Обычно никаких проблем у своевременно оплачивающих услуги пользователей Триколор ТВ не возникает. Но всё же бывают менее стандартные ситуации, когда после оплаты Триколор ТВ не показывают каналы. Рассмотрим причины этой неисправности, и какие меры можно предпринять, чтобы с ними справиться.
Почему после оплаты Триколор ТВ не показывают каналы?
Оплатить услуги оператора можно:
- воспользовавшись соответствующим разделом на сайте компании, где после указания номера лицевого счета вы будете перенаправлены на страницу выбора удобного платежного способа;
- оформив услугу автоматического платежа в личном кабинете абонента. Для этого потребуется привязать пластиковую карту, с которой ежемесячно будет списываться необходимая сумма. Многосторонняя система защиты предохраняет клиента от возможных неисправностей системы и хищения конфиденциальных данных;
- в банкоматах, кассах, банковских организациях, электронных кошельках и ряде других платежных систем.
Предварительно перепроверьте вводимый номер лицевого счета. Одна ошибка в цифровом коде может привести к зачислению средств стороннему получателю без возможности их возврата. Если после оплаты Триколор не показывают каналы, причиной для этого может стать ряд причин, диагностика и исправление которых будет рассмотрена в данном материале.
Почему пропали каналы Триколор – причины и решение проблемы.
Активация каналов
Когда клиент допускает наличие задолженности на балансе лицевого счета, оформленные услуги переходят в неактивный статус, делая невозможным просмотр телеканалов по определенным подпискам. Для возобновления просмотра необходимо заново получить ключи активации. Для этого достаточно выполнить ряд действий:
- Выключите телевизор и приставку, отсоединив ее от сети;
- Подождите порядка 5-10 минут, после чего можно произвести повторное включение;
- Включите сервисный канал и синхронизируйтесь со спутником, что инициирует процесс отправки набора ключей доступа.
Старое ПО
Устаревшее программное обеспечение также зачастую является причиной, почему Триколор не показывает платные каналы, хотя деньги есть на счету. Система автоматического получения обновлений может не сработать, что делает необходимым самостоятельного запроса. Сделать это можно при помощи базовых возможностей пульта ДУ.
- Нажмите на кнопку «Настройки»;
- Перейдите в раздел «Система». Телевизор может запросить ввод защитного кода, который по умолчанию установлен на «0000»;
- Выберите пункт «Программное обеспечение» и найдите строчку «Проверка обновлений»;
- Выберите вышеуказанную опцию, после чего система сможет получить информацию о наличии новой версии программы. Если проверка прошла успешно – приступите к обновлению системы;
- После выполнения обновления перезапустите устройство и произведите повторную настройку.
Не прошла оплата
При использовании некоторых способов пополнения баланса лицевого счета может потребоваться дополнительное время для прохождения платежа, из-за чего доступ к услугам спутникового телевидения ограничивается для пользователей. Проверить актуальный баланс лицевого счета можно:
- перейдя в соответствующий раздел официального сайта;
- воспользовавшись функционалом личного пользовательского кабинета.
Во всех вышеуказанных случаях нужно указать номер договора или смарт-карты, после чего на экран будет выведена актуальная информация по текущему остатку средств.
Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос
Сброс настроек
Произведение сброса настроек – один из базовых способов устранения многочисленных программных неисправностей приемника. Для этого достаточно следовать простой инструкции:
- Нажмите на кнопку «Меню» на пульте ДУ. Название может изменяться в зависимости от конкретной модели технического устройства;
- Перейдите в раздел система и войдите в него. Потребуется указать защитный код, который по умолчанию установлен на «0000»;
- Выберите пункт «Сброс настроек до заводского уровня» и подтвердите свои действия;
- Дождитесь выполнения действия и дождитесь перезагрузки ресивера;
- После повторного включения понадобиться пройти повторный процесс настройки.
Проблема со смарт-картой
Смарт-карта – важнейший технический компонент в работе оборудования для спутникового телевидения. Небольшое устройство содержит в себе не только всю необходимую информацию об абоненте и действующей подписке, но и выступает в качестве номера лицевого счета для зачисления средств. Его выход из строя также может сопровождаться невозможностью получения доступа к просмотру любимых каналов.
- Выключите приставку и извлеките оборудование из разъема;
- Повторно установите смарт-карту, согласно условному обозначению;
- Включите ТВ и выполните повторное соединение со спутником.
Если вышеуказанные действия не привели к требуемому результату – проверьте срок службы технического компонента. «Из коробки» он составляет 3 года. Хоть по истечению этого периода компонент будет работать, а просмотр может осуществляться и дальше, теперь будет необходимо вручную получать ключи доступа, что значительно усложняет данный процесс. Обратитесь в ближайший центр обслуживания оператора, где будет произведена диагностика и бесплатная замена при обнаружении гарантийного случая.
Изменение тарифного плана
Изменение базового тарифного плана также может вызвать некоторые затруднения при просмотре контента. Данная процедура инициирует процесс соединения со спутником для последующей синхронизации информации, что может занять некоторое время. Рекомендуется подождать несколько часов, в течение которых проблема может самостоятельно исправиться. Если просмотр не возобновился свяжитесь с квалифицированным специалистом службы технического обслуживания клиентов и сообщите что вы «звоните после оплаты Триколор, когда включат каналы?».
Техническая проблема с ресивером
Если изучение вышеуказанной информации не принесло желаемого результата, обратитесь в ближайший центр обслуживания оператора. Получить список адресов можно воспользовавшись официальным сайтом оператора. Для этого:
- Перейдите на главную страницу проекта;
- Выберите регион обслуживания;
- Откройте раздел «Поддержка» и кликните на пункт «Офис обслуживания»;
- В появившемся окне клиент получит доступ к полному списку адресом с возможностью удобного поиска.
Предварительно убедитесь, что вы заплатили средства по услугам лицевого счета. Специалисты найдут причину, почему могут не показывать каналы и в случае необходимости самостоятельно подключат оборудование. Если выход приставки из строя связан с гарантийным случаем, будет произведена его бесплатная замена.
Как самостоятельно осуществить активацию?
- Активация каналов через личный кабинет является самым частым и простым способом. Для этого нужно зарегистрироваться в официальном сайте Триколор ТВ, нажать на кнопку «Активация карты» и ввести все требуемые данные.
Справка. Код активации вводиться без пробелов. - Также активировать Триколор ТВ можно через СМС. Для этого нужно отправить сообщение на короткий номер 1082. Сообщении должно состоять из ID-номера и секретного кода.
Эта услуга является платной, одно смс стоит 5-8 рублей. Последний способ – это звонок в службу поддержки. В данном случае нужно будет просто сказать свои данные специалисту.
Дополнительная информация
Чтобы избежать возникновения проблемы с просмотром любимых передач, рекомендуется своевременно оплачивать услуги оператора спутникового телевидения. Способы оплаты мы уже рассмотрели ранее. Также всегда актуальна опция привязки пластиковой карты, с которой автоматически будут списываться средства для пополнения баланса.
Перечислив необходимую сумму, она попадет на общий лицевой счет. Здесь клиенту будет нужно самостоятельно перенаправить деньги на оплату конкретной подписки. Сделать это можно из личного кабинета.
Что такое код активации и где его найти?
Как уже было сказано выше, после оплаты пакета Триколор ТВ необходимо активировать каналы. Для активации каждому пользователю дается код. Код-это разный набор цифр, который известен лишь пользователю. Используется он для идентификации абонента.
Есть несколько способов активации:
- через личный кабинет;
- через смс;
- через звонок в службу поддержки.
Для всех этих способов необходим секретный код, который находится на обратной стороне карты, который нужно стереть.
Возможные проблемы с распознаванием карты
Проблемы с распознанием карты Триколор ТВ могут возникать часто. Обычно допускаются ошибки при вводе ID-номера или секретного кода. Причинами может стать карта, которая уже была активирована или номер не может использоваться, потому что оборудование нелицензионное.
Для решения проблемы необходимо проверить правильность ввода цифр и правильность установки устройства в разъем. Если проблема все равно осталась, то можно провести сброс настроек или вызвать специалиста Триколор ТВ.
Если каналы не показываются после оплаты, то в этом нет ничего страшного. Причин для этого немало и решить их несложно. Просто внимательно вводите все данные, не забывайте активировать каналы и следить за работой приемника и смарт-карты. В случае чего всегда можно обратиться в техподдержку или вызвать специалиста.
Пишет «Каналы отсутствуют, воспользуйтесь поиском» – что делать?
Каждый владелец оборудования от Триколор ТВ может произвести самостоятельный поиск в автоматическом или ручном режиме. Можно выделить преимущества каждого из способов:
- автоматический – наиболее востребованный и быстрый метод добавления всех доступных передач в общий список. Не требует вмешательства пользователя;
- ручной – позволяет добиться наилучшего качества изображения и звука, путем указания точных частот. Подробная инструкция размещена в соответствующем разделе официального сайта, где вы сможете посмотреть частоты и другие конфигурации.
Определившись с наиболее удобным способом, приступим к процессу настройки:
- Найдите в пункте «Меню» раздел «Мастер настроек», его название и расположение зависит от используемой модели оборудования;
- Выберите пункт «Поиск» и определитесь с его типом;
- Если вы активировали автоматический режим, система самостоятельно сможет найти доступные передачи. Ручной режим требует дополнительного вмешательства;
- Сохраните изменения и перезагрузите ресивер.
Теперь вы сможете проверить, производится ли трансляция сигнала. Если проблема не решена и программы по-прежнему не находит – обратитесь к техническому специалисту. Предварительно убедитесь в наличие положительного баланса, активации конкретного пакета, установке smart-карты, из-за чего также может не показывать каналы.
Источник: tukoff.ru
После обновления не показывают каналы Триколор ТВ – что делать?
Каждый абонент Триколор обязан получать качественный сигнал, обеспечивающий высокое качество трансляции. Но иногда клиенты спутникового телевидения сталкиваются с довольно неприятными ситуациями, когда внезапно пропадают все имевшиеся каналы. Особенно часто это случается после обновлений.
Разобраться, почему пропали каналы Триколор после обновления, бывает непросто, ещё сложнее вернуть вещание, но ждать визита мастера, который восстановит работу приёмника – долго. К тому же его услуги могут обойтись слишком дорого. Поэтому следует попытаться разобраться с трудностями самостоятельно, тем более, на решение большей части проблем не требуется долгого времени.
Основные причины проблем
Чтобы понять, что делать с внезапно возникшей неприятностью, следует выяснить причины исчезновения телеканалов. Обычно подобные проблемы связаны с:
- неправильным обновлением;
- сбоем в настройках;
- необходимостью заново настроить каналы;
- неполадками с антенной и слабым приёмом сигнала;
- неправильным использованием Смарт-карты;
- отсутствием оплаты.
При этом последние три пункта не связаны с обновлением напрямую, поэтому вероятность исчезновения трансляции из-за них в данном случае минимальна. Дополнительно следует отметить и возможность совпадения обновления и профилактических работ. В подобных ситуациях пользователям достаточно подождать завершения технических процедур и возобновления вещания. Узнать о профилактике можно на официальном сайте спутниковой компании.
Сбой настроек
Чтобы вернуть пропавшую трансляцию, первым делом следует просто перезагрузить ресивер. Зачастую подобных действий оказывается достаточно, чтобы вернуть телевидение. Если это не помогло, стоит сбросить имеющиеся настройки до заводского уровня.
Для этого потребуется:
- зайти в меню ресивера;
- выбрать пункт «настройки» (он может называться немного иначе);
- кликнуть надпись «заводские»;
- подтвердить совершаемые действия;
- дождаться завершения операции;
- настроить приставку, указав язык, регион и иные первичные параметры.
Если после указанных действий необходимые каналы всё ещё отсутствуют, следует отправить приёмник на поиск. В отдельных случаях можно заняться установкой каналов вручную.
Триколор каналы отсутствуют: воспользуйтесь поиском – что делать
На большинстве приставок предусмотрен автоматический поиск каналов, который сможет запустить каждый пользователь. Поэтому, если после обновления не показывают каналы Триколор, придётся:
- открыть меню преемника;
- выбрать раздел «приложения»;
- кликнуть пункт «мастер настройки»;
- нажать «поиск»;
- задать параметры поиска, выбрав один из предложенных вариантов часового пояса;
- дождаться завершения поиска телеканалов;
- проверить итоговый результат.
Отдельно необходимо описать порядок ручной настройки каналов в 2021 году. Чтобы запустить процесс, понадобится:
первым делом потребуется перейти в раздел источников сигнала и выбрать спутниковую антенну;
- далее следует переключиться на ручной поиск;
- настроить параметры;
- следовать инструкциям;
- сохранить полученный результат.
Чтобы не ошибиться в настройках поиска, необходимо указывать:
- сетевой поиск – вкл.;
- частота – 12226;
- скорость 27500;
- спутник – зависит от региона вещания.
Как вернуть каналы на Триколор ТВ после обновления
Сложнее всего разобраться с неприятностями в случаях неправильной установки обновлений или внезапного прерывания установки. В подобных ситуациях справиться с проблемами собственными силами практически невозможно, поскольку имевшееся на ресивере программное обеспечение было безнадёжно повреждено и требует полной замены.
Чтобы восстановить приёмник после обновления, которое было проведено неправильно, следует обратиться в сервисный центр. Точный адрес стоит искать на официальном сайте провайдера.
Цена возможного ремонта составит 500 рублей. При этом не следует рассчитывать на гарантийное обслуживание, поскольку неисправность оборудования произошла не по вине производителя и продавца.
Иные способы решения проблем
Как уже упоминалось выше, чтобы справиться с затруднением, необходимо разобраться, почему пропали каналы на Триколор ТВ после обновления. Иногда установка нового ПО или изменение пакетов не связано с неурядицами. В подобных случаях можно:
- проверить правильность положения Смарт-карты;
- убедиться в своевременной оплате подключенных каналов и наличие на лицевом счёте денег;
- проверить правильность положения спутниковой антенны;
- удалить наледь с тарелки, если она имеется.
В случаях, когда все перечисленные действия не принесли желаемого результата, остаётся звонить в службу поддержки провайдера. Телефон контактного центра – 88005000123. Дождавшись ответа, потребуется описать оператору сложившуюся ситуацию и дождаться его советов. В наиболее тяжёлых случаях специалист предложит заказать выезд телемастера. Но нужно учитывать, что данная услуга потребует оплаты.
Как поступить, если пропали каналы
Каждый абонент хотел бы избежать положений, когда не показывают уже подключенные и оплаченные телеканалы. Но, если неприятность уже случилась, проще всего сообщить о произошедшем операторам поддержки и следовать их советам. Правда, иногда подобное решение неудобно и отнимает много времени. Поэтому можно начать с простой перезагрузки ресивера.
Далее понадобится сбросить настройки до заводских и заново включить поиск каналов. Если это не помогло, остаётся проверить правильность работы оборудования.
Источник: tv-digitally.com
Восстановление работы каналов Триколор ТВ после обновления
Абоненты спутникового ТВ, подключая услугу, рассчитывают на качество сигнала и трансляции, что и обязаны получить согласно договору. Однако иногда пользователи сталкиваются с определёнными проблемами вещания, в числе которых и внезапное исчезновение каналов Триколор, случающееся обычно после обновления. В такой ситуации абонент может пойти двумя путями — вызвать мастера или самостоятельно решить вопрос. Во втором случае справиться с задачей восстановления трансляции можно гораздо быстрее, к тому же не придётся оплачивать услуги специалиста. Решение напрямую будет зависеть от причины, поэтому в первую очередь важно выявить источник создавшейся проблемы.
Основные причины данной проблемы
Ситуация может развиваться по двум сценариям — каналы Триколор не показывают все или только отдельные из них. Причин тому может быть много, при этом важно отследить момент появления проблемы, что поможет сузить область поиска источника неприятности. Затем, чтобы восстановить корректную работу ресивера, придётся путём проб проверять каждый из возможных вариантов.
Среди основных причин, почему после обновления пропали отдельные каналы:
- Некорректное выполнение обновления программного обеспечения.
- Сбой заданных настроек.
- Несовместимость устройства с новым ПО.
- Автоматическое изменения настроек, повлёкшее исчезновение трансляции.
- Неполадки, возникающие с приёмом и обработкой сигнала со спутника, что может быть вызвано неправильным положением антенны, загрязнением поверхности тарелки, помехами на пути сигнала из-за погодных условий и т. д.
Выборочное исчезновение может быть связано с активацией подписки на определённый пакет услуг, проблема решается путём оплаты согласно тарифу. Федеральные каналы дополнительной оплаты не требуют.
Кроме того, если не транслируется даже базовый пакет услуг, ресивер некорректно включается, не функционирует часть интерфейса, неисправность может быть вызвана тем, что в процессе обновления произошло выключение устройства. Возможно также, что произведена попытка установки неофициальной версии прошивки, например, с другой модели устройства, что лишает вас права на гарантийное обслуживание.
Проблема пропажи каналов может быть спровоцирована и прочими причинами, не связанными с обновлением, так что в процессе восстановительных работ не стоит исключать и другие факторы.
Как вернуть каналы на Триколор ТВ после обновления
Проблема отсутствия каналов нередко встречается после обновления ПО и решается достаточно легко, если предпринять правильные действия. Причём действовать можно самостоятельно.
Если вы заметили, что сразу же после установки новой прошивки пропал весь список или часть основных каналов, следует перезагрузить систему. Устройство нужно выключить и отсоединить от сети на некоторое время. Независимо от модели и особенностей оборудования перезагрузка часто помогает восстановить соединение со спутником с запросом и получением настроек, поэтому при повторном включении оборудования всё может заработать.
Если же вы перезагрузили устройство, а результата нет, то есть вам так же недоступны некоторые общероссийские каналы из списка или вообще нет сигнала, следует предпринять следующие шаги по устранению неисправности:
- Сброс настроек к заводским параметрам.
- Автоматический или ручной поиск каналов.
Рассмотрим эффективные способы, как настроить каналы Триколор ТВ после обновления ПО оборудования.
ВАЖНО. Хотя меню системы немного отличается зависимо от марки и модели оборудования, принцип действий остаётся неизменным.
Сброс системных настроек
Восстановление списка каналов путём сброса системных настроек выполняется следующим образом:
- Переходим в главное меню ресивера посредством пульта ДУ.
- Идём в раздел «Настройки» или «Система» (название может отличаться в зависимости от модели оборудования).
- Выбираем функцию «Сброс до заводского уровня» (название опции также может быть другим, но суть остаётся та же, так что находим нужный пункт по смыслу).
- Подтверждаем выполнение процедуры (вводим системный PIN-код, если потребуется для подтверждения действия, по умолчанию стоит «0000»).
- Ожидаем, пока сброс не будет выполнен и не появится стартовое меню.
Если все действия выполнены правильно, ресивер будет перезагружен, после чего можно приступить к повторной настройке (первичные параметры включают регион подключения, язык и некоторые другие пункты) и оценить результат работы.
Автопоиск каналов
Настроить каналы Триколор ТВ, если они пропали после обновления прошивки и система предлагает воспользоваться поиском, можно, используя автоматический или ручной способ настройки.
Чтобы сделать выбор в пользу автопоиска, выполняем следующие действия:
- В основном меню находим раздел «Мастер настроек» (его название и расположение может отличаться в зависимости от модели ресивера).
- На вкладке поиск запускаем автопоиск выбором одноимённого пункта.
- Система запустит процесс поиска доступных каналов, что выполняется уже без участия пользователя.
- Сохраняем найденные каналы и перезагружаем устройство.
Теперь остаётся оценить результаты своих трудов. Если автоматическая поимка сигнала не решила проблемы, можно попытаться настроить каналы в ручном режиме.
Поиск пропавших каналов вручную
В ручном режиме настроить каналы можно с наиболее качественной картинкой и чистым звуком, однако от пользователя потребуется точно указать частоты, для чего выполняются следующие действия:
- Идём в подраздел доступных источников принимаемого сигнала, здесь выбираем спутниковую антенну.
- Через меню запускаем ручную настройку.
- Выставляем параметры:
- Сетевой поиск — включён.
- Частота — 12226.
- Спутник и скорость — 27500.
- Далее последуем рекомендациям системы, появляющимся на экране.
- Сохраняем результаты и перезапускаем устройство.
Если вы правильно выполнили настройку, телеканалы будут доступны при следующем старте оборудования.
Другие пути решения проблемы
Кроме вышеописанных методов стоит рассмотреть и другие варианты решения проблемы с исчезновением каналов:
- Следует удостовериться, что технические характеристики оборудования соответствуют и позволяют смотреть ТВ в высоком разрешении. В противном случае нужно вернуться к вещанию в формате HD.
- Стоит проверить баланс лицевого счёта и убедиться в достаточном количестве средств. Причина может быть банальна — обслуживание прекращено провайдером из-за недостатка денег для оплаты услуги.
- Проверить нужно и корректность физического подключения. Осматриваем кабель и контакты, проверяем их целостность, а также смотрим на состояние SMART-карты.
- Потребуется и осмотреть тарелку, ввиду плохих погодных условий на её поверхности могла образоваться наледь, загрязнения или же антенну развернуло от сильного ветра.
Кроме того, всегда можно позвонить в контактный центр, объяснить консультанту ситуацию и попросить помощи. Если ни один из методов не сработал, потребуется вмешательство профессионалов.
Источник: nastroyvse.ru