать 107. Или если раньше вы обрабатывали 15 входящих заявок, то теперь сможете обрабатывать 18. А ведет это все к тому, что продажи растут за счет эффективности. Что позволяет вам зарабатывать на 10/15/20% больше.

3 основных правила работы в CRM

Не удаляй контакты клиента.

Все обращения клиента в компанию, будь то почта, звонок или заявка на сайте должны быть зафиксированы. Например, за месяц у вас было 10 продаж. Если мы посмотрим чуть шире, то увидим, что 65 человек проявили интерес. Если посмотреть еще глубже, то мы поймем, что изначально было 100 обращений. В итоге клиентская база возрастет в 10 раз.

Не продавай, помоги купить

Основное условие работы в amocrm – это не пытаться продать клиенту товар или услугу здесь и сейчас, а вести клиента по этапам воронки, совершая определенные действия, чтобы довести клиента до продажи.

Не пытайся запомнить, ставь задачу.

В методологии СRM эта модель называется “follow up”. Вы ставите напоминания себе, чтобы двигать сделку по воронке продаж (Например, позвонить, отправить КП, назначить встречу итд.).

Работа сотрудника в системе amoCRM

Система amoCRM представляет собой несколько вкладок:

• Рабочий стол представляет собой вкладку собирающую всю информацию изо всех источников.
• Вкладка «сделки»— это основная вкладка, в которой вы работаете с заявками от клиентов.
• Вкладка «задачи». Здесь фиксируются follow up напоминания – те действия которые вы должны совершить по сделкам.
• Вкладка Списки— это ваша клиентская база. Здесь зафиксированы все контакты и компании.
• Вкладка «почта» сюда фиксируется вся входящая и исходящая переписка, с вашими клиентами.
• Вкладка «аналитика». Тут представлено несколько отчётов встроенных в амоCRM, которые позволяют строить различные графики по событиям, сотрудникам, звонкам и планам.
• Вкладка «настройки». Настройки доступны только администраторам. Здесь отображается информация для настройки домена.

Основные вкладки в которых работают менеджеры — это сделки и задачи.

Вкладка сделки

Основное здесь это воронка продаж. Во вкладке сделки можно добавить новую сделку и отслеживать общую картину — сколько сделок на каких этапах, сколько сделок с просроченными задачами и сколько без задач. Провалившись в карточку сделки менеджер может совершать звонки, отправлять письма или посмотреть историю взаимодействия с клиентом.

Вкладка задачи

Работа специалиста в CRM системе строится не от сделок,а от задач. По каждой существующей сделке должна стоять задача на определенный момент времени. Зайдя во вкладку задачи вы видите просроченные задачи — те, у которых истек срок выполнения. Задачи на сегодня и задачи на завтра. Задачей может быть любое взаимодействие по сделке.

Открывая задачу вы попадаете в карточку сделки/контакта/задачи.. При закрытии задачи менеджер должен оставить комментарий о проделанной работе.

Благодаря широким возможностям доработки системы, работа менеджера ведется только из окна amoCRM. Работа менеджера выглядит следующим образом:

Если вы только начинаете работать с amoCRM, то вам будет полезно посмотреть обучающий курс, который записала наша команда.

Стоимость внедрения amoCRM нашей командой вы сможете увидеть по ссылке.

Источник: web-regata.ru