Авторизация по звонку
Реализовать авторизацию по звонку на web-сайте или в любом приложении не сложно. Нужно только наладить обмен данными по API с сервисом, оказывающим эту услугу. Давайте рассмотрим несколько таких сервисов, представленных в рунете.
Call Password: безопасный инструмент с регистрацией в Минкомсвязи
Товарный знак Call Password, используемый одноименным сервисом авторизации по звонку, зарегистрирован в Минкомсвязи (сам сервис принадлежит лицензированному оператору связи Нью-Тел). Это говорит о надежности, безопасности и качестве услуги. В сервисе происходит более 35 000 000 авторизаций в месяц. Им пользуются такие клиенты, как hh.ru, Burger King, онлайн кинотеатр IVI, сеть АЗС «Газпромнефть», Banki ru, KWORK и другим крупным компаниям.
- Возможность реализации нескольких сценариев. В качестве кода могут использоваться последние 4 цифры номера, с которого сервис звонит пользователю. Если абонент поднимет трубку, робот продиктует код. Если вызов будет пропущен, и абонент перезвонит, код также будет ему озвучен. За счет этого возможна доставка кодов даже на городские телефоны.
- Высокая скорость доставки кодов. Время поступления звонка с кодом, в среднем от 3 до 10 секунд. Оператор использует свою номерную емкость, тем самым может гарантировать доставку звонка до пользователя.
- Привлекательная стоимость услуг. Звонок на номер российского оператора связи здесь стоит от 25 копеек, на иностранные номера — от 65 коп. При этом сервис совершает до 5 попыток дозвона по разным каналам, а тарифицируется это как 1 запрос.
- Развитый API, за счет чего Call Password легко интегрируется с различными внешними сервисами и программами.
- Эффективная защита от ботов и накрутки. Входит в стоимость услуг, отдельно ничего докупать не придется.
Перед подключением к этому сервису вы можете опробовать его бесплатно. Заключать договор для этого не требуется. Проходите регистрацию на сайте и вам доступно 100 бесплатных запросов.
Телфин — Телефония для бизнеса
Flash Calls: надежная авторизация по звонку от одного из крупнейших телеком-провайдеров России
Flash Calls — сервис авторизации по звонку от компании «Телфин» (это один из крупнейших российских телеком-операторов). Подключить услугу могут пользователи виртуальной АТС «Телфин.Офис», а также новые абоненты.
Авторизация по звонку Flash Calls от «Телфин» подходит под разные задачи. Клиенты этого провайдера используют сервис для организации безопасной регистрации в публичных Wi-Fi сетях, для входа на сайты, в процедурах восстановления паролей, в программах лояльности и в иных целях.
У сервиса есть API. Благодаря этому его можно интегрировать практически с любым сайтом, ПО или приложением.
- Использование защищенного протокола https для обмена информацией между приложением (сайтом) и API сервиса.
- 3 попытки ввода кода, что исключает его подбор.
- Время действия кода авторизации 3 минуты. Это, опять же, повышает уровень защищенности от подбора.
Для гарантированной доставки кодовой комбинации система делает несколько попыток дозвона. Интервал между ними — 1 минута. В качестве кода здесь используются последние 4 цифры номера, с которого совершается обратный звонок.
Как выбрать оператора ip телефонии: Манго, UIS, Задарма, Телфин или Сипуни (сравнение и рейтинги)
Ucaller: мощная инфраструктура и возможность выбрать удобный вам вариант реализации
Сервис Ucaller предлагает авторизацию по звонку с единой стоимостью для всех операторов. Услуги предоставляются с использованием инфраструктуры провайдера телефонии (ITSP) международного масштаба. За счет этого обеспечивается бесперебойная работа сервиса и высокая скорость доставки кодов авторизации пользователям.
- Возможность выбрать один из двух вариантов доставки кода пользователю. Вы можете формировать четырехзначный код самостоятельно и отправлять его в API сервиса, а он уже перезвонит клиенту с номера, который оканчивается на эту комбинацию. Также можно полностью положиться на Ucaller: код формируется на его стороне.
- Наличие специального виджета. Благодаря ему подключить и настроить авторизацию по звонку на сайте можно очень быстро. Дизайн виджета легко кастомизируется под ваши нужды.
- Сбор статистики. Сервисом собираются разные сведения, включая информацию о странах, на номера которых совершаются звонки для авторизации.
Клиентам сервиса предлагаются гибкие тарифы: с уменьшением цены за авторизацию в зависимости от объемов. Также есть реферальная программа. На привлечении новых пользователей можно заработать 5% от сумм совершаемых ими платежей.
- 16.12 — В России утверждён план импортозамещения ПО, на которое потратят более 200 млрд руб.
- 16.12 — С февраля Роскомнадзор зафиксировал утечку 600 млн записей о россиянах
- 16.12 — В России зарегистрировано объединение, которое займётся поддержкой разработчиков видеоигр
- 16.12 — Microsoft без лишнего шума запретила майнинг криптовалют в облаке Azure
- 16.12 — «Яндекс» представил карты нового поколения
- 16.12 — Безос и Гейтс инвестировали в прямого конкурента Neuralink Маска
- 14.12 — Представлен релиз Firefox 108
- 14.12 — Amazon не стала оспаривать назначенные в России штрафы на сумму в 4 млн рублей
- 14.12 — Apple выпустила iOS 16.2 — сквозное шифрование для фото и бекапов в iCloud, режим караоке и многое другое
- 14.12 — Apple, вероятно, разрешит скачивать приложения в обход App Store уже в iOS 17
- 14.12 — Netac представила модули DDR5 с частотой до 8000 МГц на чипах SK hynix
- 14.12 — Qualcomm анонсировала чипы для домашних роутеров с поддержкой Wi-Fi 7 и скоростью до 20 Гбит/с
- 14.12 — Microsoft купила разработчика необычного оптоволокна Lumenisity
- 13.12 — Доступна мобильная платформа /e/OS 1.6, развиваемая создателем Mandrake Linux
- 13.12 — В России утверждён ГОСТ для электросамокатов, моноколёс и гироскутеров — они не должны быть быстрее 25 км/ч
- 13.12 — ИИ помог астрономам точно выявить тысячу ранее неизвестных сверхновых
- 13.12 — Европейские регуляторы расследуют сделку по поглощению VMware компанией Broadcom
- 13.12 — Поисковик «Яндекса» заменил собой «Поиск Mail.ru»
- 13.12 — Китай испытал трамплинную систему отделения гиперзвукового самолёта от стартового носителя
- 13.12 — Релиз ядра Linux 6.1
Источник: citforum.ru
Гибкость
Решения для бизнеса любого размера, от стартапа до корпорации. Начинайте новое дело, объединяйте филиалы и создавайте региональную сеть, повышайте мобильность сотрудников с передовыми облачными решениями для IP-телефонии. В чем преимущество сервисов Телфин?
Работаем с различными марками и типами оборудования
Наши решения в области телефонии работают с сертифицированными IP и программными телефонами для компьютеров и смартфонов, совместимыми с SIP-протоколом. Проводя оценку поставленной задачи, наши менеджеры предложат возможный вариант использования офисной АТС и существующего SIP-оборудования без покупки нового.
Создавайте единую команду
Подключите мобильных сотрудников к Виртуальной АТС «Телфин.Офис» и объедините телефонные номера работников в единую сеть с бесплатным общением. Используйте преимущества FMC, чтобы телефонные звонки с офисной АТС поступали на мобильные телефоны, или установите мобильное бизнес-приложение для совершения звонков. Сотруднику будут доступны те же возможности интернет-телефонии, что на офисном телефоне, — голосовое приветствие, короткая нумерация, запись звонков и режим конференций.
Объединяйте IP-телефонию с разными программами
АТС «Телфин.Офис» не просто управляет звонками, но и умеет взаимодействовать с информационными службами и бизнес-приложениями. Доступно свыше 30 готовых интеграций с популярными CRM и CMS. Плюсы интеграции: возможность звонить прямо из базы, телефонный звонок автоматически переводится на ответственного сотрудника, вызов записывается в АТС и дублируется в бизнес-приложении. Если вы разрабатываете свое решение или хотите объединить IP-телефонию с бизнес-приложением, которого нет в списке, то используйте REST API.
Гибридные решения
Наш многолетний опыт помогает находить быстрый способ решения для сложных бизнес-задач. Мы умеем подключать сервисы IP-телефонии цифровым и железным АТС клиентов. Гибридные решения, объединяющие клиентскую телефонную сеть и АТС «Телфин.Офис», поддерживают единый план внутренних номеров, сохраняя все плюсы и возможности облачного решения. Помогаем реализовать в компании постепенную миграцию на облачное решение без потери качества услуг.
Узнайте больше!
Ваша заявка принята
Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.
100% дозвон до нужного номера
Звонок уйдет к клиенту с первой попытки, если вызываемый номер существует и обслуживается.
Оперативное открытие представительств
Подключайте номер нужного региона или страны и начинайте принимать звонки от потенциальных клиентов без открытия офиса
Компания «Star Smile» — производитель капп для зубов
Создание колл-центра для исходящего обзвона и приема звонков от клиентов и партнеров. Использование международных номеров для выхода на зарубежные рынки.
Колл-трекинг для рекламных компаний
Мобильные и городские номера для контроля качества рекламных каналов. Интеграция с CRM системами позволит проследить путь контакта до сделки.
Единый колл-центр для звонков на все номера
Гибкая настройка сценариев распределения входящих звонков, информирование о канале звонка на телефон менеджера
МАРТ — многопрофильный медицинский центр в Санкт-Петербурге
Исходя из ключевых бизнес-задач медицинского центра выбор был сделан в пользу системы аналитики на базе статического колл-трекинга. Подключены более 10 номеров Санкт-Петербурга, каждый из которых закреплен за определенным каналом трафика. Компания может быстро менять рекламные стратегии, перераспределять бюджет компании, перекладывая сэкономленные средства на другие статьи рекламных расходов.
Достойное бизнеса качество связи
Клиенты получают трафик только премиум-качества. Мониторинг всех сервисов Телфин происходит в режиме 24/7.
Номера России и мира
Более 55 регионов России и 33 стран мира — география доступных для подключения номеров. Станьте ближе к клиентам с услугой «Будь своим»
Expeditor Co — логистическая компания, оказывающая услуги по международным грузоперевозкам.
Подключение номеров России и мира для удобства клиентов. Отдельные номера для вип-клиентов компании. Оптимизация затрат на международную связь. Оперативное подключение новых сотрудников и выделение новых номеров. С Телфин бизнес всегда на связи с клиентами.
Оперативное открытие представительств
Подключайте номер нужного региона и начинайте принимать звонки от потенциальных клиентов без открытия офиса.
Оптимизация приема входящих звонков
Гибкие настройки АТС позволяют использовать удаленный персонал или региональный колл-центр для обработки звонков из столичных регионов
RENDER.RU — крупнейший информационный ресурс в России по компьютерной графике.
Виртуальные номера 495 помогли организовать виртуальное представительство компании в Москве. Гибкие настройки голосового меню организуют перенаправление 100% звонков на номера необходимых специалистов, повышая качество обслуживания клиентов компании.
Объединение мобильных и офисных сотрудников в единую сеть с единым номером компании
Даже при звонке с мобильного телефона сотрудника у клиента определяется номер компании. А ваши сотрудники всегда доступны клиентам.
Много номеров — единый колл-центр
АТС «Телфин.Офис» звонки на разные номера компании, покажет сотрудникам на какой именно номер и с какого региона пришел звонок.
«Империком» – официальный дилер популярных производителей геодезического, лазерного и измерительного оборудования.
Благодаря АТС Телфин.Офис, компания «Империком» днем и ночью доступна для клиентов и готова проконсультировать покупателя по телефону. После 18:00 срабатывает переадресация на мобильные продавцов, а в выходные — на начальника отдела продаж. В случае форс-мажора, например отключения электричества, клиенты могут по-прежнему дозвониться до нас без проблем.
Источник: technozill.com
Телфин что это за программа
Решения, сервисы и продукты Телфин — это многофункциональный конструктор на основе уникальной разработки — облачной платформы виртуальной АТС Телфин.Офис.
В зависимости от потребностей вашего бизнеса вы можете, опираясь лишь на понимание своих бизнес-задач и процессов, за несколько минут построить необходимую именно вам систему VoIP-телефонии, без переплаты за неиспользуемый функционал готовых решений.
Новости Телфин:
- 09.12.22 :: «Телфин» добавил в АТС «Телфин.Офис» звонки через Telegram Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» предлагает своим клиентам новый канал для голосового общения с аудиторией через Telegram-мессенджер. Сервис расширяет портфель корпоративных омниканальных решений и интегрирует звонки через Telegram в АТС «Телфин.Офис». Теперь покупатели могут звонить в компании на аккаунты или номера в Telegram, как на обычные номера. При этом все вызовы через мессенджер обрабатываются по той же схеме, что и телефонные обращения: ведется статистика, запись. (прочитать)
- 29.11.22 :: Виртуальная переговорная комната — новый сервис «Телфин» Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» представил расширенную систему аудиоконференций для проведения коллективных совещаний в режиме реального времени на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис». Новый сервис упрощает коммуникации с удаленными сотрудниками и делает связь более надежной даже при отсутствии стабильного канала интернет-соединения. Виртуальные переговорные комнаты объединяют пользователей как аналоговой, так и цифровой связи. К переговорным комнатам могут подключаться. (прочитать)
- 10.11.22 :: Телфин запустил омниканальное телеком-решение для ЖКХ Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» разработал омниканальное решение для информирования клиентов на базе интеграции АТС «Телфин.Офис», «Битрикс24» и WhatsApp. Данный сервис повышает качество обслуживания жильцов и оптимизирует работу управляющих компаний и ТСЖ. Компания «Телфин» реализовала решение для обработки телефонных обращений и автоматизировала процесс информирования клиентов по статусам их заявок. Тестирование сервиса уже запущено в управляющей компании «Высокие стандарты. (прочитать)
- 26.10.22 :: «Телфин» расширил портфель продуктов Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширил портфель своих решений и предлагает клиентам новый продукт WhatCRM, инструмент связи с использованием WhatsApp и Telegram. WhatCRM интегрирует возможности мессенджеров с системами Битрикс24 и amoCRM. Решение позволяет вести переписку с клиентами в WhatsApp и Telegram и фиксировать эти данные в CRM. Покупка данного проекта явилась последовательным шагом в развитии единой коммуникационной платформы от «Телфин», в состав которой уже входят. (прочитать)
- 19.10.22 :: «Газпром комплектация» использует виртуальные переговорные «Телфин» для проведения совещаний Российский телеком-провайдер «Телфин» реализовал проект по внедрению «Виртуальных переговорных комнат» для проведения онлайн-совещаний сотрудников ООО «Газпром комплектация». В результате специалисты заказчика, находясь в любой точке РФ получили стабильную и качественную связь, а руководство компании решило вопрос с проведением удаленных совещаний, модерацией выступлений и дискуссий и фиксацией договоренностей. «Газпром комплектация» — централизованный поставщик дочерних обществ и организаций ПАО. (прочитать)
- 13.10.22 :: «Телфин» повышает производительность колл-центров в три раза Российский телеком-провайдер «Телфин» добавил новую функцию в АТС «Телфин.Офис» — активный исходящий обзвон. Благодаря данному сервису колл-центры совершают в три раза больше звонков. Новый сервис «Телфин» позволяет автоматически набирать одновременно несколько телефонных номеров и соединять операторов колл-центров только с ответившими клиентами. Таким образом, компании экономят время своих сотрудников, освобождая их от ручного набора номера и ожидания ответов абонентов. В свою очередь, клиенты также не. (прочитать)
Отзывы на форуме:
Источник: www.ispreview.ru
15 бесплатных инструментов для повышения конверсии и продаж с помощью виртуальной АТС
Чтобы быстро начать продажи или вывести компанию на новый уровень, часто приходится подключать несколько сервисов и вкладывать достаточно инвестиций. С базовым пакетом бесплатных бизнес-решений можно сэкономить время и деньги.
1354 просмотров
Телфин за 17 лет работы на российском рынке накопил колоссальный опыт и четко знает, какая функциональность необходима на начальном этапе использования IP-телефонии. Специалисты Телфин подготовили список бесплатных сервисов. Это тот минимальный набор опций, который позволяет решить главные коммуникационные задачи и вывести компанию на более высокий уровень, где IP-телефония – не только средство связи, а инструмент маркетинга и продаж.
Виртуальная АТС «Телфин.Офис» – ключевое решение компании «Телфин». Это более 100 бизнес-функций, из которых более 15 сервисов являются бесплатными, их можно использовать в рамках базового пакета.
#1. Голосовое приветствие
Вы можете самостоятельно записать приветствие при помощи функции text-to-speech и загрузить аудиофайл в корпоративную АТС. Сделайте ваш текст ярким и запоминающимся. Пусть он отличается от приветствия в других компаниях, добавьте вашей речи изюминку.
Пример удачного приветствия:
Добрый день! Это компания «Молоко». Если вы любите снимать сливки первыми, значит, вы попали по адресу! Мой хозяин скоро освободится и расскажет вам, что нужно сделать, чтобы кататься как сыр в масле! Поверьте, в вопросах экономии ему нет равных.
Оставайтесь на линии, очень скоро он вам ответит.
Есть другие варианты – вы можете использовать стандартные обезличенные приветствия, которые уже загружены в АТС «Телфин.Офис», или с помощью наших профессиональных дикторов записать эксклюзивное приветствие.
#2. IVR – голосовое меню
IVR – это интеллектуальное голосовое меню. В данном случае вы также сами записываете и загружаете файл, дополнительно настраиваете маршрутизацию звонков на различные добавочные номера. Базовые возможности АТС «Телфин.Офис» позволяют переводить звонок на добавочный номер в тональном режиме.
#3. Подключение дополнительных номеров
К АТС «Телфин.Офис» можно подключить неограниченное число телефонных номеров. Причем к подключению доступны не только виртуальные номера Телфин, но и телефонные номера других провайдеров и операторов связи.
Чтобы подключить к нашей АТС телефонный номер стороннего провайдера, достаточно запросить у поставщика услуг и предоставить нам SIP-настройки телефонного номера. Но, как показывает практика, далеко не все телеком-компании готовы делиться своими абонентами и так легко отпускать их к конкурентам. Будьте готовы к тому, что настройки придется ждать не один день.
Иван Павлов, Руководитель проектов, Телфин
При подключении телефонных номеров к единой виртуальной АТС вы создаете единую корпоративную сеть. Звонки в этом случае внутри компании не тарифицируются.
#4. Сценарии звонков
В интерфейсе виртуальной АТС вы можете самостоятельно настроить сценарий приема и обработки звонков или отправить запрос специалистам Телфин, и они сделают это бесплатно.
Важные настройки сценариев обработки звонков:
- в зависимости от времени суток и часовых поясов;
- в зависимости от загрузки и графика работы сотрудников;
- в зависимости от дня недели, выходных и праздничных дней.
Сценарии звонков позволяют включать в настройку не только рабочие номера, но и домашние или мобильные номера сотрудников. На практике используют 5 ключевых вариантов распределения вызовов между сотрудниками: одновременно всем, равномерно (наиболее свободному), случайно, последовательно или по приоритету.
#5. Очереди звонков
Очередь звонков – это дополнительная возможность не потерять клиентов при большом числе одновременных вызовов и удобный канал для информирования об акциях и новостях. В базовой комплектации вы можете настроить одну очередь звонков. Сделать это можно самостоятельно в личном кабинете АТС.
Если у вас расширенная АТС, то для каждого отдела можно настроить свою очередь звонков в зависимости от специфики работы, количества сотрудников, их загрузки и графика работы. Один и тот же добавочный номер можно включить в несколько очередей звонков.
#6. Группы добавочных сотрудников
Настройки виртуальной АТС позволяют внутри корпоративной телефонной сети разделять сотрудников на группы в зависимости от их опыта работы (новички и старички), должностных обязанностей (отделы продаж, маркетинга или техподдержка), места работы (головной офис и региональные представительства).
Зачем делить сотрудников на группы?
- Сравнивать данные по звонкам сотрудников, отделов и офисов.
- Проводить обучение персонала на базе звонков более опытных коллег.
- Разграничивать доступ к статистике по телефонным вызовам.
Для каждой группы добавочных может быть один или несколько администраторов. Они удаленно могут видеть статистику по звонкам, перехватывать вызовы и даже подключаться к телефонным разговорам.
#7. Подключение к разговору
Данная функция виртуальной АТС особенно полезна для руководителей компаний и отделов, а также наставников молодых сотрудников. Услуга не требует даже настроек в кабинете виртуальной АТС, достаточно только набрать соответствующую комбинацию цифр.
Как это работает?
Вы можете начать прослушивать текущих разговоров в очереди, набрав *999 и добавочный номер очереди. После этого виртуальная АТС начинает проигрывать разговор. Чтобы выйти из разговора, достаточно просто положить трубку.
#8. Маршрутизация звонков
Здесь мы говорим сразу о нескольких функциях виртуальной АТС: перевод звонка, перехват и переадресацию. Любой вызов, который обрабатывает АТС «Телфин.Офис», можно перевести на другой номер. Причем вы можете безусловно перевести звонок или с консультацией, предварительно сообщив абоненту о том, кто ему звонит и по какому вопросу.
Сейчас многие компании продолжают работать удаленно, поэтому такие функции АТС, как перехват вызова, который пришел на добавочный номер коллеги, и переадресация звонка на мобильный номер или домашний особенно актуальны среди абонентов Телфин. Благодаря этим опциям клиенты всегда дозваниваются в компанию, а сотрудники становятся более мобильными даже в рабочее время.
Иван Павлов, Руководитель проектов, Телфин
Если вы хотите полностью автоматизировать процесс приема и обработки звонков, специалисты Телфин рекомендуют подключать умную маршрутизацию, один из принципов работы которой основан на интеграции телефонии с корпоративной CRM-системой.
#9. Интеграция по API
Абсолютно любое бизнес-приложение можно объединить с корпоративной телефонией. Благодаря открытому API программист или системный администратор компании легко интегрирует решения самостоятельно. Более 50% клиентов Телфин интегрируют телефонию с корпоративной CRM-системой.
В чем плюсы интеграции телефонии с CRM?
- Предварительное уведомление о том, кто из клиентов звонит.
- Автоматическая обработка вызовов в зависимости от их настроек.
- Ведение истории коммуникаций и сотрудничества в АТС и CRM-системе.
Если вы не хотите сами интегрировать решения, можно подключить любую из 5 готовых интеграций Телфин с Битрикс24, retailCRM, amoCRM, Мегаплан и Creatio. Виртуальная АТС также работает в связке с мессенджерами и соцсетями, узкоспециализированными программами для компаний из сферы медицины, туризма, недвижимости и др.
#10. Черный и белый списки
В личном кабинете виртуальной АТС вы сами создаете черный и белый списки (до 60 номеров в каждом списке). Номера из черного списка всегда слышат сигнал «занято». Звонки, которые приходят с номеров из белого списка, автоматически переводятся в соответствии с вашими настройками.
С помощью черного списка вы можете заблокировать номера с определенными кодами, например, других стран. Эти звонки можно автоматически перенаправлять на того сотрудника, кто занимается международными связями и иностранным сотрудничеством.
#11. Ограничение исходящих звонков
Еще одна возможность контролировать коммуникации сотрудников, например, с другими регионами и странами мира – ограничить исходящую связь. Вы сами задаете правила для конкретных добавочных номеров и регулируете возможность совершения исходящих местных, междугородних и международных звонков.
Зачем ограничивать исходящую связь?
- оптимизировать корпоративные расходы на связь;
- контролировать загрузку сотрудников колл-центров;
- вести учет международных и междугородних звонков.
Настраиваются правила для исходящих звонков в личном кабинете виртуальной АТС. Причем сделать это может только администратор, например, начальник отдела или непосредственно руководитель компании.
#12. Голосовая почта
Дополнительный канал для общения с клиентами, в случае если номер компании занят, или абонент позвонил в компанию в нерабочее время. Голосовое сообщение можно прослушать в личном кабинете АТС или настроить отправку сообщений на вашу электронную почту.
Вы можете подключить голосовую почту для каждого конкретного добавочного номера или сделать единый ящик для всех голосовых сообщений, которые приходят на корпоративный номер. Дополнительно можно настроить правила и получать уведомления о переполненном хранилище на свой e-mail.
#13. Статистика и журнал звонков
90% пользователей IP-телефонии применяют в работе этот сервис. Возможности виртуальной АТС позволяют автоматически записывать данные по входящим и исходящим, принятым и пропущенным звонкам. Также ведется учет времени ожидания клиента на линии и продолжительности звонка.
Журнал звонков позволяет выявлять сезонность спроса на товары и услуги, определять сильных сотрудников и создавать кадровый резерв, контролировать качество обслуживания клиентов.
#14. Запись и хранение разговоров
Запись и хранение разговоров предоставляется бесплатно и входит также в базовую АТС «Телфин.Офис». Для хранения аудио-файлов для вас доступно 100 Мбайт, что позволяет записать около 1000 минут телефонных разговоров.
Как включить запись разговоров?
Запись начнется сразу после того, как вы наберете *1. Чтобы прекратить запись, еще раз нажмите *1. Подключить сервис может сам сотрудник компании или руководитель. При этом можно настроить запись всех звонков, группы добавочных или отдельного сотрудника.
#15 Аудиоконференции
Чтобы удаленно провести совещание с коллегами или клиентами, достаточно подключить их телефонные номера к аудиоконференции.
Особенности аудиоконференций:
- неограниченное число участников в рамках одного конференц-звонка;
- участники могут говорить и слышать друг друга одновременно;
- для связи используются любые телефоны и гаджеты.
На базе виртуальной АТС специалисты Телфин предлагают сделать конференц-зал для регулярных удаленных встреч. Если вам необходимо провести разовое совещание, вы можете сами создать конференц-рум и пригласить собеседников, просто набрав *8_номер телефона необходимого сотрудника.
А теперь самое приятное… В начале нашей статьи мы заявили о 15 бесплатных функциях и настройках IP-телефонии. На самом деле, их гораздо больше. Это сервис видеоконференций, софтфон, расширение для программного телефона и АТС, оповещение о пропущенных звонках, АОН и другие опции. Подробнее о бесплатных сервисах виртуальной АТС «Телфин.Офис» читайте на нашем сайте в разделе «Базовые функции».
Источник: vc.ru