Центр отзывов что это за программа

Московский Финансовый центр Отзывы. Почему НЕ Мошенники?

Среди представленных на российском рынке кредитных потребительских кооперативов уже есть такие, которые работают много лет, что позволяет сделать определенные выводы об их деятельности. К таким можно отнести Московский финансовый центр. Давайте рассмотрим, чем же он пытается привлечь клиентов и насколько это обосновано.

Сведения о компании

КПК «Московский финансовый центр» позиционирует себя в качестве опытного игрока на отечественном рынке финансовых услуг. Как говорится в выложенной на сайте выписке ЕГРЮЛ, кооператив существует уже больше 10 лет. Но, лучше достоверность проверить на официальном интернет-сервисе ФРС. Благо, тут данные сходятся.

Полезную потребителю информацию о КПК можно свести к следующему:

Полное наименование: Кредитный потребительский кооператив «Московский финансовый центр»

Адрес и телефон: г. Москва, ул Люсиновская, д. 29, стр. 1, 8 800 550-76-71 Официальный сайт: https://mosfincentr.ru/ Основная сфера деятельности: Финансовая взаимопомощь Дополнительные услуги: Кредиты под залог недвижимости и авто Наличие сертификатов: Есть Членство в СРО: Есть Проценты по вкладам: 13%

Отзыв о программе для химчисток от центра чистоты «Keremet»

1. Люсиновская, 29, стр. 1;
2. Земляной Вал, 48б;
3. Менжинского, 38, к. 1, стр. 2;
4. Свободный проспект, 37/18.

Судя по карте, все отделения находятся в паре-тройки минут ходьбы от метро. Адрес первого отделения указан, как основной юридический всего кооператива в регистрационных бумагах. На сайте даже есть фотографии с входными группами, которые упрощают пайщику задачу их найти.

Правда в компании похоже решили наладить работу с клиентами из других регионов. Чему явно должна способствовать опция удаленного открытия договора через сайт и возможность начисления процентов на карту любого отечественного банка.

На сайте Московского финансового центра есть раздел со сведениями о руководстве компании, откуда можно узнать, что председателем правления является Анастасия Филатова. Она утверждает, что её опыт работы в данной области превышает 11 лет. Хорошо, что не скрывают тут информацию о других руководящих работниках — постоянно появляются материалы от имени исполнительного директора Дениса Анастасова, а также предлагается бесплатно проконсультироваться с ведущим специалистом по работе с клиентами Людмилой Вартанян.

Программы и условия сотрудничества

Основная сфера деятельности кредитного потребительского кооператива финансовая взаимопомощь членам кооператива.

То есть, каждый вкладчик считается членом КПК (пайщиком), делающим взнос и исходя из выбранной программы вложений получающий процент за какой-то срок. Давайте посмотрим чем Московский финансовый центр пытается привлечь вкладчиков.

Желающим сохранить сбережения и даже заставить их работать на себя в Московским финансовом центре, судя по сайту, предлагают аж три программы, явно рассчитанные на разные категории граждан:

Отзыв владельца медицинского центра о программе «Маркетинговая упаковка бизнеса»

• Пенсионную;
• Накопительную;
• Инвестиционную.

Пенсионная программа имеет самые лояльные условия. Минимальное пополнение тут — всего 1 тыс. рублей. Выплаты как ежемесячные, так и в конце вклада. Допускается частичное снятие, вплоть до 25% от суммы вложений. Такие условия несомненно понравятся пенсионерам, которые с одной стороны хотели бы увеличить свой доход, а с другой — им важно иметь возможность распоряжаться частью своих средств в любое время.

Условия накопительной программы не допускают частичного снятия. А инвестиционная, кроме этого, подразумевает минимальный взнос в 500 тыс. рублей. Процентная ставка для всех пайщиков до 13% годовых.

Открытость, с которой в Московском финансовом центре рассказывают о том, каким же образом обеспечивается доходность вкладов немного подкупает. На сайте есть понятная схема, рассказывающая о том, как КПК выдаёт кредиты и как распределяются средства, полученные от выплаченных заёмщиками процентов. Кредитование кооперативом, кстати, производится под залог недвижимости и авто.

Получить проценты по вкладам КПК МФЦ предлагает двумя способами:

1. на банковскую карту;
2. наличными в любом из отделений.

Отделения во многом выполняют роль фактора, дополнительно повышающего доверие к компании. У вкладчика всегда есть возможность прийти по физическому адресу и пообщаться с сотрудниками кооператива. Просто, но действенно. Плюс, пайщики сами выбирают удобный лично им способ получения денег.

Как было отмечено выше, главная цель кооператива — увеличение доходов пайщиков от их сбережений, достигается за счёт выдачи займов. Московский финансовый центр предлагает заёмщикам несколько программ кредитования с процентной ставкой от 8 до 30% и сроком до 5 лет. Размер ставки зависит от размеров кредита, сроков и целей, на который его берут. А также типа обеспечения.

Признаки благонадёжности

Давайте разберёмся, почему же пайщики доверяют свои сбережения Московскому финансовому центру, что вызывает у них такое доверие и насколько это оправдано.

Несомненно, свою роль играет то, что МФЦ работает уже больше десяти лет. За такой срок сложно не оценить качество работы компании. Очевидно, что с ней столкнулось много людей и большинство из них бы не вернулось, если бы опыт оказался негативным. И кооператив не был бы на плаву до сих пор.
Также одним из главных определяющих факторов является успешное прохождение КПК МФЦ проверки ГИБРом, Главным Управлением Банка России, а это самая серьезная проверка финансовой организации.

На своём сайте МФЦ указывает, что основные признаки надёжного кооператива:

• наличие всех регистрационных документов;
• участие в реестре ЦБ РФ;
• обеспечение безопасности сбережений;
• разумная процентная ставка;
• прозрачная демонстрация результатов работы.

Сложно поспорить с любым из пунктов, но насколько этим критериям соответствует сам Московский финансовый центр?

В случае с регистрационными документами, то все они выложены на сайте МФЦ. Кроме них тут можно увидеть благодарности, сертификаты и свидетельства, демонстрирующие квалификацию руководства компании и их активное участие в жизни финансового сообщества России. Обещают показать все оригиналы при личном визите, но многое можно проверить через существующие государственные онлайн-сервисы.

Кооператив и правда занесён в госреестр КПК, который ведёт Центробанк, благо он доступен для ознакомления. И центр подчёркивает, что участие последнего в жизни учреждения не ограничивается внесением в реестр — МФЦ регулярно проходит выездные проверки Центрального банка, о результатах которых сообщается открыто. То есть, кооператив под полным контролем со стороны государства.

На надёжность размещения вкладов намекает участие в СРО и процентная ставка строго в рамках, предусмотренных законодательством — отклонение от ключевой ставки ЦБ РФ не выше 2 пунктов. Слишком большая доходность — часто признак пирамиды. Тут такого нет. Зато есть собственные резервы.

Один из главных способов показатьезультаты работы для МФЦ — публикация открытых бухгалтерских отчётов. Из них можно узнать насколько здоровыми являются финансовые показатели кооператива за прошедший год. Такая открытость не может не подкупать.

Отзывы Московского финансового центра

Я пенсионер и все вы знаете, как сложно прожить, когда у тебя нет других доходов, кроме выплат от государства. Правда живу я скромно, поэтому удалось скопить кое-какие деньги, но они лежали без дела. Тут мне попалась реклама Московского финансового центра. Увидел, что у них есть специальная программа для пенсионеров и решил разузнать поподробнее.

Благо я живу рядом с отделением на Люсиновской, поэтому мне удалось проконсультироваться лично с их начальником. Вот уже три года клиент и очень доволен. Каждый месяц получаю хоть небольшую, но надбавку к пенсии.

С Московским финансовым центром сотрудничаю пять лет. Честно скажу, как человек переживший много крахов разных банков и финансовых пирамид, не очень верила в успех. Подкупила открытость конторы и я решила всё равно попробовать, сделав минимальный вклад. С такими деньгами ничем не рискуешь. И знаете, уже через год я стала тем человеком, который увеличивает свой пай регулярно.

Просто потому что за это время вообще не было ни одной задержки с выплатами процентов. Да и общение с руководством кооператива — максимально приятное. Рекомендую.

Просто хочу сказать, что максимально рекомендую Московский финансовый центр. Я с ними три года и за это время ни разу не слышал, чтобы хоть у одного человека были какие-то проблемы. А я знаком с многими вкладчиками. И про скандалы не слышал. А это говорит о многом!

Сравните с другими кооперативами.

Примеры сканов отзывов о Московском Фиансовом центере:

Источник: www.klerk.ru

Федеральный проект «Содействие занятости» (Россия, Москва) — отзывы

Тема серьёзная и может быть кому-то понадобится. Будет много букв. Как все было. Однажды летом листала известный электронный ресурс своего города и наткнулась на статью. В ней говорилось, о том, что можно пройти обучение и.

27486
Россия, Краснодарский край.

Не всем дано понять программу.

Достоинства:
Бесплатно, от государства. Обучение по договору. По итогу выдаются корочки. Онлайн.

Недостатки:

Сжатое обучение. Не все понимают зачем они там и постепенно «сливаются». Удостоверение об обучении я жду с 15 декабря 2021 г.

Доброго времени суток. В инсте наткнулась на рекламный блок Федерального проекта «Содействие занятости», решила воспользоваться случаем и зарегистрировалась. Ранее со слов уже была знакома с этой программой, поэтому сомнений не возникло. Суть программы: бесплатное онлайн.

31
Казахстан, Almaty

Обучение на хорошем уровне.

Достоинства:
Бесплатное обучение.
Недостатки:

Точно могу смело посоветовать программу свои знакомым, потому что реально смог новую профессию оформить. Долго не решался, но понял, что моя работа не приносит удовольствия, так что пора ее оставить и следовать дальше. Тут кстати.

27

Даже не ожидала, но это ЛУЧШИЙ КУРСК, на котором я обучалась!

Достоинства:
Эффективный план обучения, отличный спикер!
Недостатки:
не заметила

Дети подрастают и я понимаю, что не хочу выходить на прежнее место работы, так как роста никакого, финансово всё печально и развития почти ноль(( Я стала изучать какие есть курсы переподготовки и повышения квалификации на.

178131
Россия, Новокузнецк

о курсе «Специалист по маркетплейсам»

Достоинства:
бесплатно,доходчиво, возможность разобраться,т.к.есть обратная связь
Недостатки:
рынок переполнен недоспециалистами, обучение сжатое,мало времени, практики и трудоустройства нет

В интернете все кому не лень твердят о дистанционной работе. Я стала о ней задумываться: как заманчиво-3-4 часа в день, в любой точке мира работаешь, лишь бы выход в интернет был. Лучше попробовать и пожалеть.

61
Россия, Казань

Обучение на высшем уровне

Достоинства:
Бесплатное обучение у высокопрофессиональных специалистов
Недостатки:

В мае — июне 2022 года проходила обучение на бесплатных курсах «Специалист по работе на маркетплейсах» от Томского государственного университета. Все обучение организовано на специальной платформе Один, где размещалась вся, необходимая в процессе обучения, информация.

13
Россия, Волгоград

Растаявшие надежды на смену деятельности.

Достоинства:
Есть возможность послушать опытных.
Недостатки:
Цель -«Содействие занятости» абсолютно не оправдывается.

Как и многие зарегистрировалась в проекте «Содействие занятости» с надеждой сменить работу, а точнее быть более востребованной на нашем нелегком рынке труда. И так же как, видимо многие, проигнорировала кучу уже отрицательных отзывов. ( у.

19

Получить бесплатное обучение востребованным специальностям? Нужно только немного времени, желание и мотивация

Достоинства:

Новые знания в новой востребованной сфере, одногруппники на одной волне, лояльные внимательные кураторы

Недостатки:
Платформа Один

Сразу напишу, что я прошла весь путь — от регистрации и отправки документов до финального итогового задания и прощания с командой и одногруппниками (только удостоверение пока не получила). И я не разочарована. Я получила больше.

16

неожиданно очень сильная программа обучения и заинтересованный в результате обучения преподаватель

Достоинства:
сильный преподаватель, интересная программа, доброжелательная атмосфера.
Недостатки:
слишком короткие. нет системы курсов повышения квалификации

не хотела идти в ТГУ так как отзывы о программе UI-дизайнер все были плохие. тянула до последнего. ) Реальность оказалась совсем другой. что сильно удивило!) Много где училась, но такого искренне заинтересованного в учениках преподавателя как.

15

Очень достойный курс «Project manager в IT»

Достоинства:

Отличная организация, тщательная проработка структуры обучения и материалов, преподаватели-практики, бесплатное обучение

Недостатки:
Интенсивный темп, нужно включаться по максимуму

В июне-июле 2022 проходила обучения по программе повышения квалификации Project manager в IT: старт карьеры руководителя ИТ проектов в рамках федерального проекта «Содействие занятости», организованной Академией управления WINbd совместно с Томским государственным университетом. Шла на.

1781

Бесплатный сыр, только в мышеловке)

Достоинства:
Бесплатное обучение, интересные темы
Недостатки:
Тяжело получить обучение и использовать возможность по нужному направлению

Добрый день, уважаемые читатели сайта «Отзовик». Знакомые рассказали мне о бесплатном обучении, которое можно пройти по федеральному проекту «Содействие занятости», которое проводятся на базе нескольких институтов. Мне по моей программе выпал Томский государственный университет. Для.

11

Профессиональные знания бесплатно!

Достоинства:
Бесплатные знания
Недостатки:

Решила поучиться в декрете. Нашла федеральную программу, , Содействие занятости». Почитала отзывы, ужаснулссь, но решила попробовать, так как ничего не теряю. Выбрала программу, ,Продюсер цифрового контента» ( я начинающий сценарист и режиссер, мне это.

529
Россия, Ярославль

хотела сунуться, но покопавшись передумала

Достоинства:
хорошая идея, но .
Недостатки:
вранье в плане конечного исполнителя учебного процесса, много заморочек с бумажками

Хочу поменять специальность, на глаза попался этот проект. Вроде как все красиво, и специальность есть мне интересная. Сначала воодушевилась, подала заявку. Но потом решила почитать отзывы, т. к. сразу пришло уведомление о том что надо.

6880
Россия, Казань

Улусная организация

Достоинства:
Недостатки:
Организация. Кураторы. Чат поддержки.

Знаете, если бы у меня за это взяли деньги, я бы подала в суд. Честное слово. Началось все с того, что я увидела информацию в интернете. Якобы можно отучиться бесплатно от государства, если сидишь в.

7
Россия, Братск

Бесплатно и не особо качественное обучение

Достоинства:
Недостатки:
Слабые лекции, ужасное удостоверение.

Обучалась в ТГУ на курсе «Специалист по маркетплейсам». Обучение длилось чуть больше месяца, хотя должно быть почти 2 месяца. Но дело даже не в этом. В день давалось материала в течение 1,5 — 2-х часов.

6
Россия, Екатеринбург

Все как всегда

Достоинства:
Убедился в том, что то, что делается для обычных людей, никогда не работает.
Недостатки:
В оценке поставил бы 0, но отсутствует такая оценка.

Подал заявку на обучение по специализации «Анализ тех. состояния многоквартирного дома. «, съездил в центр занятости, прошел все тесты и все. Хотя нет, не все. Позвонили из обучающей организации с известием, что группа не набрана и.

7
Россия, Оренбург

Идея классная, исполнение так себе

Достоинства:
Преподаватели, выкладывались на максимум
Недостатки:
Организация проекта, условия выдумывают на ходу, нарушают условия договора

Какое отношение президентская академия РАНХиГС имеет к проекту СОДЕЙСТВИЕ ЗАНЯТОСТИ? Как выяснялось, весьма сомнительное. Рекламу о проекте «Содействие занятости» я увидела в Инстаграм. На макете гордо красовался оффер «Бесплатное переобучение в РАНХиГС для безработных». Решила.

3
Россия, Воронеж

Отлично! Профессия «UI-дизайнер» — бесплатно!

Достоинства:

Сильная, насыщенная программа; отличный преподавательский состав; лояльность к учащимся во время обучения; бесплатно

Недостатки:
Надо учесть, что учиться придется в очень быстром темпе

Всем привет! Хочу горячо поблагодарить всех организаторов Федерального проекта «Содействие занятости», особенно сотрудников ЦЗН г. Воронеж, Коминтерновского р-на, куратора нашей группы Наталью и преподавателя Виталия Радченко. Данный курс очень понравился. В его рамках были хорошо.

67
Россия, Новосибирск

НЕэффективно и не соответствует заявленной программе. Полное разочарование.

Достоинства:

Громкая реклама, можно бесплатно получить сертификат (и повесить его на стену). Используют современные дистант-технологии.

Недостатки:
ОБязательный отчет по итогу, бюрократия, не найдешь ответственных, полное отсутствие порядка

Подробное описываю свой опыт участия в развлечении под названием «Содействие занятости по нацпроекту Демография». Надеюсь, что мой отзыв прочитает кто-нибудь из контролеров данной программы. Итак, 22 октября получила рекламную рассылку с сайта Госуслуг под громким.

6
Россия, Санкт-Петербург

Ужасно, конец декабря,а документа об обучении так и нет

Достоинства:
Знакомства в чате с новыми людьми
Недостатки:
Ооочень много, их не перечесть

Началось мое обучение с того, что на сайт «Госуслуги» пришло уведомление пройти бесплатное обучение. Я мама в декрете до 3 х лет. Я конечно же решила испытать удачу и подала заявку, решила не сидеть просто.

Источник: otzovik.com

Отзывы клиентов: что это такое и почему они важны для бизнеса

Отзывы клиентов — обратная связь от пользователей на ваши продукты или услуги и обязательный атрибут бизнеса. Однако компании не всегда понимают их значение: не собирают, реагируют только на положительные отклики и не работают с негативными. Такой подход — ошибка.

Отзывы формируют лояльность клиента, информируют пользователей о продукте нативно, помогают выявить недостатки, улучшить продукт и принести компании увеличение продаж. Расскажем в статье, почему важны отзывы покупателей и как правильно их собирать.

Зачем нужны отзывы клиентов

89% покупателей читают отзывы перед покупкой, поэтому игнорировать обратную связь от клиентов не стоит.

Почему отзывы покупателей — это важно

Отзывы формируют доверие клиента. Продукт без отзывов подозрителен, как и только положительные комментарии. На своих сайтах компании чаще публикуют именно хорошие впечатления и боятся критики. Но таким «стерильным» откликам пользователи не верят и идут на независимые площадки: Otzovik.com, Яндекс.Карты, Google Maps, Яндекс.Маркет, Irecommend.ru, Zoon.ru, Flamp.ru, Tripadvisor.ru, Yell.ru или ищут в соцсетях.

Недобросовестные компании игнорируют и удаляют негативные отзывы, но такой подход только раздражает клиентов. Есть редкие примеры, когда бренд не боится негативных комментариев даже у себя на сайте. Например, студия Артемия Лебедева публикует всё, что клиенты написали об их дизайне. На сайте есть блок, который делит отзывы на плохие и хорошие.

Организация поиска отзывов на странице студии Артемия Лебедева

Отзывы покупателей — это ещё и увеличение объёма продаж. Девять из десяти заказов онлайн делаются людьми после изучения отзывов. Хороший подробный комментарий убедительнее любой рекламной кампании. Он помогает клиентам понять, подойдёт ли им товар. Исследование «Aliexpress Россия» показало, что с такой целью к чужому мнению обращаются 65% покупателей.

Через рассказы пользователей люди находят ту информацию, которой нет в стандартном описании. Например, узнать, что обувь маломерит, можно только из отзывов в карточке товара на сайте компании или маркетплейса. В основе сервисов бронирования отелей и посуточного жилья Booking и Airbnb именно отзывы. Никакие описания и красивые фотографии не спасут, если кто-то напишет о тараканах в номере.

Как собирать отзывы клиентов

1. Текстовые — описание продукта или услуги клиентом. Это может быть мнение или целый обзор.
2. Фотоотзывы — фотографии с описанием продукта или услуги, иногда покупатели фотографируют даже процесс распаковки и обращают внимание на упаковку.
3. Видеоотзывы — в формате «говорящей головы» или профессиональных обзоров, например, в блогах на Youtube.
4. Отзывы в аудиоформате — не самый популярный, но простой способ, потому что пользователю не надо формулировать текст или тратить время на съёмку видео.

Как ненавязчиво попросить обратную связь

Пришлите письмо на email с просьбой описать впечатления от покупки. Так всегда делает OZON, когда вы уже получили заказ.

Используйте всплывающие окна на сайте или специальные формы. Иногда пользователь хочет зафиксировать свое впечатление, но не понимает, как это сделать на вашем сайте. Упростите клиенту путь — не прячьте форму для отзывов. Если обратная связь будет негативной, лучше, чтобы её увидели и обработали ваши менеджеры, чем пользователи на специальной платформе.

Позвоните клиенту после покупки или оказания услуги. Такой подход используют банки, когда просят оценить консультацию, или интернет-провайдеры, как только помогли вам разобраться с неработающим роутером. С современными инструментами даже не требуется звонок от живого человека, за вас всё сделает робот.

Проведите опрос на странице бренда в соцсетях с вариантами ответов или с формой для свободного ответа.

Попросите об отзыве очно при получении покупки. Здесь можно сделать фото клиента с продуктом, записать видео или просто провести блиц-опрос. Но не настаивайте, если клиент не хочет сниматься или оставлять отзыв. Всё должно быть добровольно и честно.

Собирайте отзывы из чатов с клиентами, когда они пишут вам лично о своей проблеме. Также это хороший способ отработать негатив до того, как тот появится в общем доступе.

Ищите отзывы в соцсетях на страницах самих пользователей и в комментариях. Делайте это по запросам и с помощью специальных сервисов: YouScan, SemanticForce, IQBuzz и других. Они показывают упоминания о компании по ключевым словам. Также можно обрабатывать негатив и отвечать на запросы пользователей.

Расскажем подробнее о последнем пункте на интересном примере Тинькофф банка. Тинькофф мониторит публикации с упоминанием компании на платформе VC.ru и отвечает авторам постов и комментаторам.

Клиент не добился справедливости в поддержке банка и написал на стороннюю платформу

Банк отследил отзыв и ответил

Пользователь остался доволен, а ещё ответ банка увидели другие читатели платформы — это плюс к репутации банка и лояльности клиентов

Как мотивировать клиентов написать отзыв о компании, продуктах и услугах

Можно просить и часто напоминать, но пользователи в потоке дел забудут о вас или не захотят тратить время на обратную связь. Тогда поможет благодарность за отзыв в виде бонуса.

1. Скидку на следующий заказ или подарок. Если скидка на сопутствующий товар, то вы ещё сделаете допродажу.
2. Бонус за рекомендацию в соцсетях или конкретному человеку. Если клиент опубликует отзыв на своей странице или расскажет о вас знакомому (например, отправит промокод или реферальную ссылку), то опять же получит скидку, баллы на бонусный счёт по программе лояльности, подарок или бесплатную услугу. В нашей платформе автоматизации маркетинга Altcraft Marketing можно быстро и просто формировать персональные промокоды и начислять баллы за приведённого друга в модуле по управлению программами лояльности.
3. Конкурс на самый лучший, подробный, креативный отзыв о продукте, например, в виде обзора.

Также можно показывать другие отклики. Здесь работает принцип социального доказательства, когда люди принимают решения или делают что-то, потому что смотрят на окружающих.

Что важно при сборе отзывов

Оставить отзыв должно быть максимально просто и быстро. Например, на сервисе «Кинопоиск» нельзя не заметить раздел оценки фильма, а поставить её очень просто.

Обязательно благодарите клиентов за отзыв. На вас потратили своё время, оцените это и получите в ответ плюс к лояльности.

Не пишите заказные отзывы. Это заметно и вызывает только негативные эмоции. Особенно если недавно вы получили плохие комментарии и сразу же решили перекрыть их несколькими позитивными. Также подозрительными будут сотни отзывов о молодой компании, которая только что появилась на рынке.

Объясните, что вы хотите получить от пользователя в отзыве: фото продукта, детальность описания. Общие фразы в отклике не вызывают доверия, они остаются бесполезными для компании.

• Почему вы выбрали именно наш продукт?
• Какую проблему вы хотели решить с помощью нашего продукта? Какой был результат?
• Какие ожидания были у вас от продукта и оправдал ли он их?
• Стали бы вы рекомендовать наш продукт?
• Что бы вы улучшили в нашем продукте? Что вам больше всего понравилось и менять не нужно?

Преимущества сбора отзывов клиентов

Хорошо продаётся продукт, который делает пользователя счастливым — решает его проблему и закрывает потребность. Узнать, сработал ли ваш продукт, вы можете только от потребителей. Поэтому на вопрос, как повысить продажи, ответят отзывы покупателей.

• Обратная связь поможет довести ваш продукт или услугу до совершенства. Вы узнаете, что нравится вашим клиентам, а что их раздражает, что мешает пользоваться вашим продуктом. Отзывы подарят неожиданные инсайты.
• Повышение лояльности покупателей. Спрашивать отзывы и реагировать на них — это способ показать, что вы слышите клиента и готовы ответить на его ожидания. Плохие отклики нужно отрабатывать, а не игнорировать. Правильный ответ и разбор ситуации способны превратить недовольного клиента в адвоката бренда. Другие пользователи увидят ответ и узнают, что ваша компания не безразлична к проблемам клиентов — это плюс к лояльности.
• Отзывы выявляют «дыры» в продукте или услуге и закрывать их. Если при запуске продукта вы можете опираться на маркетинговые исследования, то в процессе их дополняют именно отзывы. Через них вы изучите поведение потребителей в отношении вашего продукта в реальности, а не в смоделированной ситуации.
• Возвращение клиентов и повышение дохода. Если покупатель разочаровался в продукте, получил некачественную услугу и пишет об этом, то ответ не только уменьшит негатив, но и вернет клиента. Как? Предложите всё исправить и сделайте это на 100%. Тогда клиент снова купит у вас, а ещё порекомендует ваш продукт своим друзьям и знакомым.
• Формирование будущих стратегий компании на основе обратной связи от клиентов и создание продуктов под потребности людей.
• Дополнительное продвижение. Отзывы — это уникальный контент с упоминанием вашего бренда, который не повторяется в описаниях на разных сайтах. Берите отзывы на свой сайт и используйте на страницах в соцсетях.

Что предлагает Altcraft Marketing

В Altcraft Marketing есть свой внутренний сервис для создания опросов — Формы. С его помощью вы легко соберете интересующие вас данные о клиентах. Если вы окажетесь заранее осведомлены, чем недовольны ваши покупатели, вы быстро среагируете на негативные отзывы и сохраните о себе положительное мнение.

Реализовывайте через «Формы» Altcraft Marketing NPS опрос. В опросе Net Promoter Score у клиентов интересуются, какова вероятность по шкале от 1 до 10, что они посоветуют бренд друзьям. Те, кто поставил оценку 9 или 10 — промоутеры; 7 или 8 — пассивные; меньше 7 — недоброжелатели. Такой опрос считается очень полезным в оценке лояльности.

Опрос можно выложить на отдельной странице или встроить его в сайт в виде iframe кода. Когда он опубликуется, вам откроется его аналитика.

Пример NPS опроса в платформе автоматизации маркетинга Altcraft Marketing

Заключение

Отзывы клиентов отвечают на вопрос, как увеличить продажи услуг и продуктов. Конечно, это не руководство к действию, а мнения, которые нужно фильтровать и анализировать. С помощью обратной связи вы поймете, как работает ваш продукт или услуга, какие есть недостатки, чего действительно хотят пользователи. Тогда вы улучшите продукт или услугу и доработаете их до ожиданий клиентов.

Источник: spark.ru

Правда о Томатисе – взгляд невролога

Впервые о методе Томатиса я узнала от программистов в 1991 г., когда работала в неврологическом отделении клиники ФИБ № 4 (Федеральный институт биофизики) в «закрытом» городе Озерске Челябинской области. В то время было модно скачивать западные программы. Скачиваемая доступная информация была на французском языке и, естественно, плохо поддавалась переводу.

Поэтому глубоко понять механизм действия не представлялось возможным. С 2004 по 2009 г. не раз попадались статьи, в том числе и медицинские, о пользе этого метода. Затем, начиная с 2010 г., на конференциях по аутизму были доклады педагогов о применении метода Томатиса для лечения особых деток.

За последние пять лет от родителей, педагогов, неврологов психиатров я получила противоречивые сведения: кому-то метод помог, у кого-то было ухудшение, кто-то методом восхищался, а большинство врачей либо о нем не слышали вовсе, либо не видели в нем пользы и не считали нужным рекомендовать его родителям больных детей. Появление в интернете множества видов «электронных ушей» по разным ценам, использующих именно свой, «настоящий» метод Томатиса,даже если он и с какой-нибудь приставкой (например, Рустоматис и др), а также появление его «первых учеников» (Люк Бессон, Жан Лебо — он же Пуаро и др.), еще больше подвигло меня разобраться до конца в этом вопросе и расставить все точки над «и».

Решить главный вопрос: где же «настоящий» Томатис со своим«электронным ухом», есть ли «ухо» вообще, и, если есть, то имеется ли в немедицинское начало? Можно ли применять метод по отношению к детям, и кто должен этим заниматься: врач или педагог? В действительности настоящий Томатис существует и находится он в Люксембурге.

Это развивающий центр Томатиса, который организован сыном А.Томатиса и его 2-мя близкими соратниками.Еще 24 сотрудника, включая 7 преподавателей, среди которых есть те, кто непосредственно работал с самим А. Томатисом, имеют высшее образование и ученые степени. Центр использует только метод Альфреда Томатиса –Томатис/Tomatis, созданный в 50-е годы ХХ столетия, который запатентован и имеет дополнительный символ — латинскую букву R в кружочке — TOMATIS®.

Изначально обучение проводилось только в Париже, сейчас выездные обучающие курсы проводятся в более,чем 20-ти разных странах. Всего прошло обучение 2000 человек. Из них 200 человек в России, которые являются сертифицированными специалистами и имеют право использовать эту методику. Обучение в России проводится только в Москве.Всех специалистов, прошедших обучение и сертификацию можно посмотреть на официальном веб-сайте компании: www.tomatis.com, где также можно найти и другую интересующую вас информацию.

Сама методика проводится на запатентованном и лицензированном в Европе и России приборе Талксап/ TalksUp с символом латинской буквы R в кружочке TalksUp®. Это портативная версия Метода Томатис/ MéthodeTomatis®.

Пакет Талксап/ TalksUp® включает в себя: 1 электронное Ухо Талксап/ TalksUp® с программой и музыкой, 1 проводные наушники TalksUp® с костной проводимостью(докупить можно и беспроводные), а также зарядное устройство, технологическую инструкцию и 2 сумки для транспортировки. Примерно каждые 2 года проходит модернизация прибора и усовершенствование программ.

Современное Электронное Ухо TalksUp®и программы прослушивания разительно отличаются от тех, что были созданы в 90-е годы. Они базируются на современных нейрофизиологических открытиях и технических возможностях. Обязательно нужно платить за лицензию каждые 2 года(это 200 евро). Эти приборы именные — под каждого обученного специалиста.

Обучение специалистов проводится по 4 уровням с промежутками не ранее, чем в полгода (должна быть практика), с обязательной сдачей экзамена. Специалист, не сдавший экзамен, к следующему уровню не допускается. Специалист TalksUp® Уровень 1 обладает 10 определенными программами. Специалист TalksUp® Уровень 2 обладает 24 определенными программами.

Уровни 3 и 4 позволяют самостоятельно создавать программы (более 24) -это уже консультанты со стажем. Пройдя сертификацию 1 уровня вместе с врачом-реабилитологом, Довгань Е.В. хочется поделиться с родителями больных деток о пользе этого метода и предостеречь от осложнений, которые могут возникнуть при его неправильном использовании.

ЧТО ЖЕ ДОЛЖЕН ЗНАТЬ РОДИТЕЛЬ?

1. Метод Томатис/ MéthodeTomatis® –это нейросенсорная слуховая стимуляция, т.е.система тренировки, созданная и разработанная французским врачом Альфредом Томатисом, метод переобучения слуха,чтобы восстановить качественное слушание. Слушание – это внимательный слух, это способность выделять нужную информацию из массы услышанного.

Слух –это пассивный процесс, который происходит рефлекторно, а СЛУШАНИЕ- это активный процесс с непосредственным участием аналитических зон мозга. Многие дети с совершенно нормальным слухом очень плохо воспринимают и усваивают то, что слышат. Им много раз приходится повторять одно и то же, они производят впечатление невнимательных. В условиях шума (например, в школе или в детском саду) эти трудности усугубляются. Неумение перерабатывать и анализировать услышанную информацию приводит к проблемам в учебе, тормозит развитие социальных навыков.

У детей с различными нарушениями развития, особенно с аутизмом, часто наблюдаются дефекты в системе обрабатывающей информацию, поступающую из окружающей среды (сенсорная интеграция). Такие дети все слышат, но не воспринимают информацию, так как они обладают большей чувствительностью к вибрациям, а не звукам. Человек слышит не только ушами, но и телом («костями»).

Так как костная проводимость звуковых сигналов намного быстрее, чем слуховая, аутисты, очень чувствительны к наименьшим внешним раздражителям. У таких деток отсутствует механизм избирательности сенсорной информации, в результате чего нервная система выстраивает своеобразную защиту от избытка информации в виде полного невосприятия окружающей среды. Также как мы привыкаем к шуму холодильника, телевизора,уличного движения. Результатом таких нарушений являются различные виды неадекватного поведения, нарушения коммуникации, различные расстройства речи.

Источник: sprauting.ru

Мой опыт работы оператором колл-центра на дому

Однажды ради эксперимента я решил попробовать себя в качестве оператора нескольких колл-центров. Об этом и будет мой рассказ.

В случайном порядке, выбрав четыре первых попавшихся организации, я поочерёдно нанимался на должность оператора.

В каждом из них отработал по три недели.

Где искать работу

Находил работодателей, просто указав на сайте поиска работы hh.ru вакансию «Оператор call-центра удалённо».

Ответы на запрос вакансии приходят быстро: в течение дня. Вас приглашают на собеседование по Скайпу.

Каверзных вопросов там не задают. Основные цели первичных собеседований – познакомиться и проверить вас на элементарную адекватность. Если вы умеете логично выражать свои мысли – вас стопроцентно возьмут, ведь спрос на операторов сегодня намного превышает предложение.

Следующими шагами являются групповое (совместно с другими соискателями должности) собрание по Скайпу, где объясняются принципы работы, осуществляется проигровка скрипта и установка рабочих программ.

На все мероприятия, от знакомства до выхода на работу уходит от двух дней до недели, в зависимости от вашей скорости усвоения материала.

Сразу хочу сказать, что никто здесь не будет заключать с вами трудовой договор. Отношения только партнёрские.

Оклада тоже не ждите – сколько продадите, столько и заработаете. Выплаты зарплаты, чаще всего еженедельные или 2 раза в месяц. Производятся, в зависимости от компании, либо на пластиковую карту, либо на Вебмани, либо на Киви кошелёк.

Зарплату, кстати, перечисляли все компании, где я побывал, вовремя.

Оборудование и работа

Оборудованное рабочее место оператора включает в себя компьютер (к его производительности требования невысокие), гарнитура (микрофон и наушники), скоростной (от 5Мб/с) и (обязательно!) стабильный интернет. Лучше проводной.

Из программного обеспечения потребуются Скайп (для тренингов и совещаний) и Телеграм (для новостей и общения в группе), а также программа-звонилка и СРМ система, которые предоставляет работодатель.

Оператору прописывают график выхода в смену.

Наиболее распространены графики 2 через 2 (2 дня рабочие по 12 часов, 2 выходные) и 5 на 2 (5 рабочих дней по 9 часов, 2 выходных).

Собственно, работа оператора заключается в прозвонке потенциальных клиентов, оставивших запрос на какой-либо товар, его продажа и заполнение данных о клиенте для отсылки выбранной покупки.

Обычно система сама дозванивается до клиента, а затем перекидывает уже отвеченный вызов оператору. Его нужно только обработать. Некоторые колл-центры передают оператору только информацию о заказе, который нужно прозвонить самостоятельно.

Сам разговор с клиентом производится по скрипту – пошаговому сценарию, специально разработанному для каждого товара индивидуально. В нём написано буквально всё: приветствие, описание товара, его презентация, цена, ответы на вопросы… Данный скрипт открывается в программе в момент звонка, поэтому оператору в процессе общения не нужно ничего выдумывать.

Зачастую, всё, что необходимо делать – это просто зачитывать клиенту информацию.

Разговор с покупателем длится, в среднем, от 5 до 10 минут. В день можно принять свыше ста звонков. Естественно, далеко не все они закончатся продажей. Кто-то передумает, кто-то бросит трубку или включит «вместо себя» автоответчик…
Обработав заказ, необходимо заполнить данные о нём (количество проданного товара, цена, ФИО покупателя, адрес доставки…) в СРМ-системе.

Сведения должны быть полными и достоверными. Даже небольшая ошибка здесь может привести к невыкупу посылки клиентом, поэтому отделы прослушки и контроля колл-центра «не дремлют», и в случае обнаружения ошибок оператору грозит штраф.

Если звонок завершился продажей, то сразу по его завершению вам начисляется вознаграждение: фиксированная сумма в рублях. Она, в основном, зависит от количества проданного продукта в каждой сделке. В большинстве колл-центров эти суммы примерно одинаковы: 20-30 рублей за единицу товара, 15-40 рублей за дополнительную продажу. Если товар идёт набором или комплектом – от 40 до 100 рублей за комплект.

Некоторые колл-центры за продажу «сложного» комплекта выплачивают повышенное (до 230 рублей – prime-call.ru) вознаграждение. Если в течение часа вам удастся реализовать пять таких комплектов, то заработок составит более 1000 рублей за час работы. Это абсолютно реально, хотя и происходит нечасто.

Практически все предложенные продукты можно продавать комплектами, комплектация зависит от характеристик самого товара и от его количества.

Так же для каждого продукта предусмотрены апсейлы (дополнительная единица того же товара) и кроссейлы (сопутствующие товары). Так что оператор, продавший полный комплект с апсейлом и кроссейлом может буквально за 5 минут заработать 100-200, а то и больше рублей.
Надо сказать, что колл-центрам не выгодно реализовывать товары по одной штуке, поэтому продажа «единицы» оператором, мягко говоря, не приветствуется.

Всё мастерство оператора и состоит в том, чтобы продать клиенту как можно больше!

Вот это уже сделать гораздо сложнее.

Именно неумение продать много и дорого является «самым слабым звеном», отсеивающим большинство начинающих операторов!

Ситуацию усугубляет ещё то обстоятельство, что потенциальный покупатель, зачастую, видит в рекламе не сам товар, а т.н. «оффер» — наиболее выгодное, заманчивое, акционное предложение.

Это предложение может быть в десятки, а то и сотни раз дешевле того, что оператору предстоит продавать.

Вот экстремальный пример: клиент реагирует на рекламу, где чудодейственное средство для потенции стоит 1 рубль за упаковку и радостно оставляет заявку. Ему перезванивает оператор и сообщает, что 1 рубль – это стоимость каждой четвёртой (!) упаковки в комплекте, а первые три вы должны будете купить по 990 рублей за штуку.

Когда я начинал операторскую карьеру, то не мог поверить, что продать кому-нибудь подобное вообще реально! Но, как оказалось, «на каждый товар есть свой купец».

К чести работодателей, каждый из них периодически проводит тренинги по продажам и по продуктам для своих операторов, поэтому новичок при желании очень быстро и без отрыва от производства может стать мастером продаж.

Сколько платят

Что касается заработка оператора, то суммы сильно разнятся, и напрямую зависят от усидчивости и профессионализма.

Самый большой заработок, который я видел в операторской статистике – 5260 рублей за одну двенадцатичасовую смену. За месяц – 94 тысячи рублей.

В среднем, старательный работник «имеет» в день от 2-х до 3-х тысяч рублей. Мой самый большой гонорар составил 2490 рублей за одну смену и 10750 рублей за неделю.

Кто хочет зарабатывать больше – берут дополнительные смены. В «высокий сезон» дополнительные смены оплачиваются по повышенному тарифу.

Вообще работа оператора требует огромной усидчивости, внимательности и, самое главное, стальных нервов. Клиенты попадаются разные, но оператор должен быть одинаково доброжелателен и терпелив ко всем.

Даже если вас обхамили, обматерили (и такое случается), категорически запрещено хамить в ответ! Как было сказано ранее, отдел прослушки постоянно мониторит звонки, и в случае любой недоброжелательности со стороны оператора, тот немедленно будет уволен без выплаты зарплаты.

Так же в каждом колл-центре существует система продвижения по карьерной лестнице. Оператор может «дорасти» до руководителя группы. Так же со временем можно попробовать свои силы в других отделах: прослушки, контроля, комплектации и т.д.

Выводы

Профессия оператора колл-центра очень востребована на рынке труда, и со временем спрос на неё, скорее всего, будет только расти.

Оператор – профессионал получает зарплату, которая гораздо выше среднерыночной.

Если вы умеете быстро читать, связно и без особых дефектов разговаривать, также если вы обладаете устойчивой психикой и можете эффективно работать, даже если вас послали «на три буквы» — вы быстро достигнете вершин в данной профессии.

Источник: zarabotaydengi.com