В условиях быстро развивающихся технологий и растущей конкуренции на рынке IT-услуг, важно не только выбрать правильный программный продукт, но и обеспечить его надежную работу и поддержку. Для этого существуют услуги SLA (Service Level Agreement), которые позволяют заказчикам получить гарантированный уровень качества технической поддержки и сопровождения программного продукта.
Цель этой статьи — рассмотреть разницу между технической поддержкой и сопровождением программного продукта и объяснить их актуальность и ценность для компаний.
- Что такое SLA?
- Зачем нужны услуги по SLA?
- Услуги по технической поддержке программ и систем.
- Какие проблемы решает техническая поддержка?
- Услуги по сопровождению программного продукта.
- Какие проблемы решает сопровождение программного продукта?
- Как выбрать подходящий вариант для своей компании?
Что такое SLA?
Быть Специалистом Технической Поддержки: простой путь для входа в IT. Или нет?
SLA (Service Level Agreement) – это договоренность между заказчиком и поставщиком услуг, определяющая гарантированный уровень качества технической поддержки и сопровождения программного продукта. SLA позволяет заказчику получить гарантированный уровень обслуживания, а поставщику услуг – установить четкие стандарты качества своих услуг.
SLA – это документ, который описывает условия предоставления услуг и гарантирует определенный уровень качества обслуживания. В SLA указываются такие параметры, как время реакции на проблемы, время восстановления после сбоев, доступность сервисов и другие показатели.
Зачем нужны услуги по SLA?
В условиях быстро развивающихся технологий и растущей конкуренции на рынке IT-услуг, заказчикам важно не только выбрать правильный программный продукт, но и обеспечить его надежную работу и поддержку. Услуги по SLA позволяют заказчикам получить гарантированный уровень качества технической поддержки и сопровождения программного продукта. Это обеспечивает более эффективную работу бизнеса и сокращает риски потери доходов из-за сбоев в работе системы.
Услуги по технической поддержке программ и систем
Техническая поддержка – это услуга, которая предоставляется заказчику для обеспечения надежной работы программного продукта. Она включает в себя ряд мероприятий, направленных на решение технических проблем, возникающих в процессе эксплуатации программного обеспечения.
- консультации по использованию программного продукта;
- решение проблем с подключением к сети;
- устранение ошибок и сбоев в работе программы;
- обновление и настройку программного обеспечения.
Какие проблемы решает техническая поддержка?
Основной целью технической поддержки является обеспечение непрерывной работы программного продукта и минимизация времени простоя системы. Также техническая поддержка может помочь заказчику в настройке программного обеспечения для более эффективного использования его возможностей.
Патентование программ ЭВМ! Как защитить программные продукты и IT решения?
Преимущества и недостатки услуг технической поддержки
Преимущества услуг технической поддержки заключаются в том, что она позволяет заказчику быстро решать технические проблемы и минимизировать время простоя системы.
Недостатком услуг технической поддержки может быть высокая стоимость ее предоставления.
В целом, услуги технической поддержки являются важной составляющей обеспечения надежной работы программного продукта и позволяют заказчику быстро решать возникающие проблемы. Однако, для эффективного использования услуг технической поддержки, заказчику необходимо выбрать правильный уровень SLA, который будет соответствовать его потребностям и бюджету.
Если Вы хотите получить консультацию по услугам технической поддержки Вашей программы, свяжитесь с нами, выбрав наиболее удобный способ из представленных ниже.
Услуги по сопровождению программного продукта
Сопровождение программного продукта — это услуга, которая предоставляется компаниями-разработчиками для поддержки и обновления программных продуктов после их выпуска на рынок. Она включает в себя ряд действий, направленных на поддержание работоспособности продукта и устранение возможных ошибок.
Какие проблемы решает сопровождение программного продукта?
Одной из главных задач сопровождения программного продукта является обеспечение его безопасности.
Разработчики регулярно выпускают обновления, которые исправляют уязвимости и улучшают защиту от вредоносных программ. Кроме того, сопровождение программного продукта позволяет следить за изменениями в законодательстве и адаптировать продукт к новым требованиям.
Преимущества и недостатки услуг сопровождения программного продукта
Преимущества услуг сопровождения программного продукта в том, что клиент получает доступ к профессиональной технической поддержке, которая поможет ему быстро решить любые проблемы с продуктом. Кроме того, обновления и исправления ошибок позволяют улучшить функциональность продукта и повысить его эффективность.
Однако, есть и недостатки услуг сопровождения программного продукта. Они связаны с тем, что клиент должен платить за каждое обновление и исправление ошибок. Кроме того, некоторые клиенты могут не нуждаться в регулярных обновлениях и могут считать услугу излишней.
В целом, услуги сопровождения программного продукта являются важным элементом для поддержания работоспособности и безопасности программных продуктов. Они помогают компаниям быстро решать проблемы и получать доступ к новым функциям продукта. Однако, принимая решение о покупке услуг сопровождения, компании целесообразно тщательно оценить свои потребности и возможности.
Разница между технической поддержкой и сопровождением программного продукта
Разница между технической поддержкой и сопровождением программного продукта заключается в том, что первая услуга охватывает лишь помощь пользователям в решении текущих проблем с программным обеспечением, а вторая — обеспечивает более широкий спектр действий, направленных на поддержание работоспособности и безопасности продукта.
Техническая поддержка обычно включает в себя консультации по использованию программного продукта, помощь в устранении ошибок при его работе и обновления, направленные на исправление недостатков. Эта услуга не предполагает систематического обновления продукта и адаптации к новым требованиям рынка.
Сопровождение программного продукта, в свою очередь, включает в себя регулярное обновление и адаптацию продукта к новым требованиям рынка, исправление ошибок и уязвимостей, а также техническую поддержку пользователей. Эта услуга позволяет обеспечить более высокую степень безопасности продукта и повысить его функциональность.
Как выбрать подходящий вариант для своей компании?
При выборе подходящего варианта для своей компании необходимо учитывать ряд факторов. Если вы используете программный продукт, который не нуждается в регулярных обновлениях и адаптации к новым требованиям, то техническая поддержка может быть достаточной для вас. Однако, если ваш продукт используется в критически важных сферах бизнеса или содержит конфиденциальную информацию, то услуги сопровождения будут более предпочтительными.
Важно также учитывать стоимость услуг. Сопровождение программного продукта обычно стоит дороже, чем техническая поддержка, поэтому необходимо оценить свои потребности и возможности, прежде чем принимать решение о покупке услуг.
В итоге выбор между технической поддержкой и сопровождением программного продукта зависит от конкретных потребностей компании и ее бюджета. При правильном выборе услуг можно обеспечить более эффективное использование программного продукта и повысить уровень безопасности бизнеса.
Источник: leantech.ai
Сопровождение ПО
Сопровождение — это действия (процессы) по обеспечению эффективности эксплуатации программ для ЭВМ и баз данных (программных средств и информационных продуктов вычислительной техники) на всем жизненном цикле данных программных продуктов.
- обеспечение работоспособности и функционирования программ для ЭВМ, баз данных, в том числе, при первичной интеграции, тестировании, настройках и изменений (адаптации, переустановки) в программно-аппаратной среде пользователя или исполнителя (при использовании программ для ЭВМ, баз данных через удаленный доступ), контроль за соблюдением прав доступа и распределение прав доступа в соответствии с принятой архитектурой прав доступа;
- настройка, обеспечение работоспособности и функционирования программно-аппаратной среды исполнителя, предоставленной с целью использования пользователями программ для ЭВМ, баз данных через удаленный доступ (в том числе, с целью тестирования, оптимизации и организации функционирования программ для ЭВМ, баз данных в соответствии с требованиями заказчика);
- мониторинг функционирования (в том числе, производительности, отказоустойчивости и соблюдения информационной безопасности) программ для ЭВМ, баз данных и устранение ошибок и сбоев в работе программ для ЭВМ, баз данных, в том числе путем тестирования, а также иными способами и средствами;
- исправление ошибок, несоответствий, инцидентов, дефектов, в том числе в рамках существующих или новых версий программ для ЭВМ, баз данных и мер, направленных на решение таких инцидентов;
- профилактическая модификация программ для ЭВМ, баз данных после поставки в целях обнаружения и корректировки имеющихся в нем скрытых ошибок для предотвращения явного проявления этих ошибок при эксплуатации данных программ для ЭВМ, баз данных;
- адаптация, сборка, установка, тестирование обновленных версий и доведение таких новых версий до пользователей, проверка наличия всех новых версий у пользователей;
- адаптация, настройка и дальнейшая техподдержка программ для ЭВМ, баз данных с учетом особенностей программно-аппаратной среды пользователя или исполнителя;
- аудит (анализ, обследование, мониторинг и т.д.) установленного у заказчика или исполнителя программного обеспечения на совместимость с программно-аппаратной средой заказчика/исполнителя, предназначенной для использования программ для ЭВМ, баз данных;
- обеспечение автоматического обновления нормативно-справочной информации, необходимой для функционирования программ для ЭВМ, баз данных в соответствии с требованиями Российской Федерации;
- прием обращений пользователей программ для ЭВМ, баз данных, выполнение работ/услуг, связанных с такими обращениями;
- информационно-справочная поддержка функционирования программ для ЭВМ, баз данных, в том числе рекомендации, консультации по установке, настройке и работе программ для ЭВМ, баз данных, восстановлению работоспособности, по типовому функционалу и его обновлению, модификации и аналогичных консультаций, связанных с использованием программ для ЭВМ, баз данных;
- консультирование, обучение, тренинги по вопросам использования (работы) программ для ЭВМ, баз данных, по его функционалу.
Обратим внимание, что названные услуги по сопровождению относятся не только к программам для ЭВМ и базам данных, переданным в фактическое владение пользователя на материальных носителях (электронных копиях) или установленным на оборудовании пользователя. В равной мере услуги по сопровождению могут оказываться в отношении программ для ЭВМ и баз данных (программных средств и информационных продуктов вычислительной техники), к которым пользователю предоставляется дистанционных доступ, например, путем удаленного терминального доступа через личный кабинет в веб-интерфейсе или доступа к программным интерфейсам (API), а также и иными способами.
Иными словами, услуги сопровождения могут касаться ПО, предоставленного в пользование как классическим способом в виде его отдельного экземпляра, так и дистанционно в виде сервиса на стороне поставщика.
Виталий Селиванов, 2023
Источник: www.it-lex.ru
Определения и терминология сопровождения ПО КС. Контрольные вопросы по лекции 1) Что такое сопровождение (поддержка) по
Единственный в мире Музей Смайликов
Самая яркая достопримечательность Крыма
Скачать 0.56 Mb.
Определения и терминология сопровождения программного
обеспечения компьютерных систем
Ответить на контрольные вопросы по лекции:
1) Что такое сопровождение (поддержка) ПО?
2) Что происходит с ПО в ходе сопровождения?
3) Что такое юзабилити?
4) Запишите определение «Сопровождение ПО» в нескольких вариантах, как они звучат в разных стандартах.
5) В какие основные процессы ЖЦ входит сопровождение ПО, согласно стандарту ISO/IEC 12207?
6) Из каких задач состоит процесс сопровождения в общем случае?
7) Что такое запросы на модификацию (изменение)? Когда и зачем они создаются?
8) Кто такой специалист по сопровождению? Какие действия он выполняет?
9) Кто такие инженеры по технической поддержке производителя ПО? Какие действия и задачи они выполняют?
10) Что позволяет улучшить процесс сопровождения?
11) Какова иерархия типов предложения по модификации ПО? Зарисуйте схему в тетради.
12) Распишите подробно каждый тип предложения по модификации: корректирующее, адаптивное, полное, профилактическое, проактивное.
13) Для решения каких задач, должны проводиться работы по сопровождению?
14) Какие основные категории сопровождения программного обеспечения существуют?
15) Зарисуйте схему работы в процессе сопровождения по стандарту IEEE1219?
16) Запишите задачи службы сопровождения.
17) Какие варианты сопровождения ИС существуют?
Согласно ГОСТ 34.601-90 «Государственный стандарт Союза СССР.
Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы.
Автоматизированные системы. Стадии создания» (переиздание — июнь 1997 года) стадия создания автоматизированной системы «сопровождение автоматизированной системы» включает два этапа работ: 1) «выполнение работ в соответствии с гарантийными обязательствами», 2)»послегарантийное обслуживание».
Сопровождение (поддержка) программного обеспечения — процесс улучшения, оптимизации и устранения дефектов программного обеспечения (ПО) после передачи в эксплуатацию. Сопровождение ПО — это одна из фаз жизненного цикла программного обеспечения, следующая за фазой передачи ПО в эксплуатацию. В ходе сопровождения в программу вносятся изменения, с тем, чтобы исправить обнаруженные в процессе использования дефекты и недоработки, а также для добавления новой функциональности, с целью повысить удобство использования (юзабилити) и применимость ПО.
Сопровождение программного обеспечения стандартизовано, имеются национальные стандарты Российской Федерации, идентичные международным (ISO/IEC
12207:2008 System and software engineering — Software life cycle processes, ГОСТ Р
ИСО/МЭК
12207-2010
«Национальный стандарт
Российской
Федерации.
Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств»; ISO/IEC 14764:99 Information tehnology —
Software maintenance, ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002 «Государственный стандарт
Российской Федерации. Информационная технология. Сопровождение программных средств»; IEEE 1219).
Определение процесса сопровождения
Стадия сопровождения ИС
•Software Engineering Body of Knowledge (SWEBOK) –Свод знаний по программной инженерии
•SWEBOK:Сопровождение ПО –вся совокупность деятельности, необходимой для обеспечения эффективной (с точки зрения затрат) поддержки программных систем.
• IEEE 1219 (Standard for Software Maintenance): Сопровождение ПО –
модификация программного продукта после передачи в эксплуатацию для устранения сбоев, улучшения показателей производительности и/или других характеристик
(атрибутов) продукта, или адаптации продукта для использования в модифицированном окружении.
•ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207: Сопровождение –процесс модификации программного продукта в части его кода и документации для решения возникающих проблем при эксплуатации или реализации потребностей в улучшениях тех или иных характеристик продукта.
Под сопровождением программного обеспечения понимают процесс улучшения, оптимизации и устранения дефектов программного обеспечения (ПО) после передачи в эксплуатацию.
К счастью, этот процесс достаточно хорошо стандартизован, и открывать Америку для того, чтобы его разработать и внедрить не придется. Упомянем только некоторые основные стандарты:
• ISO/IEC 14764 (2006, русский перевод стандарта 1999 г. — 2002 г.);
• ISO/IEC 12207 (2008, русский перевод стандарта 2010 г.);
• ISO 20000;
• SWEBOK (2004 г.);
• ITIL v3 (2007 г, обновление — 2011 г.);
• COBIT v5 (2012 г.).
Процесс сопровождения является одной из фаз жизненного цикла программного обеспечения, следующей за передачей ПО в эксплуатацию, и завершается выводом его из эксплуатации
В ходе сопровождения в программу вносятся изменения, с тем, чтобы исправить обнаруженные в процессе использования дефекты и недоработки, для добавления новой функциональности, повышения удобства использования (юзабилити) и роста уровня использования ПО. По стандарту ISO/IEC 12207, этот процесс входит в 5 основных процессов жизненного цикла (ЖЦ) ПО: приобретение, поставка, разработка, эксплуатация, сопровождение.
В общем случае процесс сопровождения состоит из следующих задач:
1. устранение сбоев;
2. улучшение дизайна;
3. расширение функциональных возможностей;
4. создание интерфейсов взаимодействия с другими (внешними) системами;
5. адаптация (например, портирование) для возможности работы на другой (или обновленной) аппаратной платформе, применение новых системных возможностей, функционирование в среде обновленной телекоммуникационной инфраструктуры и т.п.;
6. миграция унаследованного (legacy) программного обеспечения;
7. вывод программного обеспечения из эксплуатации.
Сопровождение программного обеспечения определяется стандартом IEEE Standard for Software Maintenance (IEEE 1219) как модификация программного продукта после
Сопровождение и удовлетворенность пользователей
Именно процесс сопровождения позволяет улучшить удовлетворенность пользователей внедренным ПО. Действительно, общеизвестно, что удовлетворенность пользователей зависит от того, насколько полученный результат соответствует их ожиданиям (т.е. от площади области пересечения ожиданий и результата — см. рисунок 1).
Рис. 1. Область удовлетворенности пользователей
По неоднократным опросам пользователей, они ждут от нового ПО, разработанного и внедренного, в частности, на платформе «1С:Предприятие» следующего:
• эффективного решения стоящих перед ними задач;
• удобного и интуитивно понятного интерфейса;
• помощи по всем возникающим вопросам использования ПО;
• выполнения их заявок в требуемые сроки.
Все эти задачи можно и нужно выполнять на этапе сопровождения. Кроме того, присущий человечеству консерватизм определяет негативное отношение большинства пользователей к новому ПО. Именно и только стадия сопровождения позволяет примирить с ним пользователей и приучить их с удовольствием и с пользой применять его в своей деятельности. По статистике, удовлетворенность пользователей через год использования ПО в несколько раз выше, чем сразу после внедрения.
Но, чтобы достичь таких результатов, сопровождение должно осуществляться на должном уровне. Ведь в противном случае эту удовлетворенность можно даже уменьшить.
Типы заявок предложений о модификации
Процесс сопровождения состоит из обработки заявок пользователей. Эти заявки целесообразно классифицировать по типам (см. рис. 2).
Рис. 2. Иерархия типов предложения по модификации ПО (по стандарту ГОСТ Р
ИСО/МЭК 14764—2002 )
Так, тип сопровождения — корректирующее — это реактивное изменение программного продукта для коррекции обнаруженных проблем (после обнаружения).
Проблемы могут относиться к функциональности системы, ее интерфейсам, надежности и производительности работы.
Адаптивное сопровождение — изменение программного продукта после поставки для обеспечения его использования в условиях изменения его (программного продукта) или окружающей среды.
Полное (совершенствующее) сопровождение — изменение программного продукта после поставки для улучшения производительности или удобства эксплуатации.
Профилактическое сопровождение — это изменение программного продукта после поставки для выявления и исправления скрытых дефектов в ПО до того, как они станут явными ошибками.
Следует также отметить, что профилактическое и полное (совершенствующее) сопровождение относятся к проактивному подходу к сопровождению, при котором инициатива исходит от обслуживающего персонала, а корректирующее и адаптивное — к реактивному подходу, инициатива которого находится у пользователей. Проактивному сопровождению необходимо уделять достаточно внимания, поскольку именно оно в наибольшей степени способствует повышению удовлетворенности пользователей и эффективному развитию программной системы.
Потребность в сопровождении программного обеспечения
компьютерных систем
Сопровождение необходимо для обеспечения того, чтобы программный продукт на протяжении всего периода эксплуатации удовлетворяет требованиям пользователей.
Деятельность по сопровождению применима для программного обеспечения, созданного с использованием любой модели жизненного цикла и методологии разработки. На первый взгляд, это утверждение SWEBOK может показаться тривиальным. Однако, обратитесь к своему опыту разработки и использования различного программного обеспечения.
Наверняка, Вы найдете случаи из собственной практики или практики коллег, когда столь очевидное утверждение хорошо бы донести до разработчика того или иного программного продукта. Изменения программной системы могут быть обусловлены как действиями по корректировке ее поведения или несвязанные с необходимостью корректировки (подразумевая уже не исправление ошибок, а, например, повышение производительности или расширение функциональности).
В общем случае, работы по сопровождению должны проводиться для решения следующих задач:
• устранение сбоев
• улучшение дизайна
• реализация расширений
• создание интерфейсов взаимодействия с другими (внешними) системами
• адаптация (например, портирование) для возможности работы на другой аппаратной платформе (или обновленной платформе), применения новых системных возможностей, функционирования в среде обновленной телекоммуникационной инфраструктуры и т.п.
• миграции унаследованного (legacy) программного обеспечения
• вывода программного обеспечения из эксплуатации
Деятельность персонала сопровождения включает четыре ключевых аспекта: поддержка контроля (управляемости) программного обеспечения в течение всего цикла эксплуатации:
• поддержка модификаций программных систем
• совершенствование существующих функций*
• предотвращение падения производительности программной системы до неприемлемого уровня
Автор убежден, что говоря о предотвращении деградации производительности, мы должны понимать, что это, при всем желании совершенствования системы, может делаться и за счет обновления мощности аппаратной части и/или соответствующей телекоммуникационной инфраструктуры, если это более обосновано, чем модификация самой программной системы. На самом деле это вопрос того, что окажется дешевле (и менее рискованно), т.е. связано с затратами/ стоимостью соответствующих работ, оборудования и поддержки обновленного системного окружения (что, к сожалению, часто также не учитывается даже при более-менее сложившейся практике сопровождения).
Категории сопровождения программного обеспечения компьютерных систем: корректирующее сопровождение; профилактическое сопровождение; адаптирующее сопровождение; совершенствующее сопровождение.
Многие источники, в частности, стандарт IEEE 1216, определяют три категории работ по сопровождению: корректировка, адаптация и совершенствование. Такая классификация была обновлена в стандарте ISO/IEC 14764 Standard for Software
Engineering — Software Maintenance введением четвертой составляющей. Таким образом, сегодня говорят о четырех категориях сопровождения:
• Корректирующее сопровождение (corrective maintenance): “реактивная” модификация программного продукта, выполняемая уже после передачи в эксплуатацию для устранения сбоев;
•
Адаптирующее сопровождение
(adaptive maintenance): модификация программного продукта на этапе эксплуатации для обеспечения продолжения его использования с заданной эффективностью (с точки зрения удовлетворения потребностей пользователей) в изменившемся или находящемся в процессе изменения окружении; в первую очередь, подразумевается изменение бизнес-окружения, порождающее новые требования к системе;
• Совершенствующее сопровождение (perfective maintenance): модификация программного продукта на этапе эксплуатации для повышения характеристик производительности и удобства сопровождения;
• Профилактическое сопровождение (preventive maintenance): модификация программного продукта на этапе эксплуатации для идентификации и предотвращения скрытых дефектов до того, когда они приведут к реальным сбоям.
ISO/IEC
14764
(StandardforSoftwareEngineering
—
SoftwareMaintenance) классифицирует адаптивноеи совершенствующее сопровождение как работы по расширению продукта. Этот стандарт также объединяет корректирующую и профилактическую деятельность в общую категорию работ по корректировке системы. Профилактическое сопровождение (новейшая категорияработ по сопровождению) наиболее часто проводится для программных систем, связанных с
вопросами безопасности .
Корректирующие работы
Работы по расширение
“ Проактивный” подход
Профилактическое сопровождение
Совершенствующее сопровождение
“Реактивный” подход
Корректирующее сопровождение
Адаптирующее сопровождение
Таблица 1. Категории сопровождения программного обеспечения.
Задачи сопровождения программного обеспечения компьютерных
систем
В процессе эксплуатации программного изделия пользователи взаимодействуют с организацией
(группой), ответственной за сопровождение. Задачи службы сопровождения:
1. Сбор и анализ поступающих от пользователей сведений об обнаруженных ошибках, замечаний и предложений по совершенствованию и изменению программного изделия.
2. Исправление ошибок в программах, выдающих результаты, не отвечающие установленным требованиям, и внесение соответствующих изменений в документацию.
3. Модернизация программного изделия путем расширения функциональных возможностей или улучшения эксплуатационных характеристик программного изделия.
4. Внесение изменений в программы с целью их приспособления к условиям работы конкретного пользователя.
5. Контроль правильности всех корректировок, вносимых в изделие, и проверка качества измененных программ.
6. Доведение до пользователя информации о внесенных изменениях.
7. Обучение и постоянные консультации пользователя с целью повышения эффективности использования программного изделия.
Порядок внесения изменений строго регламентирован. Обычно в службе сопровождения хранится подлинник программного изделия с тестовыми данными, на основе которых проводились его испытания. С подлинника копируется дубликат, а пользователям направляется копия с дубликата.
Все претензии пользователей к программному изделию рассматриваются как ошибки, которые регистрируются, и после анализа сопровождающих материалов (обычно это данные, при которых произошла ошибка, распечатка результатов и т.д.) определяется уровень серьезности ошибки. Изменения, связанные с ошибками могут привести к серьезным финансовым или юридическим последствиям для организации-разработчика, поэтому решения об изменениях могут приниматься на уровне руководства организации.
Часть претензий может возникать из-за неправильной эксплуатации изделия, низкой квалификации пользователя, из-за ошибок в пользовательской копии. Поэтому, прежде всего, проверяется достоверность появления такой ошибки на эталонном варианте изделия с данными, представленными пользователем. При отсутствии ошибки тестируется копия пользователя, и, если ошибка не появляется, она снимается с учета в группе сопровождения, о чем делается сообщение пользователю. Для принятых предложений по корректировке составляется план работ по внесению изменений и определяются ресурсы для их выполнения.
!Варианты сопровождения: по заявкам, обслуживание по договору
локальное,
регламентированное
сопровождение,
аудит
консультирование, полное сопровождение.
Источник: topuch.com