Сопровождение компьютерных программ что это

Введение

Сопровождение программного продукта — это одна из стадий жизненного цикла ИС, она производится при проведении опытной эксплуатации созданного продукта, оно заключается в удовлетворении потребностей пользователя, проведение доработок и вообще повышении полезности программы. При этом могут выявляться недостатки продукта, ошибки в программном коде, для этого моделируются различные действия пользователя, аварийные ситуации, в ходе которых анализируется поведение программы. Если же выявлены недостатки, то специалист, занимающийся сопровождением данного продукта должен отладить программу и предоставить заказчику надежную рабочую версию. Надежность программы стоит понимать как уровень, при котором она удовлетворяет всем поставленным требованиям и пригодна для эксплуатации.

Теоретическая часть

Жизненный цикл

Методология проектирования ИС описывает процесс создания и сопровождения систем в виде жизненного цикла ИС.

ЖЦ ПО — это период разработки и эксплуатации ПО, в котором можно выделить следующие этапы:

Организационно-педагогическое сопровождение пр.самоопределения и проф. ориентации обучающихся…

— ввод в действие.

Существуют стандарты, регламентирующие ЖЦ, например ГОСТ 34.601-90. Распространяется на АИС и устанавливает стадии и этапы их создания. Содержит описания содержания работ на каждом этапе. Стадии и этапы работы, закреплены в стандарты соответствия каскадной модели ЖЦ.

ISOIEC 12207:1995. Стандарт на процесс и организацию ЖЦ не содержит описания стадий и этапов.

Сопровождение программного обеспечения

Сопровождение ПО — процесс улучшения, оптимизации и устранения дефектов ПО после передачи его в эксплуатацию. В ходе сопровождения в программу вносятся изменения, с тем, чтобы исправить обнаруженные в процессе эксплуатации дефекты и недостатки, а также для добавления новой функциональности, с целью повышения удобства использования. Процессы сопровождения программных продуктов определяются стандартами IEEE 1219 (Standard for Software Maintenance) и ISO/IEC 14764 (Standard for Software Engineering — Software Maintenance).

Природа сопровождения

Сопровождение программного обеспечения определяется как вся совокупность деятельности, необходимой для обеспечения эффективной поддержки программных систем. Эти работы выполняются как перед вводом системы в эксплуатацию, так и после этого. Предварительные работы включают планирование деятельности по сопровождению системы, а также организацию перехода к ее полнофункциональному использованию. Если новая система должна заменить старую систему, предназначенную для решения тех же задач, просто на новом уровне эффективности, стоимости использования, новых функциональных возможностей, в этом случае важно обеспечить плавный переход со старой системы на новую, максимально естественный для пользователей. С этим связано не только планирование, например, переноса информации, хранимой в соответствующих базах данных, но и обучение пользователей.

Сопровождение поддерживает функционирование программного продукта на протяжении всего периода его эксплуатации. В процессе сопровождения фиксируются и отслеживаются запросы на модификацию, оценивается влияние предлагаемых изменений, модифицируется код и другие элементы продукта, проводится необходимое тестирование и, наконец, выпускается обновленная версия продукта. Кроме того, проводится обучение пользователей и обеспечивается их ежедневная поддержка при работе с текущей версией продукта.

5. Какие бывают компьютерные программы?

Специалист, занимающийся сопровождением, может получать знания о программном продукте непосредственно от разработчиков.

Взаимодействие с разработчиками и раннее привлечение этих специалистов помогает уменьшить усилия, необходимые для адекватного сопровождения программной системы. Передача знаний сопроводителю, его обучение, должно начинаться не позднее начала опытной эксплуатации продукта. Специалист, занимающийся сопровождением должен иметь доступ к активам проекта (описанию его внутренней архитектуры), включая код, документацию. Как правило, основная нагрузка на службу сопровождения приходится на период первых 2-6 недель с момента передачи системы в эксплуатацию.

Инженеры по технической поддержке производителя программного обеспечения должны не просто иметь доступ ко всем ключевым активам проекта (код, документация, спецификации требований, внутренние модели), но в их обязанности входит исправлений ошибок и, в особых случаях, такие изменения, до выпуска новой версии продукта, создаются с привлечением непосредственно разработчиков продукта. При этом, разработчики продукта информируются о найденных ошибках и, в случае нахождения соответствующих решений специалистами технической поддержки, такие решения передаются разработчикам с тем, чтобы те либо включили такие изменения в новую версию программного продукта, в случае успешного прохождения всех необходимых тестов, либо нашли более адекватное решение. В обязанности инженеров службы сопровождения, в общем случае, входит:

— проверка пользовательского сценария, приводящего к сбою;

— идентификация причин сбоя, т.е. локализация ошибки/причин ее появления;

— предоставление соответствующих исправлений или, при невозможности создания таковых на данном этапе либо в заданные сроки — предоставление обходного пути решения проблемы для достижения требуемых задач;

— журналирование всех работ и операций; помещение описания проблемы и ее решения в базу знаний службы сопровождения; передача всей информации разработчикам.

Источник: studbooks.net

Сопровождение программного обеспечения

Сопровождение программного обеспечения представляет собой управление изменениями программного продукта, поддержку его текущего состояния и функциональную пригодность, а также адаптацию поставляемого программного обеспечения к новым условиям. Как правило, изменения, вносимые в процессе сопровождения, не касаются основных функций программного обеспечения, однако могут потребовать пересмотра проектных решений, принятых на любом этапе жизненного цикла.

Цель этапа сопровождения — поддержка пользователей программного обеспечения, улучшение, оптимизация и устранение дефектов ПО после передачи его в эксплуатацию.

Сопровождаемость программного обеспечения — совокупность характеристик программного продукта, позволяющих минимизировать усилия по внесению в него изменений для устранения ошибок и для модификации в соответствии с изменяющимися потребностями пользователей. Можно выделить три типа сопровождения:

• • корректирующее, называемое обычно исправлением ошибок, — выполняется при обнаружении ошибок, когда не требуется внесения изменений в спецификации требований. В этом случае проводится диагностика и исправление ошибок в программном обеспечении с целью поддержания системы в работоспособном состоянии;
• • адаптивное — осуществляется при необходимости изменения данных или среды исполнения, когда система улучшается или расширяется, добавляются новые функции, в связи с этим изменяется спецификация требований;
• • усовершенствующее (прогрессивное) — включает любые модификации с целью повышения эффективности работы или сопровождения системы.

Принято выделять несколько линий сопровождения:

• • 0-я линия (call-center, информационный центр, горячая линия) — обработка телефонных обращений от клиентов, передача обращений техническим специалистам (на 1-ю линию сопровождения);
• • 1 -я линия (инженер по сопровождению, инженер технической поддержки, support engineer) — консультация, настройка, устранение ошибок в работе программного обеспечения, наполнение базы знаний, составление руководства пользователей;
• • 2-я линия (инженер по сопровождению, инженер технической поддержки, support engineer) — функциональное сопровождение, проектная деятельность на этапе запуска программного обеспечения на оборудовании заказчика;

• 3-я линия (инженер по сопровождению, инженер технической поддержки, support engineer) — системное сопровождение, проектная деятельность на этапе запуска программного обеспечения на оборудовании заказчика.

Работу инженера по сопровождению ошибочно сравнивают с работой информационного центра. Однако по функционалу эти специалисты принципиально различаются — если call-center фактически аккумулирует обращения пользователей, то сопровождение является центральным звеном в цепочке разработки и доработки ПО, которое решает проблемы, возникающие в период эксплуатации ПО (системы, сервиса).

Инженер по сопровождению (инженер технической поддержки, support) — специалист, занимающийся поддержанием корректной работы процессов, сервисов, программного обеспечения на всех этапах разработки. Инженер по сопровождению должен обладать навыками планирования и быть организованным, способным работать в режиме многозадачности с большим количеством переключений. Задача инженера — устранить проблему в кратчайшие сроки, он должен хорошо разбираться в предметной области сопровождаемого программного обеспечения, сервиса и уметь составлять техническое задание смежным подразделениям. Это невозможно без знания языков программирования, баз данных, навыков администрирования программного обеспечения, аналитического мышления и внимательности.

Источник: studref.com

Сопровождение и обслуживание программного обеспечения компьютерных систем

Сопровождение и обслуживание программного обеспечения компьютерных систем — это работа по улучшению, оптимизации и устранению дефектов программного обеспечения после передачи его в эксплуатацию.

Введение

Сопровождение программного продукта является одной из стадий жизненного цикла информационных систем. Оно осуществляется при выполнении опытной эксплуатации созданного программного продукта и состоит в реализации необходимых доработок, повышении общего уровня полезности программы. При этом могут быть выявлены недостатки продукта, ошибки в программных кодах, для этого необходимо моделировать разные действия пользователя, аварийные ситуации, в ходе которых выполняется анализ поведения программы.

Решим твою учебную задачу всего за 30 минут
Попробовать прямо сейчас

После того, как недостатки будут обнаружены, специалист, который занимается сопровождением этого продукта, может выполнить отладку программы и предоставить заказчику законченную рабочую версию. Под надежностью программы следует понимать уровень, при котором программный продукт способен удовлетворить все поставленные требования, и является пригодным к эксплуатации.

Сопровождение и обслуживание программного обеспечения компьютерных систем

Сопровождением программного обеспечения является процесс улучшения, оптимизации и устранения дефектов программного обеспечения после сдачи его в эксплуатацию. В ходе сопровождения в программу могут вноситься коррективы, для того чтобы ликвидировать выявленные в процессе эксплуатации дефекты и недостатки, а также, для того чтобы добавить новые функциональные возможности, повышающие удобство ее использования. Процессы сопровождения программных продуктов должны определяться стандартами IEEE 1219 (Standard for Software Maintenance) и ISO/IEC 14764 (Standard for Software Engineering — Software Maintenance).

«Сопровождение и обслуживание программного обеспечения компьютерных систем»
Готовые курсовые работы и рефераты
Консультации эксперта по предмету
Помощь в написании учебной работы

Сопровождение программного обеспечения может быть определено как весь набор деятельности, который необходим, для того чтобы обеспечить эффективную поддержку программных систем. Данные процедуры осуществляются как до ввода системы в эксплуатацию, так и после этого. Предварительные работы заключаются в планировании деятельности, связанной с сопровождением системы, а также в организации перехода к ее полнофункциональному использованию.

Когда новая система, созданная для замены старой системы, предназначена для решения тех же поставленных задач, но с новым уровнем эффективности, новыми функциональными возможностями, то в таком случае важным обстоятельством является обеспечение плавного перехода от старой системы к новой, максимально естественного для пользователей. С этим процессом сопряжено не только планирование, к примеру, перераспределения информации, которая хранится в имеющихся базах данных, но и обучение пользователей.

Сопровождение должно обеспечить поддержку функционирования программного обеспечения в течение всего периода его эксплуатации. В процессе сопровождения должны фиксироваться и отслеживаться запросы на модификацию, оцениваться влияние предполагаемых коррективов, а также должен подвергаться модификации код и иные компоненты программного продукта, должно проводиться необходимое тестирование и, наконец, должна быть выпущена обновленная версия программного обеспечения. Помимо этого, должно проводиться обучение пользователей и обеспечиваться их ежедневная поддержка при работе с имеющимся вариантом программного продукта.

Специалист, который занимается сопровождением, должен получать информацию о программном обеспечении компьютерной системы непосредственно от разработчиков. Взаимодействие с разработчиками и привлечение на ранней стадии таких специалистов способно сократить усилия, требуемые для оптимального сопровождения программной системы. Процесс передачи знаний специалисту сопровождения, его обучение, должно начаться не позднее пуска в опытную эксплуатацию программного продукта. Специалист, который занимается сопровождением, должен обладать доступом к активам проекта (описанию его внутренней архитектуры), включая код, документацию. Обычно главная нагрузка на службу сопровождения должна приходиться на период от двух до шести первых недель, с момента передачи системы в эксплуатацию.

Специалистам технической поддержки производителя программного обеспечения необходимо не просто обладать доступом ко всем ключевым активам проекта, в их обязанности должно входить исправлений ошибок. В отдельных случаях такие коррективы, до выпуска новой версии программного продукта, могут осуществляться с привлечением непосредственных разработчиков продукта. Причем, разработчики продукта должны получать информацию о выявленных ошибках и, в случае нахождения необходимых решений по ликвидации ошибок специалистами технической поддержки, такие решения должны передаваться разработчикам. Разработчики могут или включить такие изменения в новую версию программного продукта, если изменения успешно прошли все необходимые тесты, или могут найти более адекватное решение. В число обязанностей специалистов службы сопровождения, в общем случае, могут входить:

1. Осуществление проверки пользовательского сценария, который приводит к сбою.
2. Выполнение идентификации причин сбоя, то есть, осуществление локализации ошибки и причин ее возникновения.
3. Предложение необходимых исправлений или, при невозможности формирования таковых на данном этапе либо в заданные сроки, предложение обходных путей решения проблемы для достижения требуемых целей.
4. Фиксация всех работ и операций, размещение описания проблемы и ее решения в базе знаний службы сопровождения, а также передача всей информации разработчикам.

Сопровождение является необходимым фактором удовлетворения требований пользователей к программному продукту на протяжении всего периода его эксплуатации.

Источник: spravochnick.ru

Сопровождение программных систем

8 мая 2012

Сопровождение программных систем

Выполнение проекта внедрения программной системы сродни цветочно-конфетному периоду ухаживания, а сдача в промышленную эксплуатацию как урегулирование взаимных обязательств почти «свадьба» исполнителя и заказчика. Однако как женихи и невесты зачастую не задумываются, что будет после этого волнующего момента, так и партнеры считают, что дальше будут жить долго и счастливо. Однако очевидно, что без совместных усилий, подкрепленных взаимным уважением и профессионализмом, счастливой жизни не получится.

Определение процесса сопровождения

Под сопровождением программного обеспечения понимают процесс улучшения, оптимизации и устранения дефектов программного обеспечения (ПО) после передачи в эксплуатацию. К счастью, этот процесс достаточно хорошо стандартизован, и открывать Америку для того, чтобы его разработать и внедрить не придется. Упомянем только некоторые основные стандарты:

• ISO/IEC 14764 (2006, русский перевод стандарта 1999 г. — 2002 г.);
• ISO/IEC 12207 (2008, русский перевод стандарта 2010г.);
• ISO 20000;
• SWEBOK (2004 г.);
• ITIL v3 (2007 г, обновление — 2011 г.);
• COBIT v5 (2012 г.).

Процесс сопровождения является одной из фаз жизненного цикла программного обеспечения, следующей за передачей ПО в эксплуатацию, и завершается выводом его из эксплуатации. В ходе сопровождения в программу вносятся изменения, с тем, чтобы исправить обнаруженные в процессе использования дефекты и недоработки, для добавления новой функциональности, повышения удобства использования (юзабилити) и роста уровня использования ПО. По стандарту ISO/IEC 12207, этот процесс входит в 5 основных процессов жизненного цикла (ЖЦ) ПО: приобретение, поставка, разработка, эксплуатация, сопровождение.

В общем случае процесс сопровождения состоит из следующих задач:

• устранение сбоев;
• улучшение дизайна;
• расширение функциональных возможностей;
• создание интерфейсов взаимодействия с другими (внешними) системами;
• адаптация (например, портирование) для возможности работы на другой (или обновленной) аппаратной платформе, применение новых системных возможностей, функционирование в среде обновленной телекоммуникационной инфраструктуры и т.п.;
• миграция унаследованного (legacy) программного обеспечения; вывод программного обеспечения из эксплуатации.

Сопровождение и удовлетворенность пользователей

Именно процесс сопровождения позволяет улучшить удовлетворенность пользователей внедренным ПО. Действительно, общеизвестно, что удовлетворенность пользователей зависит от того, насколько полученный результат соответствует их ожиданиям (т.е. от площади области пересечения ожиданий и результата — см. рисунок 1).

Рис. 1. Область удовлетворенности пользователей.

По неоднократным опросам пользователей, они ждут от нового ПО, разработанного и внедренного, в частности, на платформе «1С:Предприятие» следующего:

• эффективного решения стоящих перед ними задач;
• удобного и интуитивно понятного интерфейса;
• помощи по всем возникающим вопросам использования ПО;
• выполнения их заявок в требуемые сроки.

Все эти задачи можно и нужно выполнять на этапе сопровождения. Кроме того, присущий человечеству консерватизм определяет негативное отношение большинства пользователей к новому ПО. Именно и только стадия сопровождения позволяет примирить с ним пользователей и приучить их с удовольствием и с пользой применять его в своей деятельности. По статистике, удовлетворенность пользователей через год использования ПО в несколько раз выше, чем сразу после внедрения.

Но, чтобы достичь таких результатов, сопровождение должно осуществляться на должном уровне. Ведь в противном случае эту удовлетворенность можно даже уменьшить.

Типы заявок предложений о модификации

Процесс сопровождения состоит из обработки заявок пользователей. Эти заявки целесообразно классифицировать по типам (см. рис. 2).

Рис. 2. Иерархия типов предложения по модификации ПО (по стандарту ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002)

Так, тип сопровождения — корректирующее — это реактивное изменение программного продукта для коррекции обнаруженных проблем (после обнаружения). Проблемы могут относиться к функциональности системы, ее интерфейсам, надежности и производительности работы.

Адаптивное сопровождение — изменение программного продукта после поставки для обеспечения его использования в условиях изменения его (программного продукта) или окружающей среды.

Полное (совершенствующее) сопровождение — изменение программного продукта после поставки для улучшения производительности или удобства эксплуатации.

Профилактическое сопровождение — это изменение программного продукта после поставки для выявления и исправления скрытых дефектов в ПО до того, как они станут явными ошибками.

Следует также отметить, что профилактическое и полное (совершенствующее) сопровождение относятся к проактивному подходу к сопровождению, при котором инициатива исходит от обслуживающего персонала, а корректирующее и адаптивное — к реактивному подходу, инициатива которого находится у пользователей.

Проактивному сопровождению необходимо уделять достаточно внимания, поскольку именно оно в наибольшей степени способствует повышению удовлетворенности пользователей и эффективному развитию программной системы.

Этапы процесса сопровождения

Этапы процесса сопровождения основаны на цикле Деминга PDCA (Plan — Do — Check — Analyze) или «планируй — делай — проверяй — анализируй» (см. рис. 3).

Рис. 3. Общая структура процесса сопровождения (по стандарту ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002)

Формирование процесса сопровождения начинается с разработки концепции сопровождения. Такой документ, например, по стандарту ISO/IEC 14764 (Standard for Software Engineering — Software Maintenance), должен содержать следующие разделы:

1. Область сопровождения программного средства.

1.1. Типы выполняемого сопровождения.
1.2. Сопровождаемый уровень документов.
1.3. Реакция (чувствительность) на сопровождение
(определение ожиданий к сопровождению заказчика).
1.4. Обеспечиваемый уровень обучения персонала.
1.5. Обеспечение поставки продукта.
1.6. Организация справочной службы («горячей линии»).

2. Практическое применение (адаптация) данного процесса.

3. Определение организаций (лиц), ответственных за сопровождение.

4. Оценка стоимости сопровождения:

4.1. Проезд до места расположения пользователя.
4.2. Обучение как сопроводителей, так и пользователей.
4.3. СПИ (среда программной инженерии) и СТПС (среда тестирования программного средства) и их ежегодное сопровождение.
4.4. Персонал (зарплата и премии).

Должен быть сформирован соответствующий план сопровождения. Этот план должен подготавливаться одновременно с разработкой программной системы. План должен определять, как пользователи будут размещать свои запросы на модификацию (изменения) или сообщать об ошибках, сбоях и проблемах.

Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002 предлагает следующий состав такого плана:

a). Введение:

1. описание сопровождаемой системы;
2. определение исходных состояний программного средства;
3. описание уровня требуемой поддержки;
4. определение организаций, осуществляющих сопровождение;
5. описание любых условий (протоколов), согласованных между заказчиком и поставщиками;

b). Концепция сопровождения (уже кратко описанная выше):

1. описание концепции;
2. описание уровня поддержки системы;
3. установление периода поддержки;
4. адаптация (практическое применение) процесса сопровождения;

c). Организационные работы и работы по сопровождению:

1. роли и обязанности сопроводителя до поставки программного продукта:

• реализация процесса;
• определение инфраструктуры процесса;
• установление процесса обучения;
• установление процесса сопровождения;

2. роли и обязанности сопроводителя после поставки программного продукта:

• реализация процесса;
• анализы проблем и модификаций (изменений);
• реализация (внесение) модификаций (изменений);
• рассмотрение и принятие модификаций (изменений);
• перенос программного средства в новую среду;
• снятие программного средства с эксплуатации;
• решение проблем (включая справочную службу);
• при необходимости — обучение персонала (сопроводителя и пользователя);
• усовершенствование процесса;

3. роль пользователя:

• приемочные испытания;
• взаимосвязи (интерфейсы) с другими организациями;

d). Ресурсы:

• состав персонала для конкретного проекта; Структура, отвечающая за сопровождение, должна проводить общую деятельность по бизнес-планированию, касающуюся бюджетирования, финансового менеджмента и управления человеческими ресурсами в области сопровождения.

2. программные средства:

• определение программных средств, необходимых для поддержки эксплуатации системы (с учетом системных требований и требований к СПИ, СТПС и инструментальным средствам);

3. технические средства:

• определение технических средств, необходимых для поддержки эксплуатации системы (с учетом системных требований и требований к СПИ, СТПС и инструментальным средствам);

4. оборудование (аппаратура):

• определение требований к оборудованию (аппаратуре) системы (помимо технических средств вычислительной техники);

• план обеспечения качества;
• план управления проектом;
• план управления конфигурацией;
• документы разработки;
• руководства по сопровождению;
• план проведения верификации;
• план проведения аттестации (валидации);
• план тестирования, процедуры тестирования и отчеты о тестировании;
• план обучения;
• руководство (а) пользователя;

6. данные;
7. другие требования к ресурсам (при необходимости);

e). Процесс (как должна быть выполнена конкретная деятельность):

1. процесс, выполняемый сопроводителем (приводят общее описание процесса без детализации в плане сопровождения всего процесса);

2. процесс адаптации (практического применения сопровождения к условиям проекта);

f). Обучение:

1. определение уровня обучения, необходимого для сопроводителя и пользователей;

g). Протоколы и отчеты по сопровождению:

1. перечень запросов пользователя на оказание услуг по сопровождению, предложение о модификациях или отчеты о проблемах;
2. состояния запросов (предложений, отчетов) по категориям;
3. приоритеты запросов (предложений, отчетов);
4. контрольные данные, собранные при работах по сопровождению.

Связь сопровождения с эволюцией ПО

Отдельно хочется коснуться связи сопровождения с эволюцией программных систем. В 1969 году Мэнни М. Леман впервые связал деятельность по сопровождению и вопросы эволюции программного обеспечения. Результаты более чем 20-ти летних исследований группы, которой он руководил, привели к формулированию ряда важных положений.
Ключевой результат: деятельность по сопровождению, по сути, представляет собой эволюционную разработку программных систем. Принятию тех или иных решений в процессе сопровождения, помогает понимание того, что происходит с программной системой в процессе ее эксплуатации.

Существующее (особенно корпоративное) программное обеспечение никогда не бывает полностью завершенным и продолжает эволюционировать в течение всего срока эксплуатации. В процессе эволюционирования программная система становится все более сложной до тех пор, пока не прикладываются специальные усилия (в том числе, в рамках специального проекта по модификации) по уменьшению ее сложности.

Леман вместе с Белади (Lehman and Belady) выделили 3 типа программ.

1. Программы S-типа, требования к которым могут быть формализованы.
2. Программы P-типа, которые развиваются итеративно.
3. Программы E-типа, которые влияют на окружающую среду. Поэтому их нельзя рассматривать изолированно от нее.

На основании этой классификации для программных систем Е-типа постепенно Леманом были сформулированы законы эволюции:

Сопровождение выгодно всем

В заключение необходимо отметить, что процесс сопровождения ПО важен для всех заинтересованных сторон. Он предоставляет:

Заказчику

• возможность получить возврат инвестиций на затраты на проект;
• средство ведения бизнеса — необходимый компонент деятельности;
• возможность развиваться.

Внедренцу — возможность:

• продолжения взаимодействия с заказчиком;
• укрепить контакты;
• развиваться;
• сделать работу над ошибками;
• исправить ошибки.

Вендору

• возможность эффективно развивать продукт и оперативно исправлять ошибки;
• возможность повысить удовлетворенность партнеров и клиентов.

Тем, кто этого еще не сделал, необходимо обратить свое внимание на процесс сопровождения программного обеспечения.

Источник: upr.ru