Срм программа для отдела продаж что это

Как построить эффективный отдел продаж с CRM: пошаговая инструкция для предпринимателей

Помните запись в Facebook «Как одна прыщавая девочка может убить ваш бизнес?» Некачественная работа отдельных сотрудников может свести к нулю все усилия компании. В этой статье мы расскажем о том, как с нуля построить отдел продаж с CRM, и почему CRM — это незаменимый инструмент, который поможет управлять продажами и сэкономить до 30% времени всему отделу.

Основные инструменты продаж

Занимаясь построением структуры и функций отдела продаж с нуля, есть риск потеряться в несущественных деталях. Основные усилия стоит направить на ключевые факторы, которые обеспечат выполнение основных задач отдела продаж.

Успешная система продаж строится на 3 важнейших элементах:

1. Что мы делаем? — Определяет продукт в связке с целевой аудиторией;

2. Как это сделать? — Способ достижения целей задается бизнес-процессами;

3. Кто это сделает? — Безусловно, третий фактор эффективных продаж — это человеческий ресурс.

Как работать с клиентом, к которого всё хорошо и которому ничего не нужно? Звонок АСУ 21 Век

Продукт. Если он не будет отвечать потребностям выбранной аудитории, его не купят. Перед выводом продукта на рынок стоит описать целевую аудиторию: выделить ее основные сегменты, понять, в чем нуждается каждый из них, а также разобраться, на основании чего разные группы потребителей принимают решение о покупке. Когда есть глубокое понимание “своего” покупателя, можно составить описание преимуществ продукта и сформировать эффективную маркетинговую стратегию.

Бизнес-процессы.. Компании нужно продумать поэтапную тактику увеличения объема продаж и дохода. Каждому этапу будут соответствовать свои KPI для отслеживания промежуточных результатов. Необходимо позаботиться о том, как оценивать и мотивировать персонал, а также как взаимодействовать с конкурентами.

Человеческий ресурс. Позаботьтесь о четкой системе поиска и оценки сотрудников, вариантах их развития в компании. Кроме этого, важно определить функции отдела продаж, их обязанности и заранее купить необходимые программы для эффективной работы менеджеров по продажам.

Рассмотрим подробнее, как эти инструменты помогут на каждом этапе построения отдела продаж.

Этап 1: Аудит продукта и анализ рынка

Детальный анализ целевой аудитории, продукта и конкурентных предложений нужен для эффективных продаж: построения маркетинговой стратегии, выбора каналов рекламы, индивидуальной и адресной коммуникации с потенциальными клиентами.

Анализ включает несколько шагов:

1. Определите и сегментируйте ЦА: опишите возраст, пол, социальный статус, уровень образования и дохода. Потенциальными клиентами могут быть и домохозяйка 45 лет, и водитель такси 27 лет. Этих людей привлечет разная реклама, для поиска и покупки продукта они будут использовать разные каналы (интернет, объявления в газете и так далее).

2. Исходя из выбранных сегментов, составьте портреты будущих клиентов: кто эти люди? какой у них образ жизни, интересы, потребности, ценности? Максимальную эффективность дадут опросы, фокус-группы и другие виды маркетинговых исследований.

CRM: самое понятное объяснение, как это работает

3. Определите “боли” клиентов и сформируйте выгоды, которые получит каждый из сегментов, приобретя ваш продукт.

4. Определите уникальные торговые преимущества (УТП) вашего продукта. Хорошие УТП выгодно отличают продукт от конкурентов, отвечают основной потребности ЦА, а также вызывают готовность приобрести продукт.

Три составляющих хорошего УТП:

Конкретность. Избегайте общих формулировок вроде “самый лучший на рынке”. Лучше предоставьте факты, чтобы клиент сам сделал нужные выводы, это более убедительно.

Уникальность. Выгода от покупки продукта должна быть уникальной, иначе покупателю нет смысла пробовать именно ваш продукт.

Эффективность. Сделайте акцент на важнейшую выгоду для потенциального клиента.

Полученную информацию полезно оформить в виде инфографики, презентации или буклета, чтобы использовать для дальнейшей работы с клиентами и отделом продаж.

Этап 2: Оценка бизнес-процессов

Чтобы грамотно построить отдел продаж, важно самому понимать бизнес-процессы в компании. Прозрачные бизнес-процессы позволяют ставить четкие задачи отделу продаж и отслеживать эффективность с первых месяцев работы.

На этом этапе нужно определить и проанализировать ключевые бизнес-процессы, которые наиболее важны для достижения целей и увеличения спроса. Полезно провести SWOT-анализ — своими силами или с привлечением специалистов.

SWOT-анализ бизнес-процесса — это оценка его сильных и слабых сторон (внутренние факторы), а также потенциальных возможностей и рисков (внешние факторы). Полученную информацию используют для построения дальнейшей стратегии, развития и управления рисками.

Самостоятельно сделать SWOT-анализ процесса можно с привлечением руководства и персонала компании:

• Вначале проводится опрос (анкетирование) сотрудников;
• Затем ответы сопоставляются, оценивается их схожесть и формируется своеобразная карта сильных и слабых сторон, возможностей и рисков;
• Полученные результаты представляются в наглядной таблице.

Полученные в ходе SWOT-анализа данные можно использовать для формирования KPI, а также когда необходимо разобраться, из-за чего снизилась эффективность продаж.

Этап 3: Внедрение программы CRM для отдела продаж

CRM-система — это эффективный инструмент для повышения продаж. CRM-программа упростит работу и избавит от ручного труда даже небольшой бизнес и индивидуальных предпринимателей. На ранних этапах гораздо проще отладить и автоматизировать бизнес-процессы. К тому же, если внедрить CRM-систему, когда в команде всего 2-3 человека, затем будет легче обучить новичков.

CRM (расшифровка: Customer Relationship Management) — это программа, которая используется для контроля и автоматизации продаж на всех этапах. CRM-система для управления продажами помогает отслеживать как общую успешность работы сейлз-отдела, так и контролировать продвижение каждого клиента по воронке.

С помощью CRM для отдела продаж становится доступна развернутая аналитика, благодаря чему можно выявлять ошибки, улучшать стратегию, строить прогнозы и управлять рисками. История всех переговоров, которая сохраняется в CRM-системе, делает общение значительно более адресным и персонализированным, тем самым повышая доверие клиентов и улучшая их впечатление о компании.

Для получения быстрых результатов и эффективного контроля за отделом продаж стоит выбрать простую и удобную CRM-систему для Gmail.

Почему стоит использовать Gmail CRM для управления продажами?

CRM-система, которая встраивается в интерфейс электронной почты, помогает решить целый ряд задач:

• Сокращение объема рутинной работы за счет ее автоматизации (заполнение таблиц, создание однотипных документов, сохранение контактов);
• Аналитика стратегии продаж и привлечения клиентов;
• Уточнение целевой аудитории и определение тех ее сегментов, работа с которыми наиболее выгодна для бизнеса;
• Планирование объемов продаж;
• Управление проектами, визуализация их этапов и заданий;
• Контроль работы сотрудников и отделов и другое.

С помощью CRM для продаж можно назначить и оценивать ключевые показатели эффективности как для всей воронки продаж, так и для каждого сотрудника в отдельности.

Если вы впервые выбираете программу для менеджеров по продажам, стоит начать с простой и недорогой CRM-системы. Одной из таких программ является NetHunt — CRM для Gmail.

Преимущества NetHunt CRM для отдела продаж:

• История всей коммуникации: NetHunt позволяет собирать информацию по всем контактам с каждым клиентом из различных источников. Переписка в почте, чат, телефонный звонок — все эти данные будут сохранены в карточке клиента.
• Массовые рассылки прямо из Gmail: с NetHunt нет необходимости использовать отдельный сервис масс-мейлинга, поскольку массовые рассылки будут доступны непосредственно из Gmail, причем без ограничения на количество писем.
• Простая передача дел: если необходимо заменить менеджера по продажам, вся история коммуникации уже есть в карточке каждого клиента. Это исключает возможность упустить, забыть или потерять какую-то важную информацию.
• Защита ваших данных: в CRM-системе NetHunt реализована гибкая иерархия доступа к различным данным. В случае увольнения сотрудника вы сможете быстро закрыть доступ к информации. Базу клиентов также больше не получится уничтожить или “слить”.
• Удобная интеграция с GSuite и Linkedin: установить NetHunt невероятно просто — она автоматически встроится в почту и появится в Linkedin без лишних усилий.

Этап 4: Найм сотрудников для эффективных продаж

Эффективные продажи невозможны без качественного подбора персонала, ведь именно на исполнителях лежит ответственность за реализацию задач отдела продаж.

Сегодня применяются методы подбора менеджеров по продажам с различной эффективностью.

Интервью. На стандартное интервью влияет большое количество субъективных факторов. Личная симпатия, обаяние кандидата, его подготовленность отвечать “правильно” могут привести к переоценке компетенций. С другой стороны, если кандидат не впечатлит HR-менеджера из-за сильного волнения или смущения, компания может потерять сильного сотрудника. Статистика подтверждает наблюдения: адекватно оценить компетенции с помощью стандартного интервью получается лишь в 20% случаев.

Рекомендации с предыдущих работ. Безусловно, этот способ не может использоваться как самостоятельный метод отбора кандидатов. Отзывы предыдущих работодателей достаточно субъективны, и точность метода находится на уровне 30%. Однако, метод может помочь уточнить ряд вопросов и принять окончательное решение.

Тестирование — значительно более объективный метод оценки кандидатов. Вместе с тем, его точность зависит от правильности составления тестов и достигает 40%.

Интервью по компетенциям позволяет не просто выяснить, как человек справляется со сложностями, но и оценить реальный опыт решения задач. В ходе интервью вопросы апеллируют к прошлому кандидата: “Случалось ли в вашей работе…?”, “Как вы справлялись с…?”. Такой подход к беседе имеют впечатляющую результативность — около 60%.

Подбор персонала — довольно сложное направление работы. Уже на этапе найма сотрудников и формирования структуры отдела продаж CRM окажется полезной. NetHunt CRM организует всю информацию по соискателям из почты и Linkedin, сохранит историю коммуникации, поможет с шаблонами ответов и напомнит о запланированных встречах и звонках.

Этап 5. Оценка и оптимизация работы отдела продаж

Управление отделом продаж подразумевает непрерывную оценку и оптимизацию. Оценивается как общая успешность стратегии и тактики продаж, так и качество работы отдельных менеджеров.

Чтобы оценить эффективность продаж, необходимо контролировать объем входящих обращений, прирост количества первых покупок, среднюю стоимость заказов, а также объем последующих продаж и, конечно, доход компании.

Для оценки работы менеджеров по продажам устанавливаются и измеряются ключевые показатели эффективности для каждого сотрудника: общая стоимость закрытых сделок, объем затраченного времени, количество принятых звонков и другие.

В этом контексте CRM для отдела продаж выступает незаменимым инструментом, поскольку значительно облегчает и упрощает создание отчетности и контроль работы отдела продаж. Это идеальная программа, которая помогает менеджерам по продажам следить за таймингом, приоритетностью и успешностью выполнения заданий.

Насколько стабильным и надежным будет отдел продаж, зависит от его “фундамента” — качественного продукта, отлаженных бизнес-процессов и человеческого ресурса. Использование CRM поможет в управлении продажами: как маркетологам и руководителям, так и сейлз-менеджерам.

Подпишитесь на CRM Lab

Будьте в курсе последних трендов, стратегий и тактик для вашего бизнеса!

Вы подписались на рассылку!

Источник: nethunt.ru

CRM для отдела продаж

Что же такое CRM система и способна ли она увеличить прибыль компании на 30%? Продукт регулирует взаимодействие с клиентами, работу менеджеров и помогает следить за сделками.

Программа справляется с трудностями, возникающими в процессе деятельности:

• нет продаж даже если загружены все менеджеры;
• ошибки, возникающие из-за невнимательности;
• нет возможности отслеживать падение показателей продаж;
• невозможность отслеживания всех бизнес-процессов.

Если количество клиентов малое, то данные можно держать в голове. С приростом покупателей возникает необходимость учета. Менеджеры смогут вести все этапы действий, заниматься постановкой задач и отправлять клиентам сообщения. CRM способна заменить Excel и Google таблицы в процессе продаж.

Функции контроля

Увеличение конверсии происходит благодаря грамотному контролю со стороны руководителя. CRM служит надежным помощником. Каковы функции:

1. Возможность прослушивания звонков. Можно использовать образцы разговоров в качестве обучающих материалов. При возникновении конфликтов, запись послужит доказательством или опровержением некоторых моментов.
2. Возможность распределения лидов. При своевременной смене менеджера, сделка имеет больше шансов на успешное завершение. Система способна выполнять подобные действия автоматически.
3. Проведение ABCXYZ-анализа. Есть возможность сформировать портрет покупателя, разделить клиентов по сегментам, контролировать средства.
4. Работа с недовольными покупателями. Возможен анализ причины отказов от покупки и поиск аргументации для убеждения. Стратегия возврата клиента разрабатывается на основе причины отказа и этапа сделки.
5. Автоматическая email-рассылка. Программное обеспечение способно находить новых клиентов и продавать товар существующим покупателям.
6. Мотивация продавцов. Можно настроить сегментирование лидов и распределять их среди сотрудников. Возможно поощрять или штрафовать некоторых продавцов. Под санкциями подразумевают ограничение доступа к горячим данным.
7. Карта клиента. Это профиль клиента, где указана вся информация, необходимая для продаж.
8. История взаимодействия. Функция нужна для того, чтобы продавец быстро определил выполненные действия и тему последнего разговора с клиентом.

Внедрение СRM

Увеличение прибыли зависит от грамотного управления и контроля отдела продаж. Сервис необходим для результативной работы сотрудников и возможности внесения корректив руководителем. Чем обусловлено использование CRM-продукта:

1. Когда обрабатывают поступающие заявки, замечена потеря лидов из-за отсутствия возможности регистрации обращений.
2. Срыв сроков выполнения задач или выполнение с большой задержкой из-за невнимательности менеджера.
3. При возникновении конфликтов между покупателем и продавцом, разобрать ошибки при телефонном разговоре нельзя.
4. Невозможность просмотра статистики действий сотрудников.

Не стоит дожидаться возникновения таких сложностей на каком-либо этапе бизнеса. Важно осуществить внедрение системы, чтобы овладеть эффективным инструментом для увеличения прибыли. Эксплуатация CRM на 30% совершенствует качество работы, решая глобальные цели:

• Ускоренная обработка заявок. Отмечается рост лояльности постоянных клиентов, что влечет максимальную отработку базы. Функции программного обеспечения позволяют сохранить всю информацию, касающуюся заявки. Менеджер может работать с одновременно с четырьмястами клиентами, обеспечивая стабильный рост оборота.
• Автоматизация существующих процессов. Такие действия, как отправка счетов, лидогенерация и переписка, нужно автоматизировать. Система оповестит руководителя об остановке выполнения задачи на любом этапе. Покупатель получает правильно сформированное напоминание, а сотруднику придет уведомление о прочтении письма.
• Контроль и организация. Данные функции осуществляются путем настроек фильтров задач и ежедневных отчетов. На этапе автоматизации бизнес-процессов нужно изначально правильно выполнить настройки. Основные действия:
• разработка технического задания в соответствии с потребностями;
• разработка методических указаний для сотрудников отдела;
• включение работы в системе в мотивацию.

Есть миф о том, что CRM нужна крупным компаниям. Малые предприятия в большей степени должны анализировать действия, чтобы избежать потери покупателей.

Ошибки при работе с системой

На основе анализа работы трех тысяч компаний, эксперты выделили наиболее повторяющиеся ошибки при настройке сервиса:

• Неправильное название процессов. Некоторые статусы создают проблемы при формировании воронки. Статусы «в работе», «думает», «на следующий месяц» не являются информативными. Разумнее анализировать тех, кто вероятно откажется от покупки продукции. Неопределившимся клиентам можно отправлять напоминания о встречах и звонках.
• Отсутствие интеграции с сайтом и телефонией. Без связи с телефонией, не будет возможности записи и прослушивания звонков. Это необходимо для исправления скриптов и выявления ошибок в разговоре. Основная масса лидов будет утеряна. Возможность анализа эффективности трафика будет недоступна.
• Ведение отчетов вручную. Потеря части данных ведет к тому, что отчеты менеджеров будут неполными. Страдает и своевременность предоставления сведений. Разумнее автоматизировать процесс и хранить в одном месте. Действия подобного характера помогут увидеть полную картину, чтобы вовремя вмешаться в ситуацию, если потребуется.
• Нет интеграции с данными из других источников. Для формирования рекламного бюджета, нужно определить количество лидов, которое идет с каждого канала. Стоит привлекать покупателей из самого эффективного источника.
• Ведение работы исходя не из сделок. Необходимо контролировать этапы сделок, чтобы видеть и управлять конверсией. Без такой опции, система превращается в электронную книгу с контактами клиентов.
• Лиды занесены частично, а информация внесена в таблицы. Лучше мотивировать персонал заносить информацию в программу. Клиенты, которых отметили в таблицах, могут потеряться. Нет возможности постановки заданий и напоминаний по ним.

Обучаясь на примере других, можно избежать подобных промахов в деятельности своей компании.

Отчетность

Контроль рабочего процесса осуществляется путем отчетности. Какие отчеты должны предоставляться в отделе продаж:

1. Ежедневные итоги действий менеджеров.
2. По ресурсам реализации.
3. По сделкам.
4. По разрезам воронок.
5. По длине сделок.
6. По планам и оплатам.

При покупке программного пакета нужно обратить внимание на возможность контроля показателей в динамике. Это поможет оценить правильность принятых решений и увидеть их влияние на состояние компании.

Какие вопросы сервис не решит

Важно понимать, что программа является инструментом для оптимизации, а не волшебной палочкой. Сервис не воплотит в жизнь задачи и не решит все проблемы. Не стоит ожидать таких показателей:

• снижение затрат;
• переход клиентов к конкурирующим компаниям.

Будет возможность задержать заказчика для сотрудничества, но гарантировать этого никто не сможет. Программа поможет улучшить атмосферу в коллективе, ведь исключаются спорные вопросы и конфликты с клиентами. Возможности сервиса помогут мгновенно разобраться и установить, кто допустил оплошность.

Резюмируя информацию, можно определить, что CRM система нужна для исключения ошибок и эффективности работы отдела. Нужно дать детальную инструкцию по использованию продукта своим сотрудникам. Система будет функциональной, в случае интеграции с IP-телефонией, аналитикой сервиса и сайтом. Для эффективной работы, важно пользоваться доступным функционалом программы.

Кроме интеграции данного продукта, необходимо разрабатывать грамотную стратегию ведения бизнеса. Программа не нужна там, где нет постоянной работы с клиентами и отдела продаж.

Каталог CRM

AmoCRM

amoCRM — это универсальная CRM, ориентированная на малый и средний бизнес, главным предназначением которой, является учет и систематизация всех клиентов, задач, продаж и сделок в компании.

Битрикс24

СRM, объединяющая в себе функции социальной сети, мессенджера с функцией видеозвонков и управлением документами компании.

Microsoft Dynamics 365 for Sales

Microsoft Dynamics 365 for Sales — пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки).

Внедрение CRM

Внедрение CRM

Внедрение коробочных и облачных CRM в объеме стандартной функциональности с настройками и конфигурированием в интерфейсе системы.

Разработка CRM

Заказная разработка и кастомизация CRM

Заказная разработка CRM с нуля или глубокая доработка/переработка коробочных CRM. Основные цели: автоматизация специфичных задач компании и интеграция системы в сложившийся IT-ландшафт.

Развитие CRM

Поддержка CRM

Размещение, поддержка и развитие CRM. Автоматизация новых бизнес-процессов, интеграция в CRM новых предметов продажи, техническая реализация CRM-маркетинга.

CRM-маркетинг

CRM-маркетинг

Разработка, внедрение, настройка и поддержка маркетинговых коммуникаций, основанных на применении уникальных знаний о потребителях, хранящихся в CRM-системах.

Источник: cetera.ru

CRM системы для отдела продаж

CRM система – это главный помощник руководителя отдела продаж в 21 веке. Доказано что внедрение CRM помогает в разы увеличить эффективность вашего бизнеса. Хотя среди рядового персонала и консервативно настроенных руководителей по-прежнему бытует мнение что вести учёт на бумаге намного лучше. В любом случае время всё расставит по своим местам, все слабые и неэффективные уйдут с рынка.

Что такое CRM системы

CRM система – это специально разработанная компьютерная программа для ведения совместной деятельности с клиентами, которая позволяет оптимизировать работу менеджера с помощью своих функциональных возможностей. Эта программа, своеобразное хранилище информации обо всех клиентах, работающих с компанией. При правильной настройке всех функций, она не только вмещает в себя всю историю взаимоотношений клиента с менеджером или фирмой, но и делает анализ продаж. Еще эта система анализирует сильные и слабые стороны в работе компании, тем самым показывая «промахи» и недоработки в сфере деятельности. Если принимать во внимание все факторы, которые показывает отчет, сформированный с помощью CRM системы, то проработав недостатки можно с легкостью увеличить прибыльность бизнеса в несколько раз.

CRM системы для продаж

CRM системы изначально были разработаны для компаний с большими оборотами, но со временем поняв, на сколько, эта программа полезна для бизнеса, разработчики оптимизировали её для работы в любой фирме все зависимости от оборота. Во время работы менеджеры используют, как правило, несколько программ, электронные таблицы, записи в бумагах, и, не говоря уже о той информации, которая остается в их памяти.

Учитывая все эти факты можно сделать вывод, что при уходе менеджера в отпуск или увольнении компания теряет драгоценную информацию в продажах. Если же, в компанию внедрена CRM система, то зависимость от менеджера сводится к минимуму, так как вся информация о взаимоотношениях с клиентом доступна каждому. Важно, не просто применять эту программу в работе, но и правильно вносить всю информацию. Любые движения или комментарии по работе с клиентом должны вноситься в систему, иначе программа будет неправильно анализировать ситуацию, и, соответственно, делать ошибки в отчетах.

При дисциплинированном внесении информации CRM — система будет давать такие плюсы вашей фирме:

• Все клиенты, которые сотрудничают с компанией, будут введены в базу клиентов и не будут потеряны ни текущие заказчики, ни потенциальные;
• Будет сохранена вся история работы с клиентом;
• С помощью отчетности будет прогнозироваться прирост и падение продаж;
• Освобождение менеджера от составления отчетности;
• Программа будет автоматически формировать эффективность каждого менеджера;
• Всю работу менеджера в течение дня руководитель может просмотреть в удобное для себя время;
• Избавление от бумажных согласований;
• Автоматизация взаимодействия отдела продаж с другими подразделениями;
• Повышение продаж, и соответственно, прибыли компании.

Данная программа имеет массу полезных функций, с помощью которых не только можно облегчить работу менеджера и отдела маркетинга, но и предоставлять руководству доступную и точную информацию. А при синхронизации системы с бухгалтерской программой можно еще и в любой момент получать актуальную информацию по движению денежных средств. Существует большое количество разработанных CRM систем, которые можно объединять с сайтом компании, банковскими программами, электронной почтой, и даже с девайсами работников.

Интеграция телефонии с CRM

Одна из самых важных и удобных функций CRM для отдела продаж – это возможность интеграции с современной телефонией. Если кратко, то это значит, что все звонки будут оцифрованы в CRM. Это даст целый спектр возможностей, вот некоторые из них:

1. Контроль всех коммуникаций с клиентом. Часто бывает, что клиент сначала поговорил с продавцом, а потом сам позвонил на горячую линию. Получилось, что с клиентом общались разные сотрудники. CRM подсветит это, позволит продавцу прослушать диалог и узнать все детали;
2. Звукозапись звонков – слушайте любой звонок;
3. Голосовое меню – для входящих продаж, важно распределить звонки от новых и текущих клиентов;
4. Возможность звонить без самого телефонного аппарата, напрямую с ПК;
5. Статистика звонков – вы сможете видеть сколько звонков делает каждый сотрудник, среднюю длительность, время в разговоре и многие другие показатели;

Для подключения современной телефонии рекомендую обратиться к нашим партнёрам — Компании ГКС.

Как выбрать CRM систему

Для каждой компании важно подбирать именно ту CRM систему, которая будет делать максимальный анализ, учитывая специфику сферы деятельности и оборотность. При выборе такой программы, необходимо максимально предоставить все требования и ожидания, для того, чтобы специалист мог предложить идеальный вариант именно для того бизнеса, к которому необходимо её внедрить.

Прежде всего необходимо учитывать основной фактор – это количество клиентов, работающих с компанией, для того, чтобы хранилище могло вмещать в себя всю информацию. Если фирма развивается быстрыми темпами, то предпочтение стоит отдавать системе на порядок выше, иначе в скором времени придется менять программу или возникнет потребность её расширять. В случае, если такую ситуацию не возможно было предусмотреть, то при необходимости всю информацию будет возможно перенести в автоматическом режиме с помощью выгрузки данных из старой системы, и загрузкой её в новую. Эту возможность разработчики специально учли для того, чтобы сделать такие изменения безболезненными для компании.

Очень важно учитывать технические требования системы иначе работа менеджеров может замедлиться из-за несоответствия системных настроек. Стоит внимательно выбирать интерфейс CRM системы, для того чтобы минимизировать обучение менеджеров для работы с программой — простое и понятное управление значительно облегчит новшества и даст возможность быстро приспособиться в работе с ней.

Необходимо заранее предусмотреть, возможность системной обработки необходимой информации и формирования отчетности, которая сможет повысить эффективность работы. Немало важным критерием при выборе CRM системы, является её способность к синхронизации с другим программным обеспечением, электронной почтой и интернетом.

Бесплатные CRM системы для продаж

На сегодняшний день, перед покупкой системы практически все разработчики дают возможность протестировать программу бесплатно. Бесплатные CRM системы — это отличный вариант для того, чтобы не ошибиться с выбором, так как только при внедрении в работу компании можно понять на сколько она эффективна и рассчитана для конкретного бизнеса.

Существую такие основные бесплатные CRM системы:

• Мегаплан;
• Smarty CRM;
• Free CRM от компании DEAСофт;
• OptimaCRM;
• basoCRM;
• Дела Идут;
• LiteCRM;
• Простой Бизнес;
• amoCRM;
• Web-CRM системы SalesMan.

Все системы, работающие на бесплатной основе, включают в себе только базовые возможности, и при необходимости для получения расширенных настроек есть возможность приобрести полные права на использование такого программного обеспечения. Некоторые из них могут включать в себе даже полный функционал, но будут иметь ограничение в сроке использования, или же обновления и доработки программы будут уже на платной основе. Все условия работы в бесплатном режиме зависят исключительно от разработчика.

Рейтинг бесплатных CRM

На рынке современного программного обеспечения существует все больше и больше систем CRM для обслуживания компаний. Исходя из информации, полученной во время социальных опросов, самыми предпочитаемыми программами являются:

• Мегаплан;
• Битрикс24;
• amoCRM;
• РосБизнесСофт;
• Manage Engine Service Desk Plus.

Система «Мегаплан» завоевала внимание клиентов благодаря возможности автоматизировать продажи, составлять отчетность для прогнозирования и эффективно взаимодействовать с заказчиками. Она дает возможность сохранять информацию о контрагентах в хранилище, и отслеживать актуальность поставленных задач. Достоинством этой системы является возможность создания гостевого входа клиента, для того чтобы заказчик смог самостоятельно ознакомится с заказом и подтвердить его непосредственно в программе. «Мегаплан» также дает возможность создавать схемы продаж любой сложности, для того чтобы оптимизировать работу менеджеров.

Битрикс24 максимально адаптирована для современного рынка. Система производит учет всех действующих покупателей и клиентов для будущего сотрудничества, а также партнеров. В системе есть наличие каталога товаров и услуг, и её можно объединить с интернет — магазином. Преимуществом этой системы является возможность синхронизации её с электронной почтой и способностью ставить задачи перед сотрудниками непосредственно в самой программе. Битрикс24 позволяет формировать отчетность, которая анализирует эффективность деятельности компании.

Систему amoCRM делает особенной возможность вести файлы сделки, а не только информацию о клиенте. Это позволяет руководителю отслеживать все действия менеджера, которые связанны непосредственно с клиентом. Например, директор может просмотреть количество сделанных звонков, встречи, которые были запланированы и фактически проведены, и результаты переговоров. Система дает возможность автоматически осуществлять рассылку писем и смс-сообщений, что очень удобно при большом количестве клиентов.

Система РосБизнесСофт разработана и адаптирована для маленьких и средних компаний. Эта программа позволяет синхронизировать с бухгалтерской программой, почтовым ящиком, интернет программами и другим программным обеспечением. Такая возможность позволяет видеть все актуальные данные, связанные с денежным оборотом. При необходимости CRM систему можно связать с транспортными программами и складского учета, что позволит отслеживать информацию о наличие товара, готовность его к отгрузке или статус доставки заказа.

Manage Engine Service Desk изначально была разработана для использования как программное обеспечение для работников технической службы поддержки, но её успешные доработки позволяют использовать её и как CRM систему. Она позволяет вести сведения о клиентах, оформлять заказы, следить за закупками и управлять договорами. Так же в ней можно создавать всю необходимую отчетность для анализа компании. Понятное меню и интерфейс русифицированной версии делают её очень удобной в применении.

Помощь в оптимизации CRM систем, интеграции с существующими системами, индивидуальные IT-решения и многое другое для развития и продвижения бизнеса Вы можете найти в компании Polytell.

Источник: worldsellers.ru

Рейтинг систем CRM для интернет магазинов

Выбор CRM — программного инструмента для управления отношениями интернет-магазина с клиентами — очень важен для успешного развития бизнеса. Возможности, которые открывает система перед онлайн-продавцами, велики:

• сбор информации о покупателях и заказах, которые они совершали;
• сегментирование клиентской базы по категориям;
• упрощение оформления покупок;
• оперативная обработка большого количества заказов;
• формирование персонализированных предложений для клиентов;
• контроль за работой менеджеров, оперативное исправление ошибок;
• интеграция со службами доставки;
• анализ полученных данных — источников трафика, воронки продаж, предпочтений клиентов и так далее.

Всё это помогает увеличить лояльность клиентов, количество повторных продаж, средний чек; уменьшить количество брошенных корзин, улучшить конверсию. На основе полученной информации вы сможете выстроить максимально эффективную стратегию развития.

На что нужно обратить внимание при выборе CRM для интернет-магазина?

1. Удобство интерфейса, его эргономичность и простоту. Чем быстрее вы и ваши сотрудники сможете освоить все тонкости CRM для интернет-магазина, тем лучше.
2. Наличие удобной мобильной версии.
3. Набор функций, наличие модулей, интеграцию с другими инструментами и сервисами — почтой, сайтом, IP-телефонией, 1C и так далее.
4. Доступ к службе поддержки. Рано или поздно у вас могут возникнуть какие-то вопросы, которые нужно будет оперативно решить. Некоторые разработчики предлагают бесплатные обучающие курсы для эффективной работы с CRM-системой.
5. Возможность перенести в CRM внутренние коммуникации сотрудников. Чаты в самой системе удобны для быстрого решения различных вопросов.

Представляем наш рейтинг CRM-систем для интернет магазинов.

1. RetailCRM

CRM система для интернет-магазина RetailCRM

CRM-система, специально разработанная для интернет-торговли. Имеет демо-версию, позволяющую обрабатывать до 300 заказов в месяц бесплатно, без ограничения по функционалу.

Цены: от 900 до 1980 рублей в месяц.

Ключевые особенности:

• Имеет единое окно для обработки заказов из различных источников (сайтов, маркетплейсов, посадочных страниц и так далее).
• У CRM системы открытый API, дающий возможности для настройки двусторонней интеграции со службами доставок, складскими системами, телефониями, источниками заказов, IP-телефонией, фулфилмент-сервисами, CPA-сетями, сервисами для платежей, Google Analytics и так далее — в общей сложности с более, чем 50 сервисами.
• Данные о клиентах собираются из различных систем и сайтов в единой карточке.
• Клиентам автоматически отправляются персонализированные SMS и email.
• Есть возможности для контроля менеджеров через отчеты по активности, записи разговоров, фиксацию полной истории изменений и так далее.
• В едином интерфейсе доступна аналитика: маржа, оборот, статистика и прочие данные.

Система подойдет для любых скриптов интернет-магазина. По отзывам клиентов, эта CRM для интернет-магазинов имеет довольно удобный и понятный интерфейс, мощный функционал, хорошую техподдержку, возможность настройки триггеров и доступную цену.

2. Битрикс 24

CRM система для интернет магазина Битрикс 24

Имеет бесплатный (для 12 сотрудников) пакет и платные версии, довольно обширные возможности для работы компании: можно управлять как интернет-магазином, так и внутренними процессами.

Цены: от 762 рубля (вариант «Проект +» для 24 сотрудников) до 7 674 рублей в месяц (неограниченное количество сотрудников).

Ключевые особенности:

• Карточка CRM позволяет работать с лидами, сделками или контактами прямо из списка, не переходя на другую страницу.
• Все заказы и сообщения клиентов, которые поступят вам с сайта, почты, из мессенджеров или через телефонные переговоры, сразу заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам.
• Роботы CRM отправляют клиентам письма, sms, голосовые сообщения, показывают рекламу, ставят задания менеджерам.
• В CRM доступен календарь, планирование, регистрация рабочего времени сотрудников, телефония, интеграция с 1C, доска канбан для постановки задач и контроля движения по сделкам.
• Можно использовать готовые шаблоны для email-рассылки и SMS, а также конструировать свои.
• Есть облачное хранилище объемом до 100 Гб (в бесплатной версии — 5 Гб).
• Есть бесплатный онлайн-чат на сайт, мобильное приложение, техподдержка.

Эта CRM-система подойдет для любых интернет-магазинов. В числе минусов, которые называют клиенты — медлительность техподдержки, необходимость в доработке самой CRM, клиентская база с ограниченным отбором и возможностями, постоянные сбои.

3. Я.CRM

Сервис CRM для интернет магазина Я.CRM

Комплексное решение для работы интернет-магазина с возможностью кастомизации и доработки продукта под запросы клиента. Бесплатной версии и пробного периода нет.

Цены: от 499 000 рублей за энтерпрайз на сервере заказчика до 600 000 рублей (при рассрочке на полгода).

Ключевые особенности:

• Имеет встроенную IP-телефонию, также есть возможность подключить текущего провайдера IP-телефонии с сохранением номер вашей компании. При каждом звонке менеджер будет видеть всплывающую карточку клиента со всей историей по клиенту.
• Звонки из CRM возможны в один клик.
• Информация о клиенте аккумулируется в его карточке, из которой можно отправить SMS или email. При звонке карточка открывается сама.
• Есть функционал для получения и обработки заказов, а также редактирования номенклатуры для нескольких сайтов, загрузки фотографий, свойств, описаний, цен. Реализован обмен по XML.
• Ведется складской учет, автоматическое обновление остатков от поставщиков.
• Загрузка остатков ведется из файлов, полученных от поставщиков в форматах XLS, CSV, XML. Возможна автоматическая загрузка прайсов из email, с сайтов, с ftp-серверов, вручную и по расписанию. Парсинг сайтов конкурентов.
• Интеграция со службами доставки, автоматическое создание заказа и обновление статуса доставки. Создание накладных одновременно для множества заказов.
• Ноу-хау: система продаж судного дня, которая позволяет устанавливать KPI каждому менеджеру.

Подходит для малого и среднего бизнеса, которые готовы выложить за автоматизацию довольно большую сумму. Отзывы в целом положительные.

4. 1C:УНФ

Программа CRM для интернет магазина 1С: УНФ

Бесплатной версии нет, но есть пробный период, в течение которого можно потестировать работу системы.

Цены: от 1 253 рублей (за облачную версию) до 31 800 рублей (пакетная версия).

Ключевые особенности:

• В одной программе имеются продажи, закупки, склад, деньги, зарплата, производство, CRM и бизнес-аналитика для принятия управленческих решений.
• Доступ к бизнес-аналитике: сумме продаж, количеству наименований товаров, остатках денежных средств и так далее.
• Есть воронка продаж, сохраняется история взаимодействия с клиентами, ведется их база.
• Есть API для интеграции, веб-формы, экспорт и импорт данных, email и SMS рассылки.
• Интеграция с колл-центром и телефонией.

Подходит для представителей малого бизнеса. Отзывы клиентов в целом положительные.

5. WireCRM

Система CRM для онлайн магазина WireCRM

Универсальная система CRM, подходящая, в том числе, для интернет-магазинов. Если зарегистрироваться на сайте, можно работать в тестовом режиме в течение месяца.

Цена: 399 рублей за пользователя в месяц.

Ключевые особенности:

• Предоставляет возможности для личного планирования, есть календарь событий, постановка задач сотрудникам и контроль просроченных дел.
• Возможна сегментация клиентов по различным параметрам, экспорт и импорт клиентской базы из Excel и CSV.
• В CRM можно вести учет продаж, фильтровать их по периоду, ответственному, этапу.
• Система позволяет принимать и отправлять email-сообщения (в том числе, из карточки клиента), интегрировать по IMAP и Smtp почтовые сервисы (Yandex, Mail, Rambler, Gmail, Hotmail), отслеживать статус открытия отправленных писем, составлять шаблоны, делать массовые и адресные рассылки.
• CRM интегрируется с сайтом, телефонией, дает возможность звонить клиенту из карточки и любого списка, сохранять историю звонков, добавлять в качестве новых клиентов звонки с незнакомых номеров.
• Интеграция API расширяет функционал системы.
• Есть возможность устанавливать триггеры на различные события, агрегировать данные и составлять отчеты.
• Можно собрать свою уникальную CRM-систему из модулей магазина приложений.
• Есть техподдержка.

В принципе, попробовать эту CRM-систему может любой интернет-магазин.

6. Мегаплан

CRM система Мегаплан

Универсальное предложение, в числе возможностей которого — автоматизация интернет-магазинов. Это и CRM-система, и соцсеть, есть как облачная, так и коробочная версии. В течение 14 дней можно попробовать бесплатную версию — для этого нужно зарегистрироваться на сайте.

Цены: от 279 до 629 рублей за 1 лицензию для облачной версии (при условии оплаты за год), от 35 000 до 75 000 рублей за 10 лицензий для коробочной версии.

Ключевые особенности:

• CRM-система хранит историю переговоров, звонков и переписки в одной карточке, вовремя связывается с клиентом и оперативно информирует его о заказе.
• Есть мобильное приложение для iOS и Android и техподдержка.
• Можно выбрать серверное хранение данных, либо облачное — с безлимитным объемом и ежедневным резервным копированием.
• Простой интерфейс, гибкие настройки «под себя».
• Есть интеграция с почтой, воронка продаж, отчеты, email-рассылки.
• Отсутствует интеграция с сайтом, колл-центрами и телефонией, нет возможности использовать систему лояльности.

Подойдет для небольших и средних интернет-магазинов, которые не требуют расширенного функционала. Отзывы разноплановые: кому-то эта CRM нравится, кому-то — категорически нет.

7. Бизнес.ру

Программный комплекс с CRM системой Бизнес.ру

Универсальная онлайн-программа для автоматизации бизнеса, в том числе, интернет-магазинов. Полную версию можно протестировать бесплатно в течение двух недель.

Цены: от 375 до 7 125 рублей в месяц.

Ключевые особенности:

• Информация собирается в карточках контрагентов: день рождения, взаимодействия, договора, телефонные звонки, счета и так далее. В системе есть возможность комментировать и дополнять каждое событие.
• Между сотрудникам можно распределять задачи в зависимости от степени важности, есть личный календарь для важных событий, возможность оставлять комментарии к документам.
• CRM-система предоставляет возможность отправлять SMS и email прямо из карточки контрагента или документа всего в один клик. Также можно составлять шаблоны для сообщений.
• Интеграция с 1С и другими сервисами.
• Простой и лаконичный интерфейс, есть мобильная версия.

В целом эта система подходит для небольших и средних интернет-магазинов. Подробные карточки контрагентов в сочетании с торговым и складским учетом будут точно удобны для оптовиков.

А какой системой пользуетесь вы? Поделитесь мнением о ней в комментариях.

Подписывайтесь на рассылку нашего Журнала, чтобы не пропустить интервью с крутейшими экспертами российской электронной коммерции. Вступайте в группы CS-Cart во Вконтакте и Facebook, а также подписывайтесь на канал в Телеграме — будете узнавать о новых публикациях первыми.

Источник: www.cs-cart.ru

Срм программа для отдела продаж что это

Увеличить прибыль бизнеса в сфере услуг?

Повысить загрузку и средний чек?

Сделать новых клиентов постоянными?

Мотивировать коллектив на нужный результат?

Клиентикс.CRM — cамая легкая в освоении облачная CRM система, удивляющая своей эффективностью.
Созданная специально для любого бизнеса, где взаимодействие с клиентом начинается с записи на время оказания услуги.

Рассчитать стоимость
Пробный период
все функции
3 дня
Виджет записи
на сайт
бесплатно
Работа по 54-му ФЗ,
интеграция с
онлайн кассами
Выберите версию
медицинская клиника
стоматологическая клиника
педиатрическая клиника
ветеринарная клиника
салон красоты
спортивная секция
8 (800) 707-08-47
Отдел продаж:
8 (800) 707-08-47
Служба заботы о клиентах:
8 (800) 707-08-47
Для агентов:
+7 (812) 245-31-91
О компании
Вопросы и ответы
Обучающее видео
База знаний
Обратная связь
Сотрудничество
Оформление пробного периода
Шаг 1 из 2
Как к вам обращаться?
Сообщите, пожалуйста, как к вам обращаться
Поле E-mail заполнено неверно
Партнерский код не действителен
, введите ваш номер телефона
и вам будет выслано SMS-сообщение с кодом подтверждения
Выслать SMS-код

Мы обязуемся не передавать ваш номер третьим лицам и гарантируем отсутствие спам-рассылок

На ваш мобильный телефон будет выслано SMS-сообщение с кодом подтверждения

Укажите, пожалуйста, ваш номер телефона

Сообщение может не дойти до адресата из-за технических проблем мобильной связи.

Если вы ждете дольше пяти минут — позвоните нам по бесплатному номеру 8 (800) 707-08-47 мы обязательно поможем.

Источник: klientiks.ru