The display of an iOS device is at the heart of the user’s experience. Not only do people view beautiful text, graphics, and media on the display, they also physically interact with the Multi-Touch screen to drive their experience (even when they can’t see the screen).
Что здесь пользователи делают со своим опытом? Как это сказать по-человечески?
1,554 11 11 silver badges 29 29 bronze badges
asked Feb 20, 2013 at 16:03
Andrey Chernukha Andrey Chernukha
335 2 2 silver badges 6 6 bronze badges
Интересно. Соглашусь с предудущими ответами > переводить по контексту, тем более, это реклама. Но, «сердце пользовательского интерфейса» как тут в одном из ответов звучит ужасно. Так как дословно переведено. Тогда уж, например, главная особенность при взаимодействии . с пользователем.
Jan 25, 2017 at 12:35
Jan 25, 2017 at 17:17
Jan 25, 2017 at 17:30
7 Answers 7
Garrett’s book title is translated into Russian as Веб-дизайн: элементы опыта взаимодействия.
В чем разница между User Flow и User Experience?
It’s quite an ugly calque in my opinion however it had rooted in the Russian web design argot.
Another option would be пользовательские ожидания. Your excerpt describes what do iOS users expect from their devices and apps they run.
Unfortunately опыт взаимодействия or пользовательские ожидания are not breakable in the same way the English phrases are.
Also, the original phrase («to drive their [users’] experience») seems quite ostentatious and apparently just means «to do their stuff». I believe the author wanted to shift the focus from «using the device» or «using the app» to «getting things done the way they expect»
I think you’ll have to invent your own translation or rephrase the sentence completely.
Something along these lines:
Можно не глядя выполнять привычные действия, касаясь пальцами дисплея Multi-Touch.
answered Feb 20, 2013 at 18:38
48.8k 4 4 gold badges 90 90 silver badges 170 170 bronze badges
Unfortunately, ‘User Experience’ usually cannot be translated in a consistent way throughout long texts and the translation must be contextually adapted.
I believe that the translation пользовательские ожидания proposed by Quassnoi is wrong. This is a common pitfall to understand the word ‘Experience’ here as life experience ( опыт ). Experience here means впечатления , переживания . Hence, эргономика is a far more narrow concept. Ergonomic quality of the product is only one part of the User Experience.
To sum up, I would translate as опыт взаимодействия if the author is talking about UX as a field of knowledge, job or discipline. In all other cases a replacement should be used.
Дисплей — это главная особенность работы с устройствами на базе iOS. Впечатления людей состоят не только из просмотра красивых шрифтов и графики, но и физического взаимодействия с мультисенсорным дисплеем, которое может происходить даже, когда они не видят экран.
7. UX: проектирование пользовательского опыта | Курс UX UI Дизайнер: «Возрождение» | Бесплатный курс
answered Mar 4, 2013 at 13:03
Ivan Degtyarenko Ivan Degtyarenko
99 1 1 bronze badge
I disagree with the accepted answer. And the reference to the translation of «user experience» as «опыт взаимодействия» does not hold much water either, IMHO. English word «experience» has 2 meanings (at least): 1. certain level of expertise and 2. a process of observation, encounter etc. Russian word «опыт», on the other hand, only corresponds to the first meaning. This fact completely invalidates the referenced title translation.
I think a better translation would be something like «впечатление пользователя»
answered Jul 26, 2016 at 18:31
381 1 1 silver badge 4 4 bronze badges
Actually, russian word «опыт» can mean both.
Jul 26, 2016 at 19:13
Jul 27, 2016 at 3:18
The best term for «user experience» in Russian would be эргономика. Yoiu can also use «удобство работы».
answered Feb 20, 2013 at 21:19
14.3k 2 2 gold badges 30 30 silver badges 49 49 bronze badges
There is a big difference between ergonomics and the concept of UX. As an example, Dvorak keyboard layout for English is considered vastly superior and more efficient (thus, ergonomically optimized) than traditional QWERTY, yet the users are fimiliar, and expect, the latter, thus trying to put the former into, say, touchscreen interface, is not going to be user-friendly.
Feb 21, 2013 at 7:36
По-моему, в таких рекламных текстах самое главное значение “user experience” – это «что-то очень хорошее». 🙂 В общем, когда интерфейс надо ругать или хвалить, то говорят о “user experience”… Потому что, понятное дело, интерфейс ругают или хвалят за интуитивность: насколько представления пользователя о выполнении задачи соответствуют тому, что программа реально делает… Воспоминания о таком соответствии или несоответствии — это и есть “experience”… Русского слова нет – есть только приближения.
«Философские» вещи вроде овеществлённых воспоминаний (Google: “an event or occurrence which leaves an impression on someone”) при переводе нужно просто опускать. По-русски «опыт» — это что-то такое, что прямо действует на принятие решений; а по-английски — ещё и что-то такое, что предназначено для простого воспоминания или для применения в качестве отвлечённой «идеи»: мысли, которую можно с чем-то сопоставить, куда-то прикрутить, сравнить с чем-то и т. п. Разница даже не в значении, а в предназначении слова: если во фразе “audition day is an enjoyable experience for any seven-year old” (взята из того же словаря) перевести буквально слово “experience”, то всё, в общем, нормально, только непонятно, зачем ребёнок использует этот опыт: какие решения он на его основе принимает. Потому ненатурально. С английской фразой такого недоумения не возникает: ясно, что он будет этот опыт помнить, и это главное.
Следовательно, когда надо переводить такие тексты, надо говорить о том, что есть, то есть об интерфейсе, о его интуитивности, и проч. В крайнем случае – действительно о впечатлениях, хотя они, конечно, – вещь подчинённая. О том, чего нет (всякая философия), говорить не надо. В качестве иллюстрации (предположим, что речь идёт именно о смартфонах):
Экран смартфона-яблочника – вот что привлекает в нём больше всего. Люди не только просматривают привлекательные тексты, графику и видео на экране, они и физически взаимодействуют с экраном-мультитачем, чтобы управлять приложениями (даже если экран – вне поля зрения). …
Согласитесь, со словом «управлять» связаны те самые положительные ощущения, которые связаны и со словом “experience”. Управляемость! Это хорошо…
Источник: russian.stackexchange.com
User experience ( UX от англ. «опыт взаимодействия»)
User experience — широкое понятие, используемое во многих областях, в том числе и в digital.
User experience (UX) используется для обозначения ощущения и реакции человека в следствии взаимодействия его с интерфейсом, как правило сайтом, сервисом, приложением и др. и необходимо для улучшения удобства использования интерфейса (юзабилити).
Автор и редактор
Большов Александр
Генеральный директор SF.ru (Solutions Factory)
Карпова
Юлия
Юлия Карпова Генеральный директор Real HR
Глоссарий «живой» — мы постоянно пополняем и при необходимости корректируем его. Приглашаем и Вас принять участие в этом процессе, используя кнопку «Поделиться мнением». Поделиться мнением Вы сможете обсудить термин, рассказать о найденной ошибке и предложить своё определение. Самые активные станут экспертами глоссария
Источник: www.glossary-internet.ru
Что такое Customer Experience
По данным исследований, 86% покупателей готовы платить больше, если у них остались приятные впечатления о компании. Добиться этого можно с помощью инструментов Customer Experience (CX), или повышения качества клиентского опыта.
Что такое Customer Experience
CX — это маркетинговый термин, который обозначает комплексное впечатление клиента о компании. Оно формируется во время любой коммуникации с брендом, от этапа знакомства до полного удовлетворения потребностей, либо прекращения сотрудничества. Две основные составляющие CX — Customer Service и User Experience.
Customer Service, или клиентский сервис — это качество общения клиента с сотрудником компании. Например, клиент бронирует тур по телефону. Оператор общается дружелюбно, отвечает на вопросы и помогает выбрать подходящее путешествие в соответствии с финансовыми возможностями покупателя. Это хороший сервис. Улучшить CS можно, превзойдя ожидания клиента.
Например, если сотрудник найдет рейс без пересадки по той же цене и забронирует номер в гостинице классом выше, чем рассчитывал клиент — это отличный сервис, который запомнится клиенту. Довольный клиент может стать постоянным покупателем и будет активно рекомендовать бренд своим знакомым. User Experience — это опыт использования. В основном термин применяют по отношению к сайтам: насколько удобен интерфейс, какие эмоции вызывает взаимодействие с платформой, появляются ли проблемы при использовании. Структура сайта, полезность контента, даже цветовая гамма и шрифты влияют на отношение клиента.
Карта клиентского опыта
Впечатление о бренде у клиента обычно складывается не из какой-то одной коммуникации, а в целом из всех взаимодействий. Чтобы охватить их, маркетологи составляют Customer Experience Journey Map (CEJM), или карту клиентского опыта. Этот термин похож на другое маркетинговое понятие, Customer Journey Map (CJM), или дорожную карту клиента. Важно их не путать — CJM отражает путь покупателя от знакомства до сделки, а CEJM — эмоции покупателя во время этого пути.
- Как оценить эффективность интернет-проекта?
- Какие конверсионные стратегии помогут увеличить интернет-продажи, удержать клиентов, повысить посещаемость сайта, сделать бренд узнаваемым?
- Попадает ли ваш сайт на первую страницу выдачи в поисковых системах?
Подробности и регистрация
При построении Customer Experience Journey Map нужно составить список из точек касаний с клиентом, а затем спросить у реальных пользователей их отношение к этому сегменту коммуникации.
- Первый контакт. Например, через рекламу. Какие ассоциации она вызывает? Где встречается, в каком контексте?
- Выбор товара и заказ. Если клиент просматривает сайт, насколько удобен дизайн? Если взаимодействует с менеджером, как строится общение?
- Оплата. Удобно ли платить? Есть ли все способы? Если это онлайн-оплата, упрощен ли опыт пользователя, например, можно ли отсканировать карту, а не вводить все данные вручную?
- Поддержка. Как отрабатывается обратная связь? Насколько оперативно решаются проблемы?
Чем больше мнений получится собрать, тем объективнее получится карта.
Что влияет на клиентский опыт
Customer Experience помогает бизнесу сохранять связь с клиентом: знать его реальные потребности и управлять эмоциональным состоянием. Другими словами, это способ понравиться клиенту, чтобы тот захотел вернуться.
Условно точки формирования клиентского опыта можно разделить на четыре группы:
- Узнаваемость и позиционирование бренда.
- Культура общения, отношение сотрудников к потребителю и друг к другу.
- Удобство в продажах: интерфейс сайта, доступность и интерьер офисов.
- Экологичность, ненавязчивость рекламы, работа с обратной связью, бонусы.
Проблемы в любой группе могут испортить клиентский опыт и привести к потере лояльности. Например, у магазина техники все в порядке с узнаваемостью бренда, клиенты легко находят площадки для коммуникации с бизнесом, а сотрудники лояльны к покупателям и искренне хотят им помочь. Но все эти преимущества и работа нивелируются проблемами: магазин расположен на втором этаже, куда ведет узкая лестница, в нем душно, а сотрудников постоянно не хватает и из-за этого работает только одна касса. Соответственно, клиентский опыт будет испорчен.
Выявить эти ошибки можно, самостоятельно пройдя CJEM или опросив покупателей.
Как отслеживать Customer Experience
Изучение Customer Experience — процесс постоянный. Для сбора данных можно использовать маркетинговые инструменты: мониторинг репутации бренда в СМИ и соцмедиа, привлечение тайных покупателей, опрос клиентов.
Начать стоит с оценки трех основных метрик:
Customer Effort Score (CES) — оценка потребительских усилий. Измеряет, сколько действий должен совершить пользователь, чтобы решить свою задачу. Чем меньше усилий, тем выше лояльность клиента.
Для расчета CES нужно собрать группу клиентов и попросить их оценить усилия, которые они потратили на совершение сделки. Обычно предлагают выбрать один из пяти вариантов: очень мало, мало, средне, много, очень много.
Чем больше людей, которые не потратили много усилий, тем лучше. Тем, кто заявил о большом количестве усилий, можно задать уточняющие вопросы.
Net Promoter Score (NPS) — индекс потребительской лояльности. Показывает, как клиенты относятся к вашей компании. Покупателям предлагают ответить на вопрос «Готовы ли вы рекомендовать эту компанию своим друзьям и знакомым?» по шкале от 0 до 10, где «0» значит «никогда», «10» — «обязательно рекомендую».
Customer Satisfaction Score (СSAT) — индекс удовлетворенности клиентов. Похож на NPS, но предлагает меньше вариантов ответа. Обычно его используют для оценки не всего бизнеса, а конкретной ситуации или сделки. Например, предлагают оценить качество обслуживания, выбрав из четырех вариантов: отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо. Тех, кто оценил на «удовлетворительно» и «плохо», нужно подробно опросить, чтобы на основании их ответов улучшить Customer Experience.
Подпишитесь
на полезные статьи
Источник: uprav.ru
User experience что это за программа и нужна ли она
Клиентский опыт (customer experience) – это общий знаменатель, который включает в себя весь набор взаимодействий клиентов с брендом. Обычно «опыт потребителя» начинается со знакомства (обнаружения) компании. Дальше – начало взаимодействия, заказ, оплата, использование товара или услуги, поддержка бренда. На каждом этапе клиент вплотную контактирует с компанией и выносит из всего этого свой уникальный опыт. В любом бизнесе клиентский опыт помогает лучше подстроиться к реальным запросам потребителей. Зачастую маркетологи заменяют слово «опыт» более понятные и близкими синонимами – переживания, впечатления. Выходит, что компании изо всех сил стараются понравиться клиентам, управляя их эмоциональным состоянием. Что влияет на клиентский опыт:
- Позиционирование бренда, узнаваемость на рынке;
- Уровень сервиса, культура общения сотрудников;
- Удобство взаимодействия, чистота и доступность точек продаж;
- Ненавязчивость рекламной кампании, работа с ожиданиями клиентов, политика лояльности и другое.
Если компания знает, как эффективно работать с переживаниями покупателей, то это помогает повысить удовлетворенность и соответственно снизить отток клиентов.
Например, в холле заведения грязно, не хватает мест для ожидания очереди, не работает кондиционер летом и об этом говорят 60-70% людей. Пусть вы и предлагаете услуги высокого качества, но впечатления 2/3 части клиентов о вашей компании будут негативными. Владелец бизнеса может поспорить с этим, но, если он хочет улучшить клиентский опыт, придется заняться обустройством холла.
Часто проблемы с отношением покупателей не видны изнутри бизнеса или не кажутся руководителям настолько очевидными, чтобы выделять бюджет на их исправление. «Вскрытием» проблем занимаются специалисты по Customer Experience (СХ). Они изучают компанию «со стороны» и находят нестыковки, которые мешают росту лояльности клиентов. Такие нестыковки называются «препятствиями» или «разрывами».
Препятствие – это барьер, который мешает клиенту выбрать компанию среди конкурентов на рынке, портит впечатление от работы с ней и не позволяет рекомендовать своим друзьям, близким, коллегам.
СХ-специалисты применяют арсенал инструментов для выявления препятствий. Это и мониторинг репутации бренда в офлайн и онлайн-пространстве, тестовые заказы услуг и товаров, интервью с сотрудниками и другое.
Изучив клиентский опыт, СХ-менеджеры помогают бизнесу стать лучше. Для этого проводятся различные корпоративные тренинги, мастер-классы с персоналом и руководителями.
Составляющие customer experience
Клиентский опыт включает в себя две составляющие – пользовательский опыт (user experience) и уровень обслуживания сервиса (customer service). Первый элемент относится к области взаимодействия пользователей с продуктами компании, а второй – это качество обслуживания и поддержки клиентов.
Соответственно customer experience – стратегия, которая позволяет улучшить общее впечатление потребителя товаров и услуг на всех ступенях взаимодействия с компанией. Нужно ли управлять потребительским опытом или нет? Лучше на этот вопрос ответит статистика:
- Исследования Oracle подтвердили: 77% ТОП-менеджеров уверены, что позитивные впечатления потребителей лучше любой рекламы развивают бренд;
- Данные American Express показывают, что 65% участников рынка готовы платить больше, если имеют положительный customer experience;
- Более 75% компаний, по информации Bain
- IT-отдел осуществляет запуск и настройку процесса сбора информации, анализа данных о потребительской активности;
- Маркетинг, реклама – в большинстве компаний инициативы по улучшению показателей customer experience исходят от маркетологов и рекламщиков;
- Финансовый отдел, бухгалтерия осуществляют контроль бюджета на внедрение инициатив клиентского опыта;
- ТОП-менеджеры устанавливают задачи и цели СХ, следят за их достижением, создают четкую клиентоориентированную модель в компании.
Эффективные компании задействуют всех сотрудников в управлении опытом клиентов. Сегодня – такой подход не «блажь» руководства, а необходимое условие успешного развития бизнеса.
Общий план действий
Стратегий улучшения показателей СХ достаточно много, однако стандартный алгоритм выглядит следующим образом:
- Анализ ситуации с customer experience. На этой стадии определяют слабые места в клиентском опыте с помощью метрик. В 2/3 случаев ТОП-менеджеры не догадываются об истинном отношении покупателей к сервису и продуктам компании (особенно в России). Можно долго носить «розовые очки», а потом столкнуться с не самой приятной реальностью высокого оттока покупателей. Чтобы избежать этого, проверьте показатели метрик NPS, CSAT и CES. Это не займет много времени, но поможет увидеть реальную картину.
- Подключить к работе с клиентами всех сотрудников компании, а также менеджеров, которые заинтересованы в успехе клиентов. По идее все специалисты бренда должны быть ориентированы на позитивный клиентский опыт, но в компании также должны быть «зажигалки» или success-менеджеры, для которых customer experience – суть всей их работы.
- Подстройка сервиса, продуктов и услуг с учетом обратной связи покупателей. Если вы получили не совсем радостные значения метрик, то проблема не в потребителях, а в вашей компании. Либо «хромает» сервис или же продукт оставляет желать лучшего.
- Улучшать показатели LTV, снижать процент отказов. Позитивные впечатления взаимодействия с компанией повышают пожизненную ценность клиента. То есть Lifetime Value увеличивает лояльность покупателей и соответственно прибыль бизнеса. Самый простой вариант рассчитать LTV – это разделить доход за период времени на количество клиентов за этот период.
6-ступенчатый пошаговый алгоритм управления СХ
Выше мы рассмотрели общий план разработки стратегии customer experience. Ниже представим самый распространенный подход к управлению клиентским опытом, который используют большинство организаций на российском рынке:
1 ступень – сегментируем клиентскую аудиторию по потребностям. На этой стадии конкретно выясняют, что хотят покупатели, какими мотивами руководствуются при выборе товаров и услуг бренда. Маркетологи используют ряд инструментов для сегментации целевой аудитории: поведенческие характеристики, аватар пользователя, запросы покупателей, критерии выбора.
2 ступень – составляем карту клиентского опыта. Под каждый сегмент ЦА составляется своя карта СХ. Пути покупателей разных групп могут сильно различаться при общей схожести запросов, поэтому нужно каждый сегмент прорабатывать отдельно. С помощью карты можно проанализировать все точки контакта покупателей с компанией на всех этапах взаимодействия: от знакомства до повторного обращения.
3 ступень – определяем желаемый опыт. По разработанным картам составляется модель идеального customer experience, после чего она сравнивается с существующим положением дел. Далее намечаются пути улучшения сервиса, продукции, услуг.
4 ступень – создаем опыт взаимодействия (Brand Experience). На этой стадии прорабатываются эмоции клиентов при сотрудничестве с брендом. Во время настройки Brand Experience ориентируются на ожидания клиентов, а также на идентичность и ценности компании. Важно создавать позитивный опыт, использовать положительные эмоции, сближаться с покупателями на всех уровнях взаимодействия.
5 ступень – распределяем точки контакта с покупателями. Обычно взаимодействие разделяют на три ступени:
- Контакт с рекламой бренда, запоминание логотипа, названия компании, продукции;
- Взаимодействие – посещение сайта, группы в соцсетях, сервиса, торговой точки, офиса;
- Вовлечение пользователя в проект – консультации с менеджерами, комментирование постов в соцсетях, заявка, покупка, повторное обращение и другое;
6 ступень – анализируем и улучшаем клиентский опыт. Для анализа используются метрики NPS, CSAT, CES и VLP. Также применяются следующие подходы измерению эффективности СХ:
- Опросы общей удовлетворенности клиентов работой компании, сервисом, продукцией;
- Опросы по конкретным событиям, которые проводятся сразу после совершаемых мероприятий или действий;
- Систематические опросы случайно выбранных или новых покупателей – помогают определить восприятие бренда у «холодных» и «теплых» клиентов.
Резюме
Мы изучили customer experience, что это – совокупность впечатлений, ощущений и опыта взаимодействия клиентов с компанией. Также узнали, почему профессиональное управление СХ высоко ценится на рынке. Часто бывает, что компании много и «сладко» говорят о себе на словах, а на деле не оправдывают ожидания клиентов.
Неудовлетворенный покупатель понесет свой негативный клиентский опыт в массы – расскажет друзьям, коллегам, подписчикам в соцсетях. В итоге из небольшого снежка проблема вырастает в огромный ком отрицательных отзывов и разочарований покупателей. И не одна PR-кампания не сможет вытащить бренд из болота негативного customer experience.
Именно поэтому повседневная работа с клиентским опытом поможет соединить ожидания потребителей с реальностью. А в идеале сделать так, чтобы реальность превосходила ожидания клиентов.
Источник: www.calltouch.ru
В чем отличие UI от UX? Подробный разбор
Так ли просты эти популярные понятия? Изучаем на примерах, что кроется за этими аббревиатурами и в чем разница между UI и UX дизайном.
24 июня 2019 5 минут 54690
Автор статьи
Дарья Калинина
Автор статьи
Дарья Калинина
https://gbcdn.mrgcdn.ru/uploads/post/1949/og_image/03fc1adc37a1c0c715eac80caf8ba948.png
Сегодня терминами UI и UX переполнены все ресурсы, относящиеся к дизайну. Начинающие дизайнеры (и не только!) зачастую смешивают эти понятия и используют их как одно целое. Но это не так.
Неверно используя эти термины, можно не только ввести в заблуждение собеседника, но и разочаровать работодателя. Именно поэтому разобраться с ними надо раз и навсегда. В этой статье расскажем об отличиях UI и UX и о том, почему разбираться в них важно для дизайнера.
Что такое пользовательский опыт, или UX
Аббревиатура UX расшифровывается как User Experience (пользовательский опыт) — это ощущения пользователя, возникающие при взаимодействии с продуктом, сервисом или услугой.
А UX-дизайн — это создание полезных, простых и приятных в использовании продуктов.
Цель UX-дизайнера — сделать так, чтобы пользователь легко и быстро получил от сайта (приложения, программы) то, за чем пришел. UX-дизайнер обязан обладать хорошими аналитическими способностями — это главное требование к такому специалисту.
Как можно улучшить пользовательский опыт? Для этого у UX-дизайнера есть ряд обязанностей — рассмотрим их.
- Профилирование пользователей (User Profiling) — изучение личных данных пользователей: пол, возраст, страна, интересы и прочее.
- Создание или улучшение информационной архитектуры, то есть информационной структуры продукта.
- Исследования пользовательского поведения. Как долго пользователь ищет кнопку «Купить»? Почему уходит со страницы, не достигает цели?
- Изучение удобства использования. Комфортно ли работать с приложением при слабом интернет-сигнале? Приносят ли уведомления пользу или только раздражают пользователя?
- Работа с контентом. Сколько информации должно быть на первом экране лендинга? Какой текст стоит разместить на кнопке? Сколько слов должно помещаться на одной строке, чтобы было удобно читать?
UX дизайн — это про удобство использования. На улицах и в парках вы наверняка видели тропинки, пересекающие газоны, хотя рядом проложены тротуары и мощеные аллеи. Не задумывались, почему люди сходят с них, срезая путь? Все очень просто: потому что так удобнее и быстрее. UX-дизайнер должен обратить на это внимание и на месте тропинки сделать дорогу, по которой люди будут с удовольствием ходить, не пачкая ног и сохраняя газон.
Что такое пользовательский интерфейс, или UI
User Interface (пользовательский интерфейс) — это способ взаимодействия пользователя с продуктом, сервисом или услугой. UI-дизайнеры фокусируются на том, как выглядит интерфейс: меню, поиск, фильтрация на сайте и другие элементы. Цель UI-дизайнера — создать эстетичный дизайн интерфейса продукта.
UX-дизайн похож на науку, где все решения отталкиваются от цифр и закономерностей, в отличии от UI-дизайна — это искусство, где дизайнер фокусируется на притягательности и эстетике всех элементов — от шрифта и цветов до анимации элементов.
Посмотрим, каковы обязанности UI-дизайнера.
- Понимание визуального восприятия. Например, надо расположить кнопку «Купить товар» — это основное действие для пользователя на сайте. UI-дизайнер решает, какого она будет цвета, с каким стилем текста и как она будет реагировать на наведение курсора.
- Создание графического сопровождения. Картинки и иллюстрации тоже подбирает UI-дизайнер, но в этой работе может быть задействован и графический дизайнер.
- Создание визуальной преемственности и универсальности. Дизайнер интерфейсов также должен думать о мобильной версии сайта и о том, как будут выводиться ошибки, обеспечить одинаковое поведение и отображение элементов в разных местах сайта.
Вспомним пример про тропинку, которую люди предпочитают тротуару. Здесь UI-дизайнер решает, как сделать ее эстетически привлекательной: посадить вдоль цветы, оформить плиткой. Чтобы по тропинке было не только удобно, но и приятно ходить.
Зачем придумали это различие UI от UX?
Технологии появились в нашей жизни сравнительно недавно. Еще 20 лет назад никто не стал бы искать расписание электричек в интернете — пошли бы на вокзал покупать брошюру.
Раньше дизайнер делал буквально все — от копирайтинга до продвижения сайта. Он должен был и Photoshop знать, и иллюстрации красивые рисовать, и с типографиями города быть на «ты», желательно еще уметь верстать и быть отличным маркетологом.
Со временем цифровые продукты, которыми мы пользуется, стали усложняться. Сначала появился сайт с расписанием электричек, потом и приложение, стали добавляться функции «любимый маршрут», личный кабинет, бонусные программы. В каждый этап создания продукта потребовалось погружаться гораздо глубже.
Стало понятно, что компании выгоднее нанять двух специалистов, один из которых может все правильно выстроить, а другой — красиво нарисовать. Сегодня пользователей не заманишь кешбэком или скидками. Люди выбирают то, чем удобно и приятно пользоваться. И общие тенденции говорят, что со временем это не изменится. Поэтому просто «дизайнера» сегодня уже не ищут — нужны продуктовые дизайнеры, дизайнеры коммуникаций, графические дизайнеры, дизайнеры мобильных приложений, UI/UX-дизайнеры.
Кто он — UI/UX-дизайнер?
Несмотря на различие этих терминов, на практике они используются чаще вместе, чем по отдельности. Кто же такой этот загадочный UI/UX-дизайнер и можно ли вообще так говорить?
User Interface является инструментом User Experience. Так что эти понятия по факту зависят друг от друга и отдельно в принципе не работают — это не эффективно.
Позволить себе нанять одного спеца по UX, второго — по UI и еще десяток профильных дизайнеров могут только крупные компании. При этом конкуренция на рынке просто обязывает дизайнеров знать как можно больше. Поэтому появилась ниша универсалов, которые обладают средними навыками в нескольких направлениях — это и есть UI/UX-дизайнеры.
Можно ставить эти понятия рядом, но ни в коем случае не объединять: UI- и UX-дизайнеры фокусируются на разном. И зачастую желание «быть универсальным» может на деле означать «быть везде бесполезным».
Кратко
UI- и UX-дизайнеры занимаются разными аспектами одного продукта. UX-дизайнер создает систему, организовывает и структурирует информацию, а дизайнер интерфейса придает системе форму и цвет — так получается продукт. UX-дизайнер фокусируется на том, как продукт работает, а UI-дизайнер — как выглядит. Сделать продукт красивым и удобным непросто, поэтому UI- и UX-специалисты востребованы на рынке.
Несмотря на разницу, эти понятия тесно связаны: UI является частью UX, поэтому UX-дизайнеры в разработке продукта играют более важную роль. Продуманный интерфейс может быть не очень красивым, но прекрасно работающим (например, Facebook) — а вот неэффективный пользовательский опыт красивым интерфейсом не спасешь.
Советуем сфокусироваться на чем-то одном, а не пытаться изучить все и сразу. Если вам больше нравится творческий аспект профессии, устремитесь в UI-дизайн. А если вы любитель аналитики и готовы оставаться в тени, но делать вещи удобнее и проще, то стоит учиться на UX-дизайнера.
Курсы GeekBrains по самым востребованным профессиям в дизайне:
- Факультет дизайна с гарантированным трудоустройством.
- Профессия «Веб-дизайнер». Обширный онлайн-курс с возможностью пройти онлайн-стажировку в Mail.ru Group.
- Профессия «Графический дизайнер». Онлайн-курс для самых творческих людей в мире дизайна.
- Дизайнер интерфейсов (UI/UX). В этом онлайн-курсе навыки интерфейсного дизайна отрабатываются на реальных задачах от крупных компаний.
- Гейм-дизайнер. Курс для тех, кто хочет войти в игровую индустрию и начать зарабатывать в ней.
«Дизайн — это не только то, как предмет выглядит и ощущается. Дизайн — это то, как он работает». Стив Джобс
Стали ли понятнее различия терминов UI и UX? Как вы воспринимали их до прочтения статьи? Делитесь в комментариях!
Источник: gb.ru