Согласно статистике сайта, с вероятностью в 70% вы читаете эти строки с экрана смартфона. И это норма: от развлечений до работы, мы всё больше отдаём предпочтение девайсу в кармане для любых задач.
Я решаю три четверти рабочих вопросов со смартфона и всем того же желаю. Не все круглосуточно сидят напротив монитора даже в рабочее время, особенно если говорим про менеджеров и руководителей. Кто-то вообще работает «в полях», без компьютера под рукой.
Сегодня в моём обзоре — долгожданная и новая Мобильная CRM Битрикс24. Инструмент, который значительно упростит работу продажников и поможет управленцам быть всегда в курсе продаж без привязки к офису.
Недавно мы уже рассказывали про крутые возможности Битрикс24 в целом, а сегодня остановимся подробнее на их приложении для мобильных устройств, будь то iPhone или Android-смартфоны.
CRM Битрикс 24 за 23 минуты
Что вообще за CRM и зачем она нужна
Если у бизнеса два-три клиента, за этим можно уследить в ручном режиме, в электронных таблицах или блокнотах.
Когда клиентов больше, вести заказы в формате таблички сложно. Особенно, если каналов продаж несколько: заказы по телефону, с сайта, в мессенджерах и разных соцсетях. Сотни обращений, вопросов и уточнений — это разорваться можно вручную каждому отвечать и обрабатывать.
Чтобы не терять заказы и накапливать клиентскую базу — нужна система управления взаимоотношениями с клиентами — CRM.
В ней хранится вся информация о клиенте: когда он обратился, что хотел купить, кто из менеджеров с ним работал, сохраняются звонки и переписка с мессенджерах и соцсетях. Это очень ценно и для менеджера, и для РОПа.
Что не так с большинством CRM
Основными потребителями и ежедневными «юзерами» црмок являются продажники. Это те люди, для кого фактически этот инструмент был придуман. Но проблема в том, что это та категория сотрудников, которая редко привязана к офису на всё рабочее время.
Они постоянно «в полях»: сначала на встрече с одним клиентом, потом в дороге до другого, затем снова на встрече, потом едут в офис и так далее. За то время, пока менеджер находится на презентации или за рулём, можно пропустить звонок от клиента или вопрос в чатах. Покупатель не будет ждать, пока менеджер доберется до «компа», он свалит к конкуренту. Такая правда жизни.
Беда в том, что большинство CRM не заточены под работу на смартфоне. Или функционал настолько ограниченный, что его не хватает для полноценной работы.
В Битрикс24 продумали этот момент и смогли исправить положение. Команда сервиса выпустила Мобильную CRM Битрикс24, которая навсегда решит проблему привязки персонала к рабочему месту.
Что умеет Мобильная CRM Битрикс24
Она создана для компаний, которым необходима мобильность — а это почти любой бизнес. Продажа недвижимости, строительство, организация мероприятий, дизайн интерьера, логистика — вот несколько сфер, специалисты которых точно оценят новую CRM на смартфоне.
Интерфейс приложения заточен на работу с клиентской базой и коммуникации с покупателями. При прослушивании разговора с клиентом вы можете заполнять карточку сделки в Мобильной CRM.
В результате сотрудник или руководитель могут держать руку на пульсе и плодотворно участвовать в процессе продаж и организационных вопросах в любое время и любом месте.
Рассмотрим подробнее, какие возможности даёт Мобильная CRM Битрикс24.
✍️ Создание и работа со сделкой прямо на смартфоне
Главная фишка Мобильной CRM в том, что она ускоряет работу с клиентами. Новый звонок или вопрос в мессенджере от нового клиента автоматом создается в сделку, и ничего не нужно заносить в CRM руками.
Карточка CRM всегда находится в быстром доступе. Не важно, как именно клиент с вами связался, вся информация попадет к вам на смартфон. Вы легко отправите «мяч» дальше — напишете подробности, назначите ответственного и тут же запланируете дела, чтобы не забыть перезвонить или выставить счет клиенту.
Информация никуда не потеряется: в любой момент менеджеру доступна запись разговора, будь то звонок или чат с клиентом. Можно прямо в дороге прослушать и восстановить в памяти все подробности.
Также через приложение возможен доступ к корпоративному облачному диску в Битрикс24, где хранятся документы и важные рабочие файлы – с возможностью загрузки новых прямо со смартфона. У вас под рукой всегда будут доступны счёт и договор с клиентом. Для этого не нужен компьютер.
Контроль и отслеживание истории сделок
С помощью функции таймлайна можно посмотреть все события по сделке в хронологическом порядке. Легко узнать, что происходило: все действия в CRM, информация о том, откуда пришел клиент, запланированные встречи. Сюда записываются даже оплаты.
Открыть таймлайн можно прямо из списка сделок. В нём можно запланировать новое дело, чтобы не забыть о клиенте. Например, поставить напоминание выставить счёт или отправить коммерческое предложение в определенный день. Новое дело также отобразится в таймлайне.
Почему круто для руководителей: портативность, быстрый запуск и настройка CRM
Считаю Мобильную CRM «маст-хевом» для всех руководителей отдела по продажам.
Во-первых, она заметно упрощает множество процессов и позволяет управлять продажами, где бы вы ни находились. Координировать работу менеджеров по продажам прямо со смартфона никогда еще не было так удобно. Например, перераспределять поручения и делегировать задачи по работе с новыми клиентами. Или быстро реагировать на самое срочное. В Битрикс24 есть фокусировка внимания, которая поднимет важные дела выше в списке и «подсветит» горящую сделку.
Во-вторых, она помогает контролировать работу менеджеров. В любой момент руководитель может посмотреть, сколько дел запланировал сотрудник, сколько продаж принес, сколько дел просрочил. Вы можете быть спокойны за продажи, даже если все менеджеры «в полях».
☎️ Почему круто для менеджеров: звонки, почта, мессенджер в кармане
Когда сделок много, важно расставлять приоритеты, быстро выбирать, с какими клиентами работать в первую очередь. Это особенно сложно для новых менеджеров, которые только-только погружаются в процессы. Битрикс24 решает эти проблемы. CRM будет помнить за вас, что нужно сделать, и вовремя подскажет дальнейшие шаги.
Через Мобильную CRM можно быть на связи с клиентами «full-time»: отвечать в чатах, совершать и принимать звонки. Запись также ведётся автоматически.
Это незаменимый инструмент для тех менеджеров, которые зарабатывают на процентах продаж и стремятся быстро и качественно обрабатывать заявки от клиентов. Большинство задач по продажам будет легко решаться прямо со смартфона, а значит, ещё меньше привязка к офису и больше свободы в передвижениях.
Что ещё есть в мобильной версии Битрикс24
Битрикс24 — больше, чем CRM. Это набор инструментов, который не только помогает продавать больше, но также автоматизирует бизнес, управляет проектами, выстраивает работу с командой и планирует дела. Он заменяет десятки программ и тем самым значительно экономит бюджет компании.
В мобильном приложении доступны важные инструменты, которые могут понадобиться вдали от компьютера. Можно общаться с клиентами, ставить задачи сотрудникам, проводить планерки, делиться фотоотчётом с торговой точки — и всё это в одном-единственном приложении без перескакивания между десятком вкладок.
Пользоваться Битрикс24 можно бесплатно
Битрикс24 имеет бесплатный тариф на неограниченный период, который подойдёт для команд любого размера.
Возможностей бесплатного тарифа хватит, чтобы организовать работу целого отдела продаж, увеличить эффективность компании и управлять сотрудниками из любого места и в любое время.
Самое время потестировать новинку вам. Обучение не нужно, интерфейс интуитивно понятен и не требует сложных инструкций. Просто установите и запустите, понадобится только ваш смартфон.
Скачать Мобильную CRM Битрикс24 можно из App Store и Google Play.
Успехов в продажах!
Реклама. ООО «1С-Битрикс» ИНН 7717586110 ОГРН: 5077746476209
Erid: 4CQwVszH9pSXLn3G8XL
(11 голосов, общий рейтинг: 4.36 из 5)
Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
Согласно статистике сайта, с вероятностью в 70% вы читаете эти строки с экрана смартфона. И это норма: от развлечений до работы, мы всё больше отдаём предпочтение девайсу в кармане для любых задач. Я решаю три четверти рабочих вопросов со смартфона и всем того же желаю. Не все круглосуточно сидят напротив монитора даже в рабочее время.
- бизнес,
- для бизнеса,
- полезный в быту софт
Никита Горяинов
Главный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected]
Источник: www.iphones.ru
Битрикс24 CRM: Основные инструменты и общая схема
CRM Битрикс включает в себя инструменты для организации продаж. Некоторые из них взаимосвязаны, например, лиды и сделки, когда другие можно использовать самостоятельно.
В статье вы увидите обзор блоков, с которыми обычно работает «продающий» персонал и общую схему, поняв которую, взаимодействовать с клиентами станет намного легче.
Основные блоки (сущности) для работы в CRM
Смотрите рисунок 1 в галерее к статье.
Дела — действия «продающего» персонала, направленные на добычу лидов, заинтересованных контактов, компаний и заключение сделок.
● звонки, электронные письма;
● личные и дистанционные встречи;
● события (в том числе промо-акции);
Лид — зацепка о возможном интересе физического или юридического лица, которая должна быть проработана менеджером по продажам и переведена в контакт, компанию или сразу сделку.
Список лидов — база данных зацепок о возможных интересах и сделках.
Контакт — физическое лицо.
Список контактов — база данных физических лиц, имеющих потенциальный интерес к продуктам, услугам.
Компания — юридическое лицо (организация).
Список компаний – база данных юридических лиц, давших знать что-либо о своих потребностях относительно ваших продуктов и услуг.
Предложение – в классическом понимании, коммерческое (деловое) персонализированное предложение о продаже товара (услуги).
Список предложений – база данных сформированных, отправленных (переданных) потенциальным клиентам предложений. Предложения лучше готовить загодя в универсальном виде, а затем персонализировать.
Счет – документ на оплату товара и/или услуги.
Сделка – процесс, идущий по заданным стадиям от уточнения информации по интересу до контроля оплаты и закрытия сделки.
Список сделок – база данных длящихся и завершенных торговых операций.
Общая схема работы CRM включает:
Смотрите рисунок 2 в галерее к статье.
1) Заведение лидов, контактов и компаний; назначение ответственных лиц.
2) Занесение в систему коммерческих предложений и счетов.
3) Движение по стадиям лидов, конвертации в сделки.
4) В рабочем процессе: звонки, отсылку предложений, личные встречи, выставление счетов и работу с возражениями.
5) Проверку поступления оплаты и закрытие сделок.
6) Контроль деятельности, отчетность по продажам и активности.
Обобщенная логика продаж с CRM Битрикс24
| Лиды | Поиск потенциальных компаний, контактов и предметов сделок, по которым ранее обратная связь никогда не устанавливалась. |
| Контакты | Как правило, при первом контакте связь устанавливается не с компанией, а конкретным человеком. В этом и цель, поскольку именно по предмету сделки нет смысла общаться с целой компанией, когда нужно найти лицо, принимающее решение. |
| Компании | Перед поиском лица, принимающего решение и в процессе нужно уточнять и фиксировать в базе информацию о компании и других контактах с целью определения потенциального интереса к закупкам и возможностей по перепродаже вашей продукции. |
| Предложения | При нахождении интереса или предмета сделки, высылается элементарное (комплексное), обобщенное (персонализированное) коммерческое предложение. Понятно, что оно должно быть заготовлено заранее. Интерес, предмет сделки – флажки для открытия стадий сделки в CRM. |
| Счета | Во время движения по стадиям сделки, ведутся переговоры (работа с возражениями), выставляются счета и контролируется их оплата. |
| Направления сделок | Направлениями сделки могут являться товарные категории, а если продукция единообразна, то и географические регионы. |
| Сделки | Функционал CRM, работая с которым, идет движение по стадиям сделки, увеличивается и реализуется вероятность успешных продаж. |
| Воронка продаж | Визуальное отображение “просеивания” сделок, начиная со стадии “в обработке” и далее к принятым предложениям, переговорам, выставленным и оплаченным счетам. |
| Отчеты | Статистическая информация для анализа и контроля деятельности отдела, групп и отдельных менеджеров по продажам. |
Заинтересовались?
Для получения подробной информации обратитесь к нам удобным для Вас способом:
Источник: www.clientonomica.ru
Внедрение CRM «Битрикс24» в компанию
Внедрение любых IT-систем в работу крупного и среднего бизнеса невозможно без понимания специфики предприятия. Команде разработчиков необходимо понимать, как работает компания, каков источник ценностей, финансовые пути, точки потери эффективности. Поэтому команде важно полностью погрузиться в бизнес-процесс заказчика.
Цели внедрения CRM у разных компаний могут быть похожи, а пути их достижения — нет. Optimal Group регулярно внедряет и интегрирует разные системы, и перед этим мы всегда изучаем бизнес заказчика изнутри. Это часть нашей работы.
В статье рассказываем, как провести успешное внедрение CRM, если бизнес большой, с персоналом от тысячи человек.
Что значит внедрить CRM
Владелец каждого бизнеса задумывается о своем будущем, а правильно внедренные IT-решения помогают его строить. Чаще всего заказчик собирается внедрить CRM, чтобы улучшить показатели, сократить издержки, увеличить прибыль, масштабироваться. Но не все клиенты хорошо понимают, какие инструменты в этом помогут.
Для успешного внедрения важно не только правильное понимание ближайших целей внедрения, но и понимание глобальных целей организации, картины будущего, которую она перед собой видит. У CRM в этом будущем должно быть правильное место.
Команде важно правильно понять ожидания заказчика, прогнозировать работу компании в новых условиях и с новыми возможностями.
Чаще всего клиенты ожидают, что CRM поможет:
- сделать бизнес-процессы понятнее и прозрачнее;
- нарастить продажи;
- внедрить инструменты аналитики для маркетингового отдела, отдела продаж, развития продукта.
Цели проекта и внедрения CRM
Иногда заказчики после успешного внедрения CRM активно пользуются только частью функционала, например, контролируют поступление и обработку лидов с корпоративного портала предприятия. А остальные данные по клиентам берут из 1С или какой-то другой программы. В этом случае полной информации о клиентах в одной системе у организации нет.
Правильная работа с CRM поможет:
- объединить в одном месте всю информацию по каждому клиенту;
- стандартизировать процессы, исключив человеческий фактор;
- сегментировать клиентов и заказы по разным критериям.
Анализ собранной в одной системе информации позволит:
- развивать бизнес в целом и отдельные его направления;
- регулярно проводить маркетинговые кампании;
- отслеживать эффективность работы отдела продаж и маркетинга.
Большому бизнесу важно:
- чтобы все менеджеры по продажам работали в одной системе;
- CRM сохраняла данные по каждому этапу продажи и историю взаимоотношений с клиентами;
- чтобы работа менеджера по продажам была максимально автоматизирована. Например, он мог бы работать в одном окне, не переключаясь в поиске новой информации по разным программам.
Структура компании
Чтобы автоматизировать бизнес-процессы, необходимо понять, как работает компания с клиентами сейчас, как она сохраняет информацию о них, что делает менеджер каждый день.
Описывая бизнес-процессы, команда разработчиков должна знать:
- кто за что отвечает в отделе, в департаменте, в филиале в Москве и в других городах;
- кто и как может делегировать полномочия;
- как компания взаимодействует с клиентами.
Зная это, можно настроить CRM под задачи клиента с учетом особенностей его рынка и учетом функций сотрудников.
Например, отдел продаж состоит из двух направлений: розничная и оптовая продажа. Все сотрудники, которые работают с клиентами, имеют доступ к CRM. К ним относятся: операторы колл-центра, продавцы и управляющие розничных магазинов и интернет-магазина, маркетологи, сотрудники доставки.
Так как у компании пока нет CRM, никто не отслеживает каналы поступления клиентов. А информация о клиенте поступает в базу данных только когда он оформит заказ, до этого она находится в разрозненном состоянии: на личной почте сотрудников, в заметках у менеджеров и т.д. В таком виде информация часто теряется.
Чтобы исправить ситуацию, важно разобраться, как работают сотрудники.
Когда нужно внедрение CRM
Рассмотрим самые популярные ситуации, в которых внедрение CRM поможет сделать работу бизнеса эффективнее.
Нет контроля за источниками, из которых приходят лиды. В этом случае CRM систематизирует информацию об источниках и проанализирует эффективность каждого из них.
Лиды есть, а продаж нет. Клиенты приходят, общаются с менеджерами, но до покупки не доходят. Такое случается, если менеджеры теряют заявки, неправильно указывают контакты или забывают по ним позвонить. CRM исключает человеческий фактор, фиксируя автоматически входящие заявки и напоминая менеджеру о следующих действиях по ним.
Много рутинных задач. ПО быстро и легко автоматизирует операционные задачи: передать заявку в другой отдел, проверить статус сделки, перенести лиды в систему и т.д. У сотрудника появляется время на работу с клиентами.
CRM «Битрикс24» помогает справиться с каждой из этих трудностей:
- собирать и хранить данные о работе с клиентами;
- вести переписку с заказчиком в одном окне. Общаться с ним в чате и параллельно отправлять важную информацию на почту или по смс;
- настроить регулярные sms- и email-рассылки разным типам клиентов. Например, напомнить об оставленных в корзине товарах или рассказать о скидках;
- оперативно передавать данные по заявкам в другие отделы;
- собирать аналитику по продажам и маркетинговым кампаниям;
- анализировать целевую аудиторию;
- увеличивать эффективность сотрудников.
Этапы внедрения Bitrix: пошаговая инструкция
Внедрение CRM требует времени. Обычно процесс проходит в течение нескольких месяцев, в зависимости от масштабов компании и ее целей. Рассмотрим этот процесс по шагам.
Этап 1. Выясняем, зачем заказчику необходима CRM
Клиент должен четко сформулировать, чего он ждет от внедренного ПО. Иногда он может рассказать о целях бизнеса, но не знает, поможет ли ему в этом CRM. В этом случае подрядчик должен помочь заказчику.
Собирать данные о клиентах в одном месте. Например, заказы приходят с сайта, из соцсетей, рекламных кампаний, оффлайна. Единый учет всех клиентов поможет:
- на основе анализа источников выяснить их эффективность. Например, рекламные компании и маркетплейсы дают большой приток заказов, а соцсети — нет. Можно проанализировать, что происходит в соцсетях, и поменять стратегию их ведения;
- эффективнее проводить маркетинговые кампании, выяснять цену одного лица из разных источников;
- систематизировать и сделать понятными процессы работы с клиентами;
- увеличить эффективность работы отдела продаж;
- нарастить продажи благодаря персональным предложениям для клиентов.
Увеличить продажи. Собирая все лиды и заявки в одном окне, система помогает:
- отслеживать и контролировать нагрузку на каждого менеджера;
- улучшать качество обслуживания — благодаря прослушиванию разговоров с клиентами;
- использовать разные воронки продаж для разных категорий клиентов.
Оптимизировать рабочие процессы. В небольших компаниях со штатом до 50 человек рабочие задачи можно быстро обсудить и координировать в специальных чатах. Но если в компании работает несколько сотен человек, то CRM поможет:
- контролировать работу сотрудников из разных отделов;
- автоматизировать рутинные задачи;
- экономить время на передачу данных в другие отделы;
- создавать и развивать единую базу знаний с необходимыми документами, чек-листами, шаблонами и т.д.
Настроить аналитику. Создание отчета в ручном режиме может занять не один день. CRM в автоматическом режиме может формировать подробные отчеты по указанным параметрам. Это могут быть:
- анализ эффективности каналов привлечения новых клиентов;
- определение причин упущенных сделок по разным категориям клиентов;
- оценка качества работы отдельных сотрудников и отделов.
Этап 2. Описываем бизнес-процессы
Теперь, когда стало понятно, зачем компании CRM, нужно определить, по каким бизнес-процессам она будет работать. Для это необходимо описать все бизнес-процессы компании от начала до конца. Например, клиент оставил заявку в интернет-магазине, что происходит дальше? Менеджер видит заявку в рабочей панели, связывается с клиентом, уточняет детали, высылает ссылку на оплату. Клиент оплатил, происходит один процесс, клиент не оплатил — другой.
Для каждого процесса можно внедрить свои инструменты, которые помогут менеджеру. Например, если клиент не оплатил заказ по ссылке, ему в автоматическом режиме придет напоминание на почту.
Также уже внедренную CRM можно интегрировать с дополнительными сторонними сервисами, например, с маркетплейсами, службами доставки и т.д.
Этап 3. Настраиваем CRM
Любому заказчику, вне зависимости от величины предприятия, хочется, чтобы система начала работать сразу после внедрения. Если бюджет позволяет, он отдаст задачу по настройке системы подрядчику, который занимался внедрением. Некоторые клиенты предпочитают нанимать специалистов в штат для дальнейшего обслуживания ПО. Но такой найм требует времени и дополнительных затрат.
Этап 4. Обучаем и мотивируем сотрудников пользоваться системой
После внедрения и запуска системы необходимо научить сотрудников в ней работать. Сразу оговоримся: реакция персонала на новшество зависит от политики руководства. Кто-то в принудительном порядке обязывает переходить на новое ПО, обещая штрафы, другие, наоборот, премируют.
Кому-то из сотрудников обязательно не понравится нововведение, потому что теперь руководство будет наверняка знать, кто чем занимается на рабочем месте.
Важно, чтобы в компании был сотрудник, знаток CRM, который помогал бы обучать системе и мотивировать остальных.
Этап 5. Собираем обратную связь, удаляем ошибки, вносим изменения
Как только персонал начинает работать в новом ПО, разработчики начинают получать информацию об ошибках, неточностях, неудобстве в функционале CRM. Многие приходят со своими предложениями, как можно улучшить ту или иную функцию. Вся обратная связь собирается и обрабатывается командой разработчиков.
Этап 6. Обслуживаем и оказываем услуги по технической поддержке
Самое интересное начинается именно после внедрения системы. Теперь от нее ждут результатов. Сразу же выясняется, что можно улучшить, в каком направлении CRM можно и нужно развивать и т.д. Для постоянной поддержки, интеграции с другими сервисами и развития ПО необходимы или штатные сотрудники, или подрядчики на аутсорсе. Часто заказчик отдает работы по поддержке партнеру, который занимался внедрением, так как он уже знает специфику бизнеса.
Заключение
Для успешного внедрения «Битрикс24» необходимо:
- определить цели бизнеса и задачи, которые должна решать для него CRM;
- разобрать и описать бизнес-процессы, которые должны быть настроены в ПО;
- настроить CRM с учетом потребностей заказчика;
- провести обучение и мотивировать сотрудников работать в новой системе;
- найти специалистов на дальнейшую техническую поддержку и развитие CRM.
Внедрение CRM-системы позволяет:
- сделать бизнес-процессы понятнее и прозрачнее для работников, клиентов и руководства компании;
- увеличить продуктивность сотрудников;
- автоматизировать рутинные задачи;
- сократить влияние человеческого фактора;
- найти «узкие горлышки», которые тормозят работу;
- собрать и систематизировать данные о клиентах в одном месте;
- организовать работу с клиентом в одном окне;
- увеличить продажи;
- сократить издержки.
Стоимость внедрения CRM зависит от масштабов компании и функционала системы.
Источник: optimalgroup.ru