Топ программ для малого бизнеса

Цифровым мозгом современного бизнеса являются CRM-системы – онлайн-платформы для управления отношениями с клиентами, а также организации продаж, маркетинга и клиентского сервиса. CRM-система жизненно необходима любому продвинутому бизнес-субъекту, работающему напрямую с клиентами и стремящемуся увеличивать число покупателей.

CRM предполагает собой комплекс решений, предназначенных для автоматизации и оптимизации стратегий взаимодействия с клиентами (сбор информации о них из разных источников, сохранение истории и тщательный анализ полученных данных на всех этапах взаимоотношения с покупателем). По сути, CRM-система – это специализированное программное обеспечение, автоматизирующее все этапы продаж, подтягивающее аналитические данные, контролирующее клиентский сервис и работу менеджеров.

Основные функции CRM-систем:

• поддержание актуальной базы данных по контрагентам (клиентам, партнерам по бизнесу);
• систематическое сохранение полной информации по управлению продажами и финансами, а также истории сделок;
• регулирование тарифной политики;
• тотальная автоматизация бизнес-процессов в компании;
• обеспечение корректного документооборота;
• task-трекинг и тайм-менеджмент для сотрудников, автоматическая отчетность по выполненным задачам;
• повышение качества и эффективности работы менеджеров (упрощение рутинных операций по типу подготовки стандартных документов или электронной рассылки);
• качественная настройка инструментов маркетинга.

Благодаря применению CRM-системы у бизнесмена появляется возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности клиентов, а за счёт оперативности обработки данных — осуществлять раннее выявление возможных рисков и потенциальных возможностей для улучшения качества работы компании.

ТОП 8 мобильных приложений для бизнеса 2021

В огромном разнообразии представленных сегодня платформ действительно нелегко выбрать надежную, функциональную и отвечающую всем требованиям CRM-систему. Однако, не стоит забывать о флагманах в CRM-индустрии – передовых системах, заполучивших высокие оценки как от специалистов интернет-маркетинга, так и от рядовых пользователей таких платформ.

Чтобы минимизировать поиски подходящей CRM-системы, представляем ТОП-10 лучших CRM-сервисов на русскоязычном рынке.

ТОП-10 лучших CRM-систем

Мегаплан – корпоративная облачная система преимущественно для малого и среднего бизнеса, способствующая максимальной оптимизации работы с клиентами, а также управлению проектами, задачами и воронкой продаж.

Мегаплан пользуется популярностью у бизнесменов благодаря предельно простому интерфейсу, позволяющему настраивать его «лично под себя», и, вместе с тем, обширному функционалу по управлению как продажами, так и сотрудниками.

Основные возможности Мегаплана:

• полное управление продажами (планирование многоэтапных продаж, отслеживание каналов сбыта, формирование аналитических отчетов);
• точная база данных по клиентам (сохранение истории отношений с клиентами);
• внутренний менеджмент – выставление задач для сотрудников, анализ их продуктивности, а также контроль сроков выполнения ими работы;
• интеграция с телефонией, почтовыми сервисами и 1С.

CRM-система доступна в облаке и коробочном решении, также возможно управление через приложения на устройствах c операционными системами iOS и Android.

ТОП приложений и сервисов для бизнеса

Битрикс24 – это не просто CRM-система, а целый многофункциональный инструментарий для выверенной организации работы компании.

Битрикс24 принято считать полноценным корпоративным порталом, подходящим как малому бизнесу (в т.ч. стартапам), так и гигантам бизнес-индустрии. Основной упор указанного CRM-сервиса – управление проектами, задачами, документацией, отчетами и планами, а также оптимизация отношений с клиентами.

Битрикс24 является бесспорным лидером Рунета среди CRM-систем. Причина лидерства кроется не только в выверенной работе сервиса, но и в том, что Битрикс24 абсолютно бесплатен для бизнес-субъектов, в деятельности которых задействовано не более 12-ти человек.

Возможности Битрикс24:

• ведение и управление базой данных клиентов;
• доступ к облачному хранилищу данных;
• полное управление проектами и задачами;
• управление продажами, в т.ч. отслеживание заказов и оплат, а также складской учет;
• аналитика (графики, воронки продаж);
• планирование дел – таск- и тайм-менеджмент для сотрудников;
• работа с документами и финансами;
• интеграция с сайтом, социальными сетями, популярными веб-приложениями, а также 1С (сразу отображается вся информация по счетам);
• email-трекер – сохранение истории переписки внутри системы;
• мобильные приложения для ОС iOS и Android.

Битрикс24 подобен внутренней рабочей социальной сети компании. С его помощью удается максимально быстро оптимизировать взаимодействие между разными отделами, автоматизировать рабочий процесс, а также выполнить все основные функции по контролю и анализу продаж.

«Простой Бизнес» – отечественный CRM-проект, предназначенный для автоматизации бизнеса (управление проектами, финансами и административными сотрудниками).

Функционал CRM «Простой бизнес»:

• учет клиентов (ведение полной клиентской базы, сохранение контактов и звонков, учет документов по сделкам);
• управление проектами (task-менеджер, календари дел, диаграммы, графики продаж);
• шефство над персоналом организации (time-менеджмент, управление удаленными сотрудниками, отслеживание личной эффективности, внутренний чат и телефония);
• ведение классического документооборота (шаблоны для оформления документов, отправка документации по e-mail, ЭЦП);
• ведение бухгалтерии и учета по складу (движение денежных средств, электронные отчеты, проводки, управление складом);
• наличие встроенных коммуникаций (интеграция с телефонией и почтовыми мессенджерами).
• современная сквозная аналитика бизнеса (анализ эффективности рекламных затрат, аналитика по параметрам – ROI, продажи, конверсия, средний чек, прибыль).

CRM «Простой бизнес» входит в тройку лидеров не только благодаря расширенному функционалу, но и потому, что предлагает free-тариф для компаний с любым количеством сотрудников, а также, в случае с крупными организациями, выдает общую платную лицензию тоже без оплаты за каждого работника.

Sales Creatio — система для управления всем циклом продаж, от анализа потребности клиента в покупке до заключения сделки, выполнения заказа и контроля оплат.

Функциональные возможности Sales Creatio:

• единая база контактов (клиентов, контрагентов) с возможностью сегментации на динамические группы, а также автоматическим сохранением истории взаимоотношений с клиентами и контрагентами;
• управление коммуникациями – тайм-менеджмент для сотрудников, интеграция с телефонией и почтовыми сервисами, ведение стандартной документации, общение в корпоративной социальной сети;
• управление бизнес-процессами (проектирование, исполнение и мониторинг бизнес-деятельности компании);
• управление лидами и продажами (единый реестр продаж компании, наблюдение за стартами продаж, возможность определения дальнейшей тактики и прогнозов успешности продаж);
• управление заказами и счетами (группировка заказов по стадии выполнения, бюджету, группам продуктов и услуг или по ответственным исполнителям, контроль за текущим статусом выполнения заказа, управления счетами и контроль оплат, бухгалтерская аналитика).

CRM-система для управления и учета в образовательных и игровых центрах. С ее помощью вы сможете автоматизировать большинство бизнес-процессов, вести клиентскую базу, запускать SMS- и email-рассылки, учитывать финансы и многое другое.

Модули Olla Berkana:

• Учет клиентов – ведение клиентской базы, учет посещений, планирование, сбор и анализ данных по клиентам и т.д.;
• Расписание – планирование наполняемости групп, отслеживание статистики по посещениям, формирование абонементов и мультиабонементов и др.;
• Планирование задач – работа с расписанием и задачами;
• Маркетинг – учет обращений, построение воронки продаж, сбор и анализ маркетинговых данных и т.п.;
• Телефонный помощник – интеграция с IP-телефонией и ВАТС, обработка звонков, запись разговоров, работа со скриптами и пр.;
• Рассылки – отправка SMS и e-mail (вручную и автоматически);
• Учет финансов и товаров – учет клиентов, товаров, расходных материалов, контроль деятельности;
• Кассы – интеграция с онлайн-кассами;
• Журнал успеваемости – учет успеваемости учащихся, ведение журналов и дневников, дифференциация отметок и т.д.;
• Бонусная программа – запуск программ лояльности.

CRM-систему можно купить на 1, 3, 6 или 12 месяцев. Также вы можете приобрести лицензию навсегда. Для франшиз действуют индивидуальные условия.

Универсальный программный продукт, которым пользуется более 10 тыс. клиентов (среди них – интернет-магазин Ozon.ru, Мое Дело, Karcher и пр.).

РосБизнесСофт состоит из 3 основных модулей:

1. CRM-система: управление продажами, складом и услугами, работа с клиентами, финансы и др.;
2. ERP-система: управление производством, закупками и продажами, работа с базой контрагентов, формирование отчетности и пр.;
3. Help Desk: автоматизация сервисного центра и склада, работа с обращениями, продажи и маркетинг.

Преимущества системы:

1. Открытость: функционал платформы легко адаптировать под нужды конкретного бизнеса. Вы можете добавлять необходимые поля, создавать свои справочники, изменять формы, создавать любые шаблоны и пр. Система автоматизирует бизнес-процессы и повышает производительность сотрудников;
2. Разграничение доступа: ограничение доступа по функционалу, IP-адресам и т.д.;
3. Расширенная аналитика: свыше 30 аналитических отчетов для эффективного управления бизнесом – держите KPI под контролем;
4. Простота: 80% возможностей CRM-системы можно освоить в течение 15 минут. Ваши сотрудники смогут выставить счет и отправить его контрагенту за 7 минут.

Вы можете арендовать РосБизнесСофт (доступно 4 тарифа, минимальный срок – 6 мес.) или приобрести лицензию («коробка», минимум 2 лицензии).

Microsoft Dynamics CRM — это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг.

Сервис предусматривает решения для разнообразных отраслей бизнеса и экономики, в том числе финансов, торговли, производства, здравоохранения и образования. Microsoft Dynamics CRM включает в себя следующие категории приложений для бизнеса:

• Sales – предполагает индивидуальный подход к каждому покупателю, благодаря объединению работы интернет-магазина, розничной сети и бэк-офиса. Раздел «Продаж» помогает автоматизировать торговые процессы (от коммерческого предложения до обработки готового заказа), завести профили данных на клиентов, а также синхронизировать процессы с календарём.
• Service – обеспечивает взаимодействие с клиентами по всем возможным каналам связи, а также интеллектуальное планирование работы сотрудников для оптимального обслуживания клиентов;
• Finance and Operations – производит оптимизацию управления финансами и операциями для развития бизнеса, контролирует текущие расходы и доходы, производит аналитические прогнозы получения прибыли в будущем;
• Talent – дает уникальные возможности для привлечения, мотивации, развития и удержания персонала, помогает обеспечить эффективную работу новичков в первые месяцы адаптации на новом месте, а также стимулировать развитие и рост персонала.
• Marketing – помогает организовать прибыльную маркетинговую кампанию, включая задействование индивидуального подхода к каждому покупателю.

amoCRM – удобный инструмент для организации эффективной работы компании. Неоспоримым преимуществом системы является ее интуитивно понятный интерфейс и открытость для доработок – пользователь сам может настроить функционал, подходящий именно для его бизнеса.

Возможности amoCRM:

• постоянная систематизация базы данных клиентов, компаний и сделок (вся история взаимодействия с клиентами, контрагентами и партнерами в одном месте);
• качественное планирование сделок, задач и проектов;
• полная интеграция с неограниченным количеством почтовых сервисов, а также АТС;
• аналитика продаж (диаграммы, успешность, прогнозы).

Mango CRM — облачный продукт от Mango Office, предназначенный для управления взаимоотношениями компании с клиентами. Система, по большей части, создана для управления продажами – от первого звонка до повторной покупки. В модули Mango CRM входят разделы: контрагенты, контакты, сделки, процессы, коммуникации и задачи, все они настраиваемые, т.е. в них можно ввести те данные, которые актуальны для бизнесмена в первую очередь. Также платформа позволяет оперировать аналитикой принятия решений, дающей полную картину по работе как отдела продаж в целом, так и каждого сотрудника в отдельности.

10 место) Wrike

Wrike – популярная платформа для организации эффективного рабочего процесса, качественного управления проектами, а также целенаправленного развития бизнеса.

Wrike предлагает ряд нужных для бизнесмена функций:

• управление проектами – дает возможность расставить приоритеты и повысить продуктивность работы всей компании (формирование диаграмм, графиков, а также организация совместной работы между отделами и аналитика производительности);
• разработка продукта – позволяет точно организовать командную работу (сгруппировать обсуждения, установить сроки изготовления и возможности по поставке);
• маркетинг – помогает создавать и запускать удачные маркетинговые программы;
• дизайн – с помощью расширения Wrike для Adobe Creative Cloud позволяет максимально эффективно организовать творческий процесс – от разработки концепции до согласования проекта, запуска идеи в жизнь и отчетности по её воплощению.

Trello – максимально простая и гибкая платформа для управления проектами и качественной организации производственного процесса в компании. Основная идея Trello как CRM-системы – метод японских канбан-досок, предполагающий последовательный контроль за всеми этапами выполнения задач и проектов. Благодаря своей простоте и интуитивно понятному интерфейсу, Трэлло пользуется необычайным спросом у небольших компаний и стартапов.

Trello под каждый проект выделяет доску, разделенную на списки с карточками. В свою очередь, карточки имеют массу возможностей – не только указание задачи, но и голосование, комментирование, загрузки файлов и т.д.

Важное преимущество Trello перед многими аналогичными CRM-системами – возможность бесплатного пользования площадкой. Freemium-модель позволяет полноценно работать абсолютно бесплатно, причем не тестовых 30 дней, а всегда. Единственное ограничение бесплатной версии – урезание функционала, поэтому количество интеграций и объем загружаемых файлов для free-версии являются лимитированными.

SugarCRM – коммерческая open-source система для управления продажами и клиентской базой. Достоинство CRM – открытый код, благодаря которому система в ручном режиме может быть подстроена под нужды конкретной компании. Существует несколько версий SugarCRM (профессиональная, корпоративная, Ultimate и прочие), для которых имеется множество дополнительных бесплатных и коммерческих модулей, позволяющих расширить функционал системы и настроить её под себя.

Основной функционал SugarCRM:

• управление проектами и персоналом;
• контроль за процессом продаж (воронка продаж, аналитика, базы данных клиентов);
• time-менеджмент;
• ведение документооборота компании;
• интеграция с телефонией, почтовыми сервисами, а также 1С.

Источник: bisnesideya.ru

10 систем управления проектами для малого бизнеса

Если у вас средний или крупный бизнес, а ваш бюджет измеряется миллионами рублей, вы без труда найдёте удобную систему управления проектами. На рынке их более ста. Но если у вас малый бизнес, а бюджет ограничен (скажем, 5000 рублей в месяц – это потолок), вам остаётся выбирать из того, что есть.

Привет, Хабр! Я – Юля, руководитель небольшой компании по производству упаковочных материалов, и я “съела” собаку на доступных решениях по управлению малыми командами.

В чём проблема

В компании 22 человека и 6 отделов: операционный, продажи, логистика, клиентский, маркетинг, производство.

ТОП 10 мобильных приложений для свободного бизнеса

Если вы предприниматель и работаете над своими проектами в удаленном формате, то наверняка задумывались, как сделать свою работу более эффективной без привязки к компьютеру и тем задачам, над которыми работает ваша команда. Главный секрет состоит в том, чтобы поручить ответственным лицам ряд задач, поставив дедлайн, после чего сверять контрольные точки. Но как организовать процесс таким образом, чтобы делать свободный бизнес без отрыва от компании и продолжая вести свой привычный образ жизни (дети, семья, спорт, путешествия)? Мобильные приложения для бизнеса — вам в помощь!

Мобильная революция уже свершилась, но, к сожалению, не все владельцы смартфонов осознают и используют все преимущества своих мобильных устройств. Мы, конечно, хотим, чтобы наши читатели уж точно были в курсе, как они могут эффективно использовать свой смартфон для ведения свободного бизнеса. Скачивайте, устанавливайте и используйте!

ТОП 10 мобильных приложений для бизнеса

1. Evernote— кроссплатформенное приложение, которое можно использовать на стационарном компьютере, в смартфоне или планшете, а так же в окне браузера. Это позволяет вам получать доступ к своим заметкам из любой точки мира, даже если ваше мобильное устройство осталось дома или было утеряно.

Evernote – отличный инструмент для создания заметок, в которые можно вложить фотографии или аудио файлы, а затем делиться ими посредством ссылки. Приложение позволяет в любое время быстро написать заметку для блога, текст для сайта, инструкцию для команды. Вы можете создавать корпоративные блокноты и делиться ими с командой, получая ежедневные отчеты от сотрудников, чтобы понимать, на каком этапе выполнения задачи они находятся.

Приложение бесплатно. Плюс его состоит в том, что позволяет организовать не только бизнес, но и жизнь. Потому что в одном хранилище вы можете создавать блокноты на разные тематики — путешествия, блог, команда, жизнь и т.д. Положительным моментом является то, что все данные синхронизируются, поэтому риск потери важной заметки минимален.

2. Google Drive — бесплатное приложение, позволяющее хранить информацию в облаке. Поскольку у всех обладателей Android есть своя учетная запись Google, то для них автоматически становится доступным приложение Google Drive. В облаке можно хранить фотографии, видеозаписи, аудиофайлы, книги и прочее. Некоторые сервисы можно интегрировать с Google Drive и отправлять данные сразу же в облако, например, личные фотографии, снятые на смартфон.

3. Telegram— мессенджер, позволяющий создавать корпоративные чаты сотрудников вашей компании и быть в курсе всего процесса работы. К тому же Telegram отлично подойдет для общения с клиентами, об этом мы писали в заметке «5 причин использовать Telegram Для бизнеса».

Существенным плюсом программы является то, что приложение работает быстро и бесперебойно даже при низком качестве интернета. А это значит, что вам не придется по нескольку раз набирать сообщения.

Сообщение в приложении можно защитить специальным шифрованием, поэтому можно не беспокоиться о том, что ваши данные будут перехвачены и использованы третьими лицами.

4. Forest.Сфокусируйтесь на задачах, выращивая лес! Если вы никак не можете оторваться от смартфона, от уведомления социальных сетей или общения с коллегами, чтобы выполнять важные задачи, то начинайте выращивать лес. Ставьте таймер на 60 или на 120 минут, на то время, которое понадобится для выполнения определенной задачи и каждый раз, как только вы захотите переключить приложение раньше времени (т.е. раньше выполненной задачи), ваше дерево погибнет.

Чем дольше вы не прикасаетесь к гаджету, тем больше дерево обрастает ветками и становится крепче. За каждое выращенное дерево пользователь получает вознаграждение в виде внутренней валюты, которая обменивается на другие виды деревьев. Каждый пользователь может делиться своими достижениями в социальных сетях.

Так, в игровой форме вы легко научитесь и привыкнете фокусироваться над задачами проекта, что, несомненно, положительно скажется на вашей продуктивности.

5. Todoist— приложение для организации вашего рабочего дня. Вы можете ставить задачи, распределяя их на рабочие, личные, покупки, фильмы, книги. Также можно создавать подзадачи и систематизировать их по степени важности. Приложение работает как на стационарном компьютере, так и на мобильном устройстве и вся информация синхронизируется.

Еще одна приятная функция приложения состоит в том, что каждой задаче можно поставить дедлайн (срок выполнения) и не забывать отмечать по мере выполнения. За эти действия приложение насчитывает пользователю баллы. Этот мотивационный прием позволяет пользователям почувствовать себя гуру тайм-менеджмента!

6. Skype — всеми любимое приложение, несмотря на частые сбои в работе, не перестает быть актуальным. Во-первых, потому что большинство клиентов и партнеров все еще пользуются программой, поэтому, дабы не потерять контакты, следует продолжить его использовать. А во-вторых с помощью приложения можно быстро организовать видеосвязь с командой и сотрудниками и провести планерку или мозговой штурм, обсудить важные моменты.

7. LastPass— менеджер хранения паролей, который поможет больше не держать в голове все пароли к сервисам. Достаточно будет запомнить только один пароль к программе LastPass, которую можно использовать также на обычном компьютере.

8. OfficeSuite Pro 7 — важный инструмент для работы с документами PDF, MS Word, Exel, PowerPoint. После установки этого приложения документы в перечисленных форматах будут доступны для чтения и редактирования, что называется, на ходу.

9. Trello — бесплатное приложение для работы небольшой команды. Приложение идеально подходит для постановки задач и для отслеживания выполнения задач в компании. Удобно, что программой можно пользоваться как на десктопе, так и на мобильном устройстве.

Можно сказать, что Trello заменит вам CRM-систему для организации рабочего процесса в команде. В сервисе можно использовать постановки задач для разных отделов и отслеживать движение задачи от постановки до ее выполнения.

10. QR Code Reader — простой сканер QR-кодов, который оснащен камерой и способен сохранять историю кодов, идеально подойдет для тех, кто не любит лишних функций, усложняющих пользование программой.

Несомненно, мобильных приложений для бизнеса гораздо больше. Мы попытались выделить главные, самые важные, которые помогут вам в управлении вашими проектами, задачами и командой, без отрыва от своего привычного стиля жизни.

Получите план по созданию онлайн-бизнеса с доходностью 200-500 тысяч рублей за 120 дней. Записывайтесь на открытый онлайн-мастер-класс!

К тому же мы делимся лишь теми инструментами, которыми пользуемся сами. Поэтому смело внедряйте и делитесь с нами, какие приложения действительно упрощают вам жизнь!

Все еще думаете, что мобильные приложения это всего лишь дань моде, и вы легко обойдетесь без них, тогда как ваши клиенты давно уже в телефонах ваших главных конкурентов?!

Статья оказалась интересной для вас? Тогда кликайте «Мне нравится»!

Источник: union-sp.ru