Smarter что это за программа и нужна ли

This coffee machine itself is great, however I bought this machine to be able to use in conjunction with a compatible app. The app however, is horrific…. I have had this machine for over a year and continually have the same issue (wake up mode). This app allows you to program brews with specific brew settings for the maker, however every time you click save it backs out and doesn’t save the program. This is one huge reason i bought the coffee maker.

saturdayvibs9 , 27.06.2022

Haywire

Had this app and coffee machine for a year, was great until a few weeks ago stated not listening to the app. Tried resetting and depleting everything and reinstalling. Set the machine on filer and then it grinds, ruining coffee and making a mess. No point of having a smart app and tiring on machine with your phone when it’s more problematic than just using it like a normal machine. Will be looking for a new one, we had a good year…..

SMART методика постановка целей

MrJeffreyGee , 19.07.2022

Bugs ⭐️

It is a beautiful app with bugs and lacks an important feature.

The first bug is that it does not save the “Temperature Format”. In my case, whenever I choose Fahrenheit and then exit the app (and swipe it up to stop it from running in the background). The next time I go in the app it is back to Celsius. The second bug is the “Desired Temperature” is not saved as well.

It’s great that there is Siri Shortcuts for everything (start, stop, heat to multiple temperatures) except for heating to your desired temperature. Is the point of the iKettle to heat your water to your desired temperature easily?

These bugs and big feature overlook makes the device not simple to use. I’d change my rating to 5 stars if these issues get fixed.

Конфиденциальность приложения

Разработчик Smarter Applications Limited указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.

Связанные с пользова­телем данные

• Геопозиция
• Контактные данные
• Идентифика­торы

Не связанные с пользова­телем данные

Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:

• Пользова­тель­ский контент

Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее

Информация

Продавец Smarter Applications Limited
Размер 209,4 МБ

Совместимость iPhone Требуется iOS 13.0 или новее. iPad Требуется iPadOS 13.0 или новее. iPod touch Требуется iOS 13.0 или новее. Mac Требуется macOS 11.0 или новее и компьютер Mac с чипом Apple M1 или новее.

английский, испанский, итальянский, немецкий, французский

Геопозиция Это приложение может использовать данные о Вашей геопозиции, даже если оно закрыто. Возможно сокращение времени работы аккумулятора устройства.

SMART цели. Достигать цели легко, если они SMART!

Цена Бесплатно

• Сайт разработчика
• Поддержка приложения
• Политика конфиденциальности

• Сайт разработчика
• Поддержка приложения
• Политика конфиденциальности

Источник: apps.apple.com

Отзыв: Работа на дому в компании «Смартер» (Россия, Новосибирск) — Действительно НАДЕЖНАЯ организация, платят за работу.

Я во второй раз стала МАМОЙ, и наверное как и каждая вторая молодая мама, находящаяся в декретном отпуске задалась мыслю найти работу на дому. Конечно я уже была наслышана о том, что найти надомную работу не так уж просто, т. к. очень много так называемых «работодателей», которые попросту «кидают» своих надомников, при этом не чего не платят за проделанную работу.

И дабы не быть обманутой, и найти действительно «честного» работодателя, я стала читать отзывы о работе на дому в интернете. Все отзывы были противоречивы о разных компаниях, и я решила попробовать самой. Так на одном из сайтов по поиску работы, я нашла объявление о наборе сотрудников на должность Удаленный оператор call-центра от компании «SMARTER». Отправила свое резюме, и стала ждать. Собственно говоря примерно дня через 4 мне перезвонили, по телефону девушка более подробно рассказала о самой работе, об оплате, об обучении, и Вы знаете, я почему то поверила, и решила попробовать, тем более что от меня ни какой оплаты не за что не требовали (как это часто бывает).

Теперь о самой работе: Что бы стать сотрудником компании, нужно пройти обучение, которое длится 2 дня, и по итогу обучения сдать тест (контрольный звонок). Обучение проводится так же удаленно по Скайпу, в небольших группах.

В принципе само обучение достаточно легкое и практически все сдали тест по его окончанию, но само обучение НИ КАК НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ, хотя длится оно полноценных 2 дня, т. е. с 9:00 до 18:00 по Московскому времени. Далее начинается стажировка, которая составляет 25 часов.

Стажировка уже оплачивается, т. е. по окончанию обучения (2 дня), становится полноценным сотрудником и начинаешь работать, но в должности оператор-стажер. Стажировку все проходят по разному, согласно выбранному графику работы.

Собственно говоря графиков работы 3, это: 2/2 (С 09:00 до 22:00), 5/2 (с 09:00 до 18:00) и вечерний график работы (с 18:00 до 22:00 и обязательно один выходной в неделю отработать полностью т. е. с 09:00 до 22:00). Сотрудник сам выбирает по какому графику он будет работать. Я выбрала вечерний график работы, т. к. муж работает по сменному графику и мне показалось удобно работать по вечерам. Стоит обратить Ваше внимание по времени работы, все время я указала Московское, именно по нему работают в компании «Смартер». Т. к. я живу в Новосибирске, то время с Москвой у нас +4 часа, т. е. мой рабочий день начинался с 22:00 и заканчивался в 2:00 ночи, С одной стороны мне было это удобно, т. к. в это время мой ребенок уже спал, с другой же стороны достаточно тяжело, т. к. времени на сон оставалось совсем мало.

Теперь об оплате: Оплата по часовая, 60 рублей/час, так же есть премии по выполнению заявок, если выполняешь план по количеству заявок, то час уже стоит 120 рублей. В принципе выполнять план реально, особенно тем людям, у которых уже есть за плечами опыт холодных продаж. Заработанная плата выплачивается 2 раза в месяц, на банковскую карту, либо электронный кашелек (кому как удобно). Трудоустройство в компании возможно, но только по истечению 4 месяцев работы, и то только по договору.
Проекты у компании разные, естественно новичкам сразу дают более легкие проекты, и далее обучают на задание по сложней. Работы много, сразу отмечу, что не получится совмещать какие либо дела по дому и работу в рабочий день, т. к. звонки поступают постоянно, не успеешь с одним клиентом поговорить и положить трубку, тут уже программа дозвонилась до следующего и так весь день. Конечно есть время на перерывы, которые строго оговорены, прям график перерывов, в котором несколько раз можно выйти из линии на 5-10 мин. и так же один перерыв на обед, который длится 30 мин. Но лично для меня это не было проблемой, и то что звонки поступают постоянно тоже был +, т. к. рабочее время пролетало просто не заметно.
Но к моему сожалению, я не смогла там долго проработать, т. к. по условиям вечернего графика, нужно было ОБЯЗАТЕЛЬНО выходить один выходной в неделю на полный день, а так как у мужа график сменный, то естественно его смены так же приходились и на выходные дни. Мне было очень жаль, что не могу и дальше работать, компания действительно стоящая, деньги выплачивают, работа интересная. Да, деньги не большие, но сидя в декретном отпуске, это не плохое подспорье.
Надеюсь мой отзыв кому то еще поможет.

Источник: otzovik.com

Обзор сервиса Smarter

Smarter — аутсорсинговый call-центр для автоматизации бизнеса.

Поддерживает CRM-систему, занимается увеличением прибыли компаний, общением с клиентами, обработкой обращений, поддержкой пользователей. Использует собственные программные решения, поэтому не зависит от разработчиков стороннего ПО. Входит в рейтинг крупнейших колл-центров по данным IKS-Consulting.

Готовые решения для медицинских компаний, IT-сферы, интернет-провайдеров, логистики, такси, служб доставки, онлайн-кинотеатров, торговых интернет-магазинов, туристических компаний, финансовых сервисов, банков, страховых компаний.

С 2013 года центр реализовал более 850 проектов горячих линий, более 500 проектов с холодными звонками, более 1 000 проектов телемаркетинга. Средняя конверсия по холодным звонкам 7%. Более 1 500 реализованных проектов для операторов связи, банков, торговых площадок, B2B-компаний.

Запуск проекта от 5 дней.

Функционал и преимущества:

Клиентский сервис.

• Виртуальный секретарь. Ответы на звонки клиентов и партнеров. Переадресация звонков штатным сотрудникам. Фиксирование прослушанной и необходимой информации. Мониторинг качества работы операторов. Менеджмент проекта. Детальные отчеты. Круглосуточный прием обращений.

• Голосовое меню IVR для телефонии. Система выполняет функцию автоинформирования и помогает переключиться на нужного специалиста. Уменьшает нагрузку на горячую линию, снижает количество пропущенных звонков, распределяет звонки в зависимости от тематики обращения, удерживает клиентов на линии, повышает уровень обслуживания. Удобство использования: без лишней информации, с понятными для восприятия фразами, с возможностью прослушать сообщение заново или вернуться к предыдущему пункту. Позволяет получить общую информацию о компании: график работы, услуги, тарифы, перевести звонок в соответствии с заданным алгоритмом, ответить на самые распространенные вопросы абонентов.
• Горячая линия. Прием обращений, обработка заказов, запись на прием, консультирование, помощь в решении технических проблем. Поддержка мультиканальности (обработка обращений в мессенджерах, онлайн-чатах, социальных сетях и электронной почте). Работа с голосовыми и текстовыми каналами. Сообщения обрабатываются в едином окне (возможность вести несколько диалогов одновременно). Перезвон системы клиенту при появлении первого освободившегося оператора.

• Голосовой робот. Система предварительно записанных голосовых сообщений выполняет функцию распределения звонков. Голосовой робот распознает человеческую речь и отвечает согласно скрипту. Способен вести десятки диалогов одновременно.
• Услуги диспетчерской службы. Подготовка операторов, настройка телефонии и запуск проекта. Инфообмен с любыми системами. Прием звонков и сообщений, обработка поступивших заявок, внесение информации в систему. Исходящие звонки клиентам по уточнению деталей, напоминании важной информации, подтверждение даты и времени доставки. Перевод заявок на исполнителей согласно утвержденным инструкциям. Контроль закрытия заявок (в случае некорректной работы исполнителя перенаправление заявки на другого исполнителя).

• Информационная поддержка. Прием входящих обращений по телефону, в онлайн-чатах и мессенджерах. Ответы на вопросы о работе компании, услугам, ассортименту, существующих акциях. Поддержка всех рекламных акций. Бронирование заказа и услуг.

Продажи:

• Кросс-продажи и апсейл. Использование механики, повышающие чек каждой покупки. Мотивирование клиентов купить более дорогую модель продукта. Предложение сопутствующие товаров, подключение дополнительных услуг и опций. Привлечение новых клиентов. Возвращение ушедших клиентов.

• Быстрая обработка любых объемов баз от 1000 до 100 000 000 контактов. Операторы с опытом в продажах. Использование голосового робота как в связке с операторами, так и как самостоятельный инструмент.

• Поиск и привлечение новых клиентов. Привлечение клиентов в сегментах B2B и B2C. В короткие сроки обработка любых объемов баз. Написание продающего скрипта или доработка своего. Самостоятельное тестирование нового скрипта. Отправка коммерческого предложения или презентации, любых маркетинговых материалов на электронную почту. Отправка контактов заинтересовавшихся клиентов сразу после диалога оператора на электронную почту или телефон.
• Подбор базы контактов по параметрам заказчика. Для B2B используются параметры: тип организации (ООО, ИП и т.д.), ОКВЭД (код типа деятельности), количество официально зарегистрированных сотрудников в штате, город и область регистрации, ИНН, категория малого бизнеса (микро, малое, среднее), выручка. Проверка базы заказчика. Для физических лиц: географическое расположение, пол, возраст, покупатели определенных категорий товаров, другие параметры.
• Приглашение на мероприятия (на конференцию, выставку, вебинар и т.д.). Привлечение и подбор целевой аудитории по требуемым параметрам. Рассказ о преимуществах участия, ответы на уточняющие вопросы. Отправка сопроводительных материалов. Повторный обзвон для уточнения списка участников. Написание алгоритма диалога с учетом возможных возражений аудитории.

• Продажи по телефону. Предложение банковских продуктов, перевод абонентов на более дорогие тарифы, привлечение новых клиентов для поставщиков ПО, продажа товаров и услуг B2B-компаний.

Маркетинговые исследования:

• Опросы, анкетирование. Выяснение уровня лояльности клиентов, проведение социологического опроса, сбор информации для отдела маркетинга, проверка качества работы сотрудников с помощью “тайного покупателя”. Запуск в среднем в течение 7-10 рабочих дней. Возможность использовать инструменты автоматизации. Проведение простых и сложных опросов.
• NPS-опрос (индекс потребительской лояльности). В рамках опроса можно собрать дополнительную информацию, например, что именно клиентам нравится или не нравится во взаимодействии с компанией и ее продуктами.
• Социологический опрос для исследовательских компаний. Подбор и сегментация базы по геолокации, возрасту, полу. Цели социологического опроса могут быть любыми: выявление общественного мнения, получение сведений о различных аспектах жизни респондента.
• Маркетинговые исследования для подготовки стратегии развития. Объем и сложность опроса зависят от целей исследования. Подбор базы для обзвона, удерживание респондента на линии, внесение полученных данных в CRM заказчика или выгрузка в виде Excel-отчетов.
• Тайный покупатель для оценки уровня обслуживания компании и работы сотрудников со стороны клиента. Соблюдение корпоративных стандартов, качество консультирования, знания товара, акций и предложений, полнота и достоверность предоставляемой информации.

Аналитика. Регулярная отчетность (отправление детальной статистики на электронную почту с заданной периодичностью).

Бизнес-решения:

• Аутсорсинг для интернет-магазинов. Прием и обработка заказов. Продажа товаров в кредит или рассрочку. Увеличение среднего чека. Консультирование по товарам. Увеличение процента повторных покупок. Проведение опросов/анкетирование.

• Голосовой робот. Обработка любых объемов баз в 10 раз быстрее, чем оператор. Услуги: продает, принимает звонки, консультирует, приглашает на мероприятия и др. Функционал: лидогенерация (предложит новую услугу или товар, при согласии клиента направит SMS со ссылкой на сайт для оплаты), информирование (сообщит дату и время записи на прием, подтвердит заказ в интернет-магазине и сообщит сроки доставки, расскажет о новых предложениях, напомнит о незавершенном заказе), опрос (задаст вопросы по скрипту, уточнит, насколько клиент остался доволен обслуживанием), обработка входящих обращений (ответит на общие вопросы клиентов: режим работы, адреса офисов; предоставит справочную информацию сотрудникам: оформление отпусков и больничных, порядок получения справок; выяснит тематику обращения и переведет звонок на соответствующий отдел).

• Модерация контента. Проверка фото- и видеоматериалов, сообщений пользователей в социальных сетях, чатах, форумах и т.д. Проверка контента на наличие нарушений, блокировка каналов, не соответствующих правилам площадки, удаление видеороликов, аудиозаписей, комментариев, которые нарушают правила социальной сети, проверка и при необходимости замена названий, категорий и обложек видеоконтента, модерация комментариев пользователей, проверка данных пользователя (ФИО, паспортные данные).

Качество и техническая поддержка:

• Выделение рабочей группы для каждого проекта. Помимо операторов в ее состав входят сценарист, тренер, проектный менеджер, специалисты отдела контроля качества.
• Строгое соблюдение сервисных показателей. Поддержка уровня сервиса 80/20 (сервис принимает 80% обращений в первые 20 секунд). Индивидуальные условия сервиса 90/20 и т.д.

• Регулярное обучение операторов. В штате компании работает 10 тренеров, которые обучают основам работы в линии. Все операторы проходят первичное, продуктовое и навыковое обучение. Изучают информацию по проекту, разыгрывают диалоги по ролям, оттачивают коммуникативные навыки и навыки убеждения.
• Запись и прослушивание звонков. Регулярное прослушивание диалогов операторов и анализ качества консультаций по чек-листу. Анализ таких параметров, как следование скрипту, полнота предоставляемой информации, корректность консультации, грамотность и культура речи, заинтересованность оператора в решении вопроса, голосовые характеристики и интонация, вежливость, длительность диалога, умение работать с жалобами и нестандартными ситуациями. Анализ операторов с указанием точек роста специалиста. Все недочеты прорабатываются с операторами.
• Контроль и анализ аудио и видеозаписей.
• Проверка KPI сотрудников. Оценивается уровень сервиса (SL), средняя скорость ответа (ASA), среднее время обработки обращений (AHT), длительность звонков (ATT), индекс удовлетворенности клиентов (CSI).

Безопасность:

• Высокий уровень защиты данных. Договор конфиденциальности, системы защиты персональных данных. В компании назначены ответственные за безопасность персональных данных сотрудники, проводится регулярный внутренний аудит соответствия требованиям постановления Правительства РФ №1119 от 01.11.2012.
• Оборудование компании располагается в data-центре с уровнем надежности TIER III по международной классификации.
• Работа только в локальной сети, блокировка подключения носителей к рабочим компьютерам, системы авторизации и логирования действий пользователей, системы видеонаблюдения и контроля доступа к рабочим местам.
• Все рабочие компьютеры заведены в домен, пользователям запрещены доступ на сторонние ресурсы и возможность установки стороннего ПО.
• Регулярная проверка линии на сбои.

Интеграции с любыми системами при наличии открытой документации или описанных параметров интеграции:

• Биллинговые системы, системы тарификации.
• Системы автоматизации логистики и складского учета.
• CRM-системы (amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, 1С:CRM и др.).
• CMS сайтов; МИСы; ERP-системы.
• Системы управления персоналом.
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Viber.

Мобильной версии нет.

Интерфейс и сложности работы:

Интерфейс понятен, внешне удобен. Оценка 5/5.

Сложностей в работе не возникает. Оценка 5/5.

Оплата и тарифы:

Бесплатного тарифа нет. Демо-версии нет. Индивидуальный подбор тарифа после оставлении заявки. Предоставляется 2 000 бесплатных контактов к базе и скидка в 15% при оставлении заявки на сайте.

При заказе проекта проектный менеджер получает всю необходимую информацию для старта проекта, технические специалисты настраивают телефонию, отчетность, при необходимости интеграцию или доступ в личный кабинет. Сценарист создает наработки. Ресурсный менеджер выделяет операторов, тренер изучает сценарий, проводит обучение. Операторы сдают аттестации. Вся рабочая группа приступает к реализации вашего проекта.

• Голосовой робот — от 19 800 руб.
• Входящие звонки — от 12,1 руб./мин., с продажами — от 14,52 руб./мин.
• Исходящие звонки — от 10,2 руб./мин., с продажами — от 11,6 руб./мин.
• Обработка сообщений в мессенджерах — от 12,1 руб./мин., продажи — от 12,9 руб./мин.
• Горячая линия — от 12,1 руб./мин.
• Тайный покупатель — от 10,2 руб./мин.
• Сбор базы данных — от 1,1 руб./контакт.
• Автоинформатор — 5,5 руб./мин.

Действует партнерская программа для call-центров, агентов и магазинов.

Источник: f.partnerkin.com

Формулирование цели SMARTER

SMART, технология формулирования целей пришла в коучинг из НЛП, нейро-лингвистического программирования.

И конечно, коучинг не преминул внести своё видение в эту замечательную технику формулирования цели, расширив её до модели SMARTER

Давайте сначала разберём, что представляет собой классический SMART:

SMART – это аббревиатура по первым буквам английских слов:

S – Specific. Цель должна быть конкретной. Хочу увеличить прибыль.

M – Measurable. Цель должна быть измеримой. Если вы увеличиваете прибыль, то например на 100%.

A – Achievable. Вы способны достичь цель. Вы не можете на велосипеде обогнуть земной шар по экватору. И вот увеличение прибыли на 100% — это уже более реалистично.

R – Relevant. Насколько уместна ваша цель. И действительно ли достижение цели вам необходимо. Здесь вы можете себя проверить вопросами – для чего мне нужно достижение этой цели?

T – Timable или Time-Bound. На выполнение любой задачи требуется определённое количество времени. Поэтому определите – а сколько времени потребуется вам на выполнение задачи. И располагаете ли вы достаточным ресурсом времени?

Расширение SMARTER

Что добавлено в модель SMARTER?

E – Ecological. Ваша цель экологичная. Она не несёт негативных последствий для вас. И, по возможности, для окружающих.

R – Recorded. Цель записана.

И есть дополнительные условия формулирования цели:

— цель записана в позитивных терминах;

— эта цель важна для вас;

— цель находится в зоне вашего контроля. Это формулировка пересекается с достижимостью. Потому что если цель не находится в зоне вашего контроля, то вы вряд ли способны будете достичь её. Способны ли вы её достичь самостоятельно? Или необходимо будет привлекать дополнительных исполнителей?

Как вы будете организовывать вашу совместную деятельность?

— есть сенсорное обоснование. Ответьте на вопрос – как именно вы узнаете о том, что цель достигнута?

— сохраняются позитивные «побочные» продукты. Спросите – какая пользу вы извлекали тогда, когда цель не была достигнута? Сможете ли вы сохранить первоначальную «побочную» выгоду после внедрения изменения?

Записаться на консультацию:

телефон +7 (902) 070-4879

Давиденко Сергей Витальевич

Понять себя — ключ к вашему душевному равновесию!

Источник: www.b17.ru