Центр бонусных программ что это

Бонусные карты и программы: виды, как проверить,как активировать, зачем нужна, как пользоваться

На данный момент сфера услуг в различных государствах очень хорошо развита, благодаря чему ряд организаций создает привлекательные предложения, с целью вытеснения конкурентов. Одним из таких рычагов воздействия является бонусная программа с бонусными картами, направленная на привлечение новых клиентов.

Благодаря существованию широкого разнообразия бонусных программ, каждому человеку предлагается оформление бонусной карты. Такие платежные инструменты ведут учет баллов, согласно действующей системе. Бонусная карта может быть выполнена в виде банковского/не банковского продукта, действующего по одной/нескольким системам. Например, в одной системе могут накапливаться баллы, которыми впоследствии расплачиваются пользователи карты, поэтому вариантов, как пользоваться бонусными картами существует очень много.

Дополнительная бонусная карта – выгодное предложение, как для магазина, так и покупателя. Если же карта выполнена в виде банковского продукта, выгоду получает и банк. Банковские программы привлекают новых клиентов в разы лучше, заставляя постоянных клиентов придерживаться действующих акций, взамен ряда преимуществ.

Бонусная программа

Немного истории

Первая в истории бонусная программа стала известна вначале 80-х годов, будучи основанной американской авиакомпанией «American Airlines». Руководство компании предприняло попытку начисления бонусных баллов за каждый купленный авиабилет. Такие балы именовались «мили» и зависели напрямую от протяженности воздушного маршрута. Накопив определенный объем таких баллов, клиенты авиакомпании имели полное право приобрести за них бесплатный билет.

На данный момент карта с бонусными милями эксплуатируется российским аэрофлотом. Эти баллы зависят напрямую от протяженности маршрута, который выбирают клиенты. Как и в вышеупомянутой американской авиакомпании, клиенты получают возможность купить бесплатно билет за накопленные «мили».

Устройство бонусной программы

В любой подобной программе предусмотрены скидочные или бонусные карты. Программы функционируют по следующему принципу: оплата покупок предоставляет баллы, начисляемые на пластиковую карту. Исходя из типа карты, баллы могут быть обналичены или реализованы в процессе оплаты за услуги магазина.

Следует отметить, что не все товары могут быть оплачены бонусами. Условия акции рекомендуется уточнять непосредственно в организации или предприятии. Очень редки случаи, когда накопленные деньги с бонусных карт допускается обменивать на реальные денежные средства, несмотря на их хранение в электронном формате. Чаще всего, баллы на бонусной карте имеют некоторый «срок жизни», что можно отнести к недостаткам.

Существующие виды бонусных карт

Бонусные программы разрабатываются непосредственно магазинами или другими организациями независимо от действий конкурентов. На карте накапливаются баллы, а держатели, зарегистрировавшие бонусные карты могут пользоваться полным спектром предлагаемых услуг, извещаться об акциях и скидках. За пределами магазинов, такие карты применяться не могут.

Среди российских организаций, практикующих проведение бонусных программ встречаются: «Пятеровчка», «Бургер Кинг», «Kari». На фоне прочих отличаются интернет-магазины, в которых используются виртуальные карты. Они отличаются от физических карт лишь методом существования, но методика регистрации у них нисколько не отличается. Их необходимо регистрировать в личном кабинете собственного аккаунта магазина.

Об интернет-магазинах следует поговорить в отдельности, ведь электронные бонусные карты имеют ряд преимуществ. В первую очередь они существуют в виртуальном пространстве, соответственно они не потеряются и будут всегда с держателем в нужный момент. Достаточно лишь знать на память код или номер записи в клиентском регистре, чтобы расплатиться на электронном терминале.

Взаимовыгодное сотрудничество

Большинство магазинов заключают договора с крупными банковскими организациями, благодаря чему появляются так называемые кобрендовые карты. Их методика функционирования нисколько не отличается от кредитной или дебетовой. Кобрендовая карточка позволяет оплачивать товары и услуги с накоплением баллов магазина, работа которого предусматривает безналичный расчет. Баллы будут копиться за каждую покупку, однако тратить их можно будет лишь в конкретном магазине или сети магазинов (примерами служат Роснефть, Тинькофф, Альфа-Банк).

Более редкими случаями служат, когда кобрендовая карта принадлежит крупным торговым центрам. ТРЦ не особо жалуют подобную меру, ведь требуется разработка обширной клиентской базы, а как расплачиваться баллами? ТРЦ состоят из нескольких магазинов внутри, и каждый, несмотря на принадлежность к целостному комплексу, имеет свою ценовую политику.

Кто-то не захочет участвовать в бонусной программе, а значит, в функционале карты будут присутствовать ограничения. Соответственно держатели окажутся в неприятной ситуации, когда обязаны на зубок знать магазины, в которых действует бонусная карта. Наиболее продуманными организациями, регулярно внедряющими бонусные программы, являются банки. Банки совершенствуют свою сферу услуг, развивая сотрудничество с различными магазинами. Тем самым они обеспечивают популяризацию бренда и повышают спрос на услуги.

Комбинированные системы встречаются крайне редко, но они все еще имеют место быть. Такие бонусные программы объединяют сразу несколько организаций различного сегмента, предлагающих свои услуги, как например турбюро и рестораны.

Немного о бонусных программах в России

Российский рынок бонусных карт невероятно обширен, поэтому выделить явного фаворита, попросту невозможно. Как вариант, следует отметить, что банки ориентированы на выпуск кобрендовых карт, связанные с различными магазинами. Ярким примером служит «Пятерочка». Как известно, значительный объем покупок люди совершают в магазинах, реализующих продукты питания, одежду, а также электронику.

Рынок строительных материалов куда сложнее, поскольку оптовые покупки розничными клиентами совершаются довольно редко. Чаще всего, оптовые покупки совершают частные предприятия, выставляющие собственную наценку на реализуемую продукцию.

Есть ли смысл в оформлении бонусной карты?

В любой бонусной программе необходимо принимать регулярное участие, чтобы получать массу преимуществ и развивать свои возможности. Если не придать значения «сроку жизни» баллов, придется столкнуться с неприятными моментами. Например, если вы долго совершали покупки и бонусы копились, а в один момент они прогорели, поскольку вы перестали систематически покупать продукцию. Если вы часто совершаете покупки только в одной сети магазинов, то обязательно оформите бонусной карты. Она позволит тратить накапливать и тратить баллы в магазине.

Любителям шопинга, желающим получать выгоду от каждой покупки, стоит незамедлительно стать участниками бонусной программы. Об условиях эксплуатации карточных продуктов необходимо узнавать в конкретном магазине или сети. Независимо от используемого продукта и типа карты, обязательна регистрация бонусной карты в личном кабинете посредством заполнения печатной анкеты бонусной карты или электронной анкеты. Еще одной приятной новостью служит внедрение карт с так называемым кэшбеком. Эти продукты возвращаются на счет в виде частичной или полной стоимости купленной продукции.

Поэтому смысл участия в бонусной программе в любом случае есть! На начальных этапах, вероятно скидки будут небольшими, однако они позволят экономить денежные средства.

Факторы бонусной программы

Бонусные программы различных мероприятий отличаются по своему устройству. Например, кто-то предлагает частичную оплату стоимости покупаемого продукта, кто-то – частичную оплату стоимости продукта, кто-то – оплату стоимости отдельных групп продуктов. Среди факторов бонусных программ выделяются:

• условия начисления бонусов – объем, порядок, ограничения, сроки использования;
• условия использования бонусов – вывод и траты, допустимый минимум;
• обменный курс – чем меньше окажется курс бонуса к отечественной валюте, тем приятнее траты;
• условия участия – платность услуги, условия регистрации;

Важным фактором любой кобрендовой карты являются условия обслуживания и цена выпуска, а также требования к держателям. Если карта является кредитной, следует уделить внимание кредитному лимиту (размер лимита, процентная ставка).

Подытожим

Чтобы сделать использование бонусной карты выгодным, необходимо ознакомиться со всеми условиями эксплуатации, изучить все мелочи. Требуется также понять, для каких целей накапливаются баллы, то есть будет ли человек хотя бы периодически совершать покупки в магазине или сети. Не рекомендуется забывать тратить накопленные бонусы, до тех пор, пока они не сгорели.

Любая из программ, будь это бонусная, банковская или небанковская, постоянно находятся в развитии. Залогом успеха любого бизнеса является постоянное совершенствование сферы услуг. На рынке регулярно появляется все больше и больше необычных программ, направленных на заинтересованность покупателей к сотрудничеству. Возможно, уже завтра компания или объединение организаций обнародуют новую программу, чтобы сделать взаимодействие с клиентами еще более выгодным.

Источник: vsebonuskarti.ru

Юридическая социальная сеть

977

Подписаться
Публикации
Юридическая публикация
Вопрос дня
Астрология

Государство
Жалоба на действия или бездействие
Мнение о специалистах и организациях
Образ жизни
Образование
Отзывы от товарах и услугах
Светская жизнь

Технологии
Курьёзные вопросы
Социальные сети
14 053 073
Актуальные темы
Законы и кодексы
Сообщества

Автор публикации
Сенина Лидия Васильевна Подписчиков: 176

977

Федеральный бонусный центр или Двести тридцать девятый способ развода граждан.

2 188 просмотров
590 дочитываний
6 комментариев
На сегодня эта публикация уже заработала 46,85 рублей за дочитывания Зарабатывать

Это довольно наивная мошенническая схема, но даже она позволяет жуликам легко найти жертв, не поднимая попу со стула.

С утра никому не мешаю, сижу работаю. Звонит телефон, питерский номер

+78124263691, молодой человек на том конце провода начинает мне рассказывать о том, что он из федерального бонусного центра. Оказывается, что у меня уже накопилось 2000 бонусных рублей, которые я должна срочно потратить, иначе они сгорят.

Якобы они работают с огромным количеством партнеров (Спортмастер, Летуаль, Иль-де-Боте, Рив Гош и т..д), эти партнеры передают информацию и за покупки начисляются бонусы. Тут я напряглась: что за аттракцион невиданной щедрости? Но все же решила дослушать до конца.

Молодой человек предложил зачитать мне список товаров, которые я могу купить за бонусы: например, купив товар на 4000 рублей, 50% я оплачу своими бонусами. Я согласилась. Он зачитал мне довольно заманчивый список, но я от всего отказалась. Он вежливо поблагодарил меня и попрощался. Думаю про себя, что это за бонусный центр, который предлагает воспользоваться бонусами в последний день.

Гуглю и узнаю, что не у одной меня возникают вопросы к работе Федерального бонусного центра. Тем, кто решился воспользоваться чудо бонусами, поставляют китайские подделки!) В Интернете полно отзывов об этом, так называемом Центре (все телефоны, которые есть в отзывах в Интернете — питерские). В общем, если жертва соглашается, то они оформляют сделку.

В конце концов, кому не хочется халявы — хороших товаров за полцены! Причём мошенники НЕ ПРОСЯТ перечислить деньги. Нет! Они оформляет посылку на адрес жертвы наложенным платежом. Жертва думает, что она ничего не теряет. Ведь денег она не заплатила.

Пока. А как придёт посылка — ну тогда можно её выкупить на почте. Благо товары-то дешёвые! Когда, наконец, посылка приходит, жертва получает её на почте, рассчитывается за неё, приходит домой, вскрывает. А там китайские духи и косметика копеечной стоимости! Вернуть посылку, естественно, нельзя. Ведь она её получила и расписалась, что всё в порядке.

Идти в суд? Но она же получила товар, который заказала по цене, которая её устроила! В суде скажут — нет никакого мошенничества. Это бизнес. Зачем покупали тогда? Теоретически можно через Роспотребнадзор попытаться доказать, что качество товара не соответствует описанию.

Но кому она будет предъявлять претензию? У мошеннической конторы, пославшей подделку, десятки адресов, где сидят только бабушки-вахтёры.

А Вам звонили из этого центра?

Проголосовали: 109

Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

Источник: www.9111.ru

Бонусный Центр

Бонусная система – это выгодные предложения, которые направлены на увеличение доверительных отношений с покупателями, их повторное привлечение. Схема состоит из поощрений, вознаграждений и бонусов.

Решение, позволяющее реализовать бонусную систему на вашем предприятии, называется «Бонусный Центр».

Для клиента — это приятный подарок и удовольствие от выгодной покупки. Причастие к чему-то большему и даже статус, если речь идет о владении бонусной картой с хорошим процентом за покупки.

Для владельца Бонусного Центра — деньги, которые выдаются бонусами на карты после каждой покупки. При этом бонусы могут вечно лежать на карте или «сгорать» через некоторое время, тем самым ещё больше мотивируя клиентов их тратить.

Преимущества бонусной системы

• Удержание покупателя.
• Увеличение повторных продаж.
• Рост среднего чека и количества дополнительных позиций в нем.
• Пополнение базы о клиентах персональной информацией.
• Возможность изучить поведенческие факторы, чтобы в дальнейшем знать, как воздействовать на потребителей.
• Эффективное проведение А/B-тестов новых товаров или услуг.
• Сокращение части рекламных расходов предприятия.
• Повышение популярности торговой марки и доверия к ней.

Основные функции Бонусного Центра

• Регистрация клиентов по ФИО и номеру телефона.
• Регистрация новых бонусных карт на каждого клиента.
• Формирование групп бонусных карт.
• Редактирование информации, замена карты в случае потери.
• Сбор данных с карт по разным критериям.
• Начисление подарочных бонусов.
• Возможность создать реферальную программу, акцию.
• Формирование отчетов для клиента и для владельца центра.
• Начисление бонусов при оплате любым способом.
• Гибкая настройка системы начисления бонусов.

У Бонусного Центра есть личный кабинет для клиентов. Может поставляться с мобильным приложением для ОС Android. Оформление и наполнение личного кабинета согласовывается в процессе внедрения.

Стоимость Бонусного Центра

Большинство наших решений разделены на модули. Это позволяет приобрести только необходимый на данный момент функционал.

«Бонусный Центр» исправно работает только с нашей автоматизацией. Внедрение в другие системы возможно, но цена в таком случае будет известна только после оценки работ нашими специалистами. В стоимость не включена индивидуальная разработка, которая может потребоваться для автоматизации уникальных особенностей вашего предприятия.

Свяжитесь с нами для расчета полной стоимости

Полный функционал и техническая информация Бонусного Центра

Ознакомиться с полным функционалом и технической информацией можно здесь.

Источник: www.delor.ru

Бонусные программы лояльности

Магазины предлагают постоянным клиентам гибкие системы скидок и поощрения. Именно это является идеальным вариантом для построения длительных взаимоотношений между магазином и покупателем. Бонусные системы лояльности представляют собой относительно новый вид стимулирования клиентов, согласно которому при совершении покупки покупатель вместо скидки получает бонусные баллы (начисляются на счет). Количество начисляемых бонусов пропорционально сумме покупок, поэтому потребитель заинтересован в совершении их на большие суммы.

Для чего это нужно компаниям и как правильно использовать?

Скидка является обезличенным инструментом для привлечения покупателей и рассчитана на массовый приток посетителей разово. Бонус же демонстрирует индивидуальный подход к каждому потребителю. Человек воспринимает бонусное вознаграждение так, что его выделяют на фоне остальных клиентов, компания заинтересована в нем, а также видит в этом благодарность за постоянный выбор в пользу определенной фирмы.

Главное преимущество такой системы – использование баллов отложено во времени, а значит, покупатель приходит к вам снова и снова. Благодаря этому появляется база постоянных клиентов, которая приносит вашему бизнесу гарантированную прибыль.

Статистика также говорит в пользу бонусных программ лояльности для потребителей. К примеру, что привлечь нового клиента, требуется в пять раз больше затрат, чем на удержание старого. Внедрять такую систему стоит потому, что ваш рекламный бюджет снизится на 45%, но продажи при этом увеличатся до 25%. К тому же, если количество постоянных покупателей вырастет на 5%, то компания получит на 50 и более процентов рост прибыли.

Как вам поможет внедрение бонусов

• Поощрение помогает удерживать покупателей. Доказано, что люди любят поощрения, а привлеченная таким способом аудитория легко переводится в статус «постоянный клиент».
• Вы сможете стимулировать первичные и повторные покупки. Это становится своего рода игрой – собрать как можно больше баллов, чтобы получить подарок или скидку. А для этого нужно чаще покупать у вас. За счет этого формируется схема: больше трачу – больше получаю.
• Накапливаются сведения о покупателях вашего магазина. Чтобы стать участником программы, требуется заполнение специальной анкеты. Так вы получаете информацию: социально-демографический портрет, предпочтения и пр. Все это поможет вам построить дальнейшие взаимоотношения с клиентами.

3 этапа введения системы

Этап 1. Анализ текущей ситуации.

Как понять, какой эффект оказывает бонусная программа на эффективность вашего бизнеса? — проще всего сравнить ″до″ и ″после″. Перед запуском программы лояльности вам достаточно взять отчеты о продажах за последние 3-6 месяцев и рассчитать основные показатели эффективности продаж, из которых складывается выручка: размер среднего чека, количество чеков в день, среднее количество товаров в чеке. На этом этапе, если ранее вы не раздавали покупателям карты клиента, у вас не будет возможности оценить частоту покупок. Это станет одной из целей будущей программы лояльности.

Этап 2. Постановка целей.

Теперь, когда вы видите, из каких показателей складывается выручка вашего магазина, подумайте, какой их них вам проще и выгоднее увеличивать, воздействуя на поведения покупателей? К примеру, запланируйте увеличение среднего чека за счет стимулирования покупателей к росту объема покупок. Или основной целью программы лояльности может стать увеличение количества единиц товара в чеке. Следуя этим целям, как маякам, вы легко определите логику начисления/списания бонусных баллов и рассчитаете финансовую модель бонусной программы лояльности.

Этап 3. Разработка финансовой модели программы лояльности.

В качестве контрольного мероприятия перед запуском программы, перенесите данные о продажах в электронную таблицу и попробуйте ″применить″ разработанную вами механику бонусной программы лояльности на текущую ситуацию. Предположим, в программе лояльности будут участвовать 50% ваших покупателей и их средний чек увеличится, к примеру, на 9% — будет ли доход от повышения среднего чека больше, чем скидка , которая к этому привела? Если баланс положительный — вы на верном пути, можно запускать программу лояльности. Если же нет — обратитесь за консультацией к специалистам «РусБонус», они помогут рассчитать оптимальные условия программы лояльности для вашего бизнеса.

Важные моменты при реализации

• Начисление. Вам необходимо самостоятельно решить, каким будет порог суммы чека, при котором начисляются бонусы на карту. Также требуется указать процент от суммы покупки, который будет представлен в виде баллов. Определитесь с товарами, которые будут иметь повышенное начисление, а также продукцию, не участвующую в системе. Устанавливаются дни, когда начисляется повышенное или пониженное количество бонусов.
• Списание. В готовом решении определяется, чему равен один бонус, к примеру, одному рублю. Нужно указать, сколько баллов можно списать от суммы нового чека. Формируется список продукции, которую позволительно оплачивать только бонусами, и товаров, которые не участвуют в программе.
• Обнуление. Устанавливается период окончания действия баллов. Это необходимо для того, чтобы во время «горячих» продаж не снизился доход компании. Всех клиентов необходимо заранее уведомить об окончании срока действия накоплений. Так вы сможете сохранить лояльное отношение к вашему бренду.
• Сторнирование. Ранее начисленные баллы автоматически списываются при сторнировании чека.
• Перенос данных. С текущих дисконтных карт все сведения будут бережно перенесены в программы поощрения потребительской лояльности «РусБонус»: ФИО покупателя, скидки, количество бонусов и покупок, потраченные суммы и т.д. Потребители могут продолжать пользоваться старыми пластиковыми картами.

Обеспечение работоспособности новой системы

Для эффективного использования необходимо постоянно реализовывать новые промоакции и корректировать алгоритмы существующих. Программа должна отвечать главному требованию – беспрерывно работать круглосуточно 7 дней в неделю. Всегда нужно быть готовыми:

• Принять оплату в виде бонусов;
• По запросу выдать сведения о состоянии бонусного счета;
• Провести начисление баллов и в некоторых случаях начислить их фискально и пр.

Варианты решений: преимущества и недостатки

Внедрение бонусных программ лояльности продумывается, исходя из особенностей бизнеса, и основывается на точных подсчетах расходов и полученного эффекта. Изначально нужно понимать, для чего она проводится, чтобы грамотно расставить рекламные акценты.

Дополнительным вариантом является коалиционная механика. Она подразумевает создание системы поощрения вместе с партнерами по бизнесу. Что обеспечивает взаимный обмен клиентской базой.

Преимущества внедрения

• Рост количества постоянных клиентов. Исследования доказали, что люди предпочитают магазин, в котором у них собираются баллы, чем похожий, но без них. Здесь также работает сарафанное радио, привлекая новых потребителей вашего продукта.
• Коммуникация. При заполнении анкеты указываются важные данные: адрес, телефон, возраст, электронная почта. Так строится портрет аудитории, которую можно удерживать определенными ресурсами. К тому же, у вас появится возможность оповещать об актуальных событиях: распродажи, новые коллекции, поздравления с праздниками.
• «Учтены» все постоянные и желанные покупатели. Всех можно будет группировать по статусам, рекламировать разные товары. К примеру, женщинам предлагается в смс-рассылке одна продукция, а мужчинам – другая, пожилым людям – одни услуги, молодым – уникальные предложения.
• Стимул купить. Игра привлекает людей, они начинают копить баллы и снова покупают что-то в вашем магазине. И все это для того, чтобы в определенный день получить бесплатно товар или подарок.
• Правильная координация работы. Линейка продукции корректируется согласно интересам потенциальных и лояльных клиентов. Заманивать можно с помощью интересных предложений.
• Преимущество перед конкурентами. Бонусная программа лояльности для клиентов поможет заполучить еще большее их количество и переманить их у конкурентов. Теперь не нужно идти на отчаянный шаг и снижать цены, внедрение системы поощрения решит все вопросы.
• Привилегия над дисконтной системой скидок. Ради бонусов люди снова и снова идут в магазин, а вот скидка привлекает их единожды.

Отрицательные моменты

• Работа в убыток себе из-за сильного увлечения системой лояльности. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо внимательно просчитать экономический эффект еще до запуска программы.
• Недостаточно продуманная схема не даст выгод после запуска, а значит, от нее придется в итоге отказаться. Это может спровоцировать негативную реакцию со стороны потребителей – всем не нравится, когда у них отбирают возможность использовать свои баллы.
• Отрицательно сказываются переходы от одной схемы к другой. Количество покупателей может снизиться. Изначально грамотно планируйте систему поощрения, комплексно подходя к решению вопроса.
• Необходимость регулярного проведения ревизий эффективности. Должны проводиться хотя бы раз в год. На их основе продумываются возможные варианты изменения программы, чтобы поддержать интерес покупателей.

Готовое решение от «РусБонус»

«РусБонус» обеспечил запуск системы лояльности в небольшой аптечной сети, проработавшей 1 год и выпустившей за это время 1000 дисконтных карт, но не получившей никакой отдачи.

Проблема: конкуренты предлагали такие же скидки, и для потребителей не было разницы, где совершать покупки. Дисконтные карты со скидкой в 5% не помогали привлекать новых покупателей и удерживать старых.

Решение: запуск мобильной программы поощрения с кэшбэком – 7% от суммы покупки возвращается на карту покупателя. Накопленные баллы можно использовать до 100% от суммы. Установленный курс: 1 бонус = 1 рубль, что для потребителей приравнивается к реальным деньгам.

Важный момент реализации – мобильное приложение, в котором содержится карта клиента. Все, что нужно сделать при покупке для начисления баллов, – предъявить мобильную карточку. Приложение показывает, сколько «валюты» на счету, историю начислений/списаний. Бесплатные мгновенные push-сообщения помогают информировать о новостях аптеки и специальных предложениях. Приложение доступно для платформ iOS и Android.

Реализация: все разработано на базе сервиса «РусБонус». Главными преимущества решения являются:

• запуск программы без смены кассового решения,
• единый поставщик для мобильного приложения и бонусной платформы,
• осуществление в короткие сроки,
• доступная ценовая политика.

Пример воплощения в компании Starbucks

Сеть самых популярных в мире кофеен демонстрирует один из лучших примеров мотивации покупателей. Ею была внедрена система лояльности под названием «My Starbucks Rewards»: при оплате заказа картой каждый посетитель получает бонусные звезды, которые можно в результате обменять на бесплатный кофе, сироп или вкусные наполнители. Эта схема оказалась в разы эффективнее и выгоднее, чем ранее действовавшая система лояльности для избранных Gold, предполагающая покупку золотой карты за 25 долларов и получения лишь 10% скидки от покупки.

Клиенты желают ощущать свою важность и преимущество, поэтому компании, принимающие неординарные сервисные решения, становятся абсолютными лидерами в своей сфере деятельности.

Понравился материал?
Расскажите о нем друзьям:

Источник: dinect.com

Если не скидка, то бонус

Бесконечные распродажи приучили людей покупать дешевые некачественные товары и услуги, уверены опытные маркетологи. Повысить ценность предложения помогает бонус. Но только когда он полезен. Одни клиенты оценят бесплатные консультации специалистов, другие — третью кружку кофе в подарок или бензин за баллы.

Какие вопросы о бонусах обычно волнуют продавцов
1. Стоит ли вообще раздавать подарки, и если да, то на каких условиях?
2. Что предлагать в качестве бонусов и как именно повысить продажи с их помощью?
3. Как оформлять бесплатные товары или услуги, чтобы не было проблем с налоговой?

Постараемся на них ответить. Статья будет полезна руководителям отделов продаж, директорам магазинов и оптовых фирм, которые не намерены давать скидки, потому что так делают все, но хотят от клиентов рекомендаций и повторных покупок.

Простые принципы

Бонусы — это подарки. У большинства людей они вызывают положительные эмоции. Тому, кто экономит и не позволяет себе лишнего, получать подарки вдвойне приятно. Если вы решили привлекать покупателей с помощью бонусов, запомните четыре принципа:

• Бонусы подбирают с учетом особенностей товара или услуги, а также потребностей клиентов. Для этого изучают свою аудиторию.
• Бонус должен быть уместным и ценным для клиента.
• Следите за тем, чтобы за установленный период затраты на подарки не превышали прибыль.
• Главная задача нанятых разработчиков – следить за тем, чтобы бонусная система корректно работала.

Какими бывают бонусы

Бонус — это любое безвозмездное предложение, которое получают от вас клиенты. Под бонусом понимаются самые разные формы поощрения. Скидка тоже может быть бонусом, но, в отличие от него, она подразумевает только снижение стоимости товара или услуги. Скидкам посвящена первая часть статьи, и мы не будем их здесь рассматривать.

Один из самых популярных приемов хорошо показывает себя в продажах как товаров, так и услуг, чаще используется в розничной торговле. По сути, баллы — та же скидка, только отсроченная. Аналогами баллов могут быть купоны, наклейки и фишки.

Балльная система выгоднее: простые подсчеты показывают, что при 30-процентной наценке на товар предоставить клиенту бонус в 10% почти в 1,5 раза выгоднее, чем дать ему скидку в 10%. Кроме того:

• накопление баллов — азартная игра, в погоне за ними клиент возвращается снова и снова, что обеспечивает регулярные продажи;
• бонусные баллы могут сгорать через какое-то время, и это побуждает клиентов покупать;
• если баллы все-таки сгорают, вы не лишаетесь части прибыли, ведь у вас ничего не купили ниже стоимости;
• баллы используются при последующих покупках, за которые клиент расплачивается реальными деньгами и лишь частично — бонусами, а значит, процент скидки оказывается ниже бонуса.

В сфере услуг руководители компаний тоже предпочитают бонусы скидкам. Так, о желании максимально уйти от скидок сообщила Наталья Вольная , руководитель проекта «Морошка», организатор онлайн-конференций для предпринимателей: «Мы планируем оставить скидки только в тех редких случаях, когда это оправданно. Будем делать свои предложения более ценными для клиентов за счет бонусов — бесплатных консультаций или частичного доступа к нашим же полезным материалам».

Что люди думают на самом деле?
Опрос Мегаплана о том, что интереснее покупателям — получать скидки или бонусы, дал такие результаты.

Применяется в оптовой торговле для поощрения дистрибьюторов. Дистрибьютор получает от вас ретро-бонус, если выполняет условия: продает товаров на обозначенную сумму или определенное количество. Вы можете вернуть дистрибьютору часть денег или поставить товар бесплатно. Таким образом, вы добьетесь, чтобы ваш товар продавался быстрее и в большем объеме.

Реальные предметы, которые клиент, покупая товары или услуги, получает бесплатно. Подарками могут быть сопутствующие товары, практические пособия, сувениры с символикой компании, пробники косметических средств. Важно, чтобы такие бонусы были хорошо продуманы.

Клиент, который купил новый автомобиль, наверняка оценит набор средств по уходу за поверхностями в салоне машины, но как минимум удивится магнитному календарику с логотипом дилера. А тем, кто всегда выбирает одни и те же товары, лучше подарить что-то из новинок. Это отличный способ обратить на них внимание клиента. Такой прием особенно хорошо работает в оптовых продажах в сфере B2B.

При покупке товаров, особенно одежды и техники, вы можете предоставлять клиентам бесплатную услугу. Самые популярные — доставка, сервисное обслуживание техники, подгонка одежды. Можно также бесплатно консультировать клиентов по использованию продукта или рассылать им важную и полезную информацию.

Одна из разновидностей таких бонусов — VIP-обслуживание. Яркий пример — программа Ozon Premium. Тем, кто платит за подписку на программу, она дает привилегии: бесплатную доставку, два месяца на возврат, приоритетную поддержку и другие. Это позволяет компании получать регулярный доход, а клиентам — преимущества.

Клиентам нравятся приглашения на профильные конференции, бизнес-завтраки и корпоративы компании. Этот прием позволяет построить и поддерживать долгосрочные отношения. На таких мероприятиях ваши клиенты получают не только полезные знания и навыки, но и налаживают связи внутри сообщества.

Эксклюзивные предложения партнеров

«В одном городе на юге России малые предприниматели создали уникальное предложение, не потратив ни копейки, — рассказывает Алексей Урванцев, эксперт по деловой риторике в HR, продажах и переговорах, лауреат деловой премии «Капитаны российского бизнеса»-2019 в номинации «Лучший бизнес-тренер». — Консультирующий юрист договорился со стоматологической клиникой, риэлтерским агентством, массажистами и семейным психологом о том, что его клиенты получат от них бесплатную консультацию. Первичные консультации у всех специалистов и так были бесплатными, но «пакетное» предложение оказалось единственным на рынке и позволило каждому из участников увеличить базу получателей акции в несколько раз без финансовых вложений».

Вы можете подобрать уникальный набор полезных для вашей аудитории услуг и найти партнеров, которые смогут их предоставить. При этом вы с партнерами по акции не будете конкурентами, а вместе сможете значительно расширить клиентскую базу.

Подводные камни бонусных программ

Бонусы привлекают клиентов, но могут и оттолкнуть. На это может быть несколько причин.

• Покупатель боится утечки личных данных. Это легко понять, ведь каждый, кто хоть раз заполнял анкету, чтобы получить карту магазина, или оставлял данные в обмен на, скажем, бонусную рассылку или участие в бесплатном вебинаре, получал шквал звонков и СМС с коммерческими предложениями и спам в электронной почте.
• Клиенту неудобно выполнять условия компании. Бонусы в обмен на действия помогают устроить «движуху» вокруг товара или услуги силами клиентов. Но кто-то легко снимет сториз, отметит на нем аккаунт компании и поставит нужные хештеги, а кто-то решит не заморачиваться. Много негатива вызывает спам-рассылка, которую компании организуют с помощью покупателей, когда просят тех отправлять знакомым ссылки или купоны.
• Условия бонусной программы непонятны. Схема предоставления бонусов должна быть ясной и прозрачной. Трудности в понимании условий программы могут перевесить желание клиента получить подарок или баллы.

• Покупатель считает, что ему невыгодно участвовать в программе. Бонусы могут не представлять ценности для клиента. А могут и вовсе ему мешать. Например, если в качестве бонуса клиент получает бесплатно основной товар, то это замедляет оборачиваемость его складских запасов. В результате клиент дольше продает товар, и его очередная покупка у поставщика откладывается.
• Подарки, которые получает клиент, имеют дефекты или истекший срок годности. Имиджевые потери грозят компании вне зависимости от того, какой бонусный товар низкого качества она предложила.
• В бонусной программе есть нестыковки или случаются сбои. Баллы, которые внезапно исчезли с карты клиента или не начислились при покупке по техническим причинам, не списались при оформлении онлайн-заказа и другие подобные ситуации неизменно вызывают негодование клиентов и наносят репутационный ущерб компании. Сюда же можно отнести ситуации, когда обещанные материалы электронной рассылки повреждены, а ссылки на вебинары не открываются.

Как показывает опыт, бонусные программы лояльности лучше всего работают в сетевых офлайн-магазинах, в том числе в тех, что интегрированы с онлайн-витринами. Если у вас один магазин, то в отсутствии большого потока покупателей такая программа себя не оправдает. Внедрять одновременно бонусную и дисконтную программы не стоит: вам будет сложно управлять двумя системами лояльности и оценивать их эффективность.

Налоговый учет бонусов

Решая, как поощрять клиентов — скидками или бонусами, — стоит иметь в виду, что в отчетных документах они представлены по-разному, а значит, и налогами облагаются неодинаково. Подарки клиент получает бесплатно, а продавец обязан рассчитать и начислить НДС, исходя из рыночной стоимости этих подарков.

Если ваш покупатель — юридическое лицо, скидки и бонусы отразятся и в его налоговых документах. Доставшиеся бесплатно товары на крупную сумму компания-клиент обязана указать в декларации как доход и заплатить налог в бюджет. Данная схема не действует, когда получивший подарок клиент работает по упрощенной системе налогообложения.

Выводы

• Бонусы, как и скидки, следует применять с осторожностью. Плохо продуманные и реализованные программы вредят имиджу компании и снижают продажи.
• Построить долгосрочные отношения с клиентами в B2B-сегменте отлично помогают мероприятия.
• В сфере услуг эффективный бонус – эксклюзивное предложение от партнеров. Оно может ничего не стоить участникам, зато существенно расширяет клиентскую базу каждого.
• Учитывайте тот факт, что если клиент-юридическое лицо получит бесплатные товары на крупную сумму, то должен будет заплатить налог.

Источник: megaplan.ru