Дареному коню в зубы не смотрят, конечно, но
подарочек от Уральских авиалиний в виде бонусов по программе «Крылья» по факту оказался пустышкой.
Можно было не заморачиваться и не терять время на звонки в службу поддержки с целью выяснения условий,
сразу идти на привычные сайты поиска дешевых авиабилетов,
типа агрегаторов aviasales, anywayanyday, skyskanner и дррр. Их так много.
Там без всяких бонусов Уральских Авиалиний меня ждали их же билеты (Ural), на те же самые даты/рейсы, равные по стоимости, если не дешевле.
Подробнее из истории сравнений:
1. при регистрации в программе лояльности Уральских авиалиний «Крылья» получаешь в подарок 500 бонусных баллов (=500 рублей) сроком действия 1 месяц.
В рекламе на сайте указано «до 1000 бонусов» за регистрацию, но мне поступило 500.
Если на протяжении месяца после регистрации не успеваешь их использовать, подаренные бонусные рубли сгорают.
Авиабилет может быть на любую дату, Ваш полет может состояться и позднее этого месяца, но купить билет с применением бонусов можно только в рамках 30 календарных дней.
Как обманывают перевозчики на покупке авиабилетов: Уральские авиалинии и странное ценообразование
Если бы не повышенная внимательность и страсть к сравнению цен, подвоха не заметила бы.
Покажу на примере:
— бонусами Крылья нельзя оплачивать на сторонних сайтах, только при бронировании билетов на официальном сайте Уральских авиалиний, в личном кабинете,
там мой авиабилет стоил 2994 руб.
а на других сайтах — дешевле рублей на 100 (+/-).
Но мне же целых 500 рублей подарили,
начинаю применять:
Сбор за оформление 120 рублей? Что за ***?
Звоню в поддержку.
Объясняют:
это стандартная комиссия при оплате части билета бонусами.
То есть, если платишь за тот же авиабилет банковской картой, сбора за оформление не будет.
А «труд» системы / авиакомпании Урал за привлечение бонусов обойдется в 120 руб.
Окей. Даже так от подарка Авиалиний у меня останется еще 380 рублей.
Тогда почему же система не дает их применить?! И допускает только 320 рублей (см. на фото выше).
Итого, цена билета уменьшается на несчастные 200р.
Звоню опять.
Говорят : возможно, техническая проблема, попробуйте позже.
Спрашиваю: у меня акционный тариф (промо), он уже с пониженной стоимостью идет, это не мешает применить бонусы?
Отвечают: Нет, нет, бонусы применимы к любому билету.
Пробую позже, позже, позже и еще раз позже. «Техническая проблема» не исчезает. А я теряю сутки.
Снова звоню в поддержку.
После длительных консультаций выясняется.
Мой промо-тариф позволяет снизить стоимость билета только на 200 рублей.
Ну тогда я и укажу 200 бонусов! А не 320. Ведь 1 бонус = 1 руб.
Программа лояльности «Крылья» — Уральские авиалинии
Математика Уральских авиалиний просто атас!
500 бонусных рублей превращаются в 200 рублей и не слушайте враки про 1 к 1,
считайте сами,
плюс будьте внимательны,
ведь при бронировании авиабилета на официальном сайте uralairlines Вам по умолчанию плюсуют страховку,
так билет стоимостью 2994 руб. превращается в 3264 руб.
Блин, глаз да глаз.
Из рациональной «жадности», стала сверять с сайтами агрегаторами и поняла: я вообще ничего не выигрываю!
Значит, пусть сгорают эти странные подарочные бонусы.
А из здорового любопытства, посмотрела сколько стоят доп. услуги Урала,
типа лишний чемоданчик прихватить:
в 2500 руб. обойдется Вам сумка весом 23 кг.
Источник: otzovik.com
Крылья | Уральские Авиалинии
Фееричная программа и потрясающий клиентский сервис. За последние 1,5 месяца было 3 перелёта. При бронировании и в email были щедрые надписи «за этот перелет вы получите до 968 (200 во втором случае) рублей». То есть я уже купил билет и меня готовят к незабываемому опыту и щедрым начислениям.
По факту пришел xyz без соли 1(один) балл за каждый перелет. Так как сразу не понял, в чем дело, вежливо подробно написал им в обратную связь с просьбой пояснить, на что получил ответ, который долго для меня будет примером умения выстраивать диалог с клиентом.
Видимо, в 7 страницах правил программы я должен был найти, что по тарифу «Промо» баллы не насчисляются и вспомнить, что я покупал именно по этой тарифной группе (ведь в потрясающих электронных письмах, приходящих после покупки, такой пустяковой информации нет).
Про жлобство — даже С7 и Аэрофлот начисляют минимум 500 миль на каждый полёт (что при среднем курсе 50 копеек за милю — очень даже неплохо) даже по самым базовым тарифным группам.
В целом, в этой ситуации меня выбесило не прямо уж отсутствие начислений (надеюсь, б-г милует, больше ими летать не буду), а как ни странно, отсутствие клиентской поддержки. Отправляя обращение, ожидаешь как минимум, чтобы конкретно тебе пояснили почему мили не начислились, а не сухую ссылку на правила без подписи ответившего, уж не говорю про базовый этикет: «Спасибо за выбор УА», «К сожалению, по вашим билетам не предусмотрено начисление». Как человек, который знаком со спецификой контакт-центров, еще и добавлю, что сейчас всё это делается автоматически или полуавтоматически.
PS: Про остальное подробно не буду, так как ветка про программу лояльности, но если вкратце — 3 из 3 задержаны (один раз на 2,5 часа, 2 остальных на 40 минут), 2 из 2 высадка через автобус (третий раз не считаю, так как в Жуковском без вариантов), экипажи — норм, наземное обслуживание — колхоз, корм отвратителен и несъедобен(но хотя бы присутствует хоть в таком виде).
Источник: aviaforum.ru
Уральские авиалинии программа крылья отзывы
Благотворительный проект «Крылья Добра» – совместный проект авиакомпании «Уральские авиалинии» и двух благотворительных фондов – Российского фонда помощи «Русфонд» и Благотворительного фонда Константина Хабенского.
Наши пассажиры могут переводить накопленные бонусы на счета фондов. Эти бонусы тратятся на перелеты для детей, их родителей и врачей. На сегодняшний день перечислено больше 1 060 000 бонусов.
Авторизуйтесь, как вам удобно
Новый личный кабинет участника программы «Крылья» обеспечивает удобный и быстрый доступ к актуальной информации о вашем счете, а также другим полезным сервисам.
Источник: www.uralairlines.ru