Техническое обслуживание компьютеров – это комплекс мероприятий, который направлен на бесперебойную и надежную работу вычислительной и оргтехники, ПО, сетевого, терминального и другого сопутствующего оборудования.
Что входит в ТО компьютеров
Компьютерное техническое обслуживание – широкое понятие, которое объединяет большое количество разноплановых работ. У каждой операции своя специфика, регламент, уровень сложности и требования к ресурсам.
ТО серверов
В средних и крупных компаниях, где используются сложные вычислительные комплексы, техническое обслуживание компьютерной техники включает поддержание работоспособности серверов и систем хранения данных. Специалисты выбирают подходящую конфигурацию оборудования и настраивают его под конкретные бизнес-задачи, контролируют работу серверов, прогнозируют неисправности и сбои с помощью специального ПО для мониторинга. Отдельно настраивается сетевая политика – создается доменная зона, заводятся учетные записи пользователей, распределяются роли и права доступа.
Система технического обслуживания, поддержки
ТО офисных ПК
Помимо выбора конфигурации новых ПК и ремонта, специалисты заменяют вышедшие из строя компоненты, восстанавливают данные на жестких дисках, обновляют драйвера по мере необходимости. На постоянной основе проводятся профилактические работы в рамках технического обслуживания компьютерных систем и комплексов.
ТО оргтехники и сети
В ходе технического обслуживания компьютерных систем и комплексов прокладывается локальная сеть, подбирается и настраивается оборудование для маршрутизации и беспроводного подключения. В процессе работы компании может потребоваться модернизация сети, внедрение новых технологий передачи данных, подключение дополнительных ПК.
Специалисты регулярно осматривают принтеры и МФУ, чтобы выявить поломок и определить актуальность ПО. По мере необходимости выполняется заправка картриджей как часть комплексной услуги по техническому обслуживанию компьютерных сетей.
Поддержка программного обеспечения
Техническое обслуживание и ремонт компьютеров предполагает диагностику офисных, бухгалтерских и других программ на предмет ошибок, инсталляцию и настройку ОС и нового ПО, восстановление ОС после сбоя, настройку сетевых подключений. В случае вирусного заражения специалисты устраняют его последствия и на постоянной основе контролируют работу и обновление баз антивирусного ПО. Опционально проводятся мероприятия по защите конфиденциальной информации – это тоже важная часть технического обслуживания компьютерных систем.
Плановые и профилактические работы
Техническое обслуживание вычислительной техники и компьютерных сетей – это еще и предупреждающие меры, которые позволяют сократить количество простоев и аварийных ситуаций. Все оборудование тестируется под нагрузкой, для серверов настраивается непрерывный мониторинг работоспособности.
Формат услуги оказания компьютерной техподдержки
По умолчанию аутсорсинговая ИТ-компания в ходе технического обслуживания компьютеров и оборудования предлагает клиентскую систему HelpDesk. Сотрудники компании подают заявки, а специалисты оперативно обрабатывают ее после регистрации в системе. По каждому обращению отслеживается текущий статус, есть возможность просмотреть архивные заявки и оценить их на соответствие регламенту.
Урок №1 TIME-TODO.COM — Регистрация на платформе и ознакомление с разделами меню
Более сложные задачи решаются техническими специалистами непосредственно на объекте – во время личного выезда или в режиме удаленного подключения к серверу или офисному ПК. Удаленный формат работы оптимален для предприятий с территориально-разветвленной структурой: сетью офисов, торговых точек, салонов красоты, медицинских клиник и т. п.
Делегирование компьютерного ТО
Ремонт и техническое обслуживание компьютерной техники обычно рассматривается в контексте аутсорсинговых услуг. Делегирование ИТ-функции – простой, удобный и недорогой способ получить желаемый результат в виде стабильно работающей IT-инфраструктуры.
Преимущества передачи технического обслуживания и ремонта компьютерных систем на аутсорс:
- Высокое качество работ и возможность его контроля (регламент прописан в договоре);
- Экономия на содержании штата собственных технических специалистов;
- Профессионализм и опыт привлеченных ИТ-сотрудников;
- Непрерывный мониторинг состояния компьютерных систем и ПО;
- Оперативное решение проблем с работой вычислительной и оргтехникой;
- Получение консультаций и технической помощи в системе HelpDesk;
- Регулярные профилактические работы, снижающие вероятность аварийных ремонтов.
Если вы в поиске надежного ИТ-интегратора для обслуживания компьютеров своей компании — мы к вашим услугам!
Источник: stekspb.ru
Сервисные программы
Сервисные программы расширяют возможности ОС по обслуживанию системы и обеспечивают удобство работы пользователя. К этой категории относят системы технического обслуживания, программные оболочки ОС, а также программы-утилиты (служебные программы).
Системы технического обслуживания — это совокупность программно-аппаратных средств, которые выполняют контроль, тестирование и диагностику и используются для проверки функционирования устройств компьютера и обнаружения неисправностей в процессе его работы. Они являются инструментом специалистов по эксплуатации и ремонту технических средств компьютера.
Программные оболочки операционных систем — это программы, которые позволяют пользователю отличными от предоставляемых ОС средствами (более понятными и эффективными) осуществлять действия по управлению ресурсами компьютера.
Программы-утилиты (служебные программы) — это программы, служащие для выполнения вспомогательных операций обработки данных при обслуживании компьютеров (диагностики, тестирования аппаратных и программных средств, оптимизации использования дискового пространства, восстановления разрушенной на магнитном диске информации, защиты от компьютерных вирусов и др.).
Утилиты могут распространяться тремя способами:
1. Поставляться на рынок как самостоятельные программы;
2. Входить в состав многофункциональных пакетов сервисных утилит;
3. Входить в состав операционной системы (в виде служебных программам).
В качестве примера пакета сервисных программ можно привести пакет Norton Utilities for Windows (Symantec), содержащий набор программ, реализующих многие важные и полезные функции, которые затруднительно или даже невозможно осуществить с помощью собственных средств ОС.
Перечислим некоторые утилиты этого комплекта, с которыми чаще всего приходится сталкиваться на практике:
§ Norton Utilities Integrator — объединяет все программы из Norton Utilities, разбивая их по «тематическим группам»;
§ Norton WinDoctor — оптимизирует Регистр (базу данных параметров Windows), контролирует корректность всех имеющихся в Windows ярлыков программ и соответствие расширений файлов программам просмотра и редактирования;
§ Norton Disk Doctor — проверяет жесткий диск на наличие физических повреждений магнитного слоя, отслеживает и ликвидирует различные повреждения файловой системы;
§ Norton Connection Doctor — проверяет установленный в компьютере модем и тестирует соединения с Internet;
§ Norton Unerase Wizard — восстанавливает удаленные файлы;
§ Norton Speed Disk — производит дефрагментацию диска;
§ Norton Optimize Wizard — оптимизирует размер Регистра, удаляя из него «пустые» и лишние записи;
§ Norton Spase Wizard — производит очистку диска;
§ Norton System Doctor — проверяет диск на наличие вирусов и ошибок, определяет не нужна ли дефрагментация и т.п., а также сканирует Norton Utilities в случае необходимости обновления;
§ Norton Rescue Disk — позволяет создать системную загрузочную дискету со всеми необходимыми системными файлами и утилитами для восстановления системы в случае сбоя.
§ Norton Wipeinfo — удаляет файлы без возможности их восстановления;
§ Norton Recyle Bin — создает улучшенную Защищенную Корзину для Windows;
§ Norton System Information — выдает полную информацию о компьютере;
В ОС Windows XP входит ряд служебных программ, в качестве примера которых можно привести следующие.
Программа очистки диска — очищает пространство на жестком диске. Она проверяет диск и выводит перечень временных файлов, файлов из «кэша» Интернета, а также ненужных программных файлов, удаление которых не приведет к негативным последствиям. Можно выбрать удаление некоторых или всех этих файлов.
Программа проверки диска — проверяет жесткий диск на наличие ошибок файловой системы и поврежденных секторов на жестком диске.
Ошибки файловой системы — это повреждение файловой структуры и системной области дисков (загрузочной записи и таблицы размещения файлов), которое может возникнуть из-за некорректного завершения работы Windows или прикладных программ, внезапного отключение питания компьютера, действия компьютерных вирусов и др. К таким ошибкам относятся: перекрестные ссылки (в цепочках кластеров нескольких файлов появляется один и тот же кластер); потерянные кластеры (кластеры, не отмеченные как свободные, но в то же время не занятые каким-либо файлом), ошибки в именах файлов и др. При установки соответствующей опции программа проверки диска исправляет такие ошибки.
Повреждение секторов на жестком диске связано с механическими повреждениями поверхности диска, ее низким качеством или старением магнитного покрытия. Эти дефекты могут быть вызваны влиянием магнитных полей, приводящим к нарушению структуры записи информации на диске. При обнаружении поврежденных секторов соответствующие кластеры объявляются дефектными (помечаются), и тем самым их использование блокируется.
Если сеанс работы Windows был завершен некорректно или аварийно (отключено питание), то при последующем включении компьютера программа проверки диска вызывается автоматически.
Программа дефрагментации диска — выполняет анализ локальных дисков с последующим поиском и объединением фрагментированных файлов и папок. После процедуры дефрагментации каждый файл и папка занимают единое непрерывное пространство, в результате доступ к ним выполняется эффективнее. Объединяя отдельные части файлов и папок, программа дефрагментации также объединяет в единое целое свободное место на диске, что делает менее вероятной фрагментацию новых файлов.
Программа архивации — создает точную копию содержимого жесткого диска (архив на внешнем носителе) на определенный момент времени.
Программа восстановления системы — позволяет восстановить систему на момент создания точки восстановления — сохраненного состояния компьютера. Точки восстановления создаются автоматически самой системой как контрольные и при наступлении определенных событий (установка программ, обновление системы и т.п.), или вручную пользователем.
Число сохраненных точек восстановления зависит от активности использования компьютера, размера жесткого диска (или размера раздела, содержащего каталог Windows XP) и количества места на жестком диске, выделенного для хранения сведений программой «Восстановления системы».
Таблица символов — позволяет вводить в документы специальные символы, отсутствующие на клавиатуре (например, знак параграфа, знак торговой марки, математические символы и др.), или символы из наборов других языков.
Назначенные задания — запускает Мастера планирования заданий для составления расписание автоматического выполнения заданий на компьютере.
Мастер переноса файлов и параметров — организует перенос системных папок Windows по локальной сети на другой компьютер с сохранением всех настроек и параметров.
Командная строка — оболочка, в которой в Windows эмулируется среда MS-DOS.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Уровни программного обеспечения. Сервисное программное обеспечение. Инструментальные программные средства. Системы технического обслуживания. Классификация прикладного ПО.
Совокупность программ и сопровождающей их документации, предназначенная для решения задач с использованием ЭВМ, называется программным обеспечением (ПО). ПО классифицируют по уровням взаимодействия с аппаратной частью ЭВМ (рис. 69).
Уровни ПО представляют собой пирамидальную структуру. ПО каждого следующего уровень опирается на ПО предшествующих уровней. Каждый вышележащий уровень ПО повышает функцио-нальность всей ЭВМ. Так, ЭВМ с ПО базового уровня не способна выполнять большинство функций, но позволяет установить системное программное обеспечение.
Базовый уровень. Самый низкий уровень ПО представляет базовое программное обеспечение. Оно отвечает за взаимодействие с ба-зовыми аппаратными средствами, которые входят в состав базового оборудования и хранятся в специальных микросхемах постоянных запоминающих устройствах.
ПО базового уровня представлено базовой системой ввода вывода – BIOS. В состав BIOS входят следующие компоненты:
• программа самотестирования после включения питания;
• программы управления стандартными устройствами;
ПО базового уровня чаще всего разрабатываются поставщиками аппаратной части средств вычислительной техники.
Системный уровень. Программы этого уровня обеспечивают взаимодействие других программ с программным обеспечением базового уровня и непосредственно с аппаратным обеспечением.
От программного обеспечения этого уровня во многом зависят эксплуатационные показатели всей ЭВМ. Так, при подключении к ней нового оборудования на системном уровне должно быть установлено программное обеспечение, обеспечивающее взаимосвязь другого программного обеспечения с этим оборудованием. Конкретные программы, отвечающие за взаимодействие с конкретными устройствами, называются драйверами устройств – они входят в состав программного обеспечения системного уровня.
Совокупность ПО системного уровня образует ядро операционной системы ЭВМ. Наличие операционной системы – непременное условие для возможности практической работы человека с ЭВМ. Так как между прикладным ПО и системным существует непосредственная взаимосвязь.
Универсальность ЭВМ напрямую зависят от типа используемой операционной системы и прикладного программного обеспечения. Служебное ПО взаимодействует как с ПО базового уровня, так и ПО системного уровня. Основное назначение ПО (его также называют утилитами) этого уровня состоит в автоматизации работ по проверке, наладке и настройке ЭВМ. Во многих случаях они используются для расширения или улучшения функций системных программ.
Прикладной уровень. ПО этого уровня представляет собой прикладные программы, с помощью которых на данном рабочем месте выполняются конкретные задания.
4) Сервисное программное обеспечение
Сервисные программы расширяют возможности ОС, предоставляя пользователю, а также выполняемым программам набор разнообразных дополнительных услуг.
Оболочка операционной системы – это программный продукт, который делает общение пользователя с компьютером более комфортным (файловые менеджеры, графический интерфейс).
Утилиты – это программы, которые предоставляют пользователю ряд дополнительных услуг. В основном они используются для расширения или улучшения функций операционных систем. К утилитам относят следующие программные средства: дисковые компрессоры; дисковые дефрагментаторы; программы резервного копирования данных; архиваторы; программы, оптимизирующие использование оперативной памяти; программы защиты и восстановления данных; антивирусные программы и др.
5) Инструментальные программные средства
Инструментальные программные средства – это программные средства, предназначенные для разработки программного обеспечения. К ним относят системы программирования, которые включают систему команд процессора и периферийных устройств, трансляторы с различных языков программирования. Распространены процедурно-ориентированные и объектно-ориентированные системы программирования, такие, как Borland Delphi, MS Visual Studio и т. д, инструментарий искусственного интеллекта.
Инструментальные программные средства применяют при разработке, корректировке или расширении других программ и включают средства написания программ (текстовые редакторы), преобразования программ к виду, пригодному для выполнения на ПК (ассемблеры, компиляторы, интерпретаторы, загрузчики и редакторы связей), контроля и отладки программ (средства отладки).
6) Системы технического обслуживания
Системы технического обслуживания – совокупность программно-аппаратных средств ПК для обнаружения сбоев в работе компьютера. Они предназначены для проверки работоспособности отдельных узлов, блоков и всей машины в целом. Эти средства можно разделить на средства диагностики ПК, тестового контроля, аппаратного контроля и программно-аппаратного контроля.
7) Классификация прикладного программного обеспечения
Какой-либо строгой классификации прикладного ПО не существует, однако по назначению выделяют следующие виды программного обеспечения.
Текстовые редакторы предназначены для ввода и редактирования текстов малых по объему и не сложных по структуре.
Текстовые процессоры кроме функций текстовых редакторов включают расширенные средства форматирования документов, содержащих не только текст, но и изображения, таблицы, формулы.
Графические редакторы предназначены для создания и обработки графических изображений (растровые редакторы, векторные редакторы и средства создания и обработки трехмерной графики).
Системы управления базами данных (СУБД) представляют собой программный комплекс для создания, обработки, хранения и передачи баз данных.
Табличные процессоры – комплексные средства для хранения различных типов данных и их обработки, представленных в табличном виде.
Системы автоматизированного проектирования (CAD, САМ САЕ, CALS-системы) предназначены для автоматизации проектно-конструкторских работ.
Настольные издательские системы предназначены для автоматизации процесса подготовки полиграфических изданий.
Браузеры (обозреватели, средства просмотра Web) программные средства для просмотра электронных web документов.
Интегрированные системы делопроизводства – программные средства автоматизации рабочего места.
Бухгалтерские системы – специализированные системы, сочетающие функции текстовых и табличных процессоров, электронных таблиц и систем управления базами данных.
Приведенный перечень далеко не полон в связи с огромным разнообразием практических задач решаемых сегодня с использованием компьютера. Так сюда не вошли обучающие системы, системы управления оборудованием, системы слежения.
Источник: cyberpedia.su