В каких программах работает it отдел

В нынешнее время все компании – от малого до крупного размера нуждаются в информационных технологиях для того, чтобы выдерживать конкуренцию в условиях повсеместного использования высокотехнологичных решений. Однако специфика средств IT и методов их внедрения, эксплуатации и сопровождения в зависимости от масштаба предприятия может существенно отличаться. Если необходимый набор средств IT в случае с фирмой с численностью штата до 50 человек может исчерпываться только одной автоматизированной системой учета и одним системным администратором средней квалификации, то крупной организации необходим комплексный подход к созданию IT инфраструктуры, который включает в себя создание IT отдела. Итак, для чего же нужен IT отдел? Начиная отвечать на данный вопрос, стоит перечислить некоторые нюансы работы с информационными потоками на предприятии и рассмотреть их:

• Одного человека (а в некоторых случаях – и десятерых) не хватит для обеспечения необходимого объема работ того или иного профиля, связанных с IT;
• Ни один человек не может быть высококвалифицированным специалистом сразу во всех областях IT. Следовательно, в штате ИТ сотрудников компании должны состоять специалисты разного профиля;
• Каждый специалист занят выполнением только своей задачи, выполнение которой нужно постольку, поскольку это необходимо для выполнения задач, поставленных перед ИТ инфраструктурой предприятия в целом;
• Как следует из вышеизложенного, работа нескольких человек, выполняющих разную работу должна быть скоординирована. Что предполагает привлечение к работе управляющего по ИТ – ИТ директора, способного понимать как деятельность каждого из специалистов, так и цели и задачи IT инфраструктуры в рамках деятельности предприятия.

Как стать IT-специалистом с нуля | Что нужно знать и где учиться на айтишника?

Рассмотрение данных нюансов неизбежно наталкивает на вывод о том, что отдел IT должен быть системой, а не просто набором средств и компанией дружно работающих специалистов из разных областей. Таким образом, отдел ИТ компании – это совокупность взаимосодействующих средств IT и специалистов в области IT, целями которой являются:

• Обеспечение информационными технологиями;
• Повышение эффективности деятельности компании посредством оптимизации информационных потоков.

IT отдел компании выполняет задачи, такие, как:

• Реализация IT проектов;
• Обеспечение работоспособности информационных систем;
• Предоставление руководящему звену компании сведений о новых возможностях IT и технологиях управления ими;
• Делопроизводство отдела, ведение бюджета IT, учет IT активов, обеспечение кадрового состава IT.

Что касается кадрового состава отдела IT, то в большинстве случаев он включает в себя сотрудников следующих профилей:

• Специалист по сетевому обеспечению
• Системный аналитик
• Программист
• Системный администратор
• Специалист по поддержке пользователей
• Руководитель отдела информационных технологий
• Веб-мастер

Специалист по сетевому обеспечению определяет возникающие в ходе работы сети проблемы; анализирует требования пользователей; координирует процесс наладки и поддержки сетевого оборудования; обеспечивает совместимость программного и аппаратного сетевого обеспечения; готовит бюджет в подотчетной сфере и обеспечивает эффективное использование ресурсов; руководит менее квалифицированным техническим персоналом.

Системный аналитик проводит анализ требований пользователей для определения конфигурации программного и аппаратного обеспечения; готовит технические спецификации, технические отчеты по поддержке программного и аппаратного обеспечения; координирует процесс испытаний и ввода в эксплуатацию ИТ обеспечения; проводит анализ комплексных вопросов программирования касательно модификации кода уже существующих программ и создания кода для новых программ.

Программист решает комплексные вопросы программирования, касающиеся модернизации, модификации уже существующего кода либо создания нового кода; готовит графики и диаграммы рабочего процесса; устанавливает последовательность проведения операций по вводу и компьютерной обработке данных; контролирует проведение тестирования и отладки программного обеспечения.

Системный администратор производит установку программного и аппаратного обеспечения; осуществляет мониторинг и оптимизацию работы операционных систем вычислительной техники; определяет проблемы в программном обеспечении; анализирует требования пользователя, оценивает дополнительные возможности по улучшению работы программного обеспечения.

Специалист по поддержке пользователя отвечает за установку и проведение диагностики программного и аппаратного обеспечения; предоставляет техническую поддержку и консультации конечным пользователям; несет ответственность за организацию ремонта компьютерной техники; обеспечивает наличие расходных материалов для компьютерной и оргтехники; консультирует пользователей по техническим вопросам.

Руководитель отдела IT руководит любой деятельностью, связанной с обслуживанием вычислительной техники; контролирует процесс подбора, установки, поддержки программного и аппаратного обеспечения; контролирует связи компании с партнерами, предоставляющими услуги в сфере IT; руководит процессом подбора, обучения специалистов отдела, анализирует результаты их деятельности; руководит процессом обучения сотрудников.

К началу 21-го века мир информационных технологий стал немыслимым без такого явления, как глобальная сеть «Интернет». На данный момент Интернет в бизнесе является не только средством связи между территориально удаленными подразделениями или разными фирмами, но и средством, с помощью которого можно осваивать новые рынки, предъявив потенциальным клиентам свою особого рода визитную карточку – вэб-сайт.

В зависимости от типа вэб-сайта (сайт-визитка, информационный портал, интерактивный портал с Интернет-магазином) количество требуемых специалистов может существенно варьироваться. В самом сложном случае, в отделе IT должны присутствовать:

• PHP/ASP/Perl/JavaScript программист со знанием языка управления базами данных SQL;
• HTML/CSS/Flash верстальщик;
• Веб-дизайнер, работающий на профессиональном уровне с такими программами редактирования растровой и векторной графики, как Adobe Photoshop, Corel Draw;
• Контент-менеджер, отбирающий, редактирующий текстовую и графическую информацию для последующего размещения ее на сайте;
• Системный администратор по вэб-службам (Apache, cron, sshd, ftpd, sendmail, mysql);
• Специалист по привлечению посетителей сайта (SEO, регистрация в тематических каталогах, заказ рекламы и ссылок).

Вышеизложенное приводит к заключению о том, что задача создания крупного, динамично развивающегося Интернет проекта, который приносил бы ощутимую пользу бизнесу – не из простых. Особенно с учетом того, что критерии качества вэб-сайтов становятся все более строгими с каждым годом.

А сейчас предлагаем шуточный ролик на тему организации ИT-отдела

Источник: www.itcompanies.ru

В каких программах работает it отдел

11.01.2022 Новости 0 Коментариев

Возможности CRM-систем для IT-компаний

Прикладное программное обеспечение в виде CRM позволяет IT-компаниям автоматизировать внутренние рабочие процессы и значительно улучшить взаимодействие с клиентской базой.

Системный функционал обеспечивает следующие возможности:

1. Оптимизация управления процессами. С помощью CRM создаётся единое онлайн-пространство для офисного и удаленного IT-персонала. Руководитель ставит задачу и контролирует работу.
2. Комплексная аналитика.CRM-система собирает все данные о работе IT-компании в непрерывном режиме. Удобная визуализация в формате диаграмм и графиков.
3. Сокращение коммуникационных издержек на фоне улучшения обслуживания клиентов. IP-телефония способствует снижению затрат. Обеспечена комплексная обработка и хранение клиентской информации.

[note]Вместе с тем становятся доступны дополнительные механизмы защиты данных и обеспечения надлежащего уровня конфиденциальности.[/note]

Особенности работы CRM в IT-отделах

Структуры в сегменте информационных технологий взаимодействуют со значительным объёмом собственных и клиентских данных. Возможности CRM-систем заметно повышают эффективность функционирования IT-отделов. С помощью CRM возможно:

• управлять проектами и локальными задачами;
• осуществлять мониторинг сроков;
• вести временной учет выполнения каждой задачи;
• проводить автоматизацию этапов сделок и аналитических данных;
• осуществлять гибкие настройки в плане управления фильтрами и сортировками.

[tip]Кроме того, CRM для IT-компаний объединяет каналы взаимодействия с клиентской аудиторией. Функционал IP-телефонии улучшает качественные характеристики обслуживания. Использование CRM-систем значительно снижает риски персональных ошибок, а это принципиально важно в работе IT-отделов.[/tip]

Выбираем CRM для компаний, работающих в сфере информационных технологий

Актуальный рейтинг позволяет иметь общее представление о программных продуктах для организаций в сфере IT. При выборе CRM-системы целесообразно ориентироваться на следующие критерии:

• наиболее актуальные задачи для оптимизации рабочего процесса;
• востребованные дополнительные функции от календаря и постановщика задач до облака и телефонии;
• допустимый бюджет на текущую оплату продукта;
• востребованные интеграции с функциональными приложениями.

[important]Важно понимать, какие IT-отделы будут работать с использованием CRM-системы.[/important]

amoCRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами оснащена расширенным набором опций для ведения базы клиентов IT-компании. Максимальная интеграция с телефонией и электронной почтой. Обеспечена автоматическая фиксация актуальных заявок. Использование CRM оптимизирует взаимодействие между IT-отделами. В автоматическом режиме функционирует воронка продаж.

Актуальны оценочная аналитика продаж, расширения и API.

Битрикс24

CRM-система включает весь перечень инструментов для базы клиентов и маркетинга IT-компании. Автоматизирует бизнес и способствует росту продаж. Обеспечено хранение всех коммуникаций, а также рассылка SMS и почтовых сообщений. Функционал CRM дает возможность вести потенциального клиента к цели в виде продаж.

CRM-система «Простой бизнес»

Обеспечивает комплексное управления процессами в IT-компании. CRM обеспечивает:

Предусмотрены дополнительные механизмы защиты данных.

Мегаплан

Простая в освоении CRM для IT-компаний. Модули дают возможность:

• вести клиентскую базу с удобными тегами;
• осуществлять мониторинг финансов и оптимизировать издержки;
• управлять задачами разработчиков IT-компании.

Продукт обладает расширенным функционалом защитных модулей.

5CRM

Эффективное управление рабочими процессами внутри IT-компании по задачам, сделкам, звонкам. Наличие удобного коллтрекинга и расширенной аналитики. Виртуальная АТС для сервиса и обеспечения продаж с помощью CRM, а также надёжное облачное хранилище.

Сравнение облачных и корпоративных CRM-систем для бизнеса

Работа с клиентами: автоматизация процессов и CRM-системы

Локализация и адаптация CRM-систем для российского рынка

Обзор популярных CRM-систем на российском рынке в 2023 году

Рейтинг CRM-систем для отдела продаж

Автор Игорь Разумов

CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.

No Comments, Be The First!

Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Источник: crm-systems.info

Как выстроить работу в ИТ-команде: от метода управления до трекеров задач

Выбрать метод управления ИТ-проектами — Kanban, Scrum или Agile — важная задача для любого руководителя. Но важны и детали: как правильно выстроить коммуникацию между сотрудниками, особенно в условиях наступившей тотальной удаленки, какие программы помогут организовывать совещания, обмениваться кодом или следить за ходом выполнения проекта, а также как сохранять мотивацию у сидящих дома разработчиков. «Хайтек» выяснил у руководителей российских ИТ-компаний, как они управляют своими командами, как осуществляется коммуникация между сотрудниками и какие сервисы делают распределение задач проще.

Читайте «Хайтек» в

Как устроены матричные структуры ИТ-компаний

• На верхнем уровне помогает канбан портфеля проектов — доска, на которой в онлайн-формате регулярно синхронизируются задачи по ИТ, бизнесу, проработке проблем и прочим кейсам. Этот инструмент значительно повышает прозрачность, позволяет вовремя находить слабые места, а также выравнивать ожидания всех участников.
• На уровне проектного управления — Big Picture в Jira. Это инструмент для структуризации задач и объединения их в проекты, визуализированные диаграммами Ганта.
• На техническом уровне — описания в виде контрактов по API. Каждый проект перед стартом реализации получает описание, которое команды должны учитывать в рамках производства. Это упрощает коммуникацию на стадии разработки, так как ожидаемый результат описан достаточно четко и понятно.
• На уровне общих коммуникаций мы используем MS Teams как средство видеосвязи и «ТамТам» как мессенджер для кросс-функционального общения. Также взаимодействие сотрудников происходит в корпоративной группе во «ВКонтакте», через почтовые рассылки и реже через физические письма.

Kanban — система разработки, наглядно показывающая, что необходимо производить, когда и сколько. Реализует принцип «точно в срок», способствующий равномерному распределению нагрузки между работниками. При данном подходе весь процесс разработки прозрачен для всех членов команды, а задачи по мере поступления заносятся в отдельный список, откуда каждый разработчик может извлечь требуемую задачу.

Диаграмма Ганта — тип столбчатых диаграмм, используемый для иллюстрации плана, графика работ по какому-либо проекту.

Распределение задач происходит с помощью инструментов по планированию и контролю выполнения работ. Что касается сервисов, то можно выделить несколько основных:

● MS Office 365 — отличное облачное решение для основных корпоративных потребностей;

● Jira — для структуризации задач;

● Confluence — база знаний;

● Trello/Miro — доска для Канбана.

Для управления проектами мы используем микс водопада и Agile. Например, Kanban используется как для внутренней работы команды, так и для управления портфелем проектов. Этот инструмент применяется также на уровне топ-менеджмента для внедрения глобальных изменений в компании. При этом для сохранения прогнозируемости и управляемости производства используются классические инструменты с диаграммами Ганта.

Микросервисная архитектура: каждому продукту своя команда

Игорь Калинин, основатель компании TWIN

TWIN использует микросервисную архитектуру, поэтому за развитие, разработку и обслуживание каждого модуля отвечает отдельная команда. Всего у нас есть более 40 микросервисов, среди которых алгоритмы распознавания и синтеза речи, система определения гендерного признака, модули телефонии и логики принятия решений. Над каждым микросервисом работает отдельная команда, но иногда один пул разработчиков ведет сразу несколько проектов.

Всего в штате компании 34 специалиста: большая их часть занимается разработкой, но в команде также есть тестировщики и Scrum-мастера, которые ставят задачи и контролируют их выполнение. В целом, Scrum — один из главных рабочих инструментов, но не единственный. Так, DevOps-команда и часть телефонистов используют Kanban.

Мы стараемся комбинировать разные продукты, чтобы максимально эффективно организовать работу. Для коммуникации в команде используем одновременно и Telegram, и Slack, поскольку там удобно работать с кодом. А переговоры проводим в Google Meet.

В TWIN установлены довольно строгие правила отбора специалистов: отдаем предпочтение разработчикам senior-уровня и редко берем джуниоров. Большая часть команды — 80% — это старшие специалисты. Они же выступают в роли наставников для новичков, благодаря этому новый сотрудник быстрее прокачивает навыки — он одновременно обучается и тут же решает реальные рабочие задачи. Это большой стимул для роста и развития.

Деление на индустрии: точки соприкосновения и неформальное общение

Эдгарс Пузо, генеральный директор Atos в России и СНГ