Срм и битрикс программа что это

Содержание

amoCRM или Битрикс24? Выбираем и сравниваем две популярные CRM

Статья информативная, разумеется, у каждой из систем найдутся свои счастливые пользователи. Цель статьи – взглянуть на amoCRM и Битрикс24 изнутри и понять, как они устроены. Буду рад фидбеку в комментариях :–)

6514 просмотров

Выбирая CRM для своего бизнеса, собственники компании или сотрудники сравнивают сразу несколько CRM по критериям: стоимость, функции, необходимость обучения и сроки внедрения. И чтобы вам не тратить время на изучение и тестирование лучшей CRM системы, мы в B2B Labs подготовили для вас полный, а главное честный материал — какая из двух CRM подойдет для ваших задач.

CRM-система может обеспечить ROI в 245%.

Forrester Research

Но главное, для чего вам CRM, для каких задачах вы хотите использовать amoCRM или Битрикс24? Обычно это ниже перечисленные причины:

Для увеличения продаж (особенно в бизнесе с большим чеком и длительным циклом сделки)
Для увеличения продаж в розничной точки
Для повышения точности прогнозирования продаж
Для увеличения вероятности заключения сделки
Для повышения производительности сотрудников
Для улучшения качества сервиса
Для повышения удовлетворенности и лояльности клиента
Для увеличение среднего чека.

Регистрация аккаунта
Форма регистрации аккаунта на amocrm.ru

4 модели реализации продукта в CRM Битрикс 24. Штатными инструментами программы

Чтобы воспользоваться тестовым периодом, в amoCRM не нужно придумывать пароль и даже верифицировать почту — на ваш ящик сразу приходит сгенерированный пароль. Запомнить такой пароль сложно, легче сразу придумать собственный, зато безопасно (пользователи часто используют слишком лёгкие пароли). Для полной безопасности рекомендуем сохранить пароль в браузере и удалить письмо (особенно, если вы не используете двухфакторную авторизацию в почтовом сервисе).

Форма регистрации аккаунта на bitrix24.ru

Подход Битрикс24 иной: для регистрации можно использовать собственные аккаунты социальных сетей и сервисов, например, Сбербанк Онлайн и Apple ID. Мы выбрали регистрацию через телефон: вводим номер и подтверждаем регистрацию, введя полученный код в смс—сообщении от отправителя APPCODE.

Первый вход

Для работы в amoCRM требуется заполнить некоторые данные по вашему бизнесу. С 2020 года в amoCRM появились отраслевые решения, что сильно упрощает использование системы для определенных отраслей бизнеса. Для чего это? Чтобы эффективно использовать систему: просто выбираете одно из готовых решений и получаете план настройки согласно вашим бизнес—задачам.

Например, в качестве отрасли мы выбрали недвижимость и нам сразу предлагается 8 готовых отраслевых решений для этой отрасли. Важно: рекомендуем заранее ознакомиться с каждым из продуктов и принять наиболее подходящее готовое решение.

Первичная тур–настройка

После подтверждения нас встречает дружелюбная настройка: приглашаем сотрудников, создаем первую сделку, придумываем этапы продаж (или используем уже готовые), подключаем источники заявок: сайт, телефонию, мессенджеры и даже обращения из Google формы можно превращать в сделку. На этом базовая настройка amoCRM завершена.

Обзор CRM системы Битрикс24

При первой авторизации в аккаунте Битрикс24 нам предлагается выбрать инструмент, который будет открываться первым. Мы выбираем CRM и нажимаем кнопку «Подтвердить».

После подтверждения, нас встречает тур по интерфейсу аккаунта: добавляем новую сделку через опцию быстрая сделка, подключаем каналы для автоматического создания сделок, создаем собственные стадии для воронки продаж, выбираем режим работы CRM (канбан позволит быстро перемещать сделки по стадиям воронки, а список поможет оценить масштаб продаж и общее количество сделок).

Карточка сделки
Карточка новой сделки в amoCRM

Карточка сделки в amoCRM отличается простотой. Слева в карточке информация по самой сделке, например, бюджет, оказываемая услуга, остальные детали. Чуть ниже информация о контакте, его телефон, электронная почта, дата рождения и другая личная информация по контакту. Справа — лента событий, в которой в хронологическом порядке собирается история работы со сделкой: сообщение из мессенджеров и чатов, изменения этапа сделки, входящие и исходящие звонки с записью разговора, вся электронная почта по сделке, заход клиента на сайт, его покупки, смс—сообщения, смена ответственного по сделке, задачи и так далее.

Стоит отметить, в amoCRM интерфейс дружелюбен для пользователя. Да и в целом, amoCRM является довольно приветливой CRM-системой с минимумом кнопок, страниц и действий, высокой скоростью работы и прекрасной оптимизацией под мобильные устройства.

Карточка новой сделки в Битрикс24

В карточке сделки Битрикс24 очень много пунктов. Назвать интерфейс эргономичным язык не поворачивается — тяжело разобраться, да и глаза быстро устают.

Инструменты контроля и аналитики
Рабочий стол ещё чистого аккаунта amoCRM

При первом входе после настроек нас встречает Рабочий стол — основной инструмент аналитики в amoCRM. Здесь есть все ключевые показатели, как операционные по сотрудникам, так и выполнение плана продаж. Посмотрите, как на практике настроить Рабочий стол, чтобы оцифровать те показатели, которые вы хотите контролировать.

Раздел аналитика amoCRM

Классическая аналитика в amoCRM: анализ продаж, сводный отчёт, отчёт по сотрудникам, список событий, звонки и цели.

CRM—аналитика Битрикс24 (вместо Рабочего стола и Аналитики в amoCRM)

В Битрикс24 также есть CRM—аналитика, где можно анализировать показатели по сегментам.

Сквозная аналитика Битрикс24

Более того, есть и Сквозная аналитика, для работы которой требуется подключить источники трафика (Яндекс.Директ, Facebook, Instagram и так далее). Конечно, заменить Roistat Битрикс24 не сможет из-за отсутствия интеграций с CMS, различными онлайн—чатами и негибкими отчётами. Но измерять эффективность рекламных каналов Битрикс24 вполне сможет и некоторым этого может хватить.

Автоматизация продаж
Создание триггера в Цифровой воронки amoCRM

В amoCRM есть Digital воронка — инструмент, который позволяет вести потенциального клиента по воронке продаж с минимальным вмешательством менеджера, а также позволяет компании связываться с клиентом в тот момент, когда он к этому действительно готов. Чтобы это работало, необходимо правильно настроить нужные триггеры на каждом из этапов продаж.

Триггеры могут быть разные, например, автоматически отправлять письма и ставить задачи менеджерам, добавить на этап рекламные кампании ВКонтакте и Facebook, подключить Salesbot в соцсетях, мессенджерах и онлайн—чате на сайте, отправить смс—сообщение или сделать автоматический звонок. К цифровой воронки можно подключить сторонние виджеты и расширить функционал. Например, настроить, чтобы при повторном заходе клиента на сайт ему отправлялось автоматическое сообщение в WhatsApp с уникальным предложением для клиента.

Как и в amoCRM, в Битрикс24 есть своя Digital воронка, которая называется Роботы и Туннели продаж. Это заранее спланированный алгоритм обработки лидов и сделок, который запускается когда элемент перешёл в нужный статус. К примеру, робот может поставить задачу при поступлении нового лида, запланировать встречу, отправить письмо или даже сообщить начальству о задержке в работе с клиентом.

Для реализации сложных и специфических алгоритмов вы можете перейти в режим дизайнера бизнес-процессов, но эта опция доступна на тарифах Команда и Компания. Дизайнер бизнес-процессов — это наглядный инструмент автоматизации. С ним легче настраивать бизнес-процессы. Обладать навыками программирования не нужно. Вся работа ведется в интерфейсе.

Субъективная оценка

Если Битрикс24 многофункциональный и сложный, то amoCRM — полная противоположность: только «облако», только CRM и простота. Есть понятная воронка продаж и телефония. Основное отличие — эта CRM создана и проработана детально для отдела продаж, а не производства.

Читайте также:

Scoop Андроид что это за программа

Плюсы работы в amoCRM:

простой, красивый и понятный интерфейс;
проработанный блок CRM;
понятная аналитикаинтеграция с 300+ сервисами;
менеджерам легко работать, а новички быстро привыкают к системеудобная воронка продаж;
цифровая воронка для автоматизации продаж;
сканер печатных визиток;
идеальна оптимизирована для работы с мессенджерами;
есть техническая поддержrа в чате и по телефону;
amoCRM не удаляет данные и ваш аккаунт при неиспользовании в отличии от Битрикс24.

только облачное решение;
нет бесплатного периода;
покупаете минимум на полгода.

Битрикс24 — многофункциональная CRM-система, которая упрощаетработу не только с клиентами, но и помогает вести процессы внутри компании. Предлагают, как облачные решения, так и «коробку».

Плюсы работы в Битрикс24:

самая многофункциональная;
работа с документами (doc, pdf, xls и т. д.) внутри сервиса;
есть видеочаты;
есть телефония;
есть бизнес-процессы с визуальным редактором;
есть сквозная аналитика;
есть бесплатный тариф.

самый главный плюс — это и минус, слишком много функций;
визуальный мусор — проблемы интерфейса;
непонятный и визуально неприятный таск-менеджер;
слабая проработка CRM: нет договоров, контрактов, шаблонов документов;
не проработана блок аналитики в CRM для отдела продаж;
нет технической поддержки в том виде, как у amoCRMЖ;
удаление данных при не использовании в бесплатном тарифе.

Мы в B2B Labs верим, что хороших показателей в отделе продаж можно достичь только путём выстраивания правильных бизнес–процессов продаж.

Мы часто видим, как компании сливают лиды: не перезванивают, игнорируют потенциальных клиентов. Они покупают лиды, а потом их просто выбрасывают.

Но это симптом, а в чем причина?

Однажды, я общался с таким предпринимателем, чтобы покопаться в его мотивах и понял: Он не верит в продажи. Он не верит, что если перезванивать, записывать клиентов, вести их по воронке и все такое прочее, то что-то изменится. Он верит, что если клиенту нужен его товар и его устраивает предложение — он купит, а если не устраивает, то нечего и приставать.

И он ведь отчасти прав? Ведь если клиенту объективно дорого или не нравится, его бесполезно мучать звонками. Это ведь логично?

А правда в том, что продажи конечно не заставят всех сразу все купить. Еще есть сам продукт, предложение, цена и много других факторов. Однако, правильные процессы продаж запросто могут увеличить ваш бизнес на 30-50%, иногда даже 100%

Бизнес можно строить и без процессов продаж, но с ними будет чуть лучше.

Хотя многие в это не верят. Просто не верят в продажи и сливают лиды.

Михаил Токовинин, Основатель amoCRM
Показать ещё
65 комментариев
Написать комментарий.

Приходилось сталкиваться с б24, а также включали ее в список для сравнения, когда рассматривали варианты для CRM. У каждого, безусловно, свои требования и нужно использовать то, что эффективно именно для конкретной компании, но, имхо, б24 это очень перегруженный комбайн.

Что переход на нее, что работа в ней, что онбординг новых членов команды — это боль и преодоление (и это не из серии — сел и поехал). Да, в нее много всего включено, но это классно только когда смотришь рекламу. В реальности же очень неудобно пользоваться. Ну и классика — когда продукт сразу всё для всех, то качество деталей страдает.

Для нас пользоваться специализированнымт инструментами и настраивать нужные интеграции более подходящим вариантом оказалось. Про Амо слышал не раз, по отзывам для сделок/продаж отличное решение. Но личного опыта использования не было. Могу лишь сказать, что для себя на будущее взяли на заметку ПланФикс.

Развернуть ветку

На личном опыте попробовал все доступные русскоязычные системы. Остановился именно на ПланФикс, хотя наткнулся на них совершенно случайно. Подкупили простота, скорость работы, различные интеграции. Функционал значительно отстаёт от Б24, но уверен, что далеко не все функции вообще нужны.
Иногда кажется, что Б24 можно использовать после многолетнего опыта работы в других более простых системах, когда персонал уже привык к таким инструментам и уже есть четкое понимание потребностей и их реализаций.

Развернуть ветку
1 комментарий

я безумно рефликсировала на б24, пока не осознала, что лишние объекты меню просто скрываются или прячется в подменющки. меньше деталей — меньше взрыва мозга

Развернуть ветку
Газетный Орзэмэс

Обожаю обе системы. Но если кратко, то для продаж идеально АМО, особенно если у вас холодные звонки и тысячи событий. Битрикс24 больше для внутреннней коммуникации и управления проектами и командами, но очень близок и к амо и к пайпдрайву. Три года был на амо, два года на б24. Оставил обе.

Профиль — многотысячная база клиентов, около 10 тысяч активных договоров и счетов, рассылки, переписка, договора, прозвоны, роботы, автоматизация, отчеты. Работает прекрасно и там, и тут. Обе системы очень простые, логика аналогична, плагины сервисов также есть под все популярные, работают обе быстро, разницы в цене не вижу. Битрикс24 более крупный и системный, его можно использовать вместо всех ит-систем вообще, особенно коробку. Амо чуть проще для низкоквалифицированных менеджеров. Но для крутых спецов конечно б24

Развернуть ветку

Вот вижу распространенное мнение комментаторов — что Б24 заточен на что-то, а некое другое сделать невозможно либо внешними интеграциями.

Б24 — это комбайн, который может практически все что угодно, для этого внутри есть все средства. Обычно в качестве минусов указывают то, что сложные модули доступны на старших дорогих тарифах. Если ваш бизнес не может позволить платить за систему 60000 руб в ГОД — то либо нах@й такой бизнес, либо вашему бизнесу это просто не нужно. А то получается как в соседней теме — хочу продавать курс, нужен лендинг за 5000 рублей.

Другое дело, что основная масса считает данный продукт легким во внедрении. И это не так. Вы не сможете выполнить полноценное внедрение своими силами. Либо нужен интегратор, либо вам в штат надо брать специалиста. Ну или вы потратите много часов своего времени изучая продукт (например, видеокурс по бизнес-процессам занимает 15 (вроде) часов) и смежные области.

Но посчитайте стоимость своего часа.

Вот конкретный пример. У нас есть решение на стандартных компонентах для управления проектами. Не только иерархическими задачами в рамках проекта, но и проекта в целом — сроки, стоимость, команда, документы, внесение изменений, показатели отклонения от базового плана. Все то, что необходимо видеть руководителю для принятия управленческого решения. На стандартных (!) компонентах Б24, без всяких внешних интеграций.

Источник: vc.ru

Битрикс CRM

В предыдущих статьях мы уже упоминали о Битрикс CRM, частично рассматривали ее возможности и приводили инструкцию по быстрому старту работы в системе. Однако, это все касалось только бесплатной версии Битрикс 24 CRM. В этой статье мы более подробно расскажем о функционале полной версии и ее интеграции с другими системами.

CRM система Bitrix

В первую очередь, рассматривая работу в CRM системе Битрикс, следует упомянуть, что эта система существует не сама по себе, а входит в состав корпоративного портала Битрикс 24 с множеством других полезных функций. Это относится даже к той редакции, которая называется Битрикс CRM, кроме функционала непосредственно CRM в ней есть управление проектами и задачами, внутренние чаты, календари, общее хранилище документов и т.д. Доступный набор этих функций зависит от выбранного вами тарифа.

Внедрение CRM Битрикс возможно в двух вариантах:

При покупке коробки вы платите один раз раз и затем устанавливаете ПО на локальном сервере компании. Для знакомства с возможностями можно скачать Битрикс CRM — бесплатную 30-дневную версию.

Возможности CRM Битрикс24: сравнение разных редакций и тарифов

На сайте разработчика есть подробная информация и сравнительная таблица, поэтому рассмотрим более кратко.

Бесплатный тариф “Проект” (только для облака):

до 12 бизнес-пользователей (можно подключить и больше сотрудников, но основной функционал им будет недоступен, только общение в чатах и живая лента), можно завести инфраструктуру компании и распределить права доступа
диск для хранения файлов с интеграцией с Google Drive*, Dropbox, офисными оффлайн-приложениями
планировщик задач и проектов
интеграция с корпоративной почтой, телефонией, соцсетями и мессенджерами, с онлайн-чатом и формой обратной связи на сайте (в данном тарифе для этого доступна только одна Открытая линия, в остальных их количество не ограничено), интернет-магазином
основные инструменты CRM — лиды, контакты, компании, сделки, счета, коммерческие предложения
ведение базы клиентов с возможностью выгрузки в CSV и XLS
выгрузка из 1С контрагентов, контактов и документов
аналитические отчеты, в том числе конструктор собственных форм отчетов

Наличие бесплатной облачной редакции выгодно отличает эту систему от других популярных CRM-систем, например, в сравнении Битрикс 24 и АМО CRM.

Платные тарифы Битрикс:

В тарифе “Проект+” к приведенному выше списку функций добавляются:

сервис доступен уже для 24 пользователей
больше возможностей для планирования, например, диаграммы Гантта с зависимостями между задачами
история изменений объектов в CRM с возможностью вернуться к какой-либо из предыдущих версий
подключение Гугл-карт* к карточке клиента
автоматическое преобразование коммерческого предложения в счет или сделку
инструменты автоматизации обзвона и рассылки по базе клиентов
некоторые средства автоматизации продаж, такие как роботы в лидах, триггеры, веб-хуки для автоматической отправки уведомлений из сторонних систем
логи действий сотрудников в CRM
общая рассылка в чате
собственный домен для сайтов, поддержка до 5 сайтов

Тариф CRM Битрикс24 “Команда” еще больше расширяет возможности:

до 50 бизнес-пользователей
больше функций работы с общими документами — хранение неограниченной истории версий, блокировка документа в то время, когда его редактируют
возможность подключать к проекту внешних участников и ограничивать доступ для них (экстранет)
становятся доступны бизнес-процессы в CRM Битрикс24, в том числе удобный визуальный редактор для их настройки
добавление пользовательских полей в задачи и в карточки контрагента
создание планов продаж в CRM
больше возможностей редактирования сделок — до 10 направлений в мультиворонках (в отличие от 1 направления в предыдущих тарифах), регулярные сделки и счета, автоматизация с помощью роботов
двунаправленная интеграция с 1С — обмен информацией о товарах и счетах
больше функций телефонии — разграничение доступа, двухуровневое голосовое меню
расширение других инструментов общения с клиентами — неограниченное количество открытых линий, чатов на сайте, оценки диалогов как самим клиентом, так и супервайзером
до 10 собственных сайтов
повышенная безопасность — ограничение доступа к Битриксу по IP-адресу
функции переименования домена, переноса в другую доменную зону, восстановления из резервной копии

Наиболее полный тариф “Компания” в первую очередь хорош отсутствием ограничений на количество сотрудников, место на диске, чаты, сайты, страницы и формы, на число открытых линий. Кроме того, он в дополнение ко всему вышеперечисленному включает:

для руководства — функции учета рабочего времени сотрудников и отчетности
возможность переключения сайтов на свой домен
усовершенствованные инструменты редактирования бизнес-процессов
возможность email-рассылок до миллиона писем в месяц

Интеграция Битрикс 24 с другими системами

Интеграция 1С и CRM Битрикс

Между этими двумя системами возможен обмен информацией о счетах (двусторонний обмен статусами оплаты, отгрузки, когда данные о счетах и заказах синхронизируются в обеих системах) и товарах (обмен односторонний — товарная база из 1С передается в каталог товаров CRM).

Битрикс CRM и почта

В Битрикс 24 в меню “Почта” вы можете создать для своей компании почтовый сервер с собственным доменом или же подключить существующую корпоративную почту. После этого из ваших писем будут автоматически создаваться лиды.

Битрикс 24 и облачные хранилища

В базовой конфигурации на данный момент заложена только возможность прикреплять к сообщениям и задачам файлы из облачных хранилищ, и синхронизировать эти вложения при обновлении файла в хранилище.

Если вас интересует, как подключить к CRM Bitrix24 Яндекс.Диск полноценно, с возможностью создавать/удалять файлы и папки на диске, то для этого понадобится дополнительно установить специальное приложение из маркетплейса Битрикс 24 (например, Техдиректор).

Битрикс 24 и IP-телефония

В Битрикс 24 есть встроенная IP-телефония (Битрикс-телефония), кроме того к ней можно подключить стороннюю телефонию. Некоторое время назад такой возможности еще не было, поэтому вы можете встретить отзывы на CRM Битрикс 24 или статьи о системе, в которых это указывается как недостаток. К счастью, на данный момент это положение вещей изменилось и теперь Битрикс 24 можно интегрировать с любой используемой у вас IP-телефонией, причем можно использовать для этого обычный офисный SIP-телефон.

Zadarma и Битрикс 24 — интеграция бесплатная, никакие дополнительные модули не нужны, можно подключить любое количество внешних номеров. Инструкция по настройке телефонии Zadarma
Манго-Офис — стоимость услуги рассчитывается индивидуально, есть кол-трекинг, возможности групповой обработки и автоматического распределения звонков
OnlinePBX — прозрачное ценообразование, зависящее от количества пользователей, бесплатный коллбек
интеграция SIPNET и Битрикс 24 — доступны все стандартные функции виртуальной АТС. Есть особенности в настройке подключения (описаны в инструкции), будьте внимательны
интеграция с телефонией Билайн — выполняется через отдельный сервис «Билайн АТС — Коннектор», ведется карточка клиента, история коммуникаций, запись звонка. Цена зависит от количества пользователей, для одного пользователя бесплатно
телефония Мегафон — подключается через виджет Мегафона или сервис “Мультифон” на сайте провайдера. Инструкция по подключению. Тарифы зависят и от числа сотрудников, и от дополнительных услуг (например, запись и хранение звонков оплачивается отдельно)

Все настройки выполняются в меню “Телефония”, список поддерживаемых аппаратов и примеры настроек есть на сайте разработчика.

После подключения к телефонии все ваши звонки будут автоматически фиксироваться в системе, записываться и прикрепляться к лиду/клиенту.

Битрикс 24 и ROIstat

Как уже упоминалось выше, в Битриксе есть встроенные аналитические отчеты, можно создавать свои собственные, но если их недостаточно или есть необходимость настроить более совершенную мультиканальную сквозную аналитику, то вы можете интегрировать эту CRM-систему с сервисом ROIstat. Для этого понадобится установить бесплатное приложение ROIstat и вы увидите реальную отдачу от каждого рекламного канала.

Внедрение Битрикс 24

Любая из редакций Битрикс 24 требует определенного внедрения. Если “Проект” довольно просто и его можно настроить для компании самостоятельно, то все другие редакции, особенно подразумевающие интеграцию с другим ПО, требуют более тщательного внедрения. Заказать его можно у компании-системного интегратора, например в ГК «Интегрус». Обычно в пакет услуг по внедрению и настройке Битрикс CRM входят:

установка CRM Битрикс 24 из коробки или подключение облачного сервиса
создание структуры компании, подключение сотрудников
настройка карточек лида, клиента, компании, сделки, задачи, настройка бронирования ресурсов в CRM для услуг Битрикс 24
настройка каналов связи с клиентами — IP-телефония, почта, Открытые линии Битрикс
настройка средств автоматизации, роботов, бизнес-процессов
установка десктопных и мобильных приложений
доработка CRM Битрикс 24 под индивидуальные потребности заказчика
создание форм отчетов
обучение Битрикс 24 CRM
администрирование и сопровождение CRM Битрикс, если заказчик хочет отдать эти услуги на аутсорсинг
помощь в миграции с другой CRM

Как пользоваться CRM Битрикс 24

Когда система настроена должным образом, освоить на уровне пользователя ее несложно, на эту тему есть множество обучающих материалов в интернете, мы и сами недавно выкладывали инструкцию как работать в CRM Битрикс 24, как пригласить сотрудников, создать первые лиды, позвонить.

Возможности CRM-маркетинга в «Битрикс24»

Адаптированный перевод статьи американского digital-маркетолога Мэри Фернандез. Задача CRM — сбор контактов и формирование баз данных состоявшихся и потенциальных покупателей. Дальше дело за CRM-маркетингом — от того, насколько хорошо он построен, зависит, станут ли потенциальные клиенты реальными, совершат ли повторный заказ.

От обычных маркетинговых активностей CRM-маркетинг отличается наличием готовых баз возможных покупателей, а также омниканальностью. Последняя подразумевает непрерывную, бесшовную коммуникацию с клиентом. То есть вы общаетесь с пользователем в любых каналах, которые ему удобны, но при этом не теряете нити беседы, поскольку CRM хранит всю историю взаимодействия. Не путайте с мультиканальностью — это просто общение с клиентом в разных каналах, зачастую несогласованное и производимое разными людьми. Омниканальность же позволяет избежать ситуации, когда один отдел не знает, что делает другой.

Омниканальность — современный стандарт клиентского сервиса и соответствие ему невозможно без использования CRM. Система создает карточку клиента и хранит всю информацию о нем — таким образом текущий менеджер всегда в курсе всех предыдущих контактов.

Источник: www.uplab.ru

Как работает CRM Битрикс 24

Программный продукт Битрикс 24 обеспечивает любую организацию удобным инструментом для успешного ведения бизнеса. Независимо от масштаба и направления деятельности предприятия, его руководство получает мощный механизм для управления и аналитической оценки работы отдельных подразделений, сотрудников и всей компании в целом. Гибкая настройка системы отчетов только способствует популярности. Максимальную отдачу от программного обеспечения получают благодаря применению встроенной системы CRM (Битрикс 24 предназначена в первую очередь для организаций торговли и сферы услуг). В единой базе данных фиксируются события любого характера – электронные письма, совершенные или пропущенные звонки и т. д. Так называемые лиды передаются на обработку менеджерам, от которых в немалой степени зависит, перерастут ли они в договор на поставку товара или на оказание услуг.

Как функционирует CRM?

Сбор лидов. Он осуществляется с помощью landing-страниц в интернете, рекламы там же или по телевидению/радио, по телефону. Лиды представляют собой контакт с лицом, проявившим первичную заинтересованность к предложениям компании.
Выяснение/уточнение контактных данных, потребностей потенциальных клиентов. Обычно для этого проводится серия холодных звонков.
Создание коммерческого предложения исходя из потребностей контактного лица.

С момента проявления заинтересованности до заключения договора работа производится с CRM-базой, где фиксируются все события, касающиеся того или иного клиента. Также имеется возможность контроля над состоянием каждой первичной заявки с указанием во все той же базе сроков и причин изменения ее статуса.

В чем преимущества CRM Битрикс 24?

Многофункциональность платформы Битрикс 24 дает немалые преимущества. В основном за счет того, что работа с клиентской базой в CRM продумана до мелочей. Пользователь такой системы получается следующие выгоды и возможности:

Процесс пользования мало чем отличается от привычных социальных сетей.
Поддержка облачных технологий позволяет сделать доступной единую базу всем филиалам, находящимся в разных городах и даже за рубежом.
Задачи, находящиеся в ведомстве одного филиала, легко передаются в другие, что важно для своевременного исполнения заказанных работ, обеспечения поставок в сроки, оговоренные договором.
В браузер встроена удобная телефония, так что в большинстве случаев менеджеру достаточно иметь удобную гарнитуру или SIP-телефон для общения с клиентами, а также и внутри компании.

Наиболее выгодно использование комплекса Битрикс 24 для крупных предприятий. Но и в работе малых и средних компаний можно найти немало разнообразных задач, выполнение которых при помощи системы CRM от Битрикс 24 повышает уровень их исполнения.

Компания ВДГБ рекомендует своим клиентам приобрести Битрикс 24 для автоматизации производственного процесса. Выбирая между коробочной и облачной версиями, ориентируется следует прежде всего на потребности фирмы и задачи, которые возникают в процессе работы. Поэтому, прежде чем купить Битрикс 24, следует ознакомиться с преимуществами и инструментами коробочной версии и облачного сервиса.

Кроме того, только до 1 марта у клиентов компании ВДГБ есть уникальная возможность заказать Битрикс 24 по старым ценам. Не упустите шанс!

Чтобы задать вопрос, заказать звонок или подписаться на новостную рассылку, нажмите на соответствующую кнопку ниже:

Источник: www.vdgb.ru

CRM «Битрикс24»

Вы можете начать бесплатно использовать «Битрикс24» прямо сейчас! Для этого зарегистрируйтесь по этой ссылке. Функционал бесплатного использования немного ограничен, но вполне достаточен для освоения и для получения реальной пользы.

Б-24 — это почти полный комплект инструментов для организации работы компании. Он упрощает рабочие процессы: внутренние обсуждения, управление проектами, контроль поручений, планирование и отчетность, работу с клиентами в CRM, согласование документов, счетов, командировок, отпусков и другие. B-24 — для тех, кто стремится работать более эффективно, получать максимальные результаты от себя и своей компании.

Что бы этот комплект был полный, в него необходимо добавить 1С. Причем, не просто добавить, а добавить и установить связи, закрепить его там. Поэтому, в этом разделе сайта не только рассматриваются разные стороны этой CRM, но еще приводятся варианты взаимодействия B24 и 1С.

Конечно, нельзя объять необъятное, поэтому не все нюансы этого взаимодействия освещены, но я работаю над этим каждый день и добавляю туда информацию по мере возможностей. Если там чего-то нет, то, значит, скоро будет. Если у Вас есть вопросы, то вы можете их оставить в форме обратной связи и я отдам приоритет этой теме.

Помимо 1С этот неполный комплект можно дополнять разными приложениями, которые можно создавать внутри этой CRM. Об это я тоже тут рассказываю.

Для руководителя

В CRM «Битрикс24» есть несколько инструментов, помогающие повысить эффективность работы руководителя организации. Кратко можно так сказать: это подмножество инструментов помогает руководителю организовывать, планировать, мотивировать, контролировать и координировать своих подчиненных.

Для менеджеров

Кратко о CRM «Битрикс24» для менеджеров

Почему именно эта CRM?

CRM «Битрикс24» не является на рынке единственной CRM. На конец 2017 года единственными серъезными конкурентами этой CRM являются: «retailCRM» и «AmoCRM». У каждой этих трех CRM есть своя ниша, и у каждой из этих трех CRM имеется такой функционал, который отсутствует у двух других. Но несмотря на это, объем функционала CRM «Битрикс24» значительно превышает объем функционала двух других CRM.

А тот объем функионала, который присутствует в «retailCRM» и «AmoCRM», но отсутствует в «Битрикс24», является очень незначительным. Лично я выделяю три пункта в пользу CRM «Битрикс24»: 1. функционал, помогающий автоматизировать внутренние бизнес-процессы организации, (2) возможность и методы расширения функционала, (3) возможности интеграции с 1С и с БУС. Отмечу, что имеются случаи, когда более оправданым является использование «retailCRM» и «AmoCRM», но количество случаев, где более релевантным является использование CRM «Битрикс24», значительно больше.

Б24 и 1C

Б24 существует в двух формах — облачная форма и коробочная. В зависимости от формы существования механизм взаимодействия 1С и этой CRM будет разный. Я владею обоими механизмами интеграции для этих форм. Различие механизмов интеграции обусловлено тем, что в случае облачной формы «Битрикс24» у меня нет доступа к коду «Битрикс24», но там есть внешний API, с помощью которого я могу взаимодействовать с сущностями «Битрикс24». В случае коробочной формы «Битрикс24» у меня помимо внешнего API есть еще возможность изменять код, использовать внутренний API.

Формы на сайте

Виджеты на сайте

Здесь будет кратко про виджеты

Открытые линии

Здесь будет кратко об открытых линиях

Источник: links-pro.ru