Триколор не все программы показывают

Пропали некоторые каналы на Триколоре?
Нет общероссийских каналов или каналов в HD качестве?
На нескольких каналах нет сигнала или ошибка?
Разбираем возможные причины.

Из этой статьи вы узнаете, куда они пропали и как их вернуть.

Канал больше не транслируется

Триколор может прекратить вещание канала в связи с истечением срока действия контракта или по другой причине. Это может произойти как по инициативе самого Триколора, так и по инициативе правообладателя телеканала.

Именно такая ситуация произошла в марте 2022 года, когда ряд зарубежных новостных телеканалов прекратил вещание на территории Российской федерации, в том числе и на всех платформах Триколора.

ЧТО ДЕЛАТЬ

Проверить актуальный список каналов Триколор и убедиться, что канал отсутствует или отключен.

Канал перешёл на другую частоту

Все каналы Триколор разделены на группы. Каждая группа каналов транслируется на определенной частоте. Всего частот несколько. Бывает так, что канал перешёл из одной группы в другую, следовательно, его частота изменилась. Актуальные частоты Триколор

Почему пропали каналы Триколор – причины и решение проблемы.

ЧТО ДЕЛАТЬ

Надо выполнить поиск каналов. ➠«Меню» ➠ «Настройки» ➠ «Поиск Триколор»
При этом ваш приёмник просканирует все частоты и, если канал по-прежнему транслируется в Триколоре, он будет найден.

На приёмнике старое программное обеспечение

Причиной исчезновения части или даже большинства каналов может быть устаревшее программное обеспечение (ПО) на приёмнике. Актуальные прошивки ресиверов Триколор

ЧТО ДЕЛАТЬ

Проверьте версию ПО вашего приёмника. Для этого нажмите на пульте кнопку ➠«Триколор ТВ» или ➠«Номер ID» или ➠«STATUS» (в зависимости от модели пульта) и сверьте с версией в таблице. Если версия старая, обновите её. Как обновить ПО ресивера Триколор

Недостаточный уровень спутникового сигнала

Очень часто причиной отсутствия части каналов Триколор является слабый недостаточный уровень спутникового сигнала. Это может произойти как от плохо настроенной тарелки, так и от появления препятствий напротив неё. Слабый, неустойчивый сигнал — что делать?

ЧТО ДЕЛАТЬ

Надо проверить силу и качество сигнала. Для этого включите приёмник на Инфоканале (телеканал под номером 0 в общем списке каналов), а затем нажмите на пульте от Триколора последовательно кнопки ➠«Красную» ➠ «Синюю». Шкала «Сила» должна быть заполнена не менее 95%, шкала «Качество» не менее 50% (для разных приёмников цифры могут меняться). Если показатели ниже, то необходимо настроить тарелку, а затем выполнить поиск каналов.

Ваш приёмник не поддерживает вещание данного канала

Был канал на приёмнике, а потом вдруг пропал? Ещё одной причиной такого исчезновения может быть переход канала в другой формат кодирования видеосигнала, а ваш приёмник такой формат не поддерживает и, соответственно, не воспроизводит. В Триколоре некоторые каналы переходят на формат HEVC (англ. High Efficiency Video Coding — высокоэффективное кодирование видеоизображений), поддерживаемый только современными приёмниками.

ЧТО ДЕЛАТЬ

Проверьте, не устарел ли ваш приёмник. Формат HEVC не поддерживают следующие модели приёмников ➠ 8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304, 8305, 8306, 8307, 8308, 6301, 9303, 9305, U210,U210Ci, U510, E501, В210, В211, В212, Е212.
Если ваша модель приёмника окажется устаревшей, его можно поменять на современный, воспользовавшись Акцией Триколор по обмену оборудования.
Как найти ближайшего дилера Триколор

Особенности подключения к спутниковой антенне

Стандартное, «правильное» подключение ресивера к спутниковой тарелке осуществляется без каких-либо делителей сигнала, переходников, тройничков и т.д. Исключение составляет делитель (конвертер), размещенный непосредственно на тарелке.
Если вы подключили к уже работающей тарелке ещё один ресивер и поставили в доме делитель на спутниковый кабель, то это и могло явиться причиной, что часть каналов пропала. Происходит это из-за технической особенности получения спутникового сигнала с некоторых частот.
Чтобы проверить, какие каналы не показывают при таком подключении, посмотрите таблицу частот. В колонке ➠«Поляризация» каналы с буквой «R»
Таблица частот Триколор

ЧТО ДЕЛАТЬ

Подключить каждый ресивер непосредственно к тарелке, чтобы к каждому ресиверу сигнал шёл по своему собственному кабелю. На тарелке надо поставить конвертер на большее число выходов.

Если после всех ваших усилий пропавшие каналы не появились, поможем разобраться в ситуации и, в случае необходимости, пришлём мастера.

Консультация и вызов мастера:
8 (495) 177 — 13 — 26 8 (966) 045 — 62 — 80

Текст данной статьи является авторским и принадлежит владельцу сайта vash-master.tv. Перепечатка материалов разрешена только с указанием активной ссылки на статью.

Источник: vash-master.tv

Триколор не показывает каналы

Компания Триколор – один из крупнейших спутниковых провайдеров, который предоставляет комплекс цифровых услуг и сервисов, в том числе и телевидения. Пользователи услуг компании нередко сталкиваются с проблемой поиска каналов, как базовых, так и из набора платного пакета. Если Триколор не показывает каналы, значит существует сбой в системе телевещания или неисправность оборудования. Причин некорректного отображения списка каналов, или его полного отсутствия, может быть очень много, поэтому стоит рассмотреть самые распространенные проблемы и пути их решения.

Закончилась подписка

По закону, доступ к бесплатным каналам должен осуществляться беспрепятственно, при условии оплаты услуг провайдера. Поэтому, первым делом стоит убедиться, что на лицевой счет пользователя внесена абонентская плата. Компания Триколор ТВ не несет ответственности за показ базовых телеканалов без оплаты действующего тарифа. Узнать состояние баланса, можно обратившись к оператору провайдера по горячей линии или в личном кабинете на официальном сайте.

Изменения тарифов

Стоимость тарифа могла измениться, поэтому привычной оплаты могло быть недостаточно для продления действующей подписки. Информацию о повышении стоимости абонентского обслуживания отображается на официальном сайте Триколор TV в личном кабинете. Также с данным вопросом можно обратиться к оператору.

Профилактические работы

Еще одна возможная причина отсутствия каналов – проведение профилактических работ. Поэтому в случае обнаружения подобной проблемы, рекомендуется первым делом обратиться к оператору. Технические мероприятия обычно не занимают много времени, и в ближайшие несколько часов сервис возобновит работу. Если же счет никак работ компания не проводит, а абонентская плата внесена в срок, следует искать причину в неисправности оборудования или некорректных настройках.

Нет сигнала

Еще одна возможная проблема – сложные погодные условия, которые создают помехи. В том случае, когда буквально несколько часов назад все работало, а сейчас на экране появилась лишь надпись «Нет сигнала», велика вероятность в проблемах из-за погоды. Гроза, дождь, снегопады – все это сказывается на качестве соединения спутниковой антенны с передатчиком сигнала Триколор, из-за чего сигнал может пропадать. Решить эту проблему не получится никак, придется просто переждать непогоду.

Сбой в подключении ресивера

Бывает, что отходит кабель подключения ресивера к телевизору. Чтобы проверить это, достаточно войти в меню настроек устройства при помощи пульта от приставки. Если ничего не происходит: индикатор ресивера реагирует на нажатия, а на телевизоре ничего не происходит, значит, следует проверить подключение.

Подключение антенны

Еще одна распространенная проблема – отсутствие связи со спутниковой антенной и приемников. Следует убедиться, что кабель не имеет никаких повреждений, а также оценить состояние разъема. В данном случае, можно обратиться за помощью к компании, и вызвать на дом мастера Триколор, который оценит работоспособность ресивера, антенны и проверит все переключения и коммутацию.

Проблема в настройках

Если триколор не показывает каналы, но при этом телевизор видит подключение ресивера, стоит сбросить настройки приставки. Для этого необходимо зайти в Меню, открыть «Настройки» и выбрать вкладку «Вернуться к заводским настройкам». После чего запустить автоматический поиск телеканалов. Компания Триколор рекомендует своим клиентам выполнять процедуру сброса настроек не реже раза в месяц в целях корректной работы ресивера.

Устаревшая версия ПО

Часто при появлении обновлений программного обеспечения, пользователи не спешат обновлять и откладывают это «на потом». Со временем это может привести к тому, что ресивер не сможет обеспечить трансляцию ввиду устаревшего ПО. Поэтому, если сброс настроек не привел к результату, следует обновить ПО до последней версии. Сделать это можно также через меню ресивера, выбрав вкладку «Обновить». Не рекомендуется отключать устройство до полной загрузки обновлений.

Провайдер рекомендует загружать новое ПО также раз в 30-40 дней.

Проблемы с авторизацией или смарт-картой

Если Триколор не показывает некоторые каналы, но вещание информационных каналов осуществляется в штатном режиме, значит, ресивер не авторизован в системе провайдера. Это может быть обусловлено несколькими факторами:

1. Ресивер не видит смарт-карты пользователя.
2. Не выполнена авторизация в ЛК Триколор.
3. Сбились настройки.

Сперва необходимо проверить, видит ли ресивер смарт-карту. Для этого следует зайти в «Настройки» и открыть вкладку «Условный доступ». После чего перед пользователем откроется окно с информацией о версии ПО и характеристиках ресивера. Нужно посмотреть на графу «ID», напротив которой должен стоять номер смарт-карты. Если окно выдает ошибку «Смарт-карта не вставлена», значит проблема в карт-приемнике ресивера. Чтобы исправить ошибку, необходимо:

• Выключить и включить устройство.
• Убедиться, что карта вставлена правильно.
• Убедиться, что чип на карте не имеет физических повреждений и видимых загрязнений.

Если данные манипуляции не помогли, и приставка по-прежнему не видит карту, без обращения к мастеру не обойтись, так как остаются причины, которые самостоятельно устранить невозможно (выход из строя карт-ридера, разрушение целостности чипа).

Допускается использовать только оригинальную смарт-карту компании Триколор ТВ.

Авторизация в системе

Чтобы пользоваться услугами Триколор, клиенту необходимо подтвердить свои данные: ID-номер, пароль, присланный на ресивер, и номер абонентского договора. Выполнить вход в личный кабинет можно на официальном сайте и убедиться в том, что данные были подтверждены. Также можно обратиться на горячую линию провайдера, назвать оператору необходимые данные, и он присвоит авторизованный статус, после чего доступ к телепросмотру восстановиться.

Чтоб узнать номер договора, можно написать в службу поддержки Триколор.

Зачем регулировать антенну?

Триколор не показывает даже инфоканал в том случае, если проблема обусловлена неисправностью или неправильными настройками оборудования. Убедившись в работоспособности ресивера, выполнив сброс настроек и удостоверившись в целостности кабелей подключения, стоит попробовать изменить направление антенны. Достаточно постепенно менять положение антенны на 3-4 секунды и проверять, не появился ли сигнал на телевизоре. Доверить это можно и специалистам компании, которые проводят бесплатную настройку и диагностику оборудования своим клиентам.

Понять, что проблема в настройках положения антенны можно следующим образом: необходимо открыть в меню ресивера уровни шкал силы и качества сигнала. Если положение шкал все время меняется – значит, все дело в антенне.

Нет доступа просмотру – ошибка

Когда на экране телевизора вместо надписи «Нет сигнала» появляется надпись «Ошибка …», значит по тем или иным причинам обмен данными осуществляется некорректно. Это не связано с оплатой услуг провайдера или авторизацией в системе, проблемы имеют сугубо технических характер:

• Низкое напряжение в сети, в следствии чего ресивер не может раскодировать полученный сигнал.
• Сбой обеспечения приемника.
• Потеряны ключи раскодровки.

Система Триколор может выдавать девять различных ошибок, которые указывают на неисправность. Расшифровка каждой ошибки:

1. 0 – Сбой ПО ресивера.
2. 2 – Ресивер не видит смарт-карту.
3. 3 – Нет доступа к просмотру, необходимо обновить ключи.
4. 4 – Компания не осуществляет вещание канала.
5. 5 – Смарт-карта не зарегистрирована или вставлена неправильно.
6. 7 – Оператор не распознает смарт-карту.
7. 9 – Отсутствует информация о регистрации приемника.
8. 10 – Абонент не внес оплату, либо внес частично, подписка не активна.
9. 12 – Неправильно установлен регион.

Большую часть ошибок можно устранить самостоятельно, изменив положение смарт-карты в ридере, выполнив авторизацию или изменив настройки ресивера.

При повторной авторизации в системе Триколор ТВ, необходимо будет выпустить новые ключи, и установить ресивер на одном канале, не выполняя переключений. В течение восьми часов телевещание должно быть восстановлено.

Триколор не показывает каналы, что делать?

Если после всех основных настроек, перезагрузки ресивера, загрузки обновлений и манипуляций с антенной ничего не изменилось, следует вызвать мастера. Специалисты авторизованного дилера Триколора выявят проблему и устранят ее, после чего доступ к телепросмотру будет восстановлен. Данные услуги оказываются на бесплатно.

Источник: okinovo.com

Решение проблем с трансляцией каналов Триколор ТВ

Абоненты Триколор ТВ получают сотни каналов в хорошем качестве вещания. Провайдер предлагает удобное управление контентом с помощью системы подписок. Однако у пользователя может возникнуть ситуация, когда Триколор не показывает. В частности, не работает часть каналов или весь список.

Иногда проблемы с Триколор ТВ выглядят как полное отсутствие доступа к трансляциям, включая федеральные каналы. Большую часть неполадок, возникающих на стороне абонента, можно ликвидировать путем правильной диагностики их причин и настройки оборудования.

Полностью отсутствуют все бесплатные каналы, включая федеральные.

Каналы с 1 по 20 выделены под базовый пакет вещания Триколор. Он бесплатен и доступен пользователям по умолчанию. Одна из причин, почему пропали первые 20 каналов на Триколор ТВ, может заключаться в политике провайдера, описанной в договоре обслуживания.

Важно! Если абонент покупает карту с ограниченным, обычно семидневным, сроком действия, по его окончании без внесения денег на счет вещание базового прекращается. Также система не показывает бесплатные федеральные каналы при одностороннем расторжении договора компанией Триколор.

Но самая частая причина возникает в оборудовании пользователя. При неправильной установке карты всегда не работают федеральные каналы. Чтобы убедиться, что именно эта причина вызывает проблемы, следует:

• нажать кнопку Меню на пульте;
• выбрать раздел Условный доступ или Статус;
• убедиться, что в поле идентификатора стоит цифровой код.

Методика входа в нужный раздел меню может отличаться у разных моделей ресиверов, но всегда изложена в инструкции по эксплуатации устройства. Если приставка пишет, что смарт карта не вставлена, ее следует проверить и переустановить. Для этого ресивер выключают. Носитель вытаскивается из гнезда, осматриваются и при необходимости очищаются контактные площадки его чипа.

Вставлять карту следует по инструкции к оборудованию. Обычная методика — стороной со стрелкой вверх, в ее направлении, плотно и до упора в гнездо. Включив ресивер, стоит снова проверить, определился ли идентификационный носитель.

Почему не показывает ни один канал кроме информационного

Если Триколор показывает только инфоканал, это значит, что антенна установлена правильно, а также все аппаратные части системы работают корректно. Проблем на стороне пользователя может быть несколько.

1. Ресивер не прошел регистрацию в Триколор.
2. Нет активных подписок на каналы.
3. Неправильно установлена смарт карта.
4. Произошел сбой в настройке приемника.
5. Не проведена начальная настройка оборудования, поиск других трансляций кроме инфоканалов.
6. Прошивка приемника устарела.
7. Ресивер работает некорректно, перегрелся, потерял все каналы, давно не использовался.

Если приемник перестал показывать, стоит искать причину от простого к сложному.

Сбой идентификации

Принудительная повторная идентификация производится, если не показывает ни один канал кроме информационного. Процедура инициализируется в личном кабинете пользователя на официальном сайте Триколор. Алгоритм действий выглядит так:

• ресивер выключают, в том числе вытаскивают вилку из розетки;
• смарт карта вынимается на 5-10 минут;
• пользователь входит в личный кабинет;
• нажимается крупная кнопка «Послать коды авторизации повторно»;
• смарт карта вставляется в ресивер и последний включается.

Важно! Процедура авторизации занимает минимум 8 часов. Все это время приемник должен быть включен. Телевизору работать при этом не обязательно.

После прохождения авторизации рекомендуется проверить список каналов и провести их повторный автоматический поиск.

Нет оплаченных подписок

Если на ресивере принимается информационный, а остальные каналы недоступны — вероятно, у абонента истек срок активности заказанных пакетов. Убедиться в этом можно в личном кабинете на сайте провайдера. Если Триколор перестал показывать, нужно:

• войти в личный кабинет;
• проверить баланс на вкладке личный счет и при необходимости внести средства;
• убедиться, что пакеты каналов не активны;
• перевести деньги с личного счета на нужные подписки при помощи формы в нижней части вкладки.

В поля внизу страницы Личного счета вводят достаточную для активации пакета сумму, указывают его название и нажимают кнопку «Перераспределить». После включения подписки ее каналы будут доступны на Триколор ТВ абонента.

Старая прошивка

Если в списке трансляций нет каналов из перечня недавно добавленных оператором, стоит обязательно проверить актуальность прошивки ресивера. Данная информация находится в том же разделе, что и идентификатор смарт карты. Если инфоканал доступен, можно попробовать перезагрузить приемник и обновить его прошивку при помощи инженерного канала. Для этого:

• ресивер отключают от сети, вытаскивают смарт карту;
• выжидают 10 минут;
• заново подключают оборудование.

После этого нужно перейти на канал 333. Большинство моделей ресиверов Триколор поддерживают автоматическое обновление из спутниковой сети. Устройство определит необходимость установки нового ПО и запросит у пользователя подтверждение начала работы. Прошивка длится около 5 минут, после чего приемник автоматически перезагружается и должен быть заново настроен.

Совет! Если ресивер отказывается обновляться через спутник, на сайте Триколор, в разделе Технические вопросы — Программное обеспечение можно найти подробные инструкции для конкретной модели абонента. В случае, когда у пользователя не хватает квалификации, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки для помощи.

Сбой настроек

При любых сбоях настроек ресивер перезагружают, как это описано выше. Рекомендуется сделать паузу до включения около 30 минут. Если такой способ не помог, ресивер сбрасывают до заводских настроек. Как это сделать, подробно описано в документации к конкретной модели.

Почему не показывают некоторые каналы

Если неожиданно перестал работать только один или группа каналов, в первую очередь нужно проверить состояние дефлектора антенного блока. При скоплении мусора, помета, наледи, снега на тарелке сигнал принимается крайне плохо. Это же явление вызывает некоторые погодные условия: ливневый дождь, снегопад, гроза, туман.

При обнаружении грязи в дефлекторе ее аккуратно удаляют, проверяют, чтобы в поле зрения спутника не было помех в виде предметов или листвы деревьев. Другие способы решения проблемы, почему Триколор показывает не все каналы, подразумевают перенастройку ресивера.

Проверка активности подписок

Если не показывают некоторые каналы Триколор, нужно проверить распределение средств и активность пакетов в личном кабинете на сайте Триколор. Как это сделать, подробно описано выше. Если у абонента закончилась подписка, включающая проблемные каналы, простым пополнением средств проблему можно ликвидировать.

Обновление списка каналов

Если в личном кабинете не удалось узнать, почему не показывает Триколор ТВ, стоит провести автоматический поиск каналов для обновления их списка. Как это сделать, подробно описано в инструкции к ресиверу. После того, как устройство составит новый список, его необходимо обязательно сохранить.

Перезагрузка ресивера

В случае, когда даже после автоматического поиска и обновления списка каналов ресивер все равно находит проблемные, устройство нужно перезагрузить. Для этого его отключают, вынимают вилку из розетки и снова включают. Никаких операций с идентификационной смарт картой делать не нужно.

Изменение пакетов

В пакете Единый, равно как и в других, происходят изменения. Данные об удалении и добавлении новых каналов всегда публикуются в разделе Новости на официальном сайте Триколор. Если после автоматического поиска некоторые каналы просто пропали — значит, они прекратили вещание, и именно с этим была связана проблема отсутствия доступа. Убедиться в таком факте можно на сайте Триколор или в личном кабинете.

Сброс настроек ресивера

Последний метод борьбы с проблемными каналами — полный сброс ресивера до заводских настроек. Как это делается, можно узнать в инструкции по эксплуатации оборудования. Во время процедуры выключать приставку нельзя. После автоматической перезагрузки рекомендуется:

• произвести повторную отсылку кодов активации из личного кабинета провайдера;
• подождать окончания процедуры идентификации;
• сделать проверку версии прошивки и при необходимости ее обновление со спутника;
• произвести начальную настройку и автоматический поиск каналов.

Важно! Стоит помнить, что при процедуре сброса ресивера до заводских настроек все данные пользователя стираются. Исчезают списки любимых каналов и любые персональные параметры, если они были заданы.

Если ничего не помогает

При недостаточной квалификации абонента, безуспешности всех попыток вернуть каналы, стоит обязательно обратиться в техническую поддержку Триколор. Необходимые контакты предоставлены на официальном сайте провайдера услуги.

Специалист техподдержки поможет в любых случаях, начиная от регистрации оборудования для доступа к личному кабинету, заканчивая нахождением оптимального способа устранения неполадок. Если есть подозрение на аппаратные сбои, оператор составит заявку на вызов специалиста для тестирования ресивера и проверки работы антенного блока.

Источник: otvet.tv