До сих пор многие предприятия сферы услуг ведут учёт на бумаге, а запись осуществляют по телефону. С такой системой данные клиентов легко перепутать, что негативно скажется на их лояльности, да и выручке компании. «Секрет» выбрал 7 доступных решений для облегчения и автоматизации записи клиентов — от простого онлайн-расписания до почти полноценной CRM-системы.
До сих пор многие предприятия сферы услуг ведут учёт на бумаге, а запись осуществляют по телефону. С такой системой данные клиентов легко перепутать, сложно отследить постоянных гостей и предложить им специальные условия и участие в акциях. «Секрет» выбрал семь доступных решений для облегчения и автоматизации записи клиентов — от простого онлайн-расписания до почти полноценной CRM-системы.
Yclients
Стоимость: от 700 до 4500 рублей в месяц
Yclients автоматизирует онлайн-запись и администрирование компании. Виджет записи, с помощью которого клиенты будут выбирать удобные дату и время, можно установить на сайте и в социальных сетях, его внешний вид корректируется. Дополнительно Yclients предлагает разработать персональное мобильное приложение (стоимость использования — от 1 000 до 2 500 рублей в месяц).
Запись которая работает за тебя | Онлайн-запись | где и как записывать клиентов
Hesus
Стоимость: от 600 рублей в месяц
Функционал системы онлайн-бронирования Hesus ограничен сервисом предварительной записи, зато модуль универсален и его легко детализировать под задачи бизнеса. Пользователь сможет настроить параметры бронирования: если стандартных критериев записи недостаточно, можно использовать выбор места, отрегулировать по собственному желанию временные интервалы, добавить схему размещения (например, ресторанного зала, автобуса или гостиницы). Онлайн-запись интегрируется с сайтом и социальными сетями.
Большой плюс — функция предоплаты для клиентов через «Яндекс.Деньги» или с помощью карты, что встречается редко. Это позволяет снизить процент отказавшихся в последний момент. Также существует партнёрская программа: ресурс, разместивший ссылку на сервис у себя на сайте, получает 11% с каждого взноса нового пользователя Hesus, пришедшего по этой ссылке. Компания сообщает о 29 500 созданных модулей.
Gbooking
Стоимость: от 990 до 5990 рублей в месяц
Gbooking предлагает систему онлайн-записи с «напоминалками» для клиентов по СМС и почте. Программа умеет выявлять популярные услуги, отслеживать активных клиентов, позволяет настраивать систему скидок. Также есть электронный журнал администратора, с его помощью можно минимизировать свободные окна в расписании. Нюансы работы разных компаний из сферы услуг учтены в настройках — например, повторное посещение для медцентров, планирование смен мастеров для салонов красоты. Сервис пока не работает с соцсетями, но запустил мобильное приложение, также есть возможность разработать брендированное приложение (стоимость определяется индивидуально).
В разных тарифах есть возможность размещаться на сайтах-партнёрах — iTop.ru, Zoon.ru и отраслевых площадках. К системе подключено 500 компаний.
Как бесплатно настроить Онлайн-запись для мастера или салона красоты
Simplybook.me
Стоимость: бесплатный тариф или до $18 в месяц
Источник: secretmag.ru
Обзор CRM-программ для записи клиентов в 2022 году
CRM — это инструмент для регулирования взаимоотношений компании с клиентами: как потенциальными, так и действующими. CRM-программы помогают предпринимателям автоматизировать рутинные задачи и управлять бизнес-процессами.
Благодаря CRM можно подключить онлайн-запись в облачном сервисе, организовать работу мастеров и проанализировать результаты совместной деятельности. Рассмотрим плюсы и минусы популярных платформ, чтобы выбрать ПО для онлайн-записи клиентов.
Управление бизнесом: топ-6 популярных CRM-систем
DIKIDI
- Бесплатная online-запись, в отличие от большинства других CRM-систем.
- Подходит для организации графика работы специалистов в любой сфере услуг.
- Предусмотрено 8 способов бронирования: пользователи смогут записаться в мобильном приложении, мессенджерах и социальных сетях.
- Интеграция сервиса с кассой, IP-телефонией и другими программами.
- Удобный интерфейс, не требующий обучения персонала.
- Совместная работа и управление расписанием в электронном журнале.
- Автоматический расчёт скидок, рекламные рассылки для клиентов.
- Базовый функционал сервиса DIKIDI Business доступен бесплатно. В дополнительных тарифах предусмотрены модули:
— бонусы и подарочные сертификаты;
- В CRM нельзя настроить поля, сохранить фильтры и настроить список задач.
- Нет возможности создать email-рассылку.
- Отсутствует открытый API и категории лидов.
Базовый функционал, необходимый для полноценной работы, в DIKIDI Business доступен бесплатно. Также предусмотрены платные тарифы с более широким набором возможностей стоимостью от 200 руб. в месяц — для частного мастера до 1200 руб. — для компании.
Klientiks
Klientiks CRM — облачная система для автоматизации бизнеса и онлайн-записи в сфере услуг. Платформа подойдёт для владельцев медицинских и ветеринарных клиник, салонов красоты, спортивных комплексов и не только.
- Встроенные инструменты аналитики эффективности работы.
- Интеграция с программами: ApiX-Drive, UIS, Mango office, Roistat.
- Расширенный функционал: управление всем циклом взаимоотношений клиента с компанией.
- Сложный интерфейс программы, требующий доработки.
- Дискомфорт при распечатке документов из сервиса — неудобные бланки.
- Нет бесплатного тарифа, только пробная версия — 7 дней.
- Низкая скорость отклика службы поддержки.
GBooking
GBooking — сервис для оптимизации бизнес-процессов и виртуальной записи клиентов на приём. Платформа помогает отслеживать и вносить сведения в единую систему, а также фиксировать действия пользователей для сохранения данных.
Платформа GBooking создана для разных видов бизнеса: салонов красоты, медицинских учреждений, СТО, спортивных клубов и многих других компаний.
- Возможность поместить информацию о компании на сайтах-партнёрах и отраслевых площадках.
- Разработано мобильное приложение для клиентов: можно выбрать услуги из прайс-листа, узнать расписание мастеров и записаться на приём online.
- Интеграция с Microsoft Outlook и Google Календарь.
- Отзывчивая служба поддержки.
- Нет бесплатного тарифа, пробная версия — 30 дней.
- Самый дешёвый тариф «эконом» — от 2 тыс. руб./месяц.
- Ограничение по количеству загруженных в базу сотрудников.
Предусмотрено три тарифа: «эконом», «старт» и «бизнес» стоимостью от 2 000 руб. до 4 900 руб. в месяц. При условии, что в базу будет загружено не более двадцати человек. Для предприятий численностью свыше 20 сотрудников, стоимость рассчитывается по запросу.
Rubitime
CRM-сервис Rubitime предназначен для онлайн-записи пользователей. Позволяет настраивать график мастеров в сфере услуг, автоматизировать ведение клиентской базы, отправлять уведомлениями и принимать предоплату.
- Доступна бесплатная версия.
- Разработано мобильное приложение для сотрудников, чтобы получать Push-уведомления о последних записях клиентов.
- Можно создать собственный стиль виджета: изменить вид отображения формы записи клиентов, цветовую гамму и шрифт.
- Отсутствует интеграция с IP телефонией/колл-центром.
- Не предусмотрен экспорт/импорт данных.
- Нет маркетинговых инструментов.
- Полноценный инструментарий доступен только на тарифах — «премиум» и VIP.
Предусмотрено четыре тарифа стоимостью от 336 руб./месяц до 1715 руб./месяц.
Universe Soft
Universe Soft — насыщенное программное обеспечение, разработанное для автоматизации бизнес-процессов в бьюти-индустрии. CRM помогает настроить график работы специалистов в сфере услуг, вести клиентскую базу, управлять складскими запасами и денежными средствами.
- Интуитивно-понятный интерфейс.
- Внедрён инструмент для увеличения продаж и возвращения клиентов — встроенные алгоритмы для создания скриптов.
- Дорогостоящая лицензия ( доходит до 54 000 руб.)
- Работает только на платформе Windows.
- База знаний доступна после регистрации.
Абонентскую плату можно рассчитать на официальном сайте с помощью встроенного калькулятора. Стоимость минимального тарифа составит 1800 руб.
Get in line
Get in line — сервис онлайн-записи клиентов со «скромным» функционалом. Виджет создан для размещения на собственном сайте, в социальной сети, на Яндекс.Картах — везде, где есть информация о вашей компании.
- Программа лояльности: можно создавать группы клиентов и автоматически задавать для этой группы скидку или бонус.
- Автоматический расчет заработной платы.
- Интеграция с 1C, Битрикс, Nethouse и WordPress.
- Не предусмотрена бесплатная версия.
- «Скромный» функционал: нет интеграции с IP телефонией/колл-центром,
- Отсутствует мобильная версия — доступно только в web.
Доступны два пакета: «старт» за 490 руб. в месяц и VIP — за 990 руб. Тариф VIP расширяет возможности использования платформы Get in line.
В 2022 году идея организовать успешный бизнес без установки современного программного обеспечения вряд ли увенчается успехом. Благодаря CRM-технологиям компании успешно взаимодействуют с пользователями услуг, коллегами и поставщиками. CRM-программы — это в некотором смысле «спасательный круг» для предпринимателей. А какую программу выбрать — решать исключительно вам.
Источник: spark.ru
Топ 10: Сервисы для онлайн записи клиентов
Сервисы для онлайн записи клиентов дают возможность клиентам бронировать время и услугу в удобной форме через интернет. Примеры сервисов для онлайн записи — даны ниже.
Топ 3 лучших Helpdesk
2023. В Авито появился сервис онлайн-записи в салоны красоты
Теперь в Авито Услуги записаться к мастерам красоты можно сразу в объявлении: если к нему подключена онлайн-запись, клиенты могут забронировать нужное им время и процедуру. При этом пользователь сразу увидит перечень выбранных услуг, их стоимость и продолжительность. Если планы изменились, запись можно перенести или отменить.
Подключить инструмент могут специалисты и компании, которые предлагают на «Авито» бьюти-услуги. Сделать это можно самостоятельно для объявления, опубликованного в разделе «Красота и здоровье». Для этого нужно заполнить график услуг, добавить цены услуг и продолжительность каждой из них. В будущем компания планирует добавить сервис для онлайн-записи и в других категориях услуг.
2022. Я.Метрика и WhatsApp в онлайн-записи CRM Арника
Теперь в CRM для салонов красоты Арника авторизация в онлайн-записи доступна не только по SMS, но и в самом популярном мессенджере России. WhatsApp удобен тем, что все сообщения сохраняются в едином чате с клиентом. Также для онлайн-записи в Арнику добавили новые цели Яндекс.Метрики, благодаря которым можно отследить весь путь клиента и оптимизировать тот этап, на котором происходит основная потеря самих клиентов.
2022. Saby Get — маркетплейс + CRM для локальных бизнесов от СБИС
Если все будет нормально, и Google в России заблокируют, новый сервис от СБИС — Saby Get — взлетит как ракета. С одной стороны, это гео-маркетплейс (типа Гугл карт), который позволяет клиентам найти поблизости ресторан, магазин, салон красоты, фитнес-клуб. почитать о нем отзывы и забронировать. С другой стороны (для хозяина заведения) — это CRM система, которая позволяет организовать онлайн запись клиентов, телефонные звонки, расписание сотрудников, программу лояльности, доставку, рассылки/напоминания клиентам. Таким образом, владельцы бизнеса получают не только CRM, но и привлечение новых клиентов. И для клиентов, и для бизнеса предусмотрено мобильное приложение (правда, пока не для ОС Аврора).
Топ 3 лучших Service Desk
Топ 3 лучших Helpdesk
2021. BotaBook — электронная визитка с онлайн записью
BotaBook — новый сервис для предпринимателей, который придумал скомбинировать онлайн-визитку с возможностью назначить деловую встречу. Например, вы встречаетесь с клиентом и хотите назначить следующую встречу. Показываете свою визитку с QR кодом, клиент сканирует, попадет на ваш онлайн-профайл, выбирает удобную/свободную дату и бронирует встречу.
Обоим приходит уведомление о подтверждении встречи, а накануне встречи придет напоминание, чтобы не забыть. Предприниматель в своем аккаунте видит свой календарь встреч, а также список клиентов (мини CRM). Ссылку на онлайн-запись можно также отправлять по мессенджеру или разместить ее на своей страничке в соцсетях.
2021. Сервис для онлайн-записи клиентов Yclients купил разработчика платформ для автоматизации бизнеса
Компания Yclients купила разработчика платформ для автоматизации «Альянс АйТи Технолоджи», входящего в группу «Актион». После сделки Yclients получила три системы управления: для стоматологий, для клиник и для салонов красоты. Это первое крупное приобретение Yclients. После него количество общая клиентская база — 40 тысяч компаний, говорят в компании. Сервис онлайн записи Yclients основан в 2010 году и работает в России, на Украине, в Белоруссии и Казахстане.
2021. В EasyWeek появились Utm-метки и кнопка «Позвонить» в виджете онлайн записи
Вышла новая версия сервиса для автоматизации онлайн-записи EasyWeek. Разработчики добавили utm-метки в аналитику (они помогают получить полную картину по своим рекламным кампаниям прямо в кабинете EasyWeek), опцию «записаться до…» (помогает учитывать в EasyWeek клиентов, которые посещают салон без предварительной записи). Также, они существенно увеличили скорость работы в виджете. И еще теперь в виджете при отсутствии свободного времени показывается кнопка «Позвонить».
2021. В Beauty Pro добавили онлайн запись на групповые занятия
Теперь в Beauty Pro в виджете онлайн записи клиенты смогут записываться не только на индивидуальные услуги, но и на групповые занятия. Виджет онлайн записи — это удобно для клиентов и выгодно для бизнеса. Клиенты смогут записываться самостоятельно в режиме 24 на 7, а у ваших администраторов появится больше свободного времени.
2021. UNIVERSE добавил онлайн-запись для салонов красоты и медицинских центров
Модуль онлайн-записи к программному обеспечению UNIVERSE-SOFT помогает решить ряд важнейших вопросов: предоставление клиентам разнообразия при желании записаться на прием; увеличение количества клиентов за счет новых каналов (запись с Яндекс.Карт, к примеру); оптимизация работы административного персонала, минимизация ошибок и освобождение времени для других важных задач; предоставление клиентам подробной информации об услугах и ценах без участия администратора, все очень прозрачно; возможность получения отзывов без дополнительной мотивации клиентов, модуль сам может попросить оставить свое мнение о вашей работе.
2020. Яндекс представил сервис для предпринимателей с онлайн-записью клиентов
Яндекс представил сервис для предпринимателей Яндекс.Бизнес. Кроме рекламных инструментов в нем есть функция онлайн-записи: бизнес может организовать запись на услуги или бронирование. Для подключения функции клиенты должны добавить услуги и специалистов с графиком работы.
После этого кнопка «Записаться» появится в карточке организации в «Поиске» и «Картах», её также можно разместить в рекламе, на сайте и в соцсетях компании. Записи сервис будет автоматически добавлять в журнал. Эти инструменты бесплатные.
2020. Обновленный модуль записей в KeepinCRM
В KeepinCRM обновили модуль «Записи», который позволяет в режиме он-лайн проводить запись клиентов к сотрудникам компании и автоматизировать часть действий, которые выполняет администратор, например: оперативно добавлять записи; заполнять меньше данных, так часть часть уже заполнена; настраивать график работы всей компании; автоматически отправлять SMS-напоминание клиентам о записи; мгновенно искать нужную информацию; прямо в календаре можно посмотреть график всех сотрудников — чтобы информировать клиентов; добавлять услуги к записи и проводить финансы. Данный модуль может использоваться в салонах красоты, сервисном обслуживании, медицинских учреждениях, стоматологии и других сферах бизнеса, где нужна запись клиентов.
2019. В MEDODS появилась онлайн-запись
Теперь клиники, использующие MEDODS, могут подключить виджет онлайн-записи к своему сайту, социальным сетям, и к сайтам своих партнеров. Виджет онлайн-записи позволяет увеличить поток пациентов в клинику, разгрузить администраторов и телефонную линию, повысить лояльность пациентов и имидж клиники. Виджет обладает лаконичным дизайном и работает на всех устройствах: от персонального компьютера до смартфона.
2019. Яндекс купил сервис онлайн записи клиентов Bookform
Яндекс приобрел сервис для онлайн бронирования услуг и ведения календаря записи клиентов Bookform. Сервис подходит для салонов красоты, фитнес-клубов, автосервисов, юристов, ветеринаров и т.д. Зачем он Яндексу? Bookform органично впишется в бизнес-сеть Яндекс.Справочник. Расписание услуг автоматически будет появляться в карточке компании и на Яндекс.Картах.
Также есть интеграция с тематическими площадками для продвижения, типа Мир Квестов. В будущем владельцы бизнеса смогут настраивать расписание в личном кабинете Яндекс.Справочника, появится учёт заказов, аналитика финансовых показателей и другие опции. Т.е. это будет CRM от Яндекса. Bookform — бесплатный сервис. Яндекс будет брать только комиссию за обработку платежей (6,5%), если вы подключите этот функционал.
2019. На Facebook появилась Онлайн запись клиентов на прием
Теперь частные предприниматели (парикмахеры, фитнес-тренеры, косметологи, врачи) могут использовать свою Facebook страничку для онлайн записи клиентов на прием. Для этого создается календарь встреч, а на страничку добавляется кнопка Записаться. Посетитель странички (у него должен быть Facebook-аккаунт) нажмет кнопку, выберет услугу, удобное время и запишется на прием.
Настройки позволяют задать виды услуг, часы работы, длительность встреч/визитов и промежутки между ними, реализовать подтверждение записи, отправку напоминаний клиенту (через SMS или Facebook Messenger). И все это бесплатно. Очевидно, недостатком этого инструмента является наличие только одного календаря, т.е. нельзя организовать запись к нескольким мастерам.
2018. В SalesapCRM появился виджет для онлайн-записи
В SalesapCRM появился виджет для онлайн-записи клиентов. Пара минут, чтобы настроить виджет и добавить код на сайт — и ваши клиенты смогут сами записываться на нужные услуги, выбирая удобный филиал, специалиста, дату и время. На сайте виджет может выглядеть как встроенная форма для записи или как анимированная кнопка, которая — опять таки — открывает форму записи на услуги 🙂 Когда клиент отправляет данные, запись мгновенно появляется в вашем календаре. SalesapCRM не только создаёт запись, но и проверяет контактные данные клиента. Если человека ещё нет в базе — система создаст новый контакт, а если уже есть — не будет дублировать контакты.
2017. В РосБизнесСофт CRM появился Электронный журнал записи
Компания РосБизнесСофт разработала модуль «Электронный журнал записи» для своей системы РосБизнесСофт CRM. С помощью данного модуля сотрудники могут в онлайн-режиме производить «Запись» клиентов к сотрудникам компании. Данный модуль может использоваться в салонах красоты, сервисном обслуживание, медицинских учреждениях и других сферах.
Модуль имеет удобное графическое отображение «Записей» в разрезе дней, недель месяцев и удобную навигацию. Также в нем отображаются данные из «Графика работы сотрудников и администратор» и можно быстро сориентироваться, кто из сотрудников когда работает. Это особенно Важно, когда клиент хочет записать к определенному специалисту (мастеру). Из каждой «Записи» можно автоматически создать «Заказ» («Заказ наряд»), внести оплату (нал/безнал) или запланировать следующее посещение клиента. Также в модуль «Электронный журнал записи» уже встроен механизм напоминания клиенту через sms, email, im.
2017. В LokonCRM появилась онлайн запись
Расширяя функционал системы LokonCRM, разработчики добавили 2 новых модуля: Запись клиентов через группу «вконтакте» и Модуль записи для сайта. Установка данных модулей не потребует много времени и особых знаний. Функционал включает в себя: определение свободного времени по каждому мастеру, и предоставление возможности записи только на свободное время и только в дни, когда мастер работает; анализ навыков мастеров (на основании сведений заведенных в систему), запись только к мастеру, оказывающему данную услугу; добавление записи в CRM в режиме online.
2017. Get in line — виджет онлайн записи клиентов
Новый сервис Get in line позволяет очень просто организовать онлайн запись клиентов. Он подойдет салонам красоты, клиникам, СТО, юристам, фитнес-клубам и другим предприятиям сферы услуг. Нужно лишь составить список своих услуг, специалистов, сгенерировать код виджета и вставить его на свой сайт (так же как вы вставляете Youtube-видео).
Если у вас нет своего сайта, виджет можно вставить на вашу страничку Вконтакте, 2Gis или Яндекс.Карты. Внутри сервиса есть мини CRM система с календарем записей к специалистам (и даже возможностью расчета зарплаты, организации акций). Хотя сервис позиционируется как бесплатный, в нем есть платные функции (например, настройка формы онлайн записи). А основные деньги вы будете тратить на доставку SMS-оповещений и напоминаний клиентам (стоимость одной SMS — 1,5 руб).
Источник: www.crm2web.ru