Топ 10 crm программ

Что такое CRM-система, какие у нее преимущества и недостатки? Какие виды CRM имеются на российском рынке в 2023 году, какая из них подойдет для вашего бизнеса? Обо всем этом вы узнаете из данной статьи.

Что такое CRM

CRM (Customer Relationship Management) – это программа для автоматизации различных процессов коммуникации с клиентами и партнерами. Сервис также позволяет настроить взаимодействие между отделами внутри компании.

Главная задача внедрения CRM – повышение конверсии и, как следствие, выручки фирмы. Программа помогает упростить процессы компании, снять с менеджеров часть рутинной работы, ускорить обработку информации и структурировать ее.

Как выбрать CRM-систему

Прежде чем приступить к приобретению и настройке софта, следует проанализировать потребности компании. Чаще всего определиться с проблемами и целями предприятия помогают специалисты, внедряющие CRM.

Для того, чтобы понять, какой вид CRM вам необходим, ответьте на несколько вопросов:

Обзор самых популярных CRM-систем: Pipedrive, Zoho CRM, Битрикс24

• Какой предусмотрен бюджет на покупку, обучение сотрудников работе в программе и дальнейшую ежемесячную оплату за пользование сервисом?
• Какие задачи вы хотите решить с помощью CRM?
• Какие дополнительные опции CRM вам понадобятся: облачный сервис, IP-телефония и так далее?
• Планируете ли вы в дальнейшем расширение функционала программы?
• Нужна ли настройка индивидуального доступа к CRM?

ТОП-10 лучших платных CRM

1. Битрикс24

Одна из первых CRM в России, которая на 2023 год имеет самый масштабный пользовательский охват в стране. Доступен широкий выбор тарифов, цена за месяц использования программы варьируется от 1 990 ₽ до 799 тыс. ₽.

Самый дорогой тарифный план предназначен для компаний-гигантов, которые имеют филиальную систему.

Преимущества:

• Имеется бесплатная версия.
• Интегрируется с другими программами 1С.
• Есть встроенный конструктор сайтов, позволяющий создать посадочную страницу для продвижения продукта компании.
• Позволяет создавать и поддерживать клиентскую базу.
• Делит группы клиентов по заданному алгоритму.
• Удобная работа с маркетингом, документами, приемом заказов и оплаты от клиентов.
• Помогает настроить рекламные компании.
• Есть сервис аналитики.
• Помогает взаимодействовать с клиентами разными способами: по телефону, в чатах и так далее.
• Имеются облачный и коробочный типы сервисов.

• Мало функций в бесплатной версии.
• Некоторым сотрудникам потребуется обучение работе в сервисе, если ранее они не работали в CRM-системах или других схожих программных обеспечениях.

2. AmoCRM

Одна из самых известных программ в рейтинге платных срм. На российском рынке активно используется с 2009 года.

Абонентская плата в месяц составляет от 499 до 1 499 ₽.

Преимущества:

Краткое сравнение 4-х CRM систем: amoCRM, Битрикс24, ZOHO CRM, pipedrive

• Облачный сервис. Компании не придется тратиться на дополнительное оборудование для поддержания работы софта.
• Простой интерфейс, который быстро освоит большинство сотрудников.
• Возможность установки приложения программы на телефоны пользователей.
• Интеграция с SaaS-сервисами.

• Нет бесплатной версии.
• Оплата минимум шести месяцев пользования программой.
• Мало пространства на диске, поэтому большинству компаний приходится докупать место для хранения в облаке.
• Нет полного функционала на недорогих тарифах.

3. Мегаплан

Российская CRM, на рынке существует с 2007 года. Есть бесплатный 14-дневный тестовый период.

Стоимость месячного пользования сервисом – от 599 до 1 399 ₽.

Преимущества:

• Есть мобильные приложения для пользователей.
• Доступны облачная и коробочная версия.
• В тариф можно включить широкий набор функций для управления персоналом и контроля его работы.
• Понятный интерфейс программы.
• Наличие удобного внутреннего чата для сотрудников.
• Систему можно интегрировать с мессенджером WhatsApp, программой 1С, Google-календарем и так далее.

• Не на всех тарифах есть возможность настройки воронки продаж.
• Высокая цена на коробочный сервис.
• Минимальный тарифный план не является полноценным CRM, он позволяет лишь вести отдельные проекты.
• Нет встроенного конструктора сайтов.
• Почта не работает с российскими доменами.

4. SberCRM

Система, разработанная Сбером для отечественного рынка в 2021 году. Сейчас находится в активной доработке и дополняется новыми функциями.

Есть бесплатная версия, в которой программой могут пользоваться не более пяти сотрудников. Цена на платный тариф – от 999 ₽.

Преимущества:

• Программа постоянно обновляется и пополняется новыми опциями.
• Понятный интерфейс.
• Эффективно выстроенная воронка продаж.
• Встроенный искусственный интеллект, анализирующий вероятность успеха будущей сделки.
• Интеграция с мессенджером Телеграм.

• Пока что не все важные функции внедрены в новый софт.
• В бесплатной версии нет приложения для мобильных телефонов пользователей.

5. RetailCRM

Программа предназначена для построения работы интернет-магазинов и ведения бизнеса на маркетплейсах. Еще одна российская CRM, которая была выпущена в 2013 году.

Есть возможность для одного пользователя бесплатно в течение двух недель протестировать программу. Стоимость платной версии начинается от 1 350 ₽ в месяц.

Преимущества:

• Узкая направленность сервиса.
• Есть конструктор онлайн-магазина.
• Интеграция с маркетплейсами и социальными сетями.
• Доступна аналитика продаж.
• Возможность настройки маркетинговых кампаний.
• Поддержка телефонии, кассы, курьерской доставки.

• Внедрение сервиса сложное, необходимо привлечение специалиста.
• Нет коробочной версии.
• Ограниченный набор опций.
• Нельзя выгрузить данные из программы.

6. ClientBase (Клиентская база)

CRM-система, разработанная в России. Ежемесячная стоимость пользования программой начинается от 1 500 ₽.

Возможно бесплатное первичное тестирование сервиса в течение 14 дней.

Преимущества:

• Можно выбрать готовый тип системы или создать свою собственную конфигурацию.
• Простое и удобное управление.
• Позволяет настроить до 10 интеграций со сторонними сервисами.
• Есть бюджетная версия системы для малого бизнеса.

• Необходимость внедрения специалистом.
• Нет интеграции с мессенджерами.
• Платная интеграция 1С.

7. Простой бизнес

Одна из первых CRM-систем на отечественном рынке – она появилась в 2000 году.

Стоимость платного пользования программой стартует от 2 093 ₽, а бесплатный тестовый период длится 1 месяц.

Преимущества:

• Нет ограничения по количеству пользователей.
• Сервис может работать без подключения к Интернету.
• Присутствует весь базовый функционал CRM.
• Есть бесплатный тариф.
• Можно установить мобильное приложение на телефоны пользователей.
• Есть опция сквозной аналитики, ведения бухгалтерии, складского учета.

• Устаревший интерфейс системы.
• Нет интеграций с другими сервисами.
• Ограниченный функционал.

8. A2B

Российская программа, предоставляет возможность тестирования в течение семи дней.

Стоимость ежемесячного пользования сервисом – от 230 ₽ за одного пользователя.

Преимущества:

• Простое внедрение. В самой простой версии этот процесс займет не более 1 часа.
• Возможна настройка конфигурации системы полностью под задачи компании.

• Подходит только для малого и среднего бизнеса.
• Нет полной автоматизации всех внутренних процессов.

9. Brizo

CRM-система, которая характеризуется отсутствием деления на тарифные планы. Подходит для среднего и крупного бизнеса.

Стоимость пользования программой – от 499 до 799 ₽ в месяц.

Преимущества:

• Возможность управления финансами компании.
• Расширенная интеграция со сторонними сервисами.
• Подписка на сервис включает в себя пользование всем функционалом системы.
• Простая выгрузка информации из программы.

• Нет интеграции с 1С, SMS, почтой, социальными сетями.
• Интеграцию будет сложно провести силами пользователей.

10. Planfix (ПланФикс).

Программа, созданная совместно российскими и американскими специалистами. Софт возможно настроить под нужды малого, среднего и крупного бизнеса. CRM имеет только облачную версию.

Стоимость самого недорогого тарифа – 5 евро в месяц. Включены 30 дней бесплатного пробного периода.

Преимущества:

• Широкие возможности индивидуальной настройки сервиса.
• Есть шаблонные решения.
• Универсальная система, которая подойдет для большинства компаний.

• Сложный интерфейс.
• Отсутствует конструктор рекламных страниц сайтов.
• Нет коробочной версии.

ТОП-5 лучших бесплатных CRM

1. SendPulse

Система с простым интерфейсом и небольшим набором функций для малого бизнеса или для использования исключительно отделом продаж. Ориентирована на тех, кто хочет уйти от использования Excel и автоматизировать процесс сделок с клиентами.

Преимущества:

• Программа полностью бесплатная.
• Понятное управление даже для новичков.
• Позволяет настроить автоматическую рассылку писем по email и сообщений в чат-ботах.

• Только базовый набор опций.
• Иногда приходится долго ждать ответа от техподдержки системы.

2. Zadarma

CRM может использоваться в работе колл-центра благодаря интеграции с облачной АТС (автоматической телефонной станции). Также подойдет для компании, в которой менеджеры часто общаются с клиентами по телефону. Программа бесплатная при условии подключения облачной IP-телефонии, стоимость которой – 1 800–3 600 ₽ в месяц.

Преимущества:

• Есть базовый пакет функций, доступен сбор и анализ данных.
• Возможность экспорта и импорта данных.
• В программе могут работать более 50 пользователей.
• Удобный интерфейс с понятным отображением списка текущих дел.
• Запись звонков в журнале, конвертация разговора в текст.

• Необходим бесперебойный интернет.
• Система доступна только при условии оплаты телефонии.

3. Бизнес.Ру

Сервис, разработанный для организации работы интернет-магазинов. Подходит для малого бизнеса, который занимается розничными и оптовыми продажами. Бесплатный тариф позволяет пользоваться программой только одному сотруднику. Оплата полного набора функций – 500 ₽ в месяц. За эту же сумму также можно приобрести опцию конструктора сайтов.

Преимущества:

• Есть функция складского учета.
• Возможность настроить воронку продаж, приобрести телефонию.

• Техподдержка долго отвечает пользователям.
• Сложный интерфейс.
• В бесплатной версии может работать только один пользователь.

4. HubSpot

Программа была разработана в 2006 году в США. Ее отличительная особенность в том, что бесплатная версия доступна неограниченному числу пользователей.

Преимущества:

• При бесплатном тарифе доступны все базовые функции софта.
• Продвинутый email-маркетинг.
• Настройка интеграции с Microsoft Office, социальными сетями.

• Настройки платных опций ограничены. Поэтому некоторые компании не смогут адаптировать платформу полностью под свои задачи.

5. Zoho

Удобная для малого бизнеса небольшая система, которая была выпущена на рынок в 2005 году. Ориентирована на малый и средний бизнес. Доступ для трех пользователей – бесплатный.

Преимущества:

• Простой понятный интерфейс.
• Сервис можно интегрировать с соцсетями.
• Достаточный набор функций в бесплатной версии.

• В бесплатной версии нет рассылки писем по электронной почте.
• Высокая стоимость платных тарифов.

Заключение

Бесплатный тарифный план, который предлагают CRM-системы в рейтинге лучших, – отличная возможность предварительно протестировать программу без лишних затрат.

Одна из самых популярных платформ с возможностью тестирования – Битрикс24, ведь в ее бесплатной версии могут работать до 12 сотрудников. При этом программа имеет достаточный набор базовых функций, которые могут понадобиться бизнесу на первое время: аналитика, автоматизация продаж, отчетность и многое другое.

К кому можно обратиться за внедрением CRM и дальнейшим обучением персонала работе в системе?

INFULL Digital – сертифицированный Золотой партнер Битрикс24, опыт наших сотрудников в интеграции сервиса – более 10 лет. Мы справимся с самыми сложными задачами на базе Битрикс24 для абсолютно любой ниши бизнеса.

Внедрение платформы начинается со встречи с менеджером INFULL Digital, который ознакомится с процессами вашей фирмы и проведет их глубокий аудит. Затем бизнес-аналитик составит подробное техническое задание, которое согласует с вами.

После интеграции системы мы обучаем сотрудников компании работе с Битрикс24 и проводим техническую поддержку сервиса в течение 2 месяцев после окончательной настройки.

Источник: www.infullbroker.ru

10 лучших CRM-систем для малого бизнеса в России

Рейтинг CRM-систем формируется Startpack автоматически, на основе ряда критериев. Топ представляет показатели популярности сервисов в России, которые внедряют в малый и средний бизнес.

Популярность

Пользователи

Упоминания

Интеграции

Популярность

Пользователи (753)

Упоминания (257)

Интеграции (54)

Популярность

Пользователи (632)

Упоминания (77)

Интеграции (35)

Популярность

Пользователи (302)

Упоминания (66)

Интеграции (75)

Популярность

Пользователи (306)

Упоминания (35)

Интеграции (60)

Популярность

Пользователи (260)

Упоминания (72)

Интеграции (46)

Популярность

Пользователи (274)

Упоминания (77)

Интеграции (41)

Популярность

Пользователи (116)

Упоминания (20)

Интеграции (65)

Популярность

Пользователи (100)

Упоминания (72)

Интеграции (60)

Популярность

Пользователи (102)

Упоминания (99)

Интеграции (38)

Популярность

Пользователи (73)

Упоминания (77)

Интеграции (32)

Категории сервисов, участвующиx в рейтинге

• Взаимоотношения с клиентами (CRM) (343)

Startpack вычисляет популярность за последний месяц, учитывает все отзывы о продуктах и число упоминаний пользователями. CRM-система — это система управления отношениями с клиентами. Она позволяет автоматизировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами, стратегии, собирать информацию о них, хранить историю работы и анализировать данные.

Подборки

• Подбор сервисов
• Топ-100 сервисов
• Топ-100 бесплатных
• Подборки сервисов
• Категории сервисов

• Для бизнеса
• Облачные интеграторы
• Отрасли бизнеса
• Бизнес-кейсы
• Оплата зарубежных сервисов
• Корректор текста
• Генератор паролей

• Партнёрам
• Вход для сервисов
• Разместить сервис
• Интеграторам

• Мы в соцсетях
• Twitter
• Facebook
• LinkedIn
• ВКонтакте
• Telegram

ООО «Клауд» 420066, Россия, г. Казань,
ул. Солдатская, д. 8, офис 305Б

Источник: startpack.ru

Топ 10 CRM-систем для крупного и малого бизнеса

На современном этапе развития интернет-маркетинга каждому бизнесу необходимо выстраивать воронку продаж. Если вы продаете через Instagram или владеете онлайн-гипермаркетом, то с внедрением CRM вы сможете минимизировать затраты и максимизировать прибыль. Мы собрали основные преимущества от использования CRM и представляем вам 10 систем, которые оптимизированы для российского бизнеса.

В этой статье вы узнаете:

Что такое CRM?

CRM — это инструмент автоматизации продаж, который позволяет увеличить прибыль за счет рационального распределения ресурсов. Основные преимущества от внедрения системы:

Снижение стоимости продаж;
Эффективная работа с инструментами диджитал-маркетинга;
Увеличение LTV;
Контроль эффективности сотрудников;
Повышение лояльности клиентов.

Аббревиатура образована от Customer Relationship Management, что означает «Система управления взаимоотношениями с клиентами».

CRM Битрикс24. Источник

Эффективность CRM многократно подтвердили зарубежные аудиторские и маркетинговые компании. По данным Salesforce, внедрение CRM-системы увеличивает продажи до 29%. А в отчете Nucleus Research говорится, что $ 1 инвестиций в программу обеспечивают $ 8,71 в ROI. О данных в России пока сложно судить ввиду слабого распространения систем. По состоянию на 2019 год только 17% российских компаний внедрили этот инструмент для работы с клиентами, причем 55% респондентов из бизнес-среды даже не слышали о нём.

Одним из возможных возражений относительно внедрения CRM может быть утверждение об эффективной работе сейлзов. Однако следует разделять факт наличия продаж и эффективность сотрудников. Если клиенты приобретают продукт, это не является гарантированным доказательством, что отдел продаж работает качественно.

Возможно, ценность продукта настолько высока, что клиенты готовы его приобрести, или на клиента повлияла контекстная реклама. Не обладая необходимой метрикой, невозможно быть уверенным в качественной работе сотрудников. CRM помогает найти слабые стороны в бизнес-процессах и дает репрезентативный отчет по работе каждого сейлза.

5 преимуществ внедрения CRM

1. Увеличение LTV

Согласно статистике, вероятность продажи потенциальному клиенту колеблется в диапазоне от 5% до 20%. При этом вероятность продажи действующему клиенту оценивается в 60%-70%. Одна из целей, которую легко решает CRM, — увеличение доппродаж текущим клиентам, то есть повышение LTV. Чтобы достичь этого, в системе существует несколько инструментов.

Основные — это возможность автоматической отправки клиенту рекламы, подогревающего email или сообщения в чате. В то же время система напоминает сейлзам о необходимости связаться с клиентом в определенное время. Таким образом, снижается количество утерянных клиентов.

2. Эффективная работа с инструментами диджитал-маркетинга

Уже упомянутая автоматическая работа с соцсетями, контекстной рекламой и email — часть интеграции, которую выполняет CRM. В зависимости от настройки системы, получать адресные сообщения могут как лиды, так и текущие пользователи. Отправка подогревающих или рекламных материалов может быть настроена при переходе клиента на определенный этап сделки или по истечению определенного срока после достижения этапа.

3. Снижение стоимости продаж

В свете вышесказанного становится очевидно, что CRM снижает стоимость продаж, поскольку снижается количество потерянных клиентов. При этом сейлзам приходится реже совершать звонки с напоминаниями о предстоящих покупках, то есть лучшего результата можно достичь с меньшей нагрузкой на сотрудников.

4. Контроль эффективности сотрудников

Абсолютные цифры, такие как общий чек или общее количество сделок, не отражает в полной мере эффективность сотрудников. Это наиболее характерно в сегменте B2B, если количество продаж на каждого сейлза в месяц исчисляется штуками. В такой бизнес-модели от одной сделки может кратно меняться сумма выручки за месяц. Внедрение CRM позволяет избавиться от влияния на статистику удачного распределения клиентов. В отчете легко увидеть, кто из сейлзов стремится закрыть максимум сделок, вне зависимости от чека, а кто — теряет больше всего лидов в процессе переговоров.

5. Повышение лояльности клиентов

Использование CRM улучшает взаимодействие компании и клиентов. Другими словами, компания обеспечивает хороший клиентский сервис. Отправка напоминаний, как и заблаговременный звонок относительно следующей покупки, будет расценен клиентом, как проявление внимание со стороны бизнеса. Конечно, это будет возможно только при условии выверенных скриптов продаж.

Топ-10 CRM для российского бизнеса

1. Битрикс24

Плюсы

• Интуитивно понятный интерфейс
• Простое масштабирование
• Подходит для малого бизнеса
• Простые интеграции
• Легкое обучение
• Большое облачное дисковое пространство
• Широкий ценовой диапазон

Минусы

• Ограниченный функционал в бесплатной версии

Цена

Бесплатно при ограниченном функционале. От 1 990 ₽/мес. за 5 пользователей до 9 590 ₽/мес. за облачную лицензию с безлимитным количеством пользователей.

Битрикс24 была и остается самой популярной CRM-системой в России. Отчасти это обусловлено существованием обширной экосистемы. На базе Битрикс24 можно создать сайт (в т. ч. интернет-магазин) и настроить внутренний корпоративный портал. Однако Битрикс24 легко интегрируется с различными CMS, оставаясь при этом максимально эффективной.

Интерфейс системы интуитивно понятный. Для оптимизации работы менеджера есть все необходимые разделы: Лиды, Сделки, Контакты, Компании и Товары. Также доступны и встроены аналитические инструменты в разделе Аналитика. Работа с CRM заключается в создании карточки клиента и ведения клиента по этапам продаж.

В карточке клиента содержится вся история взаимоотношений: записи звонков, почтовые переписки и коммуникации через мессенджеры. В карточке можно принять оплату, к обсуждению можно подключить других сотрудников в специальном чате.

Важным достоинством CRM Битрикс24 является запись телефонных разговоров, то есть при настройке не потребуется оформлять отдельный сервис телефонии. Причем система позволяет даже трекать звонки сейлзов с мобильных телефонов. Систему легко синхронизируется с популярным оператором онлайн-касс «Атол», рекламными кабинетами Facebook (Instagram). В системе существует собственный маркетплейс, где можно найти решения, оптимизированные для конкретных бизнес-задач. Компании с определенной специализацией находят в маркете шаблон CRM, настроенный под собственный бизнес, устанавливают его поверх стандартного Битрикс24 и получают отлаженную систему, не затрачивая ресурсы на настройку функционала.

Наличие полностью бесплатной версии следует рассматривать в качестве достоинства. Опция особенно удобна тем, кто только начинает знакомиться с CRM-системами.

Источник: www.uplab.ru