Под определением тура понимается путешествие, совершаемое человеком в другую страну либо город с некой определенной целью. При этом цель не должна иметь отношения к оплачиваемой деятельности. Чаще всего, в туры люди отправляются на отдых и оздоровление, с намерением познать что-то новое и повысить свой уровень образования.
Туристическое путешествие формируется специализированными компаниями, осуществляется по конкретному маршруту и в пределах определенного срока. Тур может представлять собой индивидуальную или групповую поездку – а также сопровождаться дополнительными услугами либо даже их целым комплексом. К подобным составляющим относятся всевозможные экскурсии, предоставление переводчика или гида, обеспечение трансфером, питанием и проч. В выборе пакета услуг обычно руководствуются целью поездки и личными пожеланиями. При этом, бронируя путевку, важно понимать, кто несет ответственность за организацию тура – а также учитывать определенные моменты во время документального оформления заказа.
Проверяем стоимость тура на сайте оператора
Кто может организовывать туры.
Любая туристическая поездка сопряжена с решением таких вопросов, как проживание и питание, обеспечение транспортом, оформление страховок. Зачастую все эти услуги заранее объединены в турпакет, покупка которого избавляет путешественника от лишних хлопот во время отдыха. По сути, все перечисленные услуги являются отдельными и реализуются разными компаниями. Собрать их воедино входит в задачи туроператоров.
Важно различать такие виды тур организаций, как туроператоры и турагентства. Формирование любого тура вместе с входящим в него пакетом услуг относится к компетенции именно туроператора. Турагентства же представляют собой посреднические организации, которые работают напрямую с путешественниками и реализуют программы туроператоров.
В процессе создания тура туроператоры выполняют следующие действия:
- изучают потребности туристов и схожие предложения на рынке;
- выявляют наиболее востребованные программы;
- взаимодействуют с поставщиками услуг, входящих в пакет тура – железнодорожными, автобусными и авиа-перевозчиками, отелями, кафе, музеями и т.д.;
- подбирают или подготавливают соответствующие кадры – гидов-экскурсоводов, аниматоров, инструкторов;
- осуществляют информационно-рекламную деятельность и продвижение программ;
- рассчитывают стоимость каждого конкретного тура;
- отслеживают качество выполнения услуг, контролируют уровень обслуживания.
Предлагать туры могут как сами туроператоры, так и турагентства. Однако ответственность перед туристами, отправившимися в поездку, несут именно туроператоры. Турагентства же, по сути, лишь продают уже подготовленные пакеты услуг конечным покупателям, действуя на основании заключенных с туроператорами агентских договоров.
6/1/23 КАК ВЫСТАВИТЬ партнёра в структуру.
Турист может организовать свое путешествие и самостоятельно. Посмотреть список отелей в интересующем городе и забронировать номер можно здесь:
В задачи турагентств входит наиболее полное и детальное ознакомление туристов с программами предлагаемых туров, а также правильное оформление всей документации. При этом устранением любых неожиданных ситуаций в виде переноса времени вылетов-прилетов, заменой тура или возвратом денег занимается непосредственно туроператор.
Виды туров. Что включает в себя тур.
Современные туроператоры предлагают массу разновидностей туристических путевок. Различаются маршруты и длительность поездок, варианты отдыха, способы передвижений и особенности размещения. Рассматривая виды туров, их можно объединить в группы, исходя из комплекса предлагаемых услуг и цели путешествия.
По типу предложения туры бывают:
- пакетные – путевки, включающие в себя весь комплекс сопутствующих услуг в виде страховки, авиаперелетов и трансферов, проживания и питания в отеле;
- индивидуальные – путевки, аналогичные пакетным, однако составленные с учетом личных пожеланий туриста.
Пакетные туры рассчитаны на поездку группы людей, путешествующих в конкретно заданные сроки. Благодаря имеющимся договоренностям туроператоров с гостиницами и авиакомпаниями, стоимость таких путевок обходится ниже поездок, организуемых туристом самостоятельно. Этим же объясняются и феноменально низкие цены на горящие туры – нереализованные путевки за 2-3 дня до даты вылета могут предлагаться туроператорами с колоссальной скидкой, так как компанией уже оплачены места в самолете и услуги трансфера, также забронированы отельные номера в определенном количестве.
Индивидуальные туры несколько отличаются – турист может выбрать регулярный рейс под нужную ему дату и время, заказать для себя отдельный трансфер или конкретный отель. Пожелания могут включать какие-то экскурсии с предоставлением персонального гида, аренду автомобиля. Некоторые, более сложные, индивидуальные туры могут подразумевать путешествие человека по нескольким странам, что сопряжено с организацией дополнительных авиаперелетов и трансферов.
При желании турист может отправиться к месту отдыху самостоятельно, воспользовавшись услугами железной дороги, автобусов или авиакомпаний. Посмотреть расписание поездов, на автобус или самолетов и забронировать билет на нужную дату можно здесь:
В зависимости от цели и содержания поездки, выделают следующие типы туров:
- оздоровительные – связаны с пребыванием на море, прохождением лечения или профилактического курса в санаторных учреждениях;
- познавательные – подразумевают знакомство с историческими, культурными и иными достопримечательностями;
- профессионально-деловые – связаны с бизнес-конференциями, деловыми встречами, научными выставками и т.д.;
- спортивные – предполагают участие в различного рода спортивных мероприятиях;
- религиозные – паломнические поездки по святым местам;
- гастрономические – включают посещение гастрофэстов и знакомство с национальными кухнями стран.
Приняв решение отправиться в туристическую поездку, стоит ознакомиться с предлагаемыми вариантами. Изучить список туров и купить путевку можно здесь:
Также среди туристов популярны автобусные туры, подразумевающие движение по определенному маршруту – чаще всего, подобные поездки охватывают несколько стран с запланированными остановками и экскурсиями. В теплое время года высоко востребованы круизные туры, осуществляемые на лайнерах по морям и океанам.
Огромной популярностью пользуются туры выходного дня – краткосрочные поездки протяженностью 2-3 суток, во время которых туристы посещают соседние города или страны. Вниманию влюбленных пар или супругов предлагаются туры для двоих, подразумевающие романтическую обстановку в номерах отеля и другие составляющие уединенного отдыха. Периодически туроператоры, привлекая новых клиентов и поощряя уже имеющихся, формируют специальные программы – с различными скидками, бонусами и дополнительными услугами.
Как правильно выбрать тур.
Собираясь в туристическую поездку, каждый путешественник желает провести отдых наилучшим образом. Всем хочется приятных эмоций, хорошего сервиса и прекрасных воспоминаний. Впечатления от отпуска во многом зависят от правильности выбора тура – и внимания будущего туриста к некоторым нюансам в документальном оформлении.
Размышляя над тем, какой тур выбрать, стоит учитывать собственные предпочтения и обязательно ознакомиться с отзывами путешественников, уже побывавших в подобной поездке. Реальные истории людей как нельзя лучше отражают действительность. А также подсказывают, на чем следует изначально заострить внимание.
Выбирая между обращением к турфирме или туроператору, нужно учитывать преимущества и недостатки каждого:
- предложения от туроператора всегда дешевле, в то время как в цену туров от посредника включается комиссионное вознаграждение;
- в «горячий» сезон востребованные виды туров у турфирм быстро заканчиваются, тогда как у туроператора вполне могут найтись свободные места;
- сотрудничество с туроператором может оставить не самые лучшие впечатления – работая с большим количеством клиентов, данные компании не всегда внимательно относятся к личным пожеланиям каждого из них.
В то же время большинство туристических фирм имеют договоренности с несколькими туроператорами. А, значит, и их предложения могут быть существенно шире и разнообразнее. Кроме того, заинтересованность в каждом туристе подразумевает лучший сервис – сотрудники турфирмы стараются полностью удовлетворить все имеющиеся пожелания у клиента.
Перед обращением в туристическую компанию, не лишним будет выяснить ее опыт работы. Немаловажным фактором служит репутация фирмы. Многое может подсказать сайт – так, хорошие турагентства придают разработке электронного ресурса огромное значение, на их сайтах легко отыскать массу предложений от любых туроператоров.
Во время поездки турист должен располагать стандартным комплектом документов, в который входят:
- ваучер, подтверждающий право на заселение в отель;
- оплаченные билеты на предполагаемый вид транспорта;
- медицинская страховка;
- паспорт – а при поездке в страну с визовым въездом в документе должна быть проставлена виза.
Сегодня туристические комплекты документов зачастую предоставляются в форме распечатанных копий. В этом нет ничего страшного – подобные бумаги юридически приравниваются к оригиналам. Вся же информация с данными туристов передается туроператорами задолго до вылета. Поэтому уже по прибытии путешественников в аэропорт сведения о них присутствуют в базах авиакомпании – а также в отеле и у принимающей стороны.
Как безопасно приобрести тур.
Любые предоставляемые виды тур услуг обладают своими нюансами в оформлении. Стоит также учитывать возможные непредвиденные обстоятельства. Порой тщательно планируемое путешествие срывается в силу различных причин. И даже во время пребывания на отдыхе с туристом могут случиться неприятности – болезнь или несчастный случай. Лучше постараться обезопасить себя от любых рисков.
Стандартная медицинская страховка, оформляемая туристической организацией, гарантирует бесплатное оказание помощи туристу в определенных случаях. Перечень страховых случаев лучше уточнить заранее – равно, как и порядок действий при их наступлении. При желании клиент вправе оформить расширенный страховой полис – он обойдется дороже, однако обезопасит туриста и его семью от непредвиденных расходов в сложных ситуациях.
На стадии бронирования путевки также важно уточнить информацию о штрафных санкциях в случае отказа от тура. У каждого туроператора по этому поводу имеется собственная система санкций, предусматривающая определенные суммы выплат. В некоторых случаях размеры штрафов могут достигать 100% – то есть, при отказе от оплаченной поездки путешественник рискует не вернуть потраченные средства.
Обезопасить себя от подобных потерь можно следующими способами:
- уточнить, какие именно причины для отказа считаются допустимыми и гарантируют возврат денег;
- узнать, в течение какого срока можно беспрепятственно оформить отказ;
- рассмотреть вопрос с оформлением страховки от невыезда.
Страховка от невыезда гарантирует возмещение стоимости тура при невозможности воспользоваться путевкой. Как правило, оформляют подобный документ в случае, когда существует вероятность срыва поездки.
В процессе заключения договора страхования следует внимательно изучить перечень страховых случаев – обычно к ним относятся травмы, серьезные заболевания с госпитализацией, вызов в суд или правоохранительные органы, смерть близких и др. Также важно помнить, что некоторые варианты страховок могут предусматривать франшизу, то есть убытки, не подлежащие возврату. Желательно предпочесть договор без подобных пунктов. И узнать, как правильно действовать при страховом случае.
Подготовка к предстоящему путешествию может оказаться довольно хлопотным занятием и потребовать от человека немалых сил. Однако пристальное внимание к процессу документального оформления поездки и детальное ознакомление со всеми юридическими моментами является гарантией безопасности туриста. А также залогом его спокойствия и уверенности в том, что при любых обстоятельствах он вправе рассчитывать на благополучное разрешение ситуации.
Выводы о туре. Советы специалиста.
В понятие тура входят различные виды поездок, связанные с отдыхом, оздоровлением и саморазвитием. Сегодня туроператоры предлагают вниманию путешественников огромный перечень туристических программ самого разного содержания. Однако чтобы остаться довольным проведенным отпуском, туристу важно внимательно отнестись к выбору тура и процессу его документального оформления.
Собираясь в туристическую поездку, стоит прислушаться к советам специалиста:
- ответственно подойти к выбору конкретного предложения – сравнить несколько схожих вариантов, поинтересоваться отзывами других туристов;
- уточнить список услуг, входящих в турпакет – это поможет избежать неожиданных неприятных ситуаций в чужом городе или стране;
- детально изучить все нюансы оформления документов – подобрать оптимальную страховку, исключить риски потери денег в случае срыва поездки;
- составить список наиболее интересных для посещения мест и достопримечательностей – уточнить перечень осуществляемых экскурсий или заказать их самостоятельно;
- ответственно подойти к вопросу багажа – взять с собой исключительно нужные вещи и предметы первой необходимости, не забыть заранее купить лекарствах и взять необходимые документах.
И помните, что в любой тур важно отправляться в хорошем настроении. Посещение новых городов и стран – всегда увлекательное занятие, сулящее массу открытий и незабываемых впечатлений. Поэтому постарайтесь сосредоточиться исключительно на положительных моментах путешествия. И не забудьте о памятных фотографиях и сувенирах!
Источник: turizmplus.ru
Основные правила формирования индивидуального тура (с элементами экскурсионно-познавательной деятельности)
Правила составления программы тура. Для того чтобы приступить к разработке индивидуального тура, необходимо знать:
- — информацию по перевозке туристов;
- — данные о проживании (размещении) туристов;
- — информацию об экскурсиях, которые необходимо включить в программу тура;
- — данные для организации трансферов, а также их необходимость в каждом конкретном случае.
В случае если перевозка туристов осуществляется авиационным транспортом, необходимо учитывать правила подбора авиаперелетов. Заключаются они в следующем:
- — наилучшее время прибытия в пункт назначения — утро или середина дня;
- — наилучшее время отправления (возвращение из тура) — середина дня или вечер;
- — количество «стыковок» — по возможности не более одной (два сегмента перелета);
— время между «стыковочными» рейсами не менее трех часов (в исключительных случаях от 30 минут при возвращении из тура в рамках одного терминала, если билет выписан на одном бланке и имеет единый номер бронирования). При больших разрывах в стыковке рейсов возможно посещение городов (при наличии въездной визы государства).
Данные о проживании, необходимые при подборе объекта размещения:
- — место расположения объекта. Должно быть обязательно сопряжено с целью поездки. Например, размещение в городских или культурно-познавательных турах всегда тяготеет к историческому центру города; в деловых поездках — к месту проведения мероприятий или транспортным узлам. Также необходимо учитывать платежеспособность туристов и уровень обслуживания, к которому они привыкли или желают получить;
- — название отеля, официальная категория, адрес, телефон отеля;
- — даты проживания;
- — расчетный час (заселение — раннее, стандартное) / выселение — позднее, стандартное);
- — тип и категория номера;
- — тип питания.
Информация об экскурсиях:
- — место и время начала и окончания экскурсии (продолжительность);
- — перечень экскурсионных объектов, порядок их посещения и осмотра;
- — использование технических средств;
- — язык экскурсии, число участников (индивидуальная, мини-группа, группа).
Данные для организации трансферов:
- — число участников (индивидуальный для туристов, индивидуальный по направлению с попутчиками, групповой);
- — вид транспортного средства (легковой автомобиль и его класс, микроавтобус, автобус);
- — удаленность от места проживания (километраж);
- — информация о встрече, время ожидания трансфера, контактные телефоны;
- — информация о трансфере в день отправления;
- — в случае необходимости информация о возможности проката автомобиля.
Структура программы тура
В начале (шапке, преамбуле) программы, как правило, указывается фирменное название тура, дни осуществления программы, контактные данные туроператора, в том числе телефоны кураторов или гидов в стране осуществления программы. Далее указывается программа тура по дням.
1 день. Информация о перелете. Номер рейса, место и время отправления. Сведения о проводах туриста в аэропорту отправления (в случае, если документы передаются в аэропорту отправления). Информация о прибытии рейса в пункт назначения, о встрече туриста, трансфере к месту размещения.
Указывается название отеля, категория, тип номера, его адрес и телефон, период пребывания в случае, если туристы в рамках программы меняют отели несколько раз. Если есть питание, указывается, что включено в стоимость.
Экскурсии в первый день, как правило, не ставятся (связано с возможностью задержки прибытия туристов).
2 и последующие дни. Тип питания (включенные в стоимость). Начало экскурсионной программы. Название экскурсии и краткая ее характеристика. Откуда и когда начинается экскурсия, с какой табличкой будут ждать туристов. Контактные телефоны. Краткая характеристика объектов осмотра.
Время и место окончания экскурсии. В свободные дни или временной период предлагается дополнительная экскурсионная или досуговая программа. При этом указывается ориентировочная стоимость услуги.
Правила распределения экскурсий по программе тура:
— первыми ставятся обзорные экскурсии (автобусные, затем пешеходные);
- — вторая очередь принадлежит тематическим экскурсиям и выездным автобусным экскурсиям;
- — после продолжительной экскурсии следует свободный день или день с минимальной нагрузкой;
- — не следует ставить экскурсии в первый и последний дни пребывания (ночевки) в городе. Исключение может составлять раннее прибытие в город или поздний отъезд. В этом случае необходимо предупреждать туристов о том, что в случае переноса или опоздания рейсов оплаченные экскурсии не компенсируются, не заменяются на другие и не переносятся на иное время;
- — самостоятельные поездки (или свободное время) туристам можно планировать после основной экскурсионной программы. В выходные и праздничные дни магазины и некоторые рестораны и кафе могут не работать, а общественный транспорт — по сокращенному графику с большими интервалами. В то же самое время, музеи, как правило, в выходные дни работают. Для радиальных выездов на поезде оптимальное время поездки до двух часов в одну сторону. Однако могут быть и исключения (до 4-5 часов в одну сторону);
- — в случае смены отеля (переезд из одного города в другой) указывается время освобождение номера, данные перевозки (номер поезда или рейса, место и время отправления, время прибытия на вокзал, в случае наличия трансферов — подробная информация о трансфере).
Финальный день программы. Указывается время освобождения номера, тип и время трансфера, полетные данные туристов.
Источник: bstudy.net
Тур: понятие, структура и виды
Туристская деятельность является привлекательной по ряду причин: во-первых, наблюдается растущий спрос на туристские услуги; во-вторых, туризм – это, безусловно, источник поступлений от прибыли в государственный и местные бюджеты, а также, благодаря обслуживанию туристов, источник дохода для местного населения; в-третьих, туризм позволяет широко использовать природные и культурные достопримечательности территорий; в-четвертых, туризм стимулирует развитие отраслей, связанных с выпуском предметов потребления и предоставлением услуг, а также оказывает стимулирующее влияние на формирование эффективной транспортной инфраструктуры и развитие служб и средств традиционной и современной связи; в сфере туризма динамика роста объемов разнообразных предоставляемых услуг приводит к увеличению числа новых рабочих мест намного быстрее, чем в других отраслях народного хозяйства; туризм способствует совершенствованию системы социального и культурного обслуживания населения, повышению качества жизни, развитию социально-культурной среды в целом. И, наконец, туризм позволяет совместить отдых с познанием жизни, быта, истории, культуры, традиций, обычаев своего и других народов; способствует развитию мирных, дружественных отношений между отдельными территориями.
Создание и продажа туров для групповых и индивидуальных путешествий является основной деятельностью многочисленных туристских фирм — туроператоров по приёму или направлению.
В соответствии с российским законодательством, туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Более глубокое знание данной темы поможет в будущей туристской деятельности, поскольку в задачи любой туроператорской фирмы входит разработка эффективных, приносящих доход, туров.
Актуальность этой темы заключается в том, что каждая туроператорская фирма заинтересована в том, чтобы предоставлять на туристский рынок конкурентоспособный продукт. А для этого, сотрудникам турфирмы необходимо знать технологию разработки туров.
Постоянно возрастающий интерес путешественников к событийному туризму в целом в России и за рубежом, а также высокий ресурсный потенциал такой страны как Литва для развития этого специфического направления в туризме может служить основой для развития профессионально организованного событийного туризма в Литве. На основе разработанной в данной работе модели событийного тура можно спрогнозировать потенциальные возможности его дальнейшей реализации и оценить вклад в экономическое развитие. Таким образом, данные исследования позволяют сделать вывод, что данный вид туризма имеет большие перспективы развития.
Объектом исследования Литва выбрана не случайно, так как Литва — страна, которая дает возможность туристу не только превосходно отдохнуть, но и обогатить личное представление о Восточной Европе новыми впечатлениями и знаниями.
Из России в Литву едет большое количество туристов, так наша страна входит в десятку главных для Литвы туристских рынков. В первом квартале 2010 года Литовскую Республику посетили около 17 тыс. российских граждан, что на 3,2% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Однако доказано, что туристы становятся более требовательными к турпродукту, следовательно, тур, который будет совмещать в себе не только посещение самых известных городов Литвы, но и празднование таких всемирных праздников как Рождество и Новый Год, а так же лечебно-оздоровительный отдых будет очень популярен и актуален на туристском рынке России.
Предмет исследования – событийные туры, разрабатываемые и приуроченные к различным событиям.
Цель работы – планирование и организация событийного тура «Празднование Рождества и Нового Года» в городе Вильнюс в Литве.
Для выполнения этой цели поставлены и решены следующие задачи:
— изучить классификацию событийных туров на основании различных признаков, выявить место событийного туризма среди других видов туризма;
— проанализировать состояние туристско-рекреационных ресурсов Литвы.
— провести маркетинговое исследование спроса и предложения в области событийного туризма на российском туристическом рынке;
— разработать маршрут и программу обслуживания туристов;
— произвести расчёт стоимости и рентабельности событийного тура;
Практическая значимость дипломного проекта состоит в том, что полученные результаты могут использоваться в дальнейшем для организации событийных туров в Литву.
Объектом исследования является Литва
Предмет исследования – событийный Новогодний и Рождественский туризм
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ ТУРОВ
Тур: понятие, структура и виды
Туризм — временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее — лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;
В соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 г «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» (с изменениями и дополнениями от 24.01. 2007 г.), туристским продуктом считается — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного оборудования и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с этим законом, формирование туристского продукта — это деятельность туроператора по заключению и использованию договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
Туристский продукт — это реализуемая по единой цене, заранее подготовленная (предварительно разработанная) комплексная туристская услуга, в состав которой входят как минимум две из следующих услуг: а) перевозка; б) размещение; в) туристская услуга, не составляющая существенную часть туристского продукта, при условии, если обслуживание охватывается периодом от 24 часов до 6 месяцев подряд или размещением более одной ночевки. Отдельная оплата услуг, входящих в туристский продукт, а также формирование туристского продукта по конкретному заказу туриста, не освобождает туроператора или турагента от оказания всех услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем эти услуги оказываются.
Иностранная практика применяет такие термины как «пэкидж-тур» (package-tour) и «инклюзив-тур» (inclusive tour). При этом пэкидж-тур означает комплекс, включающий не менее двух туристских услуг, различающихся по своим потребительским свойствам. Инклюзив-туром является путешествие, включающее перевозку по определённому маршруту, размещение и ряд других необходимых для путешествия услуг. В последнее время, туристские фирмы стали создавать туры под девизом «всё включено» (all inclusive tour), в которых туристы помимо размещения и трансферов получают право в счёт оплаченной цены пользоваться в гостинице, где они проживают, любыми услугами ресторана, бара, буфета и большой развлекательной программой.
Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:
— Природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафты др.) исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие.
— Оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т. д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию.
— Возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения.
Подробную структуру тура можно представить в виде схемы (рисунок 1)
Рисунок 1 Структура тура
Рассмотрев структуру видно, что тур объединяет в себе потребительские свойства тура, которые включают в себя маршрут и пакет услуг, и цену.
Маршрут тура играет большую роль в придании ему необходимой привлекательности, удовлетворении мечты, пожеланий и интересов туристов.
Выбор маршрута, прежде всего, связан с целями путешествия. Для экскурсионно-познавательных туров, маршруты выбираются по городам с наиболее интересными культурно-историческими памятниками и достопримечательностями. При организации туров на отдых в маршруты включаются курортные центры или места отдыха на море, в горах, в сельской местности — в зависимости от предпочтений туристов.
Зачастую, выбор туристами того или иного тура начинается с выбора страны и городов, включённых в маршрут путешествия.
Большое значение имеют условия перевозки по маршруту. В международном туризме, маршрут обычно включает:
— международную перевозку, т.е. перевозку туристов от пункта выезда из своей страны до пункта прибытия в страну путешествия и обратно. Выбор международной транспортной компании и согласование с ней условий и тарифов при формировании туров, является обязанностью туроператора.
— перевозку туристов между городами в стране посещения. Эта перевозка обычно входит в пакет услуг, предоставляемых туристам принимающей турфирмой. Однако туроператор по направлению при согласовании пакета услуг с принимающей фирмой имеет право соглашаться или не соглашаться с предлагаемыми условиями перевозки туристов по стране.
При составлении маршрута отдаётся предпочтение тем видам транспорта, которые обеспечивают более быструю и комфортабельную перевозку, не допускают транзитных остановок или пересадок и оставляют туристам больше дневного времени для экскурсионной активности. Определённое значение при выборе транспорта имеет и цена перевозки.
Пакет услуг — это вторая составляющая тура, которая по своему содержанию, функциональным и качественным свойствам должна удовлетворять путешествующего туриста. Пакеты услуг могут иметь самые различные варианты в зависимости от количества, функциональных свойств и качества включённых в них услуг. Типичной моделью пакета, является комплекс, включающий в себя услуги размещения, встреч и проводов, питания и экскурсий.
В борьбе за потребителя, туристские фирмы используют самые различные комбинации указанных выше услуг. Например, могут быть такие пакеты, как:
— трансфер при встрече и проводах, ночлег и завтрак;
— трансфер при встрече и проводах, ночлег и двухразовое питание (полупансион);
— трансфер при встрече и проводах, ночлег и трёхразовое питание (полный пансион) и т.п.
К указанным выше пакетам можно добавить различные экскурсионно-развлекательные мероприятия.
Наряду с количественным и функциональным составом услуг, включаемых в пакет, большое значение имеют их качественные показатели.
При проектировании пакета услуг туристская фирма обязана учитывать результаты маркетинговых исследований рыночного спроса, потребности и желания будущих потребителей. Наряду с маркетинговыми исследованиями для проектирования и создания туристского продукта необходимо учитывать установленные в РФ государственные стандарты и правила.
Основываясь на интересах туристов, наличия свободного времени и финансовых возможностей, туроператорские фирмы должны представлять различные варианты туров, например:
— туры различной продолжительности (7, 10, 14 и другое количество дней);
— туры с различным набором услуг (ночлег плюс завтрак, полупансион, полный пансион, «всё включено»);
— туры различной классности (размещение в гостиницах различной классности);
— различные варианты экскурсий;
— туры в различное время года (сезонные, межсезонные, несезонные путешествия).
В зависимости от потребности, обуславливающей туристское путешествие, различают следующие виды туров:
1) Познавательные туры. Цели – посмотреть интересные или просто красивые природные и культурные объекты, получить новую информацию об этих объектах, а также посетить уникальные места, чтобы потом с чувством глубокого удовлетворения думать и говорить: «А я там был». Объектами, посещаемыми с познавательной целью, являются: памятники природы, истории, архитектуры, места, связанные с жизнью замечательных людей, музеи, картинные галереи, выставки, театры и др.В основном к познавательному туризму можно отнести экологический туризм (экотуризм) — путешествия и посещение природных территорий, сравнительно хорошо сохранившихся и малозатронутых человеческой деятельностью.
Отличительные признаки экотуризма: подразумевается наличие довольно жестких правил поведения на природе в целях ее сбережения, что является принципиальным условием существования этой отрасли; воздействие на природу относительно слабое; предполагается, что местные жители не только работают в качестве обслуживающего персонала, но и продолжают вести прежний уклад жизни на используемой территории, заниматься традиционными видами хозяйства, каторые обеспечивают щадящий режим природопользования.
Разновидностями экотуризма являются посещение уникальных природных территорий, наблюдение за зверями и птицами в дикой природе, научный туризм — путешествия на природе в познавательных (для студентов) и исследовательских (для ученых) целях и др.
Также к познавательному туризму можно отнести этнографический туризм — знакомство с традиционным бытом местного населения. В мировой практике этот вид туризма достаточно развит. Примеры элементов этнотуризма из туров российских фирм:- посещение деревни папуасов на Новой Гвинее и индейских поселений в горах Андах и лесах Амазонки (фирма «Команда Горький»);
— посещение стоянки монгольских скотоводов с предоставлением возможности ночевки в юрте (фирма Baikal Travel).
2) Спортивные туры. Цель — приключения, преодоление трудностей. Активные туры подразделяются по средствам передвижения. Выделяют туризм пеший, лыжный, водный (сплав на байдарках, плотах деревянных или надувных — рафтах, катамаранах, шлюпках, яхтах и т.д.), конный, велосипедный. Также отдельно выделяют спелеотуризм — посещение пещер, альпинизм — восхождение на горные вершины.
В России отдельно выделяют горный туризм — пешие путешествия по горам с целью преодолеть определенное количество горных перевалов. Стационарный спортивный туризм — различные виды отдыха на море (дайвинг, серфинг, яхтинг, водные лыжи и др.) и в горах (катание на лыжах, санях, сноуборд, пара- и дельтапланеризм и др.)
3) Оздоровительные туры. Цель — отдых от всего, без каких-то нагрузок. Примеры: пляжный отдых за пределами города, как кратковременный у ближайшей реки, так и многодневный на Черноморском побережье Кавказа; пикник на природе в выходные дни. (К последнему примеру термин «оздоровительный» в условиях сложившихся на сегодняшний день российских традиций подходит не всегда, но другого термина пока нет).
4) Лечебные туры. Цель — лечение или профилактика здоровья. Это отдых в санаториях или на курортах. Обязательно предусматривается медицинское обслуживание, различающееся в зависимости от назначенного курса лечения — процедуры разных видов, лечебная физкультура, диетическое питание и др.
В настоящее время большинство санаториев предлагает как лечебные программы, так и «оздоровительные» — без оказания медицинских услуг. В последнем случае санаторий используется как комфортабельный дом отдыха. Стоимость путевки дешевле. Подобные мероприятия могут быть и кратковременными, например, встреча Нового года с последующей релаксацией.
5) Потребительские туры. Цель — сбор даров природы не для продажи. Сюда относится сбор грибов и ягод. Сюда же можно отнести спортивную рыбалку. Спортивная охота в СССР туризмом не считалась, поскольку за ее организацию отвечало управление охотой Министерства сельского хозяйства, к туризму никакого отношения не имеющее.
Охотничье законодательство напрямую также никак не связано с туристическим. Но со смысловой точки зрения охоту, как отдых за пределами места жительства, также можно отнести к туризму.
6) Дачные туры — посещение дачных участков, подразумевается, что с целью отдыха. К дачному туризму близок агротуризм — отдых в сельской местности (в деревнях, на хуторах, в крестьянских домах). Туристы ведут сельский образ жизни, знакомятся с национальными песнями и танцами, местными обычаями, принимают участие в сельском труде, народных праздниках и фестивалях. В России подобные мероприятия существуют давно на самодеятельном уровне (поездка к родным в деревню) и никогда как туризм не воспринимались, хотя под определение туризма подпадают.
7) Религиозные туры — паломничество к святым местам. Например, поездки христиан в Иерусалим для поклонения гробу Господню, поездка мусульман в свщенный город Мекку, паломничество для поклонения мощам святого Серафима Саровского в поселке Дивеево (Нижегородская область).
8). Деловые туры. — поездки для переговоров, участия в презентациях, поездки на конференции, выставки, ярмарки, биржи, визиты официальных делегаций и др.
9) Хобби-туры — поездки для занятия любимым делом: болельщиков на спортивные состязания, для дегустации вин, съезды коллекционеров и др.
10) Обучающие туры — с целью изучения языка, прикладных искусств и др., а также повышения квалификации.
11) Ностальгические туры — поездки к памятным местам, индивидуальным для каждого человека, например на родину, в места учебы и др.
Источник: megalektsii.ru