Занимаясь продажами в области веб-разработки и дизайна, постоянно приходится сталкиваться с запросами клиентов о «дальнейшей поддержке сайта». При этом, разумеется, никакого реального понимания, осознания потребности в поддержке нет. Чаще всего имеет место обычное, шаблонное поведение: заказчика мыслят по аналогии с классическим программным обеспечением. Например, те же программы от фирмы 1С действительно нуждаются в регулярном сопровождении, обновлении и резервном копировании – связано это как с крайне чувствительной сферой (учет операций и отчетность), так и со сравнительно сложной процедурой обслуживания управленческого софта (в случае с 1С – еще и его общеизвестной «кривизной»).
Таким образом, заказав новый сайт, большинство клиентов заранее планируют тратить средства на поддержку нового веб-приложения. В этом материале мы попробуем разобрать – нужна ли реально такая услуга, в каких случаях она может сильно облегчить жизнь, а также – что именно под поддержкой часто понимают заказчики и исполнители и как им найти общий язык.
Начнем с последнего – по сути, с терминов и понятий. Собственно в нужности технической поддержки заказчики чаще всего не сомневаются, т.к. понимают, что сайт – штука сложная, и что по аналогии с любой техникой нуждается в некоем сервисном обслуживании. То есть речь идет именно об обеспечении работоспособности и восстановлению после аварий. Но что именно нужно поддерживать?
Строго говоря, ответ на этот вопрос зависит от того, какая технология применяется для хостинга сайта. Для простейшего решения – виртуального хостинга любая поддержка сайта является обязанностью хостера. Для виртуальных и выделенных серверов – это проблема клиента и именно ему самому придется чинить таблицы базы данных, устанавливать новые «заплатки» на операционную систему и т.п. Поэтому общий совет таков: если у вас небольшой проект не нагруженный трафиком – про собственно техническую поддержку можно до поры забыть. Если же вам для поддержания работоспособности сайта требуются выделенные ресурсы (вы об этом узнаете быстро – провайдер сообщит вам об этом) – то без решения вопроса с периодическим «ремонтом» тех.площадки не обойтись.
Перейдем от терминов к тому, что на самом деле имеют ввиду люди, когда произносят фразу «нм нужна дальнейшая поддержка». И да, верно – они чаще всего не размышляют о том, как они будут чинить в PHP MyAdmin`е рассыпавшиеся от переполнения таблицы базы данных. Речь идет чаще всего о работе над контентом, над развитием проекта – т.е. по сути, о задачах бизнеса. Почему так?
Вероятно, это следствие в целом не самой высокой компетентности заказчиков или их менеджеров в веб-технологиях, но не только. Подлинной причиной, как мы выявили в ходе нашей практики, является незнание того – что на самом деле надо делать после того, как сайт запущен. То есть проект запускается, и дальше вместо волшебным образом появившихся клиентов он приносит лишь хлопоты — и это фактор раздражения.
Выходом из этого тупика для клиента является вариант работы с пакетными предложениями – собственно техническая поддержка (которая нужна крайне редко и стоит, соответственно не дорого), и идущая вместе с ней бонусом контентная поддержка – т.е. возможность заказать несколько часов доработок, дизайнерских работ или копирайтинга у компании, поддерживающей проект. В такой схеме поддержка становится гибридом страхования сайта от аварий, с расходованием части этой своеобразной «страховой премии» на текущие нужды проекта. И в итоге довольны остаются все – клиент спокойно работает и не должен думать о непонятных ему технических задачах, а у разработчиков остаются с ним рабочие отношения и немного регулярной выручки. Win-win!
Источник: www.sostav.ru
Зачем нужна техническая поддержка и как в ней не выгореть?
Не всем нравится работать в поддержке. Огромное количество людей выгорает на ней. Так может не стоит вообще её иметь? Какую выгоду она несёт? Можно ли как-то не выгорать от поддержки?
Попробуем найти ответы в этой статье.
Расскажу пару слов о себе. В данный момент я работаю C# программистом в компании PVS-Studio, которая занимается разработкой одноименного статического анализатора. К слову, я успел приложить руку к нему. Писал диагностические правила и ядро ломал улучшал. Сейчас работаю в отделе Toolsспасибо за ваш отзыв, мы попробуем исправить вашу проблему». Решения, как вы понимаете, я так и не получал. Поэтому надежды на решение моей проблемы я не чаял, но делать что-то надо было.
Однако это были ещё те самые старые Blizzard. Написав сообщение, я получил ответ с решением своей проблемы в чат игры менее чем за 5 минут! Меня поразила скорость и качество работы данной компании.
После этого случая я понял как должна действовать поддержка.
Про нашу поддержку
Сразу отмечу, что у нас нет call-центра и всё общение происходит в почте. Также мой отдел (как и другие программисты в нашей компании) не занимается поддержкой задач первичной обработки заявок. Этим занимается небольшая команда с большим опытом. Им удается ответить на большинство вопросов пользователей, кроме технически сложных, которые требуют повозиться с кодом.
И здесь уже подключаемся мы, программисты, авторы этого кода. При этом разработчики сами напрямую общаются с пользователями. Мы считаем, что такой подход позволяет не только улучшить качество поддержки, но и показать программистам значимость, востребованность их работы.
Поддержку, которую я оказываю в рамках направления Tools
Для чего нужна техническая поддержка сайта — внятное объяснение
Быть Специалистом Технической Поддержки: простой путь для входа в IT. Или нет?
Ну, с первым пунктом всё понятно: уточняю сценарий работы, воспроизвожу его и если проблема есть, то чиню. Если проблема не воспроизводится, то грущу и запрашиваю дополнительную информацию. В общем, ничего уникального.
Во втором же случае нужно для начала понять, насколько предложенная идея практична, удобна, полезна и так далее. Обсудить идею с менеджерами и решить будем ли мы это делать. Если решили, что делаем, то об этом сообщается пользователю, ставится задача, и я начинаю писать код. Опционально после выполнения работы пишется статья о новом функционале.
Теперь, внимание, вопрос: «А зачем вообще всё это нужно?» В чём, собственно, плюс для нас и для пользователей?
Плюс поддержки для пользователей
Плюсы поддержки для пользователей очевидны: проблема решается, улучшается опыт работы с продуктом, периодически добавляется желаемый функционал (или его добавление происходит быстрее). Например, у нас был в далёких планах плагин для CLion. Однако большое количество запросов пользователей явно сказало нам, что его нужно делать. И чем быстрее, тем лучше. Если интересно, то вот статья моего коллеги о его разработке.
При этом хочу заметить, что мы оказываем поддержку и бесплатным пользователям. И даже из этого мы получаем профит.
Плюс поддержки для нас
На самом деле, из поддержки мы, возможно, получаем даже больше пользы, чем пользователи. Давайте по порядку.
Решая проблему вида «что-то не работает», мы улучшаем качество нашего продукта. Тут всё просто. Тестами покрыть все возможные варианты как, где и с чем использовать наши программы невозможно. У нас уже достаточно большое количество утилит и плагинов, и, соответственно, сценариев их использования. Например, из последнего, нас пробовали использовать в uVisionKeil, о чём пользователь написал очень хорошую статью.
Ещё, из-за специфики технологии статического анализа неизбежны ложные срабатывания. Ложные срабатывания – это ошибочные предупреждения, которые выдаёт анализатор. С данной проблемой борются наши отделы, которые разрабатывают диагностические правила, но всего предусмотреть невозможно. Поэтому, когда пользователь скидывает нам пример кода, на который мы ошибочно ругнулись, мы его исправляем. Тем самым делаем анализатор в каком-то смысле умнее.
Реализуя запросы по добавлению нового функционала от пользователей, мы делаем именно то, что действительно нужно пользователям. Особенно, когда нам об этом написали не один раз. Плюс, когда долго работаешь над чем-то, то взгляд «замыливается», и уже можешь не замечать, например, что чего-то не хватает или что-то неудобно. В такие моменты обратная связь очень выручает. К слову, за полгода, начиная с 2021, мы сделали по предложениям клиентов следующий функционал:
- Утилита Blame Notifier теперь может сортировать предупреждения по номерам и датам коммитов. Это позволяет видеть предупреждения на правки кода за определённый день;
- В утилиту для проверки C++ и C# Visual Studio проектов PVS-Studio_Cmd.exe добавлена возможность передавать файл подавленных сообщений напрямую через командную строку. До этого подавленные сообщения можно было добавлять только на уровне проектов и solution’а;
- Добавлена поддержка проверки проектов, использующих компилятор MPLAB XC8;
- В утилиту для отслеживания вызовов C++ компилятора CLMonitor.exe добавлен режим проверки списка файлов с учётом зависимостей компиляции между исходными и заголовочными файлами. Данный режим можно использовать для автоматизации проверки merge и pull request’ов. Также добавлен новый режим «AbortTrace», который позволяет останавливать работу монитора без запуска анализа.
Если вам вдруг стало интересно, что ещё было сделано, то вот тут можно посмотреть историю версий.
Далее, не стоит забывать и про повышение своего рейтинга в глазах клиентов. Ведь когда к вам обратился человек и получил вместо молчания быстрый ответ и решение проблемы, отношение к вам улучшается. Это также может склонить чашу весов, например, в вопросе продления сотрудничества.
Дополнительно хочу указать на неочевидную, на первый взгляд, вещь. Оказание технической поддержки улучшает наше понимание кода продукта. Смотрите, программы сейчас обширные, кода много и есть участки, в которые просто так уже никто не полезет. Например, какой-то механизм в ядре работал без перебоев пару лет. Ну работает и работает, что лезть-то в него.
Вдруг вам пишет пользователь с проблемой. Изучая её, вы залезаете в такие места в коде, о которых, возможно, и не слышали. А чтобы понять, в чем заключается проблема, нужно разобраться, что происходит в коде. Тем самым вы лучше понимаете всю архитектуру и все взаимодействия в вашей программе.
Иногда, если общение и исследование проблемы было интересным, можно поделиться этим в заметке. Дополнительная реклама продукта и самого примера поддержки. Пример: «Ложные срабатывания в PVS-Studio: как глубока кроличья нора».
Наверное, если ещё посидеть и подумать, то можно найти другие плюсы. Однако я считаю, на этом хватит. Теперь поговорим, как, собственно, не выгорать.
Борьба с выгоранием
Работа в технической поддержке – не самая простая вещь, которая, к тому же, требует общения с людьми. В общем, вполне себе такое место для успешного выгорания. Сначала расскажу, как мы в компании с этим боремся.
Основное – это то, что человек у нас не занимается постоянно одной только поддержкой. В этом нам помогают ротации. То есть этот месяц я занимаюсь поддержкой, следующий я работаю с плагинами, далее занимаюсь оптимизаций рабочего процесса (Jenkins, скрипты, все дела), затем я улучшаю утилиты и так далее, и так по кругу.
Кроме того, можно вообще перейти на ротацию в другой отдел и, например, поделать диагностические правила. Всё это помогает не заскучать и разнообразить рабочие будни. Про разнообразие самих задач я вообще молчу.
Кроме того, как вы уже поняли, занятие поддержкой у нас – это не только одно общение с клиентом. Это общение, воспроизведение, решение проблемы (часто с написанием кода) и получение приятных слов благодарности 🙂
Ещё у нас есть возможность разнообразить себе жизнь написанием статей и прочими маркетинговыми активностями. Что я, собственно, сейчас и сделал, написав эту статью.
Также у нас постоянно по желанию проходят всякие мероприятия: бильярд, картинг, боулинг, страйкбол и так далее. А ещё у нас есть выездные корпоративы. Например, вот в такое красивое место:
Конечно, пандемия внесла свою лепту в подобного рода мероприятия.
Однако это были пункты, которые относятся к фирме. Поэтому, если у вас ничего такого нет, то не отчаивайтесь. Ещё есть возможность и самолично вести борьбу с этим проклятым выгоранием. Ведь спасение утопающих – дело рук самих утопающих.
Для начала – удовольствие после получения благодарности от человека, проблему которого ты решил. Поверьте, тёплые слова всегда приятно слышать. А когда за ними стоят трудозатраты, которые ты совершил – их слушать вдвойне приятнее. Лично меня не раз этот пункт заряжал позитивом и энергией для дальнейшей работы.
Ещё можно поиграть в детектива и потешить внутри себя маленького Шерлока. Я говорю про расследование сложного случая, когда не работает то, что в теории должно работать всегда. При этом зацепок мало, и вот ты начинаешь своё расследование. Об одном таком я уже написал статью. Там рассказывается об интересном случае с WCF и TraceSource. Можете почитать, мне будет приятно 🙂
Также не забывайте, что работа должна быть на работе. То есть старайтесь, когда завершается рабочий день, тут же переключить свои мысли на что-то другое. Идеально, если у вас есть хобби. Например, у меня это музыка и игры.
Вывод
Надеюсь, что смог донести до вас своё видение, почему поддержка – это добро, и как от неё получать пользу. Ну а чтобы от неё не выгорать, нужно своеобразно организовывать процессы работы и отдыха. Поэтому не стесняйтесь задавать вопросы своим менеджерам 🙂
Лично мне очень интересно услышать о том, как вы боретесь с выгоранием. Поэтому, пожалуйста, напишите свои способы в комментариях.
Спасибо за внимание.
Если хотите поделиться этой статьей с англоязычной аудиторией, то прошу использовать ссылку на перевод: Nikolay Mironov. Technical support: what it’s for and how to avoid burnout?.
Источник: habr.com
Что такое техническая поддержка сайта и что в неё входит
Разберём вопрос, что такое техническая поддержка сайта и что в неё входит, как происходит этот процесс. Это важно знать каждому владельцу веб-ресурсов, так как это напрямую влияет на его жизнедеятельность. В этой статье коротко разберём главные вопросы, связанные с технической поддержкой. Начнём с того, что она из себя представляет.
Техническая поддержка сайта: что это такое
Самый важный вопрос – техническая поддержка сайта: что это такое и кто её обеспечивает. Чаще всего, услышав этот термин, люди представляют «горячую» линию, где милые девушки готовы ответить на все вопросы. На самом деле, техническая поддержка сайта представляет собой комплекс мер по поддержанию его работоспособности.
Для того, чтобы ресурс приносил прибыль, недостаточно просто его создать. Несомненно, важно знать, что такое домен сайта, ведь именно с его приобретения начинается его работа. Чтобы веб-страница привлекала покупателей, очень важно, чтобы они его находили в поиске. Главной целью технической поддержки сайта является поддержание его работы, недопущение внутренних сбоев.
Недостаточно просто один раз создать ресурс и ждать, что он будет работать сам по себе. Почему? Что в себя включает поддержка? Остановимся на этом моменте подробнее.
Поддержка сайта: что входит
Что в себя включает поддержка сайта, что входит в неё – несомненно, важные вопросы. Начнём с того, что необходим постоянный контроль за работой сайта. То есть, поиск и исправление ошибок. Ничего идеального не бывает, стоит об этом помнить. Для того, чтобы сайт лучше индексировался поисковыми системами, необходимо регулярное обновление информации.
Для эффективной возвратной рекламы, необходимо настроить сбор информации о поведении пользователей на сайте. Знания об РСЯ в Яндекс Директ: что это, как работает и для чего нужно – очень важная тема для владельцев сайта. Своевременный поиск вирусов и шпионских программ так же помогут удержать сайт на плаву.
Игнорирование этой современной проблемы интернета может привести к внезапному обрушению всего ресурса. На его восстановление может уйти много времени и будет потеряна прибыль за счёт того, что клиенты к нам просто не попадут. Так же проводится резервное копирование сайта для сохранения информации на непредвиденный случай.
Адаптация нового материала для удобства пользователей, улучшение структуры сайта – это только самые основные моменты. Впечатляет? При грамотной технической поддержке, проведению необходимого комплекса мероприятий, сайт будет развиваться и расти. Обычно эту услугу предоставляют студии веб продвижения сайтов, так как реклама тесно связана с работоспособностью. Рекомендуем не игнорировать эту важную и полезную услугу.
Что нужно для тех. поддержки сайта
Разберём что нужно для тех. поддержки сайта и как узнать, что она проводится. В первую очередь, необходимы специалисты, которые отлично разбираются в разных аспектах работы сайта. Преимущество студий в этом отношении явное, ведь у них есть целый штат специалистов. Например, веб-разработчик сможет проработать технические аспекты работы сайта.
Копирайтеры проверят актуальность контента и соответствие его поисковым алгоритмам. Думаю, Вы знаете, кто такой SEO-специалист и почему именно он сможет помочь получить лояльность поисковой машины. А дизайнер сможет внести грамотные правки для удобства клиентов. Как видим, для грамотной технической поддержки необходимы знания из разных областей веб-разработки.
Обладать ими одному человеку довольно сложно, поэтому на помощь приходят веб-студии. Как мы уже говорили, техническая поддержка – это комплекс процедур, в которой нет неважных или лишних составляющих. Для того, чтобы начать разбираться в том, что необходимо Вашему сайту, необходимо изучить очень большой объём информации. Или можно пройти обучение продвижению сайта интернете, где рассказываются самые главные детали, на которые необходимо обращать внимание. Поговорим о том, на что обращать внимание при выборе поддержки.
Как выбрать поддержку сайта
Вопрос о том, как выбрать поддержку сайта – сугубо индивидуален. Чаще всего, при создании сайта, Вам предложат его дальнейшее продвижение. И, так же, техническую поддержку. В большинстве случаев, это отличный вариант, так как разработчики уже знают этот сайт и процесс будет идти легче.
Если по какой-либо причине, работать с той же студией нет возможности – не стоит забрасывать тех поддержку. Попробуйте найти специалистов, которые имеют опыт работы с платформой, Вашего сайта. Это будет большим плюсом, так как поможет упростить процесс поддержания работоспособности ресурса.
Так же стоит помнить, что опыт в разработке не всегда гарантирует достаточный опыт в тех. поддержке. Для этого необходимо обладать большим спектром знаний. Например, понимать зачем нужна перелинковка сайта и как заставить алгоритмы поисковой системы работать на сайт. Это не так просто, но работа с опытными специалистами перекроет все трудности, связанные с их поиском.
Как написать в тех. поддержку сайта
Очень важно опубликовать информацию, как написать в тех. поддержку сайта, чтобы клиенты не уходили ни с чем. Понимание потребностей клиентов поможет завоевать их лояльность. Не у всех, например, получается правильно оформить заказ или во время его формирования возникает ошибка. В этих случаях покупателям требуется квалифицированная помощь.
Её предоставление – обязательное условие. Если Вы задумываетесь, как открыть онлайн-школу или интернет-магазин, стоит помнить про первоочередную задачу. Какую? Правильно, удовлетворение потребностей клиента. На этом строится любой бизнес.
Как заказать техническую поддержку сайта
Так как вопрос о том, как заказать техническую поддержку сайта – Ваша потребность, как клиента, большинство студий стараются её удовлетворить. Сами или порекомендовав хороших специалистов. Если этого не происходит, напрашивается нерадостный вывод. Учитываю опыт работы, мы рекомендуем в таких случаях самим найти подходящих специалистов.
Хорошие специалисты обладают всеми способностями, перечисленными выше. Так же они разбираются, что такое нейминг, как сделать сайт ещё лучше и так далее. Это является ключом к успеху. В заключении, хочется ещё раз подчеркнуть, что техническая поддержка – это не роскошь, а необходимость. Поэтому рекомендуем обратить внимание на эту отрасль заранее.
Своевременные меры способствуют эффективному продвижению сайта и лояльности клиентов. Желаем удачи!
Источник: pro-promotion.ru
Настройка приложения Техническая поддержка
Сведения в этом разделе больше не применяются к приложению Техническая поддержка. Хотя вы по-прежнему можете использовать автоматическую установку для настройки параметров поддержки OEM, параметры не будут использоваться приложением Техническая поддержка.
Приложение Техническая поддержка позволяет клиентам самостоятельно устранять неполадки, мгновенные ответы, статьи службы поддержки Майкрософт и многое другое, прежде чем обращаться в службу поддержки.
Если у вас есть приложение поддержки или веб-сайт поддержки, на который вы хотите направить клиентов, можно использовать unattend.xml для отображения варианта поддержки в приложении Техническая поддержка. Ссылка на приложение или веб-сайт службы поддержки отображается везде, где можно обратиться в службу поддержки в приложении Техническая поддержка. Первым элементом в списке будет указанная вами ссылка.
Клиенты отправляются в Техническая поддержка из приложения Параметры, Кортана, Bing Быстрые ответы, меню «Пуск» и многочисленных веб-интерфейсов Майкрософт. Также можно запустить Техническая поддержка из собственных приложений и веб-сайтов.
Взаимодействие с потребителем
Для потребителей приложение Техническая поддержка предоставляет способ задать вопрос и получить рекомендуемые решения или обратиться в службу поддержки. В зависимости от страны или региона и языка устройства отображается один из двух интерфейсов: виртуальный агент или поддержка поиска.
Виртуальный агент
Microsoft Virtual Agent — это чат-бот службы поддержки, предназначенный для устранения проблем, связанных с Windows и другими продуктами. Это обеспечивает диалоговый подход к пониманию проблем и предоставлению наиболее подходящего решения. Если виртуальному агенту не удается предоставить решение, он будет направлять клиентов на варианты обращения в службу поддержки; Эти варианты также можно запрашивать в любое время. Этот интерфейс доступен только в en-US.
Настройка oem предоставляет лучший вариант поддержки в списке — ссылку на веб-сайт поддержки или ваше приложение поддержки.
Поиск по поддержке
На рынках, на которых нет возможностей виртуального агента, клиенты могут использовать поддержку поиска, вводя вопрос и получая рекомендуемое содержимое службы поддержки. Под результатами поиска будут перечислены варианты обращения в службу поддержки.
Настройка oem предоставляет лучший вариант поддержки в списке — ссылку на веб-сайт поддержки или ваше приложение поддержки.
интерфейс Enterprise
Для номеров SKU Enterprise приложение Техническая поддержка предоставляет другой интерфейс, который фокусируется на получении клиентов в нужном виде поддержки. Перечисленные варианты поддержки отображаются всем корпоративным клиентам. Доступность поддержки в каждом варианте зависит от соглашений о поддержке с предприятием.
Параметры поддержки OEM не отображаются в интерфейсе Enterprise приложения Техническая поддержка.
Настройка сведений о поддержке
Чтобы отобразить сведения о поддержке OEM в приложении Техническая поддержка, необходимо указать ссылку на URL-адрес веб-сайта поддержки или URI приложения поддержки в Unattend.xml в разделе Microsoft-Windows-Shell-Setup-OEMInformation .
Дополнительные сведения о добавлении сведений о поддержке в приложение Техническая поддержка см. в справочнике по автоматической настройке OEMInformation.
Ссылка на приложение поддержки
Ниже приведен пример, в котором указан путь. SupportAppURL В этом случае приложение Техническая поддержка будет направлять клиентов в приложение поддержки OEM:
Contoso ContosoSupport://path/?param=val
SupportAppURL должны присутствовать и содержать допустимые строковые значения, в противном случае Техническая поддержка не будут собирать сведения о поддержке. SupportProvider является необязательным переопределением для имени, показанного по ссылке; Значение по умолчанию, если параметр SupportProvider отсутствует, — SystemManufacturer из SystemInformation (msinfo32.exe).
ContosoSupport — это имя примера протокола; Вы можете выбрать собственное имя протокола приложения, если оно не конфликтует с существующим именем протокола в системе.
Чтобы зарегистрировать обработчик протокола для приложения, выполните следующее.
- Для универсального приложения обработчик протокола указывается в файле package.appxmanifest (часть проекта Visual Studio) в разделе. Дополнительные сведения см. в разделе «Обработка активации URI «.
- Для приложения Win32 обработчик протокола указывается в реестре. Дополнительные сведения см. в разделе «Регистрация приложения в схеме URI «.
Приложения Win32 не поддерживаются в Windows 10 в S-режиме.
Ссылка на веб-сайт службы поддержки
Ниже приведен пример предоставления URL-адреса SupportURL . В этом случае приложение Техническая поддержка будет направлять клиентов в веб-сайт поддержки OEM.
Contoso https://www.contoso.com/support?param=val
SupportURL должны присутствовать и содержать допустимые строковые значения, в противном случае Техническая поддержка не будут собирать сведения о поддержке. SupportProvider является необязательным переопределением для имени, показанного по ссылке; Значение по умолчанию, если параметр SupportProvider отсутствует, — SystemManufacturer из SystemInformation (msinfo32.exe).
Приложение Техническая поддержка запустит указанный параметр SupportURL в Microsoft Edge при выборе варианта поддержки OEM.
Запуск Техническая поддержка
Вы можете отправить клиентов в приложение Техническая поддержка из приложения или веб-сайта, предоставив ссылку на следующий URL-адрес:
Где находится все строчные буквы, несбронутое имя, например contoso или fabrikaminc. Как правило, это должна быть самая простая версия вашего фирменного названия, а не более длинное официальное название бизнеса. Эти сведения используются для определения того, откуда пользователи запускали приложение Техническая поддержка; оно не используется для настройки приложения напрямую.
Источник: learn.microsoft.com
Что такое техподдержка? И нужно ли ее оплачивать?
После окончания техподдержки, купленная программа НЕ перестанет работать.
Поэтому платить или не платить решать только Вам.
Если будущие обновления программы и помощь разработчика Вам не требуются, то и оплачивать ничего не нужно.
Но есть одно “НО”, о нем ниже.
Что такое техподдержка?
Техподдержка — это помощь по работе с программой от разработчика и доступ к ее обновлениям.
Как показывает практика, помощь требуется в 90% случаев, даже в самых простых вопросах, поэтому в стоимость программы по умолчанию заложен 1 месяц техподдержки.
За этот месяц можно полностью протестировать программу, и решить все возникшие вопросы.
Для чего нужны обновления, если все итак работает?
Если вы регулярно обновляете 1С, думаю Вам знакома вам ситуация когда после обновления 1С все доработки, которые вы делали, перестали работать?
Так и с нашими разработками — в них заложена работа с метаданными текущих релизов конфигураций 1С, но неизвестно, какие будут изменения в обновлениях, и как следствие обновления 1С могут вызвать ошибки в текущем функционале наших разработок.
Мы зависимы к сожалению от обновлений 1С и никуда от этого не деться.
Но если вы не обновляете 1С, то и боятся нечего, доработка работать не перестанет.
Что будет с программой если никто не будет оплачивать техподдержку?
Ничего страшного, НО программа может быть снята с продажи и поддержки.
И в будущем, когда Вы решите все таки оплатить продление техподдержки, чтобы получить обновления, такой возможности может не оказаться, просто оплачивать будет нечего.
Нужно будет искать решение от другого разработчика, тратить на это время, так как найти хорошее решение с адекватной техподдержкой достаточно сложно.
И случае если даже такое решение будет найдено, то за него нужно будет платить полную стоимость и также периодически оплачивать техподдержку.
Что выгоднее каждый решает сам — оплатить раз в месяц 1,5-2 тр. и гарантировать себе поддержку от разработчика, или сэкономить эти 1,5 — 2тр. сейчас и с большой вероятностью потратить время и сумму гораздо бОльшую в будущем.
Выводы
Если купленная вами программа приносит вашему бизнесу пользу, то значит вы заинтересованы в том, чтобы в случае каких либо сбоев в работе, был ответственный, который этот сбой оперативно устранит.
Подписка на техподдержку — это своего рода страховка от простоя той части вашего бизнеса за который отвечает программа, это гарантия что возникшая проблема будет устранена в сжатые сроки.
Алексей Зеленин 13 октября 2019 18:42
Техподдержка должна работать ежедневно и действительно оперативно решать вопросы, а у меня 3 дня простоя. Техподдержка должна решать вопросы, а не предлагать купить обучающий курс за 5000 руб.
Администратор 14 октября 2019 06:54
Техподдержка работает в рабочие дни без перерыва.
Мы не предлагаем покупать обучающие курсы, у нас их и нет.
Может быть вы имеете ввиду индивидуальное обучение по работе с программой?
Если да, то его мы тоже никому не навязываем, более того, оно нам не интересно и невыгодно.
Индивидуальное обучение существует для удовлетворения спроса.
Да, оно платное, ведь это индивидуальная работа.
Разобраться в работе с программой можно бесплатно, просмотрев все видео уроки и задавая вопросы на форуме техподдержки.
Источник: applix.ru