Методическая поддержка пользователей программ «1С» представляет собой многоуровневую и гибкую систему, которая в состоянии предоставить необходимую помощь и в вопросах начального освоения программы и в вопросах профессиональной работы в любой программе семейства «1С».
Уже при приобретении программы ее обладатель получает в комплекте с ней не только довольно подробную документацию для пользователя, позволяющую ему немедленно перейти к ведению в своей программе полноценного учета, но и документацию по администрированию и программированию.
Это позволяет пользователю, освоив встроенный язык программирования самостоятельно в широких пределах изменять функциональные возможности программы, адаптируя ее для своих конкретных нужд. И даже – написать с «нуля» свою, авторскую конфигурацию.
Это стало возможно потому, что программы «1С» с самого начала создавались как программы- конструкторы с открытой для пользователя средой программирования.
Вместе с тем, не каждый пользователь горит желанием что-то программировать, большинству пользователей нужен четко настроенный, легкий в применении учетный инструмент, отвечающий его потребностям, содержащий все необходимые справочники, документы, и – особенно — разнообразные отчеты. С этой целью в состав каждой программы включена так называемая типовая конфигурация. Все типовые конфигурации построены с жестким учетом требований текущего законодательства, и спектр их возможностей, как правило, значительно превышает учетные требования конкретного пользователя.
Работа в программе 1С. Оператор. Инструкция
Важно отметить, что специалисты «1С» вместе с типовыми конфигурациями предоставляют такой сервис, который нечасто встретишь у других разработчиков программного обеспечения.
Речь идет о совершенно бесплатном предоставлении пользователю всех дальнейших обновлений управляющего ядра программы, обновляемых в связи с изменением законодательства типовых конфигураций и даже (для бухгалтерии) форм текущей бухгалтерской и налоговой отчетности.
В качестве примера можно привести тот факт, что до сих поддерживается в актуальном состоянии выпущенная в начале 90 годов прошлого столетия (!), работающая под операционной системой DOS программа «1С:Бухгалтерия» версий 2.0 и 5.0.
В современных программах «1С», конечно же, несравненно более мощных в сравнении с их предшественниками имеется и более современный сервис. Например, прямо из программы можно обращаться за помощью к правовым системам (на лазерных дисках), выпускаемых фирмой «1С», получить по Интернету курсы валют, справочники банков и т.д. Более того, прямо из программы можно сформировать и отправить вопрос по Интернет на линию консультаций «1С», и получить квалифицированный ответ специалистов этой линии.
Линия консультаций «1С» — это один из мощных инструментов по обслуживанию конечных пользователей. Обратиться на эту линию можно не только по Интернет, но и по обычному телефону. На линии консультаций ваших звонков ожидают очень сильные, специально обученные и протестированные фирмой «1С» специалисты.
ПОДХОДИТ ЛИ ПРОФЕССИЯ СПЕЦИАЛИСТ 1С КОНКРЕТНО ВАМ?
Хочется особо отметить такой новый вид сервиса, появившийся в бухгалтерских программах платформы 8, как возможность проведения в автоматическом режиме контроля правильности введенных учетных данных и контроль соответствия данных бухгалтерского и налогового учета. При этом программа составит и выведет на экран подробный список ошибок, и прямо из этого режима можно будет их исправить. Думается, нет особой нужды говорить о том, как рады действующие бухгалтеры такому радикальному облегчению их кропотливого труда.
И, конечно же, никак нельзя обойти вниманием обилие Интернет – ресурсов, созданных фирмой «1С» для своих пользователей. Это и новостная информация, касающаяся как самих программ, так и информации об изменениях, произошедших в текущем налоговом и бухгалтерском законодательстве, и подробное описание возможностей программ, сайт для пользователей, полезные тематические форумы и Интернет-рассылки.
Следует отметить, что фирма «1С», принимая во внимание огромные размеры нашей страны в рамках проекта «1С:Образование» разработала и с успехом применяет целую систему дистанционного обучения и тестирования, работающую через Интернет.
Тем самым к возможности стать специалистом по поддержке программ «1С» были подключены все желающие, независимо от того, как далеко они живут от Москвы.
Кроме самих программ и посвященных им сайтов в помощь пользователям фирмой «1С» выпускается целый спектр распространяемых по подписке методических материалов на лазерных дисках. содержащих базы данных с текущим законодательством, материалами по эффективной работе с программами «1С» и другой полезной информацией. Это такие справочно-правовые системы, как «1С:Базы данных», «1С: Эталон», «1С:Консалтинг-Стандарт», «1С:Гарант» а также – система информационно-технологического сопровождения на дисках – ИТС. Развитию и распространению именно этой системы фирма «1С» придает самое большое значение. В последние годы система ИТС разделилась на два направления: для хозрасчетных организаций, и своя, специальная – для бюджетных учреждений.
Помимо дисков фирма «1С» выпускает широкий ряд печатных изданий, предназначенный для пользователей программ. В первую очередь это специализированный журнал «Бух.1С», распространяемый по подписке. В этом журнале подробно рассматриваются разнообразные вопросы практической работы в программах, с учетом применения требований действующего бухгалтерского, налогового, трудового и гражданского законодательства Российской Федерации.
Фирма «1С» сама, или в содружестве с другими издателями и распространителями книжной продукции выпускает большой ассортимент книг, посвященных обучению профессиональной работе с программами «1С», а также вопросам подготовки администраторов и программистов, владеющих навыками настройки и конфигурирования типовых и собственных приложений и разработок.
Надо отметить, что хорошие специалисты по администрированию и программированию в системе программ «1С» всегда высоко ценились на рынке труда.
Хороший администратор «1С» программ практически всегда может найти себе хорошее место работы с достойной заработной платой.
Впрочем, и хорошие специалисты-бухгалтеры, хорошо владеющие практикой работы в программах «1С» также регулярно требуются на рынке труда. Не случайно, фактическим стандартом в объявлениях о приеме на работу бухгалтера является фраза примерно такого содержания: «необходимо знание и умение работать в программах «1С».
Следующим этапом поддержки пользователей является политика «1С» по отношению к заменам программ, рассчитанных на одного пользователя на сетевые программы, позволяющие одновременно работать в них нескольким пользователям. Потребность в такой замене однопользовательской программы на сетевую возникает довольно часто. Например — при росте и развитии бизнеса предприятий и предпринимателей использующих в учете программы «1С». Не секрет, что сетевые программы у всех производителей программного обеспечения имеют значительно более высокую стоимость по сравнению с их однопользовательскими аналогами.
И в этом направлении политика фирмы «1С» заключается в том, что когда пользователь, сдает в «1С» свою «старую» однопользовательскую программу то получает взамен программу сетевую с доплатой только разницы в стоимости между этими программами! То есть, пользователь, поработав в однопользовательской программе, при замене ее на сетевую платит не более той суммы, которую он заплатил бы при приобретении сетевой версии программы.
И, наконец, еще один, видимо – самый главный элемент сервиса, реализованный фирмой «1С для пользователей своих программ. Известно, что Россия — самая большая страна в мире. В связи с этим руководство фирмы «1С» нашло нетривиальное решение для качественного и оперативного обслуживания пользователей программ не только центре, у себя, как говорится, «под боком», но и в отдаленных регионах страны. Это решение было реализовано в форме системы франчайзинга.
Фирма «1С» инициировала повсеместное создание многочисленных фирма партнеров, основной задачей которых является именно обслуживание программ «1С» в местах их практического использования. В сфере рынка программного обеспечения тогда еще СССР это решение руководства фирмы «1С» было поистине революционным.
Новым было и решение фирмы «1С» для успешной работы и развития партнерских фирм делиться с ними частью прибыли от продажи своих программ.
Вместе с тем, для того, чтобы не уронить свой престиж фирма «1С» выстроила специальную систему обучения для специалистов партнерских фирм и очень жесткую систему их аттестации.
В результате всего этого, пользователь практически любого городка или даже поселка может, не обращаясь в далекую Москву, найти в пределах своей досягаемости фирму – партнера «1С», которая окажет ему всю необходимую помощь.
Впрочем, и сама фирма «1С» не ограничивается только выпуском и распространением программ «1С». В настоящее время «1С» — самый настоящий софтверный гигант, у которого можно купить самые разнообразные программы ведущих российских и мировых издательств.
Это и многочисленные обучающие программы для детей и взрослых, весь спектр деловых программ, начиная от антивирусных программ и до различных операционных систем. Все это пользователь может приобрести либо непосредственно в фирме «1С», либо — у ее партнеров, причем по единой и одинаковой для всей России цене!
То есть, обратившись к фирме «1С» и фирме-партнеру «1С» руководители и специалисты предприятий и учреждений, предприниматели могут рассчитывать на комплексное решение всех своих проблем, связанных организацией и построением грамотной системы учета своей хозяйственной деятельности, и конечно же — с применением одной или нескольких программ «1С».
В заключение необходимо отметить, что все вышеперечисленные сервисы доступны только пользователям лицензионных версий программ «1С». Владельцы контрафактных версий программ «1С» не имеют права на сервисную поддержку как самой фирмы «1С», так и на поддержку ее фирм-партнеров.
Комментарии (0)
Для того чтобы добавить сообщение, необходимо Войти или Зарегистрироваться
Источник: 1clenta.ru
Поддержка 1С
Поддержка и сопровождение программ 1С обеспечивает корректную бесперебойную работу и своевременное обновление.
Подробнее об услуге
Поддержка программ 1С
Программа 1С при постоянном использовании нуждается в технической поддержке и сервисном обслуживании. Без поддержки и помощи со стороны квалифицированных специалистов версия программы со временем устареет. Со временем, начнутся сбои в работе программы, появятся сложности при сдаче отчетов, а совместимость с конфигурациями станет невозможной
В чем заключается услуга поддержки программ 1С
Заказывая поддержку программ 1С в нашей компании, вы получите постоянное сопровождение ведущими специалистами и бесперебойную работу вашей организации.
- Регулярные обновления.
- Консультации, рекомендации, советы разработчиков.
- Настройку программ.
- Исправление недочетов, сбоев.
- Выезд инженера на объект.
Пользователь получит возможность вникать в основы правильного ведения бухучета и автоматизирует процессы своего бизнеса. В услугу по поддержке программ 1С входит обучение персонала, полезные инструкции и методические материалы. Поддержка 1С позволяет использовать портал ИТС, где находится вся важная информация касательно использования и настройки всех программных продуктов.
Источник: dextar.ru
В чём заключается работа специалиста по внедрению программы 1С?
О.. болезненная тема. Она у нас потихонечку внедряется с начала года, уже третий товарищ приезжает и объясняет как на ней работать.. Я только-только начинаю въезжать, хотя муторно дико.
Это все идет параллельно с работой, которую никто не отменял, времени не хватает вообще.У нас ставится новая версия 1С 2008 года, которая непохожа на прежние программы.А у нас стояла пять лет американская программа NAVISION, конечно там уже до автоматизма все было знакомо.. мы вообще никогда на 1С не работали.Матюгаются все, и бухгалтерия тоже.Мое мнение -очень много лишних деталей, которые мешают быстро работать, зато не хватает элементарных вещей.Я тут говорю с точки зрения отдела продаж (у бухгалтерии там свои заморочки).. у американцев было конечно все проще и яснее. А что делать, такой был приказ руководства. Думаю еще долго будем маяться. Вчера опять приезжал товарищ из фирмы, которая устанавливала программу, высказывали свои претензии, что нам туда добавить надо для облегчения работы.
[3014152670]
15 февраля 2008, 10:28