Программа исследований — это комплекс положений, определяющих цели и задачи исследования, предмет и условия его проведения, используемые ресурсы, а также предполагаемый результат.
Программу рассматривают как средство достижения цели, форму сс конкретизации, а план — как организующий фактор последовательного движения к цели.
Программа разрабатывается на основе определения и осознания целей развития организации (фирмы, корпорации, предприятия, офиса и пр.), определения проблем сс развития, выделения решающих проблем, продвигающих развитие к цели кратчайшим путем.
Программа, как правило, состоит из следующих разделов:
Планирование исследования необходимо для расчета и определения организационных характеристик его проведения (формирование групп, установление функций, обязанностей, ответственности, взаимодействий и пр.), распределения используемых ресурсов в организационном и временном пространстве, ограничения времени, определения последовательности проведения исследовательских работ (этапов исследования), установления точек и методов контроля.
Исследование систем управления
План исследования — это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий (действий, акций и пр.), ведущих к полной реализации программы и разрешению проблемы.
Организация исследования — это система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т. с. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение исследовательских работ.
Организация исследования определяет дифференциацию и интеграцию деятельности исследователей или отдельных исследовательских групп. В ней находят свое отражение распределение и комбинация ресурсов по времени, видам работ, кадрам, проблемам.
Исследования управления нс должны нарушать порядок и ритм нормального функционирования системы управления.
Все эти вопросы должны быть заранее продуманы при планировании и построении организации исследования.
Эффективность исследования — это определение или нахождение такого варианта проведения исследования, который кратчайшим путем ведет к успеху.
Эффективность исследования — это одна из его характеристик, которая показывает как соотносятся затраты усилий (или ресурсов) на его проведение и результат (или степень достижения цели).
Алгоритм — это технология решения проблемы, предусматривающая не только последовательность и параллельность различных операций, но и возможности их неудачи, поиск новых путей решения проблемы в рамках данной программы, корректировку содержательного взаимодействия проблем.
Алгоритм исследования состоит из следующих шагов:
1. Выбор, постановка и формулирование цели исследования
Цель исследования заключается в поиске наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития. Практическими целями исследования могут являться: мониторинг качества управления, формирование атмосферы творчества и инноваций в системе управления, своевременное распознавание проблем, обострение которых может в будущем осложнить работу, повышение квалификации персонала управления, оценка стратегий и пр.
Исследование систем управления
2. Определение объекта исследования
Объектом исследования является система управления и ее элементы.
Объектом исследования могут является все виды коммерческих и некоммерческих организаций, а также отдельные подразделения, службы, направления деятельности. Вид деятельности фирмы, организации, их характеристики (размер, сложность и т.д.) вносят определенную специфику в исследование фирмы. Поэтому, началом работы является определение исходных условий специфики объекта исследований (фирмы, стратегической зоны хозяйствования — СЗХ), выражающееся в характеристике объекта исследований. Исследуя организацию, необходимо ее качественно описать.
Краткая характеристика фирмы представляется в следующей структуре:
- 1. Название организации.
- 2. Отраслевая ориентация (одноотраслевая, многоотраслевая, перечень СЗХ).
- 3. Продукция, услуги (перечень, динамика продаж, объемы реализации, цены).
- 4. Масштабы деятельности (международный, национальный, региональный, локальный: город, район).
- 5. Положение и имидж фирмы в стране, регионе, локальном масштабе (технико-экономические показатели).
- 6. Ключевые события в истории организации (рыночные прорывы, слияния, смена владельцев, приход новых менеджеров и т.п.).
- 7. Организационно-правовой статус.
- 8. Центры управления и контроля деятельности.
- 9. Организационная структура управления.
- 10. Производственная структура.
- 11. Кадровый состав и его динамика.
- 12. Объемы деятельности.
- 13. Цели, задачи организации.
- 14. Другие характеристики организации.
- 3. Определение предмета исследования
Предметом исследования является проблема. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям.
Проблема — это реальное противоречие, требующее своего разрешения. Функционирование системы управления характеризуется множеством разнообразных проблем, которые выступают как противоречие стратегии и тактики управления, условий рынка и возможностей фирмы, квалификации персонала и потребностей в инновациях и пр.
Распознавание и формулирование проблем занимает центральное место в методологии исследования. Проблема определяет выбор методов исследования и подходов, предвидение результатов и установление ориентиров и ограничений.
Проблема как предмет исследования является противоречием, мешающим достижению эффективности, успеха, цели и требующим разрешения. Проблемы возникают в области организации управления, мотивации, контроля, использования современной техники, технологии разработки и принятия решения, информационного обеспечения управления, компетенции персонала и т.д. могу возникать комбинации проблем.
Исследование как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы:
- 1) распознание проблем и проблемных ситуаций;
- 2) определение причин их происхождения, свойств, содержания, закономерностей проведения и развития;
- 3) установление места этих проблем и ситуаций (как в системе научных знаний, так и в системе практического управления);
- 4) нахождение пугей, средств и возможностей использования новых знаний о данной проблеме;
- 5) разработка вариантов решения проблем;
- 6) выбор оптимального варианта решения проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.
На предприятии существует достаточно большое количество значимых проблем. Наиболее распространенные проблемы современных социально-экономических систем (организаций):
- 1. Проблемы совершенствования организации управления.
- 2. Проблемы технологии управления (разработки управленческих решений).
- 3. Неэффективная система мотивации персонала.
- 4. Проблема разработки стратегий.
- 5. Проблема разработки инноваций.
- 6. Отсутствует эффективное взаимодействие между подразделениями.
- 7. Устаревшая организационная структура.
- 8. Текучесть персонала.
- 9. Низкая загрузка производственных мощностей, низкая рентабельность или убыточность деятельности, длительная или систематическая задолженность по платежам в бюджеты, внебюджетные фонды и кредиторам — физическим и юридическим лицам; иные признаки неэффективности хозяйственной деятельности.
10. Неэффективная организация производства,
непроизводительных затрат, частые простои, использование кадров не по специальности и др.
11.Высокий процент брака, наличие рекламаций и жалоб потребителей на качество продукции.
Это далеко не полный перечень существующих проблем современных организаций. И каждую из этих проблем можно решить только на основе ее исследования, т. е. на основе определения ее истоков, причин, содержания, роли в развитии управления. Проблемы, которые характеризуют предмет исследования систем управления можно представить в совокупности трех групп:
- 1. Проблемы поведения объекта управления (производство, офис, фирма, предприятие и пр.).
- 2. Проблемы поведения субъекта управления.
- 3. Проблемы взаимодействия субъекта и объекта управления.
Главными в проблематике функционирования социально-экономической системы (фирмы, организации, предприятия, офиса и др.) являются проблемы, отражающие необходимые компоненты се функционирования (иногда их называют подсистемами), такие как социальная система, экономическая, организационная, технологическая, система качества деятельности и поведения на рынке (маркетинг).
Определение проблемы является важным фактором успеха исследования.
4. Определение подхода исследования
Подход — это ракурс исследования, исходная позиция, отправная точка, с которой исследование начинается и которая определяет его направленность относительно цели.
Подход может быть аспектным, системным и концептуальным.
Аспектный подход представляет собой выбор одной грани проблемы по принципу актуальности или по принципу учета ресурсов, выделенных на исследование. Так, например, проблема развития персонала может иметь экономический аспект, социально-психологический, образовательный и т. д.
Системный подход отражает более высокий уровень методологии исследования. Он требует максимально возможного учета всех аспектов проблемы в их взаимосвязи и целостности, выделения главного и существенного, определения характера связей между аспектами, свойствами и характеристиками.
Концептуальный подход — предполагает предварительную разработку концепции исследования, т. е. комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность, архитектонику и преемственность исследования.
Подход может быть эмпирическим, прагматическим и научным. Если он в основном опирается на опыт, то это эмпирический подход, если на задачи получения ближайшего результата, то прагматический. Наиболее эффективным является, конечно, научный подход, который характеризуется научной постановкой целей исследования и использованием научного аппарата в его проведении.
5. Выбор методов исследования
Выбор метода исследования должен осуществляться с учетом ориентиров и ограничений (ресурсы, время).
Процесс исследования — это последовательность этапов его осуществления, комбинация и последовательность различных операций и процедур, выбор и сочетание приоритетов.
Этапы процесса исследования характеризует комплекс операций, определяющих качественное различие деятельности в процессе проведения исследования. Такими этапами могут быть следующие: цель, накопление информации, обучение (образование), концепция, гипотеза, проблема, рецепт, проект, рекомендации, решение, модель, методика.
Результатами исследования могут быть: конкретные рецепты, рекомендации, модели, инновационные программы, стратегии, методики, системы мотивации, а также имидж фирмы, социально-психологическая атмосфера работы, антикризисное развитие и пр.
Источник: bstudy.net
Структура процесса исследования систем управления
Структура процесса исследования систем управления включает следующие этапы: определение объекта анализа; структурный анализ; функциональный анализ; информационный анализ; параметрический анализ и оценка эффективности.
Исследование систем управления / Коротков Э. М., ред. М.: ИНФРА, 2003. С. 176.
Рассмотрим более подробно и определим порядок действий на каждом из названных этапов процесса исследования систем управления.
Определение объекта анализа. На этом этапе исследования определяется анализируемая система управления, формируются цели и задачи исследования, производится первичная декомпозиция системы управления с выделением управляющей подсистемы, объектов управления и окружающей среды. При необходимости выделяются подсистемы и факторы окружающей среды, определяется положительное и отрицательное их влияние на функционирование системы. Затем устанавливаются виды и формы воздействия управляющей подсистемы и реакции объектов управления, а также воздействий окружающей среды. Определяются основные требования, предъявляемые к системе, и формируется общий алгоритм функционирования, реализуемый в соответствии с заданными целями и задачами управления.
Структурный анализ проводится с целью исследования статистических характеристик системы. Для этого выявляются подсистемы и элементы различного уровня в системе, устанавливаются отношения и связи между ними. Объектами исследования структурного анализа являются различные варианты формируемых в процессе декомпозиции системы структур. Это дает возможность всесторонне оценивать свойства системы.
Структурный анализ как этап процесса исследования системы управления позволяет определить вид организационной структуры, оценить рациональность имеющихся уровней управления, установить рациональность численности управленческого персонала при заданном количестве исполнителей, оценить размещение органов управления для обеспечения устойчивости и оперативности управления.
В рамках структурного анализа используют следующие основные показатели: множество выделенных элементов, отношений и связей в исследуемой системе; характеристики элементов и связей в системе, а также обобщенные показатели структур: число уровней управления, структурная устойчивость и др.
Общая процедура структурного анализа включает следующие основные этапы:
- 1) декомпозиция системы управления на интересующие исследователя подсистемы и элементы, формирование структур и их описание;
- 2) определение качественных и количественных характеристик (показателей) выделенных структур (оценивание структур);
- 3) формирование критериев и оценка эффективности выделенных структур;
- 4) принятие решения о необходимости совершенствования структурных характеристик системы управления.
Эффективным методом проведения структурного анализа исследуемой системы управления является метод структурной диагностики.
Функциональный анализ. На этом этапе исследуется динамика системы путем выявления используемых способов и алгоритмов управления, реализуемых в различных условиях обстановки, и полученных при этом результатов. Для этого формируется перечень частных задач и функций каждого элемента системы, далее с учетом их структурирования определяется порядок их взаимодействия, необходимые входные и выходные данные. Объектами исследования функционального анализа являются реализуемые системой методы и алгоритмы управления.
Функциональный анализ систем управления направлен на определение целей управления и построение «дерева целей», согласно иерархической структуре системы; определение перечня и содержания основных задач управления, установление их взаимосвязи по входной и выходной информации; анализ и рациональное распределение функций управления между органами и отдельными руководителями; анализ и определение обязанностей, прав, ответственности и соподчиненности органов и отдельных должностных лиц при решении задач управления; исследование и разработку эффективных методов решения задач управления 1 .
http://examen.od.ua/upravlen/pagel08.html; Малин А. С. Исследование систем управления: учебник для вузов. М.: ГУ ВШЭ, 2005.
Основными показателями процессов функционирования системы, используемыми в рамках функционального анализа, являются: продолжительность реализации полного цикла управления; время достижения поставленной цели; степень соответствия полученных результатов цели управления; ресурсы, затраченные на достижение поставленной цели управления; показатели всей совокупности частных задач, решаемых в процессе функционирования системы управления.
Общая процедура функционального анализа включает следующие этапы:
- 1) определение и описание общего процесса управления, реализуемого исследуемой системой;
- 2) декомпозиция общего процесса управления на ряд частных функций (задач, операций), выполняемых элементами системы управления;
- 3) определение качественных и количественных характеристик исследуемых процессов и функций управления;
- 4) формирование критериев и оценка эффективности функционирования системы управления;
- 5) принятие решения о необходимости совершенствования функциональных характеристик системы управления.
Информационный анализ выполняется с целью исследования количественных и качественных характеристик информации, используемой в системе управления. Его объектами являются информационные потоки и массивы данных, формируемые в процессе управления, методы и средства их передачи, обработки, хранения, представления, ввода и вывода.
Информационному анализу подвергаются следующие показатели: объем и скорость передачи информации; достоверность передаваемых сообщений; направление информационных потоков; характеристики методов обработки информации и совершаемые при этом ошибки; качественный состав информации.
Процедура информационного анализа включает:
- 1) декомпозицию информационной подсистемы системы управления;
- 2) определение направлений информационных потоков и их характеристик;
- 3) оценку эффективности функционирования информационной подсистемы;
- 4) принятие решения о необходимости совершенствования информационной подсистемы [1] .
Параметрический анализ обобщает результаты предыдущих этапов анализа и выполняется с целью оценки эффективности системы управления на основе определения количественных значений ее показателей. Объектами параметрического анализа выступают частные и обобщенные показатели системы, образующие иерархическую структуру.
Общая процедура параметрического анализа может быть представлена совокупностью следующих операций:
- 1) определение объекта анализа;
- 2) выделение показателей исходного и общесистемного уровней;
- 3) разработка методов и средств для определения показателей;
- 4) разработка методов оценки показателей;
- 5) планирование анализа объекта исследования;
- 6) предварительная оценка состояния объекта;
- 7) измерение и оценка показателей всех уровней исследования объекта;
- 8) оформление результатов анализа.
Оценка эффективности — завершающий этап исследования системы управления. На этом этапе должны быть определены результаты функционирования исследуемой системы управления и затраченные на их достижение ресурсы. Должны быть учтены как материальные, так и временные ресурсы. Для этого производятся вычисления количественных значений выбранных показателей эффективности, формируются критерии и проводится оценка эффективности с помощью данных критериев.
Вопросы для самоконтроля
- 1. Дайте определение понятия исследование.
- 2. Приведите различные классификации исследований.
- 3. Опишите понятие системы и управление системой.
- 4. Какие элементы включает система управления как объект исследования?
- 5. Определите понятие исследования систем управления.
- 6. Перечислите основные научные подходы к исследованию систем управления.
- 7. Что представляет собой системный анализ в исследовании систем управления?
- 8. Раскройте механизм действия системного анализа в исследовании систем управления.
- 9. Назовите этапы процесса исследования систем управления и дайте их характеристику.
- 10. Как осуществляется определение объекта анализа в исследовании системы управления?
- 11. С какой целью проводится структурный анализ?
- 12. Что позволяет выявить функциональный анализ?
- 13. Назовите объекты исследования в рамках информационного анализа системы управления.
- 14. Какие данные позволяет получить параметрический анализ в исследовании систем управления?
- 15. Как осуществляется оценка эффективности исследования систем управления?
- [1] http://www.portal-u.ru/issledovanie-sistem-upravleniya/informatsionnyj-analiz-i-ego-osobennosti.
Источник: ozlib.com
Программа исследования системы управления
Логическая структура исследования отражается в его программе. От качества ее разработки во многом зависят результаты исследования.
При исследовании системы управления предполагается поиск способов и путей повышения эффективности управляемого процесса за счет совершенствования управленческих функций.
Программа исследования системы управления — это комплекс работ по научному изучению системы управления организацией с описанием основных положений алгоритма решения проблем и проблемных ситуаций, а также по организации процесса этого изучения с распределением ответственности и ресурсов и указанием сроков выполнения работы.
Рис. 3.3. Структура программы исследования
«Теоретико-методологические разработки».
Раздел обычно начинается с изложения актуальности темы исследования, рассмотрения круга проблем, которые она охватывает, и оценки степени их изученности. В качестве проблем могут рассматриваться любые несоответствия или противоречия в системе управления, которые требуют глубокого изучения и выработки управленческих решений по ее совершенствованию. Среди всех проблем выделяется ключевая, которой будет посвящено исследование. Требуется четко сформулировать ее, обосновать необходимость решения и описать связанные с ней локальные проблемы и проблемные ситуации.
Проблема системы управления — это конкретное явление или процесс, провоцирующий противоречие в нормально функционирующей системе, вызывающий напряженность в управляемом объекте, а потому требующий регулятивных действий.
Проблемная ситуация — совокупность обстоятельств, породивших проблемное состояние системы управления.
Далее в программе указываются предмет и объект исследования. Чаще всего в таком исследовании предметом выступает сама система управления. Объектом исследования служит организация или ее структурные компоненты. В программе следует обосновать выбор объекта, т.е. то, насколько остра и значима для него исследуемая проблема, насколько она типична для других организаций.
Затем формулируется концепция, идея, на основе которой предполагается решить обозначенную проблему, и строится исходная рабочая гипотеза о том, каков идеальный образ системы управления, какие взаимосвязи компонентов системы следует учесть в ее структуре и т.д. Пример гипотезы:
Этико-правовое пространство, в котором рыночная система способна проявлять свои преимущества, можно сформировать с помощью экономико-математических моделей, выстраиваемых на основе взаимосвязи показателей эффективности и справедливости. Благодаря их применению экономическая эффективность дополнительно увеличится за счет образования синергетических эффектов [1] .
Следующим шагом исследования традиционно является постановка цели и задач исследования. Цель характеризует состояние системы управления, на достижение которого ориентировано исследование. В качестве таковой может быть построение эталонной модели системы управления, к которой стремится организация, или разработка комплекса мероприятий по ее совершенствованию; получение нового теоретического или практического знания о системе управления, разработка новой методики или метода исследования, прогнозирование возможных путей развития системы управления или последствий ее функционирования, адаптация организационной структуры предприятия к мобильной системе управления, обоснование практических рекомендаций по отдельным управленческим решениям и т.п.
Цель конкретизируется в задачах. Обычно их намечают не менее трех: аналитическую, теоретико-методическую и практическую или творческую.
- 1) выявление проблем системы менеджмента качества и ее проблемных ситуаций на примере объекта исследования, выяснение причин их обострения, опасности последствий и факторов, препятствующих их решению;
- 2) предложение теоретико-методических подходов к решению выявленных проблем и выбор необходимых и наиболее подходящих методов и методик исследования;
- 3) разработка мероприятий по совершенствованию системы управления.
Затем в программе говорится о том, как предлагается проверить достоверность выдвинутой гипотезы решения проблемы: определяются правовое, теоретико-методическое, прагматическое и эмпирическое основания исследования системы управления. Тем самым реализуется принцип научности исследования. В науке накоплен богатый исследовательский инструментарий. Он подробно рассматривается в разделах II и V. Формирование научного и практического оснований исследования является творческой процедурой. Поэтому исследователю необходимо обосновать сделанный выбор.
- [1] Родионова Н.В. Теория и методология исследования экономических и социальных показателей в системах управления предприятиями: Автореф. дис. . докт.экон. наук. СПб.: СПбГИЭУ, 2004.
Источник: studref.com