С детства являясь поклонником комиксов про супергероев, я часто представлял, какими они будут, эти самые супергерои, случись им оказаться не фантазией, а реально существующими «людьми». Возможно ли такое не в комиксах, а в реальной жизни? Ну, и чего уж греха таить, представлял себя одним из этих супергероев. Хотелось тоже иметь какую-нибудь суперспособность. Возможно ли это?
Еще совсем недавно ответ на этот вопрос звучал бы однозначно – нет. Но если взглянуть на то, какими стремительными шагами развивается прогресс, ответ на этот вопрос уже не кажется таким однозначным.
И если суперспособности, полученные в результате катаклизмов или мутаций, ничего, кроме улыбки, не вызывают, то вот возможность модификации своего тела, позволяющая улучшить характеристики этого самого тела, уже не кажется фантастикой. Да чего там, теперь это реальность. Среди нас уже есть эти супергерои. Это обладатели бионических конечностей, заменивших им свои, потерянные.
Очень часто можно встретить новости о достижениях в области производства бионических протезов, реагирующих на электрические импульсы человеческого тела. Об имплантатах, позволяющих снова видеть тем, кто потерял зрение. Об искусственных органах, продлевающих жизнь. Примеров масса.
Как смартфоны и соцсети убивают наше время | Документальный фильм Би-би-си
И если до недавнего времени основная технологическая мощь в этой области была направлена именно на производство бионических протезов и заменителей для тех, кто по разным причинам лишился какой либо функции своего организма, то сейчас появляется всё больше новостей об изобретениях, призванных не вернуть утраченные функции, а усовершенствовать имеющиеся.
Отношение к этому вопросу может быть совершенно разным. Кто-то, те же энтузиасты технологий, например, считают подобное развитие закономерным и неизбежным, другие же всячески противятся этому, считая, что человечеству это не нужно. Одно можно утверждать точно, несмотря на неприятие этого явления частью общества, киборгам быть.
Пока кинематограф продолжает штамповать блокбастеры про Железного человека и его команду, в научных лабораториях, да и просто дома, за компьютером, создаются реальные устройства, приближающие человека к следующему шагу в развитии.
Одним из таких примеров может стать новость об итальянском разработчике, придумавшем двойную бионическую руку для тех, кто не лишался своих рук, и заявившем о том, что его изобретение способно расширить человеческие возможности и может применяться там, где одной руки не хватит. Данный сценарий выглядит слегка надуманным и призванным скорее оправдать создание этого бионического шедевра, нежели объяснить потребность в нем. Однако, как это часто бывает, первый блин получился комом (есть основания предполагать, что подобный опыт далеко не единственный и уж точно не первый).
Изображение взято с сайта fainaidea.com
Как прослушивают наши смартфоны и следят через камеру телефона
Для примера посмотрите, на что способны роботы, которыми занимается известная широкой общественности компания Boston Dynamics. Еще вчера это были неуклюжие, жужжащие механизмы.
Лично меня это очень впечатляет. Если мы способны на такое, то что мешает усовершенствовать человека?
Как со всем этим связаны смартфоны и технологии мобильной связи? Самым прямым. Технологии в области мобильной связи развиваются стремительными шагами и зачастую являются тем полигоном, на котором обкатываются новые решения. Это и миниатюризация вычислительных устройств вместе с повышением их производительности и вычислительной мощности. Это и новые способы передачи данных, и усовершенствование ранее известных каналов связи, и многое-многое другое.
Рано или поздно человек шагнет на следующую ступень эволюции, на которой произойдет его объединение с машиной, и доступ к информации сыграет в этом процессе не последнюю роль. Человечество неизбежно движется к киборгизации. Это может расколоть общество на два лагеря, на тех, кто за, и тех, кто против. У меня не возникает вопроса о том, появятся ли в ближайшем будущем киборги. Возникает вопрос, когда это произойдет и насколько мы готовы к этому.
Насколько каждый из нас готов принять подобные изменения, и насколько те, кто их примет, будут отличаться от непринявших? Какие взаимоотношения будут между этими двумя группами?
Ответы на эти вопросы нам только предстоит узнать. Сейчас же я хочу спросить у вас, уважаемые читатели, о вашем отношении к этому вопросу.
Представьте, что появилась новая технология, позволяющая интегрировать устройство связи в организм. Не нужно больше заряжать свой гаджет. Не нужно думать о том, не разобьется ли дисплей и не промокнет ли устройство под дождем. Все теперь внутри. А мозг получил прямой доступ к информации из сети и новую вычислительную мощность, являющуюся хорошим подспорьем в повседневных делах.
Готовы ли вы стать испытателями новых технологий, если представится такая возможность? Готовы ли вы усовершенствовать свой организм имплантатами? Или это пока еще выходит за рамки ваших представлений о норме? А может быть, вы считаете это излишним и преждевременным? Поделитесь своим мнением в комментариях.
Источник: android.mobile-review.com
Старые версии «Госуслуг» для Android перестанут работать
Устаревшие версии приложений «Госуслуги» и «Госуслуги Авто» для операционной системы Android вскоре перестанут работать на смартфонах россиян. Чтобы не потерять доступ сервисам и услугам электронного правительства, пользователям рекомендуется обновить программы как можно скорее.
Старые версии «Госуслуг» будут отключены уже сегодня, 27 декабря. Об этом сообщается в телеграм-канале Минцифры РФ. Чтобы сохранить безопасность передаваемых данных, приложения нужно обновить.
«Включите автообновление приложений в настройках устройства — в этом случае у вас всегда будет актуальная и рабочая версия», — призвали представители ведомства.
Чтобы обновить приложения, нужно открыть магазин приложений на Android-устройстве, выбрать «Госуслуги» и «Госуслуги Авто» и нажать «Обновить».
Помимо Google Play, Android-приложения «Госуслуг» доступны в RuStore и Huawei AppGallery.
На прошлой неделе в Минцифры опровергли утечку персональных данных пользователей «Госуслуг». База, которую злоумышленники выдавали за новую, оказалась компиляцией старых утечек.
Источник: smotrim.ru
Что такое Android с тактильной обратной связью?
Проще говоря, тактильная обратная связь (обычно называемая тактильной) — это использование сенсорной обратной связи для конечного пользователя.
Вы знаете, как ваш телефон Android немного вибрирует, когда вы нажимаете одну из кнопок навигации?
Это тактильные ощущения на работе.
Где тактильная обратная связь на Android?
Включение или отключение тактильной обратной связи на Android
- Откройте приложение «Настройки» на телефоне Android.
- В меню настроек коснитесь «Звук и дисплей».
- Прокрутите примерно до половины экрана и нажмите «Тактильная обратная связь».
- Шаг 4 — Необязательно: отрегулируйте интенсивность вибрации тактильной обратной связи.
- Шаг 5 — Необязательно: выберите силу вибрации.
В чем смысл тактильной обратной связи?
Тактильная обратная связь — это использование прикосновений для общения с пользователями. Большинство людей знакомы с вибрацией мобильного телефона или грохотом игрового контроллера, но тактильная обратная связь — это гораздо больше. Тактильная обратная связь (часто сокращаемая до просто тактильной) изменяет это, моделируя осязание.
Должен ли я отключить тактильную обратную связь?
Отключить вибрацию при касании. Это тактильная обратная связь, которую вы ощущаете при прикосновении к экрану. Нажмите «Другие звуки», а затем отключите «Вибрация при касании», нажав кнопку справа от параметра. Тактильная обратная связь будет отключена во всей системе, включая клавиатуру.
Как работает тактильная обратная связь?
Один из способов взаимодействия наших устройств — тактильная обратная связь. «Тактильная обратная связь» (или просто «тактильная реакция») — это приложение сил, вибраций и движений, помогающее воссоздать ощущение осязания для пользователя при взаимодействии с данным элементом технологии.
Что такое тактильная обратная связь Самсунг?
Проще говоря, тактильная обратная связь (обычно называемая тактильной) — это использование сенсорной обратной связи для конечного пользователя. Вы знаете, как ваш телефон Android немного вибрирует, когда вы нажимаете одну из кнопок навигации? Это тактильные ощущения на работе.
Как включить тактильную обратную связь на Samsung?
Чтобы включить или выключить тактильную обратную связь, выполните следующие действия:
- 1 На главном экране коснитесь Приложения.
- 2 Коснитесь Настройки.
- 3 Коснитесь Звуки и вибрация или Звуки и уведомления.
- 4 Коснитесь Вибрационная обратная связь, чтобы включить или отключить ее.
- 5 Коснитесь «Другие звуки», затем установите или снимите флажок «Heptic feedback», чтобы включить или выключить его.
Что такое тактильное влечение?
Тактильный драйв — это квестовый предмет в Fallout 4, который можно вернуть писцу Хейлену в обмен на крышки.
Отключение тактильной обратной связи экономит заряд батареи?
У Apple есть специальный чип Taptic Engine для этой тактильной обратной связи, а отключение тактильной обратной связи может сэкономить электроэнергию. Опять же, это снижает полезность, и вам может потребоваться поэкспериментировать, чтобы найти приемлемый компромисс, если вы хотите сэкономить энергию, отключив или уменьшив вибрацию или тактильную обратную связь.
Какой пример тактильных ощущений?
Тактильные ощущения — невербальное общение. Тактильное общение: тактильное общение — это форма невербального общения с использованием осязания. Некоторые формы тактильного общения — это рукопожатие, или легкое похлопывание по спине, или дай пять. Чувство осязания позволяет испытывать различные ощущения.
Как отключить тактильную чувствительность?
Чтобы отключить это подмножество тактильной обратной связи, на которое вы можете повлиять, перейдите в «Настройки»> «Звуки и тактильность». Коснитесь Звуки и тактильные ощущения и прокрутите вниз до конца. Отключите это и игнорируйте тактильную обратную связь, которую вы получаете, когда это делаете. После выхода из приложения «Настройки» ваши кнопки и колеса не будут вибрировать.
Что такое тактильная вибрация?
Тактильная / тактильная обратная связь (или тактильная) — это использование расширенных моделей и форм вибрации для передачи информации пользователю или оператору. Слово «haptics» происходит от греческого слова «я прикасаюсь».
Что такое тактильная обратная связь на Galaxy s5?
В Samsung Galaxy S5 есть настройка, которая позволяет смартфону вибрировать каждый раз, когда он получает новое уведомление под названием Haptic Feedback. Уведомления Android Haptic Feedback могут поступать из текстового сообщения, обновления приложения или любого другого типа оповещений, которые настроены как автоматические тактильные.
Как отключить вибрацию в сообщениях Android?
Однако вы можете найти возможность отключить вибрацию при получении текстовых сообщений, если выполните следующие действия.
- Найдите и коснитесь Настройки> Приложения и уведомления> Информация о приложении.
- Выберите «Сообщения», затем нажмите «Уведомления приложений».
- В разделе «Категории» нажмите «Сообщения»> и выключите «Вибрация».
Как отключить вибрацию на моем Samsung Galaxy s9?
Включите или выключите вибрацию. Когда включена вибрация, ваш мобильный телефон вибрирует, когда вам звонят. Проведите пальцем вниз, начиная с верхнего края экрана. Коснитесь значка звукового режима необходимое количество раз, чтобы включить или выключить вибрацию.
В чем разница между тактильным и тактильным?
Тактильная обратная связь — это разновидность тактильной обратной связи. Тактильная обратная связь обычно делится на два разных класса: тактическая и кинестетическая. Разница между ними довольно сложна, но на высоком уровне: Кинестетика: то, что вы чувствуете с помощью датчиков в ваших мышцах, суставах, сухожилиях.
Как включить тактильную обратную связь на Samsung j7?
Включение / выключение тактильной (вибрационной) обратной связи
- На главном экране коснитесь значка приложений.
- Нажмите «Настройки».
- Коснитесь Звуки и вибрации.
- Переместите ползунок виброотклика в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
Как отключить виброуведомление на Самсунге?
Нажмите на кнопку «Настройки» в правом верхнем углу (выглядит как шестеренка). На этом экране вы можете настроить вибрацию по трем категориям: входящий вызов, уведомления и виброотклик (при нажатии на экран).
Как отключить вибрацию на моем Samsung?
Включение и выключение вибрации — Samsung Trender
- Чтобы быстро настроить устройство на вибрацию всех уведомлений, нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не отобразится «Вибрировать все».
- Нажмите «Настройки».
- Нажмите Звонки и вибрации.
- Коснитесь желаемого типа предупреждения.
- Прокрутите и коснитесь нужного уведомления о вибрации.
- Теперь оповещение настроено на вибрацию.
Вибрация клавиатуры разряжает аккумулятор?
На большинстве телефонов Android вы найдете это в разделе «Настройки»> «Звуки». В дополнение к настройке «вибрировать при звонке» отключите параметр «вибрировать при касании», который также использует немного заряда батареи для тактильной обратной связи, которую вы получаете каждый раз, когда вы печатаете или касаетесь экрана.
Уменьшает ли вибрация срок службы батареи?
Вибрация расходует заряд аккумулятора. Если вы используете свой телефон в режиме вибрации, вы узнаете, что время автономной работы значительно сокращается. Если вы прекратите вибрацию, ваш телефон получит больше энергии для других задач.
Вибрация потребляет больше батареи?
И ясно, что отключение вибрации означает, что вы не будете использовать аккумулятор для питания вибрационного механизма. Значит, если оставить его включенным, он вызовет резкую разрядку батареи? Нет. Но если вы пытаетесь выжать из устройства все до последней капли, отключите вибрацию и звук нажатием клавиш.
Что такое системная тактильная чувствительность на моем телефоне?
Проще говоря, тактильная обратная связь (также называемая тактильной или тактильной) — это использование сенсорной обратной связи при взаимодействии с вашим iDevice. Когда вы чувствуете такие вещи, как прикосновения, вибрацию и даже нажатия и отпускания, когда вы касаетесь значка приложения или функции / настройки приложения на своем iPhone, это тактично!
Что такое тактильное поведение?
Тактильное общение — это ветвь невербального общения, которая относится к способам, которыми люди и животные общаются и взаимодействуют через осязание. Прикосновение или haptics, от древнегреческого слова haptikos чрезвычайно важно для общения; это жизненно важно для выживания.
Что такое тактильное поведение?
Тактильные ощущения Тактильное общение — это форма невербального общения и способ, которым люди и животные общаются посредством прикосновений. Прикосновение является наиболее эффективным средством передачи чувств и эмоций.
Источник: frameboxxindore.com
Мобильное приложение для обратной связи с органами власти заработало в пилотных регионах
В десяти пилотных регионах в пятницу заработало мобильное приложение для обратной связи с органами власти, стало известно D-Russia.ru.
Мобильное приложение жителя реализовано для двух мобильных платформ и доступно для скачивания в AppStore и Google Play.
Приложение работает в следующих регионах: Московская область, Нижегородская область, Республика Башкортостан, Республика Калмыкия, Республика Мордовия, Рязанская область, Саратовская область, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ, Ярославская область.
Согласно описанию приложения, оно позволяет просматривать на карте сообщения других пользователей и следить за ходом их решения, отслеживать статус своих сообщений в личном кабинете, получать уведомления о ходе работы и отчёты о принятых решениях, оценивать полученные ответы.
Направляемые сообщения не являются обращениями граждан, рассматриваемыми в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Президент поручил создать в муниципалитетах цифровые платформы для предложений и жалоб жителей
Напомним, что в конце апреля пилотные регионы разместили на своих сайтах виджеты для обратной связи с гражданами, сообщала Минкомсвязь. Через виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ и местного самоуправления граждане могут направить жалобы в государственные и муниципальные органы по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях по проектам благоустройства территории, реконструкции, строительства, землепользования.
Некоторые категории жалоб предусматривают рассмотрение в ускоренном порядке. Виджеты связаны с единым порталом госуслуг (ЕПГУ). О статусах и результатах рассмотрения жалоб и сообщений граждане могут узнать в личном кабинете на ЕПГУ. Также у пользователей есть возможность оценить полученный ответ (результат решения проблемы) по пятибалльной шкале. Инструменты платформы обратной связи позволяют также фиксировать сообщения с жалобами, оставленными в социальных сетях, для своевременного реагирования на них и решения проблем граждан.
На прошлой неделе, напомним, Минкомсвязь предложила законопроект о «едином окне» для подачи жалоб на ЕПГУ.
Источник: d-russia.ru
Службы и обратная связь что это за программа на андроид
С каждым днем количество мобильных приложений увеличивается, конкуренция возрастает, поэтому компании начинают больше внимания уделять рейтингу приложений. И здесь важную роль играют отзывы пользователей — 79% людей читают хотя бы один отзыв перед загрузкой приложения.
Более того, они охотно сами их пишут — только за 2021 год наша техническая поддержка ответила на более чем 20 тысяч отзывов клиентов.
Но, к сожалению, уровень коммуникации в сегменте отзывов мобильных приложений невелик — только 10% отзывов в Google Play и 22% в AppStore получают ответ.
Работа с отзывами позволяет найти новые идеи для развития мобильного приложения и точки роста, а иногда спасти маркетинговую активность или стратегический шаг от провала, вызванного дефектом.
Как мы отвечаем на отзывы и всем советуем
В сети много статей с рекомендациями — как нужно отвечать и как не нужно. Мы выработали свою методику и состав ответа на отзыв.
RB.RU готовит большое обновление — и мы хотим учесть пожелания и интересы вас, наших читателей. Если вы готовы поделиться своим мнением об RB.RU, переходите по ссылке, чтобы заполнить короткую анкету.
Схема состава ответа на отзыв:
- Приветствие;
- Извинения;
- Решение проблемы пользователя;
- Благодарность;
- Подпись.
Пример:
«Здравствуйте, Иван. Приносим свои извинения за некорректную работу сервиса. Чтобы не допустить повторения ошибки, рекомендуем использовать только официальные ОС для вашего мобильного устройства. Благодарим за отзыв, это помогает развивать приложение. С уважением, 65apps».
С учетом существующих ограничений по количеству символов в ответе, мы можем упустить некоторые элементы схемы по возрастанию важности их присутствия.
Порядок приоритета для нас такой (от самого важного): Приветствие, Решение проблемы, Извинения, Благодарность, Подпись.
Остановимся на каждом из элементов.
1. Приветствие
Если политика коммуникации с пользователем не подразумевает неформальное общение, рекомендуем использовать простое «Здравствуйте». При этом лучше избегать вариантов «Добрый день» и «Доброго времени суток» — вы не знаете точно, пользователь прочтет ваш ответ утром, днем или поздним вечером.
Если вы не уверены, что ник пользователя совпадает с его настоящим именем, не используйте его при обращении. Лучше избегать вариантов вроде «Здравствуйте, DrDreTop» — это может выглядеть неуместно.
2. Решение проблемы пользователя
Этот пункт — самый важный. Как правило, пользователь пишет отзыв, когда сталкивается с конкретной проблемой и хочет ее решить. Да, есть исключения в виде положительных отзывов, но о них мы поговорим позже.
Можно сколько угодно работать над составлением ответа — использовать корректную лексику, соблюдать орфографию и пунктуацию, но все старания сойдут на нет, если проблема пользователя не будет решена.
Ключевая задача технической поддержки — перевод негативного пользовательского опыта в положительный. Поэтому решить проблему необходимо максимально быстро и с наименьшими затратами сил пользователя.
Но даже при отлаженном механизме взаимодействия всех линий поддержки и наличии базы готовых решений это не всегда просто сделать. Это связано с комплексом факторов. Рассмотрим некоторые из них.
Пользователь описывает проблему с точки зрения своего понимания и опыта
Несколько пользователей, написавших о сложности с входом в приложение, фактически сталкиваются не с одной, а с разными по происхождению проблемами. Кто-то не может ввести логин и пароль, а у кого-то после ввода данных не работает кнопка входа. Разные проблемы требует разного подхода.
Решение: Стоит уточнить у пользователя, на каком этапе возникла проблема. Можно даже попросить воспроизвести его действия пошагово, обязательно объяснив, с чем связаны дополнительные вопросы. Важно транслировать, что вы не пытаетесь взять измором пользователя из серии «иди бегай, устанешь — отстанешь», а хотите помочь.
Пример: «Просим уточнить этап, на котором возникает ошибка» или «Пожалуйста, напишите более подробно, в чем заключается проблема». Объясните в общих чертах: «…это позволит быстрее разобраться в ситуации и решить проблему. » или «…совместными усилиями мы сможем решить проблему быстрее. ».
Отзыв и ответ на него — публичная коммуникация
Для решения проблемы из отзыва могут потребоваться абсолютно разные данные — от мобильного телефона пользователя до его индивидуального идентификатора в системе. Но не стоит забывать, что тексты отзыва и ответа находятся в открытом доступе — их может найти любой желающий, и не всегда с добрыми намерениями. Для техподдержки это значит, что не все данные пользователя можно запросить в рамках такого общения.
Решение: Чтобы обеспечить сохранность данных пользователя, лучше запросить через e-mail службы поддержки или телефон горячей линии.
Отзыв в магазине приложений связывает клиента и компанию
Несмотря на то, что политика магазинов приложений трактует отзыв как канал коммуникации между пользователем и разработчиком, иногда он сообщает о проблеме в рамках клиентского сервиса. На страницах eCom-приложений можно увидеть обратную связь относительно качества товара или доставки, обслуживания на кассе или ценовой политики (или даже политики страны).
Сотрудники техподдержки вправе подать жалобу на отзыв в сторе, если он не относится к мобильному приложению — через кнопку «Пожаловаться на отзыв». Администраторы удалят его, если жалоба обоснованна.
Пользователи ошибочно думают, что разработчик может легко удалять неугодные ему отзывы, но на самом деле такое право есть только у администрации магазина приложений.
Хотя система модерации не идеальна для всех участников — администраторы могут отказать в удалении некорректного отзыва, приняв его за правдивый, а недобросовестные разработчики используют уловки для удаления вполне корректных отзывов с низкой оценкой.
Решение об использовании таких манипуляций остается на совести каждого, но мы не советуем прибегать к ним. Очевидно, что это вызовет негатив от пользователей — как авторов неугодных комментариев, так и тех, кто проходил мимо.
Решение: Не пытаться удалить отзыв посредством жалоб. Лучше собирать обращения, не касающиеся мобильного приложения, в отдельную базу и передавать в подразделение клиентского сервиса или перенаправлять пользователя на почту/горячую линию — здесь решать вам.
Пример: «Спасибо за ваш отзыв, мы передали его в соответствующее подразделение».
Предлагаемое решение не может быть верным на 100%
Как мы уже говорили, не существует единого решения для одной и той же проблемы. Убедиться, в том, что ее получилось устранить, можно только по фидбеку пользователя. Но часто коммуникация обрывается после ответа техподдержки на отзыв.
Решение: Не закрывайте коммуникацию до момента, пока пользователь не подтвердит, что проблема решена. Дайте понять, что ждете обратной связи.
Проблема пользователя — это ваша проблема, а не его
Мы, люди, склонны читать между строк и делать поспешные выводы. Местоимение в словосочетании «ваша проблема» может дать почву для когнитивного искажения.
Как итог — пользователь может трактовать это следующим образом: «Компании плевать на меня как на пользователя, я пользуюсь ИХ мобильным приложением, а проблема МОЯ».
Решение. Не пишите «Вместе мы сможем решить вашу проблему».
Пример: Допустимый вариант: «Мы поможем решить проблему, с которой вы столкнулись».
3. Извинения
Если ограничение в количестве символов ответа позволяет, уточните, за что именно вы извиняетесь. Это «добавит» вам очков, и извинения не будут читаться как формальная отписка.
Решение: Старайтесь не использовать «мертвые» словосочетания, например: «примите наши искренние извинения» — такая формулировка сейчас звучит из всех источников и каналов коммуникации и уже не воспринимается как действительно искренние извинения.
Пример: Для большей индивидуализации ответа старайтесь прибегать к словам из отзыва пользователя. Например, если он использует слово «приложение», то и мы пишем «приложение», а не «сервис»; если пишет «скидка», то и мы пишем «скидка», а не «акция», «специальное предложение» и т.д.
4. Благодарность
Говорить спасибо можно и нужно. Как в ситуации, когда пользователь предлагает вам идею по улучшению, так и когда он проклинает компанию или ваших программистов.
Решение: Уважайте пользователя, он потратил самое ценное — свое время, для того чтобы написать и дать обратную связь, пусть и не всегда уважительно по отношению к вам.
Пример. «Спасибо, вы помогаете совершенствовать приложение»; «Благодарим за обратную связь, это позволяет сделать приложение лучше» или как минимум: «Благодарим за отзыв».
Стоит учитывать степень негативности отзыва и последствий сбоя в работе/ошибки. Неуместно благодарить за отзыв, в котором человек пишет о гибели питомца, проглотившего акционную игрушку (к сожалению, в нашей практике встречались и такие жалобы).
5. Подпись
Это самая универсальная и в то же время необязательная часть, которая обычно не меняется в зависимости от содержания ответа. Подпись нужна для того, чтобы ответ ассоциировался с брендом.
Главное требование к подписи — соответствие фирменной лексике компании или бренда. Чем она короче и проще, тем лучше.
Пример: «С уважением, ваша Лента»; «Команда (бренд)».
И еще несколько полезных советов
- Формируйте базу ответов и готовых решений — это позволит сократить скорость ответа на отзыв. Но не теряйте человечность в погоне за количеством ответов.
- Старайтесь максимально персонифицировать предоставляемые ответы. Пользователи любят обвинять разработчиков в том, что им отвечает бот. А человеку нужен человек.
- Ответы на отзывы необходимо обновлять. Это касается не только шаблонов, но и ранее предоставленных ответов. Если вы выпускаете версию приложения, устраняющую проблему, о которой писал пользователь ранее, сообщите ему об этом. И не забудьте поблагодарить за вклад в развитие продукта! Это поможет увеличить лояльность и побудить пользователя повысить оценку.
- Отвечайте на отзывы быстро и продуктивно. Для этого необходимо наладить взаимодействие между подразделениями, выстроить эффективную маршрутизацию обращений пользователей, собирать аналитику и оперативно принимать решения о развитии продукта.
Фото на обложке: Shutterstock / Gorodenkoff
Источник: rb.ru