Црм программа для продаж что это

Содержание

Црм программа для продаж что это

В начале статьи расскажем, что такое СРМ и какие процессы она автоматизирует в торговле. Далее рассмотрим плюсы и минусы коробочных и облачных версий.

Затем представим рейтинг CRM-систем для интернет-магазинов в виде таблицы. В ней вы найдете особенности каждой программы, с какими сервисами возможна интеграция и многое другое. В обзоре собран платный и условно бесплатный софт.

Что такое CRM и какие задачи она решает?
Тест: нужна ли вашему магазину CRM?
Плюсы и минусы коробочных и облачных решений
Сравнение 12 CRM для интернет-магазинов
Как выбрать СРМ для своего сайта?
Этапы внедрения системы
Полезные советы

В конце обзора с рейтингом находятся полезные материалы для владельцев e-commerce проектов. Обязательно их посмотрите.

Что такое CRM система для чего она нужна?

Формировать и вести базу клиентов.
Анализировать покупателей: выявлять потребности, делать индивидуальные предложения (скидки, акции, распродажи).
Повышать лояльность клиентов за счет улучшения качества обслуживания.
Автоматизировать работу сотрудников, например, службы поддержки и Call-центра.
Контролировать работу персонала.
Настраивать и получать отчеты: финансовые, маркетинговые и другие.

Тест: нужна ли вашему интернет-магазину интеграция с CRM-системой?

Нужна	Не нужна
Много покупателей (десятки и сотни заказов в день).	Мало покупателей (до 10 заказов в день).
Имеется Call-центр, служба поддержки.	Всю работу выполняет собственник или небольшая команда (2-3 сотрудника).
Постоянно проводятся акции, распродажи, требуется сегментировать покупателей и формировать для них индивидуальные предложения.	Маркетинговые активности минимальны.
Используется реклама, например, Яндекс.Директ, таргетинг в социальных сетях. Необходимо отслеживать эффективность разных каналов.	Реклама не размещается.
Нужны более полные и детальные отчеты по входящим звонкам, покупателям, новым клиентам, конверсии сайта и объему продаж.	Отчетность не нужна или составляется вручную.

Плюсы и минусы облачных и коробочных CRM для интернет-магазинов

Простота настройки и масштабируемость.
Техническую поддержку осуществляет вендор (тот, кто предоставляет CRM в аренду).
Могут подойти для небольших интернет магазинов из-за возможности использовать CRM бесплатно (в ряде случаев).

Требуется постоянно платить за аренду программы.
Данные хранятся на сервере разработчика.
Меньше возможностей по настройке системы под себя.
При сбоях на стороне разработчика CRM не будет работать.

Более высокий уровень контроля за данными и стабильностью системы, т.к. софт находится на вашем сервере.
Проще дорабатывать функционал и внедрять индивидуальные решения.

Дороже и сложнее во внедрении.
Требуется нанимать специалистов для поддержки серверов.
Не все разработчики предоставляют коробочные версии.
Обновления программы могут быть платными.

Обзор 12 CRM систем для интернет-магазинов

Ведение базы клиентов.
Автоматизация продаж (рассылок по клиентам, напоминаний менеджерам).
Контроль персонала.
Планирование продаж.
Интеграция с InSales, IP-телефонией, 1С.

Ведение клиентской базы.
Коллтрекинг на базе встроенной IP-телефонии.
Таск-менеджер для управления задачами.
Инструменты для маркетолога: воронка продаж, сквозная аналитика.
Рассылка E-mail, SMS, телефония.
Удобные отчеты в форме графиков и таблиц.
Настраиваемые автоматические напоминания.

Ведение клиентской базы с возможностью сегментации.
Простая интеграция CRM с 1С.
Есть облачная и коробочная версия.
Можно ставить задачи сотрудникам и вести проекты.
Встроенная телефония.
Аналитические отчеты по продажам, загрузке менеджеров и другие.
Все звонки, письма, чаты с клиентами сохраняются в системе.
Есть бесплатная версия CRM для интернет-магазинов с ограниченным функционалом.

Ведение клиентской базы с сохранением истории заказов.
Анализ источников трафика для экономии рекламного бюджета.
Мобильное приложение для менеджеров и курьеров.
Автоматические E-mail и SMS рассылки клиентам.
Интеграция с IP-телефонией, Google Analytics.

Ведение базы клиентов со статистикой по продажам.
Постановка задач сотрудникам вручную или автоматически.
Отчетность: ключевые показатели по клиентам, RFM-анализ, настройка собственных отчетов, аналитика товаров (ABC/XYZ анализ и многое другое).
Можно подключить телефонию.
Интеграция со всеми популярными CMS для интернет-магазинов (1С Битрикс, Opencart, InSales, Ecwid и другие) маркетплейсами (Беру, Озон, Goods), мессенджерами, чатами и ботами, службами доставки, платежными системами (Яндекс.Касса, Тинькофф, Сбербанк).

Учет клиентов и договоров.
Удобный справочник контрагентов и контактных лиц, автозаполнение реквизитов по ИНН.
Контроль взаиморасчетов с покупателями и поставщиками.
Управление отделом продаж: задачи и напоминания, статусы.
Формирование отчетов по продажам с возможностью настроить дополнительные поля.
Интеграция с сервисами рассылок и IP-телефонией, CMS, онлайн кассой, службой доставки, ЭДО, банковскими и торговыми площадками.

Работа с клиентской базой, сегментация клиентов по различным параметрам.
Учет договоров.
В CRM можно внедрить программу лояльности для клиентов.
Планировщик задач для сотрудников.
Множество отчетов.
iИнтеграция с телефонией, сайтами, сервисами рассылок и другими программами (более 100 модулей).
Может генерировать штрих-коды.

Ведение клиентской базы.
Автоматическая постановка задач менеджерам по продажам.
Управление сделками на всех этапах.
Формирование отчетов, например, о лидах с сайта, продажах за месяц, список сделок с выбранным клиентом, объемы продаж по менеджерам.
Можно настроить свои отчеты.
Интеграция с IP-телефонией и более чем 40 разными сервисами, включая: системы аналитики, рассылки, SMS уведомления, облачные хранилища, API.
Дополнительные инструменты для роста продаж (онлайн-чаты, квизы, персонализатор форм).

Создание карточки клиента в один клик. Подробная информация о покупателе, история заказов.
Планирование, постановка, контроль задач и сроков их выполнения (напоминания, приоритеты, статусы).
Финансовые и управленческие отчеты.
Есть интеграция с телефонией, системами доставки и другими сервисами.
Детализированная воронка продаж.
Автоматизирует документооборот по заказам.

Возможность управлять клиентскими обращениями, заказами, заявками из карточки клиента.
Гибкая настройка управленческой отчетности (по складу, менеджерам, балансу, активам, заказам, покупателям, прибыли).
Своя виртуальная АТС.
Интеграция с банками и бухгалтерией, службами доставки, он-лайн кассами.
Рассылка СМС, e-mail. Настройка триггеров.

Работа с клиентской базой.
Интеграция с бухгалтерскими программами и софтом для складского учета.
Таск-трекер (постановка задач сотрудникам и их контроль).
Управление службой доставки.
Отчеты.
Позволяет внедрить программу лояльности для клиентов.

Ведение клиентской базы.
Хранит всю историю взаимодействия с клиентом в разных каналах.
Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения.
IP-телефония.
Создание шаблонов документов.
Автоматическое уведомление клиентов по SMS или E-mail.
CRM позволяет настроить интеграцию с популярными CMS для интернет-магазинов.
Генерация штрих-кодов.

Какую CRM выбрать для своего интернет-магазина?

Наличие коробочной версии, если вы хотите установить программу на своем сервере (облачную, как правило, предоставляют все).
Возможность интеграции с нужными вам сервисами, платежными системами, службами доставки. Оптимально, чтобы в СРМ были готовые модули для интеграции – это ускорит и упростит внедрение.
Возможности по ведению базы клиентов, ее сегментации, запуску программы лояльности, внедрение персональных скидок. Возможность настройки автоматических уведомлений для клиентов.
Функционал таск-трекера – постановка задач сотрудникам и контроль их исполнения.
Наличие всех необходимых вам отчетов.
Дополнительные возможности, например, внедрение складского учета, инструменты для маркетолога, прием платежей с сайта.

Этапы внедрения CRM-системы

Определение целей и задач.
Выбор оптимального решения по схеме, описанной выше в статье.
Стандартизация всех процессов в компании. Подготовка соответствующих инструкций (кто, что и когда должен делать).
Внедрение CRM-системы, ее настройка и интеграция с другими сервисами (платежными системами, аналитикой, телефонией и другими).
Обучение сотрудников работе в программе. Составление FAQ (ответов на часто возникающие вопросы), доступ к которым будут иметь все работники компании.
Отладка процессов.

Полезные советы

Автоматизируйте все, что можно. Используйте возможности CRM-системы по максимуму. Это позволит высвободить сотрудников для решения сложных задач или оптимизировать персонал.
Следите за тем, чтобы все нужные данные добавлялась в клиентскую базу. Это позволит сегментировать ее в дальнейшем. Заранее продумайте, какую информацию о покупателях вы будете добавлять в CRM.
Настройке автоматическую постановку задач сотрудникам.
Не пользуйтесь только стандартными отчетами. Настройте собственные отчеты, которые позволят лучше анализировать ваш бизнес.
Проверяйте, что все сотрудники умеют работать в CRM-системе. При внедрении новых функций заранее проводите обучение персонала.

Как увеличить число заказов на сайте?
Как писать тексты для интернет-магазина?
Бесплатный генератор семантического ядра для сайтов
47 коммерческих факторов, которые влияют на позиции в поиске
Какую модель атрибуции выбирать в Яндекс.Метрике?
Рейтинг онлайн-чатов для сайтов, в том числе бесплатных

2 Ответов

Крутая статья, описываем все понятно о выборе crm и основных аспектах.
Но у многих crm ограничение по юзерам и/или доплата за дополнительного оператора, что не совсем удобно. Если нужна crm под товарку, то лучше всего юзать Leadvertex или LP

Очень подробная статья. Жаль, что в перечне СРМ систем нету Perfectum CRM+ERP. Разработчики постарались отлично, сделав свой продукт удобным и комфортным для использования. Цены достаточно лояльные. Полгода уже пользуемся, нареканий нету.

Источник: adblogger.ru

Что такое CRM?

Отслеживайте, храните и администрируйте информацию, связанную с потенциальными клиентами, с помощью централизованного программного решения на основе данных.

Определение CRM

Система управления отношениями с клиентами (CRM) — это набор интегрированных решений, которые помогают использовать, отслеживать и хранить информацию о существующих и потенциальных клиентах компании. Собирая эту информацию в централизованной системе, бизнес-подразделения могут получить доступ к аналитике в любой момент, когда это необходимо.

Без поддержки интегрированного решения CRM ваша компания может упустить возможности для развития и потерять потенциальный доход, поскольку не сможет оптимизировать рабочие процессы, максимально эффективно использовать взаимоотношениям с покупателями и находить потенциальных клиентов.

Как работает CRM?

Еще совсем недавно компании отслеживали данные о клиентах с помощью электронных таблиц, электронной почты, адресных книг и других изолированных CRM-решений, часто с бумажными документами. Отсутствие интеграции и автоматизации не позволяло сотрудникам внутри команд и между ними быстро находить актуальную информацию и обмениваться ею, что замедляло способность создавать маркетинговые кампании, привлекать новых потенциальных клиентов и обслуживать покупателей.

И настало новое время. Системы CRM автоматически собирают огромное количество информации о существующих и перспективных клиентах. Эти данные включают в себя адреса электронной почты, телефонные номера, сайты компаний, публикации в социальных сетях, истории покупок, а так же запросы на обслуживание и поддержку. Далее система интегрирует данные и создает консолидированные профили, которые будут совместно использовать соответствующие команды.

Системы CRM также подключаются с помощью других бизнес-средств, включая онлайн-чаты и приложения для обмена документами. Кроме того, они имеют встроенные средства бизнес-аналитики и искусственного интеллекта (ИИ), которые ускоряют выполнение административных задач и предоставляют аналитику.

Другими словами, современные Модули CRM мгновенно предоставляют отделам продаж, маркетинга, коммерции, выездного обслуживания и обслуживания клиентов наглядность и доступ ко всему, что имеет решающее значение для развития, улучшения и сохранения взаимоотношений с клиентами.

Рассмотрим несколько способов результативно использовать возможности CRM.

Отслеживайте каждую возможную сделку в воронке для увеличения продаж. CRM-решения помогают отслеживать данные, связанные с потенциальными клиентами, и получать аналитику, чтобы отделы продаж и маркетинга работали организованно, понимали этап каждого потенциального клиента в процессе продаж и знали, кто вел каждую возможную сделку.
Отслеживайте продажи, чтобы получать данные о производительности в реальном времени. Свяжите данные о продажах с CRM-решением, чтобы мгновенно получать точную картину продаж. Наблюдая воронку продаж в реальном времени, вы будете в курсе любых задержек, узких мест и крупных сделок, заключенных вашим отделом.
Планируйте следующие шаги на основе аналитики. Сосредоточьтесь на самом важном с помощью ИИ и встроенной аналитики, чтобы определить главные приоритеты и максимально эффективно использовать время и усилия своей команды. Например, отделы продаж получат возможность определять потенциальных клиентов, готовых к покупке или требующих дальнейших действий.
Оптимизируйте рабочие процессы с помощью автоматизации. Создавайте коммерческие предложения, собирайте отзывы клиентов, отправляйте электронные рассылки — автоматизация задач поможет ускорить маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. Таким образом, эти решения сокращают объем повторяющихся операций, позволяя команде сосредоточиться на задачах с большой отдачей.
Отслеживайте взаимодействия с клиентами, чтобы оптимизировать работу. CRM-решения предоставляют функции, которые оценивают поведение клиентов и открывают возможности для оптимизации, чтобы точнее анализировать взаимодействие в различных точках.
Подключайте несколько платформ для качественного взаимодействия с клиентами. Чаты, звонки, электронная почта или социальные сети — CRM-решения обеспечивают коммуникацию с клиентами по всем каналам, помогая укреплять доверие, формировать лояльность и побуждая клиентов возвращаться.
Развивайтесь благодаря гибкости и получите конкурентное преимущество. Масштабируемое интегрированное CRM-решение, созданное на безопасной платформе, помогает удовлетворять постоянно меняющиеся потребности вашей компании и рынка. Быстро запускайте новые инициативы в области маркетинга, электронной коммерции и в других направлениях, а также динамично реагируйте на потребительский спрос и рыночную конъюнктуру.

Зачем внедрять CRM-решение?

При определении стратегии CRM и оценка решений для управления отношениями с клиентами выбирайте вариант, который дает полное представление о каждом взаимодействии с клиентом. Кроме того, необходимо решение, которое собирает актуальные данные в каждой точке взаимодействия с клиентом, анализирует их и интеллектуально предоставляет аналитику.

Узнайте, как выбрать CRM для своих потребностей в The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business. Соответствующая система CRM поможет вашей компании улучшить коммуникацию и обеспечить качественный опыт на каждом этапе взаимодействия с клиентом, как описано ниже.

Помогает определять правильных клиентов и взаимодействовать с ними. Прогнозная аналитика и статистика поведения покупателей помогут узнать, как определить, таргетировать и привлекать подходящих потенциальных клиентов, а затем превращать их в покупателей.
Улучшает взаимодействие с клиентами. Благодаря комплексному представлению клиентов каждый продавец будет знать историю клиента, какие товары тот приобретает и все важные детали, которые помогут вашей команде самым внимательным образом обслуживать каждого покупателя.
Отслеживает продвижение по воронке. Понимание того, на каком этапе процесса продаж находится клиент, помогает адаптировать кампании и возможности для максимально эффективного взаимодействия.
Повышает результативность команды. Большая наглядность и оптимизированные процессы помогут команде сосредоточиться на главном и повысить результативность.

Как CRM поможет вашей компании?

Компании всех размеров получают преимущества от программного обеспечения CRM. Развивающийся малый бизнес с помощью CRM автоматизирует бизнес-процессы, высвобождая сотрудников для выполнения более полезных задач. На предприятиях CRM помогает упростить и оптимизировать даже самые сложные взаимодействия с клиентами.

Подробнее рассмотрите, как система CRM предоставляет преимущества вашим отдельным бизнес-группам.

Команды маркетинга

Оптимизируйте путь клиентов. Благодаря возможности создавать многоканальные маркетинговые кампании, прорабатывать готовых к покупке потенциальных клиентов с помощью персонализированного обслуживания покупателей и согласовывать работу своих групп с помощью инструментов планирования и отслеживания в реальном времени, вы можете предлагать отобранные маркетинговые стратегии, которые найдут отклик у ваших клиентов.

Получая аналитику о репутации своего бренда и рынке, с помощью настраиваемых панелей анализа данных вы сможете устанавливать приоритеты для важных потенциальных клиентов, а также быстро адаптироваться с помощью аналитики и бизнес-решений, основанных на результатах целевых автоматизированных процессов.

Команды продаж

Предоставьте продавцам возможность взаимодействовать с покупателями, чтобы глубоко анализировать их потребности и эффективно заключать больше сделок. По мере развития бизнеса поиск соответствующих потенциальных клиентов и покупателей с помощью целевых стратегий продаж упрощается. Это позволяет успешно спланировать действия на следующем шаге в воронке продаж.

Создание интеллектуальной стратегии продаж с помощью встроенной аналитики способно укрепить взаимоотношения с клиентами, повысить производительность и результативность продаж, а также ускорить внедрение инноваций с помощью современной адаптируемой платформы. Измеряя предыдущие и текущие показатели с помощью ИИ, можно отслеживать взаимоотношения с клиентами от начала до конца, а также автоматизировать продажи с помощью контекстных подсказок, которые обеспечивают персонализированный опыт и согласуются с путем покупателя в любое время и в любой точке.

Команды обслуживания клиентов

Предоставляйте удобное обслуживание по всем каналам. Боты помогут предложить дополнительные преимущества для клиентов и повысить вовлеченность при каждом взаимодействии. В свою очередь, агенты смогут предлагать персонализированные услуги, создавая возможности для дополнительных или перекрестных продаж с учетом контекстных данных и отзывов, опросов и мониторинга соцсетей, а также оптимизировать ресурсы в соответствии с тенденциями обслуживания в реальном времени.

Благодаря интеллектуальному самообслуживанию и поддержке по всем каналам клиенты смогут удобно связываться с агентами и быстро решать свои проблемы. Так выглядит первоклассный клиентский опыт.

Команды выездного обслуживания

Повысьте эффективность агентов на выезде. Внедрив Интернет вещей в бизнес-процессы, вы сможете быстрее обнаруживать проблемы — автоматизировать заказы на работы, составлять расписания и направлять техников несколькими щелчками мыши. Оптимизируя планирование и управление запасами, можно повысить эффективность выездов, персонализировать обслуживание и уменьшить затраты.

Благодаря прозрачной коммуникации с отслеживанием местоположения техников в реальном времени, напоминаниям о встречах, расценках, контрактах и расписании, клиенты остаются на связи с выездными агентами и начинают больше доверять вашей компании.

Команды Project Service Automation

Повысьте прибыльность с помощью интегрированных инструментов планирования и аналитики, которые помогут создать модель доставки, ориентированную на клиентов. Обеспечив прозрачность затрат и доходов с помощью надежных возможностей планирования проектов и интуитивно понятных панелей мониторинга, вы сможете прогнозировать потребности, определять ресурсы и прогнозировать рентабельность проектов.

Опираясь на панели мониторинга с данными об использовании в реальном времени, специалисты по обслуживанию смогут учитывать эти показатели в своих рабочих процессам и оптимизировать ресурсы в любой момент. Подобная наглядная аналитика поможет командам упростить внутренние процессы, теснее сотрудничать и повысить производительность.

Dynamics 365 помогает отделам сократить затраты и повысить эффективность

Повышайте эффективность, сокращайте расходы и перейдите к гиперсвязанной организации, в которой люди, данные и процессы взаимосвязаны.

Зачем использовать Dynamics 365 со своим решением CRM?

Благодаря Dynamics 365 вы получаете гибкое и настраиваемое решение, подходящее для бизнес-требований. Выберите отдельное приложение для определенной сферы деятельности или используйте несколько приложений CRM в мощном комплексном решении.

sock-pencil

Сообщество

Общайтесь с экспертами и коллегами, читайте статьи в блоге и находите местные мероприятия.

Поддержка

Получите доступ к ведущей в отрасли поддержке и ресурсам для самостоятельного разрешения вопросов.

Обновление приложений

Узнайте о новых возможностях и подготовьтесь к ним.

Источник: dynamics.microsoft.com

Что такое CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) представляет собой сочетание стратегии и технологий для построения и улучшения деловых отношений с клиентами. Цели CRM-системы тройственны: привлечение и развитие потенциальных клиентов, повышение конверсии продаж, а также повышение удовлетворенности и удержания клиентов.

Программное обеспечение CRM обычно упоминается в контексте инструмента, который используется в предприятиях для включения следующих функций:

Контакты Руководство
Управление трубопроводом
Маркетинговые кампании
Служба поддержки игроков

Понимание основ CRM

CRM-систему можно понимать как термин, определяющий, как компании взаимодействуют со своими клиентами и строят долгосрочные отношения. Это позволяет предприятиям собирать, анализировать, редактировать и хранить информацию о потенциальных и текущих клиентах.

В частности, Программное обеспечение CRM позволяет компаниям создавать правильные маркетинговые кампании, повышать эффективность работы и стимулировать продажи. CRM — это важный инструмент, который может помочь организациям поддерживать эффективную связь с клиентами, повышать удержание и, в конечном итоге, увеличивать доходы.

Важность отношений с клиентами

Хорошие отношения — это ключ

Это непросто, и позитивные отношения не строятся мгновенно! Двустороннее взаимодействие, приверженность качеству и искренняя забота об удовлетворении могут помочь вам установить длительные отношения.

Сохраняйте клиентов в долгосрочной перспективе

Точно так же, как мы вкладываем время и энергию в наши отношения, организациям необходимо приложить дополнительные усилия, чтобы укрепить прочные связи с клиентами. С сочувствием выслушивайте своих клиентов и оперативно решайте их проблемы.

Положительная молва

Положительная сарафанное радио, лояльность клиентов и долгосрочное удержание — другие удивительные преимущества поддержания бизнес-стратегии, ориентированной на клиентов.

Кому нужна система CRM?

CRM-решение — незаменимый бизнес-инструмент для самых разных организаций. Любой бизнес, ориентированный на стратегии взаимодействия с клиентами, выиграет от использования программного обеспечения CRM. Это фантастический инструмент для отделов продаж и маркетинга, позволяющий объединить усилия на одной странице и быстрее заключать сделки.

Независимо от того, занимается ли ваша компания операциями B2B или B2C, платформы CRM могут хранить, систематизировать и управлять контактной информацией в реальном времени. Программное обеспечение CRM является одним из наиболее быстрорастущих сегментов на мировом рынке программного обеспечения. Это мощный ускоритель развития различных отраслей.

Малый бизнес

Большинство малых предприятий размещают информацию о своих клиентах на листах Excel, блокнотах и электронных письмах. Следовательно, они могут извлечь выгоду, инвестируя в технологию CRM, поскольку она будет хранить данные в едином хранилище и поможет небольшим группам успешно привлекать клиентов.

Средние предприятия

В организациях среднего бизнеса есть ряд маркетинговых и справочных служб, а также продаж, которыми можно управлять с помощью программного обеспечения CRM. Это идеальный инструмент, который может помочь компаниям среднего размера расширить операции, автоматизировать задачи и продвигать стратегические цели.

Крупные многонациональные организации

Многие многонациональные фирмы имеют более одной команды, работающей в разных географических точках. Решение CRM может упростить рабочий процесс и повысить командную коммуникацию. Это обеспечивает стандартизацию процессов и увеличивает свободный обмен информацией между офисами в разных странах.

Почему CRM важен для вашего бизнеса?

По мере роста вашей организации становится важным управлять притоком потенциальных клиентов, сохраняя при этом индивидуальный подход к вашим клиентам. Если ваш бизнес хочет продержаться на конкурентном рынке, у вас должны быть цели продаж, индивидуальные маркетинговые кампании и умная служба поддержки. Как ваша организация будет управлять различными входными данными, поступающими из каналов продаж, маркетинга, службы поддержки и социальных сетей, чтобы они имели смысл?

CRM для розничной торговли

МойСклад — CRM, разработанная специально для розничного магазина. Все для работы с покупателями-физлицами. Бонусные программы, скидки, акции. Товарный учет в той же системе. Не переплачивайте за возможности, которыми не пользуетесь!

Что должна уметь CRM для розницы?

Знать все о покупателях магазина: историю покупок, средний чек, любимый товар, комментарии.
Сегментировать клиентов. Делать рассылки: SMS, email.
Вести бонусную программу.
Управлять акциями, скидками, ценами и товарами.
Накапливать статистику по продажам и возвратам. Считать прибыль, прогнозировать спрос, показывать, какие товары плохо продаются.
Контролировать все, что происходит в магазине. Сообщать, когда заканчивается товар.

В CRM для розницы МойСклад есть все эти возможности!

Запустите бонусную программу бесплатно

Установите скидки, проводите акции, повышайте лояльность

Акции — на товары, для групп покупателей. Персональные и накопительные скидки — вместе, по отдельности, с несколькими условиями. Дисконтные карты. Архив акций и скидок: включите их снова, когда удобно.

Собственная бонусная программа: курсы начисления и списания баллов, процент от суммы чека. Добавляйте покупателей прямо на кассе.

Знайте все о своих покупателях

Просто продавайте — статистика накапливается автоматически

Все данные о покупателе в его карточке: контакты, бонусная карта, пользовательские поля, комментарии, история. Статистика накапливается автоматически, пока вы продаете: сумма и количество продаж, возвраты, средний чек, сумма скидок, прибыль, дата первой и последней продажи.

Удобный справочник: группы клиентов и фильтры по всем показателям. Гибкая сегментация на основе статистики. RFM‑анализ. SMS и email-рассылки по выборке.

Автоматизируйте точки продаж

Простая бесплатная программа для кассиров под 54-ФЗ

Продажи, возвраты, предоплаты, внесения и выплаты. Печать чеков. Комплекты. Весовой товар. Легко добавить покупателя и начислить бонусы за покупку. Понятный интерфейс: кассир освоит без обучения. Работа в офлайне. Полноценная мобильная касса для iPhone и Android.

Совместима с ККТ АТОЛ, ШТРИХ-М, Viki Print, MSPOS-K.

Бесплатная поддержка ЕГАИС, обязательной маркировки, контроль МРЦ.

Учет товаров прямо в CRM для розничной торговли

Товары, цены, финансы, клиенты и поставщики — в единой системе!

Весь складской учет, включая приемки, перемещения и инвентаризации. Автоматические заказы поставщикам на основе прогноза спроса. Централизованное управление товарами и ценами на точках продаж: быстрое массовое изменение, загрузка из Excel, удобный редактор этикеток и ценников.

Вся аналитика и отчеты. Статистика продаж и рентабельность по товарам и поставщикам. Сравнение по периодам. Контроль финансов и задолженностей.

Всегда будьте в курсе, что происходит в магазине

Выручка, остатки, прибыльность, прогноз спроса — в вашем смартфоне

Все функции CRM для розницы — в простом и быстром мобильном приложении. Выручка по торговым точкам в режиме реального времени. Уведомления об открытии и закрытии смен — контролируйте кассиров. Напоминания, что товар заканчивается. Заказ поставщику — прямо со смартфона.

Отчеты о продажах и заказах, ценах и остатках всегда у вас в кармане. Управляйте торговлей там, где вам удобно!

Подключите интернет-магазин

Простая настройка без программирования

Хотите получать заказы из интернета? CRM для розницы МойСклад прекрасно подходит для продаж в онлайне. Синхронизация со всеми популярными CMS. Воронка продаж по заказам и клиентам. Интеграция с телефонией.

Уведомление на ваш смартфон о новых заказах — из мобильного приложения их можно обрабатывать, изменять и создавать новые. Резерв товаров под заказ покупателя. Поддержка 54-ФЗ для ПВЗ и курьеров — интеграция с АТОЛ Онлайн или обычными кассами.

Более 2 000 000 компаний уже подключили своих сотрудников к системе МойСклад Сколько сотрудников хотите подключить вы? Выбрать тариф

Какая CRM подойдет для розничного магазина?

CRM-система помогает оптимизировать работу бизнеса, повысить продажи и снизить издержки. Но только если она подобрана правильно. Например, рознице не подходят программы для управления отделом продаж, в которых нет расчета рентабельности, документов приемки и статистики возвратов.

МойСклад предлагает свое решение — CRM-систему, разработанную специально для розницы. Одна программа объединяет:

Инструменты для управления товарами и ценами. Разработайте систему скидок с учетом сезонности, проводите промо-акции и оценивайте их эффективность. Настройте персональные привилегии для покупателей, разработайте и включите собственную бонусную программу с помощью бесплатных инструментов.
Базу данных о покупателях, которая подходит для работы с физлицами. Анализируйте и сегментируйте информацию, чтобы улучшить сервис и повысить лояльность покупателей.
Аналитические отчеты. Данные о покупках, возвратах и жалобах накапливаются автоматически. Вы можете обратиться к ним в любой момент. Лучше всего подходит для торговли CRM, которая умеет составлять аналитические отчеты, делать прогнозы и формировать автоматические заказы поставщикам. Все это есть в МоемСкладе.

В идеале CRM для розничной торговли интегрирована и с товароучетной системой. МойСклад устроен именно так. CRM для розницы, складской учет и точки продаж — все удобно управляется из одного центра.

Есть пробный период — 14 дней. В это время вы можете использовать все инструменты сервиса и не за что не платить. Затем можно оставить только то, что нужно именно вам. Или выбрать бесплатный тариф.

Простое внедрение

Важно, чтобы CRM было легко освоить. В МоемСкладе простой и понятный интерфейс: не нужно тратить время на обучение. Начните работать сразу после регистрации.

Для быстрого старта в CRM для торговли есть пятиминутный вводный курс, встроенные видеоинструкции, обучающие вебинары для новых пользователей и круглосуточная поддержка в чате со специалистом.

Гибкие настройки CRM

В МоемСкладе легко подключить любое оборудование для магазинов: онлайн-кассы АТОЛ, ШТРИХ-М, Viki Print, интеграцию с МодульКассой и Эвотор. Поддержка работы со штрихкодами: подключение сканера, глобальный справочник товаров, печать и генерация EAN-8, EAN-13, Code128 и других.

В МоемСкладе не нужно доплачивать за возможности, которыми вы не пользуетесь, но их легко включить, когда они вам понадобятся. Например, можно подключить интернет-магазин и принимать онлайн-заказы прямо в сервисе.

Законодательство

Малый бизнес сейчас — в фокусе внимания государства, и в будущем тенденция усилится. Чтобы успешно торговать, розница должна следить за требованиями 54-ФЗ. За нарушения — серьезные штрафы.

В МоемСкладе есть все, чтобы вести торговлю по закону. Легко подключить онлайн-кассу и печатать или отправлять в электронном виде чеки по новым правилам, поддерживаются новые фискальные документы: возврат прихода, чеки коррекции. Можно вести учет и продажи товаров с маркировкой. Эти функции удобные и простые, а главное — бесплатные для всех.

Мы помогаем пользователям разобраться в правилах торговли. Проводим регулярные вебинары: разбираем нюансы закона, объясняем, как это касается розницы, показываем, как поддерживается в сервисе. С МоимСкладом вы всегда в курсе изменений. А еще мы публикуем полезные статьи и ответы на вопросы пользователей. Вся информация доступна без ограничений, свободно и бесплатно.

Автоматизации торговли
Автоматизация магазина
Автоматизация работы склада
Автоматизация складского учета
Складской учет
Управление торговлей
Учет материалов на складе
CMS для интернет-магазина

Источник: www.moysklad.ru