STARWOOD HOTELS Resorts Worldwide, Inc. (NYSE: HOT), объявила о запуске SPG Keyless – первой мобильной системы в истории гостиничной индустрии, позволяющей гостям отелей использовать свой смартфон в качестве ключа. Начиная с сегодняшнего дня, инновационная технология появится в отелях под брендами Aloft, Element и W по всему миру.
Запуск SPG Keyless станет поворотным моментом в индустрии гостеприимства и полностью изменит традиционный процесс въезда и регистрации в гостинице. SPG Keyless, доступное на мобильном приложения SPG, не только позволит гостям миновать стойку регистрации, сэкономить время на ожидании в очереди, но и получить мгновенный доступ к своему номеру одним нажатием кнопки на своем смартфоне. Данное нововведение также позволит предоставить работникам отеля больше времени на взаимодействие с гостями, которое станет более личным и персонализированным. Высокие технологии и высокий стандарт сервиса отныне станут главным приоритетом в гостиничном обслуживании.
Фриц ван Паасшен (Frits van Paasschen), Президент и исполнительный директор Starwood Hotels https://www.frontdesk.ru/news/starwood-hotels-resorts-zapuskaet-programmu-dostupa-v-nomer-bez-klyucha» target=»_blank»]www.frontdesk.ru[/mask_link]
Starwood Hotel
Starwood Hotels and Resorts Worldwide. Одна из крупнейших отельных сетей
Сетевые отели завоевали огромную популярность среди туристов. Многие ищут знакомые названия, бронируя номер вдали от дома. Действительно, бренд отеля – это знак качества, гарантия уровня и комфорта. Многие сети отелей – предприятия с многолетней (а иногда даже вековой) историей. Starwood Hotels and Resorts Worldwide – имя, знакомое каждому.
Немного истории. Как появился бренд?
Об истории появления и развития компании «Старвуд» можно писать книги и снимать фильмы. Это история о том, как находить выгоду даже в кризисные времена, как мыслить нестандартно и идти на оправданный риск.
Основанная в 1991 году на фоне американского кризиса 80-х, к концу 90-х она стала крупнейшей отельной сетью того времени. Завоевать рынок предприятию позволила покупка сети отелей «Шератон». За нее предприятие конкурировало ни больше ни меньше с корпорацией Hilton.
Сейчас под брендом компании Starwood Hotel находится более 1300 отелей в 100 странах мира. Концерн Starwood – это конгломерат. Под его управлением находится 11 сетей отелей от бюджетных до роскошных, рассчитанных на разную целевую аудиторию.
Флагманский проект компании
С Sheraton в 90-е годы началась история небывалого успеха Starwood Hotels. Первый отель этой сети был приобретен в далеком 1937 году в городе Спрингфилде. Менять название тогда было экономически невыгодно, поэтому переименовывались все последующие приобретения. Так и родилась сеть «Шератон».
Все отели удостоены 5 звезд. Девиз сети – «Мы дарим вам мир» — это и философия концерна. Он в буквальном смысле слова покрывает весь земной шар, предлагая бескомпромиссный сервис, уникальную архитектуру, кулинарные впечатления и многое другое.
Why China loves Starwood hotels
Отели Sheraton первыми ввели бесплатный внутренний телефон в каждый номер, тренажерный зал на территории, превратили лобби в полноценный конференц-центр с беспроводным интернетом. И по сей день компания идет в ногу со временем, где-то даже опережая его, и предлагает услуги, далеко выходящие за рамки «стандарт».
Самый большой отель в мире
В 2012 году в Китае распахнул свои двери огромный и невероятно красивый Sheraton Macao Hotel Cotai на 4000 номеров, два корпуса которого носят поэтичное название Небо и Земля.
Отель в Китае — роскошный комплекс, где даже категория номеров начинается сразу с 45-метрового Delux. Апофеозом стиля «лакшери» является, разумеется, президентский свит размером почти 270 кв. м.
Спа, 4 тематических ресторана, 3 бассейна, тренажерный зал, гольф, настоящие джунгли в лобби – скучать в отеле не придется. Персонал, говорящий как минимум на 4 языках, готов выполнить любой каприз.
Для привилегированных гостей в отеле есть клубный лаунж, где можно работать, проводить встречи или просто отдыхать. Собственно, такой клуб есть в каждом отеле сети, правда, доступен он только лояльным клиентам уровня «платинум».
SPG. Программа лояльности сети Starwood Hotels
Членская карта Starwood Preferred Guest (привилегированный гость «Старвуд») дает гостям отеля еще больше преимуществ. Эта программа является, пожалуй, лучшей в своем классе. Состоит она из трех уровней, переход на каждый из них зависит от количества проведенных в отелях ночей.
Стать членом семьи Strawood Hotel можно просто и бесплатно. Более 1300 отелей в 100 странах мира будут в вашем кармане на одной пластиковой карте. Эксклюзивные предложения, скидки, бонусные ночи и многое, многое другое.
Для удобства гостей разработаны мобильные приложения, которые позволяют быстро бронировать, отменять, проверять баланс, заказывать дополнительные услуги. SPG предлагает даже свою кредитную карту на базе Visa для еще большего удобства расчетов и накопления бонусных баллов.
Путешествие складывается из мелочей. Иногда вовремя поданная чашка кофе может спасти день. А если к кофе подадут еще и шоколадку? Закажут такси, билеты, поиграют с детьми, организуют встречу, улыбнутся и пригласят в гости еще раз?
Starwood заботится о том, чтобы жизнь гостей состояла только из приятных мелочей.
Источник: fb.ru
Starwood: впечатления от сервиса – впечатления от жизни
Содействие профессиональному развитию участников рынка. Укрепление деловых и партнёрских связей корпоративных покупателей и поставщиков. Определение тенденций развития и формирования отрасли.
О нас
Об ассоциации
Структура
Профессиональное образование в деловом туризме
Преимущества вступления
Условия участия
Преимущества партнерства
Условия сотрудничества
Наши партнеры
Участие в мероприятиях
Новости АБТ-ACTE Russia
Новости партнеров
Интервью
Starwood: впечатления от сервиса – впечатления от жизни
В 2013 году партнером Ассоциации Бизнес Туризма стала одна из крупнейших компаний в российском и международном гостиничном бизнесе — Starwood Hotels Resorts действует программа Starwood Preferred Guest, которая позволяет накапливать баллы за проживание, а потом обменивать их на бесплатные ночи и поощрительные полеты без закрытых дат. Программа предполагает несколько уровней — Базовый, Золотой и Платиновый, — которые предоставляют различные привилегии.
Скоро в рамках программы Starwood Preferred Guest начнет действовать новая программа скидок, достигающих 30% в более чем 870 ресторанах и барах всей глобальной сети. Предложение будет доступно в 400 отелях Starwood по всему миру.
Специально на специалистов MICE-отрасли рассчитана программа Starwood Preferred Planner, а корпоративным покупателям мы рекомендуем вступать в Starwood Preferred Business: в этом случае счет заводится на компанию, которая и накапливает баллы, но в то же время любой ее сотрудник, останавливающийся в нашем отеле, автоматически «привязывается» к программе SPG.
Для привлечения корпоративных покупателей Starwood Hotels http://businesstravelrussia.ru/news/interview/starwood-vpechatleniya-ot-servisa-vpechatleniya-ot-zhizni/» target=»_blank»]businesstravelrussia.ru[/mask_link]
Starwood Hotels and Resorts Worldwide. Одна из крупнейших отельных сетей
Сетевые отели завоевали огромную популярность среди туристов. Многие ищут знакомые названия, бронируя номер вдали от дома. Действительно, бренд отеля – это знак качества, гарантия уровня и комфорта. Многие сети отелей – предприятия с многолетней (а иногда даже вековой) историей. Starwood Hotels and Resorts Worldwide – имя, знакомое каждому.
Немного истории. Как появился бренд?
Об истории появления и развития компании «Старвуд» можно писать книги и снимать фильмы. Это история о том, как находить выгоду даже в кризисные времена, как мыслить нестандартно и идти на оправданный риск.
Основанная в 1991 году на фоне американского кризиса 80-х, к концу 90-х она стала крупнейшей отельной сетью того времени. Завоевать рынок предприятию позволила покупка сети отелей «Шератон». За нее предприятие конкурировало ни больше ни меньше с корпорацией Hilton.
Сейчас под брендом компании Starwood Hotel находится более 1300 отелей в 100 странах мира. Концерн Starwood – это конгломерат. Под его управлением находится 11 сетей отелей от бюджетных до роскошных, рассчитанных на разную целевую аудиторию.
Флагманский проект компании
С Sheraton в 90-е годы началась история небывалого успеха Starwood Hotels. Первый отель этой сети был приобретен в далеком 1937 году в городе Спрингфилде. Менять название тогда было экономически невыгодно, поэтому переименовывались все последующие приобретения. Так и родилась сеть «Шератон».
Все отели удостоены 5 звезд. Девиз сети – «Мы дарим вам мир» — это и философия концерна. Он в буквальном смысле слова покрывает весь земной шар, предлагая бескомпромиссный сервис, уникальную архитектуру, кулинарные впечатления и многое другое.
Отели Sheraton первыми ввели бесплатный внутренний телефон в каждый номер, тренажерный зал на территории, превратили лобби в полноценный конференц-центр с беспроводным интернетом. И по сей день компания идет в ногу со временем, где-то даже опережая его, и предлагает услуги, далеко выходящие за рамки «стандарт».
Самый большой отель в мире
В 2012 году в Китае распахнул свои двери огромный и невероятно красивый Sheraton Macao Hotel Cotai на 4000 номеров, два корпуса которого носят поэтичное название Небо и Земля.
Отель в Китае — роскошный комплекс, где даже категория номеров начинается сразу с 45-метрового Delux. Апофеозом стиля «лакшери» является, разумеется, президентский свит размером почти 270 кв. м.
Спа, 4 тематических ресторана, 3 бассейна, тренажерный зал, гольф, настоящие джунгли в лобби – скучать в отеле не придется. Персонал, говорящий как минимум на 4 языках, готов выполнить любой каприз.
Для привилегированных гостей в отеле есть клубный лаунж, где можно работать, проводить встречи или просто отдыхать. Собственно, такой клуб есть в каждом отеле сети, правда, доступен он только лояльным клиентам уровня «платинум».
SPG. Программа лояльности сети Starwood Hotels
Членская карта Starwood Preferred Guest (привилегированный гость «Старвуд») дает гостям отеля еще больше преимуществ. Эта программа является, пожалуй, лучшей в своем классе. Состоит она из трех уровней, переход на каждый из них зависит от количества проведенных в отелях ночей.
Стать членом семьи Strawood Hotel можно просто и бесплатно. Более 1300 отелей в 100 странах мира будут в вашем кармане на одной пластиковой карте. Эксклюзивные предложения, скидки, бонусные ночи и многое, многое другое.
Для удобства гостей разработаны мобильные приложения, которые позволяют быстро бронировать, отменять, проверять баланс, заказывать дополнительные услуги. SPG предлагает даже свою кредитную карту на базе Visa для еще большего удобства расчетов и накопления бонусных баллов.
Путешествие складывается из мелочей. Иногда вовремя поданная чашка кофе может спасти день. А если к кофе подадут еще и шоколадку? Закажут такси, билеты, поиграют с детьми, организуют встречу, улыбнутся и пригласят в гости еще раз?
Starwood заботится о том, чтобы жизнь гостей состояла только из приятных мелочей.
Источник: news4auto.ru
Сделка века. Истинные причины, для чего Marriott покупает Starwood. Крупнейшая в мире программа лояльности или $2 млрд от распродажи недвижимости.
Marriott, поглощая Starwood, в реальности преследует всего лишь две цели: создание самой большой в мире программы лояльности в сфере гостеприимства и получение доступа к недвижимости стоимостью несколько миллиардов долларов, которая после сделки будет продана. Дополнительные бренды – это всего лишь бонус.
Подпишитесь на наш канал в Telegram
Предстоящее слияние Marriott International и Starwood Hotels and Resorts уже вызывает ряд скептических оценок экспертов: начиная с возможности перенасыщения таких гостиничных рынков, как Нью-Йорк, и заканчивая завышенным числом брендов в одной компании – их будет 30.
Но самая большая проблема ожидается при слиянии двух программ лояльности. Объединив Marriott Rewards и Starwood Preferred Guest (SPG) можно создать самую большую программу лояльности в гостиничном бизнеса, которая могла бы обеспечить то, что глава Marriott Арне Соренсон оптимистично назвал сегодня «лояльностью на замке».
В своем интервью для CNBC Соренсон заявил, что целью политики компании было создание комплекса услуг, который мог бы удовлетворить самого взыскательного клиента: «Что-то по-настоящему мощное, что заставило бы наших клиентов сказать «Почему я должен иметь карту какой-то еще компании? От членов SPG мы довольно отчетливо слышали их «скажите мне, что все будет хорошо». Все будет хорошо. Я хочу заверить, что мы продолжаем зарабатывать эту лояльность».
Соренсон повторил свои комментарии, сделанные ранее во время недавней корпоративной телеконференции: «Каким образом вы собираетесь взять две ведущие программы лояльности в Marriott Rewards и Starwood Preferred Guest и создать из них нечто большее? Единственное, что нас волнует, это ответная реакция членов Rewards и SPG на эту сделку, которых беспокоит их защищенность. Основная причина этого соглашения как раз и заключается в том, чтобы удвоить наши обязательства перед ними».
За лояльность и не только
Однако программа лояльности — это не единственная причина сделки. Соренсон и финансовый директор Лини Оберг ответили на много вопросов, связанных со сделкой, которая, как ожидается, будет завершена в июне, если голосование акционеров 28 марта пройдет согласно плану. Marriott пока не имеет прямого доступа к данным Starwood, на что обратил внимание Соренсон, когда сказал, что узнал о ежеквартальном доходе компании с остальным рынком.
Несмотря на некоторые показатели, которые оказались ниже прогнозируемых Starwood, Соренсон уверил, что данный факт не сильно сказался на работе команд по сбыту и разработкам.
Глава Marriott подчеркнул, что покупка Starwood – это не просто одна из многих сделок. Недавние покупки Delta, Protea и Gaylord он назвал «закуской перед главным блюдом». Оберг объяснил, что как только сделка будет завершена, Marriott быстро распродаст свою недвижимость в соответствии со стратегией бренда «отказа от активов». «Вас не удивит, если я скажу, что мы хотели бы переработать капитал так быстро, насколько это возможно, и превратить его в соглашения об управлении, – сказал Оберг. – После того, как произойдет интеграция мы рассчитываем на примерно от $1,5 до $2 млрд от продажи активов «.
Несмотря на беспокойство, которое выражают аналитики в связи с возможной высокой конкуренцией в этом сегменте рынка, Оберг считает, что для таких высококачественных активов, какими владеет Strawood, проблем с покупательской способностью не возникнет.
В своем интервью Соренсон поставил покупку Starwood на одну ступень с двумя другими ключевыми моментами в истории Marriott: обособление всей недвижимости компании в Host Hotels https://hotelier.pro/news/item/1077-marriottstarwood/» target=»_blank»]hotelier.pro[/mask_link]
