Tng программа что это

Как выбрать программное обеспечение для санатория, когда бюджет небольшой, персонал новый, а зарабатывать деньги нужно срочно.

Три года назад нужно было приобрести в санаторий “Знание” программное обеспечение (ПО) отвечающее трём простым условиям:

• оно должно стоить не дороже 1 млн. руб.;
• иметь возможность интеграции с CRM и аналитикой;
• быть внедренным в короткие сроки, с переносом всех старых данных из Libra.

Я посмотрел все санаторные автоматизированные системы управления (АСУ) на рынке и выбрал “Здравницу”. Если вам интересно почему — читайте дальше.

Какие АСУ для санаториев существуют

• Здравница — включает в себя все модули работы санатория, от бронирования и медицины, до питания и технического обслуживания номеров.
• Кинт (1С) — бронирование, размещение, медицина и питание.
• Санаториум — только медицина, для полноценной работы объекта требуется покупка Logus и еще что-нибудь для автоматизации питания.
• TNG — только медицина (в варианте для spa), для полноценной работы объекта требуется покупка Opera .
• Gubi — только медицина, для полноценной работы объекта требуется покупка Logus . Модуль питания также приобретается дополнительно.

По поводу продуктов для санаториев базирующихся на платформе 1С: Предприятие. Я, в качестве примера, указал разработчиков из Ижевска “Кинт”, хотя их намного больше. Например, в Сочи — это компания Сан-Сити. Просто у “Кинт” получилось создать самый информационный сайт и самую, на мой взгляд, правильную систему техподдержки, включающую вики по продукту и Youtube канал .

ГТИ. Тима и ГТИ. Геолого-технологическое исследование нефтяных и газовых скважин. Бурение. НиГ.

Данные программы можно рассматривать с разных точек зрения, исследуя их функционал и технические характеристики, но все они в итоге, могут быть сведены к двум важнейшим параметрам: стоимость владения и возможности системы .

Первый параметр показывает во сколько нам обходится эксплуатация программы. АСУ в санаторий, в среднем, выбирается раз в 10-15 лет. К затратам, помимо стоимости покупки самой программы, нужно прибавить:

• стоимость технического обслуживания поставщиком,
• стоимость работы на поддержание системы собственных ИТ-специалистов,
• стоимость сетевого и серверного оборудования,
• стоимость оргтехники на рабочих местах пользователей,
• время и стоимость возможных доработок.

В последнем пункте время — самый важный параметр. Потому что, пока разработчик будет дописывать свою программу под ваши задачи, вы не будете зарабатывать, а значит потеряете возможную прибыль! Не секрет, что некоторые функции разработчики добавляют годами. А ведь наличие какой-либо новой технологии — это дополнительное конкурентное преимущество!

Поэтому хочется, чтобы именно в вашей системе новые “фишки” появлялись первыми. Незавидная роль вечного ”догоняющего” легко может быть выражена в сумме потерянных объектом денег за год. ИТ технологии, особенно связанные с интернет-маркетингом, развиваются особенно стремительно. Законодательство в сфере цифровизации тоже не стоит на месте.

Весь необходимый функционал для зарабатывания дополнительных денег в программе должен быть сразу. А новые функции должны появляться в течении нескольких месяцев, а не лет.

Поэтому хорошо, когда в вашем ПО уже сразу “из коробки” есть необходимый функционал для зарабатывания дополнительных денег, а новый появляется не в течении многих лет, а нескольких месяцев.

Источник: dzen.ru

HRS: Своя программа лояльности — как быстро создать и запустить

Наша компания получает множество запросов от бывших сетевиков, которые хотят удержать уже наработанную базу гостей. Для этого они настраивают собственную систему лояльности, потому что в условиях ухода брендов это одно из важнейших мероприятий для последующей успешной работы.

В сегодняшних реалиях мы рекомендуем программу лояльности T NG Loyalty . T NG – это самостоятельная система, у которой есть интеграция и с PMS , и с ресторанной POS отеля. TNG Loyalty позволяет вести и создавать базу клиентов и в том случае, если у владельца сразу несколько отелей. Это особенно актуально для бывших сетевиков, которые приняли решение ввести общую программу лояльности на все объекты: T NG позволяет работать сразу с несколькими системами управления отелем и ресторанами.

Новые горизонты

После ухода брендов для отельеров стали очевидными и плюсы: когда они работали в сетках, то вынуждены были точно следовать всем условиям сетевой лояльности, не имея возможности убрать пункты, которые их не устраивали. Теперь же они могут создать программу полностью под себя, не используя жесткие стандартны.

Конечно, большинство владельцев отелей стараются скопировать программу лояльности сети за исключением некоторых тонкостей, требующих индивидуального подхода. Сюда входит настройка по определенным правилам удобной бонусной или скидочной программы. Систему можно оптимизировать по любому параметру (например, пятая ночь – бесплатно или пятый обед – в подарок). Можно интегрировать программу лояльности с PMS и ресторанной системой, управлять различными депозитными счетами, скидками, бонусными баллами и получать при этом прозрачную отчетность.

Это очень важно, если речь идет об оплате бонусами, отчетность также необходима, а в TNG Loyalty опция представлена в лучшем виде. Единственное, что требуется от клиента, – это четкое, понятное техническое задание.

Все уровни лояльности

T NG Loyalty позволяет создавать и вести базу данных клиентов на всех объектах одновременно, а также настроить гибкую систему С RM с возможностью рассылок.

Уровень лояльности автоматически повышается при изменении одного из ранее заданных параметров. Например, когда происходит начисление бонусов или баллов, система сама переводит гостя на новый уровень. При этом не требуется переноса данных вручную: повышение уровня происходит автоматически по определенным параметрам, которые выбирают сами владельцы бизнеса.

В программу также можно включать ваучеры и подарочные сертификаты для использования в отеле, ресторане или спа. Все зависит от желания и целей клиентов: T NG Loyalty – это практически полностью настраиваемый под клиента модуль.

Главные преимущества

Программное обеспечение T NG , являясь российской разработкой, полностью соответствует требованиям законодательства. Эту систему мы уже внедрили во многих местах, в частности, российская сеть Cosmos hotel group выбрала T NG для внедрения системы лояльности во всех своих отелях.

При установке вы получаете:

– возможность создавать и вести базу клиентов;

– гибкую настройку системы С RM ;

– различные уровни клубных карт по вашим параметрам;

– возможность использования ваучеров, сертификатов;

– настройку бонусной и скидочной систем по определенным правилам;

– управление счетами, депозитами и бонусными баллами;

– интеграцию с PMS и POS ;

– полную прозрачную отчетность;

– кастомизацию под ваши требования.

Несмотря на уход международных брендов из России, у бывших сетевых отелей остается возможность сохранить базу гостей и завоевать новых клиентов, предлагая им уже свои уникальные программы лояльности.

Татьяна Семина

Региональный менеджер HRS

Источник: hotel.report

Инна Новосела / TNG International: SPA в отеле – это центр генерации высоких доходов.

О новых трендах в спектре дополнительных гостиничных услуг, особенностях рынка SPA-салонов, ценообразовании, автоматизации и управлении веллнесс-процессами с Hotelier.PRO эксклюзивно поделилась Инна Новосела, менеджер по развитию бизнеса в России и СНГ компании TNG International.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Инна, рынок SPA последнее время растет как на дрожжах. Несмотря на кажущийся кризис и снижение доходов, салоны открываются повсеместно. Откуда тренд? Откуда растут ноги у такого явления?

Инна Новосела / TNG International: Вообще, мода на SPA идет с термальных курортов, в основном, европейских. Для нас SPA это достаточно новый тренд, а вот в Европе это давнишняя история, и не просто какая-т сиюминутная дань моде, а целая культура, определенный образ жизни, даже, в некотором роде, профилактическая медицина, велнесс. Это, разумеется, не лечение, а, скорее, общепринятый способ привести в порядок тонус организма.

СПРАВКА

SPA (спа) — метод физиотерапии, связанный с водой. Иногда используется для обозначения таких понятий, как водолечение, бальнеотерапия и талассотерапия. Исторически, SPA – аббревиатура от латинского «Sanus per Aquam», что в переводе означает «здоровье с помощью воды».

Это понятие известно со времен Древнего Рима, где для исцеления недугов использовали термальные источники и термальные ванны. Такой метод оздоровления стал называться SPA. Географически, SPA , как понятие, произошло от названия небольшого бельгийского городка SPA , где расположен знаменитый водный курорт. Сегодня SPA — это оздоровительный комплекс процедур с использованием любой воды — и минеральной, и морской, и пресной, а также морских водорослей и соли, лечебных грязей и целебных растений.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Почему отели? Я могу понять, когда SPA-центр открывается в спальном районе у меня под домом. Но открывать SPA в гостинице… это ведь история совершенно не профильная, организационно из совсем другой оперы…

Инна Новосела / TNG International: В международных сетевых отелях уровня 4-5 звезд SPA уже очень часто неотъемлемая часть гостиничной инфраструктуры. Понятно, что если у вас отель в аэропорту, то, наверное, вам вряд ли стоит затевать историю со SPA. Но, если говорить о городской гостинице, то,

Как показывает мировая практика, SPA – это достаточно высокорентабельный бизнес, поскольку расходы размываются в общих затратах отеля, а доход от SPA-процедур достаточно высок.

Безусловно, SPA нужно заниматься, и это не та история, как с ларьком – открыли и больше не обращаем внимания, лишь изредка информируем гостей. Это отдельный бизнес, который достаточно сложен. Собственно, для того, чтобы его стандартизировать и упростить, существует целый ряд инструментов, которые мы и представляем.

Разумеется, на растущем рынке встречаются странные истории, когда SPA называют сауну и «бассейн» размером 2х2 метра. SPA это, прежде всего, веллнесс-культура. Определенный набор качественных услуг, понятные и продуманные бизнес-процессы, начиная от аква-зоны, терапии и термальных процедур, заканчивая массажем (кстати, массаж и косметология для лица составляют около 70% дохода от всего заработка SPA-центра).

Нужно понимать, что SPA-центр необходимо закладывать в качестве услуги еще на этапе проектирования отеля, а не так, что вы обнаружили свободное помещение в подвале и решили его «приспособить» под SPA. Всегда должен быть свой отдельный ресепшн, вы не продаете «билеты в баню» на фронтдеске отеля. Почему? Потому что

При правильной организации работы отель продает SPA-услуги не только своим гостям, но и всем жителям города, особенно если у отеля удачная локация.

При прочих равных в большинстве случаев выбор тех же горожан падает на SPA-центр, расположенный в хорошей гостинице, чем на отдельно стоящий «no name закуток». Почему? Общепринято, что уровень сервиса в 4-5 звездочном отеле понятен, предсказуем и, главное, гарантирует ожидаемое качество. А вот индивидуальный stand alone SPA-центр – история темная, не понятно, кем управляется, какова квалификация специалистов. Хороший отель уже сам по себе подразумевает, что есть четкие стандарты, инфраструктура и процедуры.

Повторюсь, планирование SPA должно осуществляться на этапе проектирования отеля. Сегодня случаются истории, когда собственники решают – не продается у нас в нашей «трешке» конференц-зал, давайте вынесем оттуда все, поставим три беговых дорожки и назовем это фитнес центром. Или нальем воды в подвал и назовем SPA. Печальные истории.

Во-первых, помещение не предназначено для таких услуг. Во-вторых, фитнес и SPA это комфорт, прежде всего. Человек приходит туда в спортивной одежде, рассчитывает, что никто его не увидит, вылезает из своего костюма и чувствует себя свободным. Он хочет ощущать эту свободу и получать удовольствие от того, что он тренируется и расслабляется. Он делает это для себя, и платит за это деньги.

И если нет комфорта, защищенности и уюта – никто к вам не придет, и денег платить не будет. И никакой очень улыбчивый персонал не спасет ситуацию.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Говоря о персонале – наверняка, это более сложная история, чем набрать и обучить людей на службу приема и размещения. Как происходит комплектация штата SPA, по каким критериям-стандартам осуществляется подбор персонала?

Инна Новосела / TNG International: Безусловно, это один из важных вопросов. Ок, собственник определился, что намерен иметь SPA в качестве услуг для своих гостей и создал инфраструктуру. Вопрос в кадрах – и здесь надо определиться, будет ли отель держать своих специалистов в штате либо намерен приглашать мастеров на договорных условиях. Соответственно, здесь нужно определяться, каким образом будет оплачиваться их труд, потому что

Самая затратная часть в SPA это не косметика или расходные материалы, это фонд заработной платы мастеров – на него уходит до 60-65% выручки. Хорошие специалисты – дорого стоят.

Если мы хотим держать марку и доставлять гостям удовольствие и обеспечивать высокий уровень сервиса, мы должны брать дорогих специалистов. Почему дорогих? Объясняю. У нас нет пока школ, которые могли бы массово выпускать терапистов, как их называют. Поэтому, как правило, это люди, которые уже побывали за рубежом, поработали в серьезных SPA и велнесс-центрах.

Они имеют опыт и, возможно, даже привезут нам какое-то меню процедур, которого у нас нет, либо помогут нам составить это меню.

На данном этапе, на рынке SPA специалисты растут из собственного опыта, получая какой-либо бэкграунд в основном за рубежом. Причина – у нас пока не сформировалась подобная культура обучения SPA-мастеров, она в стадии становления. Отмечу, что прогресс есть, даже на государственном уровне – профессия уже появилась в классификаторе специалистов.

Какое-то время назад процесс выбора людей для работы в SPA был примитивен: если есть медицинское образование – все, годен, можешь быть специалистом или массажистом. Но сегодня все иначе, и если человек не отличает аюрведу от тайского массажа, то, наверное, не стоит его приглашать на работу.

Любой хороший специалист – всегда штучный товар. И клиенты, гости это всегда отлично понимают. Если ты идешь в элитный SPA-салон, ты понимаешь, что будешь на седьмом небе от счастья. Если пойдешь в сауну «У Василия», то результат тоже предсказуем.

Поход в SPA сегодня это уже не просто модный всплеск. Люди попадают туда осознано, потому что базовый поведенческий тренд в наши дни – тенденция к здоровому образу жизни. Стресс, эмоциональное выгорание, очень высокий темп жизни – все это человеку нужно куда-то и как-то сбрасывать. И поскольку человеческий фактор – основополагающий в этом бизнесе, на персонале экономить никак нельзя.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Внутренние процессы SPA-салоны явно отличаются от гостиничного оборота. Как все это управляется, администрируется, сопрягается с системами автоматизации отеля?

Инна Новосела / TNG International: SPA это достаточно ритейловая история, поскольку есть две части: внутренняя организационная и внешняя продаваемая.

У SPA есть постоянный штат сотрудников, а есть мастера, которые работают на комиссии. Их можно ранжировать как угодно, как правило, это происходит в зависимости от количества оказанных процедур в месяц. Можно их либо мерять количеством процедур, либо суммой, на которую услуги были оказаны. Средний комиссионный процент мастерам – от 8% до 12% от стоимости услуги, как правило. То есть, если я прихожу в SPA как терапист и не работаю в штате, то за каждую процедуру я получаю 8-12% комиссионных.

Огромный плюс SPA для специалистов – сюда как нельзя лучше вписывается культура чаевых, ведь такие услуги – очень персональные истории.

В плане организации работы – наш софт, TNG, учитывает калькуляционные карты на каждую процедуру. Когда у тебя есть определенный набор косметики или иных средств, ты привязываешь эту процедуру к какому-то навыку специалиста. То есть, если я массажист, то, наверное, вряд ли я буду делать что-то из косметологии.

Программное обеспечение позволяет оптимально выбрать специалиста, кабинет, специальное оборудование и набор процедур, которые оказываются именно в этом кабинете, и именно этим специалистом. Это очень удобное средство для планирования и анализа, потому что ты понимаешь занятость и доступность своих ресурсов. Посредством TNG можно организовывать 70% работы. Естественно, никто не застрахован от человеческого фактора, но и здесь мы предусмотрели такую вещь, как «защита от дурака».

СПРАВКА

Система TNG является одним из эффективных решений, созданных специально для предприятий индустрии СПА и представленных на современном рынке программного обеспечение для сферы услуг.

В плане бэк-офиса – есть складской учет, который позволяет автоматизировать списание косметических средств, одноразовых материалов и так далее. Система отчетов дает полную управленческую картину по SPA-салону. Можно понимать, сколько салон зарабатывает на продаже косметики – это ведь совершенно отдельная тема. Очень многие приходят за косметикой именно в SPA, поскольку в других точках они просто не могут ее купить — она профессиональная, дорогая и чаще всего эксклюзивная для определенной сети спа салонов. И стандартная наценка на нее порядка 200 %. Комиссионные продавцов тоже учитываются. Я больше скажу,

Если не автоматизировать процесс работы SPA, существует огромный риск потерять главное – своего гостя. И я сейчас говорю не о злоупотреблениях, когда не ведется автоматический учет (хотя, там где нет автоматизации, это происходит сплошь и рядом), а о качестве услуг в принципе.

Когда гость приходит в SPA, то рассчитывает на определенное качество услуг – начиная с улыбки ресепшиониста и заканчивая качеством косметики. И вот поступает телефонный звонок, девушка принимает заказ, пишет это на листочке где-то, а на часах 17.55, пора домой. Листочек оставила и ушла.

На следующее утро приходит ее коллега, листочек видит и не понимает, кто и что, оставляет на потом или отправляет в мусор. Вот вам и неразбериха в расписании. На ровном месте. А потом приходит гость, а он не записан, мастер занят, гость потерян. А это репутация и финансовые риски.

Соответственно, чтобы себя обезопасить, автоматизация просто необходима.

Вторая часть автоматизации SPA – внешняя. Сегодня все ушло в онлайн. Человек заказывает процедуры со своего смартфона, один раз скачав мобильное приложение и более не заходя на сайт отеля или SPA-салона.

У человека есть персональный фитнес-тренер, который работает в разных клубах, с разным расписанием разных групп – он ведет управление всем процессом через свое мобильное приложение. И вот ты получаешь от него программу на занятия – такие-то и такие-то нагрузки сегодня, и то-то и то-то завтра. И когда ты приходишь в фитнес клуб, то исходя из этого приложения и присланной программы, ты настраиваешь тренажеры на то, что тебе «доктор прописал».

Отдельная тема – система индивидуальных ключей для дорогих тренажеров. У тебя есть твоя тренировочная программа, и ты можешь тренироваться на любых тренажерах вне привязки к локации, если они поддерживают этот ключ. Представьте, насколько упрощается процесс администрирования клиентов, если у вас правильным образом настроен правильный софт для автоматизации ваших услуг.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: На быстро растущем рынке начинающему игроку, наверное, достаточно сложно ориентироваться во многих вопросах. Условный отельер или собственник гостиницы, решивший открыть SPA – куда ему стоит обращаться за консультациями, советами, решениями?

Инна Новосела / TNG International: Что касается подбора персонала, процедур и косметики, наверное, имеет смысл посетить профессиональные мероприятия, благо их сейчас все больше. На подобные мероприятия приходят хорошие специалисты, причем, не только западные, но уже и отечественные, набравшие достаточный опыт. С точки зрения организации бизнес-процессов, построения внутренней и внешней сторон работы SPA, автоматизации всех процедур – безусловно, мы можем помочь, в TNG International мы непосредственно этим и занимаемся – помогаем вам получить больший доход, автоматизируя бизнес.

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Источник: hotelier.pro

Управляйте лояльностью с TNG

Основной модуль TNG предлагает расширенное управление лояльностью гостей отелей, SPA-салонов и ресторанов.

TNG — это пакет программных решений, разработанный компанией HRS. Его основные модули включают:

• Модуль управления Spa Africa

  Решения

  • Отели и Курорты
  • Рестораны и Бары
  • Стадионы и Тематические Парки
  • Ритейл
  • Спа

  Продукты

  • Гостиничные системы
  • Ресторанные системы
  • Системы для розничной торговли
  • Системы управления Спа
  • Техническая поддержка

  О Компании

  HRS Global Headquarters

  HRS Dusseldorf
  Johannstr. 37
  40476 Dusseldorf
  Germany

  Regional Headquarters Americas

  HRS Deerfield Beach
  784 South Military Trail,
  Deerfield Beach, FL 33442
  USA

  Regional Headquarters APAC

  HRS Singapore
  109 North Bridge Road
  #05-21
  Singapore 179097
  Contact: 93800616

  Regional Headquarters EECA

  HRS Almaty
  77 A Bekturov Str. (office 6-2)
  050051 Almaty
  Kazakhstan

  • Отпечаток
  • Политика конфиденциальности HRS

  Это уведомление об использовании файлов cookie с ссылкой для получения дополнительной информации
  Мы используем файлы cookie, чтобы гарантировать наилучший опыт взаимодействия с нашим веб-сайтом. Наш сайт также использует сторонние файлы cookie. Чтобы узнать больше об используемых нами файлах cookie и о том, как их отключить, ознакомьтесь с нашей политикой в отношении файлов cookie. Продолжая просматривать веб-сайт, Вы соглашаетесь на использование файлов cookie.

  • Политика в отношении фалов cookie
  • Перечень фалов cookie
  • Настройки файлов cookie

  Что такое файлы cookie?
  Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на Вашем компьютере или мобильном устройстве при посещении нашего веб-сайта. Поскольку наши файлы cookie не содержат никакой личной информации, Ваша конфиденциальность защищена.

  Зачем мы используем файлы cookie
  Мы используем файлы cookie, чтобы повысить удобство ипользования и гарантировать наилучший опыт взаимодействия с нашим веб-сайтом. Наш веб-сайт использует сторонние файлы cookie, чтобы предоставлять Вам рекламные материалы, которые могут заинтересовать Вас. Большинство браузеров автоматически принимают файлы cookie. Вы можете предотвратить это, отключив/включив использование файлов cookie, как описано ниже.

  Все ли файлы cookie одинаковы?
  Файлы сookies можно классифицировать следующим образом.
  Сессионные файлы cookies.Эти файлы cookie автоматически удаляются после того, как Вы закроете браузер.
  Постоянные файлы cookies.Эти файлы cookie остаются на Вашем устройстве до истечения их срока жизни (минуты, дни или годы с момента их создания или обновления).
  Сторонние файлы cookie. Эти файлы cookie хранятся от имени третьих лиц.
  Файлами cookie можно управлять и удалять их, соответствующим образом меняя настройки Вашего браузера. Однако это может помешать Вам пользоваться определенными функциями нашего веб-сайта.
  Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите www.aboutcookies.org или www.allaboutcookies.org.

  Как управлять файлами cookie на нашем веб-сайте
  Для того, чтобы предоставить Вам оптимальные варианты управления, мы разделили файлы cookie на этом сайте на четыре категории в зависимости от их назначения: необходимость применения, удобство использования, производительность и реклама.
  Вы можете напрямую включать и отключать каждую из этих категорий файлов cookie (за исключением необходимых файлов cookie, наличие которых строго необходимо). После отключения сторонние файлы cookie больше не будут использоваться этим сайтом (мы не можем их удалить).

  Необходимые файлы cookie : Эти файлы cookie необходимы для корректной работы веб-сайта. Например: аутентификационные файлы cookie.

  Файлы cookie, предназначенные для удобства пользователя : Эти файлы cookies позволяют нам улучшать удобство пользования веб-сайтом и предлагать Вам дополнительный функционал. Например: Файлы cookie, предназначенные для удобства пользователя, используются чтобы сохранять результаты поиска, настройки языка, размеры шрифтов и тд.

  Файлы cookie, относящиеся к производительности : Эти файлы cookie собирают информацию об использовании веб-сайтов. Среди прочего, они помогают нам определить наиболее популярные разделы нашего сайта. Таким образом, мы можем адаптировать содержимое наших сайтов под Ваши потребности и улучшить наши предложения.

  Рекламные файлы cookie : Эти файлы cookie используются для отправки рекламной информации, которая может Вас заинтересовать, например, на основе ранее посещяемых Вами веб-страниц.

  Как изменить Ваши настройки файлов cookie

  Источник: www.hrsinternational.com