Укажите на чем основаны программы вознаграждения постоянного клиента

Программы лояльности для клиентов помогают сохранять их в числе постоянных покупателей. Привлечь новую аудиторию стоит гораздо дороже, чем поддерживать связь с уже имеющейся. И, как правило, постоянные клиенты со временем начинают покупать больше, и мотивировать их проще. Поэтому программа лояльности есть почти у каждого бренда, независимо от сегмента.

Рассказываем, что такое программа лояльности, как ее разработать и реализовать, а также приводим примеры лучших скидочных систем.

Что такое программа лояльности и зачем она нужна

Программы лояльности для клиентов — это способ удержания и форма мотивации покупателей в виде небольших вознаграждений за каждое приобретение в магазине. Это часть маркетинговой стратегии.

Компании разрабатывают программы лояльности, чтобы одновременно решить ряд задач:

• повысить количество продаж;
• увеличить средний чек;
• мотивировать покупателей совершать повторные покупки;
• пополнить клиентскую базу новыми данными для рекламных рассылок (при заполнении анкеты для оформления карты лояльности покупатель вносит, как минимум, ФИО, номер телефона, email);
• сформировать персонализированные предложения;
• сократить расходы на поиск новых покупателей;
• обрести адвокатов бренда;
• установить контакт и поддерживать связь с представителями ЦА для разработки новых способов мотивации.

Виды программ лояльности

Некоторые бренды и маркетплейсы создают новые, уникальные виды программ лояльности, внедряют одновременно несколько или постоянно обновляют условия. Есть традиционные — более распространенные виды. Разберем каждый.

Программа лояльности RetailCRM

Дисконтные программы

Принцип дисконтной программы лояльности следующий:

1. Менеджер предлагает покупателю приобрести карту постоянного клиента.
2. Клиент вносит свои данные в специальную анкету и становится участником программы лояльности. Здесь не забудьте, что человек должен дать согласие на обработку персональных данных и на получение рекламных материалов (по СМС или электронной почте). Иначе вы нарушите законодательство.
3. При следующей покупке клиент использует карту для получения фиксированной скидки.

• простые условия;
• клиенту всегда известен размер скидки;
• разработка дисконтной программы не требует больших вложений.

• если покупатель теряет карту или меняет телефон, к которому она была привязана, — придется оформлять новую;
• такой подход не учитывает индивидуальных особенностей и потребностей каждого покупателя — выгода для всех одинаковая.

Бонусные программы

Здесь программа усложняется системой накопления:

1. Покупатель оформляет бонусную карту.
2. С каждой покупкой на карту автоматически начисляются баллы, количество которых зависит от суммы или условий оплаты (к примеру, некоторые магазины начисляют дополнительные баллы за онлайн-покупки). Также держатели карт могут участвовать в специальных акциях, например, в закрытых распродажах.
3. Бонусами клиент оплачивает часть следующей покупки или обменивает их на подарки.

• если покупатель начал копить бонусы, он вряд ли уйдет к конкурентам, а будет продолжать зарабатывать баллы на будущую скидку;
• если накопленные баллы по условиям программы должны сгореть через некоторое время, покупатель будет стараться совершать покупки чаще;
• в отличие от дисконтной системы, в этом случае магазин не потеряет прибыль (на скидке), если клиент больше не вернется или будет редко покупать.

• более сложные условия;
• клиенту неизвестна точная сумма скидки;
• возможны сбои при зачислении или списании бонусов (как в случае с магазином «Пятерочка» весной 2022 года).

Многоуровневая программа лояльности

Условия предоставления скидок меняются по мере преодоления определенного порога. Есть два нюанса:

Какие бывают программы лояльности? Какая выгоднее? БонусПлюс#3

1. При совершении первой покупки менеджер предлагает клиенту оформить карту лояльности с минимальными привилегиями. Некоторые магазины выдают карту высокого уровня сразу, если клиент совершает очень дорогую покупку. Например, берет люксовый парфюм в сети магазинов косметики и парфюмерии, и, тем самым, одномоментно набирает товара на сумму, при которой выдается такая карта.
2. Карта предусматривает определенную систему совершения покупок, при которой клиент переходит на следующий уровень программы лояльности при накоплении определенной суммы. Скидка растет до максимальной (например, от 10% до 25%) по мере достижения определенного номинала на карте.

Плюсы многоуровневой программы:

• клиенты сразу мотивированы на регулярное совершение покупок — стремятся получить максимальную скидку;
• держатель такой карты вряд ли уйдет к конкурентам;
• покупатель всегда может проверить, на каком уровне программы лояльности он сейчас и какая скидка ему доступна.

• при смене номера, потере карты или ее дезактивации невозможно возобновить прежнюю скидку;
• подходит только тем магазинам, в которые клиенты часто возвращаются за покупками (иначе перейти на следующий уровень программы будет практически невозможно).

Кешбэк

Систему кешбэков предлагают многие банки, операторы сотовой связи, маркетплейсы, гипермаркеты и специальные сервисы: Backit, MegaBonus, Kopikot, Cashbe, Smarty Sale, Letyshops, Cash4Brands, Cashberry. Этот инструмент стал настолько популярным, что его стали внедрять даже обычные магазины, например, электроники или товаров для дома.

Кешбэк — это виртуальные деньги, которые возвращаются покупателю. Размер кешбэка зависит от стоимости предыдущей покупки или условий специальной акции.

Система кешбэков работает следующим образом:

1. Покупатель оплачивает товар.
2. Процент от цены начисляется клиенту:

• на клубную карту в бонусных рублях в качестве скидки на следующую покупку;
• прямо на счет, но в этом случае кешбэк начисляет не сам магазин, а специальные интернет-сервисы или банки. Это больше напоминает отсроченную скидку на уже совершенную покупку.

Плюсы системы кешбэков:

• сейчас многие покупатели ищут магазины, которые выступают партнерами их банка, чтобы гарантированно вернуть часть оплаты;
• благодаря широкому выбору специальных сервисов или условий партнерства с банками, магазинам легко внедрить данную систему.

• пользователям не всегда понятны условия такой программы лояльности, из-за чего она не вызывает у них доверия;
• из-за ошибки посредников (банка или сервиса) клиент может не получить кешбэк.

Партнерские программы

Минимум две компании совместно разрабатывают взаимовыгодную программу лояльности для общей ЦА.

Работает программа следующим образом:

1. Клиент одной из компаний совершает покупку.
2. Ему на электронную почту приходит письмо о том, что теперь для него доступны скидки в магазинах партнеров по промокоду. Также продавец может лично вручить скидочный (или подарочный) купон покупателю на кассе.
3. Клиент переходит на сайт партнеров или приходит в их офлайн-магазины, где также совершает покупку из-за выгодных условий.

Плюсы партнерской программы:

• каждая компания, которая участвует в акции, расширяет базу клиентов за счет партнеров;
• если в программе задействованы сразу несколько магазинов с примерно одинаковой ЦА, покупатели наверняка воспользуются выгодным предложением.

• необходимо найти действительно подходящих партнеров и договориться с ними о взаимовыгодном сотрудничестве;
• такая программа обычно длится недолго.

Ценностные программы лояльности

Они основаны на эмоциональной вовлеченности покупателей. Яркий пример: крупный магазин одежды делает скидки клиентам за апсайклинг — они приносят старую одежду на переработку и получают возможность приобрести новую за меньшую стоимость. Покупатель понимает, что он приносит пользу не только бренду, но и окружающей среде. Если это входит в его систему ценностей, то он станет постоянным участником акции и расскажет о ней своим знакомым.

Похожая система утилизации действует в магазине «М.Видео» (акция «Эко trade-in»):

Реализовать подобную программу довольно сложно, ведь необходимо организовать целый комплекс мероприятий, в том числе маркетинговых: подробно рассказать о целях компании и выгоде для покупателей.

Благотворительная программа

Многие компании активно участвуют в благотворительности на постоянной основе. Часть стоимости каждого купленного товара бренды перечисляют в фонды, дома престарелых, приюты для бездомных.

По данным Nielsen за 2019 год, 75% жителей страны покупают продукты, на которых есть информация о возможности поучаствовать в благотворительной акции — этим пользуются многие маркетологи и договариваются о сотрудничестве с различными организациями, оказывающими помощь нуждающимся.

Сторителлинг

Покупатели доверяют брендам с историей. Здесь в пример можно привести компанию Apple — о ее создании есть множество книг и фильмов.

Чем богаче и правдивее история, тем больше уважения вызывает деятельность организации, клиенты остаются верны ей на протяжении долгого времени. Причем, не обязательно, чтобы бренду было много лет, — важны только детали его создания и развития.

Есть и другой способ применения сторителлинга в бизнесе: попросите подписчиков в соцсетях рассказать историю о том, как они познакомились с брендом, или как ваша продукция повлияла на их жизнь. В преддверии праздников можно устраивать конкурсы на самый интересный рассказ о случаях, связанных с предстоящей датой. Это усиливает эмоциональную связь аудитории с брендом.

Геймифицированные программы лояльности

Разработайте для клиентов несложную, но интересную игру. Подготовьте подарки, бонусы или специальное предложение для каждого, кто ее пройдет.

Минус — сложный и дорогостоящий процесс внедрения и реализации. Но онлайн-формат можно заменить на офлайн — проводить что-то вроде экспресс-лотереи прямо в магазине, когда покупатель достает из мешочка стикер, на котором написано, каким будет его приз.

Закрытый клуб

Участник закрытого клуба получает доступ к эксклюзивным предложениям. Компании отправляют таким клиентам приглашения на свои мероприятия или снижают для них стоимость продукции до возможного минимума.

Минус такой программы — далеко не у всех компаний есть возможность разработать эксклюзивное предложение для каждого участника и предоставить действительно ощутимые привилегии.

Кобрендинговая программа лояльности

Подобные программы совместно разрабатывают бренды из одной ниши, со схожей философией. Они создают единую кобрендинговую карту, по которой клиент получает скидку от всех членов объединения. Таким образом, происходит постоянный обмен покупателями.

Минус — условия сотрудничества зависят сразу от нескольких компаний, вы не сможете самостоятельно решить, какой будет скидка для ваших клиентов.

Разработка и внедрение программы лояльности

Разработка и запуск программы лояльности проходят в несколько этапов.

Определение цели

Отталкивайтесь от вашей стратегии продаж и потребностей аудитории. Определите, что ее мотивирует совершать покупки, рассчитайте индекс лояльности клиентов, спросите подписчиков в соцсетях, какая программа для них наиболее удобна и почему.

Когда соберете достаточно информации, вам будет проще понять, как увеличить средний чек, удержать покупателей или расширить клиентскую базу.

Выбор структуры и механики, формирование стратегии

Чем проще механика, тем лучше для вас и для клиентов. Только крупные компании могут позволить себе внедрять сложные многоступенчатые программы или комбинировать разные виды.

При выборе учитывайте возможные затраты и посоветуйтесь с менеджерами — именно от них будет зависеть успех реализации.

Запуск

Запуск включает предварительное тестирование, которое поможет определить недоработки.

Первые карты лояльности предлагайте постоянным покупателям или просто посетителям магазина бесплатно. Они получат привилегии, а вы — заполненные анкеты, информацию из которых будете использовать для рассылок.

Оценка эффективности

Чтобы оценить эффективность программы лояльности, отслеживайте следующие показатели:

• Lifetime Value — средняя продолжительность жизненного цикла клиента. Если программа выгодная, то LTV будет расти.
• Уровень вовлеченности клиентов. Обратите внимание, насколько активно покупатели пользуются картой лояльности. Если они это делают неохотно, значит вы предлагаете не очень выгодные условия.
• Churn rate — процент оттока клиентов. Этот показатель должен снизиться, благодаря программе лояльности.
• Net Promoter Score — индекс показывает, сколько покупателей рекомендуют вашу компанию своим знакомым. Он также должен увеличиваться.

Примеры лучших программ лояльности

Нидерландские ученые проанализировали 358 компаний из 27 стран и выяснили, что 68% из них имеют программу лояльности. Такой показатель демонстрирует высокую популярность скидочных систем для постоянных клиентов.

Лучшие программы лояльности для клиентов в России, примеры:

• додокоины «Додо Пиццы»;
• клубная карта «СпортМастер»;
• экопрограмма «My cup please»;
• выручай-карта «Пятерочки»;
• системы скидок в «Летуаль», «Рив Гош», «Иль де Ботэ», «Золотом Яблоке» и других косметических гипермаркетах;
• наклейки от магазинов «Магнит», которые покупатели обменивают на товары по большой скидке.

Что важно запомнить

• Программа лояльности — инструмент для удержания клиентов.
• Виды программ лояльности — дисконтная, многоуровневая, партнерская, бонусная. Кешбэк, а также ценностную, игровую, кобрендинговую или благотворительную системы внедрить сложнее, но при этом они популярны в отдельных нишах.
• Выбор механики программы начинайте с аналитики ЦА, запуск — с тестирования.
• Проводите оценку эффективности программы лояльности — отслеживайте LTV, NPS, уровень вовлеченности клиентов и процент оттока. ⁠

Источник: www.mango-office.ru

Программа лояльности для клиентов от А до Я

Программа лояльности — это вид взаимоотношений между брендом и клиентом, в основе которых лежат поощрения.

Грамотно разработанная программа лояльности поможет:

1. Превратить новых клиентов в постоянных, которые покупают много и часто.
2. Собрать контакты клиентов для общения, упрочнения отношений и дополнительных продаж.
3. Изучить предпочтения покупателей и повлиять на потребительское поведение.
4. Сократить расходы на раздаче скидок всем подряд.

Программу лояльности определяет два условия.
Первое — чем поощрять. Второе — как поощрять.

Чем поощрять клиентов

Большая часть программ лояльности построены на двух базовых вознаграждениях — скидках и бонусах.

Скидка — это сумма, на которую магазин готов снизить стоимость товара. Скидкой может быть процент от суммы чека или денежная сумма.

Бонус — это процент от стоимости покупки, который зачисляется клиенту на карту и конвертируется в скидки на дальнейшие покупки, кешбэк, бесплатные товары или привилегии.

Вознаграждения бывают постоянными и разовыми. Постоянные скидки и бонусы покупатель получает за покупки согласно правилам программы лояльности. Такие поощрения хранятся на карте клиента.

Разовые вознаграждения начисляются за определенное действие, например, за подписку на рассылку, или по случаю — в день рождения клиента. Ими делятся с помощью промокодов и купонов.

Как поощрять клиентов
Какие виды программ лояльности бывают

1. Давать скидку на покупки

То есть использовать дисконтную программу. Клиент, у которого есть дисконт, приобретает товар по сниженной цене. Размер дисконта может быть постоянным или увеличиваться пропорционально сумме чека.

Пример: в одном магазине действует постоянный дисконт — 5% от чека. Он не меняется, на какую бы сумму клиент не купил. А в другом магазине дисконт растет вместе с чеком: 5%, 10% и т.д. Чем дороже покупка, тем больше скидка.

Плюсы

1. Эту программу лояльности можно настроить даже на кассе, без специального решения. Затраты на внедрение — минимальны.
2. Клиенты любят скидки больше остальных вознаграждений, потому что это деньги, с которыми не надо расставаться.

Минусы

1. Скидка — это деньги, подаренные клиенту из прибыли компании.
2. У клиента нет мотивации покупать дальше: сегодня скидку он уже получил, а завтра ему ваш товар может не понадобиться или в соседнем магазине дадут скидку больше.

Дисконтная программа подойдет магазинам «у дома», куда покупатель вернется, потому что ему это удобно. Или для дорогих товаров, которые покупаются нечасто: покупатель выбирает наиболее выгодное предложение на данный момент и у него нет мотивации копить бонусы.

2. Начислять бонусы с покупок

Участники бонусной программы с каждой покупки получают бонусы, копят их на карте и оплачивают ими следующие покупки. Процент начисляемых бонусов устанавливается магазином. Это может быть фиксированный процент или растущий вместе с суммой чека.

Пример: можно со всех покупок возвращать бонусами 10% от стоимости. А можно с недорогих покупок начислять 5% бонусов, а с покупок дороже — 10%.

Плюсы

1. Бонусы — это отложенная скидка. Вы пообещали ее клиенту, повысили его лояльность и обеспечили себе повторную продажу. Если клиент не вернётся, скидку он не получит, а значит, вы продали товар по полной стоимости и не понесли потерь.
2. Бонусами можно управлять. Например, ограничивать список товаров и часть стоимости, доступную для оплаты баллами, тем самым продвигая менее популярные товары. Или устанавливать сроки сгорания и стимулировать клиента быстрее вернуться в магазин.

Минусы

1. Для товаров с низкой частотой покупки (дорогих, не первой необходимости) бонусы не работают, они будут неинтересны участникам.
2. Начисление и списание бонусов нужно автоматизировать. Без автоматизации велик риск постоянно ошибаться в начислениях и списаниях.

Бонусная программа подойдет магазинам товаров повседневного спроса с коротким жизненным циклом: продукты, лекарства, хозтовары. Эта программа сработает в ресторанах и сфере услуг, где бонусы можно менять на бесплатные блюда и услуги, что выгоднее и часто нравится клиентам больше, чем скидки.

Хотите запустить бонусную программу?

1С-Рарус: Система управления лояльностью — это сервис для повышения лояльности клиентов. Он помогает быстро настроить бонусы, которые мотивируют покупать больше.

3. Внедрить несколько уровней поощрений

Многоуровневая программа предполагает несколько уровней клиентов, где на каждом уровне — свои привилегии. Уровень клиента зависит от того, сколько денег он потратил в магазине. Чем больше тратит, тем выше его уровень и тем больше поощрения.

Пример. В магазине несколько уровней клиентов: на первом те, кто купил на 5 тысяч рублей, на втором — на 10 тысяч, на третьем — на 20 тысяч. Для клиентов первого уровня действует скидка 5%, для второго — 10%, для третьего — 15%.

Плюсы

1. Клиенту интересно покупать много: чем больше потратит, тем больше бонусов получит.
2. Вы поощряете не всех участников программы лояльности, а зарекомендовавших себя, которые покупают постоянно.

Минусы

1. Нужна детальная разработка схемы начисления. Порог вступления на новый уровень должен быть соизмерим со средней суммой чека и частотой покупок. Если слишком завысить — программа превращается в обычную дисконтную или бонусную, и клиент теряет мотивацию.
2. Вручную настроить такую программу лояльности невозможно. Нужна автоматизация.

Многоуровневая программа сработает, когда у вас высокая частота покупок и средние цены, и у клиентов есть мотивация повышать свой уровень. Подойдет гостиницам, медицинским клиникам, крупным магазинам.

4. Объединиться с другим магазином

Партнерские, коалиционные, кобрендинговые программы лояльности — это все об объединении нескольких магазинов в одной программе лояльности. Работают по принципу простых бонусных программ, с одной разницей: бонусы, полученные в одном магазине, можно списать в другом.

Плюсы

1. Вы повышаете свою узнаваемость и получаете новых покупателей, не тратясь на рекламу: их приводит партнер.
2. Партнерские программы интересны покупателям, потому что предлагают расширенные возможности по списанию баллов.

Минусы

1. Раз покупатель выбирает, где списать баллы, велика вероятность, что он выберет не вас.
2. Участнику начислили бонусы у партнера, а списал он их у вас. То есть другой магазин сделал скидку, повысил лояльность за ваш счет. Возможно, скидка, которую вам придется дать, даже не окупится новым клиентом.
3. Управлять такой программой лояльности сложно. Ее дорого внедрять — много технических сложностей. Она сильно ограничена партнерскими соглашениями, что лишает возможности действовать самостоятельно, без согласований и контроля.

Обычно партнерскую программу используют крупные сетевые компании, которые могут списывать бонусы партнера без больших убытков для себя. Но в последнее время даже среди них наметилась тенденция отказа от коалиций.

За что поощрять клиентов

Скидки и бонусы, начисляемые по правилам программы лояльности, относятся к постоянным поощрениям и работают по принципу «купил — получил бонус». Эту схему можно разнообразить и добавить разовые вознаграждения, которые помогут решить конкретные задачи магазина.

Расширить клиентскую базу

Приветственные баллы или скидка за регистрацию в программе

Увеличить выручку

Бонусы за покупки

Поднять упавший спрос

Бонусы за покупку определенных товаров

Расширить каналы связи

Скидочный промокод за подписку на рассылку

Расширить каналы продаж

Скидки за заказы в мобильном приложении

Запустить дополнительную рекламу

Скидки за приглашение друга или отзыв

Когда скидок и бонусов недостаточно

Покупатели любят скидки и бонусы, но сегодня подобные программы лояльности есть в каждом магазине. Что делать, если ваша программа не отличается от программы конкурента?

Делитесь нематериальными ценностями

Сегодняшние покупатели хотят чувствовать сопричастность с брендом и доверять ему.

Что поможет объединить компанию и клиента:

Одинаковые ценности
Например, забота об экологии. Информация, что продукция не тестируется на животных, что упаковка биоразлагаемая или магазин примет ее на переработку, — для многих решающая в выборе продавца.

Благотворительность
Отчисления в благотворительные фонды и волонтерство также помогут завоевать лояльность покупателей.

Сообщества
Новые знакомства, полезные знания, получаемые в сообществах, помогают клиентам ассоциировать себя с брендом. Сообществом может быть волонтерский отряд, команда для тренировок, закрытый вип-клуб.

К сожалению, ценностную программу лояльности нельзя настроить в программе. Но автоматизация рассылок с полезным контентом может здорово облегчить жизнь.

Как запустить программу лояльности, наделать ошибок, но не сдаться. Чек‑лист

В теории все кажется проще, чем есть на самом деле. Будьте к этому готовы. Не все получится с первого раза. И даже со второго.

Половина успеха — продуманная концепция. Вторая половина — внедрить эту концепцию в жизнь, заставить ее работать и приносить деньги.

1. Определиться с целями программы лояльности

Что ожидается от программы лояльности, к какому сроку, кто целевая аудитория, каковы показатели эффективности, соотношение прибыли и затрат — концепцию нужно продумать заранее.

Затем выберите стратегию и инструменты, смоделируйте процессы начисления и списания.

Программа лояльности будет сложнее, чем «сделать скидку на кассе»? Посчитайте, сколько будет стоить автоматизация.

2. Подумать о клиенте

Запуская программу лояльности, подумайте об удобстве и пользе для клиента.

1. Легко ли стать участником программы: сколько полей в форме регистрации и ступеней авторизации.
2. Удобно ли пользоваться программой: понятны ли условия, насколько они выполнимы, как проверять баланс баллов и восстановить утерянную карту.
3. Нужны ли вообще ваши поощрения клиентам, достаточно ли они ценные, чтобы клиент регистрировался и носил вашу карту в кошельке.

Формула востребованной программы лояльности

Организуйте поддержку пользователей. У них обязательно будут вопросы, и персонал должен знать на них ответы. Не забудьте о получении обратной связи — продумайте, как будут собираться и обрабатываться отзывы.

3. Подумать о себе

Помните, программа лояльности должна приносить прибыль, а не убытки. Не забывайте о собственной выгоде, раздавая скидки. Каждое поощрение должно работать на вас. Поэтому всегда просчитывайте предполагаемые результаты каждой акции, негативные особенно.

4. Протестировать программу лояльности

До полномасштабного запуска протестируйте программу лояльности на старых клиентах. Это позволит понять, насколько программа лояльности жизнеспособна. Замечательно будет, если клиенты поделятся впечатлениями и подскажут, что улучшить с пользовательской точки зрения.

Запускайте программу лояльности частями, начиная с базового функционала. Так и пользователям будет легче разобраться, и вы сможете детально оценить каждую механику и оперативно свернуть то, что «не взлетит».

5. Рассказать о программе лояльности

Чтобы программа лояльности работала, клиенты должны о ней знать. Расскажите о программе лояльности через емейл‑рассылку, соцсети и на сайте. Не пересылайте скучный договор‑оферту. Опишите правила и преимущества доступно, лучше — с примерами.

6. Анализировать активность клиентов и измерять результаты всех мероприятий

Поведение покупателей, движение бонусов, результаты акций — все это нужно изучать, анализировать и использовать для дальнейшего развития.

Сравнивайте цифры во всех разрезах: вовлеченность и отток участников, использование баллов, лояльность и активность покупателей.

7. Развивать программу лояльности

Программа лояльности остается востребованной, пока развивается. Опрашивайте клиентов, анализируйте программы лояльности конкурентов, изучайте опыт маркетинговых агентств, внедряйте новые механики и дорабатывайте старые.

Секрет рабочей программы лояльности

1. Четкая цель
2. Продуманная схема и инструменты
3. Баланс интересов
4. Контроль и анализ
5. Постоянное развитие

Как внедрить программу лояльности быстро и без ошибок

В 1С-Рарус: Система управления лояльностью уже настроены все правила, вам остается только подставить ваши скидки или бонусы.

Если вы не знаете, какие механики выбрать — ничего страшного. Мы вам поможем их подобрать.

Почитайте ещё

Наши клиенты рассказывают о своих программах лояльности.

Как магазин бытовой техники Homehttps://rarus.ru/bonus/programma-loyalnosti-dlya-klientov/» target=»_blank»]rarus.ru[/mask_link]

Что такое программа лояльности клиентов и как ее внедрить

Программа лояльности — это способ удержать постоянных клиентов, сделать их верными бренду и мотивировать на дальнейшие покупки. Привлечение нового покупателя обходится для компании от пяти до десяти раз дороже, чем мотивация уже существующего на новые приобретения. Этим объясняется популярность программ у компаний из различных сфер — продуктовых магазинов, брендов одежды и косметики, спортивных клубов и автосервисов. Количество разновидностей программ лояльности постоянно растёт, но покупатели верят им всё менее охотно. Чтобы инструмент работал, необходимы понятные и привлекательные условия, а также тщательная подготовка.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Что такое программа лояльности

Прежде, чем разбирать существующие разновидности, необходимо определиться с тем, что такое программа лояльности. Несмотря на обилие видов, все они имеют общие признаки. Программа лояльности представляет собой форму поощрения постоянных покупателей путём вознаграждения. Она помогает удерживать клиентов и мотивирует их к совершению повторных покупок.

Такие инструменты нужны не всем. Например, компании, клиенты которых совершают однократные крупные покупки (недвижимость, автомобили) или пользуются услугами однократно (свадебные салоны) по понятным причинам внедрять их не будут. Зато в интернет-магазинах этот метод себя отлично зарекомендовал.

Примеры лучших программ лояльности

Вопреки распространённому мнению программа лояльности — вовсе не современное изобретение человечества. Ещё в эпоху Средневековья у европейских купцов были в ходу медные жетоны, которые они выдавали постоянным покупателям. Их можно было обменять на определённые товары «не для всех». А в 80-е годы двадцатого столетия на всю Америку прогремела акция компании S

мотивирование клиентов возвращаться снова и снова;

сбор и пополнение данных о клиентах;

формирование персонализированных предложений на основе анализа полученных данных;

сокращение расходов на привлечение новых клиентов, так как постоянные выступают в роли адвокатов бренда;

формирование пула лояльных потребителей, которых привлекают не только скидки, но и концепция бренда;

установление контакта и «общение» с покупателями.

Аналитика для интернет-магазина

• Отслеживайте корзины, звонки, заявки и продажи с них с привязкой к источнику
• Постройте воронку продаж и оптимизируйте маркетинг

Источник: www.calltouch.ru