Телетайп программа что это

Что такое Teletype?

Сейчас недостаточно быть предпринимателем только офлайн. Чтобы фирма развивалась, ее владельцу надо обратить внимание на социальные сети. Ведь в Интернете значительно увеличиваются охваты бизнеса. Если у организации есть онлайн-магазин, она ведет тематические группы, активность посетителей растет. Они комментируют фото, отправляют сообщения в чат или хотят оформить покупку.

С web-платформой Teletype управлять таким потоком обращений легко. Она поможет не потерять заявки и увеличить прибыль.

Агрегатор мессенджеров

Платформа Teletype — это омниканальный #сервис, объединяет #мессенджеры, #онлайн-чаты в социальных сетях и виджеты на сайтах в один Интернет-ресурс. Система реализована в двух вариантах: web-панель и мобильное приложение. Работать с ней можно на компьютере, ноутбуке, смартфоне или планшете. Вся переписка при этом хранится на облачных серверах. Поэтому пользователи не беспокоятся, что закончится место на устройстве.

Телетайп интегрирован со многими каналами связи:

Куча СЕКРЕТНЫХ фишек Xiaomi В Одном Приложении 🔥

• Telegram;
• вКонтакте;
• Facebook;
• Viber;
• WhatsApp;
• Instagram Direct и комментарии;
• #виджет онлайн-чата на сайте;

В конце 2021 года их число увеличится. Появятся Диалоги на Яндексе, Авито, Email, СМС и прием Интернет-платежей. Сейчас разработчики тестируют синхронизации с этими источниками.

Целевая аудитория

Основная задача web-платформы Телетайп — это собрать все источники коммуникации с клиентами в одном месте. Система дает несколько преимуществ:

• скорость — менеджер видит, что пришла заявка, отвечает на нее;
• все данные систематизированы — диалоги разделены по источникам, их можно фильтровать;
• комфорт — не надо переключаться по вкладкам, приложениям и устройствам;
• дружелюбный интерфейс — простой и понятный функционал, есть база знаний, где приведены подробные инструкции.

Web-ресурсом могут эффективно пользоваться не только представители бизнеса, но и самозанятые, а также обычные люди.

Магазин

У онлайн-магазина есть страница с виджетом, витрины в Instagram, Facebook, на визитках и в шапке профиля указаны телефон, учетные записи в мессенджерах. Принимает заявки со всех. Число обращений увеличивается. В таком бизнесе требуется оперативность, слаженная работа коллектива. Если сотрудник не заметил сообщение, фирма теряет прибыль.

Блогер

Обычно у него не больше двух страниц в социальных сетях. Например, Instagram и Facebook. И если основные контакты закрыты (телефон, почта), то есть сообщения в личку и комментарии. Когда их слишком много, легко пропустить что-то важное. Подписчики уйдут.

Фрилансер

Ему важна скорость. Ведь он предлагает свои услуги на разных площадках, ведет переговоры с потенциальными заказчиками в Telegram, Instagram, Facebook, WhatsApp, Email. Если ответил на сообщение поздно, то остался без работы. За то время уже нашли другого исполнителя.

Блог-платформа Teletype: что это и как пользоваться

Call-центр

Чтобы не ждать долго на линии ответа, многие предпочитают писать заявки в центр поддержки. Такой способ даже удобнее, можно прикрепить фото, видео. Заказчик получает рекомендации, которые можно потом перечитывать. У фирмы обычно несколько каналов связи: онлайн-чат, Telegram, WhatsApp, Viber. Менеджеры активно используют шаблоны web-платформы, отправляют готовые ответы.

При этом сокращают время на обслуживание клиента.

По такой же схеме работают медицинские центры, службы доставки, салоны красоты, гостиницы, социальная поддержка.

Операторы

В Teletype есть два типа пользователей:

• владелец — создает проект, отслеживает статистику, участвует в диалогах или наблюдает за ними, настраивает систему;
• оператор — ведет переписку с покупателями.

Источник: dzen.ru

Обзор и отзывы об агрегаторе мессенджеров Teletype

Teletype – это единое окно для работы с разными сервисами интернет-мессенджеров, а также с чатами в социальных сетях (Instagram) и на вашем сайте. При этом к агрегатору можно подключить любое количество своих менеджеров, которые будут работать как операторы колл-центра с единой живой очередью сообщений с разных каналов.

А теперь расскажем детальнее о продукте.

Целевая аудитория

Сервис Teletype предназначен в первую очередь для владельцев бизнеса, маркетологов, рекламщиков, а также для всех, кто предлагает свои услуги или товары в сети интернет на разных онлайн-площадках. Отчасти продукт может быть полезен фрилансерам и самозанятым, которые общаются с клиентами в различных мессенджерах, Instagram, Whatsapp и т.п. Плюс, продукт может быть задействован в отделах, занимающихся техподдержкой пользователей или иным обслуживанием входящих запросов от клиентов.

Основная задача – собрать все коммуникации с клиентами в одном месте. С одной стороны, это очень похоже на CRM-систему, но техническая реализация кардинально отличается, так как собираются централизованно исключительно коммуникации, без каких-либо сложных скриптов автоматизации, без управления взаимоотношениями, продажами и т.п. Хотя при желании полноценную CRM тоже можно подключить, но это будут уже только сторонние сервисы.

Ядро Teletype и вся переписка хранятся в облачной инфраструктуре, а остальная часть (программы-клиенты) реализована web-панелью и мобильными приложениями. Поэтому в качестве пользователей рассматриваются как операторы ПК, так и владельцы мобильных устройств.

Функциональные возможности

Обилие каналов коммуникации с клиентами – это всегда головная боль для маркетинга. Кому-то нравится Viber, кто-то не вылазит из «ВКонтакте», кто-то перешёл на Telegram и перетащил сюда всех своих знакомых. У каждого свои предпочтения. Но важно одно – никто из ваших клиентов не станет регистрировать аккаунт в том или ином мессенджере только потому, что тут обитает ваша техподдержка. Всё как раз наоборот – именно бизнесу приходится подстраиваться под запросы своих пользователей.

И основное техническое преимущество агрегатора мессенджеров – это омниканальность. Однако, как и у любого другого программного решения, у Teletype есть и другие технические особенности. О них максимально подробно ниже.

Интеграция с каналами связи

Сервис умеет работать со следующими мессенджерами:

• Telegram;
• WhatsApp (пользовательский номерной, а также WhatsApp Business);
• Instagram (Comments и Direct);
• Viber;
• ВКонтакте;
• Facebook;
• форма онлайн-чата для сайта (от Teletype).

Уведомления о входящих сообщениях от клиентов и ответы ваших менеджеров могут отправляться в Telegram (после авторизации через специального бота).

Поддерживаемые операционные системы

Teletype работает через web-интерфейс, поэтому не важно, какая операционная система установлена у ваших сотрудников или у вас: Windows, MacOS или даже один из дистрибутивов Linux.

Специально для удобства использования на мобильных устройствах предоставляются приложения для:

• iOS (версии 11.0 или позднее);
• Android (версии 6.0 и выше).

Но при использовании web-интерфейса имеются свои особенности: при закрытом браузере операторы не будут получать своевременных уведомлений из чатов, менеджеры всегда должны быть рядом с ПК (оборудование не взять с собой на обед или перекур).

Особенности мобильного приложения

В отличие от web-версии, мобильное приложение всегда рядом, ведь смартфон всегда со своим владельцем. Push-уведомления будут обрабатываться, даже если экран устройства заблокирован.

Помимо файлов из памяти устройства, пользователь приложения сможет приложить фото или видео, сделанные с камеры смартфона непосредственно перед отправкой (например, можно быстро сфотографировать важный документ или показать товар).

Но в мобильном приложении не получится настроить интеграцию с внешними сервисами – многие сложные функции доступны только в web-панели.

Интеграция с внешними сервисами

Помимо различных каналов связи, к Teletype можно подключить:

• CRM-системы (на текущий момент доступно только 2 готовых варианта – «Битрикс24» и AmoCRM);
• сквозную аналитику (Roistat);
• Telegram-уведомления (их будет обслуживать специальный бот Teletype).

Можно использовать API, для него имеется подробная техническая документация. Сразу стоит отметить, что использование API – платное.

Маршрутизация между операторами

Входящие сообщения доступны сразу всем операторам. При этом по каждому клиенту отображается не только информация из системы аналитики (откуда пришёл клиент, какие страницы посетил, его местоположение по IP-адресу и т.п.), но и примечания других операторов по нему.

На текущий момент нет системы автоматического распределение ролей в проекте и разграничения доступа к тем или иным данным клиентов. Единственное исключение из правил – назначение ответственных за онлайн-чат на сайте.

В системе существует только 2 роли: владелец (может участвовать или не участвовать в обмене сообщениями с клиентами, приглашать/добавлять новых операторов, настраивать сервис) и оператор (может только общаться с клиентами).

Количество операторов может быть любым.

Распределять сферы ответственности сотрудников придётся вне интерфейса Teletype.

Вместе с тем, вы можете создавать дополнительные проекты и распределять сотрудников между ними (закреплённые операторы будут иметь доступ только к чатам внутри своего проекта).

Онлайн-чат для сайта

Есть две версии форм, интегрируемых с сайтом.

«Чат на сайте». Предполагает классический онлайн-чат, работающий на страницах вашего web-сайта. Интеграция с конструкторами и CMS-системами осуществляется за счёт вставки html-кода на нужных страницах (перед закрывающим тегом

Источник: uguide.ru

Что такое телетайп в телефоне Android?

Исследуя настройки операционной системы Андроид, можно наткнуться на множество скрытых функций, например на «Режим телетайпа».

Но что такое телетайп в телефоне? Давайте разберемся в том, как работает эта функция, как она включается и кому нужна.

Что такое телетайп

Телетайп – что это такое? Если сказать просто – это специальная функция Android, предназначенная для использования людьми с расстройством речи и/или слуха. Человек может вводить текст на клавиатуре своего смартфона, а она, впоследствии, может быть преобразована в аудио. И, наоборот, речь собеседника может быть преобразована в текстовый формат. Такой подход позволяет людям с расстройством слуха или речи общаться, используя обычную телефонную линию.

В наше время, с появлением видеосвязи и мессенджеров, функция становится все менее востребована. И по этой причине не поддерживается большинством операторов мобильной связи.

Как включить режим телетайпа

Включить режим телетайпа несложно. Однако, помните, что данный режим должен поддерживаться вашим оператором мобильной связи. В противном случае, ничего работать не будет.

Для того, чтобы включить телетайп, сделайте следующее:

Шаг 1. Перейдите в приложение Телефон.

Обратите внимание! Программа Телефон, которая разработана компанией Google и установлена на большинстве смартфонов с Android поддерживает телетайп.

Шаг 2. Нажмите на три точки в правом верхнем углу, чтобы открыть дополнительные параметры.

Шаг 3. Выберите пункт «Настройки».

Шаг 4. Найдите пункт «Специальные возможности».

Шаг 5. Нажмите на «Режим телетайпа».

Шаг 6. По умолчанию телетайп отключен. Для его активации выберите один из трех пунктов всплывающего списка.

Телетайп поддерживает три режима работы:

1. Полнофункциональный телетайп. Общение по телефону человеком с ограниченными возможностями с помощью ввода текстовых сообщений.
2. Телетайп с возможностью слышать собеседника. В данном режиме вы слышите, что говорит собеседник, а ответы можете вводить на клавиатуре.
3. Телетайп с возможностью передачи голоса. В данном режиме вы можете говорить, а ответы читать в виде текстовых сообщений.

Здоровому человеку данная функция не нужна, разве что ради баловства. А вот для глухонемых она могла бы оказаться полезной.

Источник: setphone.ru

Легкий и функциональный чат
для вашего сайта

Общайтесь с клиентами, решайте проблемы
и повышайте продажи

• Начало диалога
• Общение с клиентом
• Отправка GIF
• Автоприглашения
• Чат на смартфоне

Вступайте в разговор, отвечайте на вопросы,
помогайте клиентам.
Общайтесь с клиентами так же легко,
как с друзьями.
Когда проблема разрешилась,
отправьте клиенту забавную гифку.
Настройте автоприглашения, которые помогут клиенту
сориентироваться на сайте.
Мы полностью адаптировали чат для смартфонов.
Всё работает. Без багов.

Продолжите диалог там, где удобно
клиенту

Клиенту не надо ждать в чате, пока его проблему решат. Он может продолжить диалог в любом удобном для него мессенджере. Ему не придется начинать разговор заново: оператор видит всю историю разговора.

Отвечайте на вопрос, пока клиент его пишет

Вы видите сообщение ещё до
того,
как посетитель его отправил. Пока он формулирует вопрос, вы успеете запросить информацию, решить его проблему и написать ответ. Посетителя удивит ваша скорость реакции.

Меняйте внешний вид
и расположение чата

Оформите чат в фирменном стиле вашей компании. Выберите цвет чата и фон диалога, загрузите фотографии операторов,
напишите тексты приветствия, настройте размер
и расположение кнопки виджета.

Обменивайтесь файлами мгновенно

Больше не надо загружать файлы через меню. Вы решите вопросы намного быстрее, если обе стороны будут делиться файлами, просто перетаскивая их в драг-н-дроп зону внутри чата.

Помогите клиенту завершить покупку

Три четверти покупателей бросают заказы в корзине,
потому что не хотят обращаться
к оператору. Помогите им начать разговор, и случайные посетители станут постоянными клиентами.

Используйте то,
что знаете
о клиентах

Клиенты любят, когда их помнят.
Чат собирает всю открытую информацию о посетителях. Объедините разные диалоги клиента вместе, и вы всегда
будете знать его имя, контакты и по
каким вопросам он обращался раньше. Так вы поможете клиенту гораздо быстрее, и он это оценит.

Настройте режим работы и время ответа

Когда операторы отдыхают, их подменят боты. Они сообщат, когда операторы будут на связи и ответят на типовые вопросы. Используйте гибкую настройку, чтобы установить рабочее время, выходные и праздники.

Используйте любимые эмодзи
и гифки

Будьте на одной волне
с посетителем, отправьте ему смешную гифку или поддержите
с помощью эмодзи, пока он ждет ответа. Когда клиент вам
доверяет, решить проблему намного проще.

Источник: teletypeapp.com

Что такое телетайп на телефоне

В настройках современных телефонов и смартфонов можно найти такую функцию как телетайп. Иногда, после случайного ее включения, пользователи больше не могут нормально использовать свой телефон. Сейчас мы расскажем, что такое телетайп на телефоне, для чего он нужен, а также как его отключить если он не нужен.

Что такое телетайп

Teletype Model 33 — устройство 1963-года выпуска.

Перед тем как перейти к описанию функции телетайп в современных телефонах, скажем несколько слов о том, что такое настоящий телетайп, который использовался в прошлом. Телетайп (или teletype, TTY) – это электромеханическая печатная машина, которая применялась для передачи текстовых сообщений по кабелю.

Данная технология зародилась в конце ХІХ века и к 20-м годам ХХ-века переросла в глобальную сеть «Телекс». Данная сеть активно использовалась для бизнес-коммуникаций на протяжении всего ХХ-века. Например, в 1963-м к сети Телекс был подключен и СССР, а в 70-х закрытая линия телетайпа использовалась для организации так называемой «горячей линии», которая связала руководство США и СССР.

С приходом 90-х годов популярность телетайпа начала резко снижаться. Ее вытеснила телефонная связь, факсы и Интернет. Тем не менее, в некоторых странах телетайп продолжают использовать. Например, его иногда применяют в таких сферах как межбанковские переводы, авиация, судоходство и командование войсками.

Телетайп в телефоне и смартфоне

В современных телефонах, телетайп – это функция, которая предназначена для людей с ограниченными возможностями по слуху или речи. Данная функция позволяет передавать текстовые сообщения по обычной телефонной линии, поскольку автоматически преобразует введенный текст в аудио, а также декодирует полученный звук в текст. Таким образом, в режиме телетайпа человек с нарушениями слуха может принимать и отвечать на звонки используя экран и клавиатуру.

Вызов с использованием телетайпа.

На данный момент функция телетайп доступна на большинстве современных телефонов и смартфонов на базе операционной системы Android и iOS. Но, для работы данной функции также нужна поддержка со стороны мобильного оператора. Если ее нет, то функция не заработает.

Существует несколько режимов телетайпа, которые могут использоваться на телефоне, это Full TTY, HCO и VCO.

• Full TTY (или полнофункциональный телетайп) означает, что на обоих сторонах телефонного вызова используется текстовая связь.
• HCO или Hearing Carry-Over означает, что вы слышите голос, зачитывающий полученный текст, и вводите текст для отправки.
• VCO или Voice Carry-Over означает, что вы отправляете сообщение голосом, а в ответ получаете текстовое сообщение.

Режим телетайпа работает таким образом, что в один момент времени только один из абонентов может передавать сообщение. Поэтому среди людей, которые им пользуются существуют правила этикета, которые облегчают общение. Например, сокращение GA (от английского go ahead) означает, что вы закончили свое текстовое сообщение и ждете ответа от собеседника.

Также, GA может использоваться в качестве приветствия. Для завершения разговора обычно используют сокращение SK (от английского stopped keying). Оно означает, что абонент завершил набор текста на своей стороне. Кроме этого, при исходящем вызове принято ожидать как минимум 7 гудков, поскольку человеку может быть трудно вовремя заметить ваш звонок.

Как включить и отключить телетайп

Если у вас телефон с операционной системой Android, то для того, чтобы включить или отключить режим телетайпа вам нужно открыть приложение «Телефон», нажать на кнопку с тремя точками и перейти в настройки.

Дальше нужно перейти в раздел «Специальные возможности». На некоторых моделях данный раздел может называться «Дополнительные» или «Другие настройки».

Для того чтобы получить доступ к настройкам телетайпа откройте подраздел «Режим телетайпа». Также в данном разделе можно включить или отключить поддержку слуховых аппаратов.

В результате перед вами появятся настройки телетайпа. Здесь можно выбрать один из 4 вариантов. Если вы хотите отключить телетайп, то выбирайте вариант «Телетайп выключен». Если же вам нужно его включить, то выберите один из трех режимов: полнофункциональный телетайп, телетайп с возможностью слышать или телетайп с возможностью передачи голоса. Это те три режима, возможности которым мы описывали выше.

Если же у вас iPhone, то для включения функции телетайп вам нужно открыть приложение «Настройки» и перейти в раздел «Основные – Универсальный доступ – Телетайп». В старых версиях iOS данная функция может находиться в разделе «Настройки – Телефон».

• Олеофобное покрытие: что это такое в телефоне
• Что такое гироскоп в телефоне и для чего он нужен
• Что такое мультитач в телефоне

Источник: smartphonus.com