Недавно у нас на сайте выходил подробный материал о сервисном обслуживании техники Apple, в котором я привел десять не самых известных фактов, которые полезно знать каждому пользователю «яблочной» продукции. Советую прочитать его по ссылке:
Стандартный сервис Apple имеет немало приятных бонусов вроде гарантийного ремонта в течение второго года использования, специальных программ, например, по четырехлетнему обслуживанию клавитур «бабочек», а также полной и бесплатной замены iPad или Apple Watch при любой гарантийной поломке.
Сегодня же я хочу подробнее рассказать о премиальном сервисе, который предлагает розничная сеть re:Store. Программа называется re:Store | premier и подразумевает ряд уникальных фишек при покупке iPhone, iPad и Mac, которые вряд ли можно встретить где-то еще. Но давайте обо всем по порядку!
Фото здесь и далее: re:Store
6 приятных фишек re:Store | premier
Год негарантийного сервиса
Первая фишка re:Store | premier — это год бесплатного негарантийного сервисного обслуживания. Здесь все просто и понятно: если в течение года с момента покупки у вас с устройством что-то случится не по вине производителя, например, вы разобьете гаджет или у вас его украдут, то re:Store отремонтирует устройство или заменит на новое. В последнем случае, правда, понадобится соответствующая справка из правоохранительных органов. В течение года обратиться в re:Store за ремонтом или новым устройством можно дважды — по одному разу на каждый такой случай.
Кассы в Apple Store
Ускоренный ремонт без необходимости самостоятельно сдавать устройство в сервис или магазин
Согласно закону о защите прав потребителей, гарантийный ремонт должен быть осуществлен не более чем за 45 дней. Безусловно, в случае с продуктами компании Apple этот срок чаще всего на порядок меньше, однако у подписчиков re:Store | premier есть дополнительные преференции — для них срок гарантийного ремонта не может превысить 14 дней. Если компания не укладывается в 2 недели, то просто заменяет устройство на новое.
Еще одна приятная фишка — не нужно никуда ехать или идти. Курьер самостоятельно заберет устройство из любой точки России, а потом доставит обратно на любой адрес, при этом не важно, есть ли в городе клиента салон re:Store или нет. Приятный момент в том, что количество таких обращений в рамках re:Store | premier неограниченно.
4(!) года гарантии на компьютеры Mac
В материале об обычном сервисном обслуживании гаджетов Apple я упоминал о том, что все «яблочные» устройства можно отремонтировать по гарантии в течение двух лет. Это приличный срок и, как правило, этого бывает достаточно в случае со смартфоном, который продвинутые пользователи вроде нас с вами меняют раз в 1-3 года.
В случае с MacBook или iMac ситуация несколько иная, ведь компьютер мы чаще всего покупаем минимум на 3-6 лет. И именно здесь может быть полезен премиальный сервис re:Store | premier, так как, по его условиям, гарантийное обслуживание увеличивается со стандартных двух до четырех лет в сервисах re:Store | care. При этом, в течение всех четырех лет действует бесплатная курьерская доставка от и до клиента в случае гарантийного обращения.
Что стало с re:Store — MacBook с гравировкой и iPhone без SIM-карт ⚠️
Приоритет при предзаказе новинок
Каждый год новинки от Apple, особенно новые iPhone, вызывают большой ажиотаж и чаще всего бывает недостаточно иметь при себе необходимую сумму денег, чтобы купить гаджет на старте продаж. Поэтому фанатам бренда, которые любят «горячие пирожки», re:Store | premier будет очень кстати.
Дело в том, что подписчикам премиального сервиса дается приоритет при онлайн-предзаказе на сайте re:Store. Проще говоря, будучи обладателем карты re:Store | premier, вы гарантированно сможете купить одну новинку в течение года прямо на старте. А что это будет, новый iPhone или MacBook, вы решите сами.
Рассрочка на 24 месяца
Стандартный срок рассрочки в re:Store — это 12 месяцев (для новинок — вовсе полгода), однако он увеличен для подписчиков re:Store | premier. К слову, я знаю сразу несколько вполне обеспеченных людей, которые считают рассрочки удобным инструментом, позволяющим платить по чуть в течение 1-2 лет, а освободившиеся средства пускать, например, на собственные бизнес-проекты или просто на другие покупки. Воспользоваться рассрочкой на 24 месяца можно один раз в течение года.
Круглосуточная и неограниченная поддержка по телефону, а также настройка гаджета при необходимости
Я уверен, что многим из вас эта возможность не понадобится, так как «Код Дурова» читает в основном подготовленная аудитория, которая способна решить самостоятельно любой вопрос, связанный с гаджетом или сервисами. Но все же упомяну, что подписчики re:Store | premier могут задавать любое количество вопросов поддержке, работающей 24/7. Кроме того, в re:Store можно обратиться лично или удаленно за настройкой гаджета.
Зачем это нужно?
Любой по-настоящему премиальный сервис не может стоить дешево, будь то, например, банковская карта класса Infinite или Elite, членская карта какого-либо закрытого клуба или Priority Pass для посещения бизнес-залов аэропортов. Та же ситуация с картой re:Store | premier, стоимость которой составляет 19 990 рублей. Естественно, позволить себе такой сервисный продукт может не каждый, да и нужен он на самом деле не всем.
Однако мне кажется, есть два ярких примера, когда подписка re:Store | premier подходит как нельзя кстати.
Вы знаете, сколько стоит час вашего времени. Многие предприниматели, топ-менеджеры и любые другие люди с достатком, как правило, умеют считать не только деньги, но и свое время. Да и зачастую они так сильно заняты, что могут откладывать поход в магазин, ремонт устройства или его настройку в долгий ящик.
Живя в мегаполисе и в плотном графике, заехать в сервис или в магазин за консультацией — это не такая уж простая и к тому же времязатраная процедура. re:Store | premier решает многие эти вопросы при помощи курьеров и круглосуточный поддержки. Поэтому, если время вам дорого да и фокус на текущих задачах терять не хочется, то можно просто доверить любые вопросы специалистам re:Store.
Вы покупаете ценный подарок для близкого человека. На случай, если вы хотите подарить смартфон, планшет или компьютер близкому человеку, например, маме, супруге или ребенку, но обучить их нюансам использования вы по каким-то причинам не можете, то карта re:Store | premier в комплекте с подарком будет хорошим дополнением.
Специалисты re:Store | premier помогут осуществить первичную настройку, ввести все необходимые данные, настроить учетные записи, перенести контакты и файлы, установить приложения и так далее. Причем сделать это можно как лично в салоне, так и удаленно. Кроме того, в случае неисправностей или поломок ваш близкий человек всегда будет знать куда обратиться, к тому же в этом случае ему не придется никуда ехать — все необходимое будет сделано быстро и комфортно.
Заключение
Как я уже отметил ранее, re:Store | premier — это премиальный продукт, который подойдет тем, кто осознанно относится к своему времени и деньгам, и тем, кто хочет сделать ценный подарок с дальнейшим сопровождением этой покупки от профессионалов. От себя могу порекомендовать вспомнить об этих возможностях, когда надумаете купить себе или в подарок новый iPhone, iPad или Mac. Пусть это продукт и не для всех, но кому-то он точно будет полезен и сэкономит значительную часть времени и нервов.
Источник: dzen.ru
Лучше чинить айфон здесь. Почему re:Store Care удивил
Перед прилавком женщина рассказывает, что айфон перестал ловить сеть. Консультант подключает девайс к iMac, проводит диагностику и, улыбаясь, подтверждает: да, есть проблема с модемом. Берём в ремонт.
Пока жду свою очередь, хожу по залу и рассматриваю аксессуары. Сам же айфон стоит на зарядке неподалёку. А в руках кофе, почему бы и нет. Бесплатный.
Это всё не в магазине происходит, а в сервисном центре. re:Store наконец-то открыл свой собственный СЦ, официальный, и готов принять каждого с любой проблемой техники Apple.
По гарантии и без неё. Даже если девайс купили в другом магазине. Тут все равны.
Что за re:Store Care такой появился
re:Store – крупнейший в России авторизованный реселлер Apple. Но не все знают, что раньше у них не было своего ремонтного центра.
Когда клиент приходил с поломкой, его направляли в один из авторизованных сервисных центров (АСЦ) Apple. Что происходило дальше? Лотерея. Человек мог решить проблему, а мог остаться недовольным. Ребята из re:Store не имели возможности на это повлиять.
Поэтому и появился re:Store Care. Чтобы даже в таких случаях всё проходило как положено: качественно, профессионально, без сюрпризов.
Это полноценный сервисный центр, где самостоятельно делают ремонт или замену техники Apple, а также наушников и колонок Beats. Он обслуживает в равной степени как покупателей re:Store, так и вообще любых пользователей «яблок».
Сегодня только re:Store из всех федеральных реселлеров имеет собственный АСЦ. Остальные же ремонтируют с кем получится.
А ещё это самое комфортное место в Москве, где примут ваш провинившийся девайс.
Чем re:Store Care отличается от других сервисных центров
Снимал в первые дни открытия, но уже тогда народ заходил каждые пять минут. Это те, кто записался через сайт Apple.
В re:Store Care принимают любую технику Apple, в том числе купленную в других магазинах. Это полноценный авторизованный сервисный центр Apple (АСЦ).
Он выполняет любые ремонтные работы, проводит консультации и готов помочь с проблемой айфона, Мака или, ну не знаю, наушников AirPods.
Ремонт устройств по официальной гарантии Apple выполняется абсолютно бесплатно. Если под неё гаджет не попадает по каким-то причинам, то вам не откажут – доступны все варианты постгарантийного обслуживания.
К кофемашине свободный доступ.
Помните, как выглядит типичный сервисный центр в России? Очередь, подвальное помещение, хамоватые уставшие сотрудники на приёмке. Никому до вас нет дела, разбираться лень. Сунут в ответ бумажку и всё, надейся и жди ответа.
Как работает re:Store Care?
И это, конечно, тот ещё контраст.
Если хоть раз были в re:Store, заметите по фоткам: зал соответствует фирменному стилю компании и заодно гайдлайнам Apple. Даже привычный деревянный стол есть, а в нём – зарядки для айфона и MacBook.
В центре стола есть кабели для зарядки iPhone или MacBook.
Кофе и чай действительно бесплатные для клиентов. Пока девайс диагностируют, можно свободно заправиться и подождать результат на диване.
Хоть это и не магазин как таковой, можно поглазеть на (и купить, естественно) аксессуары для Apple, вроде кабелей, переходников и чехлов.
А консультанты здесь такие же разборчивые и приветливые, как и в магазине. Понимают «яблочные железки» лучше вашего и прошли тренинги самой Apple. Поэтому глупых вопросов не будет, только варианты решения проблемы.
Это здорово: в ближайшее время re:Store Care запустит уникальную в России услугу доставки. Никуда ехать не придётся, ведь гаджет заберёт курьер. А после ремонта или замены девайс привезут обратно.
Позже планируется открытие таких центров в других городах России. Цель – запустить филиалы нового АСЦ везде, где работают магазины re:Store.
Как попасть в re:Store Care
Есть два варианта.
1⃣. Вы можете прийти сами, без очереди. Первый re:Store Care открылся месяц назад в Москве, рядом с ТЦ «Метрополис».
Если что, это север города, добраться из метро можно за 2 минуты. Переходите дорогу от м. «Войковская» и поднимаетесь на главную площадь. А там логотип заметите. Вход свободный с улицы.
Вот карта, чтобы не запутались:
2⃣. Запишитесь на приём через официальный сайт Apple. Да-да, прямо там.
Заходим вот сюда, выбираем ваше устройство, в списке предложенных адресов ищем re:Store Care. Будет предложено свободное время. Подтверждаете и получаете на почту напоминание, которое можно удобно добавить в календарь iOS и Mac.
В назначенное время вас примут без очереди.
(36 голосов, общий рейтинг: 4.17 из 5)
Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
Источник: www.iphones.ru
Все о расширенной гарантии AppleCare+ [Руководство]
Вы обращали внимание на сервис расширенной гарантии AppleCare+, который предлагают приобрести при покупке iPhone и любой техники Apple на сайте производителя или у официальных продавцов? Давайте разбираться, что это за сервис и стоит ли его покупать.
В чем отличие официальной гарантии и AppleCare+
Для России и стран СНГ компания Apple предлагает годовую ограниченную гарантию на все свои устройства, которая покрывает производственный брак (+ 90 дней бесплатной поддержки по телефону или в чате), но не распространяется на механические повреждения и износ. Это официальная гарантия.
AppleCare+ хотя и стоит недешево, но предлагает несколько возможностей. Это необязательная к покупке опция!
- Продление официальной гарантии до 2 лет. И техническая поддержка осуществляется в течение этих двух лет, а не 90 дней, как при бесплатной гарантии.
- Включено 2 ремонта при механическом повреждении устройства (падение, разбит экран, замена аккумулятора и др.) за год с момента покупки AppleCare+. За каждый ремонт придется заплатить от 2000р. В ремонте используются оригинальные запчасти Apple, новые или б/у. Учитывайте, что если на iPhone кроме гарантийных моментов есть другие повреждения (царапины, сколы, следы падения сбоку), то придется заплатить уже 6.990р. за ремонт.
- Бесплатная замена батареи при состоянии менее 80%, пока действует расширенная гарантия. Либо бесплатная замена всего устройства, на усмотрение компании.
- Приоритетная техническая поддержка (на само устройство и ПО) в течение всего срока действия полиса AppleCare+ по телефону или через чат на сайте. Это помощь в обновлении устройства, настройка и первый запуск, устранение неполадок и восстановление (кроме восстановления данных), хранение и управление пользовательскими данными и любые другие технические консультации.
Внимание! Гарантия AppleCare+ распространяется только на устройство, которое было куплено и используется в той же стране. Т.е. нельзя привезти iPhone из США или Китая и купить AppleCare+ в России.
Страховка AppleCare+ действует во многих странах, условия могут отличаться. В данной статья я привел условия обслуживания для России и стран СНГ.
На что не распространяется AppleCare+
Расширенная гарантия не покрывает:
- случаи внешнего износа, царапины и потертости на корпусе устройства;
- проведения профилактического обслуживания;
- замену потерянного или украденного устройства;
- механическое повреждение, нанесенное специально и агрессивно (как Apple определяет такое повреждение, я не в курсе);
- помощь с устройством, которое было предоставлено на время ремонта вашего оборудования;
- если вы вскрывали, обслуживали или пробовали ремонтировать устройство сами;
- ремонт устройства в случае, если механическое повреждение появилось ДО покупки расширенной гарантии;
- в случае модификации или не совпадения серийных номеров;
- повреждения устройства из-за пожара, наводнения, землетрясения и других внешних факторов окружающей среды.
В случае гарантийного ремонта вам не возвращают замененную деталь (например, батарею или поврежденный экран).
Как самостоятельно купить AppleCare+
Обычно у вас есть 60 дней с даты покупки устройства (по чеку), чтобы купить AppleCare+. При этом расширенная гарантия начнется с даты покупки по чеку, т.е. не у дастся продлить на 2 месяца дополнительно.
Купить AppleCare+ можно и после 60 дней, если ваше устройство соответствует требованиям. Для этого посетите авторизованный сервис Apple для осмотра своего iPhone специалистом, который и примет решение.
Купить AppleCare+ онлайн можно на официальном сайте. Перейдите на эту страницу “Проверка права на обслуживание и поддержку“, введите серийный номер устройства, и система сообщит, сможете ли вы купить полис и проведет через процесс покупки.
Обмануть Apple не получится. Перед покупкой полиса потребуется пройти диагностический тест на устройстве. Компания Apple должна убедиться, что вы не пытаетесь купить полис на уже сломанном устройстве.
Предусмотрена отмена расширенной гарантии после покупки в течение 30 дней.
Сколько стоит AppleCare+
В зависимости от вашего устройства стоимость расширенного гарантийного полиса будет отличаться. Для смартфонов полис можно купить, начиная с iPhone 7 (iPhone SE) и новее.
- Для iPhone 12 Pro и Pro Max – 20.990р.
- Для iPhone 12 и 12 Mini – 14.990р.
- Для iPhone SE 2020 – 7990р.
- Для iPhone 11 – 14.990р.
- Для iPhone Xr – 14.990р.
- Для Apple Watch – от 4.990р.
- Для iPad – от 5.990р.
Если покупать полис не сразу в магазине, то предварительно перед покупкой онлайн на сайте нужно пройти диагностику (загрузить программу на iPhone, iPad или Mac), чтобы компания Apple убедилась, что устройство не повреждено.
AppleCare+ для iPad
Расширенная страховка для планшетов кроме увеличения срока тех. поддержки и 2 гарантийных ремонтов в год покрывает следующие случаи:
- Любая помощь по приложениям iPadOS, iCloud и Apple.
- Как подключиться и настроить беспроводные сети.
- Как пользоваться стандартными приложениями на устройстве: FaceTime, блокнот, карты, Pages, Numbers и другие.
- Замена аккумулятора, если его состояние менее 80%.
- Обслуживание и замена неисправной клавиатуры Apple для iPad или Apple Pencil.
- Замена кабеля USB и адаптера питания из комплекта поставки.
- Два гарантийных ремонта в течение года. За каждый ремонт вы платите 3.990р. и 1.990р. за ремонт стилуса и клавиатуры.
Для покупки полиса позвоните по телефону 88005556734 в течение 60 дней после покупки устройства. Потребуется загрузить на планшет приложение для диагностики и отправить фотографию чека из магазина.
Программа распространяется на все актуальные iPad (на которые еще выходят обновления последней версии iPadOS). Это iPad Pro, iPad Air, iPad и iPad mini. Проверить актуальную версию прошивки для своего планшета можно на нашем сервисе прошивок.
Также смотрите общие гарантийные обязательства на все устройства в начале статьи.
AppleCare+ для Apple Watch
Расширенная гарантия AppleCare+ продлевает гарантию на 2 года и техническую поддержку на такой же срок. А также включает гарантийный ремонт (не бесплатно – 4990р.) – 2 случая ремонта в год.
Что еще дает платная страховка:
- Быстрая замена Apple Watch на время ремонта.
- Замена аккумулятора или часов, если состояние батареи менее 80%.
- Гарантия на кабель и зарядное устройство.
- Консультации техподдержки, как работает watchOS, как подключить часы к iPhone, как устанавливать и пользоваться приложениями для часов.
Купить AppleCare+ можно, позвонив по телефону 88005556734 в течение 60 дней после покупки устройства. Потребуется загрузить приложение для диагностики и отправить фотографию чека из магазина.
Страховой полис распространяется на все актуальные версии часов Apple Watch.
AppleCare+ для iMac, MacBook, Apple и Apple TV
Расширенную гарантию можно купить на 3 года, включая по 2 гарантийный ремонта каждый год. За каждый гарантийный ремонт придется заплатить 6900р. при повреждении экрана и 20.990р. при наличии других внешних повреждений (в дополнение к гарантийному), т.е. следы ударов, трещины, царапины, сколы и т.д.
Кроме общих возможностей программы AppleCare+ дополнительно вы получаете:
- Выездное обслуживание: можно заказать курьера, чтобы он забрал ваше устройство в сервис, или вызвать технического специалиста на дом. Доступно только в крупных городах.
- Гарантия и ремонт распространяется на аккумулятор (состояние менее 80%), аксессуары из комплекта поставки, модули оперативной памяти Ram, дисковод.
- Гарантия на сам монитор, шнур питания к нему, на подставку под монитор и кронштейн.
- Помощь специалистов по телефону по вопросам: как работать и первый запуск macOS, первичная настройка системы и iCloud, кк использовать стандартные приложения (фото, блокнот, iMovie, numbers, Final Cut Pro, Logic Pro X и другие приложения из AppStore.
- Для Apple TV это замена пульта и помощь специалистов по вопросам: подключение к Wi-Fi, первичная настройка устройства, iCloud, аренда или покупка контента в iTunes, AirPlay и подключение к сторонним потоковым сервисам, настройка ip-tv плейлистов.
Расширенная гарантия прекращает свое действие, если вы самостоятельно разбирали устройство и пробовали ремонтировать или проводили обслуживание (чистка от пыли, замена термопасты, замена комплектующих).
Купить полис можно сразу при покупке устройства на сайте Apple или у офиц. продавцов. Либо позвонив по телефон 88005556734 в течение 60 дней после покупки.
AppleCare+ для наушников
Расширенная гарантия до двух лет и 2 гарантийных ремонта в год распространяется на все наушники компании Apple и Beats. За каждый гарантийный ремонт придется заплатить 1990р.
Что мы получаем дополнительно к общим возможностям AppleCare+
- Срочная замена устройства аналогичным по характеристикам на все время ремонта.
- Замена батареи или всего устройства, если состояние аккумулятора менее 80%.
- Дополнительная гарантия на зарядный кабель из комплекта поставки.
- Помощь по телефону от техподдержки по вопросам: как использовать Siri и какие голосовые команды она поддерживает; как установить соединение со смартфоном; решение проблем с беспроводным bluetooth-подключением.
Приобрести полис можно сразу при покупке наушников либо в течение 60 дней после, позвонив по телефону 88005556734 и отправив им фотографию чека.
Как узнать срок действия моего полиса AppleCare+
Перейдите на страницу “Проверка права на обслуживание и поддержку“, введите серийный номер устройства, тогда узнаете, сколько осталось времени по расширенной гарантии.
Здесь же вы узнаете, можно ли купить полис еще на 1 год.
Что насчет замены на время ремонта?
Официальный сервисный центр предлагает услугу быстрой замены для iPhone, iPad и Apple Watch. Т..е. на время ремонта вашего вы получаете аналогичное или близкое по характеристикам устройство.
Обычно в официальном сервисе всегда есть на замену несколько устройств. Замену можно получить, но это не обязательство сервисного центра!
При продаже устройства гарантия перейдет к новому владельцу?
Расширенный гарантийный полис можно передавать третьим лицам, разумеется с полным комплектом – смартфон, коробка, все аксессуары в комплекте и чек. И покупатель получает оставшееся время гарантийного обслуживания. Так что можно смело завышать цену на iPhone с AppleCare+ при продаже на Авито.
Покрывает ли AppleCare+ кражу или потерю iPhone и iPad?
Нет, не покрывает. Но у некоторых официальных продавцов можно дополнительно купить страховку, полностью покрывающую стоимость гаджета в случае кражи или потери.
Выводы
Расширенная гарантия AppleCare+, безусловно, вещь интересная, но только для очень дорогих устройств, типа нового MacBook Pro, iMac или iPhone 12 Pro и Pro Max. Самая интересная возможность полиса – это замена аккумулятора на 80% и гарантийный ремонт по стоимости намного меньше, чем вы заплатите в сервисе за оригинальные запчасти Apple.
Лично я воздержусь от покупки такого дорогого полиса. Технические консультации по использованию и настройке устройств мне не нужны (да и в интернете полно информации), а пользуюсь своим iPhone я бережно.
Что вы думаете по страховке AppleCare+, пишите в комментариях и не забудьте проголосовать – интересно узнать общее мнение наших читателей.
Источник: macnoob.ru