Средства коммуникаций программы это

Аннотация научной статьи по компьютерным и информационным наукам, автор научной работы — Мащенко Полина Леонидовна, Пилипенко Мария Олеговна

Данная статья посвящена обзору различных программных средств для осуществления внутренних коммуникаций между персоналом в компаниях. В ней описываются три типа таких средств электронная почта, мессенджеры и корпоративные социальные сети. Для каждого средства указываются преимущества и недостатки. Оценка программного средства проводится с точки зрения его удобства для работников и руководителей, а также размеров компании. В статье приводятся примеры существующих на рынке представителей программных средств каждого типа.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по компьютерным и информационным наукам , автор научной работы — Мащенко Полина Леонидовна, Пилипенко Мария Олеговна

Технология блокчейн и ее практическое применение
Мессенджеры как цифровой бизнес-инструмент

Обеспечение безопасности системы электронной почты от типа атак «человек посередине» на основе блокчейна

Средства альтернативной и дополнительной коммуникации (АДК): обзор программного обеспечения.

Использование корпоративных социальных сетей на российских предприятиях

Особенности применения технологий распределенных реестров и цепочек блоков (блокчейн) в народных голосованиях

i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Корпоративные средства внутренних коммуникаций»

Естественно, вышеописанными примерами область применения blockchain совсем не ограничивается. Вместо построения сложных MDM-систем компании могут использовать технологию blockchain для управления клиентскими данными. Так же можно хранить финансовую информацию, чтобы быть уверенным в достоверности бухгалтерских и налоговых отчетов, а также знать, кто и когда эти данные изменял исправительными проводками и подачей корректирующих деклараций.

С помощью блокчейна можно обеспечить контроль расходования бюджетных или кредитных средств. Пользователи могут быть уверены, что средства не будут неправомерно потрачены не только самим получателем, но и любым его контрагентом. Например, сейчас нередки случаи, когда компания берет кредит под закупку сырья, перечисляет деньги поставщику, который вместо поставки товара выводит их за рубеж. Технология блокчейна надежно защищает своих пользователей от таких поступков.

Еще блокчейн хорошо подходит для фиксирования сделок купли-продажи акций и других финансовых инструментов, а также в качестве хранилища данных о пенсионных накоплениях и их использовании фондами и управляющими компаниями [2]. Вывод.

Возможности технологии блокчейн весьма многогранны, и можно придумать еще множество интересных, полезных и выгодных применений этой технологии. Перспективность ее состоит еще и в том, что любые инициативы могут быть начаты небольшой группой или даже одним участником для своих клиентов, а потом без особого труда распространены на весь рынок.

8.1. Основы маркетинговых коммуникаций

Список литературы / References

1. Евтушенко А., Поляков Е. Газета.т // По цепочке до России. [Электронный ресурс]. 01.02.2016. Режим доступа: http://www.gazeta.ru/tech/2016/02/01/8038769/blockchain.shtml/ (дата обращения 20.04.2016).

2. Худорожков Р. Bankir.ru // Blockchain всемогущий: чем он полезен для банков. [Электронный ресурс]. 06.11.2015. Режим доступа: http://bankir.ra/publikacii/20151106/blockchain-vsemogushchii-chem-on-polezen-dlya-bankov-10006885/ (дата обращения 20.04.2016).

‘Мащенко Полина Леонидовна — студент; 2Пилипенко Мария Олеговна — студент, кафедра инновационных технологий в государственном управлении, Московский технологический университет, г. Москва

Аннотация: данная статья посвящена обзору различных программных средств для осуществления внутренних коммуникаций между персоналом в компаниях. В ней описываются три типа таких средств — электронная почта, мессенджеры и корпоративные социальные сети. Для каждого средства указываются преимущества и недостатки.

Оценка программного средства проводится с точки зрения его удобства для работников и руководителей, а также размеров компании. В статье приводятся примеры существующих на рынке представителей программных средств каждого типа. Ключевые слова: коммуникации, корпоративное общение, средства коммуникаций.

THE MEANS OF INNER ENTERPRISE COMMUNICATIONS Mashchenko P.1, Pilipenko M.2

‘Mashchenko Polina — student; 2Pilipenko Maria — student, INNOVATION TECHNOLOGIES IN PUBLIC ADMINISTRATION DEPARTMENT, MOSCOW TECHNOLOGICAL UNIVERSITY, MOSCOW

Abstract: this article is devoted to the various means of inner enterprise communications for personnel of different companies. It contents descriptions of three types of inner enterprise means of communication which are e-mail, messengers and enterprise social networks. For each of them are described advantages and

disadvantages and also its usefulness and usability for employees and executive heads, which also depends on the size of the company itself. There are given examples of existing means of each type. Keywords: communications, enterprise communication, means of communication.

В настоящий момент с развитием информационных технологий у компаний появился большой выбор форм и средств сетевых коммуникаций. Будь то более традиционная почта, новомодные мессенджеры и даже внутренняя социальная сеть — все это и не только может служить способом связи и общения сотрудникам компании. В данной работе мы хотим изучить разные сетевые средства внутренних коммуникаций, определить особенности и преимущества каждого из них и найти наиболее оптимальный вариант.

1. Основные типы ПО для организации внутренних коммуникаций в компании.

Программное обеспечение для осуществления внутренних корпоративных коммуникаций

развивается в течение сорока лет — с того момента, как мир увидел электронную почту. За это время человечество создало огромное количество программных продуктов, предназначенных для общения, но далеко не все из них могут быть пригодны для общения между сотрудниками на работе. Основные средства организации внутренних коммуникаций в компаниях на сегодняшний день можно разделить на три группы:

— почтовые сервисы (электронная почта);

— мессенджеры (средства мгновенной связи);

— корпоративные социальные сети.

Конечно, у всех этих категорий продуктов есть как достоинства, так и недостатки, и каждая из них обладает своими особенностями. Ниже приведен анализ этих особенностей относительно нынешних российских реалий с заключением, какие средства связи наиболее полезны для корпоративного использования.

2. Электронная почта. Почтовые сервисы

2.1. Что такое электронная почта.

Электронной почтой называется технология по пересылке и получению электронных информационных сообщений, называемых «электронные письма», по компьютерной сети. По принципу работы и функционалу электронная почта очень похожа на обычную, вплоть до используемой терминологии («письмо», «ящик», «доставка» и другие). Из этого следуют и характерные особенности услуги: простота использования, возможная задержка в передаче сообщения, достаточная надежность и в то же время отсутствии гарантии правильной доставки.

2.2. Преимущества электронной почты.

В течение многих лет электронная почта занимает лидирующие позиции по популярности способа обмена информацией. Она позволяет пользователям отправлять друг другу сообщения и файлы, сортировать письма по темам и отправителям, пересылать письма с одного адреса на другой через почтовые клиенты. Важно отметить, что почтовый клиент можно использовать любой, независимо от адреса электронной почты; современные почтовые клиенты позволяют управлять несколькими почтовыми ящиками сразу, без необходимости входа и выхода из аккаунта. Все почтовые клиенты (как и компании, предоставляющие пользователям почтовые ящики) имеют практически одинаковый набор функций, без значительных отличий.

Стоит заметить, что независимо от популярности электронной почты и ее привычности для пользователя, она не является оптимальным путем связи в организации, так как характеризуется также недостатками, весьма существенными для данной сферы.

2.3. Недостатки электронной почты.

Первая ее слабая сторона — это ее устоявшаяся структура сообщения. Электронная почта унаследовала от своей бумажной предшественницы всю структуру письма: сначала идет приветствие, за ним следует собственно текст сообщения и заключение с подписью отправителя и контактной информацией. Устоявшиеся традиции предполагают использование формального стиля письма, и это достаточно нерационально для ведения внутриорганизационного общения, так как сотрудники вынуждены тратить время на написание приветствий-прощаний и строго контролировать свою речь и формулировки — в то время как в современных коллективах все больше приветствуется неформальное общение, которое позволяет строить менее напряженные отношения между сотрудниками.

Второй недостаток связан с принципом обмена сообщениями в электронной почте, который заключается в ее однопотоковости. Изначально все сообщения попадают в одну папку, из которой пользователь сортирует их вручную. Внутрикорпоративная переписка смешивается с письмами от

клиентов, рекламой и другими оповещениями, да даже просто выделить отдельный диалог или вспомнить контекст сообщения бывает довольно проблематично.

Третьей проблемой является отсутствие интеграции с почтой другого ПО. Например, для обсуждения одной темы очень удобно создать диалог или комментируемый пост, однако для реализации подобного типа функций на почте необходимо делать рассылку всем участникам обсуждения и также ожидать ответы от каждого. При этом участники не будут видеть уже написанное друг другом (либо смогут прочесть с опозданием, так как почта все же имеет некоторую задержку при отправке сообщения).

Дополнительным слабым местом (или выводом из третьего пункта) можно обозначить то, что человек вынужден работать в условиях высокой переключаемости задач, переключаясь с одной программы на другую и обратно, что значительно снижает КПД работы. Кроме того, такой стиль работы сильно утомляет мозг и вскоре человек уже перестает полноценно воспринимать информацию.

3.1. Основные понятия.

Мессенджеры — тип ПО, обеспечивающий общение с собеседником/группой лиц в режиме реального времени (как правило — посредством переписки).

Характеризуются преимущественно простым функционалом и интерфейсом, а также маленьким весом приложений.

3.2. Специфика мессенджеров.

Если говорить об особенностях использования данного типа ПО, то вот основные из них:

• ошибки в выборе адресата (часто пользователи пишут сообщение не тому получателю);

• следует учитывать, что сообщения зачастую недостаточно защищены и могут быть прочитаны посторонними лицами;

• необходимо обеспечить уверенность в том, что собеседник полностью Вас понимает;

• как правило, общение проходит в неформальном стиле, либо просто с отсутствием формального оформления сообщения;

• в отличие от почты, ответ в данного типа системах должен быть дан незамедлительно в момент получения сообщения (как только оно было прочитано), а также время ответа не ограничивается рабочим временем.

Примеры мессенджеров: Whatsapp, Viber, Telegram, Slack. Slack интегрирует в свои каналы сообщения из других приложений для общения и работы (например, Drobpox, Google Docs, GitHub) и умеет посылать сигналы в эти сервисы прямо из комнат чата. Это позволяет пользователям отслеживать прогресс в различных проектах с помощью одной платформы, а также снизить информационную перегрузку, которая возникает при необходимости общаться с множеством людей в разных мессенджерах и почте. Существует веб-версия сервиса, а также приложения для iPhone и Android.

4. Корпоративные социальные сети.

4.1. Что такое корпоративная социальная сеть?

Всем нам известны примеры и основные функции социальных сетей. В чем же заключается их отличие именно корпоративных? Ответ прост: ограниченный круг лиц, доступных в сети в определенной компании. Таким образом работники могут свободно общаться внутри такой сети и использовать другие ее функции, однако они не будут тратить время на общение с людьми. не имеющими к работе никакого отношения.

4.2. Преимущества социальных сетей.

В список преимуществ можно включить формирование корпоративного духа и дружеских отношений между сотрудниками, мотивация персонала, а также степень его вовлеченности (18-25%): данное ПО позволяет заполнять профили и выставлять информацию о себе, которая будет доступна другим участникам сети. Продолжением этого пункта является значительное сокращение затрат на обучение и периода адаптации нового сотрудника (на 15%). Более того, снижается процент увольнения сотрудников по причине трудностей адаптации (на 7%).

Вторым в списке преимуществом (в основном перед почтовыми сервисами) является отсутствие острой необходимости в формальном стиле общения — напротив, так как доступ к сети имеют только сотрудники, пользователь не обязан выстраивать стены и тратить время на ненужные формальности, как это зачастую требуется при общении с клиентами. Также появляется возможность получения быстрой обратной связи от коллег.

Третьим «плюсом» является формирование единой базы знаний, которая активно развивается в сети: появляется возможность коллективного сетевого обсуждения и проведения практики «мозгового штурма». На практике это приводит к росту количества (48%) и качества (25%) высказываемых идей.

В качестве российских корпоративных сетей даже существует рейтинг сотрудника, а идеи, поданные сотрудниками с наивысшим рейтингом, рассматриваются в первую очередь как потенциально выигрышные (рейтинг напрямую не зависит от корпоративной иерархии, основываясь на практике ранее высказанных и принятых решений). Кроме того, при таком тесном взаимодействии сотрудники подсознательно стараются тянуться за лидерами — как по занимаемой должности, так и по активности.

Следует отметить, что также преимуществом социальных сетей является наличие дополнительных функций, как то: создание обсуждений, тематических диалогов, событий, новостных рассылок и собственно просмотр ленты новостей.

Как показывает статистика, введение корпоративных сетей приводит к снижению затрат по маркетинговым статьям на (8—15%), уровень качества обслуживания клиентов растет (на 12—15%). 4.3. Недостатки социальных сетей.

Основным недостатком таких систем является сложность при введении в эксплуатацию (они значительно тяжелее и дороже мессенджеров), а также необходимость обеспечения технического обслуживания (администрирования) данных сетей. Кроме того, сотрудники могут значительную часть своего времени уделять просмотру изменений (Новостей) или чтению профайлов коллег вместо концентрирования на работе. Многие руководители отказываются вводить в эксплуатацию социальную сеть, так как не понимают ее удобства и пользы, а также не видят значительных отличий от других систем. Примеры: Facebook at Work, «МТС Лайф», Yammer, NVision.

Yammer, будучи облачным сервисом, не требует внедрения и настройки: для функционирования корпоративной социальной сети необходимо набрать критическую массу участников. Сотрудники компании быстро присоединились к ее созданию: за первые несколько месяцев ее начали использовать почти 350 человек, при этом около 80% — весьма активно. Результат не заставил себя ждать.

«Особенно эффективны дискуссии между руководителями и сотрудниками, — рассказывает Дмитрий Осинцев, заместитель генерального директора по управлению дочерними компаниями «Мелстон». — С того момента, как сотрудники стали активно пользоваться программой Yammer, в компании реализовано несколько успешных проектов, которые ранее просто могли бы не произойти, просто потому, что о них никто не знал» [1].

Неоспоримым преимуществом также стала возможность оперативно получать нужную информацию и связываться с важными людьми. Функционал Yammer очень схож с привычными для большинства социальными сетями, в ней с легкостью можно создавать группы по интересам и сообщества, заметки и обмениваться мгновенными сообщениями. Социальная сеть может интегрироваться в корпоративные сервисы, что дает возможность еще быстрее получать доступ к данным компании, делиться ими с коллегами и принимать важные решения. Вывод.

Среди трех категорий средств внутренних коммуникаций, рассмотренных выше, можно выделить удачные и неудачные варианты.

Электронная почта мало подходит для использования как средство внутрикорпоративного общения ввиду того, что на разбор и сортировку информации в ней у сотрудника уходит много сил и времени.

Мессенджеры будут полезны для малого и среднего бизнеса. Предоставляя сотрудникам удобное и простое средство общения, они не требуют больших усилий и временных затрат для работы с ними.

Корпоративные социальные сети — хорошее решение для крупных компаний, которым требуется не только обеспечить сотрудников удобным средством связи, но и формировать корпоративную культуру, осуществлять рассылку новостей и сплачивать сотрудников.

Список литературы / References

Источник: cyberleninka.ru

Средства коммуникации для современной организации

Средства коммуникации для современной организации – не просто способ взаимодействия. Это инструмент, во многом определяющий успех компании и ее способность соревноваться с конкурентами в борьбе за лучший клиентский сервис. Сегодня управление коммуникациями в организации невозможно представить без внедрения информационных технологий, позволяющих значительно упростить построение контактов как внутри компании, так и с внешними адресатами.

Какие возможности дает внедрение новейших информационных технологий?

• Повышение оперативности и эффективности контактов;
• сохранение истории всех видов контактов;
• возможность аналитики контактов с клиентами для повышения продуктивности взаимодействия с различными целевыми аудиториями.

Перечисленными возможностями обладают передовые CRM. Рассмотрим основные инструменты CRM, которые упрощают управление коммуникациями в организации.

IP-телефония

Встроенная IP-телефония – популярный инструмент в современных компаниях, особенно в тех, что имеют разветвленную сеть филиалов. С помощью такой телефонии можно бесплатно звонить по внутренней связи, а на городские и мобильные номера – звонить по низким тарифам, благодаря чему компания заметно экономит.

IP-телефония – не только система коммуникаций в организации, она также позволяет использовать функции полноценной офисной АТС. Так, например, компания может настроить голосовые меню, добавочные номера, переадресацию, правила обработки звонков, запись разговоров и т.д. Таким образом, сотрудникам не придется по несколько раз переадресовывать клиента: поскольку CRM сохраняет всю историю контактов, то менеджер быстро вникает в ситуацию и оперативно отвечает на запрос.

Кроме того, звонки с компьютера – это удобно.

E-mail, SMS

С помощью CRM можно завести корпоративные ящики компании и подключить к программе любые другие почтовые ящики. За счет этого E-mail сообщения сортируются по проектам на основе гибких правил маршрутизации. Электронная почта проверяется на спам и вирусы. В итоге, управление коммуникациями в организации ускоряется, поскольку сотруднику не нужно долго искать то или иное письмо: достаточно открыть в CRM вкладку с конкретным проектом – и вся переписка у него пред глазами.

Внутренний чат

Благодаря CRM сотрудники компании могут общаться при помощи внутренних мгновенных сообщений как в формате чата, так и мультичата, чтобы совместно обсудить решение рабочих задач. Это очень удобно: например, легко организовать мозговой штурм одновременно для штатных и удаленных сотрудников. Взаимодействие персонала ускоряется и упрощается. При необходимости специалист может оперативно сделать звонки по интернету, чтобы уточнить те или иные вопросы.

Факс

CRM дает возможность отправлять факс прямо из записи в клиентской базе или из комментария проекта. То есть, клиент получает нужную информацию намного быстрее, чем если бы сотруднику приходилось отправлять факс обычным образом. Такая современная система коммуникаций ориентирована на максимально быстрый контакт с клиентами.

Видеоконференции

С помощью CRM легко общаться с сотрудниками и партнерами благодаря такому инструменту как организация видеоконференций. Модератор мероприятия может управлять всем процессом, давать слово участникам, которые, в свою очередь, могут писать текстовые сообщения и загружать файлы, например, с презентациями.

Система видеоконференцсвязи в CRM устроена так, что качество картинки адаптируется к каналу связи. Современная система коммуникаций такова, что сотрудникам нет необходимости тратить время на дорогу на мероприятие, сборы: достаточно просто запустить нужный инструмент в компьютере, что значительно экономит время.

E-mail и SMS-рассылки

Хорошая CRM дает возможность делать SMS или e-mail рассылки клиентам и партнерам непосредственно из программы – прямо из клиентской базы. Это очень удобно для того чтобы сообщить о распродаже, новом пакете услуг, пригласить на мероприятие и т.д. При этом рассылка может быть именной, а весь процесс идет оперативно.

В настоящее время система коммуникаций в организации является своего рода портретом самой компании. То, как сотрудники взаимодействуют с клиентами и партнерами, может многое сказать о бизнесе. Очевидно, что преимущества сегодня получают те, кто делает ставку на передовые информационные технологии, внедряемые не просто «для галочки» и удивления конкурентов, а для каждодневного практического использования.

Перечисленными инструментами для коммуникаций обладает популярная CRM «Простой бизнес», позволяющая управлять персоналом, контактами, проектами, финансами, документооборотом, маркетинговой политикой, бухгалтерией, сайтом, рассылками и т.д. Широкий набор коммуникационных инструментов, возможность делать звонки онлайн бесплатно, наличие мобильных версий CRM, работающих в формате мобильного офиса, – лишь часть преимуществ программы. Скачайте бесплатную версию «Простого бизнеса» и оцените все возможности автоматизации рабочих процессов организации с помощью CRM.

Я пишу забавные письма 2 раза в месяц 😉 Ирина Лой
Посмотрите примеры

Источник: www.prostoy.ru

Средства коммуникации

Понятие, виды и свойства средств коммуникации. Особенности использования средств коммуникации в современном мире.

Нестеров А.К. Средства коммуникации // Энциклопедия Нестеровых

Понятие средств коммуникации

Если термин коммуникация в целом означает общение, обмен мыслями, знаниями, эмоциями, схемами поведения и иной информацией (коммуникация происходит от латинского communico – делаю общим, связываю, общаюсь), то средства коммуникации могут быть как вербальными, так и невербальными. Средства коммуникации позволяют осуществлять собственно процесс коммуникации.

В рамках процесса коммуникации обмен мыслями, знаниями, эмоциями и прочей информацией не происходит непосредственного «обмена», а осуществляется взаимное обогащение двух и более участников коммуникации новыми идеями, мыслями, мировоззрением, знаниями и т.д. В рамках данной статьи понимается, что в процессе коммуникации осуществляется обмен информацией, которой обозначаются мысли, знания, эмоции, чувства, опыт, модели поведения и т.д.

Соответственно, средства коммуникации позволяют разделить с кем-либо свой опыт, знания, мысли, чувства, за счет того, что обеспечивают передачу информации.

Средства коммуникации – это все вербальные и невербальные способы передачи информации между двумя и более участниками коммуникационного процесса.

Вместе с тем, необходимо учитывать и тот факт, что процесс коммуникации не является непрерывным, а может быть разделен на отдельные коммуникационные акты, которые определяются логически по содержанию передаваемой информации. Следовательно, средства коммуникации должны обеспечивать возможность передавать как отдельные сообщения в рамках отдельных коммуникационных актов, так и непрерывный поток информации в рамках целостного процесса коммуникации.

Виды средств коммуникации

Выделяют два вида средств коммуникации:

1. Вербальные средства
2. Невербальные средства

Вербальные средства коммуникации – это основные для человека, так как они являются универсальными, обеспечивая всеобщий характер использования и возможность перевести в вербальную форму все иные информационные сообщения, которые могут быть переданы по средствам коммуникации.

К вербальным средствам коммуникации относятся устная речь и письменность.

Невербальные средства коммуникации являются производными от вербальных и часто служат целям универсализации и сокращения объема передаваемой информации без утраты содержания. Невербальные средства включают в себя две подгруппы:

• Первичные языки – жесты, пантомима, мимика.
• Вторичные языки – азбука Морзе, музыкальная нотация, языки программирования, жестовые языки глухонемых.

В общем плане к невербальным средствам коммуникации относятся те, которые обеспечивают передачу изображений, знаков, символов.

При этом в современном мире вербальные и невербальные средства коммуникации часто взаимно объединяются, обеспечивая передачу информацию в вербальной и невербальной форме. В частности, телевидение, Интернет позволяют передавать речь, текст, звук, изображения, сигналы, знаки одновременно. При этом могут использоваться как первичные, так и вторичные языки невербальных средств коммуникации.

Вербальные средства коммуникации изучаются лингвистикой, а невербальные – паралингвистикой и отдельными разделами семиотики.

На данный момент наиболее детально разработаны, исследованы и изучены вербальные средства коммуникации, к которым применяется структурный исследовательский аппарат, который из лингвистики заимствуется в других общественных науках.

Основными единицами вербальных средств коммуникации являются знаки и составляющие их фигуры, т.е. слова и буквы (или их эквиваленты в ряде языков). Таким образом, изначально коммуникация организована таким образом, что благодаря использованию относительно небольшого количества фигур и бесконечно огромного числа построенных из них знаков может осуществляться передача значительных объемов информации. При этом знаки, т.е. отдельные слова, являются составными элементами более сложных знаков – фраз.

Сущность средств коммуникации

Средства коммуникации могут обеспечивать передачу различных типов информационных сообщений: высказывания, тексты, изображения, физические предметы, поступки, видеофильм, звуковое сообщение, сигналы, знаки.

В зависимости от типа передаваемого сообщения отличается сама сущность средств коммуникации:

• Высказывание или текст – передается речевое сообщение в устной или письменной форме. Это самый простой коммуникационный акт. Речь является одним из исторически первых средств коммуникации.
• Изображение – нарисованная картина или сделанная фотография, например, горы Алтая или побережье Камчатки, позволяет передать реципиенту из Нижнего Новгорода информацию о том, как выглядит Алтай или Камчатка.
• Физический предмет – используется в специальных средствах коммуникации, например, шлагбаум, как сообщение о том, что проезд запрещен, подарок в знак признательности, черная метка у пиратов тоже относится к такому средству коммуникации, символизируя приговор.
• Поступки – особый вид средства коммуникации, используется для передачи информации о моделях поведения, общественных нормах, призыве к конкретным действиям.
• Видеофильм – содержит в себя комплекс информации, передаваемой в вербальной и/или невербальной форме.
• Звуковые сообщения – например, звуковое предупреждение, сигнал автомобиля другим участникам дорожного движения.
• Сигналы – например, на флоте сообщения передаются посредством сигналов флагами.
• Знаки – например, дорожные знаки, многочисленные указатели в зданиях, на улицах.

Следует отметить, что знаки, сигналы, символы всегда образуют какую-либо систему или код, которые будут понятны только человеку, который знаком с этой системой. В этом кроется проблема универсализации знаков и сигналов.

Свойства средств коммуникации

В основном, свойства средств коммуникации определяются их природой и технологическими особенностями. В зависимости от этого можно указать на следующие свойства:

Вербальные средства коммуникации, включающие устную речь и письменность, имеют дихотомическую природу своих свойств – в рамках речевой коммуникации передача информации ограничивается силой голоса отправителя и слуха реципиента, тогда как печатные материалы обладают большей стойкостью, могут передаваться на дальние расстояния, а также способны храниться долгое время. Дихотомическую природу свойств вербальных средств коммуникации иллюстрируют две поговорки: «Слово – не воробей, вылетит – не поймаешь» и «Написанное пером – не вырубишь и топором».

Невербальные средства коммуникации обладают в большей степени технологическими свойствами, которые определяют характер передачи информации. Для восприятия информации, передаваемой с помощью первичных языков, требуются базовые навыки и знания, чтобы понимать смысл передаваемых сообщений. Тогда как в случае вторичных языков требуется уже более продвинутый уровень восприятия и знаний. Передачу изображений, знаков, символов с помощью технических средств возможно осуществлять только при наличии у отправителя и реципиента информации технических устройств для передачи и приема соответствующих сообщений.

Ряд средств коммуникации, обладающих устойчивым восприятием в обществе, имеют свойства условного или традиционного восприятия, что накладывает дополнительные оттенки на передаваемую по ним информацию. Например, большинством людей считается, что информация, передаваемая с помощью мультипликации, не имеет серьезного значения, не является высокохудожественной. Хотя это не связано с природой мультипликации. Другой пример, телевидение и радио относят к средствам массовой коммуникации, хотя при соблюдении технических условий данные средства коммуникации могут быть использованы при групповой или межличностной коммуникации. Таким образом, средства коммуникации могут обладать свойствами, не обусловленными их природой, а являющихся следствием их функционирования в обществе, основного предназначения, для которого они были изначально созданы.

Базовым свойством средств коммуникации является функция дополнения и усиления человеческих возможностей общения и передачи информации, в первую очередь, зрения, голоса и слуха (причем в настоящее время активно ведутся разработки средств коммуникации, позволяющих обеспечить передачу тактильных ощущений и запахов). Это выражается в следующих свойствах средств коммуникации: громкоговорители усиливают негромкий голос, книги и накопители информации сокращают расстояние между участниками коммуникации, а также даже позволяют передать информацию через значительное количество лет.

Использование средств коммуникации

Средства коммуникации могут использоваться преднамеренно и непреднамеренно, а также прямо и опосредованно.

• Преднамеренное использование средств коммуникации – это традиционная речь, обычный разговор, чтение книги, просмотр телевидения.
• Непреднамеренное использование средств коммуникации – это невербальные сигналы, мимика, знаки, реклама по телевизору которые информируют получателя информации без его особого на то желания, а иногда и отправителя информации.
• Прямое использование средств коммуникации – это непосредственный контакт участников коммуникации со средствами информации, например, включить телевизор, радио, открыть книгу, принять участие в разговоре.
• Опосредованное использование средств коммуникации – контакт осуществляется независимо от действий участников коммуникации, например, знаки дорожного движения, радио в общественном транспорте, подслушанный разговор, незаконная реклама на заборах, асфальте.

Следует также разделять первичное и вторичное использование средств коммуникации:

1. Первичное использование средств коммуникации включает язык, жестикуляцию, публичное поведение, социальные акты.
2. Вторичное использование средств коммуникации подразумевает облегчение первичных процессов коммуникации в обществе и включает языковые преобразования, создание общепонятных символов, условий для осуществления коммуникаций.

Языковые преобразования, в частности, означают создание письменности, производных языков (например, азбука Морзе, язык глухонемых), что делает коммуникацию возможной того, когда она затрудняется объективными обстоятельствами. Системы символов активно используются на флоте, в организации дорожного движения, технических сферах, что позволяет переводить вербальное сообщение не по отдельным знакам, как при письменности, а целиком по смыслу. В большинстве случаев это оправдано, когда нужно быстрое восприятие и понимание сообщения, а ожидаемый ответ простой «да» или «нет». В армии, на флоте, в дорожном движении длинные текстовые сообщения не только не нужны, но и вредны. Условия для осуществления коммуникаций включают транспортное сообщение (транспорт доставляет участников коммуникации друг к другу), телеграф, телефон, радио (сообщается и получается информация).

Использование средств коммуникации расширяет и сферу коммуникации, причем можно выделить два аспекта в данном контексте:

Таким образом, использование средств коммуникации позволяют устранить сдерживающие факторы основного процесса в жизнедеятельности человечества в целом – поиск, получение, передача и обмен информацией. Однако, увеличение объемов передаваемой информации снижает ценность содержащихся в сообщениях сведениях.

Источник: odiplom.ru