Super что это за программа и нужна ли она

Раскрываем секреты популярности супераппов, рассказываем, из каких обязательных элементов они состоят, и кто может позволить себе разработку.

Суперапп — многофункциональное мобильное приложение, которое дает доступ к продуктам и сервисам цифровой экосистемы. Впервые термин суперапп прозвучал в 2010 году. Основатель Blackberry Майк Лазаридис так назвал закрытую экосистему из множества приложений.

Предполагалось, что люди будут пользоваться приложениями ежедневно, потому как они предлагают целостный, непрерывный, контекстуализированный и эффективный опыт. Популярным понятие «суперапп» стало из-за китайского мессенджера WeСhat, который разросся до экосистемы собственных и сторонних сервисов, упакованных в одно приложение.

В приложении WeChat можно не только общаться, но и заказывать такси, доставку еды, покупать билеты в кино, играть, читать новости, записываться к врачу, оплачивать коммунальные услуги, жертвовать на благотворительность и многое другое. Пока Facebook и WhatsApp наращивали ежедневную и ежемесячную активную аудиторию, WeChat становились центром для удовлетворения ежедневных и даже ежечасных потребностей пользователей. WeChat стремились закрыть не только социальные потребности людей, но и вообще все. Опыт WeСhat заинтересовал инвесторов, медиа и компании на других рынках, так как в нем увидели будущее социальных сетей и мобильной коммерции, так как китайский онлайн-рынок сразу шагнул в эру мобильных платформ, компании развивали их без оглядки на десктоп.

SUPER JUMP за 5 минут!

Супераппы и экосистемы

Бизнес-экосистема представляет собой партнерство независимых производителей товаров или услуг, которые вместе составляют взаимосвязанное решение. Сильные стороны экосистемы: доступ к внешним возможностям, быстрое масштабирование, гибкость и устойчивость.

Экосистемы не предполагают обязательно цифровую бизнес-модель, но крупнейшие современные экосистемы развиваются благодаря цифровизации. Суперапп — это упаковка для экосистемы. Платформа, вокруг которой создают и развивают цифровые экосистемы.

Экосистема может выстраиваться от имеющейся платформы, как в случае WeChat, или собирать существующие продукты и услуги компании, как у Яндекс Go. Супераппы, как и экосистемы, могут быть открытыми для партнеров и закрытыми. Пример открытого супераппа — «ВКонтакте», разработать и запустить мини-апп может любой сторонний разработчик.

Закрытый суперапп — «Яндекс Go», объединяет сервисы только от Яндекса. До 2017 года в Китае самым крупным приложением мессенджера был QQ — он появился на десктопе и в начале копировал ICQ. В первом квартале 2017 года WeChat отобрал пальму первенства у QQ. WeChat появился в 2011 году сразу как мобильное приложение, в 2013 году обзавелся встроенным цифровым кошельком, а в конце 2016 года в нем появились мини-аппы для своих и партнерских сервисов. Обе компании принадлежат холдингу Tencent, так что успех WeChat можно рассматривать как большой A/B-тест, который показывает, что открытая экосистема в связке с цифровым кошельком выигрывает даже у старого и популярного продукта.

36 Скрытых Секретов на Вещах, которым вы пользуетесь каждый день

Из чего состоит суперапп

Мы ежедневно изучаем популярные супераппы и собираем информацию о только появившихся. Наши наблюдения показали, что успешные супераппы сочетают следующие функции:

• Основа — приложение с большой и лояльной аудиторией.
• Платежная система и кошелек — через них происходит оплата товаров и услуг внутри супераппа и в физическом мире.
• Мини-аппы — легкие приложения внутри супераппа. Партнеры экосистемы представляют свои сервисы через мини-аппы.
• Единый ID для быстрого доступа к возможностям встроенных сервисов.

Почему компании создают супераппы

Супераппы помогают удерживать аудиторию внутри экосистемы за счет большого количества сервисов. По этой же причине у супераппа выше шанс закрепиться на первом экране смартфона: больше пользы для клиентов, выше потребность в приложении.

Привлечь пользователей в одно суперприложение дешевле, чем в несколько отдельных. С каждым годом появляется все больше конкурирующих приложений, для продвижения каждого нового требуются все большие ресурсы.

Супераппы открытых экосистем экономят на росте за счет партнерств и сторонних разработчиков. Компания создает платформу, при удачном развитии событий на ней появляется огромное количество сервисов. Одна компания не может создать и поддерживать столько.

Представим, что «Банк А» на рынке уже 20 лет. У него есть приложение, в котором можно проверить расходы, перевести деньги, купить валюту, оплачивать штрафы и налоги.

«Банк Б» не так давно на рынке, но сразу сделал ставку на смартфоны. На старте в приложении было все то же, что и в «Банке А», и даже немного больше. Банк налаживал партнерства с ретейлерами и поставщиками услуг — пользователи начали получать кешбэк и оплачивать больше услуг в приложении. Компания заметила тренд на супераппы и начала подключать сервисы партнеров к приложению.

Теперь в приложении можно купить товары и продукты, записаться на стрижку, купить билеты на все виды транспорта. Клиентам удобно: не нужно заходить на сторонние ресурсы, вводить данные карты, да еще и кэшбэк получают за транзакции. Клиенты чаще заходят в приложение, тратят деньги внутри него, видят другие продукты и услуги банка, тестируют их и некоторые становятся регулярными пользователями.

У «Банка А» база клиентов растет медленнее, чем у «Банка Б», часть клиентов пользуется картами и счетами крайне редко, не обращает внимание на дополнительные услуги. И вот «Банк А» уже не лидер, а догоняющий.

Почему суперапп выгоден для партнеров

Проще запускать и тестировать новые продукты. Интеграция с супераппом и разработка мини-аппа требует меньше ресурсов, чем запуск приложения, и дает доступ к широкой аудитории.

Сервисам с низкой частотой использования невыгодно разрабатывать отдельное приложение, но можно запустить мини-апп. Он будет пользоваться спросом, так как его не надо устанавливать отдельно.

Взрывной рост WeChat связан с тем, что они открыли экосистему для сторонних разработчиков: любой сервис после модерации может зайти на платформу с мини-аппом. Это взаимовыгодное партнерство для всех: стартапы дешево и быстро запускают сервисы в WeChat, а WeChat растет и при этом не тратит ресурсы на создание сервисов.

Китайская платформа для социальной коммерции Pinduoduo запустилась как мини-апп в WeChat и существовала в таком формате на протяжении года, после чего выпустила отдельное приложение. Теперь Pinduoduo — главный конкурент крупнейших ecommerce-компаний Китая.

Что думают пользователи про супераппы

Супераппы помогают пользователям закрывать потребности в одном окне. Исследование Kagan 2020 Asia Consumer Insights показало, что 87% китайских пользователей совершают платежи через супераппы, а 78% заказывают услуги.

Для использования нового сервиса не нужно устанавливать отдельное приложение — это экономит время, память устройства, место на экране.

Каждый раз не нужно регистрироваться в новом сервисе и добавлять платежную информацию.

Может быть общая программа лояльности, которая распространяется на все сервисы внутри платформы и позволяет зарабатывать бонусы: кешбэк, скидки, купоны.

Но на российском рынке мнения насчет супераппов разделились: часть пользователей не понимает, зачем внутри смартфона нужна ещё одна операционная система. Некоторые жалуются на то, что супераппы весят больше обычного приложения, при этом не все функции одинаково нужны.

Улучшить опыт пользователей в супераппе позволит персонализация — когда на первый план выведены только те сервисы, которые нужны клиенту. Похожим образом выстраивают предложения Яндекс Go — горячие ссылки на главном экране ведут на сервисы, которыми клиент пользуется чаще всего.

Супераппы в разных отраслях

Супераппы создавались на базе приложений в разных отраслях. Главное, чтобы у платформы или компании была широкая аудитория, лояльная к ней.

• WeChat — суперапп из мессенджера с цифровым кошельком.
• Alipay — мобильный кошелек от Alibaba и впоследствии суперапп.
• Meituan — суперапп из сервиса доставки блюд и отзывов на рестораны, теперь помогают забронировать отель, купить билет в кино, записаться на курсы или в салон.
• Taobao — ecommerce-площадка, которая развивает свое суперприложение, к котором можно купить что угодно: от одежды и автомобиля до билетов в кино, на автобусы, самолеты, поезда, экскурсии.
• Grab — из службы заказа такси в успешный юго-восточный суперапп с доставкой еды, продуктов, посылок и электронным кошельком.
• Gojek — изначально мототакси, а теперь супер-апп с сервисами: доставкой блюд, продуктов, товаров первой необходимости, лекарств, поездку на байке или такси, оплатить счета и даже сделать экспресс-заказ массажа.
• Rappi — сервис «доставки по первому требованию» из Латинской Америки.
• PhonePe — индийское платежное приложение, которое принадлежит Flipkart. Там можно найти ряд мини-приложений от локальных поставщиков услуг, а именно: Ola (совместные поездки), Oyo (бронирование отелей), MakeMyTrip (бронирование билетов).
• MyJio App — суперапп от Reliance Jio, крупного игрока на рынке телекоммуникационных услуг в Индии, который развивает более 100 сервисов.

Что нужно для создания супераппа

База для создания супераппа — популярный продукт или обширная лояльная аудитория компании. WeChat запускали мини-аппы, когда их аудитория уже насчитывала 800 миллионов пользователей.

Второе условие для создания супераппа — инвестиции, достаточные для развития собственных сервисов или построения площадки для привлечения партнеров или независимых разработчиков. Как правило, такие ресурсы есть у компаний-лидеров рынка, IT-корпорации, банков, телеком-компании, маркетплейсов. Но в последнее время появляются стартапы, которые объявляют о запуске супераппов — это одна из возможностей привлечь более крупные инвестиции.

Задумываетесь о создании супераппа? Напишите нам, а мы ответим на все интересующие вопросы.

Источник: handh.ru

Что такое SuperApp: всё о суперприложениях

2020 год в России называли годом супераппов. Лидеры IT-индустрии, банковского сектора и других сфер деятельности начали активно развивать свои экосистемы и приучать к ним пользователей.

Концепция суперприложений выглядит интересно, но вот реализация не всегда отвечает запросам целевой аудитории. Разберёмся, что такое SuperApp, кто их делает в России и как создаются такие продукты.

Что такое cуперапп?

Суперапп — большое приложение, которое состоит из мини-аппов. Скорее всего, вы уже взаимодействовали с ним, просто не знали, что он так называется. Заказывали еду в «Яндекс Go» или оплачивали покупки во «ВКонтакте» через VK Pay.

Представьте, что вам нужно купить билеты в кинотеатр, вызвать такси и купить цветы для свидания. В мире без суперприложений для этого понадобятся три разных сервиса, а с помощью супераппа можно решить все эти задачи.

Ядро концепции супераппов — экосистема, которая удерживает пользователей внутри суперприложения. Главная цель любой технологической компании заключается в том, чтобы привязать аудиторию к своим цифровым продуктам.

Время, когда владелец смартфона устанавливал 20 приложений для решения 20 разных задач, уже прошло. В мире супераппов для этого понадобится приложения или одно большое.

Superapp каршеринговой кампании Careem

Компаниям сложно развивать экосистемы, но они прекрасно понимают, что таким образом могут привлекать новую аудиторию и бесконечно развивать продукт, увеличивая доход.

Есть мнение, что на поздних этапах развития любая корпорация превращается в банк. И эта мысль регулярно находит практические подтверждения. Например, в момент появления социальной сети «ВКонтакте» мало кто мог представить, что в ней появится своя платежная система.

Практически каждый суперапп завязан на деньгах. Это дает возможность компании управлять деньгами внутри своего продукта. В идеальном мире большое приложение позволяет разработчикам отказаться от комиссий посредникам и не зависеть от внешних поставщиков.

То есть компания получает свой цифровой банк, в котором пользователи регулярно проводят операции. Но реальность такова, что без внешних сервисов не всегда получается обойтись, в большинстве случаев приходится делиться процентом от каждого платежа.

Карта крупнейших российских экосистем. Источник фото

Из чего он состоит

Супераппы не появляются из воздуха. Нельзя просто взять и создать приложение с нуля, в котором будет 30 мини-аппов. Точнее можно, но не будет хватать главного компонента — лояльной аудитории.

Поэтому большие приложения — это всегда о крупных компаниях или продуктах, которые давно на рынке и обзавелись армией лояльных последователей. Если о приложении никто не знает, нет смысла добавлять к нему приставку супер.

Вот, из чего состоят супераппы:

1. Большая и лояльная аудитория. К примеру, в популярном китайском мессенджере WeChat мини-аппы появились, когда у него было 800 млн пользователей.
2. Мини-приложения. Большая экосистема разбивается на несколько пазлов, каждый из которых является самостоятельным, но входит в состав основного продукта.
3. Единый аккаунт. Пользователь создает учетную запись один раз и может авторизоваться в мини-аппах.
4. Своя платежная система. Без возможности оплачивать покупки концепция супераппа не выглядит привлекательной. Компания-разработчик больше всего заинтересована в деньгах.
5. Удобный интерфейс. Компании часто забывают об этом компоненте в погоне за быстрым ростом числа мини-аппов.

Концепция суперприложения заключается в том, чтобы дать пользователю единую точку входа во все необходимые сервисы. К примеру, с помощью SuperApp он может решить 10 из 12 повторяющихся задач и будет пользоваться продуктом каждый день.

Супераппы — логическая ступень эволюции обычного приложения. Если у него есть целевая аудитория, то при правильном подходе пользователей можно крепко привязать к внутренней экосистеме.

Главные характеристики хорошего супераппа

Плюсы и минусы супераппов

Плюсы очевидны даже для людей, которые не используют суперприложения. Самый главный — экономия времени и максимальное удобство. Зарегистрировался один раз, привязал карту и оплачиваешь разные сервисы в несколько шагов.

Но здесь есть две стороны медали и минусов тоже хватает. Поэтому создавать и развивать супераппы сложно. Еще сложнее бороться с технологическими гигантами, которые могут предложить аудитории более удобный продукт.

Плюсы супераппов для компании:

• возможность быстро нарастить аудиторию;
• неограниченный потенциал развития;
• вовлечение пользователей благодаря решению нескольких задач;
• сотрудничество с внешними поставщиками услуг и их монетизация;
• аккумуляция денег аудитории внутри приложения.

Минусы тоже есть:

• пользователи опасаются, что суперапп знает о них слишком много;
• поддержка работоспособности всех мини-сервисов невероятно сложна;
• сложно привлекать новую аудиторию;
• любой сбой может приносить огромные убытки.

Фокус на удержании пользователей внутри цифровой экосистемы помогает компаниям растить лояльную аудиторию, но любая незначительная проблема способствует оттоку пользователей.

Одно дело, когда не работает приложение для вызова такси и совсем другое, когда на супераппе завязано 20 задач и приходится ждать, пока разработчики стабилизируют работу системы.

Главная проблема суперприложений, о которой мало кто говорит — безболезненная интеграция новых сервисов. Если не продумать процесс по шагам, вместо увеличения аудитории и роста вовлеченности можно получить недовольных клиентов.

Подходы к созданию супераппов

Примеры супераппов

Практически любая глобальная тенденция сначала зарождается в США или китайском сегменте интернета. Аналогичная ситуация и с суперприложениями — они начали появляться на тех рынках более 5 лет назад.

Некоторые российские компании уже несколько лет активно развивают супераппы, но пока они еще находятся на позиции догоняющих. Хотя некоторым локальным IT-гигантам удалось добиться хороших результатов.

Самый яркий пример супераппа — китайский WeChat. Приложение появилось с мессенеджера и постепенно обрастало мини-сервисами. Развитие в направлении цифровой экосистемы началось, когда у мессенджера уже было несколько сотен активных пользователей.

Доступные сервисы в WeChat

Можно сказать, что эпоха суперприложений началась именно с китайского WeChat. Сейчас у него более 1,2 млрд пользователей, а объем финансовых операций исчисляется миллиардами долларов.

С помощью приложения можно купить еду, вызвать такси, приобрести билет на самолёт и решить десятки других задач. Из приложения хотят сделать конкурента для основных e-commerce площадок Китая вроде Aliexpress.

Главный соперник WeChat на рынке Поднебесной — приложение AliPay, которое принадлежит компании Alibaba, управляющей маркетплейсом Aliexpress. Главное отличие продукта в том, что развитие начиналось не с мессенджера.

Сейчас AliPay входит в число самых популярных платёжных систем на китайском рынке, но приложение предлагает не только возможность оплачивать заказы. Из интерфейса мини-аппов можно покупать билеты в кино, вызывать такси, бронировать отели, брать автомобили в каршеринге.

Интерфейс приложения AliPay

Кто делает суперприложения в России

На российском рынке пока мало примеров супераппов, но надо отдать должное отечественным компаниям — их продукты развиваются очень быстро. Уже сейчас некоторые приложения по возможностям не уступают западным аналогам.

«Тинькофф банк»

Первый суперапп в России принадлежит этому банку. Представители компании говорили о том, что все начиналось как эксперимент. Пользователям хотели дать множество сервисов, которыми можно пользоваться в одном интерфейсе.

Многие клиенты «Тинькофф» сейчас не могут представить повседневную жизнь без супераппа и кажется, что трансформация прошла максимально легко, но это не так. Появлению дополнительных сервисов предшествовали два года активной разработки продукта.

Сервисы в приложении Тинькофф

Сейчас приложение «Тинькофф банк» — маркетплейс банковских услуг, включащий бронь ресторанов, сервисы для шоппинга, тревел-продукты и другие полезные сервисы. Пользователи закрывают с помощью приложения самые разные потребности.

Сбер всегда идет впереди всего российского рынка, но в этом случае Тинькофф удерживает первое место в нише банковских супераппов. Хотя в 2020 году Сбер зарегистрировал товарный знак SuperApp. Пока никаких анонсов нет, но скорее всего, внутри компании активно создают какой-то продукт.

Яндекс Go

Ещё один крутой пример супераппа от российских компаний — Яндекс Go. Приложение запустили в 2020 году, оно объединило часть городских сервисов. В частности, доставку продуктов и вызов такси.

Сейчас в приложении можно заказать доставку, купить продукты в «Лавке», выбрать товары на «Яндекс.Маркете», найти ближайший самокат и решить другие задачи. Пользователю начисляют баллы за покупки и дают возможность купить семейную подписку для доступа к набору полезных услуг.

Интерфейс Яндекс Go

«ВКонтакте»

Самая популярная социальная сеть в России уже несколько лет активно интегрирует в свое приложение мини-аппы. В 2021 году этот тренд еще больше усилился — появилось много новых сервисов.

Из соцсети приложение превратилось в цифровую экосистему, где можно вызвать такси, заказать еду, купить товары на Aliexpress, найти работу, получить кэшбэк за покупки.

Даже Telegram через несколько лет может превратиться из уютного мессенджера в большое приложение, где будет много разных инструментов. Основатель проекта Павел Дуров на старте развития высказывался о том, что мессенджер должен стать финансово-устойчивым проектом и служить людям на протяжение десятилетий.

Скорее всего, в ближайшие годы мы увидим как технологические компании будут пробовать создать свои супераппы. Что из этого выйдет — пока непонятно, но тренд никуда не исчезнет.

Что нужно для создания супераппа

Создавать и развивать суперапп гораздо сложнее, чем обычное приложение. У компании уже должна быть большая аудитория, которая привыкла каждый день пользоваться цифровыми продуктами.

При наличии финансовых ресурсов можно создать второй «Вконтакте», но на развитие уйдёт много лет. А в это время «ВК» уйдёт далеко вперёд и добавит в интерфейс сотни новых мини-аппов.

Без аудитории нет смысла создавать суперапп. Хотя если речь идёт о нишах, которые пока еще не заняты IT-гигантами, можно зайти на рынок с новым продуктом, обрасти аудиторией и расширять его возможности. Но успешных примеров в этом направлении очень мало.

Для создания успешного супераппа понадобится:

• перспективная идея;
• огромный бюджет на развитие экосистемы;
• команда с нишевой экспертизой;
• раскрученный бренд;
• время на реализацию продукта.

Цифровая инфраструктура Tinkoff

Если вы хотите создать мобильное приложение для своей компании, организуйте тендер на площадке Workspace. Специалисты оценят вашу задачу и предложат решение в рамках бюджета, помогут с техподдержкой и превращением простого приложения в настоящий суперапп.

С последним пунктом возникает больше всего проблем. Очень часто перспективные идеи остаются на этапе разработки, потому что IT-гиганты уже давно реализовали аналоги или прямо сейчас движутся в этом направлении.

Подходы к привлечению пользователей в суперапп значительно отличаются от продвижения стандартного приложения. Одно дело, когда у продукта есть основная услуга и она позволяет зарабатывать деньги. И совсем другое, если таких услуг десять.

Пользователям нужно показать, что с помощью приложения они смогут закрыть разные задачи и убедить их, что делиться персональными данными безопасно. И вот здесь лежит корень всех проблем — «Тинькофф» и «Яндекс» все знают, а доверить свои данные неизвестному проекту захотят далеко не все.

Динамика развития супераппов показывает, что в 2022 году тенденция к их созданию и развитию будет усиливаться. В ближайшие несколько лет мы увидим, как трансформируются уже известные нам продукты и появляются новые.

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

Вакансии

• Разработчик Битрикс 24
  Петровская Анна Краснодар 80 000 – 150 000
• Работа для геймера через мобильный телефон
  Power Game Удаленная работа 35 000 – 40 000
• Стажер-разработчик бэкенда (PHP)
  Яндекс Удаленная работа По договоренности
• Стажер-разработчик бэкенда (Golang)
  Яндекс Удаленная работа По договоренности
• Стажер-разработчик (Machine Learning)
  Яндекс Удаленная работа По договоренности

Источник: workspace.ru

Супераппы: что это и зачем они нужны

В конце прошлого года о запуске суперприложений в России объявило сразу несколько компаний, среди них ВТБ, «Тинькофф», Сбербанк, Yandex и Mail.ru. Что такое суперприложение (суперапп), безопасно ли оно и как облегчит жизнь пользователю, рассказывают эксперты Роскачества.

Что такое суперапп?

Суперапп (SuperApp) – новый тип приложений с расширенным набором функций. Теперь он включает в себя возможности онлайн-банкинга, лайфстайл-сервисов, маркетплейса, интегрированного голосового помощника, получения персонализированных услуг. Все то, что раньше было разведено по разным приложениям, теперь будет сконцентрировано в одном.

По задумке, пользователю не нужно переключаться между онлайн-банком, приложением для вызова такси и приложением для бронирования мест в ресторане. В одном супераппе уже будут существовать эти функции, достаточно переключаться внутри вкладок приложения. В России это еще стартовый проект. Для примера: у китайского мессенджера WeChat, который служит и как суперапп, более 1,1 миллиарда активных пользователей в месяц.

Антон Куканов
руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества

В конечном счете пользователи супераппов должны остаться в выигрыше – им не придется устанавливать большое количество приложений, а сами услуги должны стать дешевле за счет скидок и спецпредложений. Вопрос остается только в удобстве использования таких программных продуктов, точности подстройки их предложений под нужды пользователей и, конечно, качестве услуг, которые будут оказывать привлекаемые партнеры.

Зачем нужен суперапп?

Иметь одно приложение для всех сфер жизни удобно, и это позволяет экономить за счет скидок, кешбэка и уникальных предложений. Суперапп не просто совмещает все в одном, он подстраивается под пользователя. Имея доступ к персональным данным клиента (платежи, покупки, сферы интересов), приложение будет оптимизироваться для его нужд.

Если пользователь часто заказывает такси, эта функция станет легкодоступной. Если пользователь не покупает билеты в театр или кино, эта функция, наоборот, будет скрыта. Такой персонализированный интерфейс сделает суперапп максимально удобным, позволяя экономить время.

Дмитрий Мирошниченко
Business Development Director, Go Mobile

Главный смысл супераппа – удерживать пользователя в рамках одной экосистемы, создавая удобство за счет одного окна. Пользователю гораздо проще купить все в одном приложении, не выходя в другие, особенно если услуга предоставляется на высоком уровне. Это экономит время на ее поиск и потребление.

Помимо оптимизации интерфейса и функционала суперприложения, разработчики обещают пользователю индивидуальный подход к потреблению. Алгоритмизация истории покупок и их типа позволит приложению давать персональные рекомендации. К примеру, если человек забронировал столик в ресторане, приложение определит, что к этому необходимы вызов такси и покупка цветов, о чем и сообщит клиенту. Если пользователь покупает брюки, приложение предложит к ним покупку рубашки на маркетплейсе. Предполагается, что все предложения будут выгодны для конкретного пользователя.

Антон Куканов
руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества

Нужно понимать, что суперапп не только предоставляет вам больше сервисов и услуг по сравнению со стандартными приложениями, но и собирает о вас больше данных. Это неизбежно и оправданно – иначе как супераппу подобрать для вас наиболее подходящие и востребованные сервисы, однако этот факт следует учитывать при использовании суперприложения.

Супераппы: равнение на Азию?

Gojek – суперприложение, активно используемое в Индонезии. С помощью него можно заказывать такси и еду, оплачивать товары, смотреть стриминговое видео – всего порядка 20 услуг. У приложения более 125 миллионов пользователей.

Максим Романовский
Head of Go Mobile Indonesia

Если интерфейс приложения сделан на интуитивно понятном для пользователя уровне, то должно быть довольно легко приложением и пользоваться. Например, в Gojek нужно зайти в раздел с необходимой услугой (доставка еды, массаж, клининг) и выбрать параметры.

В Индонезии некоторые вещи намного проще заказать через супераппы (клининг или массаж, например). Без них придется долго гуглить и разбираться с тонкостями сервисов. За счет скидок и промокодов заказ еды выходит дешевле по стоимости и энергозатратам, чем если бы пришлось идти за ней самостоятельно. Также удобно, что все вопросы и проблемы с сервисами можно решить через менеджеров по работе с клиентами и получить результат.

Экосистема: как вырастить суперприложение

Среди западных диджитал-гигантов можно назвать Apple и Facebook, которые идут обратным путем, не объединяя в одном супераппе сразу несколько своих разработок, а, наоборот, дробя одно приложение на несколько. В России создание суперприложений необходимо для максимального удержания клиента внутри одной экосистемы. Экосистема – это инфраструктура, связывающая несколько сервисов для удобства в повседневной жизни. Так, подобная система может охватывать онлайн-банкинг, доставку еды, сеть кинотеатров, платформы для пользовательского контента, заказ такси, туристические сервисы. Соответственно, разработчики супераппов могут расширять экосистему интенсивно (программными средствами) или экстенсивно (методом приобретения смежных бизнесов), впрочем, возможен и синтез этих двух методов.

«Тинькофф», первым запустивший свой суперапп, пошел по первому пути. Все услуги доступны через маркетплейс – сервис, к которому подключаются партнеры из разных сфер жизни (от такси до вызова врача). Сам «Тинькофф» лишь связующее звено между конечным потребителем и продавцом товара или услуги.

Потребитель получает не только доступ к маркетплейсу, но и кешбэк и скидки за пользование им. Тем же путем собирается пойти и ВТБ, специально для этого зарегистрировавший «Лайфстайл-платформу». А, например, Сбербанк, тоже планирующий запуск суперприложения в этом году, уже владеет несколькими сервисами (агентство недвижимости, доставка еды, платформа для создания контента), которые пока разведены между разными приложениями.

Одна платформа, один путь

Несмотря на заявленное название «суперапп», то есть приложение, объединяющее все, первый суперапп «Тинькофф» все же не включил в себя ряд собственных финансовых приложений – Инвестиции, Мобайл, Страхование и Бизнес. Ожидается, что базовый суперапп будет интегрирован с этими приложениями, но часть из них так и останется вне супераппа. Получается, что суперапп не такой уж и супер.

Попытка запустить суперапп в России уже была. В 2017 году холдинг Veon на основе мессенджера запустил суперприложение, но его развитие было вскоре прекращено.

Какие опасности ждут компании, запускающие суперприложения?

Дмитрий Мирошниченко
Business Development Director, Go Mobile

Привлечение пользователя в новый продукт (локальное приложение) всегда будет дороже, чем привлечение пользователя в суперприложение с большим количеством функций, которое создается на базе уже существующего. Основная проблема с абсолютно новым приложением в том, что придется заново платить за каждого пользователя в созданном с нуля приложении – на доставку еды, на такси и так далее. Однако при современном уровне развития технологий в локальных приложениях гораздо проще работать с базой текущих пользователей – например, сделать сообщение более персонализированным. Кроме того, разработать одно приложение всегда проще, чем суперапп.

В любом случае у нас пока не сформирована культура потребления множества сервисов в одном приложении. «Яндекс» и Mail Rambler Group пошли по этому пути, введя свои подписки, но это немного не по теме – они просто таким образом монетизируют свою базу пользователей за дополнительные скидки, мотивируя пользователя чаще пользоваться их услугами и продуктами в разных приложениях, но в одной экосистеме.

Максим Романовский
Head of Go Mobile Indonesia

Среди опасностей, которые могут подстерегать крупнейших российских игроков, можно назвать непродуманный опыт взаимодействия (user experience) и отсутствие преимуществ по сравнению с другими сервисами (как отдельными, так и супераппами). У Grab и Gojek, например, это скидки, кешбэк и программы лояльности. Кроме того, сразу несколько компаний делают сейчас супераппы в России, и пока непонятно, какие у кого конкурентные преимущества.

Антон Куканов
руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества

Я бы здесь порекомендовал вести себя как и с любыми другими покупками – если вопрос цены важен, то лучше сравнить ее в разных сервисах, возможно, что в суперприложении некоторые услуги будут стоить дороже, чем в аналогичных приложениях. Но это требует времени, а в суперприложении все быстро и просто. При этом не обязательно дороже – некоторые услуги могут быть даже дешевле (например, для клиентов банка в его суперприложении).

А безопасны ли супераппы для пользователей?

Как отличить фишинговые платформы от настоящих, читайте здесь. Что касается безопасности супераппов, Антон Куканов разъясняет:

— Практически все приложения (не только супераппы) собирают данные о пользователях – в большей или меньшей степени. Поэтому перед использованием любого сервиса важно изучать политику конфиденциальности, а не слепо с ней соглашаться, как это делает большинство пользователей. Особенно в части собираемых и передаваемых данных. И если их объем кажется вам излишним, по возможности стоит отказаться от такого сервиса, сделав выбор в пользу альтернатив. Также нужно обратить внимание на перечень данных, передаваемых третьим лицам – в частности, посредникам суперприложений.

Суперприложение должно передавать абсолютный минимум данных, необходимых только для оказания услуги посредником, и обеспечивать серьезную защиту конфиденциальной информации для минимизации риска утечки. Кроме того, следует внимательно и осознанно давать приложениям разрешения – к контактам, фотоальбому, микрофону, камере и т. д. Здесь правило простое: если основная функциональность от этого не пострадает, не стоит давать запрашиваемый доступ.

Иными словами, использование суперприложений не несет больших рисков для личных данных пользователей по сравнению с обычными приложениями, если разработчик уделяет серьезное внимание защите информации, а пользователь обдуманно распоряжается своими данными и разрешениями платформы.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Источник: rskrf.ru

Приложения класса супер: что они дают пользователям и бизнесу

На западную цивилизацию надвигается новая волна восточной моды. На этот раз речь идёт не о кухне, религии или единоборствах. В мире мобильных приложений получают распространение суперприложения.

Что такое суперприложения

Суперприложения, или супераппы (он англ. super app) — мобильные приложения, которые объединяют несколько сервисов. В них могут уживаться мобильные банки и маркетплейсы, чаты и платёжные сервисы, службы заказа такси и персональные помощники. Число вариаций ограничено только фантазией разработчиков и потребностями клиентов.

Первые мобильные приложения исповедовали простой принцип: один сервис — одно приложение. Такой подход был легко объясним и во многом способствовал тому, что экосистемы приложений достигали невиданных размеров. Но одновременно и число приложений, установленных на каждом телефоне, начинает выходить за рамки разумного. Невозможно скачивать аппы каждого магазина, которым ты пользуешься. Нереально установить на телефон все мессенджеры, которые имеются в AppStore.

Супераппы помогают пользователю не просто очистить память телефона от цифрового хлама, но и сделать использование цифровых сервисов удобным: не перебегая из одной программы в другую, воспользоваться всеми необходимыми услугами — купить билеты на самолёт и заказать отель и заодно — трансфер из аэропорта. Выбрать блюда на ужин не из одного, а нескольких ресторанов, оплатить единый счёт и проконтролировать доставку. В одном месте проверить зачисление зарплаты, заплатить за телефон и купить страховой полис.

Но не стоит путать суперприложения и экосистемы мобильных приложений. Тимур Мирзаев, руководитель направления развития департамента стратегии и развития компании Rubytech, подчёркивает, что сегодня всё чаще мы видим смешение понятий «экосистема» и «суперприложение». «В первом случае это инфраструктура сервисов, „заточенных“ под задачи заказчика. Во втором — сложная система персонифицированных микросервисов, которая охватывает все сферы жизни и деятельности человека: бизнес-активность, спорт, развлечения и так далее, — говорит Тимур Мирзаев. — Фактически суперприложение — это мобильный интерфейс суперэкосистемы. SuperApp — это прежде всего сложное приложение, состоящее из набора микросервисов, базирующихся на одной (в случае с WeChat и Gojek) или нескольких (в случае с Alipay) IT-платформах. Философия построения SuperApp основывается на трёх ключевых аспектах: интеграции микросервисов и взаимодействии с широким кругом поставщиков и потребителей, концепции Mobile first, массовом сборе данных для получения максимальной ценности для потребителя».

Экспансия с Востока

Родина суперприложений — Юго-Восточная Азия. Всё началось ещё 10 лет назад в Индонезии, где появился Gojek, мобильный колл-центр для мототакси и служб курьерской доставки. Через 5 лет в этом приложении были объединены уже 4 сервиса: GoRide, GoSend, GoFood и GoShop. Их назначение легко определить по названиям. Сегодня под крышей Gojek объединены уже два десятка сервисов.

Самый яркий пример азиатского опыта созданий суперприложений, конечно, WeChat. Он уже давно перестал быть просто мессенджером. Китайцы предпочитают, не выходя из него, смотреть фильмы, вызывать такси, заказывать еду. В этом году в него добавили ещё и карту, на которой показываются места, где зафиксированы случаи заражения COVID-19. И, главное, при помощи WeChat можно оплачивать покупки.

Эта функциональность особенно востребована в азиатских странах, при том, что многие их жители просто не имеют банковских счетов. Число пользователей WeChat исчисляется сотнями миллионов, а само приложение вместе с AliPay стало основой экосистемы мобильных приложений для азиатского рынка. В результате множество магазинов, сервисных служб и других бизнесов с готовностью разрабатывают собственные апплеты (надстройки) для WeChat, чтобы продавать свои товары непосредственно в нём.

Завоевав Азию, суперприложения двинулись на Запад. Только за последние пару лет огромные аудитории на своих рынках завоевали OMNi и Rappi (Латинская Америка), Line (Япония), Truecaller, Revolut. А арабский суперапп Careem был даже куплен Uber.

Источник: sber.pro