CRM для стоматологии
CRM — программное обеспечение, которое помогает управлять взаимоотношениями с клиентами. На базовом уровне оно представляет собой платформу для хранения контактной информации и истории покупок. Более сложные системы также могут отслеживать точки взаимодействия с продуктом или услугой, анализировать поведение потребителей и стимулировать продажи. Все это помогает автоматизировать бизнес, улучшая качество сервиса. Рассказываем о возможностях CRM-системы для стоматологии и объясняем, как выбрать программу.
Зачем нужна CRM-программа для стоматологии
Одна из наиболее частых причин потери клиентов — плохая организация рабочих процессов. Многие владельцы стоматологий уделяют пристальное внимание подбору персонала и закупке оборудования, но забывают о программном обеспечении. Некоторые вообще обходятся без него. Однако ведя учет посещений вручную, администратор тратит больше времени, а клиника теряет потенциальных клиентов.
Пациентам стоматологии требуется нечто большее, чем качественное обслуживание. Большинству людей нужны доверительные отношения с персоналом клиники. Только воспринимая клиентов как партнеров, можно рассчитывать на лояльность. Это важно для долгосрочного успеха в бизнесе.
CRM: самое понятное объяснение, как это работает
Согласно данным маркетинговой платформы Annex Cloud, прибыль компании напрямую зависит от того, как она работает с постоянными клиентами. Именно они тратят на 33% больше, чем новые, принося 65% прибыли. Кроме того, такие потребители чаще делятся своим позитивным опытом покупок с другими. По данным American Express за 2017 год, в среднем люди рекомендовали понравившуюся компанию сразу 11 знакомым.
Для создания долгосрочных отношений, нужно узнать о клиентах как можно больше. И здесь на сцену выходит CRM. Программное обеспечение может анализировать гигантские объемы данных, с которыми персонал никогда не справится вживую. С помощью ПО можно напоминать пациентам о записи на прием, а также поддерживать контакты с поставщиками расходных материалов.
В конечном счете, внедрение программы позволит стоматологам заниматься своими основными обязанностями — лечением пациентов. Вся прочая работа будет автоматизирована.
Особенности внедрения CRM для стоматологической клиники
При выборе программного обеспечения для стоматологии следует учитывать несколько факторов:
- удаленный доступ. Многие врачи совмещают работу в государственных поликлиниках с частной практикой. Для них важно иметь возможность зайти в систему с другого компьютера;
- интеграция с сайтом, соцсетями и мессенджерами. Это позволит вести запись на прием онлайн, чтобы собирать больше заявок. Также стоит уточнить, можно ли интегрировать программу с IP-телефонией;
- кастомизация. Эта опция позволит адаптировать ПО для конкретных нужд. Программа должна подходить бизнесу любого уровня — от частного кабинета до крупной сети с филиалами в нескольких городах;
- интерфейс. Задача автоматизации — упрощать, а не усложнят работу персонала. С функционалом программы должен разобраться даже человек без опыта работы с компьютером;
- стоимость. Внедрение ПО может существенно увеличить производственные расходы клиники. Заранее определите количество сотрудников, которые будут работать в программе — это поможет избежать ненужных трат.
Возможности CRM для стоматологии
Стандартный «пакет» большинства программ включает одни и те же функции: сбор данных, коммуникация с клиентами, планирование задач, отчетность, аналитика. Каждое из этих направлений может иметь десятки более мелких. Конфигурация программного обеспечения зависит от разработчиков программы и предпочтений заказчика.
1. Сбор данных
Основой блока являются ведение записей о пациентах и регулярное обновление имеющихся сведений. Для этого используются две разные базы:
Централизованная. Содержит всю информацию о пациенте, включая контактные данные, номер страхового полиса, историю болезни, результаты анализов, план лечения.
База шаблонов. Готовые формы медицинской документации позволяют сократить количество бумажной работы и ускорить время обслуживания пациентов. Применение шаблонов также снижает вероятность, что администратор или врач забудет вписать в карту важную информацию.
2. Коммуникация с клиентами
Этот блок включает функционал для прямого общения между персоналом и пациентами, а также инструменты для проведения маркетинговых кампаний.
Обработка звонков. Программа помогает автоматизировать обработку входящих вызовов. Когда администратор отвечает на звонок, на экран выводится актуальная информация о пациенте и расписание приема врачей. Система также использует предварительно записанные голосовые сообщения и ботов.
Чат-бот для WhatsApp. Новый модуль от разработчиков 1С выполняет следующие действия:
- подтверждение или перенос даты приема;
- отправка напоминаний о записи к врачу;
- сбор отзывов пациентов;
- рассылка врачебных рекомендаций;
- приглашение на профосмотры.
Использование чат-бота может сэкономить стоматологической клинике около 90 тысяч рублей. Кроме того, с помощью бота можно разгрузить администраторов, которые получат в свое распоряжение порядка 45 рабочих часов для решения более приоритетных задач.
Онлайн-рассылки. В программе удобно настраивать и запускать цепочки сообщений для прогрева аудитории: по SMS, email, а также в соцсетях и мессенджерах.
Сегментация. Система позволяет группировать пациентов на основе их потребительских привычек, демографических данных, планов лечения, результатов обследований и других критериев. Это повышает качество сервиса, делая обслуживание более персонализированным.
3. Планировщик задач
Этот блок включает функционал для оптимизации рутинных процессов и повышения продуктивности персонала.
CRM-панель. Позволяет сотрудникам клиники настроить интерфейс программы под себя, чтобы получать важные обновления в режиме реального времени. Например, сведения о пациентах или информацию о новых задачах.
Расписание встреч. Программа автоматизирует процесс постановки задач, упрощая взаимодействие между сотрудниками. Так, например, руководитель может маркировать срочные поручения и выставлять фильтры, чтобы посмотреть, сколько людей задействованы в решении той или иной задачи.
Календарь и уведомления. Система позволяет персоналу управлять собственным временем и отправлять уведомления, оповещая об изменениях в расписании встреч и графике приемов.
Контроль производительности. С помощью программы удобно собирать статистические данные о работе персонала, чтобы определить, на услуги каких специалистов есть спрос.
4. Отчетность и аналитика
Этот блок предлагает функционал для мониторинга и анализа данных из разных источников.
Клиентские отчеты. Система позволяет быстро определить эффективность взаимоотношений с клиентами с помощью пользовательской статистики. Программа анализирует такие показатели, как общее число пациентов по месяцам, количество первичных приемов и размер среднего чека.
Инструменты аналитики. Аналитические инструменты помогают увеличить производительность, чтобы избежать «узких мест» — наиболее проблемных зон бизнеса. В программе можно выгрузить данные о коэффициентах удержания, посмотреть разницу между расходами и доходами, а также сформировать бюджет для будущих маркетинговых кампаний.
Преимущества внедрения
Мир становится все более цифровым. Для предпринимателей это значит только одно — чтобы оставаться конкурентоспособным, нужно пересматривать методы работы. Программное обеспечение способно модернизировать большинство рабочих процессов и повысить продуктивность персонала. Вот преимущества внедрения CRM.
Для владельца стоматологии
1. Снижение затрат
Благодаря системе автоматизации можно оцифровывать всю бумажную документацию: информация о клиентах, медицинские карты, финансовые отчеты. Это позволит сэкономить время, затрачиваемое сотрудниками на заполнение различных бланков, а также сократит производственные расходы.
2. Оптимизация отчетности
Все данные, поступающие в систему, можно визуализировать с помощью диаграмм, воронок и графиков. Например:
Отчеты по продажам:
- разница между доходами и расходами;
- воронки продаж;
- коэффициенты конверсии.
Отчеты по рекламным кампаниям:
- размер трафика на сайте;
- процент отказов;
- коэффициент открытия писем и сообщений;
- рентабельность инвестиций.
Отчеты по клиентам:
- демографические данные;
- жизненные циклы клиентов;
- потребительские предпочтения;
- показатели удержания.
3. Мониторинг продуктивности
В CRM можно выгружать отчеты об активности сотрудников, чтобы отслеживать индивидуальную производительность. Система фиксирует все задачи пользователей, а также предоставляет доступ к электронным письмам и записям звонков. Этот помогает определить продуктивность персонала и решить, кто готов к повышению, а кому требуется дополнительное обучение.
Для врача-стоматолога
1. Онлайн-база клиентов
Позволяет мгновенно получить доступ к контактным данным, чтобы заполнить актуальное расписание. Когда все сотрудники будут подключены к одной и той же системе, ни одна заявка не останется незамеченной. Это особенно полезно для пациентов, лечение которых требует посещения сразу нескольких специалистов.
2. Электронные медкарты
Бумажные карточки, полные неразборчивых заметок, остались в прошлом. Благодаря системе автоматизации можно перевести всю документацию в электронный формат и завести на каждого пациента электронную амбулаторную карту. Это поможет ускорить работу стоматолога, который будет иметь полное представление об истории болезни пациента.
3. Зубная формула
Зубная формула — графический блок для визуализации состояния полости рта. С помощью этого инструмента можно узнать схему лечения, просмотреть отметки о патологиях и многое другое. Если пациенту потребуется реставрация зуба, врач сможет поставить в карточке соответствующий маркер, чтобы передать информацию администратору или зубному технику.
Для администратора
1. Онлайн-бронирование
Администраторы клиники часто бывают перегружены работой, из-за чего не успевают отвечать на звонки от потенциальных клиентов. Подобную проблему легко решить с помощью онлайн-записи. После автоматизации пациенты получат возможность выбрать дату и время приема самостоятельно. Это позволит разгрузить персонал и улучшит качество обслуживания.
2. Автоуведомления
C помощью CRM можно рассылать пациентам подтверждения брони, а также информировать о предстоящих приемах. Кроме того, систему электронных уведомлений удобно использовать для рассылок и других маркетинговых активностей. Система позволяет использовать любые каналы связи: почта, SMS, соцсети, мессенджеры.
3. Умные помощники
Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут облегчить выполнение рутинных задач. Например, ответы на часто задаваемые вопросы. ИИ также может выполнять базовые задачи, такие как сброс пароля или регистрация на вебинар. Это освобождает время персонала, чтобы делать самое важное — развивать отношения с клиентами.
Как выбрать CRM
Существует два вида CRM: облачные и коробочные (локальные). Они отличаются тем, что в первом случае программа работает онлайн через сторонний сервер, а во втором — устанавливается на офисные компьютеры. У каждого решения существуют свои преимущества и недостатки. Рассмотрим их более подробно.
Облачная:
| Параметры | Плюсы | Минусы |
| функционал | несколько тарифов на выбор | необходимость доплачивать за расширение |
| доработки | ________________ | требуют дополнительных трат |
| стоимость | низкий порог входа, возможность оплаты по месяцам | ________________ |
| техподдержка | осуществляется онлайн и не требует дополнительных расходов | возможно длительное ожидание из-за высокой загруженности специалистов |
| обновления | предоставляются бесплатно | обязательны |
Коробочная:
| Параметры | Плюсы | Минусы |
| функционал | широкий выбор функций | сложность настройки |
| доработки | возможность адаптировать программу под себя | потребность в квалифицированных кадрах |
| стоимость | окупается за 2-3 года | требует больших вложений |
| техподдержка | ________________ | дополнительные расходы |
| обновления | возможность кастомизации | ________________ |
Чтобы облегчить задачу при выборе CRM, мы составили удобный алгоритм:
Вопросы и ответы
Существуют ли профильные CRM для стоматологии?
Система 1С:Медицина. Стоматологическая клиника подходит для узкоспециализированных стоматологий и многопрофильных стоматологических центров. Она также легко интегрируется с программами бухгалтерского и складского учета. Техподдержка включает бесплатные обновления и телефонные консультации специалистов.
Какому персоналу требуется доступ к CRM?
Точный ответ зависит от количества отделов клиники. В 1С:Медицина. Стоматологическая клиника доступ к системе может получить любой сотрудник. При этом его права можно расширять, например в случае получения более высокой должности.
Как часто нужно платить за использование CRM?
В 1С:Медицина. Стоматологическая клиника можно выбрать 2 варианта оплаты: подписка и покупка. Первый предполагает использование программы «в облаке», а второй — приобретение коробочного ПО. Стоимость облачной подписки — от 1 540 до 4 150 рублей в месяц, цена «коробки» — от 30 200 рублей.
Качественная медицина опирается на технологии будущего. CRM-система для стоматологии — это идеальная идея для масштабирования с бизнеса с минимальными вложениями. Программа 1С:Медицина. Стоматологическая клиника поможет оптимизировать рутинные задачи вроде записи на прием и сделает сервис качественнее. Оставьте заявку на подключение, и наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!
Источник: stoma1c.ru
CRM система для стоматологии
Казалось бы, CRM для стоматологии — далеко не самая важная вещь. Это не оборудование, не расходные материалы, не инструменты или любой другой фактор, влияющий на эффективность лечения. Тем не менее, CRM система в стоматологии играет очень большое значение, являясь своеобразным каркасом для всех процессов, от записи на прием до помощи от врача при запущенных случаях.
Работа любой стоматологической клиники подразумевает взаимодействие с сотнями пациентов, которым нужно напоминать о записи на прием, а также поддержание контакта с поставщиками медикаментов и расходных материалов. Держать такой объем информации в разрозненных файлах без риска что-либо забыть нереально. Поэтому CRM-система для стоматологии незаменим
Функции, которые выполняет CRM-система в стоматологии
CRM, используемая в стоматологической клинике, нужна для выполнения многих задач:
- Ведение базы клиентов. Кроме истории обращений и выставленных счетов, карточки заказчиков содержат рентгеновские снимки и медицинские сведения, например, информацию о реакции на анестетик. Это очень важно при длительном лечении.
- Планирование. Лечение зубов зачастую подразумевает множественные посещения клиники через строго определенные промежутки. В этом случае CRM заранее напомнит администратору о необходимости позвонить пациенту, а также самостоятельно отправит письмо на почту или СМС-сообщение.
- Реализация бонусной программы. В CRM фиксируется каждое посещение кабинета стоматолога, что важно для расчета индивидуальной скидки.
- Финансовая аналитика. С помощью CRM руководство клиники всегда может увидеть соотношение доходов и расходов.
- Формирование рабочего графика сотрудников. Любая стоматологическая клиника — это посменная работа врачей, медсестер и администраторов. Поэтому важно вести учет рабочих смен.
- Документооборот. Кроме договоров и счетов на оплату лечения, работа клиники подразумевает заполнение массы документов, в чем поможет CRM. Здесь на помощь приходят такие опции, как шаблоны и автоматическое заполнение.
Помимо стандартного функционала, в CRM в стоматологии важно и то, что она предоставляет возможность вести обсуждения сложных клинических случаев. Лечение при многих заболеваниях подразумевает проведение консилиумов, что бывает затруднительно сделать лично — у каждого специалиста свой график. Но с помощью CRM обсуждение становится проще. Достаточно создать беседу, к которой приложить фотографии клинического случая, и коллеги поделятся мнением по поводу оптимального метода лечения.
По информации, опубликованной Gartner Group, работа с постоянными клиентами — ключевая возможность при использовании CRM. Так, около 80% доходов большинству компаний приносит взаимодействие всего с 20% заказчиков, которых и можно назвать по-настоящему лояльными.
Что нужно учитывать при выборе CRM для стоматологической клиники
Несмотря на универсальность многих CRM, при выборе программы для использования в стоматологической клинике, следует учитывать и ряд нюансов:
- Наличие мобильного приложения или возможности доступа к CRM за пределами клиники. Многие стоматологи сочетают работу в частных и государственных клиниках, поэтому им важно иметь удаленный доступ.
- Интеграция с CMS сайта или мессенджерами, если запись на прием ведете не только по телефону. Кроме того, можно интегрировать CRM с IP-телефонией, что также полезно и при оформлении заявок, и при оценке качества работы персонала.
- Возможность персонализации, за счет чего можно максимально адаптировать CRM, исключив модули, которые не пригодятся в работе.
Важно учитывать и то, насколько понятный интерфейс у CRM, которую хотите внедрить в стоматологической клинике. Это гарантирует, что с работой в программе справится даже человек без соответствующего опыта.
CRM система для стоматологии
По статистике внедрение CRM повышает эффективность работы всей компании.
Источник: megaplan.ru
CRM — эффективная система для работы с пациентами стоматологии
Стоматологические клиники активно стараются привлечь новых пациентов и зачастую забывают о работе с действующими. Но потенциал имеющейся клиентской базы на самом деле огромен. На поиск новых клиентов понадобится потратить больше финансов, чем на удержание существующих. Не стоит игнорировать такие ресурсы, чтобы не терять ежемесячную прибыль.
Правильное использование CRM способствует удержанию действующих клиентов медцентра. В этом материале речь пойдет о том, как грамотно применять базу CRM, чтобы добиться высокой эффективности.
Что такое CRM?
CRM расшифровывается как Customer Relationship Manager. В переводе на русский язык — система управления взаимоотношениями с клиентами. Это программное обеспечение помогает в организации всей имеющейся информации о посетителях и ранжировании перечней по различным выставленным параметрам.
В программу вносят все необходимые сведения о пациенте: ФИО, дату рождения, адрес, телефон, даты обращения в клинику, проведенные и отложенные лечебные процедуры. Также в электронную карточку можно записывать семейное положение, место работы, увлечения, наличие детей. Заполнение карточки продолжается при каждом следующем посещении.
Имеется огромное количество баз CRM: широкого и узкого профиля. У первых более обширный функционал, а вторые удобнее тем, что там учитывается специфика рабочей области.
Сотрудник, ответственный за CRM
Все сотрудники медучреждения, взаимодействующие с пациентами, должны работать с CRM. Перед началом работы необходимо составить инструкции с правилами заполнения программы и раздать всему персоналу. Врачи перед или после проведенного лечения вносят медицинскую информацию, администраторы заносят общие сведения. Администраторы должны предлагать клиентам заполнить анкету с четко продуманными вопросами. Так персонал клиники сможет использовать максимальное число инструментов CRM и предлагать посетителям только такие услуги, которые им действительно необходимы.
Подробно заполненная программа поможет применять множество возможностей. Стоматологи и работники на респепшене должны записывать не только текущие болезни клиента, но и услуги, о которых он просто спрашивал. К примеру, пациент задавал вопросы об установке виниров, но пока отказался от процедуры, объясняя это высокой ценой услуги. Это нужно указать в его карточке.
Когда вы решите в клинике провести акцию на установку виниров, этому человеку будет отправлено уведомление с предложением получить желаемую услугу со скидкой. Если он не захочет узнавать о действующих аукционных предложениях, например, на имплантацию зубов, ему рассылка приходить не будет.
Желательно с самого открытия медцентра выбрать оптимальный формат базы CRM и заниматься ее заполнением. Переход на другую программу — долгий и трудоемкий процесс, который может затянуться на несколько лет и снизить эффективность работы стоматологии.
Возможности CRM
Благодаря CRM можно провести анализ поступков посетителей и сотрудников клиники, понять, были ли успешными проведенные маркетинговые акции. Получиться даже отследить путь клиента: к примеру, какая именно реклама его привлекла и какие услуги ему интересны.
Есть возможность анализировать работу персонала и улучшать уровень сервиса. К примеру, программа позволяет выяснить, у какого доктора чаще записываются на лечение после профосмотров и какой администратор наиболее часто записывает пациентов на прием.
Функции CRM:
- Задачи и звонки. Можно создавать планы задач на звонки и на дела, ставить ответственных работников, которые будут следить за выполнением задач и обсуждать их впоследствии с коллегами.
- Визиты. Список записей расположен удобно, благодаря этому можно быстро провести работу с подтверждением приема.
- Заявки и обращения. С помощью этой функции получится не терять связь с существующими клиентами и доводить их до новой записи.
- Формы. Программа позволяет быстро сформировать нужную CRM-форму, которую можно встроить на сайте компании или в шапке профиля Instagram, чтобы получать быстрые заявки на новые визиты пациентов.
Поддержание отношений с клиентами
В условиях рыночной конкуренции необходимо поддерживать доверительные отношения с посетителями, чтобы не терять с ними связь. Многие уже привыкли, когда в день рождения им приходит поздравление от стоматологии. CRM позволяет идти дальше и формировать персональные предложения, которые основаны на анализе клиентской анкеты. Так клиент поймет, что он вам не безразличен, и что у вас имеются для него по-настоящему интересные и доступные предложения.
К отправке персональных предложений следует основательно подготовиться. Например, несколько раз в месяц отсылать специальные предложения, в которых содержатся услуги, интересующие клиента. Следует внимательно изучить особенности проведенного лечения, чтобы, например, не высылать предложение об удалении зубного камня больным с полными протезами.
Информационно-образовательная работа
Многие граждане нашей страны до сих пор не знают о современных методах лечения и обезболивания и убеждены, что визит к стоматологу — это больно и страшно. Развенчать эти мифы могут сами врачи, довольные пациенты после этого к ним обязательно вернутся.
Не все знают, что минимум два раза в год наша ротовая полость нуждается в профессиональной гигиенической чистке. CRM, проанализировав дату последнего визита посетителя, направит ему сообщение с напоминанием о том, что следует прийти на консультацию и при необходимости выполнить профчистку. Так человек чувствует, что о нем заботятся профессионалы и начинает доверять им.
Проявление заботы
Нередко о пациенте, который оплатил услуги и покинул клинику, сразу забывают. Если при этом ему было проведено сложное удаление или выполнена иная серьезная манипуляция, у него появится ощущение, что его самочувствие безразлично врачу. Желательно позаботиться о посетителе, позвонить ему вечером и спросить о его состоянии, пригласить на профилактический осмотр. В таком случае у него не возникнет мыслей о смене медклиники, и, возможно, через год он придет на установку имплантов именно в вашу клинику, а не в находящуюся по соседству больницу.
Еще один эффективный прием, позволяющий выразить заботу — звонок родителям ребенка по достижении им 13-летнего возраста. Врач может провести беседу, рассказав о риске развития проблем с прикусом, пригласить на бесплатную консультацию, чтобы оценить состояние полости рта и прописать необходимый план лечения.
Бывает так, что беременные женщины приходят, чтобы отбелить зубы. В период вынашивания малыша делать эту манипуляцию запрещено. В карточку пациентки можно занести примерную дату родов, чтобы оповестить женщину о том, что отбеливание проводить уже можно. Можно также позвонить клиентке, ей будет приятно, что в клинике о ней и ее потребностях помнят.
CRM — высокоэффективный инструмент, позволяющий удержать текущих клиентов стоматологии. Но следует помнить, что сотрудники тоже должны проявлять усердие, смелость и креативность, чтобы повысить эффективность работы медицинского центра.
Источник: dentist-plus.com
ТОП-10 важных функций CRM для стоматологии
Хорошо организованная работа в клинике заставляет клиентов вновь и вновь пользоваться вашими услугами. CRM для стоматологий помогут не потерять данные медицинских обследований пациента, уделить пациенту больше времени, при этом меньше — потратить на заполнение отчётности. CRM способствуют максимальной автоматизации процесса: интегрируются с нужными системами — ЕГИСЗ, Честный знак и другими, отправляют данные в страховые компании, предлагают подсказки при постановке диагноза.
Мы расскажем о самых полезных функциях таких CRM для стоматолога.
1. Амбулаторная карта пациента с историей болезни
Имея программу с реализованной функцией ведения истории болезни, врачам не придётся передавать друг другу бумажные карты, рискую потерять важные записи или исследования. Электронная карта доступна на всех компьютерах в клинике и позволяет специалистам узнать историю болезни пациента в несколько кликов.
В программе IDENT амбулаторная карта реализована следующим образом.
Можно посмотреть диагнозы, поставленные пациенту, его жалобы, узнать о проведённых манипуляциях на каждом приёме.
2. Умная зубная формула
Умная зубная формула позволяет быстро и удобно фиксировать результаты осмотра ротовой полости и хранить информацию о состоянии зубов на различных стадиях лечения.
В Renovatio можно пометить здоровые, удалённые, вылеченные зубы — как коренные, так и молочные. Также можно добавить комментарии к каждому зубу, выбрать из списка услугу, которая была выполнена с зубом.
3. Обработка и хранение рентгенографических снимков пациента
Функция позволяет загружать, просматривать и хранить прицельные и ОПТГ 2D-снимки с указанием эффективной дозы для пациента, КЛКТ, фотопротоколы.
В программе Future IT Dent возможна также групповая выгрузка в отчётах всех рентгенологических исследований в один журнал за определённый период и имеются встроенные инструменты для проведения исследований (измерений и т. д.).
Снимки пациента обрабатываются программой ИИ с постановкой диагноза и планом лечения, данные, снимки и фотопротоколы за минуты подгружаются в амбулаторную карту. Так их удобно хранить и при необходимости просматривать.
4. Онлайн-касса
Модуль позволяет автоматически выводить данные об услугах на чеки об услугах из счетов и баланса пациента. Такая возможность реализована, например, в iStom .
Сервис поддерживает недорогие фискальные регистраторы для печати чеков пациентам. Не придётся приобретать дорогостоящую кассу, каждый раз переносить в неё все услуги и цены, а только потом выводить чек. Достаточно оформить пациента в программе, нажать на вывод чека — и данные автоматически будут отправлены на фискальный регистратор, а в чеке будут подробно указаны все услуги в соответствии с требованиями законодательства.
5. CRM-модуль
Встроенный CRM-модуль помогает удержать существующих клиентов и повысить их лояльность, а также привлечь новых.
В 1C:Медицина. Стоматологическая клиника есть настраиваемые воронки продаж для всего пути пациентов: от первичной консультации, составления планов лечения и согласования его с пациентом до процесса лечения. Также в сервисе доступна интеграция с телефонией. Она помогает персонализировать общение с пациентами клиники и не упустить ни одного обращения или звонка. Интеграция с сайтом и соцсетями, также реализованная в программе, позволяет собрать и обработать заявки из всех доступных источников в одном окне.
6. Интеграция с ЕГИСЗ
В ЕГИСЗ должны передаваться данные об оказанной медицинской помощи. Это требование обязательно для получения медицинской лицензии. Если в программе реализована интеграция с ЕГИСЗ, то выгрузка данных туда происходит автоматически. Передаются медкарта пациента и записи о приёме. Все документы подписываются электронными подписями.
Данные, как правило, хранятся на серверах с повышенными требованиями безопасности.
7. Работа со страховыми компаниями
Данные в страховую компанию отправлять значительно проще, когда это можно сделать напрямую из программы для работы со стоматологией. Dentist Plus — одна из систем, где реализован модуль для работы со страховкой. Туда можно добавлять страховые компании, а потом, при оплате с помощью страховки, выбирать их из списка. Оплаты, произведённые через страховку, можно будет увидеть в отчёте движения денег.
8. Контроль склада
Модуль складского учёта в программе для стоматологий позволит контролировать расход материалов с подсчётом отклонения от установленных норм, а также минимальные остатки материалов. Вы сможете вовремя пополнить запасы. Лекарства, приборы и материалы всегда будут в наличии, а вам не придётся отказывать клиентам из-за невозможности выполнить ту или иную услугу. Таким образом вы перестанете упускать прибыль.
Функция реализована в программе Бит.Стоматология . С помощью неё вы сможете автоматически списывать расходные материалы в соответствии с нормой, проводить все стандартные складские операции, такие как оприходование товаров, инвентаризация и другие.
9. Аналитика и отчёты
Аналитика и отчёты позволяют получать максимально точное представление о выручке клиники. Некоторые программы предоставляют возможность смотреть счета по месяцам за разные направления стоматологии: хирургию, ортодонтию, имплантологию и другие.
StomX даёт возможность увидеть сколько денег приносит каждый врач клиники и каждое направление за различные периоды: день, неделю, месяц, квартал, год или за период, заданный пользователем.
10. Мобильное приложение
Мобильное приложение существенно облегчит жизнь не только врачам, но и руководству клиники, и пациентам. DentalPro разработали полноценное мобильное приложение с современным и понятным интерфейсом.
В нём пациенты смогут посмотреть дорогу до клиники, увидеть запланированные приёмы, посмотреть протоколы приёмов, рентгеновские снимки.
Врачам в приложении доступна д етализация дневного расписания с данными пациентов и типами приёма, рабочий график с учётом филиалов, просмотр начисленной заработной платы, процент выполнения плана и расписание на месяц.
Руководители прямо в приложении смогут контролировать запасы на складе, загруженность кол-центра и выполнение задач сотрудниками, следить за выполнением плана и эффективными источниками рекламы.
У основателя DentalPro мы узнали, в чём плюсы мобильного приложения для стоматологии.
Есть клиника, она использует специализированный софт для автоматизации процессов, однако этот софт работает исключительно на внутреннюю аудиторию — сотрудников стоматологии. Качественное мобильное приложение позволяет передать часть этой функциональности в пользование пациентам.
К примеру, мобильное приложение DentalPRO — это полноценный стоматологический кабинет в кармане. Человек всегда имеет доступ к данным о финансах, может посмотреть номер полиса ДМС, освежить в памяти план лечения, с помощью фотопротоколов наблюдать за состоянием зубов, пообщаться с куратором лечения в чате, получить PUSH-уведомление от клиники.
Все это повышает лояльность аудитории.
В свою очередь, врач может познакомиться со своим графиком, создать пациента в расписании своими руками. Руководитель — отредактировать норму выручки и так далее.
По сути, мобильное приложение — это удобный инструмент, который при должной гибкости настроек дополняет десктопную версию МИС. Например, в возможности передать часть функциональности пациентам.
Александр Шиманский, основатель проекта
В заключение
Конечно же, это далеко не полный список важных функций. Мы перечислили лишь самые основные, без которых программа не в полной мере будет облегчать жизнь сотрудникам клиники.
Очень важно, чтобы сервис был прост в использовании, быстро и безошибочно работал, а данные пациентов были надёжно защищены. И не обойтись без отзывчивой службы поддержки. Именно она будет сопровождать вас на начальных этапах, а в случае форс-мажоров давать необходимые советы и информацию. Если клиника работает круглосуточно, лучше обратить внимание на сервисы с поддержкой клиентов 24/7.
Источник: a2is.ru
CRM-система для клиники, стоматологии и частного врача: что такое, зачем нужна и как подключить частному медицинскому учреждению
Продолжаем знакомить вас с различными модулями МИС ArchiMed+, которые помогают в автоматизации медицинского учреждения. Сегодня поговорим о CRM-системе: инструменте для систематизации взаимоотношений с пациентами. Итак, CRM-система: что, как и зачем.
Что такое CRM-система
CRM (Customer Relationship Management, управление отношениями с клиентами) — это программа, которая собирает, хранит и систематизирует всю нужную информацию касательно пациентов и коммуникаций с ними.
Зачем нужна CRM-система
Поясним на примере. Вы открыли клинику и начали оказывать медицинские услуги. Стали приходить первые клиенты, начала формироваться какая-то база. Вам показалось логичным и правильным записывать информацию на бумаге: во всевозможных журналах, физических амбулаторных картах, тетрадях и блокнотах. Возможно, вы даже пошли дальше и начали вести базы в Excel-таблицах.
Пока пациентов было несколько десятков, система работала. Медрегистратор с администратором справлялись, быстро находили записи и даже почти не ошибались. Но это сначала. В какой-то момент база данных перевалила за критическую массу и начались лавинообразные сбои, нарастающие как снежный ком.
Пациентам забывали перезвонить, путали их друг с другом, да еще и время обслуживания стало неприлично долгим. Попробуй-ка найди в этой кипе бумаг нужного человека. Таблица Excel тоже мало спасала: оказалось, что она недостаточно функциональна. Вы даже скачали модный шаблон, специально разработанный для медицинских центров, но и он не помог: слишком громоздкий, неудобный и большой.
И вот бедный медрегистратор в очередной раз стоит у вас на ковре и получает втык за бесконечные «забыл, потерял перепутал». А виноват ли он? Может и да, но только отчасти: возможности человека ограничены и сотрудник физически не смог справиться с таким объемом информации.
Именно эти проблемы и решает CRM-система. Она полностью автоматизирует коммуникации в разрезе «клиника-пациент», а также ведет базы клиентов в простой и удобной форме. На каждого посетителя заводится электронная карта клиента со всей информацией о нем.
Вот какая информация есть в CRM-системе ArchiMed+:
- Персональные данные: ФИО, дата и место рождения, адрес регистрации.
- Данные о документах: серия и номер паспорта, СНИЛС, медицинского полиса и так далее.
- История обращений: сколько раз приходил в клинику, какими услугами пользовался.
- Информация об участии в программах лояльности: персональных скидках, бонусах.
- Контактная информация: номер телефона, прописка, адрес электронной почты.
- Финансовая информация: сколько заплатил за услуги, средний чек.
- Вся история коммуникаций: записи телефонных разговоров, письма на email, сообщения в чате.
- Другая информация: всевозможные примечания, пометки и так далее.
Все данные не свалены в кучу, а удобно структурированы по нескольким разделам, что облегчает поиск.
Достоинства CRM-системы ArchiMed+
Перечислим главные преимущества нашей CRM-системы:
- Быстрый поиск пациентов по базе. Достаточно начать вводить первые буквы фамилии, и система сама предложит варианты.
- Сокращается время обслуживания одного посетителя.
- Возрастает пропускная способность клиники.
- Снижается нагрузка на персонал, за счет чего сокращаются издержки, можно оптимизировать штат.
- Сокращается количество ошибок и человеческий фактор. Программа просто не позволит ничего перепутать.
- Данные невозможно потерять или уничтожить.
- Можно разграничить права доступа между сотрудниками и руководителями.
- Повышается лояльность пациентов.
- В сочетании с другими модулями МИС ArchiMed+ (IP-телефония, робот-оператор) есть возможность реализовать маркетинговые инструменты: рассылки, программы лояльности и так далее.
- Прибыль клиники увеличивается до 40 % за счет увеличения посещаемости, роста среднего чека и прочих факторов.
Как видите, причин внедрить CRM-систему ArchiMed+ хватает. Дальше расскажем, как это сделать.
Как внедрить CRM-систему частной клинике
Итак, вы, вооружившись знаниями из этой статьи, начали искать подходящую CRM-систему. Не торопитесь: взаимоотношения с пациентами — это далеко не все, что нужно автоматизировать в современной клинике. А как же рабочее место врача, управление платежами и кассовым обслуживанием, отчетность для руководителя? Если искать и внедрять каждое решение по отдельности, будет больше путаницы, чем пользы. Нужен продукт, который решает задачу комплексно.
Именно поэтому CRM-система — это только часть медицинской информационной системы ArchiMed+. Сама экосистема разработана для полной автоматизации всех участков работы клиники.
Вот только часть функционала МИС ArchiMed+:
Программа легко масштабируется от небольшого частного кабинета врача до сети клиник: вы просто подключаете нужные модули, за которые платите.
Заинтересовались? Задать все вопросы касательно CRM-системы и других модулей медицинской информационной системы ArchiMed+ вы можете, позвонив нашим менеджерам по телефону 8 800 301 73 03 или оставив заявку на сайте, это бесплатно.
Источник: archimed.pro